N 25 Noviembre - Diciembre 2010

www.aspec.org.pe

Cascos
de seguridad
inseguros
Segn investigacin realizada por ASPEC,
la vida de los trabajadores puede estar en riesgo.

Campaa Cuida tus ojos Publicidad de los prstamos:

Entre la letra grande
EXPOCONSUMO se descentraliza y la letra pequea
ndice

informe especial Pg (5)

N 25 Noviembre - Diciembre 2010
www.aspec.org.pe

Cascos
de seguridad
inseguros
Segn investigacin realizada por ASPEC,
La vida de los trabajadores puede estar en riesgo.

Campaa Cuida tus ojos Publicidad de los prstamos:

Entre la letra grande
EXPOCOSUMO se descentraliza y la letra pequea

Consejo Directivo
Crislogo Cceres Valle
Geraldine Maurer Fossa
Ral Miranda Esquerre
Carlos Auza Vlez
Flix Armando Pestana Elas

Consejo Editorial:
Crislogo Cceres Valle
Jaime Delgado Zegarra
Ana Mara Lazo del Solar
Fredy Alvarado Rosillo

Director:
Crislogo Cceres Valle

Diseo y Diagramacin:
Oscar Castillo Manrique
Cascos de seguridad inseguros
Colaboradores:
Ramn Garca Cavagnaro Segn investigacin realizada por ASPEC, la mayora
Edita Vilcapoma Vilcapoma
Cynthia Gabriel Chipana no cumple con las normas de seguridad. La vida de
Lizeth Salazar Delgado
Celia Alberti Agero los trabajadores puede estar en riesgo
Yessenia Barrios Barahona
Miyela Armas Marquina

Fotografa:
Oscar Castillo Manrique aspec en accin Pg (14)
Ramn Garca Cavagnaro
Miyela Armas Marquina

ASPEC organiz seminario

Hecho el Depsito Legal en la Biblioteca
Nacional del Per N 2003-0182
sobre servicios inmobiliarios
Dando sostenibilidad a la campaa sobre los pro-
blemas en el sector inmobiliario que perjudican a los
consumidores, ASPEC organiz conferencia dirigida
a especialistas y empresas del sector.

Av. Jos Ramirez Gastn 151

Miraflores, Lima Per.
Telfono: 448 5000
aspec@aspec.org.pe prestigiosa feria itinerante Pg (16)

EXPOCONSUMO se descentraliza
Edicin N 25
Noviembre - Diciembre 2010

Impresin:
Corporacin Grfica Aliaga S.A.C. ASPEC en alianza con organizaciones de consumi-
Jos de La Torre Ugarte 570 Lince
Telf.: 222 2898 dores del interior del pas llev la feria EXPOCONSU-
MO a Huaraz, Talara y Arequipa.

(2) Noviembre - Diciembre 2010

 editorial

aniversario Pg (18) Gente como usted

ASPEC, 16 aos
trabajando para el bien-
estar del consumidor
ASPEC celebr el pasado 26 de
Noviembre sus 16 aos de consoli-
dacin en compaa de asociados,
amigos y colaboradores.
malea el negocio
La frase que sirve de ttulo a la presente columna fue la respues-
ta airada que recibi un amigo de parte de un cobrador de combi
por el simple hecho de negarse a pagar una tarifa excesiva y
exigir que le cobrara el pasaje que habitualmente pagaba por el
mismo recorrido cada da del ao. Es decir, para el cobrador,
que vara la tarifa de acuerdo a su estado anmico y a la cara del
cliente, el justo reclamo del usuario constitua una ofensa y un
atentado contra su deplorable modo de hacer empresa.

Esta ancdota nos lleva a pensar que, en pleno siglo XXI y con
informe Pg (20) un Cdigo del Consumidor recin estrenado, hay todava una
inmensa tarea pendiente que comprende temas como la educa-

Publicidad de prstamos:
cin, la responsabilidad y la solidaridad.

Entre la letra grande Esa tarea empieza en el Estado que debe liderar un proceso

y la pequea
de cambio en materia de consumo y se dirige a las empresas
y los consumidores a fin de que transitemos de una cultura de
reclamo basada en la disputa entre el consumidor y el proveedor
Anlisis comparativo de los produc- a una cultura preventiva sustentada en el respeto mutuo entre
tos financieros ofrecidos por diver- ellos a fin de evitar que dicho conflicto se produzca. Este cambio
sas entidades financieras de nues- se producir slo cuando la educacin al consumidor desde la
tro medio. escuela que es una de las polticas de Estado contempladas
en el Cdigo- sea una realidad y las autoridades, empresarios y
ciudadana en general hayamos asimilado la vieja nocin de que,
campaa Pg (28) al final, todos somos consumidores.

Pero la tarea contina y tiene plazos marcados dado que en

Cuida tus ojos!
Como todos los aos, ASPEC inicia
campaa de prevencin 2011 para
advertir los riesgos de utilizar anteojos
para sol sin filtro de proteccin UV.
abril prximo el Poder Ejecutivo debe haber emitido todos los
reglamentos que quedan pendientes a fin de garantizar que las
disposiciones e innovaciones del Cdigo del Consumidor se
cumplan a cabalidad. As, temas trascendentes como el libro de
reclamaciones, el arbitraje de consumo y las acciones judiciales
por intereses colectivos debern contar para entonces con las
normas procesales que promuevan su viabilidad y eficiencia.

Concurrentemente, tambin en el mes de abril, se realizarn las

campaa Pg (29)
elecciones presidenciales y congresales y resulta inquietante
que ninguno de los candidatos haya explicado hasta hoy cules
Compra tu casa sern sus polticas en materia de proteccin al consumidor en

con sumo cuidado

caso de resultar electos.

En consecuencia, la ciudadana espera que

El sueo de la casa propia puede las presentes y futuras autoridades polticas
convertirse en pesadilla cuando las comprendan el rol que les ha asignado la
empresas incumplen lo ofrecido a los historia, esto es, tener a su cargo la imple-
consumidores. mentacin del primer sistema nacional e inte-
grado de proteccin al consumidor que haya
conocido el Per. Se trata de una gran res-
ponsabilidad que, para ser asumida con xito,
campaa Pg (30) debe contar con la participacin activa de
los gobiernos locales y las asociaciones
Instalaciones elctricas de consumidores cuyo nmero habr de
elevarse sustancialmente en los prximos
peligrosas aos. En caso contrario, se desaprove-
char una ocasin nica e irrepetible.
ASPEC y PROCOBRE lanzan campa-
a para advertir a los consumidores Crislogo Cceres Valle
sobre los riesgos de las instalaciones Presidente
elctricas defectuosas en el hogar.

Noviembre - Diciembre 2010 (3)

cartas
Pedido atrasado
Sector reclamado:
ALIMENTOS
Empresa:
NESTL PER S. A.
Realic la compra de 45 cajas
de panetones Buon Natale y
envi mi orden de compra soli-
citando como fecha de entrega
el 9 de diciembre del presente
ao, la seorita que me atendi
en ningn momento objet la
fecha solicitada. Cuando lleg
el da acordado para la entrega
no recib el pedido, por lo que
me comuniqu con la empresa
y me indicaron que, por moti-
vos de la demanda navidea,
se haba retrasado la entrega,
por lo que me solicitaban una
nueva oportunidad para en-
tregar el pedido y que sin falta
esto sucedera el 16 de diciem-
bre. Lamentablemente, ese da
tampoco recib el pedido por lo
que solicit su ayuda para re-
solver mi problema.
Irene Amelia Prez Macavilca
DNI 08515481
ASPEC se comunic con
NESTL ya que la empresa
no estaba cumpliendo con su
obligacin de brindar a la re-
clamante un servicio idneo y
porque no le haba informado
con antelacin que tal retraso
poda producirse. Los repre-
sentantes de la empresa nos
indicaron que revisaran el
caso y, posteriormente, se co-
municaron con nosotros para
informarnos que estaban en-
tregando los panetones y que
ofreceran a la seora las dis-
culpas del caso por la demora
producida.
(4) Noviembre - Diciembre 2010
LAN,
el encanto de volar?
Sector reclamado:
TRANSPORTE DE PASAJEROS
Empresa: LAN
El 11 de octubre realic una compra
por internet de un ticket areo pero
la pgina caduc y, a pesar de ello,
se hizo el cargo a mi tarjeta de cr-
dito. Sin embargo, pas el tiempo y
la empresa no me entreg los tickets
correspondientes. Desde el momen-
to que esto sucedi hasta el da de
hoy he enviado repetidas veces los
papeles que me han solicitado los re-
presentantes de la aerolnea pero no
obtengo respuesta positiva alguna. Es
as que cada vez que me comunico
con ellos me informan que en 24 ho-
ras estarn mis tickets lo cual nunca
sucede y yo necesito mis pasajes. Me
siento engaada y por eso recurro a
ustedes en busca de apoyo.
Karen Marlene Barrientos Neira
CE 000324909
ASPEC se comunic de inmediato
con la aerolnea a fin de que solu-
cione el problema debido a que no
era responsabilidad de la seora
Barrientos si la pgina web haba
caducado y porque exista constan-
cia de la compra efectuada por ella
va internet. La empresa brind las
disculpas del caso y nos sealaron
que los tickets correspondientes ya
haban sido emitidos.
Contrato abusivo
Sector reclamado:
SERVICIOS EDUCATIVOS
Empresa: ESCUELA IBERO
AMERICANA VIRTUAL DE IDIOMAS
Me acog a un programa de promo-
cin de 2 x 1 de esta empresa que descubren que lo recibido no es lo
sera utilizado por mi persona y mi
menor hijo, para el uso de un nuevo
mtodo de enseanza para el apren-
dizaje de un idioma extranjero (ingls),
por lo que suscrib el CONVENIO DE
ENSEANZA en el que se determi-
n la duracin del curso y la forma de
pago. Fue entonces que entregu la
cuota inicial, y lacorrespondiente fir-
ma de pagars por el resto del monto
adeudado. La empresa a cambio me
entreg el material de enseanza que
constaba de CDs, libros y diccionarios.
Luego de recibidas algunas clases no
nos sentimos a gusto ya que el tipo
de enseanza no era el que esperba-
mos, y mucho menos el ofrecido en la
publicidad. Aunado a esto mi menor
hijo empez a manifestar problemas
de salud, por lo que solicit le reso-
lucin del contrato y la consecuente
devolucin de los pagars firmados, a
lo que la empresa se neg. Por ello
acudo a ustedes para que me puedan
ayudar.
Basilio Mamani Condori
DNI 08989561
ASPEC concert una reunin con
los representantes de la empresa a
donde acudimos en compaa del
reclamante. Luego de explicar las
razones por las cuales l no desea-
ba continuar con los estudios (dis-
conformidad con el servicio y pro-
blemas de salud de su menor hijo)
as como lo dispuesto por el Cdigo
del Consumidor, la empresa nos in-
dic que resolveran el contrato y
anularan los pagars, si se les pre-
sentaba la correspondiente historia
clnica del menor demostrando la
enfermedad que padeca. Unos das
despus, ambas partes cumplieron
lo acordado.
Este caso nos permite recordar
que, desde hace algn tiempo, es
comn que las empresas ofrezcan
servicios educativos para la ense-
anza de idiomas extranjeros o tc-
nicas de aprendizaje novedosas que
en verdad no son tales sino simples
engaos para que los consumidores
les compren los libros que venden y
se endeuden con ellas por sumas
excesivas. Para lograrlo, los indu-
cen a firmar pagars o letras que
los atan a la empresa an cuando
que se les ofreci en la publicidad.
El Cdigo del Consumidor tiene un
captulo dedicado a este tema de-
nominado Mtodos comerciales
agresivos o engaosos en el cual
bsicamente se establece que las
empresas no pueden presionar con
engaos a los consumidores para
que contraten con ellas como, la-
mentablemente, sucede con dema-
siada frecuencia.
 informe especial

Cascos
Cuidado con la cabeza

de seguridad
inseguros

Segn investigacin realizada por ASPEC,

la mayora no cumple con las normas de seguridad.
La vida de los trabajadores puede estar en riesgo.
En la ltima dcada el pas entero ha creto Supremo N 009-2005-TR - Re- car el uso efectivo de dichos equipos
experimentado un creciente auge en glamento de Seguridad y Salud en el de proteccin personal (Art. 50). Por
el sector construccin, lo que ha ge- Trabajo y sus normas modificatorias otra parte, los trabajadores deben
nerado que miles de peruanos ligados como el Decreto Supremo N 007- usar adecuadamente los instrumentos
a este rubro cuenten con oportunida- 2007-TR. Ambos cuerpos legales es- y materiales de trabajo, as como los
des laborales. No obstante, hemos tablecen normas mnimas para la pre- equipos de proteccin personal o co-
sido testigos a travs de los medios vencin de riesgos ocupacionales de lectiva (Art.72).
de comunicacin de un sinnmero manera que se puedan garantizar la
de accidentes debido a negligencias seguridad y salud de los trabajadores. Existen muchas medidas preventivas
por parte de propietarios y empre- que podran ser tomadas en conside-
sas constructoras que permiten que Con arreglo al citado Reglamento, racin para evitar riesgos asociados
sus trabajadores laboren sin adoptar tanto el empleador como el trabajador con estructuras que colapsan, obje-
las medidas de seguridad requeridas tienen responsabilidad en las tareas tos que caen u objetos voladores, y el
para este tipo de trabajo. Frente a ello, de proteccin durante la jornada labo- riesgo de que haya personas que son
ASPEC elabor el presente informe ral. El empleador debe proporcionar accidentalmente golpeadas por vigas
que depara ms de una sorpresa. a sus trabajadores equipos de protec- y andamios bajos. Por lo tanto usar
cin personal que sean adecuados al un casco de seguridad es un ltimo
EN MEDIO DE UNA NECESIDAD tipo de faena y riesgos presentes en el recurso de defensa para evitar lesio-
NACE UNA NORMA desempeo de sus funciones, siempre nes en la cabeza ya que, an con las
Con el fin de prevenir riesgos labora- que no se puedan eliminar estos ries- mejores precauciones de seguridad,
les, se emiti en el ao 2005, el De- gos en su origen. Adems debe verifi- los accidentes pueden ocurrir.

Noviembre - Diciembre 2010 (5)

test
informe
comparativo
especial
Clasificacin de los cascos
PARA USO INDUSTRIAL: Segn la NTP 399.018
CLASIFICACIN DESCRIPCIN
Presenta ala (parte inferior salien-
Tipo 1 te, de la cscara, que rodea la
De acuerdo a su diseo copa).
Tipo 2 Presenta visera.
Destinados al servicio general
en riesgos de la industria. Ade-
ms, deben dar proteccin contra
Clase A
riesgos elctricos de tensin no
menores de 600 voltios, corriente
alterna, 60 ciclos.
Aseguran igual proteccin que
los cascos de Clase A, y adi-
cionalmente dan proteccin para
Clase B trabajos de riesgos elctricos de
De acuerdo al riesgo
tensin, no menores de 20 000
voltios, corriente alterna, 60 ci-
clos.
Son cascos metlicos destinados
a tareas especiales de la industria
y deben asegurar la misma pro-
Clase C teccin de los cascos de Clase
A, sin embargo no deben ser
utilizados en trabajos con riesgos
elctricos.
Fuente: NTP 399.018
PARA PROTECCIN: Segn la ANSI Z89.1
CLASIFICACIN DESCRIPCIN
Tipo I Proteccin contra impacto resul-
tado de un golpe recibido nica-
mente en la corona de la cabeza.
De acuerdo a la atenuacin del Tipo II Proteccin contra impacto resul-
impacto o resistencia a la pe- tado de un golpe recibido debajo
netracin de la cabeza (lateral) o en la coro-
na de la cabeza. Incluye resisten-
cia excntrica de la penetracin y
retencin de la correa de barbilla.
Clase G General y se prueban en 2 200
voltios.
De acuerdo al grado de aisla- Clase E Elctrica, y se prueban para so-
miento elctrico portar 20 000 voltios.
Clase C Conductora, no proporcionan nin-
guna proteccin elctrica.
(6) Noviembre - Diciembre 2010
QU DICE LA NORMA?
La NTP 399.0182, define como casco
de seguridad al elemento que cubre
totalmente el crneo. Est compuesto
de copa con visera o ala y la suspen-
sin, destinado a protegerlo de golpes
o impactos, riesgos elctricos, salpi-
caduras de sustancias qumicas agre-
sivas, sustancias gneas, del calor ra-
diante y de los efectos de las llamas.
Los materiales con los que son fabri-
cados son de cualquier tipo, sin em-
bargo deben asegurar que se conser-
ven sus propiedades ante diferentes
condiciones de baja temperatura, sol,
lluvia, entre otros, para evitar posibles
daos al usuario. El diseo del mismo,
debe contemplar la copa, suspensin
y puntos de anclaje.
CON RESPECTO
AL ROTULADO
Segn la mencionada NTP 399.018,
los cascos de seguridad para su uso
industrial llevarn marcadas en su
interior, con caracteres indelebles, la
marca de fbrica o nombre del fabri-
cante. En el caso que el sistema de
fabricacin o el material de los cas-
cos no permitan un marcado indele-
ble, este dato podr consignarse en
la etiqueta. Los cascos llevarn las in-
dicaciones del tipo y clase al que co-
rresponden. Adems, debern llevar
las indicaciones establecidas por las
disposiciones legales vigentes.
ASPEC DECIDE INVESTIGAR
ASPEC adquiri 12 muestras de cas-
cos de seguridad de diversas marcas
en varios establecimientos del Centro
de Lima y de tiendas exclusivas de
venta de materiales y equipos para las
seguridad de los trabajadores que re-
gularmente se ofertan en el mercado
nacional, las cuales luego fueron ana-
lizadas por el Laboratorio de Anlisis
Fsicos (INNOVAPUCP) de la Pontifi-
cia Universidad Catlica del Per. Las
pruebas realizadas se basaron en los
anlisis de sus propiedades de Re-
sistencia al impacto y Resistencia
a la penetracin. As como tambin
la informacin que sealan en el rotu-
lado. El costo de los cascos vari des-
de los 5.50 hasta los 45.00 soles.
CONCLUSIONES
De las 12 muestras evaluadas se con-
cluye que:

Requisitos de los cascos
RESISTENCIA AL IMPACTO
NORMATIVA Y CAPACIDAD
DE AMORTIGUACIN
NTP 399.018 El casco sometido a impacto
transmitir una fuerza mxima de
450 kg. El impacto ser de 5,55
kg.
ANSI Z89.1 4 Los valores promedio para la El penetrador debe tener una masa
fuerza transmitida no deben ex- de 1kg, y debe caer a una altura de
ceder los 3780 N (850 lbf).
EN3973 Se usa un percutor hemisfrico Se usa un percutor cnico de 3Kg a
de 5Kg a una altura de 1 metro. 1 metro de altura. La pesa no debe
La fuerza transmitida no debe ex- entrar en contacto con la cabeza.
ceder de 5 KN.
Dos de ellas (Bellsafe y Bellpower) no
cumplen con el requisito de Resistencia
al impacto y a la penetracin de acuer-
do a la norma ANSI Z89.1 Tipo I, es decir,
si hay un dispositivo de un peso aproxi-
mado de 450 kg a ms, segn la NTP,
que cae de cierta altura sobre la corona
de la cabeza, el casco no lo va a resistir y
el trabajador resultar lesionado. (la mar-
ca Bellsafe M&S seala ser del tipo I)
Slo una de las muestras (Venitex) cum-
ple con los requisitos de Resistencia al
impacto y penetracin de acuerdo a
la norma ANSI Z89.1 Tipo I y Tipo II, lo
que quiere decir que, adems de brindar
adecuada proteccin en la corona de la
cabeza, tambin provee proteccin con-
tra impactos laterales.
Las dems marcas tan solo sealan
cumplir con el requisito de Resistencia
al impacto y a penetracin de acuerdo
a la norma ANSI Z89.1 Tipo I segn la
informacin que brindan y comparando
con los resultados del laboratorio. Sin
embargo, la mayora de profesionales en
seguridad industrial, e incluso las mismas
empresas, esperan que cumplan tanto el
Tipo I como el Tipo II pero apenas una
de las doce muestras sale airosa frente
a este requerimiento. Por ello recomen-
damos leer el rotulado antes de adquirir
estos productos.
El precio no es un indicador de calidad,
ya que se adquirieron cascos desde S/.
5.50 a S/. 45.00. Empero, la marca pe-
informe especial
RESISTENCIA
A LA PENETRACIN
La profundidad de penetracin del
punzn de ensayo no ser mayor
de 9,5 mm. No se aceptar que
la copa toque la horma ni que se ARSEG
produzca dao o deformacin de la
suspensin.
una velocidad de impacto de 7.0
m/s.
BELLSAFE M&S
ruana Sekur que cuesta S/. 6.50, tan slo
cumple con los requisitos de resistencia
al impacto y penetracin del Tipo I (ANSI
Z89.1), muy a pesar de que no declara
en su rotulado el tipo al que pertenece.
Tampoco presenta cintas de ajuste en su
sistema de suspensin, ni informacin BELLPOWERJ&J
sobre su uso, mantenimiento ni precau-
ciones, lo cual puede conllevar a proble-
mas en su uso.
Los cascos ms costosos son de
S/.47.00 (V-Gard Tipo Minero/MSA) y
S/.37.00 (V-Gard Tipo Jockey/MSA) y
presentaron resultados favorables, cum-
pliendo la clasificacin sealada (Tipo I)
para la proteccin de la cabeza segn lo
STEELPRO EVO III
sealado en su rotulado.
Al momento de la compra de los cascos
de seguridad, las empresas comerciali-
zadoras sealaron que los modelos de
cascos ofertados son Tipo Jockey, a ex-
cepcin del modelo V-Gard Tipo Minero/
MSA.
No existe uniformidad con respecto a la
informacin en el rotulado de los pro- JACKSON
ductos muestreados, segn la Norma
Tcnica Peruana (NTP) de cascos de
seguridad.
En la actualidad, la NTP 399.018, no es
de carcter obligatorio por lo cual en-
contramos que la mayora de los cas-
cos ofertados en el mercado nacional
se rigen bajo los requisitos de la norma
(Contina Pg. 10) 3M
Noviembre - Diciembre 2010 (7)
test
informe
comparativo
especial

Inventario de las marcas de c

Informacin
Material segn
Costo
MARCA Modelo Pais la informacin
(+IGV)
del rotulado Tipo
NORTH
Tipo I
ARSEG COLOMBIA S/. 21.00 Termoplstico M, Emp
Clase E
Safety Cap
Termoplstico
BELLSAFE Tipo Jockey
PERU S/. 7.50 (PEAD con aditivo M, Emp
M&S BELLSAFE
UV)
Tipo I Clase E

BELL- Casco de seguridad Termoplstico

POWER Tipo Jockey PERU S/. 5.50 (PEAD con aditivo M, Emp
SEKUR J&J BELLPOWER UV)

STEELPRO EVO III Termoplstico

CHILE S/. 14.00 M, Emp
EVO III Clase A (PEAD)

SC6 White Cap

Termoplstico
JACKSON Shell USA S/. 20.00 M, Etiq
(PEAD)
Tipo I Clase E
TRUPER
Tipo I Termoplstico
3M USA S/. 29.06 M, Etiq
Clase E, G & C (PEAD)

Safety Cap Termoplstico

NORTH CANADA S/. 28.00 M, Emp
Tipo I Clase E (PEAD)

Termoplstico
SEKUR Tipo Jockey(*) PERU S/. 6.50 M
(PEAD/ABS)
VENITEX
Casco de proteccin Termoplstico M, Etiq,
TRUPER MEXICO S/. 20.00
Clase G (PEAD) Emp

Termoplstico M, Etiq,
VENITEX QUARTZ III FRANCIA S/. 20.00
(PP) Ficha

V-GARD MSA
Protective Hat
V-GARD
Tipo Minero(**) USA S/. 45.00 Termoplstico M, Etiq
MSA
Tipo I Clase E

Protective Hat
V-GARD
Tipo Jockey(*) USA S/. 37.00 Termoplstico M, Etiq
MSA
Tipo I Clase E & G

(*) Esto no se informa en el rotulado del envase, tan solo el comercializador lo conoce como Jockey. (**) Es
V-GARD MSA PEAD: Polietileno de alta densidad PP: Polipropileno M: Marca Etiq: Etiqueta Emp: Empaque E: Espaol I: I

(8) Noviembre - Diciembre 2010

 informe especial

cascos de seguridad disponibles en el mercado

nformacin del Rotulado Sistema de Suspensin

Forma de Informacin adicional declarada en el rotulado

Cumplimiento Cintas de
Idioma corona y
de Normas Ajuste
araa
ANSI Z89.1-2003 Protege de riesgos elctricos de alta tensin. Si el casco ha sido
E S S
(SGS) impactado debe ser retirado de servicio.
Dielctrico. Cumple con las exigentes Normas de Calidad Nacio-
nal e Internacional. Sin embargo no presenta certificacin ANSI.
E NTP 399.018 S No posee
Resistencia al Impacto, Resistencia a la penetracin, Resistencia
Dielctrica 30,000 V. No se declaran advertencias.

Dielctrico. Siempre se debe llevar el casco adecuado de tamao y

E - S No posee
debidamente sujeto de lo contrario no les proteger.

ANSI Z89.1,
CLASE A
E S S Ajuste fcil y seguro. No seala ms informacin.
(NCH 461
CESMEC)
La proteccin a impactos laterales o en la parte trasera del casco
ANSI Z89.1-2003 es menor en comparacin con la proteccin en la parte superior
I S S
Tipo I Class E del mismo. Debera evitarse el contacto con conductores elctricos
energizados o equipos cuando se usa el casco protector.
ANSI Z89.1-2009 Cumple con OSHA y excede ANSI Z89.1-2003. SEI Certified model
I S S
(SEI) ANSI Z89.1-2009.
I (M). I,
ANSI Z89.1-2009 Este casco de seguridad cumple con los requerimientos de OSHA.
E, F, y
Tipo I Class E S S EVITAR el contacto de este casco con conductores elctricos
otros
EN 397 energizados o equipos.
(Emp)

- - S No posee Slo indica smbolo de la empresa (S) y material de fabricacin.

ANSI Z89.1-2003
Clase C y G: Para proteccin de tensin elctrica hasta 2 200 V y
NOM-115-
E S S contra impacto. Reemplace su casco cada ao en su uso normal;
STPS-1994
si se somete a uso rudo reemplcelo cada 6 meses.
(Norma Mexicana)
Presenta Ficha tcnica conforme con las exigencias esenciales de
I(Etiq).
la Directiva 89/686/CEE. En condiciones normales de utilizacin,
I, E, F EN397-1995
S S este casco de proteccin debe ofrecer una proteccin adecuada
y otros (CE 2008)
durante 2-3 aos despus de su primera utilizacin o 5 aos des-
(Ficha)
pus de su fecha de fabricacin.
Este casco provee limitada proteccin frente a objetos que im-
I (M).
ANSI Z89.1-2009 pacten contra la parte superior del casco o a la exposicin a co-
I, E, F S S
(SEI) nectores elctricos vivos. Un casco tipo II debe ser usado para
(Etiq)
proteccin contra impactos frontales, laterales y traseros.
Este casco provee limitada proteccin frente a objetos que im-
I (M).
ANSI Z89.1-2003 pacten contra la parte superior del casco o a la exposicin a co-
I, E, F S S
(SEI) nectores elctricos vivos. Un casco tipo II debe ser usado para
(Etiq)
proteccin contra impactos frontales, laterales y traseros.

sto no se informa en el rotulado del envase, tan solo el comercializador lo conoce como Minero.
Ingls F: Francs

Noviembre - Diciembre 2010 (9)

test
informe
comparativo
especial

ANSI Z89.1 o la EN 397, y tan slo
una marca, BellSafe, declara cum-
plir con la citada NTP. Sin embargo,
en los resultados de Laboratorio, la
muestra analizada no cumple.
Si bien es cierto que, hoy en da,
se cuenta con la mencionada NTP
399.018 Cascos de Seguridad para
uso industrial del ao 1974, tene-
mos conocimiento que el Comit
Tcnico Nacional de Salud y Segu-
ridad Ocupacional del Indecopi dis-
cutir en breve la actualizacin de la
dicha norma basndose en la norma
americana ANSI/ISEA Z89.1-2009
Industrial Head Protection (Fuen-
te: INDECOPI http://www.indecopi.
gob.pe/repositorioaps/0/6/jer/serv_
plandnormalizacion/P2010.pdf). Es-
peramos que en esta oportunidad
se le otorgue el carcter obligatorio
a la NTP y se convierta en un Re-
glamento teniendo en cuenta que lo
que est en riesgo es la propia vida
del trabajador.
Finalmente, es conveniente recor-
dar que el Cdigo del Consumidor
dispone en su art. 25 que los pro-
ductos o servicios ofertados en
el mercado no deben conllevar,
en condiciones de uso normal o
previsible, riesgo injustificado o
no advertido para la salud o segu-
ridad de los consumidores o sus
bienes. En consecuencia, si los
cascos de seguridad no le brindan
seguridad al consumidor, se est
violando lo que dice el Cdigo y la

Resultados segn el laboratorio INNOVAPUCP

Resistencia
a la penetracin Cumple con
Resistencia al impacto segn
segn Norma ANSI
los resultados del laboratorio
Marca los resultados Z89.1
del laboratorio
Fuerza Abs. Fuerza Abs. Corona y
Corona Lateral m/s Tipo I* Tipo II**
Corona Lateral lateral
ARSEG 3547 N 2838 N 9.90
S S S S NO
361.6 Kg 289.3 Kg
BELLSAFE 3074 N 2838 N NO No 8.00
M&S 313.4 Kg 289.3 Kg (flexiona (flexiona NO NO NO
y hunde) y hunde)
BELLPOWER 2838 N 2365 N NO 8.09
NO
J&J 289.3 Kg 241.0 Kg (flexiona NO NO NO
(flexiona)
y raja)
STEELPRO 3547 N 2838 N NO 10.90
S S S NO
EVO III 361.6 Kg 289.3 Kg (quiebre)
JACKSON 3665 N 2838 N NO 17.80
S S S NO
373.6 Kg 289.3 Kg (se raja)
3M 3783 N 3319 N NO 17.80
S S S NO
385.7 Kg 337.5 Kg (rotura)
NORTH 3783 N 3192 N 13.80
S S S S NO
385.7 Kg 325.4 Kg
SEKUR 3665 N 2838 N NO 14.80
S S S NO
373.6 Kg 289.3 Kg (quiebre)
TRUPER 3665 N 2838 N 14.80
S S S S NO
373.6 Kg 289.3 Kg
VENITEX 3783 N 3358 N 16.80
S S S S S
385.7 Kg 342.3 Kg
V-GARD 3783 N 2838 N 11.90
S S S S NO
MSA 385.7 Kg 289.3 Kg
V-GARD 3783 N 3074 N 13.80
S S S S NO
MSA 385.7 Kg 313.4 Kg

* Tipo I: Impacto resultado de un golpe recibido nicamente en la corona de la cabeza

** Tipo II: Impacto resultado de un golpe recibido debajo de la cabeza (lateral) o en la corona de la cabeza
PEAD: Polietileno de alta densidad
PE: Polietileno

(10) Noviembre - Diciembre 2010


empresa comercializadora o fabri-
cante podra ser denunciada.
RECOMENDACIONES
A LOS CONSUMIDORES
De acuerdo a la informacin brindada
por los fabricantes de los cascos de
seguridad en la marcacin o rotula-
cin de los mismos, recomendamos
lo siguiente:
Los Equipos de Proteccin Perso-
nal, incluyendo los cascos de segu-
ridad, deben ser adquiridos bajo la
supervisin de algn profesional ex-
perto en seguridad industrial. Ade-
ms, ste deber leer la informacin
del rotulado para saber el tipo, cla-
se, talla, etc antes de ser adquirido
basndose en un anlisis de riesgo
previo de las condiciones del traba-
jo a las cuales sern sometidos.
Los cascos tan slo proveen una
proteccin limitada o reducen la
fuerza de objetos en cada que gol-
peen la parte superior del casco. El
casco est diseado para absorber
la energa del impacto por destruc-
cin parcial o dao de la copa y el
arns. A pesar de que tal dao no
sea aparente, el casco sometido a
impacto severo debera ser reem-
plazado.
Siempre se debe llevar el casco
adecuado, segn el tamao y de-
bidamente sujeto a la cabeza, de lo
contrario no proteger a su usuario.
Dependiendo del tipo de casco,
debe evitarse el contacto con equi-
pos o conectores elctricos energi-
zados (cables vivos).
Es importante inspeccionar regular-
mente y reemplazar el casco al pri-
mer signo de desgaste.
El tiempo de vida til depender del
uso dado, condiciones de almace-
namiento, entre otros. Algunos fa-
bricantes recomiendan reemplazar
su casco cada ao en su uso normal
y si se somete a uso rudo reempla-
zarlo cada 6 meses. Otros sin em-
bargo indican que, en condiciones
normales de utilizacin, el casco
debe ofrecer una proteccin ade-
cuada durante 2-3 aos despus de
su primera utilizacin o 5 aos des-
Partes del Casco
3
2
1
6 ARNES
4
5 5. Banda de Cabeza
8
Fuente: EN 3973 (Right & Safe, Curso de Proteccin de la Cabeza)
El tiempo de vida til depender del uso
dado y condiciones de almacenamiento,
entre otros. Algunos fabricantes
recomiendan reemplazar el casco cada
ao en su uso normal y, si se somete a
uso rudo, reemplazarlo cada 6 meses
pus de su fecha de fabricacin.
Nunca alterar o modificar la copa o
la suspensin, o sustituir la suspen-
sin por una de otro proveedor.
La prolongada exposicin a los
rayos solares, puede degradar la
copa. No almacenar los cascos bajo
el sol cuando no estn en uso.
No usar pintura, solventes, gasolina
o otros qumicos, etc. en los cascos.
Ellos podran reducir o destruir la re-
sistencia al impacto.
Limpiarlos slo con jabn suave y
agua.
informe especial
CASQUETE
2. Copa
3. Cresta (Nervadura)
4. Ala (Visera)
6. Banda de Nuca
SUSPENSIN
1. Bandas de Amortiguacin
7. Bandas de Amortiguacin
7 8. Sudadera
BARBOQUEJO
Recordar que el incumplimiento de
las advertencias o instrucciones del
proveedor o fabricante, puede im-
plicar un serio dao corporal o in-
cluso la muerte del trabajador.
Otras consideraciones a tener en
cuenta en el momento de la eleccin
Adaptacin correcta del casco so-
bre la cabeza, de forma que no se
desprenda fcilmente al agacharse
o al mnimo movimiento.
Fijacin adecuada del arns a la ca-
beza, de manera que no se produz-
can molestias por irregularidades o
aristas vivas.
Noviembre - Diciembre 2010 (11)
test
informe
comparativo
especial

Los cascos debern pesar lo menos
posible.
En puestos sometidos a radiaciones
relativamente intensas (sol) los cas-
cos debern ser de policarbonato
o ABS (acrilonitrilo-butadieno-esti-
reno) para evitar su envejecimiento
prematuro, y de colores claros, pre-
feriblemente blancos para que ab-
sorban la mnima energa posible.
Los cascos destinados a personas
que trabajan en lugares altos, en
particular los montadores de estruc-
turas metlicas, deben estar provis-
tos de barboquejo con una cinta de
aproximadamente 20 mm de anchu-
ra y capaz de sujetar el casco con
firmeza en cualquier situacin.
Los cascos construidos en su ma-
yor parte de polietileno no son reco-
mendables para trabajar a tempera-
turas elevadas. En estos casos son
ms adecuados los de policarbona-
to, policarbonato con fibra de vidrio,
tejido fenlico o polister con fibra
de vidrio.
El arns debe ser de material tejido.
Si no hay peligro de contacto con
conductores desnudos, el armazn
puede llevar orificios de ventilacin.
En situaciones en las que haya pe-
ligro de aplastamiento hay que usar
cascos de polister o policarbonato
reforzados con fibra de vidrio y pro-
vistos de un reborde de al menos 15
mm de anchura.

QU PROTECCIN OFRECEN Almacenar los cascos donde puedan ser expuestos

LOS CASCOS DE SEGURIDAD?
El casco de seguridad est destinado a proteger la par-
te superior de la cabeza amortiguando golpes por cada
de objetos o por movimientos del trabajador, evitan-
do lesin en el cuero cabelludo cara y cuello en caso
de derrame de algn cido o lquidos calientes. En el
caso de cascos dielctricos, protegen contra descargas
elctricas
QU CUIDADOS DEBEMOS
BRINDAR A LOS CASCOS?
- S -
Verificar regularmente los cascos por rajaduras, abo-
lladuras, u otros daos.
Reemplazar el casco si est daado o despus de
que su tiempo de vida expire (usualmente entre dos y
cinco aos, dependiendo del nivel de uso e indicacio-
nes del fabricante)
Mantener los cascos limpios haciendo uso de agua
tibia con jabn, sin solventes o abrasivos.
- NO -
Almacenar materiales en tu casco de seguridad (este
no est diseado para cargar clavos)
a la luz directa del sol ya que los rayos ultravioleta
puede daar la cscara externa plstica.
Fijar cualquier sticker a los cascos de seguridad o es-
cribir sobre l (algunos materiales pueden ser debili-
tados por ciertos qumicos y adhesivos).
SELECCIN ADECUADA
DE LOS CASCOS
Hay que tener en cuenta lo siguiente:
Disponibilidad de cascos con prestaciones adecua-
das a los riesgos que hayan de afrontar (proceso de
apreciacin).
Eleccin segn los modelos que debe ser realiza-
da por personal capacitado por cuanto requiere de
un amplio conocimiento de los posibles riesgos del
puesto de trabajo y de su entorno, teniendo en cuen-
ta la participacin y colaboracin del trabajador que
ser de capital importancia, puesto que sus propias
caractersticas individuales pueden hacer aconseja-
ble o no una determinada eleccin.
Es importante verificar los datos tiles relevantes:
almacenamiento, uso, limpieza, mantenimiento, des-
infeccin, accesorios, piezas de repuesto, fecha refa-
bricacin o plazo de caducidad, clases de proteccin,
explicacin de las marcas, etc.

(12) Noviembre - Diciembre 2010

 normas legales

rimientos de informacin; mtodos

abusivos de cobranza; demora en
la entrega de un producto; incum-
plimiento de medidas correctivas;
incumplimiento de acuerdos con-
ciliatorios; y liquidacin e incum-
plimiento de costas y costos.

Se encuentran fuera del mbito de

aplicacin del mencionado proce-
dimiento las denuncias referidas a
productos o sustancias peligrosas,
actos de discriminacin o trato dife-
renciado, servicios mdicos, actos
que afecten intereses colectivos o di-
Norman procedimiento sumarsimo fusos, as como productos y servicios
cuyo valor supere las 3 UIT o sean in-
creado por el Cdigo del Consumidor apreciables en dinero.

El 14 de noviembre de 2010 se pu-
blic en el Diario Oficial El Peruano
la Directiva N 004-2010/DIR-COD-
INDECOPI que aprueba las Reglas
complementarias aplicables al pro-
cedimiento sumarsimo en materia de
proteccin al consumidor.
La Directiva establece las normas
procesales para la aplicacin de di-
cho procedimiento previsto en el C-
digo del Consumidor el cual estar a
cargo, en primera instancia, del r-
gano Resolutivo de Procedimientos
Sumarsimos de Proteccin al Con-
sumidor del Indecopi. Dicho rgano
tramitar denuncias que versen:
a. Por razn de cuanta: sobre pro-
ductos o servicios cuyo valor sea
de hasta 3 UIT.
b. Por razn de materia: sobre reque-
La segunda instancia del procedi-
miento sumarsimo corresponde, en
va de apelacin, a la Comisin de
Proteccin al Consumidor o a la Co-
misin con facultades desconcentra-
das respectiva del Indecopi. De ser
el caso, la tercera instancia corres-
ponde, en va de revisin, a la Sala
competente en materia de Protec-
cin al Consumidor del Tribunal del
Indecopi.

Ley sobre bebidas alcohlicas

no aptas para el consumo humano
El 17 de diciembre de 2010 se public en el Diario Ofi-
cial El Peruano la Ley N 29632 - Ley para erradicar la
elaboracin y comercializacin de bebidas alcohlicas
informales, adulteradas o no aptas para el consumo hu-
mano.
En un pas como el Per en el que muchas personas se
intoxican gravemente e incluso llegan a fallecer a causa
de la ingesta de alcoholes adulterados que se comer-
cializan por doquier, es conveniente que se dicten este
tipo de normas.

La Ley dicta una serie de medidas respecto a la fabrica-

cin, elaboracin, manipuleo, mezcla, transformacin,
preparacin, acondicionamiento, envase, reenvase, al-
macenamiento, transporte, comercializacin, distribu-
cin, expendio, suministro, importacin y exportacin
de bebidas alcohlicas, con la finalidad de erradicar la
elaboracin y comercializacin de bebidas alcohlicas
informales, adulteradas o no aptas para el consumo hu-
mano. Adems, regula los procedimientos de supervi-
sin y control del alcohol etlico que es el principal insu-
mo para la fabricacin de bebidas alcohlicas.

Las infracciones a la Ley sern sancionadas con mul-

tas o el retiro definitivo de los productos adulterados.
Tambin se podr ordenar el cierre definitivo, parcial o
total del local o establecimiento donde se lleva a cabo la
actividad que ha generado la presunta infraccin.

Noviembre - Diciembre 2010 (13)

aspec en accin

ASPEC organiz conferencia

ASPEC internacional sobre norma ISO 26000
y UNIF En una nueva jornada de alto nivel
organizaron acadmico, ASPEC organiz una
seminario sobre conferencia internacional, sin costo
el Cdigo alguno para los asistentes, denomina-
da: Importancia para las empresas
del Consumidor y consumidores de la Norma ISO
26000; la cual tuvo como objetivo
ASPEC y la Universidad Fe- principal informar a los asistentes so-
menina del Sagrado Corazn bre la importancia de la mencionada
(UNIF) organizaron el semi- norma, la cual es esencialmente una
nario Lo que todos debemos gua que busca ayudar a las organi-
saber sobre el Cdigo del zaciones a establecer, implementar,
Consumidor: Innovaciones y mantener y mejorar sus estructuras de
alcances, donde se presen- Responsabilidad Social (RS).
taron especialistas de la talla
de Walter Gutirrez, ex Decano La expositora fue la destacada espe-
del Colegio de Abogados de cialista Cristina Lpez, quien actual-
Lima y Presidente de la Co- mente dirige los programas de RS dinadora de ese pas y miembro del
misin Redactora del Cdigo; de la prestigiosa Fundacin El Otro Comit Ejecutivo de la Red Puentes
Jaime Delgado, ex Presidente de Argentina, adems de ser la coor- Internacional.
de ASPEC y miembro de dicha
Comisin; Fernando Ravents,
especialista en derecho de la
publicidad; Ral Prez de Osi-
nergmin; Miguel Martn Mato,
docente de la Escuela de Post
Grado de Esan y experto en te-
mas financieros; Edwin Aldana,
Secretario Tcnico de la Comi-
sin de Proteccin al Consu-
midor del Indecopi; Geraldine
Maurer, Vicepresidenta de AS-
PEC y Crislogo Cceres, Pre-
sidente de ASPEC y docente
de la UNIF.

ASPEC organiz conferencia sobre

servicios inmobiliarios
Dndole sostenibilidad a su campaa en relacin a los problemas que se susci-
tan en el sector inmobiliario y que perjudican a los consumidores, ASPEC llev
a cabo la conferencia Productos y Servicios Inmobiliarios en el Cdigo del
Consumidor, la cual cont con la participacin de un staff de expertos en la ma-
teria entre los que destacaron: Crislogo Cceres, Presidente de ASPEC; Patricia
Sarra, del Indecopi; Jaime Delgado, ex Presidente de ASPEC y Alfonso Panizo,
Presidente de la Sociedad Nacional de Proteccin Contra Incendios (SNPCI).

El auditorio estuvo compuesto por un pblico especializado en el tema que

particip activa y entusiastamente en cada una de las conferencias y brind
interesantes aportes respecto al grado de cumplimiento de las normas propias
del sector. Del mismo modo, se constat que las disposiciones del Reglamen-
to Nacional de Edificaciones no se cumplen como debieran lo cual implica un
riesgo para los consumidores que adquieren los inmuebles pero tambin para
los empresarios del rubro que, en caso de siniestros, pueden incurrir en respon-
sabilidades legales.

(14) Noviembre - Diciembre 2010

 aspecsoluciones
en accin

ASPEC y municipalidad de Magdalena

llevaron a cabo operativo por halloween
En el mes de octubre, a pocos das
de las celebraciones de Halloween,
ASPEC y la Municipalidad de Magda-
lena del Mar realizaron un operativo
en los distintos puestos de golosinas
y mscaras del Mercado Central del
referido distrito, encontrando diver-
sos productos que carecan de regis-
tro sanitario y fecha de vencimiento,
como mscaras y golosinas, los cua-
les fueron puestos a disposicin de
las autoridades.
Al respecto, Ramn Garca, represen-
tante de ASPEC, seal la importan-
cia de este tipo de eventos coordina-
dos para el bien de los consumidores.
Desde hace aos nuestra organi-
zacin coordina con los municipios
acciones en beneficio de los con-
sumidores porque lo bueno o malo
que se comercializa en los merca-
dos distritales afecta directamente
la salud de los consumidores que
es nuestra principal preocupacin.
En este caso, por ejemplo, las go-
losinas y mscaras que entran en
contacto directo con la piel carecen
de informacin bsica en su etique-
tado o carecen de l- lo que nos
hace presumir que tienen un origen
dudoso y por tanto no son recomen-
dables para el consumo humano,
seal el profesional.

INTERNACIONAL tucionales para la Gestin en Regulacin (PRO-REG) y

la Embajada Britnica en Brasil.
ASPEC particip Durante su exposicin, Cceres explic a los presen-
en seminario tes que, entre otros, haban dos temas sensibles en el

internacional mbito regulatorio peruano que afectan directamente a

sobre regulacin
de servicios pblicos
El Presidente de ASPEC, Crislogo Cceres, particip
en el Seminario Internacional Mejora de la Regulacin
en Brasil: El Papel de la Participacin y del Control
Social. El evento se llev a cabo en la ciudad de Brasi-
lia los das 09 y 10 de diciembre y fue organizado por el
Instituto Brasilero de Defensa del Consumidor (IDEC), el
Programa de Fortalecimiento de las Capacidades Insti-
los consumidores como son el acceso a la informacin
y el acceso a la justicia. Respecto al primero, Cceres
coment que, con arreglo a la Ley Marco de los Orga-
nismos Reguladores y su reglamento, en cada uno de
tales organismos existe un Consejo de Usuarios cuyos
miembros son elegidos mediante un proceso electoral
convocado al efecto. Dichos Consejos pueden solicitar
informacin al regulador correspondiente y formular re-
comendaciones para el desarrollo de sus polticas regu-
latorias, lo cual constituye un buen camino en procura
de la transparencia y la informacin.
En cuanto al acceso a la justicia, Cceres coment que
el Cdigo del Consumidor, vigente desde el 02 de oc-
tubre ltimo, mantiene una disposicin de la legislacin
anterior en virtud de la cual las asociaciones de consu-
midores pueden interponer denuncias administrativas
contra las empresas de los mercados regulados ante
los organismos reguladores cuando stas violen los de-
rechos de sus usuarios lo cual es tambin una innova-
cin saludable de las normas peruanas.

Al final del evento, Cceres expres su deseo de reali-

zar un encuentro similar en el Per. Es tiempo de que,
en el tema regulatorio, nos pongamos a tono con lo
que est sucediendo en otras latitudes. Pienso que
los organismos reguladores peruanos apoyarn con
entusiasmo una iniciativa de este tipo, seal.

Noviembre - Diciembre 2010 (15)

prestigiosa feria itinerante
Miembro de ASPEC enseando acerca de los mitos de la alimentacin.
Consumidores de Talara se informaron sobre la publicidad engaosa.
EXPOCONSUMO Huaraz se realiz con rotundo exito.
(16) Noviembre - Diciembre 2010
El inicio de la descentralizacin del movimie
ASPEC siempre sostuvo que, para fortalecer el movimiento
de los consumidores, hay que descentralizarlo pero se re-
quieren aliados dispuestos a trabajar codo a codo en esa
tarea. El 2010 fue el ao en que el proceso de descentrali-
zacin comenz y se espera que en el 2011 se acelere. Ello
debido a que en diversas ciudades han surgido organiza-
ciones que comparten los ideales de ASPEC y que vienen
demostrado con hechos su compromiso con la defensa de
los derechos de los consumidores.
EXPOCONSUMO
La reconocida feria itinerante e interactiva de ASPEC que,
desde hace una dcada, se instala los fines de semana en
diversas plazas pblicas con el objetivo de informar y educar
a los consumidores mediante tcnicas sencillas y divertidas
sobre la manera de cmo reconocer la calidad de los pro-
ductos, ampli sus horizontes y se traslad a otras ciuda-
des. All, con el apoyo de nuestros aliados, enseamos a los
sorprendidos visitantes a identificar productos peligrosos en
el hogar, a analizar la publicidad, leer etiquetas y conocer
sus derechos y obligaciones, descubriendo la potencialidad
que tiene cada uno de nosotros para ejercer un papel ms
activo en el mercado.
LA MUY NOBLE Y GENEROSA CIUDAD DE HUARAZ
ASPEC y la Asociacin Andina de Desarrollo Sostenible or-
ganizaron una feria Expoconsumo en la Plaza de Armas de
Huaraz; la cual es el centro ms importante de economa,
finanzas, ventas agrcolas, y de turismo dentro del Calle-
jn de Huaylas. La feria suscit el inters no slo de los
vecinos del lugar sino tambin de los diversos medios de
comunicacin locales que resaltaron la iniciativa descen-
Mdulos de las ferias EXPOCONSUMO
La galera de la publicidad engaosa de alimentos y de
medicamentos
El novedoso sistema de los baos ecolgicos
Experimento con los focos ahorradores
Seguridad en las instalaciones elctricas
Cmo reconocer el verdadero pan integral
La calidad de los quesos
La tcnica para reconocer los huevos frescos y los
huevos daados
El verdadero chocolate para taza
 prestigiosa feria itinerante

ento consumerista

tralizadora de nuestra institucin.

LA CIUDAD DEL ORO NEGRO: TALARA

La siguiente edicin de esta dinmica feria itinerante -que
cont con el apoyo de ADG y AMPE PER y el auspicio de
la Municipalidad Provincial de Talara- tuvo como escenario ASPEC y APROC presentaron la EXPOCONSUMO en Arequipa.
la ciudad de Talara, que se halla ubicada en la parte noroc-
cidental del departamento de Piura. El inters por ver los
mdulos y las distintas explicaciones realizadas en el Cen-
tro Cvico de dicha ciudad atrajo a cientos de visitantes as
como a los medios periodsticos.

LA CIUDAD BLANCA DE AREQUIPA

El sur del pas no poda estar ausente de esta gira a nivel na-
cional. Fue as que ASPEC, en alianza con la Asociacin de
Proteccin al Consumidor (APROC), desarrollaron la feria en
las amplias y acogedoras instalaciones del Club Internacio-
nal. Cientos de pobladores visitaron la feria y solicitaron que
se realizara nuevamente. Con esta memorable actividad, Ex-
poconsumo se despidi hasta el prximo ao.

OPERATIVOS COMPLEMENTARIOS
A LAS EXPOCONSUMO
Antes de la realizacin de cada feria, personal de ASPEC y
de la organizacin de consumidores local realizaron cam-
paas de sensibilizacin en distintos centros de abastos de Expositora de ASPEC verificando el peso y la talla adecuados.
los lugares visitados. Campaas como Consuma Exactitud
(control de balanzas), Casa Segura (control de instalaciones
elctricas) y Navidad Segura (verificacin de juguetes y con-
trol en la venta de pirotcnicos), entre otras, estuvieron a la
orden del da y fueron clidamente recibidas por el pblico.

Los quioscos escolares saludables

Nutricin: Peso y talla
Los derechos de los pasajeros de transporte areo
Proteccin de los lentes contra rayos ultra violeta
Las balanzas que roban peso
Limpieza de los tanques de agua
La rueda de los mitos de la alimentacin
La rueda de los mitos de la gripe AH1N1
Casa Segura

Miles visitaron la EXPOCONSUMO en sus visitas al interior del pas.

Noviembre - Diciembre 2010 (17)

aniversario
ASPEC cumpli 16 aos
en defensa del consumidor.
El impacto econmico y social
de sus logros es incalculable.
LOS INICIOS
ASPEC naci un 26 de noviembre de
1994 por iniciativa de un grupo de
amigos, colegas y ciudadanos con
vocacin de servicio. En su primera y
pequea oficina laboraba en extensas
jornadas Jaime Delgado, su primer
Presidente.
Pas el tiempo y la organizacin em-
(18) Noviembre - Diciembre 2010
pez a crecer poco a poco. El presti-
gio de la organizacin se fue conso-
lidando cuando sus primeros logros
empezaron a hacerse pblicos gracias
al apoyo de los medios de comunica-
cin. Para entonces las dependencias
del Estado, las organizaciones inter-
nacionales y los propios empresarios
reconocan la seriedad y profesionalis-
mo de la institucin cuyas campaas y
acciones legales iban hacindose ms
frecuentes y ambiciosas en cuanto a
sus metas.
A lo largo de los aos, las acciones
emprendidas por ASPEC le han aho-
rrado a las economas de los ciudada-
nos y al Estado MILLONES DE NUE-
VOS SOLES.
16 ANIVERSARIO
Esta vez, las celebraciones por el
onomstico de la asociacin de con-
sumidores ms reconocida del pas
no estuvieron plagadas de reuniones
suntuosas sino ms bien de un trabajo
arduo.
El mismo, 26 de noviembre, un grupo
de integrantes de ASPEC viaj hacia
la ciudad de Talara para el desarrollo
de una nueva edicin de nuestra re-
conocida feria itinerante Expoconsu-
mo, mientras que en Lima, otro tanto,
encabezados por Crislogo Cceres,
ofrecieron una conferencia de prensa
sobre la calidad de los chocolates a fin
de resaltar la importancia de que s-
tos sean fabricados en base a cacao.
En la conferencia participaron Rmulo
Pizarro, Presidente de la Asociacin
Nacional para el Desarrollo y Vida sin

drogas (Devida) y representantes de la
Asociacin Peruana de Productores
de Cacao (APPCACAO) que viajaron
hasta Lima para resaltar las bondados
del cacao peruano que ha sido pre-
miado internacionalmente.
Del mismo modo, ese mismo da y
como corolario a estas actividades
propias de una institucin abocada al
trabajo, se llev a cabo una simblica
reunin de confraternidad en donde
los trabajadores, miembros directivos,
asociados, simpatizantes y amigos
compartieron un grato momento de
camaradera en las instalaciones de
ASPEC, degustando una deliciosa taza
de chocolate caliente (con cacao) y una
porcin de panetn (sin bromato).
ASPEC:
UN FUTURO ALENTADOR
En la actualidad, la conduccin de
ASPEC est a cargo de Crisologo
Cceres, cofundador de ASPEC e
impulsor del gran sueo de la des-
centralizacin de nuestra organiza-
cin que hoy es tangible gracias al
esfuerzo inicial de unos pocos que lo-
graron poner el tema del consumo en
un lugar preponderante de la agenda
pblica nacional.
aniversario
LOS LOGROS
Entre las principales campaas y logros de ASPEC se cuentan:
Ingreso libre del pblico al Aeropuerto Internacional Jorge
Chvez;
Erradicacin de la discriminacin racial en locales pblicos;
Suspensin del cobro de un impuesto derogado a los ciudada-
nos por parte de los Registros Pblicos;
Reduccin del costo del DNI de 32 soles a 23 soles;
Reduccin del cobro de tarifas excesivas de agua;
Eliminacin del bromato en la harina utilizada para la fabrica-
cin de pan;
Promocin de mltiples normas legales en beneficio de los
consumidores;
Solucin del problema de los billetes de 100 dlares falsos que
circulaban a nivel nacional;
Campaa para que las empresas y el Estado entreguen el vuel-
to completo al pblico;
Eliminacin de la exigencia de Libreta Militar;
Reduccin del costo del Pasaporte de 60 dlares a 10 dlares,
etc.
Desenmascaramiento de los falsos chocolates para taza.
Noviembre - Diciembre 2010 (19)
informe
Publicidad de los prstamos personales
Entre la
letra grande
y la pequea
Los productos o servicios financieros
constituyen el rubro ms quejado por
los consumidores y sa es la razn
por la que el Cdigo del Consumidor
les dedica un captulo especial. Los
problemas comprenden todos los
productos que se ofertan actualmente
en el mercado -prstamos personales,
crditos hipotecarios, cuentas sueldo,
etc.- y estn referidos bsicamente a
(20) Noviembre - Diciembre 2010
la falta de una informacin adecuada y
comprensible para los consumidores y
a la subsistencia de diversas prcticas
y clusulas abusivas en los contratos.
Dado lo extenso del tema, en el pre-
sente informe analizaremos slo un
aspecto crtico como es la publicidad
referida a los prstamos personales a
travs de los medios impresos.
Lo primero que se percibe en la pu-
blicidad financiera en general es que
se caracteriza por incitar a consumir
ms e informar menos. Se basa esen-
cialmente en la misma idea: TE PRES-
TAMOS EL DINERO QUE QUIERAS
aunque no lo hayas soli-
citado- PARA LO QUE
QUIERAS DE LA
MANERA MS R-
PIDA Y FCIL.
Los consumido-
res se sienten
tentados por un
mensaje tan atrac-
tivo y, muchas ve-
ces, no saben en lo
que se estn metiendo
porque piensan, errnea-
mente, que lo nico que les
van a cobrar por el dinero que
reciben en prstamo son los inte-
reses pero, en verdad, ello no es as.
LA TASA DE COSTO EFECTIVO
ANUAL (TCEA)
La TCEA es el precio real del crdito.
Es la suma de todos los conceptos que
el banco carga al consumidor cuan-
do ste paga un crdito y se calcula
a partir de la cuota final del producto
financiero. Dicha cuota final incluye
todos los costos, comisiones, portes,
seguros, etc., que tenga que pagar
el cliente, y es calculada en trminos
anuales. La TCEA es lo primero por lo
que deben preguntar los consumido-
res cuando solicitan un crdito y, con
arreglo al Cdigo, es obligacin de las
empresas brindar esa informacin.
Segn lo dispuesto en el artculo 13
del Reglamento de Transparencia de
Informacin y Disposiciones Aplica-
bles a la Contratacin con Usuarios
del Sistema Financiero aprobado por
Resolucin S.B.S. N 1765-2005, las
empresas debern informar al cliente
la TCEA en las operaciones activas
otorgadas bajo el sistema de cuotas.
De acuerdo al art. 17 de dicha norma,
la TCEA permite igualar el valor actual
de todas las cuotas y dems pagos
que sern efectuados por el cliente
con el monto que efectivamente ha
recibido en prstamo. Para este cl-
culo se incluyen todas las cuotas por
monto del principal e intereses, todos
los cargos por comisiones, los gastos
por servicios provistos por terceros o
cualquier otro gasto en los que haya
incurrido la empresa, que de acuer-
do a lo pactado sern trasladados al
cliente, incluidos los seguros, cuan-
do corresponda. No se incluyen en el
clculo los pagos por servicios pro-
vistos por terceros que directamente
sean pagados por el cliente.
LOS PRSTAMOS PERSONALES
Los crditos personales pueden ser
de dos tipos: prstamos personales
 informe

y crditos hipotecarios. Como se in-
dic, nos ocuparemos del primero de
ellos.
El prstamo personal -llamado tam-
bin crdito en efectivo, de libre dis-
ponibilidad u otro nombre similar- es
la entrega al cliente de dinero en efec-
tivo por parte del banco. El cliente se
obliga a devolver el dinero en cuotas
fijas en determinado plazo, ms los
cargos adicionales, como los inte-
reses, de acuerdo a las condiciones
pactadas por la entidad financiera.
La publicidad de los prstamos que
se difunde a travs de medios impre-
sos, radiales y televisivos- busca per-
suadir al consumidor que stos son la
solucin ms rpida y eficiente de sus
problemas o sus anhelos, an cuando
muchas veces l ni siquiera sabe que
los tiene.
A continuacin, veremos algunos
ejemplos de publicidad impresa de
prstamos personales:

Entidad Financiera: Scotiabank

Producto: PRSTAMO LIBRE DISPONIBILIDAD

Te presta para lo que t quieras
La portada del folleto nos muestra a un sonriente consumidor probando un televisor. En la parte superior se
lee: Te presta para lo que t quieras. Todo parece indicar que cualquier deseo del consumidor se har reali-
dad sin problemas con el prstamo respectivo.

Lo que dice la letra grande:

Tienes hasta 60 meses para pagar.
Paga en cuotas fijas en soles o dlares.
Slo necesitas presentar tu DNI, ms sustento de
ingresos familiares.
NO NECESITAS AVAL NI GARANTA
Tasas preferenciales si tienes depsitos a plazo fijo
certificados bancarios o fondos mutuos.

Lo que dice la letra chica:

La informacin del folleto es bastante general.
No se encuentra ms informacin relacionada a la
tasa de inters, ni otros, excepto por la mencin
que se hace sobre tasas preferenciales si es que la
persona ya es cliente del banco. Claramente lo que
se busca es que lo sea.
No aparecen otras condiciones o restricciones.
Por el contrario, la pgina web www.scotiabank.
com.pe s incluye toda la informacin relevante, sin
embargo, nos parece que sta no es de comn o
fcil acceso para los consumidores.

Noviembre - Diciembre 2010 (21)

informe

Entidad Financiera: Banco de Crdito del Per, BCP

Producto: CRDITO EN EFECTIVO

7 veces tu sueldo para todo lo que tienes en la cabeza
La portada del folleto expresa mediante las imgenes todo lo que una persona puede desear y que desea mate-
rializar, viajes, juegos, dinero, etc.

Lo que dice la letra grande:

Evaluacin y desembolso en minutos (*)
Excelentes tasas en soles y dlares
Prepagos sin penalidad alguna en cualquier mo-
mento y hasta por el total del saldo.
Plazos desde 6 hasta 48 meses para pagar
Seguro de desgravamen que cubre la deuda pen-
diente en caso de fallecimiento o invalidez del titu-
lar del derecho
La ms grande red de Canales de Atencin a tu
disposicin para absolver todas tus consultas.

Lo que dice la letra chica:

La evaluacin del crdito se realizar en 7 minu-
tos si el cliente ha recibido su sueldo en el BCP al
menos 2 veces o tiene experiencia crediticia con
nosotros, si el monto de su prstamo es menor a
S/.25.000, y si cumple con la poltica vigente del
banco. El plazo indicado se mide desde el momen-
to en que los datos del cliente han sido ingresados
en su totalidad a nuestro sistema hasta que se le
informa si su crdito ha sido aprobado o no. En los
dems casos, dicho no aplica.

La primera impresin que nos brinda la publicidad

de este crdito es que acceder al mismo es algo
sencillo, toda vez que se indica que el mismo pue-
de ser otorgado en tan slo 7 minutos. Empero, de
la lectura de la informacin que aclara el asterisco,
recin queda en claro que la evaluacin del crdito
se realizar en 7 minutos si el cliente ha recibido
su sueldo en el BCP al menos dos veces o tiene
experiencia crediticia con el BCP, si el monto de
su prstamos es menor a S/. 25,000, y si cumple
con la poltica vigente del banco. El plazo indicado
se mide desde el momento en que los datos del
cliente han sido ingresados en su totalidad a nues-
tro sistema hasta que se le informa si su crdito
ha sido aprobado o no. En los dems casos dicho
plazo no aplica.

(22) Noviembre - Diciembre 2010

 informe

Entidad Financiera: Citibank

Producto: PRSTAMO PERSONAL CITIBANK

Aprovecha este verano y has lo que quieras
La imagen del folleto apela esta vez a los sentimientos ms ldicos y primarios del consumidor y los asocia con
el verano y la playa a la vez que alude al plazo ms largo del mercado.

Lo que dice la letra grande:

Plazo de hasta 60 meses en soles y 48 en dlares.
Atractivas tasas de inters.
Seguro de desgravamen a un excelente precio.
Cero comisin por desembolso o prepagos.
Recibirs una Cuenta de Ahorros Transaccional
para mayor facilidad en el pago de tus cuotas.
Dbito automtico de tus cuotas en tu cuenta de
ahorros.
Tendrs tu CitiCard, la cual te permitir realizar pa-
gos en ms de 15,000 establecimientos, retiros de
cajeros automticos y acceso a nuestra banca por
Internet.

Lo que dice la letra chica:

Lo primero es fijarnos en la tasa de inters que se
publicita mediante el siguiente cuadro que figura
en el folleto.

Como se aprecia, se consignan 4 tipos de TEA de-

pendiendo del monto del prstamo solicitado. Una
cosa es la TEA y otra la TCEA as que hay que tener
cuidado.

Asimismo, si cerramos el folleto y revisamos las le-

tras pequeas, en donde nos exponen un ejemplo,
nos dicen lo siguiente:

Ejemplo explicativo: si usted tiene un prstamo

de S/.10, 000 a 60 meses desembolsado el pri-
mer da del mes y con cuotas fijas mensuales,
con vencimientos cada 30 das, la cuota mensual
sera aproximadamente S/.281.03 (TEA 22%) con
una tasa de costo efectivo anual de 25.57%.

Es as que publicitan una tasa, la TEA, y sin embar-

go en letras pequeas hace mencin de la TCEA,
cuando es obligacin de la empresa, publicitar esta
tasa y colocarla de manera visible, y no lo contrario
como sucede en este folleto.

Noviembre - Diciembre 2010 (23)

informe

Entidad Financiera: Banco de Comercio

Producto: MAXIPRSTAMO
En cuotas pequeas, todo es posible
La imagen del folleto busca transmitir la idea de que es posible comprar cualquier cosa y que los pagos del
prstamo no son problema porque sern muy pequeos.

Lo que dice la letra grande:

Excelentes tasas TIEA: 25% MN (Moneda Nacional), 19,5%
ME (Moneda Extranjera).
El monto mnimo a solicitar es de S/. 800 o US$200 y el monto
mximo es de S/.66,000 (o su equivalencia en dlares)
Desde 6 hasta 36 meses para pagar.
Tienes la opcin de pagar cuotas dobles en julio y diciembre si
eres trabajador dependiente.

Lo que dice la letra chica:

En cuanto a las tasas de inters, se hace referencia a la TIEA,
es decir la Tasa de Inters Efectivo Anual y si bien es cierto de
acuerdo a la imagen que se muestra abajo, se publicita ade-
ms de la TIE, la TCEA, no se hace de modo que sta ltima
figure como la principal, a fin de determinar el verdadero costo
del crdito, en este caso el denominado Maxiprstamo.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Por las graves consecuencias patrimoniales que puede
acarrearle, el consumidor debe intentar actuar con pre-
caucin frente a los ofrecimientos de la publicidad de
servicios financieros y presumir que no necesariamente
sta le suministra toda la informacin que debera co-
nocer. En tal sentido la educacin del consumidor des-
de la escuela dispuesta por el Cdigo del Consumidor
constituir en el futuro un valioso aporte para prevenir
problemas como los que se vienen suscitando.
La TCEA es la tasa que realmente le interesa a un con-
sumidor y, por lo tanto, debe ser expresada en trminos
fcilmente entendibles y no en una tipografa difcil de
leer o remitiendo al usuario a la pgina web de la empre-
sa. Debe ser expresada en trminos anuales tal como lo
indica el art. 17 del Reglamento de Transparencia.
Con arreglo al art. 82 del Cdigo del Consumidor, los
proveedores de servicios financieros estn obligados a
informar a los consumidores o usuarios de manera clara
y destacada la Tasa de Costo Efectivo Anual (TCEA) y
la Tasa de Rendimiento Efectivo Anual (TREA), aplicable
para operaciones activas en cuotas o pasivas, respecti-
vamente. La TCEA y la TREA deben comprender todos
los costos directos e indirectos que, bajo cualquier de-
nominacin, influyan en su determinacin, de conformi-
dad con lo dispuesto por la Superintendencia de Ban-
ca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de
Pensiones. Esta obligacin es exigible a las empresas
financieras desde el 02 de octubre ltimo.
Es necesario que el Indecopi y la SBS diseen e im-
plementen un plan de fiscalizacin de cumplimiento de
las normas de proteccin al consumidor de productos y
servicios financieros.

(24) Noviembre - Diciembre 2010

 soluciones

La paciencia de los consumidores tiene un lmite

Gracias a ASPEC
podr comunicarme con
mis familiares en esta navidad
El 07 de diciembre ltimo la seora
Martha Chvez, identificada con DNI
07589134, nos expres su molestia
por la dilatada tramitacin de su
reclamo ante Movistar de casi medio
ao. Sin embargo, el desenlace
fue ms que satisfactorio.
Qu fue lo que sucedi?
El problema que tuve fue con la empresa Movistar, de la
cual soy cliente hace aos. A inicios del mes de julio fui
victima de un robo y perd, entre otras pertenencias, mi
celular. Por ello decid adquirir un nuevo equipo.
El 02 de julio acud a la oficina de Movistar ubicada en
Javier Prado y compr un nuevo equipo de marca Sony
Ericcson W760 ROJO PLATA, en plan post pago por
el cual deba realizar un pago mensual de US$ 15.99.
Sin embargo, al poco tiempo de haberlo adquirido, ste
present deficiencias. En el mes de agosto lo ingres
al servicio tcnico pero, al cabo de unos das, el equi-
po volvi a presentar la misma falla, razn por la que
solicit a la empresa el cambio del equipo. Pese a mi
insistencia, tanto los representantes del servicio tcnico
como el administrador a cargo de la tienda, se negaron
a acceder a mi pedido. Me sent francamente indignada
por el maltrato y decid buscar ayuda. Fue as que llegu
a sus oficinas.
pues saba que contaba con su apoyo. Transcurrida
aproximadamente una semana, recib la llamada del
mismo administrador con el que antes haba discutido.
Me dijo que me acercara a escoger un nuevo equipo, es
as que me entregaron un equipo NOKIA Blackberry con
el que estoy muy contenta.
Qu aconsejara a las empresas y consumidores?
Mi consejo est dirigido a las empresas que venden
celulares, pues ellas son concientes de las deficiencias
que presentan algunos equipos (por la frecuencia con
la que se presentan los reclamos) y an as los siguen
vendiendo, induciendo a error a los consumidores. Yo
creo que slo deberan vender productos que funcio-
nen bien porque si no, ante la presencia de fallas en
estos equipos, los consumidores se ven involucrados
en procesos de reclamo engorrosos e innecesarios. No
obstante existe ASPEC, que siempre nos defiende y a
quienes les agradezco porque gracias a ustedes podr
comunicarme con mis familiares que estn lejos esta
navidad.

Saba de la labor de ASPEC antes de su proble-

ma?
S, pues yo siempre he seguido la trayectoria del Dr.
Delgado quien en ese entonces presida ASPEC. Re-
cuerdo que un da fui a la casa de mi madre en Lince
y all se haba instalado la feria EXPOCONSUMO,
me acerqu y me pareci muy interesante la labor que
realizan, por eso ante la ocurrencia de este problema
los busqu a ustedes.

Cules fueron los resultados obtenidos con la in-

tervencin de ASPEC?
El mismo da que me acerqu a ASPEC, ustedes me
informaron que realizaran un informe de mi caso y lo
remitiran a la empresa. Su respuesta, y el simple hecho
de que me escucharan, me caus mucha tranquilidad,

Noviembre - Diciembre 2010 (25)

informe

Chocolate peruano es uno de los mejores del mundo Como es costumbre en el mes de di-
ciembre, ASPEC retom su campaa
en todas sus variedades

Consuma
para promover el consumo del verda-
dero chocolate y no ser vctimas de
engaos al comprar productos que,
supuestamente, son chocolate pero
en verdad no lo son porque no contie-

el verdadero
nen el porcentaje debido de cacao.

Para tal efecto, se llev a cabo una

conferencia de prensa en la cual el Pre-

cacao
ASPEC, nuevamente insisti
a los consumidores del pas en el consumo
de un chocolate idneo como establece
el actual Cdigo del Consumidor.
sidente de ASPEC, Crislogo Cceres,
acompaado del Presidente de DEVI-
DA, Rmulo Pizarro y miembros de la
Asociacin Peruana de Productores
de Cacao (APPCACAO) sealaron que,
por ejemplo, en el caso de los choco-
lates para taza la Norma Tcnica Pe-
ruana (NTP) establece que estos deben
contener, como mnimo, 35% de cacao
dentro de sus componentes. Sin em-
bargo, esta disposicin no es cumplida
por muchas empresas que aducen que
no es obligatoria y el engao al con-
sumidor contina ao a ao.

SIEMPRE LO MISMO
Desde hace varios aos, ASPEC viene
denunciando que la mayora de em-
presas denominaban chocolate a
productos que en realidad no tenan el
contenido de cacao requerido, como
lo exige la NTP sino que, al contrario,
se trata de productos elaborados en
base a grasas vegetales hidrogenadas
y azcar que son ajenos al cacao o al-
guno de sus derivados.

Este engao llev a ASPEC a denun-

ciar a varias empresas ante el Inde-
copi con resultados favorables pero,
antes de que tales procesos culmina-
ran, las empresas modificaron por s
mismas sus empaques y sustituyeron
la denominacin chocolate para
taza por tableta para taza, lo que
constituy un logro ms para nuestra
organizacin en beneficio de los con-
sumidores.

LA DEFINICIN TCNICA
La NTP 208.002:2008 seala que el
chocolate para taza es aquel que con-
tiene ms del 18% de manteca de ca-
cao y ms del 14% de extracto seco
magro de cacao o pasta de cacao del
cual deber contener como mnimo
un 35% de materia seca, del extracto
seco total de cacao. Con respecto a
la adicin de grasas vegetales distin-
tas a la manteca de cacao (como por

(26) Noviembre - Diciembre 2010

 informe

ASPEC, DEVIDA Y APPCACAO prometieron trabajar en conjunto

para la difusin del consumo del verdadero chocolate
En la mencionada conferencia, Crislogo Cceres se-
al que el Cdigo del Consumidor establece que las
etiquetas de los alimentos deben revelar la verdadera
naturaleza del mismo. Eso significa que, para denomi-
nar a un alimento chocolate es que, efectivamente,
eso es lo que es.

Del mismo modo, Teonila Guerra Secretaria Ejecutiva

de APPCACAO realz el hecho de que nuestro cacao
est siendo reconocido a nivel internacional por su ca-
lidad y las condiciones naturales y nicas de su cultivo.
Lo que se requiere es difundirlo masivamente entre los
consumidores que, por costumbre o desconocimiento,
prefieren los chocolates elaborados por las grandes
empresas aunque no tengan cacao. El prximo ao
las pequeas empresas saldremos con ms fuerza
al mercado, prometi.

A su turno, Rmulo Pizarro, Presidente de DEVIDA, re- el desarrollo de este cultivo para el pas, porque el
marc el gran impulso que le est dando el Estado a nuestro (cacao) es uno de los mejores del mundo y
los cultivos del cacao como eje preponderante en la puede contribuir a elevar la calidad de vida de quie-
lucha contra el narcotrfico en el pas. Es importante nes se dedican a producirlo, acot.

ejemplo grasa hidrogenada o grasa
parcialmente hidrogenada aquellas
que contienen grasas trans) no de-
bern exceder del 5% del producto
terminado, tras deducir el peso total
de cualquier otro producto alimenticio
aadido, sin que se reduzca el conte-
nido mnimo de materia de cacao.
Actualmente en el mercado encon-
tramos diversos tipos de chocolate
como los del tipo negro o bitter, con
leche o blanco o los famosos cho-
colates de taza. Segn algunas in-
vestigaciones recientes, el consumo
de chocolate negro de manera mo-
derada debido al contenido de altos
flavanoles (epicatequina, catequina
y prociandinas) ha demostrado que
ejerce poderosos efectos antioxidan-
tes al inhibir la oxidacin del coles-
terol malo, adems de producir un
disminucin de la agregacin plaque-
taria y de la presin vascular, lo cual
se asocia con un efecto protector de
la salud cardiovascular.
diante un conjunto de procesos que
van desde la fermentacin, secado,
limpiado y clasificacin; para poste-
riormente ser envasado. Esto da como
resultado el licor o pasta del cacao.
A continuacin se prensa para extraer
la mayor parte de la manteca de ca-
cao y las tortas resultantes se muelen,
dando lugar al cacao en polvo. La par-
te grasa o aceitosa del cacao, llamada
tambin manteca de cacao, es esen-
cial para la fabricacin del chocolate,
la cual se mezcla con azcar y diver-
sos aromas. Esta manteca contiene un
35%de cido oleico, 35 % de cido
esterico y 25 % de cido palmtico.
CMO RECONOCER
EL VERDADERO CHOCOLATE
Adems de la variable del precio, que
es natural, los consumidores podemos
tener en cuenta que la materia grasa
Propiedades del verdadero chocolate para taza
del cacao se caracteriza por fundirse
con relativa rapidez en el paladar hu-
mano, formando sin originar grumos,
una masa cremosa de textura y sabor
muy agradable, lo cual es una de las
caractersticas principales para identi-
ficar el verdadero chocolate, es decir
elaborado con un buen porcentaje de
cacao.
Los chocolates de bajo costo, elabo-
rados con sustitutos como la grasa
vegetal hidrogenada, no tienen las
caractersticas propias del cacao. In-
cluso algunos suelen utilizar grasas de
baja calidad que tienen un punto de
fusin muy alto, en consecuencia no
se funden o diluyen a la temperatura
corporal, de ah el sabor desagrada-
ble y grasoso que producen en el pa-
ladar. Algunas grasas de baja calidad
pueden ocasionar, incluso, problemas
estomacales.

HABLAN LOS PRODUCTORES DEL
VERDADERO CHOCOLATE
Segn la APPCACAO, el chocolate se
elabora en base a los frutos del grano
del cacao, que se ha obtenido me-
El chocolate de taza contiene aproximadamente un 30% de materia grasa,
6% de protenas, 61 % de carbohidratos, 3% de humedad y de minerales
como fsforo, calcio y hierro. Adems de vitamina A y el complejo B.

Noviembre - Diciembre 2010 (27)

campaa
Al inicio del verano
ASPEC inicia campaa
Cuida tus ojos 2011
Los meses de verano constituyen
la poca del ao en la que los con-
sumidores, sin distincin de edad o
gnero, realizan con mayor frecuen-
cia actividades al aire libre y acuden
masivamente a las playas en busca de
sol y recreacin. Sin embargo, estos
das llenos de luz solar traen consigo
los peligrosos rayos Ultra Violeta (UV).
La sobreexposicin a tales radiacio-
nes no slo provoca los ya conocidos
daos a la piel como manchas o eri-
sipela sino que afecta negativamente
a los ojos y puede ocasionar el desa-
rrollo de cataratas, conjuntivitis, que-
maduras e, incluso, hasta el temible
cncer tal como se explic en el infor-
me publicado en la revista Consumo
Respeto N 12.
LA MAYORA COMPRA ANTEOJOS
A VENDEDORES AMBULANTES
El mayor volumen de venta de dichos
anteojos -entre el 70 y 80% del merca-
do- se realiza de manera informal y am-
bulatoria. Estas cifras demuestran que
los consumidores no le prestan dema-
siada atencin a un aspecto tan impor-
tante de su salud como es la vista.
CAMPAA DE ASPEC
Para proteger su vista, normalmente
(28) Noviembre - Diciembre 2010
Es por ello que se recomienda adquirir
los anteojos en establecimientos for-
males porque as, en caso de algn
problema o deficiencia, el consumidor
puede reclamar, lo que no sucede con
los vendedores informales.
Para esta campaa ASPEC emplea
una mquina diseada especialmente
para medir el nivel de proteccin en
nanmetros. Si un lente tiene menos
de 400 nanmetros, no protege con-
tra los rayos UV y por consiguiente el
usuario est expuesto a los efectos
adversos de los rayos solares. Dicho
equipo fue puesto a disposicin de los
consumidores en forma gratuita en su
local institucional.
PEDIDO A AUTORIDADES
ASPEC solicit al Ministerio de Salud
liderar una activa campaa de infor-
macin sobre el tema y tener en cuen-
ta que cada vez hay ms nios que
usan estos anteojos que si no cum-
plen con las especificaciones adecua-
das- en lugar de protegerlos pueden
daar su vista irremediablemente.
las personas compran anteojos para Crislogo Cceres, opin: Lo que
sol pero la pregunta que cabe hacerse sucede con los anteojos para sol es
es: Qu tan seguros son tales pro- paradjico. Por un lado los consu-
ductos? Al respecto y como todos los midores sienten que deben prote-
aos- ASPEC inici a fines de diciem- ger su salud visual comprando y uti-
bre su campaa Cuida tus Ojos en lizando anteojos para sol pero, por
la popular playa Agua Dulce, la cual otro lado, los siguen comprando de
busca crear conciencia en la ciuda- manera ambulatoria o en lugares
dana sobre los evidentes problemas de dudosa calidad a sabiendas de
para la vista ocasionados por la so- que es muy posible que las lunas
breexposicin a los rayos solares y la (o plsticos) de tales productos no
necesidad de adquirir anteojos para contengan el factor de proteccin
sol que, de manera efectiva, protejan contra las radiaciones UV, lo que los
los ojos de quienes los usan y no sean hace intiles para la preservacin
simplemente un artculo de moda. de la salud.
ASPEC recomienda para un mejor cuidado de la vista
1. Usar perennemente lentes oscuros siempre que se expongan en
lugares con sol.
2. Adquirir los anteojos de sol en un establecimiento de confianza y que
ofrezca garanta por el producto.
3. Tener en cuenta factores como el color de los lentes: verde y marrn,
que mantienen la fidelidad de los colores; y grises, ideales para
lugares con iluminacin irregular debido a que degrada menos los
colores.

En defensa del consumidor
Campaa
Compra tu casa
con sumo cuidado
En los ltimos aos se ha producido
en el Per el llamado boom inmo-
biliario y as vemos a diario en todo el
pas, casas, edificios y conjuntos ha-
bitacionales de todo tipo y costo que
se levantan por doquier. La publicidad
destaca distintos atributos para hacer
dichas propiedades ms atractivas a
los ojos del potencial comprador que
vive el sueo de la casa propia. No
obstante hasta el sueo ms bonito se
puede convertir en pesadilla.
En efecto, paralelamente a la cons-
truccin masiva de viviendas, se ha
incrementado de manera ostensible
el nmero de denuncias de los con-
sumidores contra diversas empresas
constructoras, corredoras vendedoras
y bancos porque lo que finalmente se
ALERTA. Consumidora indignada muestra materiales inadecuados de su vivienda.
Ojo!
ASPEC contina recibiendo denuncias contra las empresas del sector inmobiliario que vio-
len los derechos del consumidor. Las personas agraviadas pueden comunicarse a los tel-
fonos 448-5000 271-8000. Asimismo pueden ingresar a la pag. web: www.aspec.org.pe o
escribir al correo aspec@aspec.org.pe
les entrega no es lo que inicialmente
se les ofreci o acord mediante la
publicidad o el contrato respectivo.
Esa es la razn por la que constante-
mente se reciben en ASPEC quejas de
consumidores que se sienten estafados
por las empresas y atraviesan momen-
tos difciles que los afectan en el plano
personal y econmico. Incluso algunos
que han invertido los ahorros de toda
su vida en la compra de una vivienda
son presas de la mayor desesperacin
al descubrir que fueron engaados.
PRINCIPALES RECLAMOS
En el ao que termina hemos recibido
ms de 30 quejas sobre el tema referi-
das a mltiples aspectos del comercio
inmobiliario como son, entre otros: Fal-
campaa
ta de informacin a los consumidores,
entrega de un rea menor a lo pactado
en el contrato, demora en la entrega
de la vivienda, instalaciones deficien-
tes o inseguras, departamentos con
acabados de mala calidad, proble-
mas con documentos municipales y
registrales, (muchas veces el terreno
en que se edific la construccin est
en litigio) incumplimiento en la devolu-
cin de las arras, entre otros.
ASPEC FRENTE AL ABUSO
Frente a esta situacin que gradual-
mente se ha venido tornando dra-
mtica y que, a la fecha, afecta a un
nmero significativo de consumido-
res, y con la intencin formal de hacer
cumplir nuestro Cdigo del Consumi-
dor, ASPEC decidi iniciar la campaa
Compra tu casa con sumo cuida-
do que, por un lado, busca sensibili-
zar a los consumidores y proveedores
sobre los derechos y obligaciones que
asisten a cada uno y, por otro, implica
el inicio de acciones legales contra las
empresas infractoras.
La campaa implica la recepcin de
quejas, reuniones con los consumido-
res perjudicados, visitas a los inmue-
bles, realizacin de conferencias de
prensa, organizacin de seminarios
especializados y, eventualmente, la
interposicin de denuncias, en la va
administrativa o judicial, en represen-
tacin de los afectados.
Crislogo Cceres sealo: Estamos
iniciando una campaa para pro-
teger a los ciudadanos que tienen
problemas referidos a los inmue-
bles que con tanta ilusin compra-
ron ya que, cuando un consumidor
es vctima de un problema relacio-
nado con la vivienda que adquiere,
estamos hablando de algo terrible
por cuanto las sumas involucradas
son miles de soles que muchas ve-
ces suponen los ahorros de toda su
vida. Por ello es necesario empezar
a hacer algo efectivo para proteger
a las personas afectadas.
Noviembre - Diciembre 2010 (29)
campaa
ASPEC Y PROCOBRE EN CAMPAA DE PREVENCIN
Instalaciones elctricas
La llegada de las fiestas de fin de ao
en las que el consumo de energa
elctrica se incrementa- propici el
inicio de la campaa Casa Segura
por parte de ASPEC y PROCOBRE
con el objetivo de advertir sobre los
peligros de una instalacin elctrica
defectuosa en el hogar y recordar a la
ciudadana la importancia del ahorro
de energa elctrica.
AL PIE DEL MISTI
La mencionada campaa tuvo inicio
en la ciudad de Arequipa, lugar hasta
(30) Noviembre - Diciembre 2010
donde viaj personal de ASPEC para
llevar a cabo una edicin ms de sus
tradicionales ferias itinerantes EXPO-
CONSUMO en la que se incidi en los
temas de la campaa.
MERCADOS DE LIMA
Posteriormente, se visit el Merca-
do Central de Magdalena, por ser un
punto estratgico en lo concerniente a
compras en estas fechas. All se infor-
m a los transentes sobre el objetivo
de la campaa y se inspeccionaron la
mayora de locales comerciales insta-
lados a fin de verificar el estado de sus
instalaciones elctricas. En muchos
casos, se les recomend que cambia-
ran sus llaves de cuchillas antiguas por
llaves termomagnticas, tal y como lo
establece el Cdigo Nacional de Elec-
tricidad, y que revisaran sus enchufes
e instalaciones que mostraban un ele-
vado grado de inseguridad.
CASA INSEGURA VS
CASA SEGURA
ASPEC mont en su local un modelo
de casa insegura, la cual consisti

defectuosas
en recrear una sala comn y corrien-
te, como la que puede encontrarse
en cualquier vivienda en el mes de di-
ciembre, en la que se dispusieron una
serie de elementos riesgosos para sus
ocupantes como son, entre otros: ca-
bles expuestos en la pared y el piso,
cables pelados, tomacorrientes arte-
sanales, enchufes mltiples recarga-
dos, extensiones inseguras, velas en-
cendidas en el nacimiento, etc. Cada
uno de estos elementos implica no
slo un mayor consumo de energa
sino el riesgo de un cortocircuito de
consecuencias fatales.
Acto seguido se mostr el modelo de
lo que deba ser una casa segura
que tena focos ahorradores, pozo a
tierra, llaves termomagnticas, cables
entubados, etc. Ambos modelos de
casas concitaron el inters de la pren-
sa escrita, radial y televisiva que con-
tribuyeron en la difusin del mensaje
de prevencin. Las presentaciones es-
tuvieron a cargo de Crislogo Cceres,
Presidente de ASPEC y de Sergio Bol-
var, representante de PROCOBRE.
campaa
VISITA AL JOCKEY PLAZA
Posteriormente, personal de ASPEC y
de PROCOBRE se traslad al Centro
Comercial Jockey Plaza donde lleva-
ron el mdulo de la casa segura.
All explicaron, tanto a los transentes
como a quienes laboran en las tien-
das, las recomendaciones para con-
tar en sus viviendas con instalaciones
elctricas adecuadas. Asimismo, dis-
tribuyeron polos y valioso material in-
formativo a los cientos de consumido-
res que llegaron hasta el mencionado
centro comercial.
Noviembre - Diciembre 2010 (31)