Actividad: Determinar las necesidades de los actores de la red logstica.

SENA FORMACION TITULADA VIRTUAL Y A DISTANCIA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA (
2017
CONTENIDO

Introduccin
1. .
1.1. problema evidenciado en la compaa ...............
2 Encuestas
2.1. Encuesta realizada a los empleados .
2.2. Encuesta realizada a los clientes
3. Trabajo de campo .
4. Tabulacin de los resultados .
5. Resultados obtenidos .
6. soluciones planteadas .
7. Conclusin.
8. Bibliografa.
 PROBLEMTICA EVIDENCIADA EN LA COMPAA
Realizando un estudio de falencias evidenciadas en la compaa se detect que
se haban perdido algunos contratos y algunos empleados estaban renunciando
sin dar un porque, por lo cual la compaa comenz a decaer, dando as pie para
realizar una investigacin en la cual se busca identificar en que momento del
proceso se est fallando y dar la correccin inmediata con el fin de buscar la
satisfaccin del cliente y colaboradores.
En primera instancia se realiza una encuesta tanto a empleados como a clientes
y as sacar datos ms concretos y atacar la falencia; adems de esto realizar
investigacin previa para poder obtener resultados ms concretos.

Las encuestas a realizar sern las siguientes:

ENCUESTA PARA EMPLEADOS DE LA COMPAA

1-Los insumos son entregados a tiempo para la elaboracin del producto?

Si
No
Con frecuencia no
Con frecuencia si

2-Los proveedores entregan la cantidad completa de la requisicin?

Si
No
Con frecuencia no
Con frecuencia si

3-Los insumos llegan en ptimas condiciones?

Si
No
Con frecuencia no
Con frecuencia si

4-La calidad de los insumos es:

Excelente
Buena
Regular
Mala
5-las condiciones de las instalaciones son adecuadas para desarrollar su
trabajo?
Excelente
Buena
Regular
Mala

6-El nmero de empleados es el adecuado para cumplir con los despachos?

Si
No

7-Tiene sobre carga laboral?

Si
No

8-Los vehculos que transportan llegan a tiempo a cargar?

Si
No
Con frecuencia no
Con frecuencia si

9-Los vehculos llegan en buenas condiciones al momento del cargue?

Si
No
Con frecuencia no
Con frecuencia si

10-la informacin es precisa y correcta por la parte administrativa o de

planeacin?
Si
No
Con frecuencia no
Con frecuencia si

11-las capacitaciones dadas por la compaa son las adecuadas?

Si
No

12-El trato que usted recibe como empleado es?

Excelente
Buena
Regular
Mala

ENCUESTA PARA CLIENTES DE LA COMPAA

1-Llega su pedido a tiempo?

Si
No
Con frecuencia no
 Con frecuencia si

2-Llega su pedido en ptimas condiciones?

Si
No
Con frecuencia no
Con frecuencia si

3-En qu condiciones llega el equipo?

Excelente
Buena
Regular
Mala

4-Cmo califica la atencin prestada al momento de entrega del equipo?

Excelente
Buena
Regular
Mala

5-El equipo que llega es el adecuado ?

Si
No

6-Cmo califica la atencin al momento de realizar una solicitud?

Excelente
Buena
Regular
Mala

7-la calidad del producto es?

Excelente
Buena
Regular
Mala

8-La presentacin del producto es?

Excelente
Buena
Regular
Mala

9-se realiza la entrega en los tiempos determinados en el contrato?

Si
No
Con frecuencia no
Con frecuencia si

10-La programacin de los mantenimientos es la adecuada?

 Si
No
Con frecuencia no
Con frecuencia si

11-Los tiempos dados por la compaa para la fabricacin y entrega de los

equipos es?
Excelente
Buena
Regular
Mala

12-Los mantenimientos se realizan de una forma adecuada a los equipos?

Si
No
Con frecuencia no
Con frecuencia si

13los equipos cumplen con las caractersticas solicitadas?

Si
No
Con frecuencia no
Con frecuencia si

14-Al momento del mantenimiento se realiza con los estndares de seguridad

bsicos?
Si
No
Con frecuencia no
Con frecuencia si

15-El personal llega con las herramientas necesarias para realizar el

mantenimiento?
Si
No
Con frecuencia no
Con frecuencia si

TRABAJO DE CAMPO

Esta se encuentra adjunto en los archivos enviados con los ttulos de encuesta
para clientes de la compaa y encuesta para empleados de la compaa.
 TABULACION DE LOS RESULTADOS

Este se encuentra adjunto en los archivos enviados por el enlace con el ttulo de
tabulacin encuesta.

RESULTADOS OBTENIDOS
Despus de la realizacin de la encuesta a una muestra de 20 clientes se pudo
determinar que la insatisfaccin pernota puesto a que la mayora de veces el
producto no era entregado a tiempo, ya que 16 de cada 20 encuestados
dictaminaron que con frecuencia no se les entregaba en el horario estipulado y
tan solo 4 si estaban satisfechos, fallando en una parte importante del contrato,
puesto que el 70% de los clientes estipulo en la encuesta que en muy pocas
ocasiones se les entrega a tiempo o simplemente no se les entrega, de igual
manera este mismo promedio del 70% de los clientes el producto no le llegaba
en ptimas condiciones o se encontraba con algn defecto, de igual manera en
13 ocasiones es decir el 65% de las veces no se ha entregado el equipo
adecuado al cliente bien sea por equivocacin o mala coordinacin, una mnima
parte del 15% dictamino que los mantenimientos no se le eran hecho a tiempo y
se encontraban satisfechos en este sentido, a lo igual que por la atencin
prestada por nuestros colabores.
La encuesta realizada a 15 colaboradores de la compaa en especial personal
de aprovisionamiento, fabricacin y distribucin se pudo determinar que el 73%
de la poblacin dictamino que los insumos no se les entregaba a tiempo, por ello
los retrasos en la fabricacin del producto final, 10 de los 15 colaboradores dieron
como respuesta que la cantidad de la materia prima no era entregada a tiempo,
el 60% opino que los insumos no eran entregado en las condiciones ptimas, un
73% de la muestra es decir 9 empleadores consideraron que los insumos no
eran de buenas o excelentes condiciones, el 40% del personal encuestado
consideran que las instalaciones no son las adecuadas para la realizacin de sus
deberes, a lo igual que el 87 % del personal opino que falta personal para poder
realizar los despachos requeridos y que de igual manera tienen sobre carga
laboral lo cual ha llevado a excompaeros a renunciar a la compaa, el 20% de
las veces los vehculos han llegado a cargar provocando retraso en las rutas y
entregas, de esta misma manera 10 de los 15 empleados encuestados opinaron
que llegan en malas condiciones los vehculos para el cargue y por ltimo se les
pregunto sobre el trato que recibe como empleado a lo cual solo uno respondi
negativamente o regular y 14 colaboradores siente un trato agradable por parte
de los administrativos.

SOLUCIONES PLANTEADAS
Despus de los resultados dadas en las encuestas se lleg a la decisin de
buscar proveedores con estndares de calidad y ubicacin cercana a la fbrica
con el fin de dar el aprovisionamiento necesario y oportuno para poder dar
elaboracin pertinente a los equipos de refrigeracin, adems de readecuar las
instalaciones ya que se encontr que no cumplan con algunas normas bsicas
de seguridad, contratacin de personal supernumerario de produccin,
ayudantes de tcnicos para poder acabar con la sobre carga laboral ocasionada
por los incrementos de venta de equipos, capacitaciones y tiempos de recreacin
dados por la compaa para ayudar a disminuir el estrs ocasionado durante las
labores y por ultimo contratacin de un coordinador logstico quien se encargara
del despacho de los equipos en las plataformas, cronogramas de rutas, tiempos
de ruta, almacenamiento de equipos terminados, cuidado de equipos antes o
durante la distribucin y contacto con personal externo de mudanzas que se
encargaran del traslado de equipos a otras ciudades para que sean
retroalimentados por este en el cuidado y precauciones que se deben tener con
este tipo de mercanca la cual es muy delicada.
Las cosas anteriormente mencionadas se harn con el fin de que los equipos
lleguen a tiempo y en las mismas condiciones que se encontraban al salir de la
planta y el equipo entregado al cliente sea el adecuado hecho en el pedido de
compra con el vendedor.

CONCLUCIONES

Despus de la realizacin de encuestas e investigaciones se determinaron

cules eran las causantes de decadencia de la compaa con consecuencias en
prdidas de clientes y renuncias de empleados, tomando acciones de choque
para combatir estas problemticas se tomaron medidas preventivas y aplicativas
para su realizacin y as poder terminar con aquellas problemticas mostradas
en los datos recolectados entre clientes y empleados.

BIBLIOGRAFIA

- https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-89562877-dt-content-rid-
217585542_2/courses/P822202_V1310130_C9306_RG17/requerimientos%20d
e%20los%20actores%20de%20la%20red%20logistica.pdf
- https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-89562877-dt-content-rid-
217585543_2/courses/P822202_V1310130_C9306_RG17/variables%20de%20
categorizacion%20en%20la%20red%20logistica.pdf
- https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-89562877-dt-content-rid-
217585544_2/courses/P822202_V1310130_C9306_RG17/metodos%20de%20
recoleccion%20de%20datos.pdf
- https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-89562877-dt-content-rid-
217585546_2/courses/P822202_V1310130_C9306_RG17/guia%20para%20la
%20tabulacion%20de%20datos.pdf
- http://www.aulaclic.es/excel-2016/index.htm