PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

DESCRIPCION En este mundo organizacional , toda empresa , est inmersa en la competitividad , la innovacin , el
desarrollo , ya que de esto depende su subsistencia , entonces podemos decir que el desarrollo , la

DEL innovacin son parte fundamentales , esto implica que la empresas hoy en da sean ms organizadas , y
necesiten un manejo de informacin .el problema radica en que la empresa revelados ultra color no

PROBLEMA implementa un sistema de informacin para realizar sus operaciones , lo cual nos da una inquietud de saber en
cuanto mejorara su calidad de servicio al aplicarla

Los sistemas de informacin hoy en da son herramientas prcticas y tiles en la organizacin , por ello en
el siguiente trabajo de investigacin analizaremos la relacin que esta genera con la calidad de servicios que
JUSTIFICACION perciben los clientes , se pretende conocer si dicho sistema de informacin como efecto de su insercin en
la empresa de revelados ultra color genera una mejora en la calidad y satisfaccin de los usuarios de dicha
empresa .

LIMITACIONES El poder contar con el apoyo de un asesor externo experto en temas de calidad y sistemas de informacin
dentro de la localidad de Hunuco as tambin como el acceso a la empresa es restringido

VIABILIDAD Se dispone del tiempo oportuno para los propsitos de la investigacin y otra ventaja es que los instrumentos
son fciles de aplicar. Que a pesar de las dificultades encontradas ests no van a truncar el desarrollo de la
investigacin
 PROBLEMA GENERAL
Qu relacin existe entre un sistema de
informacin y la calidad de servicio en la empresa
de revelados ultra color Hunuco 2017?
PROBLEMAS ESPECIFICOS
Cmo se relaciona la informacin con la calidad
de servicio de la empresa de revelados ultra
color Hunuco 2017?
Cmo se relaciona la seguridad de datos con la
calidad de servicio de la empresa de revelados
ultra color Hunuco 2017?
Cmo se relaciona el ordenamiento de datos y
la calidad de servicios de la empresa de revelados
ultra color Hunuco 2017?
OBJETIVO GENERAL
Determinar la relacin que existe entre un
sistema de informacin y la calidad de servicios
en la empresa de revelados ultra color Hunuco
2017.
OBJETIVOS ESPECFICO
Analizar la relacin que existe entre la
informacin con la calidad de servicios de la
empresa de revelados ultra color Hunuco 2017.
Analizar en qu medida la seguridad de datos
est relacionado con la calidad de servicios de la
empresa de revelados ultra color Hunuco 2017.
Analizar la relacin del diseo de ordenamiento
de procesos con la calidad de servicios de la
empresa de revelados ultra color Hunuco 2017.
HIPOTESIS GENERAL
El sistema de informacin incide
significativamente en la calidad de servicio en la
empresa de revelados ultra color Hunuco 2017.
HIPOTESIS ESPECIFICOS
El manejo adecuado de la informacin incide
significativamente en la calidad de servicio en la
empresa de revelados ultra color Hunuco 2017.
La seguridad de datos incide significativamente en
la calidad de servicio en la empresa de revelados
ultra color Hunuco 2017.
El ordenamiento de datos incide
significativamente en la calidad de servicio en la
empresa de revelados ultra color Hunuco 2017.
SISTEMA DE INFORMACION
Un conjunto de elementos Dinmicamente relacionados Formando una actividad
Para alcanzar un objetivo Operando sobre datos, energa, materia Para proveer
informacin, el concepto de sistemas no es una tecnologa en s, pero es la
resultante de ella. El anlisis de las organizaciones vivas revela lo general en lo
particular y muestra, las propiedades generales de las especies que son capaces
de adaptarse y sobrevivir en un ambiente tpico. Von Bertalanffy, Ludwig (2010)
CALIDAD DE SERVICIO
. Un buen servicio al cliente es aquel que se basa en la empata con l, y qu
significa esto? ponerse en los zapatos del cliente. A nadie le gusta que le hablen
de mala manera, le entreguen productos o servicios mal hechos, en un empaque o
en unas instalaciones en mal estado, o que el empleado tenga mal aspecto o no
conozca la informacin necesaria para dar la confianza que el cliente necesita. El
servicio al cliente es parte de la mercadotecnia intangible, su objetivo es el manejo
de la satisfaccin a travs de producir percepciones positivas del servicio, logrando
as, un valor percibido hacia nuestra marca

En el ao 2013 Salvador, En el ao 2012 Balarezo, En el ao 2016 Calzada ,

Adriana en su tesis DISEO Brallan en su tesis Cotrina,Bina y Mayta Lourdes
DE CONTROLES DE DESARROLLO DE UN en su tesis EL "MODELO
APLICACIN GENERALES EN SISTEMA DE INFORMACIN SERVQUAL" Y LA CALIDAD DE
LA IMPLEMENTACIN DE DE REGISTRO DE PEDIDOS SERVICIOS EN LAS ENTIDADES
SISTEMAS DE INFORMACIN" PARA VENTAS USANDO FINANCIERAS DE LA CIUDAD
para alcanzar el ttulo de DISPOSITIVOS MVILES DE HUNUCO para alcanzar
pregrado de la ESCUELA para alcanzar el ttulo de el ttulo de licenciatura en
SUPERIOR POLITCNICA DEL licenciatura de la administracin de empresas
LITORAL (GUAYAQUIL UNIVERSIDAD PUCP LIMA- de la UNIVERSIDAD NACIONAL
ECUADOR) PERU HERMILIO VALDIZAN
 VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES TECNICA Y INSTRUMENTOS
Datos de los clientes
INFORMACION conocimientos
Como tcnica Se har uso de la
Valores significativos encuesta.

La integridad de datos
SISTEMA DE SEGURIDAD DE DATOS La disponibilidad de los datos Como instrumento respectivo el
INFORMACION La privacidad de datos
cuestionario

autentificacin

Recoleccin de datos
ORDENAMIENTO DE DATOS Bsqueda de datos

Patrn
PROCESAMIENTO DE INFORMACION
Condiciones favorables para el cliente
CONFIABILIDAD Los datos a procesar se ejecutaran por
Generar credibilidad en el cliente
medio del programa estadstico Excel
Generar seguridad en el cliente 2013 y spss ver21

La puntualidad
CALIDAD DE RESPONSABILIDAD
Competencia de acciones
SERVICIO La buena comunicacin

Disponibilidad de la empresa
ACCESIBILIDAD
Instalaciones adecuadas

Capacidad de respuesta
 METODOLOGIA
El enfoque cuantitativo guarda relacin con aspectos estadsticos,
EENFOQUE numricos, cuantificables, financieros, datos sobre el fenmeno
de estudio.
Tipo aplicada por que basa en investigaciones y antecedentes
TIPO similares , buscando generar nuevo conociendo mediante su
objeto

Es descriptivo correlacin por que existe relacin entre las dos

NIVEL
variables de estudio y adems se describe el hecho o suceso

DISEO Correlacional donde se manipula la variable independiente para

ver su efecto en la variable dependiente X Y

POBLACION Es un conjunto de individuos de la misma clase y esta

conformada por los trabajadores + los clientes de la empresa

MUESTRA La muestra esta determinada por un porcentaje de la cantidad

de clientes .que son 45 clientes promedios
 RESULTADOS

: los colaborados de la empresa afirmaron en un

73.3% que conocen sobre el uso de software
estadsticos y un 26.67% que desconocen . Esto nos
quiere decir que tendrn la capacidad de adaptacin
mas rpida si se adquiere un sistema estadstico para
la empresa (transaccional )
Los clientes de la empresa afirman en un 73.3% Los clientes de la empresa revelados ultra color en un
que mientras reciben el servicio, se cumpli con el 68.9% afirman que cuando tuvieron el servicio en la
tiempo de espera. Mientras un 26.7% manifestaron empresa, tuvieron una rpida solucin a su demanda.
que por diversos motivos no cumplieron con el Mientras que el 31.1% no considera que la empresa
tiempo estipulado . tenga esta capacidad
 RESULTADOS
CORRELACION HIPOTESIS GENERAL Correlaciones DIM 2
sistemadeinfor calidaddeservici dim2 calidaddeservi
macion o cio
Correlacin de Pearson 1 ,309*
Correlacin de Pearson 1 ,551**
sistemadeinformacion Sig. (bilateral) ,000 dim2 Sig. (bilateral) ,039
N 45 45 N 45 45

Correlacin de Pearson ,551** 1 Correlacin de Pearson ,309* 1

calidaddeservicio Sig. (bilateral) ,000 calidaddeservicio Sig. (bilateral) ,039

N 45 45 N 45 45
Se obtuvo un valor relacional de 0.551, el cual manifiesta que hay *. La correlacin es significante al nivel 0,05 (bilateral).
una relacin media entre las variables de estudio: sistema de
Se obtuvo un valor relacional de 0.309, el cual manifiesta que hay una
informacin y calidad de servicio . De esta forma se acepta la correlacin positiva media
hiptesis general

Correlaciones DIM 3
Correlaciones DIM 1
dim3 calidaddeservi
dim calidaddeser
cio
vicio
Correlacin de Pearson 1 ,814**
Correlacin de Pearson 1 ,653**
dim3 Sig. (bilateral) ,000
dim Sig. (bilateral) ,000
N 45 45 N 45 45
Correlacin de Pearson ,653** 1 Correlacin de Pearson ,814** 1
calidaddeservicio Sig. (bilateral) ,000 calidaddeservicio Sig. (bilateral) ,000
N 45 45 N 45 45
**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral). **. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

Se obtuvo un valor relacional de 0.653, el cual manifiesta que hay una Se obtuvo un valor relacional de 0.814, el cual manifiesta que hay una
correlacin positiva considerable relacin positiva fuerte
 CONCLUSIONES

Se concluy que el sistema de informacin y la calidad de servicio tiene una relacin directa, por lo cual si uno de estos hace falta,
habra un desequilibrio laboral generando insatisfaccin y un mal servicio

Se determin que existe una relacin entre la informacin y la calidad de atencin; ya que, para la empresa es un factor
indispensable la informacin; por lo que, cierta informacin permite realizar mejores y restructuracin basada en una calidad de
servicio.

Segn los resultados que se observ existe una relacin entre la seguridad de datos y la calidad de servicio, dicha relacin es poco
significativa siendo de muy poca importancia en lo que concierne a la calidad de servicio.

Se concluy finalmente que para propsitos de mejora de calidad de servicio se necesita del uso adecuado de un sistema de
informacin, tambin el compromiso total de los trabajadores, la interaccin y cooperacin entren todo el grupo de trabajo,
conllevando un solo propsito lo cual va traer consigo el mejoramiento de la calidad de servicio, trabajar organizadamente mediante
tecnologas de informacin es vital para el logro de los objetivos planteados.
 RECOMENDACIONES

Se recomienda que se realice un adecuado uso de las TI , basado en requerimientos propios de la empresa(personalizado )

Se recomienda que para atribuir el factor de la seguridad se este renovando contantemente en programas anti virus , anti malware

Se recomienda que para consignar una mayor capacidad de solucin estas tecnologas adquiridas por la empresa tengan la
capacidad de ser automticas y fciles de aplicar permitiendo reduccin de tiempo de espera

La recomendacin final es para el dueo de la empresa y es cambiar el uso del Excel por un sistema de informacin adquirido
desde una evaluacin de los requerimientos que posee su empresa tanto para los procesos de facturacin as como el mismo
objeto del servicio.