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Sesion 1 PDF
Sesion 1 PDF
SERVICIO AL CLIENTE
Concepto de Cliente
Comercial
Interno
Familiar
Concepto de Servicio al Cliente
Correspondencia
Reclamos y cumplidos
Instalaciones
Acciones
Servicio Interno
Servicio externo
Cultura Organizacional
Cultura
Es la parte ms influyente
La Cultura de una organizacin cuenta con varios niveles
La conducta en oficinas / reuniones
Como negocian / concilian
Como se comunican
Cul es la manera en que manejan procesos
Juzgan el medio lo que ven en su compaa (la vestimenta,
uniforme y juzgan como deben comportarse
Modelos de Causa - Efecto
Problema
Deseo
Recibe un tipo de respuesta
Hay ciertas formas de hacer las cosas
Hay patrones
Hay modelos
Valores
Valores tradicionales
Valores modernos
No genera propiedad
Es indivisible
No es reprocesable
No se puede almacenar
Est asociado a la satisfaccin de una necesidad temporal
El cliente siempre interviene en su generacin