El dominante.

Desde el punto de vista del lenguaje corporal, es aquel que caminar con paso
firme y seguro. Se dirigir a nosotros con un tono de voz fuerte, a veces incluso
puede resultar que emplea un tono agresivo. Normalmente gesticular mucho a
la hora de hablar. Puede parecer egocntrico y tambin arrogante.

Es un tipo de cliente bastante independiente, que tiene claro lo que quier. Si se

le intenta cambiar su punto de vista, se aferrar ms a lo que piensa y dice, sea
correcto o no. Le gusta discutir, por ello jams hay que entrar en su juego.

Cmo actuar con un cliente dominante?

En este caso es importante conservar la calma y el buen humor. Debemos

intentar alinearnos con este tipo de cliente. Esto nos va permitir caerle bien, por
lo tanto, podremos influenciar y persuadir.

Dejarle hablar y escucharle pacientemente.

Ser directo. Decirle las cosas tal como son, no andarse por la ramas para evitar
que piense que intentamos engaarle.
Ofrecerle alternativas. A este tipo de clientes les gusta tomar decisiones, si le
damos varias alternativas se sentir ms seguro.
Hacerle creer que l domina la situacin. Dejar que ellos piensen que tienen la
sartn por el mango.
Actuar rpido porque el cliente dominante decide rpido. Toma las decisiones
de forma rpida y exige que quien le atienda lo haga de igual manera.
Si tiene algn problema con algn producto o servicio, anotar todas sus
reclamaciones y buscarle soluciones.
El hablador.
Son clientes que parecen encantados con el producto o servicio pero a la hora
de finalizar la venta siguen alargando la conversacin. Hablan de todo, incluso
de asuntos personales y no del producto que se le ofrece o del servicio en
cuestin que se le presta. Pero son fciles de tratar. Suele ser un tipo de cliente
amable y amigable, pero muy sensible.
Cmo actuar con un cliente hablador?
Ser amables y simpticos.
Escucharle pero tratar de llevar la conversacin al producto o servicio que se le
presta.
Ser corts y no entrar a hablar de asuntos personales.
No dejar que nos distraiga de nuestro objetivo: vender.
No mostrarnos impacientes ni molestos.
Contestar a sus preguntas brevemente.

El cliente sabelotodo.
Este cliente cree que lo sabe todo y quiere imponerse en sus decisiones, se
cree superior y puede llegar a mostrar agresividad. Es una gama de los clientes
difciles exigente y que requiere mucha atencin. Con este cliente no se debe
discutir, sino ms bien darle la razn pero llevndolo a nuestro terreno, de
manera que si se equivoca no lo sienta como un ataque personal. Se debe
actuar con tranquilidad y serenidad, no dejarse provocar, y ofrecerle la solucin
que le satisfaga al 100%. Un truco interesante consiste en ofrecerle la solucin
que necesita hacindole ver que es idea suya.
El cliente vanidoso y sabelotodo
.presume saberlo todo y pretende darle lecciones al mundo de cualquier tema
. Trata siempre de demostrar su competencia
.contradice o pone en duda sus afirmaciones
COMO AYUDARLO
.elogie lo y pngalo por las nubes, sobretodo de en presencia de sus amigos.
.Acoja con inters sus opiniones o ideas.
.Sea paciente y atento. No se deje intimidar.
.No lo contradiga. No permita que se excite, ni se desconcentre

El indeciso.
Tomar decisiones no siempre es fcil, pero para ciertas personas tomar
decisiones se convierte en un mundo. Este tipo de clientes son incapaces de
decir por s mismos y se muestran muy pensativos a la hora de decidir. Piden
constantemente la opinin de otros, ya sean acompaantes suyos, comerciales
o incluso otros clientes.

Cmo actuar con un cliente indeciso?

No dejarles solos. Apoyarlos y confirmar cada decisin por la que se vaya

inclinando.
Mostrarnos muy seguros de nosotros mismos y ser hbiles en la presentacin
de nuestro producto.
Resumir varias veces los puntos importantes acerca del producto o servicio.
Darle consejos tiles.
No ofrecerle demasiadas alternativas.
El apstol o evangelizador

De estos, quieres muchsimos. Son tus incondicionales, estn encantadsimos

contigo, con tus productos o servicios y con todo lo que haces.

Estn altamente comprometidos y pasan a ser tus mejores embajadores en

las redes, en sus blogs, y en su vida diaria, donde suelen ejercer una
pronunciada opinin a favor de nuestros productos.

Te has posicionado en su mente como el mejor servicio en tu sector y por

mucho que otro competidor quiera posicionarse igual le ser imposible.

Cmo tratas a este tipo de cliente?

En este caso ms que tratarlos tendramos que pensar en cmo conservarlo,
simplemente sigue siendo t y trabaja como lo sabes hacer.

El violento.
Es una persona que le gusta discutir de forma permanente. Utiliza el insulto o la
agresin como medio de expresin para conseguir lo que pretende. Pondrn a
a prueba tu paciencia. Suelen tener una personalidad fuerte y dominante. Su
forma de hablar es sarcstica. Magnifica las cosas y le molestan las respuestas
vagas y vacilantes.
Cmo actuar con un cliente violento?
Prestarle atencin inicial sin arrogancia ni hostilidad.
Mantener la calma en todo momento.
No discutir o adoptar la misma actitud del cliente.
No interrumpirle.
No pedirle o insinuarle que se calme.
Soporte impasibles su agresividad.
Hacer preguntas sobre la deficiencia del servicio criticado.
En caso de no poder resolver la situacin, corte por lo sano.
Lo que no debemos olvidar es que los tipos de clientes pueden variar de un
momento a otro, as que hay que saber identificarlos y saber cmo tratarlos en
cada momento.
El cliente no siempre tiene la razn. En ocasiones hay q ser firmes pero a la
vez amables porque hay muchas personas que buscan aprovecharse de que
son los clientes.
No se debe dejar escapar ningn cliente. Ningn cliente es imposible. Pueden
existir situaciones ms complicadas que otras pero si sabemos cmo tratarlos y
manejar dichas situaciones sabremos entonces dar un buen servicio de
atencin al cliente.
Y siempre hay que recordar que por encima de todas las cosas TODOS LO
CLIENTES SON NICOS.
CLIENTE LEAL
Un cliente leal, es aquel que constantemente acude a la organizacin, ya sea a
utilizar nuestros servicios o comprar nuestros productos. La lealtad del cliente
es la piedra angular de un servicio con xito. Influye en la lealtad de
proveedores y empleados, y genera esos beneficios que inducen la lealtad de
los accionistas
CLIENTE MERCENARIO
Se caracterizan por niveles de encanto comparativamente elevados, pero con
muy bajas intenciones de compromiso hacia el producto. stos suelen darse
claramente en categoras tipo commodity, donde el precio del bien dicta las
condiciones de permanencia del cliente.

Existen 3 tipos de consumidores mercenarios:

Tipos de Clientes
Los Switchers: Tienen pocas marcas favoritas y brincan entre stas segn
estn o no en promocin.
Los Negociadores: Cambian regularmente dentro de un abanico ms amplio de
marcas aceptables para ellos.
Los Sensibles al Precio: Sistemticamente compran la marca del menor precio,
sin importar cul sea sta.
El indeciso.
Tomar decisiones no siempre es fcil, pero para ciertas personas tomar
decisiones se convierte en un mundo. Este tipo de clientes son incapaces de
decir por s mismos y se muestran muy pensativos a la hora de decidir. Piden
constantemente la opinin de otros, ya sean acompaantes suyos, comerciales
o incluso otros clientes.

Cmo actuar con un cliente indeciso?

No dejarles solos. Apoyarlos y confirmar cada decisin por la que se vaya

inclinando.
Mostrarnos muy seguros de nosotros mismos y ser hbiles en la presentacin
de nuestro producto.
Resumir varias veces los puntos importantes acerca del producto o servicio.
Darle consejos tiles.
No ofrecerle demasiadas alternativas.