Caso Redexito (por: Jenifer Ramos)

Redextio es una reciente red de mercadeo que vende productos para mejorar el desempeo
intelectual y fsico de las personas. Sus clientes catalogados como compradores adquieren los
productos al por menor y sin estar vinculados a la red. Estos tienen la posibilidad de vincularse
a la red en dos modalidades, afiliados y patrocinadores.

Al ser afiliados los clientes obtienen descuentos especiales por recomendar a nuevos clientes y
por compras en cantidad, para mantener el beneficio un afiliado, debe realizar de forma
consecutiva compras en cantidad y recomendar cada mes un nuevo cliente, si el afiliado no
cumple este requisito, pierde su beneficio de afiliado y vuelve a la categora de comprador.

Al ser patrocinadores, los clientes pagan una membresa de socios, se involucran en la red de
mercadeo y reciben ganancias por vincular nuevos afiliados y patrocinadores de la red y
descuentos especiales por cantidad, para mantener su membresa deben generar un consumo
mnimo entre el patrocinador y sus patrocinados. Si el patrocinador no cumple con la cuota
mnima pasa a la categora de afiliado.

La siguiente matriz muestra los estados y las probabilidades de pasar de un estado a otro en el
corte de fin de mes.

Comprador Afiliado Patrocinador

Comprador 0.60 0.25 0.15
Afiliado 0.35 0.40 0.25
Patrocinador 0.00 0.60 0.40

1. Construya el grafo que representa asociado al proceso estocstico de vinculacin de clientes

en Redexito.
2. Identifique las clases de la cadena de Markov, la clasificacin y periodicidad de sus estados,
es una matriz ergdica?
3. Determine la probabilidad de que un comprador sea patrocinador para el primer trimestre
de relacin con la empresa.
4. En cuanto tiempo aproximado en que un comprador que ha decidido vincularse a la red, y
que no cumple con los requisitos de vinculacin, vuelve a ser comprador.
5. En cunto tiempo se logra que un comparador llegue a ser patrocinador de la red?
6. Cul es la probabilidad de que un cliente que paso de ser comprador, a afiliado y por ultimo
a patrocinador, siga siendo patrocinador en el mes siguiente?

Caso Fotocopiadora
Como experto en investigacin operativa, se le ha encargado el diseo de la capacidad de un
servicio de fotocopiadoras para un bufete de abogados, que actualmente cuenta con una
fotocopiadora.

Despus de un intenso trabajo de campo, ha obtenido los siguientes datos:

El tiempo de servicio de la fotocopiadora sigue una ley exponencial, de media 3 minutos.
Las llegadas a la fotocopiadora siguen una ley Poisson de 16 llegadas por hora de promedio.
El costo de una persona haciendo fotocopias, o esperando para hacerlas, es de $ 80 por hora.
La jornada laboral en el bufete es de 40 horas semanales.
El costo de posesin de una fotocopiadora est estimado en $ 100 por hora laborable.
Suponiendo que el nmero de personas es lo bastante grande para considerar universo infinito,
y que no hay limitaciones para el nmero de personas que pueden esperar para hacer
fotocopias, encontrar:

a) Tiempo medio de espera hasta que se pueda utilizar la fotocopiadora

b) Probabilidades de que: No haya nadie en la mquina, No haya nadie esperando para hacer
fotocopias
c) Costos totales asociados al sistema

Si se dan instrucciones para que, si se encuentran tres personas haciendo cola para hacer
fotocopias (adems de la que est fotocopiando), los trabajadores no se pongan a la cola y dejen
las fotocopias para ms adelante, encontrar:

d) Nmero promedio de personas esperando para hacer fotocopias

e) Nmero promedio de veces que se utiliza la fotocopiadora en una hora

Otra alternativa es instalar una fotocopiadora adicional (de las mismas caractersticas que la
primera) y eliminar la restriccin de nmero mximo de personas en la cola. La instalacin de
una nueva fotocopiadora supone un ahorro en costos respecto de la situacin inicial? Jusfitique
cuantitativamente la respuesta.

f) f) Cul de las dos alternativas (una o dos fotocopiadoras) se ha de escoger si aumenta la

frecuencia de uso del servicio de fotocopias hasta 25 llegadas por hora? Justificar
cuantitativamente la respuesta.