FACULTAD DE DIRECCIN DE EMPRESAS

CARRERA:

DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

COMUNICACIN EMPRESARIAL

NOMBRE:Marjorie Velastegui

Paredes Jessica

TUTOR: JORGE CERON

SEMESTRE: QUINTO NEGOCIOS

AMBATO ECUADOR

2017
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

Caso Prctico #1
Caso prctico. Armando Ruiz, dueo de la empresa Ruiz Consultores, tiene una crisis en
puerta: durante aos su negocio de consultora se forj una reputacin por su capacidad para
responder con rapidez. Ahora que la compaa ha crecido y se ha ampliado a diferentes
ciudades del pas, casi todos los das padece fallas de comunicacin. Como dueo de la
empresa, Armando hace hincapi en que se tomen decisiones en equipo y se esfuerza todo lo
posible por facultar a los empleados del grupo para que no lo molesten con la toma de
decisiones pequeas. Empero, en vez de disfrutar de su libertad, algunos empleados an
solicitan su aprobacin para cualquier cosa, lo que frena la rapidez de respuesta de la
organizacin. Por su parte, otros miembros se toman demasiadas libertades y sin consultar a
nadie ejecutan decisiones que afectan a todo el negocio.

Para Armando es difcil encontrar formas de comunicacin rpida con todos sus empleados
que estn dispersos en oficinas ubicadas en las ciudades de Puebla, Morelia, Len y
Monterrey. Todos tienen un buzn de correo electrnico pero muchos slo lo revisan
espordicamente. El sistema de correo de voz de toda la compaa apenas es mejor: a menudo
las personas dejan recados verbales en vez de caminar unos cuantos metros y conversar
personalmente con su interlocutor.
Todos esos factores se combinan y menoscaban la reputacin de respuesta rpida de la
empresa. Armando Ruiz teme que si esas fallas en las comunicaciones continan, todo el
negocio se venga abajo.

1. Qu haras t?

Mejorar el tipo de liderazgo con los empleados para que as haya una mejor
comunicacin y un mejor rendimiento de la organizacin.

2. Qu tipos de fallas ocurren en la comunicacin? Cmo las llamaras?

Falta de comunicacin entre el empleado y el dueo de la organizacin.

3. Podran evitarse algunas de esas fallas en la comunicacin? Cmo?

S, teniendo una mejor comunicacin entre los empleados y entre el dueo para que
haya un mejor desempeo laboral.
 Caso Prctico #2
El Jefe de Seccin de un Centro Comercial situado a las afueras de una gran ciudad,
cuenta con 22 colaboradores. Hace unos meses me enviaron a una persona nueva para cubrir
un puesto en el que son necesarias unas habilidades bsicas de atencin al cliente, y de
trabajo en equipo. Se trata de un hombre de mediana edad. A las pocas semanas de su
incorporacin, algunos integrantes del equipo (no todos) hacan lo posible para no trabajar
con l, ponan excusas y se pasaban la pelota de unos a otros.

A los dos meses la situacin se volvi especialmente evidente, y el jefe decidi hablar
con una de las chicas implicadas. Est admiti que no le gustaba trabajar con l, que senta
que la trataba mal. No poda explicarme el por qu, no era nada objetivamente explicable,
sino ms bien su actitud en general Coment que lo haban hablado entre las dems chicas,
y todas estaban de acuerdo en que la actitud de este hacia las mujeres era desagradable.
Tambin sospechaba que beba, y cuando lo haca era todava peor.

El jefe se prepar para hablar con l, era una situacin delicada. Lo llamo al despacho,
le pregunto qu tal se encontraba en su nuevo trabajo, cmo se vea de integrado en el equipo,
entre otras cosas. Todas sus respuestas fueron positivas. Para centrar el tema, le pregunto qu
tal se encontraba con las chicas del equipo en general, su respuesta fue de nuevo positiva.
Como no pona ningn conflicto, tuvo que ir al grano. Le explico que las mujeres tenan la
sensacin de que a l no le gustaba trabajar con ellas por su actitud, y le pregunt si tena
algn problema con las mujeres en general. De nuevo su respuesta fue que no tena ningn
problema con las mujeres, que incluso estaba felizmente casado, y que no entenda por qu se
quejaban. Al ver que no entraba en ello, decidi concluir diciendo que lo pensara, que poda
ser que no se diera cuenta, pero que tena que cambiar su actitud hacia ellas.

A la semana siguiente, hablo con las chicas, y comentaron que haba cambiado
mucho. A los cuatro meses le enviaron a otro centro, del cual le despidieron al ao por robo.

Preguntas:

1. Se lleg a la raz del problema con la conversacin que se mantuvo con el empleado?
El jefe tuvo la intencin de apoarlo5 pero su estrategia no trasmiti la confianza
entera para que el trabajador sea persuadido de ser receptivo comunicar sus
limitaciones.

2. Hay un problema de Liderazgo?

 Si porque el liderazgo se basa en confianza aplicando los valores fundamentales de
honestidad, disciplina, valenta, constancia, integridad, tica, compromiso. En este caso
fue coercitivo con el trabajador las empleadas.

3. Cundo hay verdadero trabajo en equipo, delegacin e implicacin, la comunicacin

fluye en todas direcciones? Qu fallo?
No hubo labor de integracin para la comunicacin con el equipo de trabajo sin
embargo la organizacin de la empresa hace que contiene la labor pero as el
empleado que fue trasladado

4. Qu elementos gerenciales estn fallando en la empresa y porque?

La interaccin con la gente, es decir, la capacidad del jefe para trabajar de manera
efectiva como miembro de un grupo lograr la cooperacin dentro del equipo que
dirige frente a los cambios que en alguna parte de la organizacin afectan pueden
afectar a los dems elementos. En fin fallo el liderazgo, direccin enfoque de la
situacin planteada. Por otro lado la trayectoria laboral del trabajador no fue revisada
por el jefe.

Caso17.1 se pudo haber evitado el accidente del challenger?

1. Qu puede aprender de este desastre que sea relevante para su organizacin o alguna
que conozca?

La comunicacin a todo nivel organizacional es tan importante como la propia organizacin.

Muchos problemas o contratiempos pueden solucionarse tan solo con que todos sepan de
ellos. De all pueden crearse planes de contingencia para que estos riesgos se lleven a su
mnima expresin

2. Cul o cules fueron la(s) causa(s) del desastre del Challenger?

La causa ms importante fue la falta de comunicacin ya que los directores de la NASA

tenan conocimiento desde 1977 que el diseo de los cohetes aceleradores slidos del
contratista Morton Thiokol tenan un defecto potencialmente catastrfico en las juntas
tericas, pero no lo haban resuelto adecuadamente. Tambin ignoraron las advertencias
de ingenieros sobre los peligros en el lanzamiento provocados por las fras temperaturas de
aquella maana y no haban informado adecuadamente a sus superiores de estas
preocupaciones. La Comisin Rogers hizo nueve recomendaciones a la NASA que haba que
poner en prctica antes de continuar los vuelos de transbordadores

Caso 17.2 los retos de una empresa familiar Elaborado por Mara Andrea De Villa, docente
del Departamento de Organizacin y Gerencia, Universidad EAFIT

1. Cules dificultades afront Maderazza despus del fallecimiento de su fundador?

Las difcultades que afronto Maderazza que las malas decisiones de la familia
que no tena conocimientos de administracin , esto hizo que no hubiese
una planificacin ni organizacin en la empresa no teniendo un lineamiento claro para
 afrontar el futuro , tambin agregando un
descontrol de los gastos no llevando una contabilidad ordenada clara
hizo que se escaparan los fondos no hubiera una reinversin del capital ms bien un
retiro de dinero de los socios ! mesclar los negocios con la empresa pagado cuentas
otras actiidades econmicasde la familia en el caso de la mala gestin contable
tuvo que pagar multas millonarias que no estaban presupuestadas al no haber planes
tampoco se manejaba un presupuesto por ende alza en los costes de produccin.

2. Cules eran las caractersticas, actitudes o intereses de cada miembro de la familia

propietaria?

Las caractersticas de los socios la viuda no tena una formacin acadmica con poco
conocimiento del negocio como para asumir el cargo de gerente se vali de un
familiar para llevar a cabo la tarea , por otro lado Carlos tampoco era una persona
preparada para manejar el negocio por otro lado el gastar desmesuradamente teniendo
una visin personal individualista ms que una que velara por el bienestar de la
empresa esto por no tener la experiencia ni los estudios bsicos tampoco de las
capacidades innatas que se requieren para tener a cargo la empresa mucho menos una
visin de futuro para resolver problemas futuros

3. Si usted fuera el Director Financiero que contrata Maderazza, qu recomendaciones

hara para administrar esta empresa familiar y convertirla en una empresa rentable?

la primera recomendacin armar un directorio en la cual las atribuciones de cada

socio estuvieran regladas adquirir un sistema tecnolgico rpido eficiente para tener
los datos de ventas los gastos para poder tomar las decisiones correctas a tiempo ,
organizar planificar buscar el recurso humano idneo para que realice las tareas a
realizar dar los lineamientos a seguir , tener un sistema de control que permita
solucionar los problemas que se presenten antes que se vuelvan incontrolables , tener
reuniones peridicas donde se entregue la informacin a los socios tambin hacer
cruce de informacin con los otros departamentos que tengan informacin a los socios
sea la comunicacin sea fcil tomar decisiones para afrontar el futuro.