INTRODUCCION

Por medio del foro, cada integrante del grupo colaborativo realizara su aporte consolidando
el documento para que cumpla con los procesos de gestin de incidentes para el nuevo
proyecto del edificio, se realizaran los respectivos grficos para poder exponer la forma en
que se va a realizar la implementacin, se seguirn todos los materiales sugeridos de la tutora.

Es fundamental fortalecer conocimientos en la gestin de incidentes ya que como

profesionales debemos demostrar capacidades, en la vida cotidiana se presentan este tipo de
solicitudes a nivel empresarial y este ejercicio es una excelente practica que nos brindara una
experiencia para poder afrontar en el futuro alguna oportunidad que se pueda presentar.

1. INCIDENCIA: En el piso 2 un usuario reporta que tiene un conflicto con su IP, en

la herramienta web utilizada para el proceso y seguimiento de las incidencias. Al
registrarla queda reportada con el nmero IN0004. Posteriormente llega una
notificacin al centro de servicios de usuarios donde es asignada para solucionar el
caso. La persona encargada realiza la vista, identificando que la IP asignada a la
persona ya est siendo utilizada por otro computador, creando un conflicto de IP y
restringiendo el acceso a internet, ya que esto hace que solo un equipo tenga
conectividad. Se realiza el cambio respectivo, identificando una IP libre y validando
acceso a internet correctamente. Al finalizar la persona encargada cierra la
incidencia, adjuntando la evidencia de la solucin realizada.