ROTACIN DEL PERSONAL

Diseamos un Kpi en la rotacin del personal, ya que al final de cada periodo (4 meses) contamos
con menos personal y tenemos que detectar el problema con nuestro personal y dar solucin a
ello. El nmero de empleados que consideramos en la formula, es un promedio del personal que
entra al inicio del periodo y con el que nos quedamos al final de cada periodo. Es por eso que
realizamos cada 4 meses un programa de Reclutacin.

#
= 100
#

10
= 100
18
= 55.55%

Rotacin del personal

Empleados que
dejan la
44% organizacin
56% Empleados que se
quedan en la
organizacin

Este resultado que nos arroja nos dice que el personal lo estamos rotando contantemente, ya que
ms de la mitad renuncia o ya no vuelve a la organizacin y esto es un problema para nosotros.
Tendremos que hacer un anlisis profundo sobre la comunicacin que hay entre ellos y/o tambin
pueda ser la carga de trabajo que tenemos que equilibrar.

PROBLEMAS

No se sienten preparadas para asumir nuevas funciones.

Les cuesta adaptarse a nuevos miembros en el grupo.
Les cuesta seguir las rdenes de nuevos lderes.
Les cuesta socializar, y cuando les ha costado integrarse a un grupo, luego de lograrlo, les
cuesta tener que dejarlo para comenzar en uno nuevo.
 Hay personas que no se dejan ayudar ni ensear, y quieren llegar a un grupo, pero que
todos se adapten a l, en vez de adaptarse l mismo a este nuevo grupo.

SOLUCIONES

Disear un programa de induccin.

Capacitacin constante a todo el personal directivo sobre liderazgo situacional, manejo de
conflictos y trabajo en equipo.
Cursos, Talleres y Seminarios de Instituciones, que ofrecen servicios a las empresas para
prestar capacitacin a los empleados. Este tipo de empresas pueden llevar un completo kit
de cursos que pueden ayudar a los empleados a conocer mejor su trabajo.
Contratar gente con estudios. Las personas que tiene un nivel acadmico son ms fciles de
adaptarse a cualquier ambiente y tienen esa habilidad de acatar las reglas y que ellos se
adapten a la empresa y sepan convivir con su equipo de trabajo.
Elaboracin de materiales didcticos a travs de aportes de los lderes de la empresa.
Los lderes de la empresa muchas veces tienen ideas que pueden aportar y se pueden
plasmar todas para lograr elaborar una gua que les ayude a consolidar todos los
conocimientos en un documento accesible al conjunto de
los empleados, supervisores, ejecutivos y lderes en general. Esto le permitira a la empresa
contar con sus propios manuales de entrenamiento y manuales de Capacitacin.
Crear un buzn de sugerencias y quejas para empleados.
CALIDAD EN LA PRODUCCIN

Este indicador nos demostrara la calidad que tiene nuestros productos en base a ciertos
porcentajes:

90-100% Esta dentro de los parmetros y esto quiere decir que estamos trabajando con
buena calidad
75-89% Tenemos que tomar ciertas alternativas para mejorar nuestro producto y
satisfacer al cliente
Menos del 74% Es un problema emergente y tenemos que hacer un anlisis profundo en la
toda la organizacin

*Manejamos lotes de 1000 piezas para llevar un mejor control en la calidad.

apropiadas (sin )
= 100

965 apropiadas (sin )
= 100 = 96.5%
1000
Esta dentro de los parmetros, pero aun as tenemos que reducir el nmero de piezas
defectuosas, quiz no llegar a un 100% en nuestra calidad, pero si tener una o dos piezas
defectuosas por lote.

Piezas producidas

1%

Piezas sin defecto

Piezas con defecto

99%
PROBLEMAS

Mal empaquetado en los productos terminados.

Mala preparacin en la mquina.
Faltante en la materia prima; a consecuencia de esto las ltimas piezas no salen con la
cantidad correcta.
Mala dispersin del saborizante y colorante.
Temperaturas bajas a la estndar.

SOLUCIONES

Capacitacin a los operarios que intervienen en el proceso.

Innovar el proceso y maquinaria.
Aplicar la administracin por procesos, no por funciones. Y esto a su vez tendremos
beneficios en el ambiente del personal ya que trabajaran en equipo para cumplir con cada
proceso.
Mantener a los empleados motivados y con actitud positiva frente a las tareas diarias.
Mantenimiento preventivo en la maquinaria.

ENTREGAS A TIEMPO

= 100

34
= 100 = 97.14%
35
Consideramos las entregas promedio al da y realmente la empresa (La Giralda) cuenta con un
gran inventario de cada producto, por esta razn, las entregas a tiempo son de manera
satisfactoria y son pequeas variaciones que impiden llegar a tiempo en las entregas, como puede
ser por motivo de trfico o algn accidente que se presente. La empresa siempre cuenta con la
cantidad que el cliente requiere y no hay retardos en la produccin. Es por esta razn que da con
da La Giralda es reconocida ya a nivel nacional y van teniendo clientes nuevos en diferentes
zonas de la repblica, es por eso que se realiz un kpi para ver la productividad en el servicio con
los clientes.
 Pedidos entregados

3%

97%

Entregas a tiempo Entregas a destiempo

PRODUCTIVIDAD EN SERVICIO

Esto se hizo en base al listado de los clientes que tienen en la CDMX y los clientes nuevos que han
contactado.
#
= 100
#
52
= 100 = 98.11%
53
 TOTAL DE CLIENTES Clientes que
se van
2%

Clientes que
regresan
98%

#
=
#
4
= 100 = 7.5%
53

<5% Mala productividad en el servicio

>5% Buena productividad en el servicio

En la productividad de los clientes nuevos el parmetro mnimo es del 5% para decir que nuestra
productividad del servicio est bien, La Giralda est en un rango de 7.5% lo cual quiere decir que
los productos tienen las caractersticas necesarias para satisfacer al cliente y el servicio es de
buena calidad.