TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO

INSTITUTO TECNOLOGICO DE MORELIA

BUSINESS Alumno: Sandy Paola Garca Pantoja

Profesor: M.I.D.E Jos lvaro Merlos Vzquez

INTELLIGENCE
MERCADOTECNIA ELECTRONICA

Morelia, Mich a 1 de diciembre del 2017

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Contenido

Introduccin ........................................................................................................................................ 2
5.1 Introduccin a la Inteligencia de Negocios ................................................................................... 3
5.2 Sistemas de Soporte a la Decisin................................................................................................. 5
Tipos de Sistemas de Soporte a Decisiones ........................................................................................ 6
5.2.1 Almacenes de Datos (Data Warehouse) ................................................................................ 7
Objetivos de la base de datos ......................................................................................................... 9
Principales aportaciones de un datawarehouse ........................................................................... 10
5.2.2 Tableros de control. ............................................................................................................. 11
Diferencia con otras herramientas de Business Intelligence ........................................................ 11
Tipos de Cuadros de Mando ......................................................................................................... 12
Beneficios de la implantacin de un Cuadro de Mando Integral .................................................. 13
5.2.3 Consultas y reportes............................................................................................................. 14
5.3 Aplicaciones. ............................................................................................................................... 15
Conclusin ......................................................................................................................................... 16

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Introduccin

La presente investigacin se realizar de la unidad 5 de la materia de

mercadotecnia electrnica con nombre de Inteligencia de negocios, donde
se define como una herramienta que ayuda a las empresas a obtener
ventajas competitivas sobre su competencia.
La principal caracterstica de la inteligencia de negocios es el

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5.1 Introduccin a la Inteligencia de Negocios

Una interesante definicin para inteligencia de negocios o BI, por sus siglas en ingls, segn
el Data Warehouse Institute, lo define como la combinacin de tecnologa, herramientas y
procesos que me permiten transformar mis datos almacenados en informacin, esta
informacin en conocimiento y este conocimiento dirigido a un plan o una estrategia
comercial. La inteligencia de negocios debe ser parte de la estrategia empresarial, esta le
permite optimizar la utilizacin de recursos, monitorear el cumplimiento de los objetivos
de la empresa y la capacidad de tomar buenas decisiones para as obtener mejores
resultados.

DATOS INFORMACION CONOCIMIENTO

Promociones
La inteligencia de negocio acta como un Planificacin
factor estratgico para una empresa u u ofertas de
de produccin
organizacin, generando una potencial productos
ventaja competitiva, que no es otra que
proporcionar informacin privilegiada
Entrada a
para responder a los problemas de Optimizacin
negocio tales como: nuevos
de costos
mercados

Anlisis de
Control
perfiles de
financiero
clientes

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Los primeros dibujos representan las distintos fuentes de datos (Cubos essbase, bases de
datos Oracle, Sql Server, mainframe, archivos planos, archivos xml, hojas de Excel, etc.) que
pudieran utilizarse para extraer los datos de mltiples fuentes simultneamente. El segundo
dibujo representa el proceso de extraccin, transformacin y carga (ETL). Este proceso es
en el que se definen de las fuentes heterogneas que campos se van a utilizar, si necesitan
algn tipo de modificacin y/o transformacin y donde quiero ubicar estos datos, este
proceso se le conoce como mapping. El tercer dibujo representa el repositorio de datos.
En este repositorio se encuentran los datos transformados representados visualmente en
modelos multidimensionales, dimensiones y tablas de datos. Existe un proceso entre el
repositorio de datos y la interfase de acceso al usuario, este es el motor de BI que me
permite habilitar componentes, administrar consultas, monitorea procesos, clculos,
mtricas. La interfase de acceso a usuarios permite interaccionar con los datos, representar
de forma grfica con aquellos resultados de las consultas y los indicadores de gestin que
fueron construidos.

repositorio

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5.2 Sistemas de Soporte a la Decisin.

Un Sistema de Soporte a la Decisin (DSS)

es una herramienta de Business
Intelligence enfocada al anlisis de los
datos de una organizacin.
En principio, puede parecer que el anlisis
de datos es un proceso sencillo, y fcil de
conseguir mediante una aplicacin hecha
a medida o un ERP sofisticado. Sin
embargo, no es as: estas aplicaciones
suelen disponer de una serie de informes
predefinidos en los que presentan la
informacin de manera esttica, pero no
permiten profundizar en los datos,
navegar entre ellos, manejarlos desde
distintas perspectivas... etc.
El DSS es una de las herramientas ms emblemticas del Business Intelligence ya que, entre
otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los programas de
gestin. Estas son algunas de sus caractersticas principales:

Un usuario no tcnico puede crear nuevos grficos e informes y navegar entre

No requiere conocimientos ellos, haciendo drag&drop o drill through. Por tanto, para examinar la
tcnicos informacin disponible o crear nuevas mtricas no es imprescindible buscar
auxilio en el departamento de informtica.

Informes dinmicos, de manera que el usuario no tenga que ceirse a los listados predefinidos que se
configuraron en el momento de la implantacin, y que no siempre responden a
flexibles e interactivos sus dudas reales.

ya que la base de datos subyacente suele ser un datawarehouse corporativo o un

Rapidez en el tiempo de datamart, con modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases
respuesta de datos estn optimizadas para el anlisis de grandes volmenes de
informacin.

Integracin entre todos los El proceso de ETL previo a la implantacin de un Sistema de Soporte a la Decisin
sistemas/departamentos de garantiza la calidad y la integracin de los datos entre las diferentes unidades de
la empresa. Existe lo que se llama: integridad referencial absoluta.
la compaa

Cada usuario dispone de No se trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la informacin, sino de que
informacin adecuada a su tenga acceso a la informacin que necesita para que su trabajo sea lo ms
eficiente posible.
perfil

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Disponibilidad de En estos sistemas est a la orden del da comparar los datos actuales con
informacin de otros perodos histricos de la compaa, con el fin de analizar
informacin histrica tendencias, fijar la evolucin de parmetros de negocio... etc.
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Tipos de Sistemas de Soporte a Decisiones

El principal objetivo de los Sistemas de Soporte a Decisiones es, a diferencia de otras

herramientas como los Cuadros de Mando (CMIEl principal objetivo de los Sistemas de
Soporte a Decisiones es, a diferencia de otras herramientas como los Cuadros de Mando
(CMI) o los Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS), explotar al mximo la informacin
residente en una base de datos corporativa (datawarehouse o datamart), mostrando
informes muy dinmicos y con gran potencial de navegacin, pero siempre con una interfaz
grfica amigable, vistosa y sencilla.

Otra diferencia fundamental radica en los usuarios a los que estn destinadas las
plataformas DSS: cualquier nivel gerencial dentro de una organizacin, tanto para
situaciones estructuradas como no estructuradas. (En este sentido, por ejemplo, los CMI
estn ms orientados a la alta direccin).
Por ltimo, destacar que los DSS suelen requerir (aunque no es imprescindible) un motor
OLAP subyacente, que facilite el anlisis casi ilimitado de los datos para hallar las causas
raices de los problemas/pormenores de la compaa.) o los Sistemas de Informacin
Ejecutiva (EIS), explotar al mximo la informacin residente en una base de datos
corporativa (datawarehouse o datamart), mostrando informes muy dinmicos y con gran
potencial de navegacin, pero siempre con una interfaz grfica amigable, vistosa y sencilla.

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5.2.1 Almacenes de Datos (Data Warehouse)

Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y

depurar informacin de una o ms fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su
anlisis desde infinidad de pespectivas y con grandes velocidades de respuesta. La creacin
de un datawarehouse representa en la mayora de las ocasiones el primer paso, desde el
punto de vista tcnico, para implantar una solucin completa y fiable de Business
Intelligence.

La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las estructuras en las que se
almacena la informacin (modelos de tablas en estrella, en copo de nieve, cubos
relacionales... etc). Este tipo de persistencia de la informacin es homognea y fiable, y
permite la consulta y el tratamiento jerarquizado de la misma (siempre en un entorno
diferente a los sistemas operacionales).

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El trmino Datawarehouse fue acuado por primera vez por Bill Inmon, y se traduce
literalmente como almacn de datos. No obstante, y como cabe suponer, es mucho ms
que eso. Segn defini el propio Bill Inmon, un datawarehouse se caracteriza por ser:

Integrado Temtico Histrico No voltil

los datos slo los datos el tiempo es el almacn de

almacenados en necesarios para parte implcita informacin de
el el proceso de de la informacin un
datawarehouse generacin del contenida en un datawarehouse
deben integrarse conocimiento del datawarehouse. existe para ser
en una negocio se En los sistemas ledo, pero no
estructura integran desde el operacionales, modificado. La
consistente, por entorno los datos informacin es
lo que las operacional. Los siempre reflejan por tanto
inconsistencias datos se el estado de la permanente,
existentes entre organizan por actividad del significando la
los diversos temas para negocio en el actualizacin del
sistemas facilitar su momento datawarehouse
operacionales acceso y presente. la incorporacin
deben ser entendimiento de los ltimos
eliminadas por parte de los valores que
usuarios finales tomaron las
distintas
variables
contenidas en l
sin ningn tipo
de accin sobre
lo que ya exista.

Otra caracterstica del datawarehouse es que contiene metadatos, es decir, datos sobre los
datos. Los metadatos permiten saber la procedencia de la informacin, su periodicidad de
refresco, su fiabilidad, forma de clculo... etc.

Los metadatos sern los que permiten simplificar y automatizar la obtencin de la

informacin desde los sistemas operacionales a los sistemas informacionales.

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Objetivos de la base de datos

Los objetivos que deben cumplir los metadatos, segn el colectivo al que va dirigido, son:

Dar soporte al usuario final

ayudndole a acceder al datawarehouse con su propio lenguaje de

negocio, indicando qu informacin hay y qu significado tiene.
Ayudar a construir consultas, informes y anlisis, mediante
herramientas de Business Intelligence como DDS.

Dar soporte a los responsables tcnicos del

datawarehouse en aspectos de auditora
gestin de la informacin histrica, administracin del
datawarehouse, elaboracin de programas de extraccin de la
informacin, especificacin de las interfaces para la realimentacin
a los sistemas operacionales de los resultados obtenidos... etc.

Por ltimo, destacar que para comprender ntegramente el concepto de datawarehouse, es

importante entender cual es el proceso de construccin del mismo, denominado ETL
(Extraccin, Transformacin y Carga), a partir de los sistemas operaciones de una compaa:

Extraccin Transformacin Carga

obtencin de
filtrado, limpieza, organizacin y
informacin de
depuracin, actualizacin de
las distintas
homogeneizacin los datos y los
fuentes tanto
y agrupacin de la metadatos en la
internas como
informacin. base de datos.
externas.

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Principales aportaciones de un datawarehouse

Proporciona una herramienta para la toma de decisiones en cualquier rea funcional,

basndose en informacin integrada y global del negocio.

Facilita la aplicacin de tcnicas estadsticas de anlisis y modelizacin para

encontrar relaciones ocultas entre los datos del almacn; obteniendo un valor
aadido para el negocio de dicha informacin.

Proporciona la capacidad de aprender de los datos del pasado y de predecir

situaciones futuras en diversos escenarios

Simplifica dentro de la empresa la implantacin de sistemas de gestin integral de la

relacin con el cliente

Supone una optimizacin tecnolgica y econmica en entornos de Centro de Informacin,

estadstica o de generacin de informes con retornos de la inversin espectaculares

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5.2.2 Tableros de control.

El Cuadro de Mando Integral (CMI), tambin conocido como Balanced Scorecard (BSC) o
dashboard, es una herramienta de control empresarial que permite establecer y
monitorizar los objetivos de una empresa y de sus diferentes reas o unidades.

Tambin se puede considerar como una aplicacin que ayuda a una compaa a expresar
los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con su estrategia, mostrando de forma
continuada cundo la empresa y los empleados alcanzan los resultados definidos en su plan
estratgico.

Diferencia con otras herramientas de Business Intelligence

El Cuadro de Mando Integral se diferencia de otras herramientas de Business Intelligence,

como los Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS) o los Sistemas de Informacin Ejecutiva
(EIS), en que est ms orientados al seguimiento de indicadores que al anlisis minucioso
de informacin. Por otro lado, es muy comn que un CMI sea controlado por la direccin
general de una compaa, frente a otras herramientas de Business Intelligence ms
enfocadas a a la direccin departamental. El CMI requiere, por tanto, que los directivos
analicen el mercado y la estrategia para construir un modelo de negocio que refleje las
interrelaciones entre los diferentes componentes de la empresa (plan estratgico). Una vez
que lo han construido, los responsables de la organizacin utilizan este modelo como mapa
ara seleccionar los indicadores del CMI.

Cuadro de mando integral

(CMI)

Sistema de soporte de decisin

(DSS)

Datos de la empresa (CRM;

ERP)
Data Warehouse

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Tipos de Cuadros de Mando

Cuadro de Mando Operativo (CMO)

es una herramienta de control enfocada al seguimiento de variables
operativas, es decir, variables pertenecientes a reas o departamentos
especficos de la empresa. La periodicidad de los CMO puede ser diaria,
semanal o mensual, y est centrada en indicadores que generalmente
representan procesos, por lo que su implantacin y puesta en marcha es
ms sencilla y rpida. Un CMO debera estar siempre ligado a un DSS

Cuadro de Mando Integral (CMI)

representa la ejecucin de la estrategia de una compaa desde el punto
de vista de la Direccin. Existen diferentes tipos de cuadros de mando
integral, si bien los ms utilizados son los que se basan en la metodologa
de Kaplan & Norton. La principales caractersticas de esta metodologa
son que utilizan tanto indicadores financieros como no financieros, y que
los objetivos estratgicos se organizan en cuatro reas o perspectivas:
financiera, cliente, interna y aprendizaje/crecimiento.

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Beneficios de la implantacin de un Cuadro de Mando Integral

La fuerza de explicitar un modelo de negocio y traducirlo en indicadores

facilita el consenso en toda la empresa, no slo de la direccin, sino
tambin de cmo alcanzarlo.

Clarifica cmo las acciones del da a da afectan no slo al corto

plazo, sino tambin al largo plazo.

Una vez el CMI est en marcha, se puede utilizar para comunicar

los planes de la empresa, aunar los esfuerzos en una sola
direccin y evitar la dispersin.

ermita detectar de forma automtica desviaciones en el plan estratgico

u operativo, e incluso indagar en los datos operativos de la compaa
hasta descubrir la causa original que di lugar a esas desviaciones.

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5.2.3 Consultas y reportes

personalizados. Consulta: Aunque las herramientas de inteligencia del negocio, los reportes
estndar, las planillas de clculo y las herramientas de consulta de SQL todos tienen su lugar
importante dentro de una organizacin, muchos usuarios an enfrentan brechas de
funcionalidad con estas herramientas en tres reas claves:

Bizagi permite la definicin y personalizacin de criterios de consulta del caso o proceso de

negocio mediante la creacin de formas especficas que sern llamadas desde la Aplicacin
web para la bsqueda de casos radicados. Adicionalmente, para las entidades maestras y
paramtricas se tiene la posibilidad de definir y personalizar criterios para consultar
informacin de las tablas. Las formas de consulta se definen a nivel de la entidad de
aplicacin u otras entidades. Las formas de consulta a nivel de la entidad de aplicacin
pueden ser diseadas para generar bsquedas por casos del usuario registrado en la
aplicacin o de todos los usuarios a la vez. Por otro lado, para las consultas definidas en
entidades no existe relacin con los casos.
Conscientes de la importancia del anlisis de datos de negocio, el usuario tiene a su
disposicin la funcionalidad de generacin de reportes basados en Anlisis Grfico. Los
usuarios pueden obtener acceso a los datos a travs de las consultas personalizadas
mediante formas de consulta, las cuales son utilizadas para hacer bsquedas que cumplen
determinados criterios de negocio y/o proceso, y con la opcin de la generacin de reportes
basados en Anlisis Grfico.
Los Reportes se conocen en Bizagi como Formas de Consulta. stas son Formas usadas para
especificar los datos que forman una parte del caso de negocio o proceso que ser usado
como criterio para llevar a cabo bsquedas.

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5.3 Aplicaciones.

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Conclusin

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