3.

5 Telegrficos
3.5.1 Telegrama

Valor aadido nacional

Acuse de recibo
Copia certificada

Plazos de entrega

Si el envo tiene como destino el territorio nacional, el plazo de entrega ser en el

mismo da hbil *

El resto de los envos se entregarn en la maana del siguiente da hbil.

* Si el proceso de admisin online se ha completado antes de las 12.45 h. y su destino son

localidades con Unidades de Reparto Especial.

La entrega se realiza:

En el domicilio del destinatario.

En oficinas de Correos.

Apartado de Correos.

Seguimiento

Puedes realizar un seguimiento del envo a travs de la pgina de correos o por telfono.

Otras caractersticas

El telegrama es una transmisin segura e inmediata.

Tiene valor de prueba ante jueces y tribunales.

Puedes solicitar una copia certificada como prueba legal frente a terceros.

Garantas

Por demora imputable a Correos, te devolvemos la tarifa abonada.

3.5.2 Burofax

El servicio Burofax posibilita el envo urgente de mensajes o documentos con entrega

registrada (bajo firma del destinatario), cursados por medios electrnicos desde origen
hasta el centro de distribucin de destino, con posibilidad de certificar fehacientemente
tanto su entrega como su contenido.

El envo Burofax es de carcter personal y, por ello, solo podr tener un destinatario

Se puede acceder a este servicio tanto de manera online como acudiendo a cualquier
oficina de Correos.

Caractersticas

Doble intento de entrega.

Entrega urgente.

mbito

Nacional, Internacional

Nacional

Espaa y Andorra.

Internacional (solo burofax impuestos en oficinas de Correos):

Zona A: Europa, Turqua, Argelia, Libia, Marruecos y Tnez.

Zona B: resto de pases.

Operativa

Se puede enviar un Burofax desde esta propia pgina web (documentos pdf de hasta 20
pgs) o desde cualquier oficina de Correos, acudiendo con el documento que se desea
enviar a travs de este servicio.

Valor aadido nacional

Acuse de recibo
 Copia certificada

Valor aadido internacional

Acuse de recibo
Copia certificada

Plazos de entrega

Nacional: El mismo da si el envo se deposita en la oficina antes de las 13:00 horas

y va destinado a estas poblaciones .
El resto de los envos se entregarn en la maana del siguiente da hbil.
Internacional: Segn el pas de entrega.

Operativa logstica

Se puede enviar un Burofax desde esta propia pgina web (documentos pdf de hasta 20
pgs) o desde cualquier oficina de Correos, acudiendo con el documento que se desea
enviar a travs de este servicio.

La entrega se realiza:

En el domicilio del destinatario.

En oficinas de Correos.

Apartado de Correos.

Puedes realizar un seguimiento del envo a travs de la pgina de correos o por telfono.

Garantas

Por demora imputable a Correos, se devuelve la tarifa abonada.

3.6 Monetarios
3.6.1 Giros Nacionales.

Valor aadido nacional

Aviso de recibo
Plazos de entrega

De forma ordinaria: Entrega en todo el territorio nacional del 95% de los giros en
3 das hbiles.

De forma urgente: El mismo da, para giros depositados en oficina antes de las
13:00 horas y destinados a grandes poblaciones

Operativa

Servicio disponible en cualquier oficina pudiendo elegir la modalidad de abono al

destinatario ms cmoda: efectivo, cheque (giro nacional) o ingreso en cuenta corriente
(giro nacional).

Los giros, cuyo importe individual sea inferior a 500 se abonarn siempre en metlico.
Los de cantidad igual o superior a 500 se abonarn mediante cheque nominativo.

Si hay varios giros a pagar a un mismo destinatario, cuya suma sea o igual o superior a
500 , se pondrn al pago mediante cheque nominativo por el importe total de la suma de
los importes de todos los giros. O bien se avisarn al cliente ante la imposibilidad de
generar dicho cheque para su entrega en la oficina de Correos.

Caractersticas

Entrega a domicilio.

Permite incluir una comunicacin privada de hasta 140 caracteres sin recargo
alguno adicional

Importe mximo: 3.000

Importe mnimo: 0,10

3.6.2 Giros Inmediatos.

mbito

Nacional
Espaa y Andorra
Valor aadido nacional

Aviso de recibo

Plazos de entrega

Disponibilidad inmediata en cualquier oficina de Correos

Operativa

Disponibilidad inmediata en cualquier oficina de Correos del pas mediante identificacin

por localizador entregado al remitente en el momento de la admisin

Caractersticas

Permite incluir una comunicacin privada de hasta 140 caracteres sin recargo
alguno adicional.

Importe mximo: 3.000

Importe mnimo: 0,10

3.6.3 Giros Internacionales.

Tabla de pases y servicios.

PAIS UPU

Giro
Ordinario Urgente Reembolso
Electrnico
ALBANIA X

ALEMANIA X X

ARGELIA X X X

AUSTRIA X X

BELGICA X X

BENIN X

BRASIL X

BURKINA
X
FASO

CABO VERDE X X

CAMERUN X
CHINA (REP.
X
POP. DE)

COLOMBIA X

COREA (REP.
X
DE)

COTE
D'IVOIRE
X
(COSTA DE
MARFIL)

PAIS UPU

Giro
Ordinario Urgente Reembolso
Electrnico
DOMINICANA
X
(REP)

ECUADOR X

ESLOVENIA X X

FRANCIA X X

GABON X

GUINEA
X
(KONAKRY)

GUINEA
X
ECUATORIAL

HUNGRIA X

IRLANDA X

ITALIA X X

JAPON X

LETONIA X X

LITUANIA X

LUXEMBURGO X X

MADAGASCAR X

MARRUECOS X X X

MAURITANIA X

MONACO X X

NUEVA
X
CALEDONIA

PERU X

POLINESIA
FRANCESA
(INCLUIDA X
ISLOTE DE
CLIPPERTON)

POLONIA X

PORTUGAL X X

QATAR X
 REINO UNIDO
DE GRAN
BRETAA E X
IRLANDA DEL
NORTE
REPUBLICA
X
CHECA

RUMANIA X

PAIS UPU

Giro
Ordinario Urgente Reembolso
Electrnico
SAN MARINO X X

SENEGAL X

SERBIA Y
X
MONTENEGRO

SUIZA X X

TUNEZ X X X

TURQUIA X X

VATICANO X X X

WALLIS Y
FUTUNA X
(ISLAS)

Valor aadido internacional

Entrega Exclusiva al destinatario

Comunicacin privada de hasta 140 caracteres

Operativa

Envo de dinero con la garanta del importe girado.

Los envos se pueden realizar utilizando las siguientes vas:

Giro UPU: giro postal con libranza y entrega a domicilio. Pases que admitan el
servicio.

Electrnico Zona 1 (Eurogiro): ms rapidez en la entrega. Los pases que prestan

este servicio son: Alemania. Austria, Bosnia Herzegovina, Brasil, Bulgaria, Cabo
Verde, Croacia, Eslovenia, Francia, Grecia, Hungra, Irlanda, Italia, Japn,
Luxemburgo, Mnaco, Polonia, Portugal, Rep. Checa, Rumania, Senegal, Serbia y
Montenegro, Suiza, Turqua, Ucrania, Marruecos, Thailandia y Filipinas.
 Giros UPU Urgente IFS (disponibilidad inmediata): entrega en unos minutos en
oficinas en Chile, Uruguay, Marruecos, Ecuador, Republica Dominicana, Portugal,
Per, Colombia, Cuba y Costa Rica.

Postfin: giro urgente va telegrfica. Pases que admitan este servicio.

Caractersticas

Importe mximo: 3.000

Importe mnimo: 0,10

3.7 Paquetera Internacional.

3.7.1 Paquete Internacional Econmico.

Envo preferente y objetos de la forma ms econmica. Van registrados individualmente

y se entregan al destinatario bajo firma. Adems, dispone de garanta por prdida o
extravo.

mbito

Internacional
Zona A*: Alemania, Austria, Blgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia,
Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Pases Bajos, Portugal, Reino
Unido, Suecia, Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia.

Zona B*: Resto de Europa no incluido en la Zona A y Azores, Madeira, Mnaco,

Isla de Man y Marruecos.

Zona C*: frica excepto Marruecos.

Zona D*: Asia y Oceana.

Zona E*: Amrica.

(*) (Pases que admitan este servicio)

Valor aadido internacional

Aviso de recibo
 Reembolso Internacional
Valor declarado internacional

Plazos de entrega

Europa: De 8 a 10 das hbiles.

Resto de destinos: Segn pas.

Caractersticas fsicas

Dimensiones mximas:

Sobre/Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm. El lado de mayor longitud no podr
sobrepasar los 105 cm.

Rollo/Tubo: Largo = 100 cm. Dimetro = 15 cm.

Dimensiones mnimas:

Sobre/Caja: 14 x 9 cm.

Rollo/Tubo: El lado ms largo medir como mnimo 10cm. Adems la longitud + El

doble del dimetro debe ser al menos de 17 cm.

Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas debern llevar una etiqueta de
10 x 7 cm. en la que figure la direccin y el franqueo.

A los envos voluminosos se les aplicar el criterio peso/volumen (167 kilogramos /

metro cbico), segn la siguiente frmula: Largo x ancho x alto (en centmetros) /
6.000.

Peso:

Hasta 30 Kg.

Documentacin aduanera:

Los paquetes con contenido no comercial destinados a la Unin Europea llevarn

adherido el CP72.

Para el resto de destinos: CP72 + Factura Pro forma

Con contenido comercial para la Unin Europea: CP72 + Factura Comercial

 Para el resto de destinos: CP72 + DUA + Factura Comercial (Puede haber pases en
la Unin Europea no incluidos en la Unin Aduanera que requieran DUA).

Operativa logstica

La entrega se realizar bajo firma en el domicilio del destinatario.

La admisin se realiza en oficinas.

Garantas

Por prdida o extravo de un envo: devolucin de la tarifa abonada ms 40 DEG* (42,54

) + 4,5 DEG (4,79 ) / Kg.

* Valor unitario del Derecho Especial de Giro (DEG) en 2014 = 1 DEG = 1,134 EUR.

3.7.2 Paquete Internacional Prioritario.

Envo preferente al extranjero de mercancas y objetos de hasta 30kg. Registrados
individualmente y entregados bajos firma al destinatario.

mbito

Internacional
Zona A*: Alemania, Austria, Blgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia,
Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Pases Bajos,
Portugal, Reino Unido, Suecia , Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia.
Zona B*: Resto de Europa no incluido en la Zona A. Azores, Madeira, Mnaco,
Isla de Man y Marruecos.
Zona C*: frica excepto Marruecos.
Zona D*: Asia y Oceana.
Zona E*: Amrica.

Nota: Estos envos no se pueden dirigir ni a Apartados Postales ni a Lista de Correos.

(*)Pases que admitan este servicio.

Valor aadido internacional

 Seguro opcional (hasta 3.000 ): 1% del valor declarado (mnimo 2,04 por envo),
para envos a los siguientes pases:

Austria

Alemania

Australia

Blgica

Bulgaria

Canad

China

Chipre

Corea

Dinamarca

Eslovaquia

Eslovenia

Estados
Unidos

Estonia

Finlandia

Francia

Grecia

Hong Kong

Hungra

Irlanda

Italia
 Japn

Letonia

Lituania

Luxemburgo

Malta

Noruega

Pases Bajos

Polonia

Portugal

Reino Unido

Rep. Checa

Rumania

Suecia

Suiza

Caractersticas fsicas

Dimensiones mximas:

Sobre/Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm. El lado de mayor longitud no podr
sobrepasar los 105 cm.

Rollo/Tubo: Largo = 100 cm. Dimetro = 15 cm.

Dimensiones mnimas:

Sobre/Caja: 14 x 9 cm.

Rollo/Tubo: El lado ms largo medir como mnimo 10cm. Adems la longitud + El

doble del dimetro debe ser al menos de 17 cm.
 Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas debern llevar una etiqueta de
10 x 7 cm. en la que figure la direccin y el franqueo.

A los envos voluminosos se les aplicar el criterio peso/volumen (167 kilogramos /

metro cbico), segn la siguiente frmula: Largo x ancho x alto (en centmetros) /
6.000

Peso:

Hasta 30 Kg.

Operativa logstica

La admisin se realiza en oficinas.

La entrega se efecta en el domicilio del destinatario.

Garantas

Por prdida o extravo de un envo: devolucin de la tarifa abonada ms 40 DEG* (42,54

) + 4,5 DEG (4,79 ) / Kg.

* Valor unitario del Derecho Especial de Giro (DEG) en 2014 = 1 DEG = 1,134 EUR

3.7.3 Postal Exprs Internacional (EMS)

Envos urgentes de paquetera para empresas con una amplia cobertura y unas garantas
excepcionales. Puedes realizar el envo desde cualquier oficina de Correos a cualquier
parte del mundo.

mbito

Internacional: Europa, Amrica, Asia, frica (en pases que admitan el servicio)
y Oceana (en pases que admitan el servicio).

Valor aadido internacional

Recogida a domicilio (Clientes con contrato)

Seguro Opcional Internacional

Plazos de entrega

Postal Exprs: Destinos y tiempo estimado de trnsito

Segn cada pas el EMS ser entregado en un plazo, deber consultarse en la propia
oficina de correos no obstante dichos plazos han de entenderse teniendo en cuenta lo
siguiente:

1) Los plazos de entrega se han calculado en das laborables tanto en el pas de origen
como de destino.

2) Los plazos de entrega se entienden desde la oficina de admisin en Espaa a grandes

ncleos urbanos del pas de destino. El tiempo de trnsito al resto del territorio puede
verse incrementado en 1 2 das adicionales.

3) Se descontarn de los plazos de entrega el tiempo que los envos se retrasen por causa
de fuerza mayor: inclemencias meteorolgicas que afecten a los medios de transporte
y/o distribucin, huelgas o conflictos colectivos etc.

4) El tiempo de permanencia de los envos en la aduana de origen y/o destino tampoco

se contabiliza a la hora de calcular los tiempos de trnsito, de ah la importancia de
consignar todos los datos en la documentacin postal y de forma clara, as como aportar
los documentos necesarios que agilizan los trmites aduaneros (factura comercial, factura
proforma, etc).

5) Si el envo va dirigido a un apartado postal o lista de correos, el tiempo de trnsito

puede verse incrementado y ste se entiende desde la admisin del envo hasta el depsito
del envo, o el aviso correspondiente, en el apartado postal de destino.

6) El plazo de entrega para envos con pre-registro online se computa desde la

admisin definitiva del envo en la oficina de Correos en Espaa hasta su entrega en
destino.

7) Rellene los datos del documento de admisin en espaol y/o ingls. Si consigna los
datos en una lengua del pas de destino (que no sea espaol o ingls), incluya una
traduccin al espaol y/o ingls. El rellenar los documentos en exclusivamente la lengua
del pas de destino no es recomendable, especialmente si sta se escribe en caracteres
cirlicos, rabes o chinos, y puede suponer retrasos en la entrega del envo.
8) Si el envo se admite despus de las 17:00, el tiempo de trnsito empezar a contar a
partir del da siguiente al de la admisin.

Caractersticas fsicas

Dimensiones mximas:

Sobre/Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm. El lado de mayor longitud no podr
sobrepasar los 105 cm.

Rollo/Tubo: Largo = 100 cm. Dimetro = 15 cm.

Dimensiones mnimas:

Sobre/Caja: 14 x 9 cm.

Rollo/Tubo: El lado ms largo medir como mnimo 10cm. Adems la longitud + El

doble del dimetro debe ser al menos de 17 cm.

Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas debern llevar una etiqueta de
10 x 7 cm. en la que figure la direccin y el franqueo.

A los envos voluminosos se les aplicar el criterio peso/volumen (167 kilogramos /

metro cbico), segn la siguiente frmula: Largo x ancho x alto (en centmetros) /
6.000

Peso:

Hasta 30 Kg.

Operativa logstica

Entrega bajo firma en el domicilio o la oficina del destinatario.

Garantas

Por prdida o extravo de un envo: devolucin de la tarifa abonada ms 52,98

Por demora imputable a Correos: devolucin de la tarifa abonada.

3.8 Valores Aadidos

3.8.1 Certificaciones
Es la constatacin expedida por Correos y refrendada por un empleado de Correos, de un
hecho concreto siempre referido a la imposicin, entrega o no entrega de un envo
registrado. Los envos registrados sobre los que se puede expedir certificacin son:

Carta Certificada

Paquete Postal

Paquete Azul

Postal Exprs

Giro

Telegrama

Burofax

En el caso de Burofax o Telegrama tambin se puede extender copia certificada del texto
enviado, siempre que obre copia del texto en la oficina

La certificacin como documento de acreditacin fehaciente tiene validez de prueba

judicial o administrativa segn las atribuciones que se conceden a Correos en la Ley
32/2003, General de Telecomunicaciones Artculo 25 y disposicin transitoria cuarta en
cuanto a servicios de Telecomunicacin se refiere (Telegrama y Burofax). Igualmente en
el Real Decreto 424/2005, en su artculo 54 as lo expresa.

Hay cuatro tipos de certificacin:

Certificacin de Imposicin en la que se certifican datos relativos al producto,

impositor y fecha de imposicin.

Copia certificada en el caso de Telegramas y Fax del texto o mensaje enviado

Certificacin de Entrega con datos, entre otros, relativos a la fecha, destinatario

y direccin de entrega

Certificacin de intento de entrega con datos, entre otros, relativos a la fecha,

destinatario y direccin en la que se efectu el intento de entrega.
3.8.2 Seguro

Definicin.

Servicio opcional que el cliente puede contratar para asegurar el valor de la mercanca a
enviar y que, en lneas generales cubre robos, prdidas y daos.

Los lmites de valor de los seguros a establecer son:

3.000 por envo.
1.200 por expedicin.
El lmite mnimo de valor del seguro es de 25

Se aplica a los siguientes productos: Paquete 48, paquete 72.

Seguro Estndar: Supone cobrar el importe pactado en funcin de los kilos
tasados. Renunciable por clientes de contrato.
Seguros Especiales: Posibilidad de pactar otras condiciones previa autorizacin
de la Direccin Comercial y Operaciones. Solo para clientes con contrato.
Seguro LCTTM: Si el cliente de contrato renunciase expresamente a la
modalidad de seguro estndar por tener ya contratada su propia pliza de seguro.
Seguro a Todo Riesgo: Aplicable envo a envo, se calcula como un porcentaje
en funcin del valor de la mercanca.

3.8.3 Valor Declarado

El cliente puede declarar el valor del contenido de la mercanca a enviar y que, en lneas
generales cubre robos y prdidas. El importe mximo son 3000 euros.

3.8.4 Aviso de recibo

Definicin.
El aviso de recibo es un servicio adicional que acompaa a los envos certificados (carta
certificada, notificacin, etc); su finalidad es la confirmacin por escrito de los datos
relativos a la entrega o intento de entrega del envo. Tiene validez legal como prueba
documental de la entrega o intento de entrega del envo.
El M-35 Plus, la cartulina rosa, es el modelo de aviso de recibo, que debe adjuntar el
cliente con el envo, cuando solicite este servicio adicional.

Para grandes clientes o acuerdos especiales existen otros modelos especficos acordados
con el cliente que se ajustan a determinadas condiciones de formato requeridas por
Correos. Para ms informacin, consultar documento anexo Presentacin AR
normalizados

3.8.5 e-AR

Definicin.

El e-AR puede ir asociado a las cartas certificadas y notificaciones. Es una prueba de

entrega electrnica, es decir, su utilidad es informar al remitente del envo de las
circunstancias de la entrega (receptor, firma, hora y fecha de la misma).

Las caractersticas principales son: los envos con e-AR no llevan adherido ningn
impreso o documento justificante de entrega e incluye la digitalizacin de la imagen del
E-AR
Carta con e-AR

e-AR impreso

El proceso del e-AR:

El cliente proporciona la informacin por va electrnica mediante ficheros.

Correos imprime el aviso de recibo en destino antes de proceder al reparto a domicilio.
Una vez realizado el intento de entrega del envo, se digitaliza.
Al cliente se le envan las imgenes digitalizadas en formato JPEG mediante fichero
(tanto del intento, como de la entrega efectiva del envo), con el beneficio de una
informacin completa de retorno en breve plazo.
Este servicio adicional se recoge en el anexo 65 e incluye el servicio de digitalizacin de
documentos.

Nuestros clientes pueden contratar estos servicios adicionales que se recogen en distintos
Anexos:

Anexo 51.- Para contratar indistintamente los servicios adicionales de Reembolso, Aviso
de Recibo o Gestin de Entrega (Notificaciones de Procedimiento General).

Anexo 65.- acuerdos Especiales.- En caso de requerir la contratacin conjunta del valor
aadido de Retorno de Informacin, distribucin del envo con dos intentos de entrega a
domicilio, y Aviso de Recibo o e-Ar. Opcionalmente, pueden contratar, adems alguno/s
o todos de los siguientes servicios: Reembolso, tercer intento de entrega ordinario o
urgente, digitalizacin y clasificacin. Si ha contratado el e-Ar no precisa contratar la
digitalizacin porque ya va incluida en el servicio.

Anexo 80.- Para depsitos de certificados con Retorno de Informacin.

Opcionalmente pueden contratar, adems alguno/s o todos los siguientes servicios: Tercer
intento de entrega ordinario o urgente, e-Ar, digitalizacin y clasificacin. Si contrata el
e-Ar no precisa contratar la digitalizacin porque ya va incluida en el servicio.

3.8.6 Reembolso

Definicin.

Servicio adicional por medio del cual la entrega de un envo al destinatario se realiza
previo abono del importe que figure en la cubierta del envo.

Trazabilidad total de los envos para grandes clientes (mediante fichero al gran cliente y
a travs de la web para el resto) y control del pago de los giros.
La cantidad del reembolso puede abonarse al remitente, mediante:

OIC (Orden de ingreso en cuenta en la entidad bancaria que usted elija).

 En su domicilio.

Productos que admiten dicho servicio:

Carta certificada nacional e internacional.

Paquete Postal, Paquete Azul.

Paq 72.

Paq 48.

Paquete Internacional Econmico (en los productos de mbito internacional, depende de

que el pas de destino lo admita).

Dirigido a:

Especialmente indicado para las empresas de Venta a Distancia y ventas online.

Importes:

El importe mximo a cobrar por cada envo son 1.000 .

El mnimo, 0,10 .

mbito

Nacional, Internacional.

Nota: Los envos internacionales con reembolso llevan adherida en su anverso la

etiqueta R-1 para su identificacin. En el anverso del envo debe figurar la
cantidad en cifras y letras a cobrar al destinatario. Se adjuntar en el reverso la
libranza TFP3.

Actualizacin: Actualmente los certificados y paquetes azules no llevan incluido en el

precio los gastos de girado (Gasto de envo del dinero al remitente no incluido en el precio
del reembolso) del importe, pero en los siguientes productos si se les aade al importe de
admisin: Paquete 48 y Paquete 72.

3.8.7 Entrega exclusiva al destinatario.

El envo slo se entregar previa comprobacin de la identidad del destinatario, sin
posibilidad de que la entrega se realice a terceros aunque estos posean autorizacin o
delegacin.

3.8.8 Personalizacin TU SELLO.

Definicin

Este servicio se denomina Servicio online de personalizacin de sellos Sellos

Personalizables. Asimismo, el producto final (sellos con la imagen proporcionada por el
cliente), tiene como nombre comercial Tu Sello.

Este sello tiene las mismas caractersticas tcnicas del sello tradicional, con espacio
disponible para personalizar. La personalizacin se realiza introduciendo el cliente la
imagen del tema concreto que se quiera comunicar a travs de Correos On Line, en la
web de Correos: www.correos.es y accediendo a la Oficina Virtual.

CARACTERSTICAS FSICAS

El franqueo que se insertar en los sellos ser con el literal:

TARIFA A cuyo valor ser la tarifa de carta nacional normalizada, por tanto el
plazo y nivel de servicio ser el de la carta (equivalente al valor de franqueo
actual),
TARIFA B para el mbito internacional.

Validez de los sellos: ilimitada hasta que se dicte disposicin en contrario.

La expedicin de los sellos ser en pliegos de papel autoadhesivo fosforescente que

permita la impresin en caliente. El tamao de estos pliegos es de DIN-A4 (210x297
mm.).

Cada hoja se compone de 25 sellos doblemente microperforados.

El formato del sello puede ser vertical y horizontal.

En la parte preimpresa (marco o esqueleto), se inscribir la palabra Correos y la palabra

Espaa, as como el valor facial del sello (A). Tanto en sentido vertical como
horizontal.

El peso mximo del fichero que el cliente podr enviar a travs de Correos On line es de
500 Kb.

La definicin mnima de las fotos a insertar ser de 300 dpi.

Procedimiento de impresin: Offset (marcos preimpresos o esqueletos)/Digital (mancha
personalizada).

OPERATIVA LOGSTICA Y PLAZOS DE DISTRIBUCIN

El plazo de ejecucin y entrega es de 30 das como mximo a contar desde la aceptacin

del pedido.

1 El cliente se registrar a travs de Correos On line.

2 Se realizar el proceso de envo de imgenes, seleccin de formatos, propiedad legal,
y pago.
3 El cliente dar sus datos para el envo as como los necesarios para el pago, adems se
validar a travs de e mail la operacin de admisin.
4 El revisor valida o rechaza la imagen.
5 Una vez validada la imagen la aplicacin generar el archivo a imprimir y se
incorporar la imagen que el cliente haya facilitado.
6 Se proceder al ensobrado y preparacin de envos.
7 Desde la oficina que se designe se efectuar el depsito de los envos.
8 Se realiza la entrega bajo firma del destinatario.

Se permitir al usuario conocer cundo ha sido validado su pedido (a travs de e-mail),

en qu momento ha sido producido y admitido en la red postal y tener informacin acerca
de todos los estados de seguimiento propios del sistema de envo.
3.8.9 DUA.

Definicin

El Documento nico Administrativo (DUA) es el formulario y modelo oficial de la CE

para la importacin y/o entrada y para la exportacin y/o salida de mercancas. Se utiliza
para realizar por escrito la declaracin en aduana de mercancas, segn el procedimiento
normal, para incluirlas en un rgimen aduanero o para reexportarlas, es decir, para
cumplir las formalidades aduaneras necesarias en las operaciones de intercambio de
mercancas tales como la exportacin, importacin o trnsito. Adems sirve de base a la
declaracin tributaria consiguiente y constituye un soporte de informacin sobre la
mercanca, su origen, etc. Puede tratarse DUA exportacin Nacional o DUA exportacin
Internacional.

DUA exportacin Internacional.

Los clientes que realicen envos de mercancas a travs de nuestro servicio de Postal
Exprs internacional (EMS) dirigidos a pases que no pertenezcan a la Unin Europea
pueden solicitar ahora que Correos realice en su nombre la tramitacin del DUA de
Exportacin ante la aduana de salida de Espaa

Para que Correos pueda realizar la Gestin del DUA, debe, en primer lugar:

Informar al expedidor o remitente de los casos en que el DUA de exportacin es

obligatorio.

Facilitar a la Aduana un documento escrito indicando el agente aduanero que el remitente

ha elegido para que le represente ante la Aduana a fin de confeccionar el DUA de
exportacin. El Agente de Aduana puede ser el propuesto por Correos o uno distinto de
ste. El cliente siempre tiene la opcin de tramitar el DUA ante la Aduana l mismo, no
siendo necesario en este caso que realice el documento de autorizacin.

Para atender ambas obligaciones en Correos se han creado dos documentos Nota
informativa y la Autorizacin de Despacho y Representacin.
Este ltimo impreso lo llevar el remitente a la oficina en caso de que quiera que su envo
lleve el nuevo valor aadido de DUA de Exportacin.

Slo si el remitente ha elegido que el DUA lo tramite el representante ante la Aduana que
Correos le propone, hay que cobrarle el importe fijado en Tarifas para este servicio.

Este servicio adicional slo puede prestarse con el producto POSTAL EXPRS
INTERNACIONAL (EMS) unitario (bulto a bulto) no expediciones.

El Postal Exprs internacional (EMS) con Gestin de DUA presenta dos modalidades de
admisin:

Con pre-registro en Correos on line (www.correos.es): Oficina Virtual -> Ayuda

Exportacin.
Si el cliente utiliza la aplicacin Ayuda Exportacin de Correos on line puede tener las
siguientes ventajas adicionales:
Posibilidad de poder imprimir el papel autocopiativo del seguro, si lo contrata el cliente.
Trazabilidad general de EMS Postal Exprs Internacional.

Retorno de informacin a travs de la pgina Web sobre los siguientes eventos de la

tramitacin aduanera:
En trnsito a Oficina de Cambio (E1)
Pendiente DUA Exportacin (E2)
DUA Exportacin emitido (F)
Salida de Espaa(C)

DUA exportacin Nacional.

Desde Pennsula
Todas las empresas que depositen envos comerciales en Pennsula y Baleares
conteniendo MERCANCA con destino Canarias, Ceuta y Melilla deben ir acompaados
de DUA de Exportacin cumplimentado

Por Agente de Aduanas Externo o transitario autorizado aportando para ello

fotocopia legible del Ejemplar de Levante
Por el propio cliente aportando para ello fotocopia legible del Ejemplar de
Levante Correos mediante carta remitir al Exportador/Remitente el Ejemplar
de Levante del DUA de Exportacin.
Por Correos.

Los clientes interesados en que Correos le confeccione el DUA de Exportacin, podrn

solicitarlo en el momento de depositar sus envos en nuestras Oficinas mediante
presentacin:

Del modelo oficial del Escrito de Autorizacin de Despacho a Correos,

debidamente firmado y sellado (una copia por cada envo).
FACTURA COMERCIAL (copia por triplicado por cada envo)
Todos los Certificados aduaneros necesarios para despachar la Aduana de
Salida expedidos por la Autoridades competentes en cada caso (Documentos
Originales y una copia por envo). En los casos de ser obligatorio, la no
presentacin de cualquier certificado es causa suficiente para la devolucin de
los envos al Remitente.
Cualquier otra documentacin necesaria para que la mercanca pueda ser
despachada en importacin en destino.

Correos mediante carta remitir al Exportador/Remitente el Ejemplar de Levante del

DUA de Exportacin.

Se recuerda que mediante el DUA de Exportacin el remitente/exportador podr acreditar

la salida de la mercanca de Pennsula/Baleares con destino a Canarias, Ceuta, Melilla y
Terceros Pases para poder aplicar la exencin de IVA en sus Declaraciones.
Desde Canarias, Ceuta y Melilla

Correos requiere a las Empresas que depositen envos comerciales conteniendo

MERCANCA con destino fuera del territorio de la Comunidad Canaria, que los envos
vayan acompaados de DUA de Exportacin siempre que el valor sea superior a 22.

El DUA deber ir cumplimentado:

Por Agente de Aduanas Externo o transitario autorizado aportando para ello

fotocopia legible del Ejemplar de Levante.
Por el propio cliente aportando para ello fotocopia legible del Ejemplar de Levante
Por Correos.

Igualmente Correos informa que es obligatorio DUA de Exportacin siempre que se

remitan envos con destino fuera de la Comunidad Canaria conteniendo mercanca
sujeta a Impuestos Especiales sobre el Alcohol y labores del tabaco - cigarros,
cigarrillos, licores, vino etc.- . Esta obligacin rige ya sea el remitente empresa o
particular en cuyo caso el remitente deber de consignar de forma clara y ntida su
NIF en el Escrito de Autorizacin a Correos para que le formalice el preceptivo DUA
de Exportacin. La no presentacin del DUA de Exportacin por parte del remitente
- empresas o particular - impide que Correos pueda transportar los envos a destino
por lo que stos le sern devueltos al cliente al punto de admisin.

DUA formalizado por Correos

Ha sido habilitado por la AEAT y ATC como Representante Indirecto, lo que le permite,
junto con el resto de operadores autorizados, confeccionar DUA de Exportacin cuando
el cliente as lo solicite.

Nota: Se est gestionando aunque an no es efectivo desde el gobierno la eliminacin de

aduanas entre pennsula y Canarias, Ceuta y Melilla. Con lo que en el momento en que
se aplique dicha ley pasar a ser un procedimiento obsoleto el DUA a Canarias y desde
Canarias a pennsula. No obstante hasta dicho cambio sigue siendo efectivo el
procedimiento.
3.8.10 Recogida a domicilio.

Definicin

La contratacin de este servicio por nuestros clientes nos permite recoger en el domicilio
del cliente su correspondencia y depositarla en Correos, para su tratamiento y envo. De
esta manera ofrecemos a nuestros clientes la gestin de sus comunicaciones postales de
forma efectiva, fcil y cmoda.

Correos recoger en el punto o puntos de recogida indicados por el cliente, todos los
envos nacionales e internacionales acogidos a este servicio, siempre bajo el perfil y
marca de un producto comercializado por Correos.

Las recogidas se realizarn en la modalidad y con la periodicidad acordada con el cliente.

En cualquier caso, en el momento de la recogida, el cliente deber presentar los envos

acondicionados siguiendo las normas de admisin establecidas para cada producto.

Este servicio que se prestar bajo contrato.

Productos que pueden recogerse a domicilio utilizando este servicio:

En principio, cualquiera de los productos de Correos que tengan por objeto el envo de
paquetes y documentos, y sus servicios adicionales.

Sern recogidos en el domicilio indicado por el cliente, siempre y cuando Correos,

despus de estudiar cada caso en particular, considere que es viable la prestacin de este
servicio.
Zonas tarifarias:
Zona 1: Zona urbana en Capital o cercana a la capital.
Zona 2: Polgono industrial/Parque empresarial cercano zona urbana en capital.
Zona 3: Zona urbana en No Capital (localidades > 50.000 habitantes). Alejada de
la capital.
 Zona 4: Zona urbana en No Capital (localidades < 50.000 habitantes).
Zona 5: Zona rural.

Modalidad de las recogidas

La caracterizacin de las recogidas, se ha hecho en base a su situacin geogrfica,
volumen de la recogida y periodicidad de la misma, diferencindose dos tipos: Estndares
y Especiales.

RECOGIDA ESTNDAR

Situacin geogrfica:
Este tipo de recogidas se prestarn en zonas con media-alta densidad de puntos de
recogida (capitales y reas prximas cubiertas por C.Tratamiento y localidades con UR).

Volumen fsico depsito:

Las dimensiones y pesos establecidos, se adaptan a un mximo de 250 Kg. de peso y el
volumen de un pale europeo del mismo peso por recogida. Traduciendo esto en bandejas,
seran varias bandejas tipo B tales que permitan hacer la ruta sin llenado vehculo (hasta
5 bandejas B 10 tipo A).

Periodicidad:

El servicio se prestar con una regularidad a elegir entre las siguientes opciones:
Diaria: Todos los das de lunes a viernes
1 da a la semana.
2 das a la semana.
3 das a la semana.
4 das a la semana.

Turno
MAANA: desde las 9:00h hasta las 14:00h.
TARDE: A partir de las 15:00 h. Esta franja horaria slo se prestar en las recogidas
regulares que se realicen en las zonas de tarifas 1 y 2.
El horario de tarde tendr el compromiso de calidad de ser admitido al da siguiente de su
recogida.

RECOGIDA ESPECIAL

IMPORTANTE: La realizacin de las Recogidas Especiales siempre estar sujeta a la

disponibilidad operativa y logstica que Correos tenga en la Zona donde est ubicado el
punto de recogida.

Situacin geogrfica: Zonas alejadas con baja densidad de puntos de recogida.

Volumen fsico depsito:

Recogida que no se adapta a las dimensiones y pesos establecidos, es decir, ms de 250
Kg. de peso y un volumen superior al de un pale europeo del mismo peso por recogida,
lo cual requiere vehculo especial o llenado de un habitual.

Periodicidad:

El servicio se prestar en horario de MAANA y TARDE, sin una regularidad,

recogindose bajo esta modalidad las recogidas espordicas, las cuales se solicitarn a
travs de los servicios comerciales, con preaviso de 24 horas anteriores a la recogida de
los envos.
Tambin podrn realizarse recogidas en sbados siempre que lo permita la disponibilidad
operativa y logstica que Correos tenga en la zona donde est ubicado el punto de
recogida, y slo en horario de maana.