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3.1 Análisis Del Producto o Servicio
3.1 Análisis Del Producto o Servicio
Producto
Segn Stanton, Etzel y Walker del libro fundamentos del marketing (2004, P. 248) el
producto es "un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color,
precio, calidad y marca, ms los servicios y la reputacin del vendedor; el producto puede
ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea".
Por lo tanto si el producto es la satisfaccin de necesidades para poder hacer una buena
administracin del producto, se deber tener en cuenta dentro del entorno a estudiar las
necesidades del consumidor.
Servicio
Segn Stanton, Etzel y Walker del libro fundamentos del marketing (2004, P. 333 y 334)
definen los servicios "como actividades identificables e intangibles que son el objeto
principal de una transaccin ideada para brindar a los clientes satisfaccin de deseos o
necesidades".
A partir de esta definicin podemos decir que los servicios dentro de la mercadotecnia
tambin son satisfacciones que se ofrecen normalmente slo para rentar o algunos a la
venta pero son intangibles, por lo tanto no son de nuestra propiedad, slo pagamos por
determinado tiempo obtener este beneficio.
En la mercadotecnia los servicios tienen el objetivo al igual que los productos, pero de una
forma no material de poder satisfacer las necesidades de los clientes, stos se distinguen
a diferencia de los productos, por el buen trato que se les den, confianza al adquirir el
servicio etc.
Niveles del producto y servicio
Para que un producto o servicio cumpla con los deseos y satisfacciones del consumidor,
debe de desempear ciertas caractersticas o roles que se van aadiendo poco a poco
con el paso del tiempo y la experiencia que se va obteniendo al satisfacer al cliente
Nivel del producto o servicio del beneficio bsico: es lo esencial que tiene el producto para
beneficiar, en otras palabras es lo que cubre la necesidad bsica del cliente o lo que el
comprador espera obtener cuando se compra un producto o servicio.
El nivel producto o servicio esperado: o tambin llamado real que son los atributos que
tiene el producto y son los que permiten diferenciarse de la competencia, como lo es la
calidad, la durabilidad, la marca etc.
Tambin se puede decir que es el producto fsico terminado con sus dems
caractersticas como lo son el diseo, el embalaje etc.
El anlisis de los niveles de producto o servicio sirven para poder fortalecer la ventaja
competitiva y poder diferenciarnos de los dems.
Lnea de productos
La lnea de productos puede ser un grupo relacionado entre s que se ponen a la venta,
estas lneas de productos permiten ofrecer una variedad de productos de diferentes
tamaos, colores, tipos etc.
Cuando existe una expansin de la lnea de productos ayuda mucho a distinguirnos frente
a la competencia, esto es incluido tambin como estrategia de promocin, esta expansin
de la lnea de productos es cuando aade un artculo de mayor prestigio con el objetivo de
tener ms ventas.