Nombre de la materia

Logstica empresarial
Nombre de la Licenciatura
Psicologa organizacional

Nombre del alumno

Miguel ngel Gonzlez Ramrez
Matrcula
000011454

Nombre de la Tarea
Logstica global
Unidad #
Seis

Nombre del Tutor

Jos Fernando Heredia Tllez
Fecha
21/04/2017
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Nombre de la materia

LOGSTICA GLOBAL

Introduccin:

En el presente trabajo se analiza el caso FedEx y como esta compaa genera una ventaja competitiva por
medio de una logstica centralizada en el servicio al cliente.

ANTECEDENTES

La logstica en el pasado
La primera etapa comenz en 1950 y culmin en 1964 y fue titulada Origen y una nueva direccin.
En los aos de la posguerra, la proliferacin de productos y la comercializacin sin orden, dos tendencias
bsicas del mercado, forzaron a los administradores a buscar nuevas formas que ayudarn a controlar los
costos de distribucin.
Lo primero que hay que tener en cuenta en esta etapa es el hecho de que la logstica y la distribucin no eran
conceptos del todo nuevos, y que algunas decisiones de intercambios que ahora tienen gran aceptacin estn
muy lejos de ser lo que podra llamarse contemporneas.
A principios de la dcada de 1960, Peter Drucker, el llamado gur de la administracin, identific el problema y
enfoc su atencin en los retos y oportunidades que ofreca el campo de la logstica y la distribucin; es por
eso que fue testigo de avances significativos y progreso en el campo de estos conceptos.

La logstica en el presente
Esta poca comenz en 1965 como Los aos de la maduracin del manejo de materiales y distribucin
fsica. El nfasis puesto en el servicio al cliente durante este perodo fue el factor ms importante, adems del
hecho de que los administradores de la distribucin fsica comenzaran a tener voz en la toma de decisiones
sobre los inventarios. Tambin en este perodo ocurri la integracin del manejo de materiales, se reconoci la
necesidad de coordinar los movimientos de los productos e informacin tanto de sus propios lmites como
fuera de ellos, y el resultado fue una estructura de organizacin ms efectiva y con mayor capacidad de
respuesta. As mismo, si se incorpora el trmino genrico cumplir con los requerimientos, la meta de
cualquier esfuerzo logstico puede transmitirse con exactitud y xito; y otro aspecto importante de esta etapa
fue que se identificaron y analizaron los roles alternativos de la logstica dentro de la empresa, adems de
identificar la necesidad de integrar los sistemas logsticos, ya que ha quedado demostrada la habilidad de ser
ms efectivos en la coordinacin y en la administracin de un gran nmero de actividades logsticas en forma
simultnea, alcanzando una mayor eficiencia en la administracin de las actividades logsticas y, como
resultado de ello, se ha tenido la capacidad de cumplir con los requerimientos de los clientes a niveles de
costos unitarios generalmente bajos.

La logstica en el futuro
Hay varias reas especficas en las que la logstica del futuro puede distinguirse de la logstica del
pasado y del presente:
La primera puede diferenciarla por la aplicacin del tpico de calidad y la importancia que la

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administracin de la calidad tiene en los esfuerzos logsticas globales, como pueden ser ejemplos
hacerlo bien a la primera vez o cero defectos.

Desarrollo:

Cmo la funcin de logstica de FEDEX se convierte en una ventaja competitiva a nivel global?

Construyendo una red de recepcin y entrega de los paquetes, con un sistema central en Menfis (estrategia
de ubicacin de instalacin), donde se envan todos los paquetes por medio de aviones y desde donde se
distribuyen a sus ciudades destino (estrategia de transporte), al contar con planes de contingencia para
prevenir cualquier emergencia (disponibilidad de inventario), es as como FedEx aplica la logstica
centralizada en el servicio al cliente, ya que el servicio al cliente incluye en sentido amplio la disponibilidad de
inventario, la velocidad de entrega, y la rapidez y precisin para cumplir con un pedido.

Sin duda la manera en que se atiende a los clientes, forma parte importante de lo ms recientemente podra
definirse como el servicio al cliente, ya que el servicio al cliente se ha denominado un proceso de satisfaccin
total, el cual puede describirse como el proceso integral de cumplir con el pedido de un cliente. Este proceso
incluye la recepcin del pedido, administracin del pago, recoleccin y empacado de los productos, envi de
paquete, entrega del mismo, y proporcionar el servicio al cliente del usuario final, as como el manejo de
posible devolucin de los productos.

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Cules han sido los factores clave de xito de esta empresa desde el punto de vista de la logstica
global?

La planeacin logstica aborda cuatro reas principales: niveles de servicio al cliente, ubicacin de
instalaciones, decisiones de inventario y decisiones de transportacin. En mayor medida que cualquier otro
factor, el nivel proporcionado de servicio logstico al cliente afectara en forma notable el diseo del sistema.
Los bajos niveles de servicio permiten inventarios centralizados en solo unas cuantas ubicaciones y tambin
permiten el uso de formas de transporte menos costosas, mientras que los altos niveles de servicio por lo
general requieren justamente lo contrario. Sin embargo, cuando se presionan niveles hacia sus lmites
superiores, los costos de logstica se elevarn a una razn desproporcionada con respecto del nivel de
servicio. Por ello, la primera preocupacin en la planeacin estratgica de la logstica deber ser el adecuado
establecimiento de los niveles de servicio al cliente. Sumado a todo esto los factores estratgicos de
transporte, tecnologas, ubicacin e inventario crean las ventajas competitivas que hace de FedEx lo que es
hoy.

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Conclusin:

En esta unidad hemos visto a la logstica como una filosofa integradora de procesos y, que la cadena de
abastecimiento no debe conformarse con entregar el bien o el servicio al cliente, sino que deben determinar
que tan satisfecho se encuentra el cliente final, y cuando al consumidor se le ha llenado sus expectativas, se
afirma que se ha realizado un ptimo trabajo en la organizacin donde se ha cumplido con la misin que es
identificar las necesidades del cliente y buscar como cumplir los deseos del consumidor final, ya que todos los
eslabones deben estar orientados hacia un mismo fin y hacia una misma estrategia (objetivos de servicio al
cliente).

Bibliografa

El caso FedEx tras las puertas cerradas

Gerencia logstica y global (Ocampo, 2009). Pginas 119-133.

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