Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Marketing de Servicios
Los dos negocios son actividades econmicas y ofrecen servicios a los clientes. Los dos
estn dispuestos a satisfacer una necesidad a estos.
La calidad de los trabajos en ambas organizaciones es bastante buena. En el saln de
belleza la estilista bien capacitada realiza cortes a la moda y como el cliente lo desee. En
la tintorera se caracteriza por que los trabajos son de calidad a pesar de sus carencias de
atencin al cliente.
En el tiempo de espera los dos presentan problemas. En el saln de belleza la estilista llega
tarde o no programa bien la cita ocasionando la espera de la clientela. Al igual en la
tintorera a veces la ropa no est en el tiempo en que se comprometieron entregar el trabajo.
Estas dos situaciones de tiempo generan descontento por parte del cliente ya que no valora
el servicio por el dinero que dio a cambio.
Diferencias:
En lo que respecta en el establecimiento del estos negocios. En el saln de belleza es
bastante cmodo, con un sitio de espera con aire acondicionado, sillones amplios y revistas
que hacen que el cliente se sienta a gusto en el local. Adems con una excelente
decoracin, espacio bien iluminado y agradables.
El local de la tintorera es bien amplio, en forma de bodega, sombro y sin una buena
presentacin. El local no est acondicionado para que tengan una espera agradable, sin
sillas y adems hace mucho calor permanecer en las instalaciones.
En los dos sitios tambin hay diferencias en lo que es el personal. En el saln de belleza la
estilista se comporta amable, atenta y siempre con una sonrisa en el rostro. Con una
presentacin personal impecable, ropa limpia y un buen olor. Adems la estilista se
preocupa por la apariencia del personal dndoles sugerencias de cual estilo es el que le va
mejor. Todo esto genera que el cliente pase un buen rato.
En la tintorera pareca que el personal no estaba dispuesto a hacer pasar un buen rato al
cliente. Los empleados estaban mal presentados, no atendan con amabilidad y no se
preocupan por el servicio.
Que podra aprender de cada uno al estudiar el otro?
Ambos establecimientos poseen ventajas competitivas que influyen en la decisin de Susan
para elegir el servicio de stos. Sin embargo, tambin poseen desventajas significativas
que podran afectar negativamente en el proceso de decisin del cliente.
En el caso del estilista y tal como lo menciona el texto, el local tena un aspecto llamativo y
a la moda, el cual influa positivamente en las sensaciones del cliente. El negocio de la
tintorera debe tomar en cuenta este aspecto para mejorar el servicio brindado, por la
naturaleza de su negocio, puede implementar diversos colores claros y vivos, adems de
aprovechar la luz natural, lo cual refleje el aseo, el cuidado y la delicadeza con las prendas
que el cliente deja en manos del personal del establecimiento y que el cliente sienta
confianza y tranquilidad.