Aseguramiento de la calidad

El aseguramiento de la calidad es un aspecto importante de las operaciones de produccin en toda

la historia, pero es en la dcada de los aos veinte cuando se consolidara el trmino.

En esta poca, los empleados del departamento de inspeccin de WESTERN ELECTRIC fueron
transferidos a BELL TELEPHONE LABORATORIES. Las acciones de este grupo comprendan la
formulacin de nuevas teoras y mtodos de inspeccin para mejorar y mantener la calidad.

Los pioneros del aseguramiento de calidad, Walter Shewnart, Harold Dodge y George Edwards
fueron miembros de este grupo. Fue all donde se acu el trmino aseguramiento de la calidad. La
elaboracin de grficas de control por parte de Shewnart, de tcnicas de muestreo por Dodge y de
tcnicas de anlisis econmicos para resolver problemas fueron la base del moderno aseguramiento
de la calidad.

Qu es?

El aseguramiento de la calidad, se puede definir como el esfuerzo total para plantear, organizar,
dirigir y controlar la calidad en un sistema de produccin con el objetivo de dar al cliente productos
con la calidad adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser.

En las industrias manufactureras se crearon y refinaron mtodos modernos de aseguramiento de la

calidad. La introduccin y adopcin de programas de aseguramiento de la calidad en servicios, ha
quedado a la zaga de la manufactura, quiz tanto como una dcada.

Los administradores de organizaciones de servicio por costumbre han supuesto que su servicio es
aceptable cuando los clientes no se quejan con frecuencia. Slo en ltimas fechas se han dado
cuenta que se puede administrar la calidad del servicio como arma competitiva.