TRABAJO DE INVESTIGACIN

EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES

(ENTEL S.A.)

Cmo incrementar el uso del servicio de Internet (ENTEL) en los cibercafs en la c/ Bolvar,
desde la c/ Pagador Hasta la c/ Baptista en el centro de la ciudad de Lima?
 INDICE DE CONTENIDO
Pg.

1. INTRODUCCION 3

2. FORMULACION DEL PROBLEMA.... 5

2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..... 5

3. OBJETIVO GENERAL.... 5

3.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS................................................. 5

4. JUSTIFICACION. 5

4.1. JUSTIFICACION SOCIAL. 5

5. HIPOTESIS... 5

5.1. CUADRO DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLES. 5

6. MARCO TEORICO.. 6

6.1. INTERNET..... 6
6.2. INTERNET Y SOCIEDAD... 7
6.3. INTERNET Y SU EVOLUCION... 8
6.4. PUBLICIDAD EN INTERNET 9
6.5. TECNOLOGIA EN INTERNET.... 10
6.6. CONCEPTO DE PUBLICIDAD. 15
6.7. ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD.. 15
7. MUESTRA.. 18
8. ENCUESTA.... 18
8.1. DEFINICION DE ENCUESTA.. 18
9. LIBRO DE CODIGOS 19
10. RESULTADO DE LA ENCUESTA. 20
11. CONCLUSIONES.. 32
12. BIBLIOGRAFIA.......... 33
13. ANEXOS 33
 EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES
ENTEL S.A.

1. INTRODUCCION.-

En el mes de julio de 1961 Leonard Kleinrock public desde el MIT el primer documento sobre la
teora de conmutacin de paquetes. Kleinrock convenci a Lawrence Roberts de la factibilidad
terica de las comunicaciones va paquetes en lugar de circuitos, lo cual result ser un gran avance
en el camino hacia el trabajo informtico en red. El otro paso fundamental fue hacer dialogar a los
ordenadores entre s. Para explorar este terreno, en 1965, Roberts conect una computadora TX2
en Massachusetts con un Q-32 en California a travs de una lnea telefnica conmutada de baja
velocidad, creando as la primera (aunque reducida) red de computadoras de rea amplia jams
construida. En los EE.UU. se estaba buscando una forma de mantener las comunicaciones vitales
del pas en el posible caso de una guerra nuclear. Este hecho marc profundamente su evolucin,
ya que an ahora los rasgos fundamentales del proyecto se hallan presentes en lo que hoy
conocemos como Internet.

1969. La primera red interconectada nace el 21 de noviembre de 1969, cuando se crea el primer
enlace entre las universidades de UCLA y Standford por medio de la lnea telefnica conmutada, y
gracias a los trabajos y estudios anteriores de varios cientficos y organizaciones desde 1959. El
mito de que ARPANET, la primera red, se construy simplemente para sobrevivir a ataques
nucleares sigue siendo muy popular. Sin embargo, este no fue el nico motivo. Si bien es cierto
que ARPANET fue diseada para sobrevivir a fallos en la red, la verdadera razn para ello era que
los nodos de conmutacin eran poco fiables, tal y como se atestigua en la siguiente cita:

A raz de un estudio de RAND, se extendi el falso rumor de que ARPANET fue diseada para
resistir un ataque nuclear. Esto nunca fue cierto, solamente un estudio de RAND, no relacionado
con ARPANET, consideraba la guerra nuclear en la transmisin segura de comunicaciones de voz.
Sin embargo, trabajos posteriores enfatizaron la robustez y capacidad de supervivencia de grandes
porciones de las redes subyacentes. (Internet Society, A Brief History of the Internet)

1972. Se realiz la Primera demostracin pblica de ARPANET, una nueva red de comunicaciones
financiada por la DARPA que funcionaba de forma distribuida sobre la red telefnica conmutada.
El xito de sta nueva arquitectura sirvi para que, en 1973, la DARPA iniciara un programa de
investigacin sobre posibles tcnicas para interconectar redes (orientadas al trfico de paquetes)
de distintas clases. Para este fin, desarrollaron nuevos protocolos de comunicaciones que
permitiesen este intercambio de informacin de forma "transparente" para las computadoras
conectadas. De la filosofa del proyecto surgi el nombre de "Internet", que se aplic al sistema de
redes interconectadas mediante los protocolos TCP e IP.

1983. El 1 de enero, ARPANET cambi el protocolo NCP por TCP/IP. Ese mismo ao, se cre el IAB
con el fin de estandarizar el protocolo TCP/IP y de proporcionar recursos de investigacin a
Internet. Por otra parte, se centr la funcin de asignacin de identificadores en la IANA que, ms
tarde, deleg parte de sus funciones en el Internet registry que, a su vez, proporciona servicios a
los DNS.

1986. La NSF comenz el desarrollo de NSFNET que se convirti en la principal Red en rbol de
Internet, complementada despus con las redes NSINET y ESNET, todas ellas en Estados Unidos.
Paralelamente, otras redes troncales en Europa, tanto pblicas como comerciales, junto con las
americanas formaban el esqueleto bsico ("backbone") de Internet.

1989. Con la integracin de los protocolos OSI en la arquitectura de Internet, se inici la tendencia
actual de permitir no slo la interconexin de redes de estructuras dispares, sino tambin la de
facilitar el uso de distintos protocolos de comunicaciones.

En el CERN de Ginebra, un grupo de fsicos encabezado por Tim Berners-Lee cre el lenguaje
HTML, basado en el SGML. En 1990 el mismo equipo construy el primer cliente Web, llamado
WorldWideWeb (WWW), y el primer servidor web.

2006. El 3 de enero, Internet alcanz los mil cien millones de usuarios. Se prev que en diez aos,
la cantidad de navegantes de la Red aumentar a 2.000 millones
2. FORMULACION DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
El estudio de la presente investigacin se ha visto en la necesidad de encontrar los factores que
podrn ayudar a obtener la aceptacin del servicio de internet (ENTEL) en los ciber-cafs de la c/
Bolvar desde c/ Pagador hasta la c/ Baptista en la ciudad de Lima, realizaremos un estudio
estadstico que nos ayudara a calcular los ndices de servicio que brinda ENTEL, para lo cual no
hemos interrogado lo siguiente:
2.1. PLATEAMIENTO DEL PROBLEMA:
Cmo incrementar el uso del servicio de Internet (ENTEL) en los ciber-cafs en la c/ Bolvar, desde
la c/ Pagador Hasta la c/ Baptista en el centro de la ciudad de Lima?
3. OBJETIVO GENERAL:
Identificar los factores que influyen en la preferencia de los consumidores en cuanto al servicio
de internet (ENTEL).
3.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Analizar Los factores que influyen el uso de internet en los cibercafs comprendido en la
c/ Bolvar, desde la c/ Pagador hasta la c/ Baptista.
4. JUSTIFICACION.-
El internet, desde 1969 que fue la primera vez que se hizo una interconexin por medio de la lnea
telefnica conmutada, abri paso a un instrumento de comunicacin e informacin muy
importante, tanto en los pases desarrollados como en los que estn en vas de desarrollo, porque
se ha constituido como una tecnologa capacitadora, complementaria y de soporte. Sin embargo,
Debido a ello, el internet es un recurso crtico, que requiere generar, planear, administrar, y
aplicar en forma efectiva su uso.
4.1. JUSTIFICACION SOCIAL.- Por tal motivo vemos que es importante que se analice este tema,
por la importancia que tiene para La Empresa de telecomunicaciones (ENTEL), abarcar el mercado
de internet brindando mas servicios y en esta ocasin un servicio de gran importancia para la
sociedad ya que el internet es un factor de informacin, entretenimiento, comunicacin, etc.
5. HIPOTESIS.-
La publicidad ayudara a incrementar el uso del servicio de internet (ENTEL), en los ciber-cafs de la
c/ Bolvar, desde la c/ Pagador hasta la c/ Baptista en el centro de la ciudad de Lima.
5.1. CUADRO DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLES.-
 INDICADOR O ITEM O
DIMENSION O
VARIABLES CONCEPTO ACCION ACCION DE
NIVEL
CONCRETA APOYO

Informar a la
Promueve la - Panfleto sociedad
PUBLICIDAD Anuncio destinado
venta de bienes - Bayas Pb. sobre los
al pblico en Gral.
y servicios. - Folletos, etc. beneficios de
la Org.
permite
Se refiere a una proporcionar a Facilita la
interconexin en colegios, bsqueda de
INTERNET particular de interconexin de informacin,
empresas,
carcter abierto al redes entretenimien
(ENTEL) universidades,
pblico. informticas to, etc.
etc. informacin,
clara, precisa y
concreta

interfaz que
permite al usuario
lugar que brinda Nuevas
CIBERCAFE acceder a Est al alcance
informacin, aplicaciones que
distintos lugares de toda clase
S consulta, dan facilidad a la
de internet y social.
distraccin, etc. sociedad.
navegar de uno a
otro utilizando los

6. MARCO TEORICO
6.1. INTERNET.- es un conjunto descentralizado de redes de comunicacin
interconectadas, que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes fsicas
heterogneas que la componen funcionen como una red lgica nica, de alcance mundial. Sus
orgenes se remontan a 1969, cuando se estableci la primera conexin de computadoras,
conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, EE. UU.

Uno de los servicios que ms xito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW, o "la
Web"), hasta tal punto que es habitual la confusin entre ambos trminos.

Castells, M.: La Galaxia Internet Reflexiones sobre Internet, empresa y sociedad. Barcelona
(Plaza & Jans) 2001
La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de
archivos de hipertexto. sta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet como medio de
transmisin.

Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envo de
correo electrnico (SMTP), la transmisin de archivos (FTP y P2P), las conversaciones en lnea
(IRC), la mensajera instantnea y presencia,

la transmisin de contenido y comunicacin multimedia -telefona (VoIP), televisin (IPTV)-, los

boletines electrnicos (NNTP), el acceso remoto a otras mquinas (SSH y Telnet) o los juegos en
lnea. El gnero de la palabra Internet es ambiguo, segn el Diccionario de la Real Academia
Espaola

6.2. INTERNET Y SOCIEDAD.- Internet tiene un impacto profundo en el trabajo, el ocio y el

conocimiento a nivel mundial. Gracias a la web, millones de personas tienen acceso fcil e
inmediato a una cantidad extensa y diversa de informacin en lnea. Un ejemplo de esto es el
desarrollo y la distribucin de colaboracin del software de Free/Libre/Open-Source (SEDA) por
ejemplo GNU, Linux, Mozilla y OpenOffice.org.

Comparado a las enciclopedias y a las bibliotecas tradicionales, la web ha permitido una

descentralizacin repentina y extrema de la informacin y de los datos. Algunas compaas e
individuos han adoptado el uso de los weblogs, que se utilizan en gran parte como diarios
actualizables. Algunas organizaciones comerciales animan a su personal para incorporar sus reas
de especializacin en sus sitios, con la esperanza de que impresionen a los visitantes con
conocimiento experto e informacin libre. Internet ha llegado a gran parte de los hogares y de las
empresas de los pases ricos, en este aspecto se ha abierto una brecha digital con los pases
pobres, en los cuales la penetracin de Internet y las nuevas tecnologas es muy limitada para las
personas. No obstante, en el transcurso del tiempo se ha venido extendiendo el acceso a Internet
en casi todas las regiones del mundo, de modo que es relativamente sencillo encontrar por lo
menos 2 computadoras conectadas en regiones remotas.

Metzner-Szigeth, A.: "El movimiento y la matriz" Internet y transformacin socio-cultural. En:

Revista Iberoamericana de Ciencia, Tecnologa, Sociedad e Innovacin (CTS+I), No. 7, 2006
Desde una perspectiva cultural del conocimiento, Internet ha sido una ventaja y una
responsabilidad. Para la gente que est interesada en otras culturas, la red de redes proporciona
una cantidad significativa de informacin y de una interactividad que sera inasequible de otra
manera.

Internet entr como una herramienta de globalizacin, poniendo fin al aislamiento de culturas.
Debido a su rpida masificacin e incorporacin en la vida del ser humano, el espacio virtual es
actualizado constantemente de informacin, fidedigna o irrelevante.

Ocio: Muchos utilizan Internet para descargar msica, pelculas y otros trabajos. Hay fuentes que
cobran por su uso y otras gratuitas, usando los servidores centralizados y distribuidos, las
tecnologas de P2P. Otros utilizan la red para tener acceso a las noticias y el estado del tiempo.

La mensajera instantnea o Chat y el correo electrnico son algunos de los servicios de uso ms
extendido. En muchas ocasiones los proveedores de dichos servicios brindan a sus afiliados
servicios adicionales como la creacin de espacios y perfiles pblicos en donde los nter nautas
tienen la posibilidad de colocar en la red fotografas y comentarios personales. Se especula
actualmente si tales sistemas de comunicacin fomentan o restringen el contacto de persona a
persona entre los seres humanos. En tiempos ms recientes han cobrado auge sitios como
youtube, en donde los usuarios pueden tener acceso a una gran variedad de videos sobre
prcticamente cualquier tema.

La pornografa representa buena parte del trfico en internet, siendo a menudo un aspecto
controversial de la red por las implicaciones morales que le acompaan. Proporciona a menudo
una fuente significativa del rdito de publicidad para otros sitios. Muchos gobiernos han
procurado sin xito poner restricciones en el uso de ambas industrias en Internet. Un rea
principal del ocio en la Internet es el sistema Multijugador.

6.3. INTERNET Y SU EVOLUCIN.- Antes Internet nos serva para un objetivo claro.
Navegbamos en Internet para algo muy concreto. Ahora quizs tambin, pero sin duda alguna
hoy nos podemos perder por el inmenso abanico de posibilidades que nos brinda la Red.

Castells, M.: La Galaxia Internet Reflexiones sobre Internet, empresa y sociedad. Barcelona
(Plaza & Jans) 2001
Hoy en da, la sensacin que nos produce Internet es un ruido interferencias una explosin cmulo
de ideas distintas, de personas diferentes, de pensamientos distintos de tantas y tantas
posibilidades que para una mente pueda ser excesivo. El crecimiento o ms bien la incorporacin
de tantas personas a la Red hace que las calles de lo que en principio era una pequea ciudad
llamada Internet se conviertan en todo un planeta extremadamente conectado entre s entre
todos sus miembros.

El hecho de que Internet haya aumentado tanto implica una mayor cantidad de relaciones
virtuales entre personas. Conociendo este hecho y relacionndolo con la felicidad originada por las
relaciones personales. Podemos concluir que cuando una persona tenga una necesidad de
conocimiento popular o de conocimiento no escrito en libros, puede recurrir a una fuente ms
acorde a su necesidad. Como ahora esta fuente es posible en Internet dicha persona preferir
prescindir del obligado protocolo que hay que cumplir a la hora de acercarse a alguien
personalmente para obtener dicha informacin y por ello no establecer una relacin personal
sino virtual. Este hecho, implica la existencia de un medio capaz de albergar soluciones para
diversa ndole de problemas.

Como toda gran revolucin Internet augura una nueva era de diferentes mtodos de resolucin de
problemas creados a partir de soluciones anteriores. Algunos sienten que Internet produce la
sensacin que todos hemos sentido alguna vez, produce la esperanza que necesitamos cuando
queremos conseguir algo. Es un despertar de intenciones que jams antes la tecnologa haba
logrado en la poblacin mundial. Para algunos usuarios internet genera una sensacin de cercana,
empata, comprensin, y a la vez de confusin, discusin, lucha y conflictos que ellos mismos
denominan como la vida misma.

6.4. PUBLICIDAD EN INTERNET.- Internet, se ha convertido en el medio ms mensurable y de

ms alto crecimiento en la historia. Actualmente existen muchas empresas que obtienen dinero de
la publicidad en Internet. Adems, existen mucha ventajas que la publicidad interactiva ofrece
tanto para el usuario como para los anunciantes. Censura: Es extremadamente difcil, si no
imposible, establecer control centralizado y global de la Internet. Algunos gobiernos, de naciones
tales como Irn, Arabia Saudita, Cuba, Corea del Norte y la Repblica Popular de China,

Metzner-Szigeth, A.: "El movimiento y la matriz" Internet y transformacin socio-cultural. En:

Revista Iberoamericana de Ciencia, Tecnologa, Sociedad e Innovacin (CTS+I), No. 7, 2006
Restringen el que personas de sus pases puedan ver ciertos contenidos de Internet, polticos y
religiosos, considerados contrarios a sus criterios.

La censura se hace, a veces, mediante filtros controlados por el gobierno, apoyados en leyes o
motivos culturales, castigando la propagacin de estos contenidos. Sin embargo, muchos usuarios
de Internet pueden burlar estos filtros, pues la mayora del contenido de Internet est disponible
en todo el mundo, sin importar donde se est, siempre y cuando se tengan la habilidad y los
medios tcnicos necesarios.

Otra posibilidad, como en el caso de China, es que este tipo de medidas se combine con la
autocensura de las propias empresas proveedoras de servicios de Internet, como Yahoo, Microsoft
o Google, para as ajustarse a las demandas del gobierno del pas receptor.

6.5.- TECNOLOGA DE INTERNET.- Acceso a Internet incluye aproximadamente 5000 redes en

todo el mundo y ms de 100 protocolos distintos basados en TCP/IP, que se configura como el
protocolo de la red. Los servicios disponibles en la red mundial de PC, han avanzado mucho gracias
a las nuevas tecnologas de transmisin de alta velocidad, como ADSL y Wireless, se ha logrado
unir a las personas con videoconferencia, ver imgenes por satlite (ver tu casa desde el cielo),
observar el mundo por webcams, hacer llamadas telefnicas gratuitas, o disfrutar de un juego
Multijugador en 3D, un buen libro PDF, o lbumes y pelculas para descargar. El mtodo de acceso
a Internet vigente hace algunos aos, la telefona bsica, ha venido siendo sustituida
gradualmente por conexiones ms veloces y estables, entre ellas el ADSL, Cable Mdems, o el
RDSI. Tambin han aparecido formas de acceso a travs de la red elctrica, e incluso por satlite
(generalmente, slo para descarga, aunque existe la posibilidad de doble va, utilizando el
protocolo DVB-RS).

Internet tambin est disponible en muchos lugares pblicos tales como bibliotecas, hoteles o
cibercafs y hasta en shoppings. Una nueva forma de acceder sin necesidad de un puesto fijo son
las redes inalmbricas, hoy presente en aeropuertos, subterrneo, universidades o poblaciones
enteras.

Metzner-Szigeth, A.: "El movimiento y la matriz" Internet y transformacin socio-cultural. En:

Revista Iberoamericana de Ciencia, Tecnologa, Sociedad e Innovacin (CTS+I), No. 7, 2006
Componentes bsicos de las redes de ordenadores

El Ordenador

La mayora de los componentes de una red media son los ordenadores individuales, generalmente
son sitios de trabajo (incluyendo ordenadores personales) o servidores.

Tipos de sitios de trabajo

Hay muchos tipos de sitios de trabajo que se pueden incorporar en una red particular, algo de la
cual tiene exhibiciones high-end, sistemas con varios CPU, las cantidades grandes de RAM, las
grandes cantidades de espacio de almacenamiento en disco duro, u otros componentes
requeridos para las tareas de proceso de datos especiales, los grficos, u otros usos intensivos del
recurso.

Tipos de servidores

En las siguientes listas, hay algunos tipos comunes de servidores y de su propsito.

Servidor de archivo: almacena varios tipos de archivos y los distribuye a otros clientes en
la red.

Servidor de impresiones: controla una o ms impresoras y acepta trabajos de impresin

de otros clientes de la red, poniendo en cola los trabajos de impresin (aunque tambin
puede cambiar la prioridad de las diferentes impresiones), y realizando la mayora o todas
las otras funciones que en un sitio de trabajo se realizara para lograr una tarea de
impresin si la impresora fuera conectada directamente con el puerto de impresora del
sitio de trabajo.

Servidor de correo: almacena, enva, recibe, en ruta y realiza otras operaciones

relacionadas con email para los clientes de la red.

Metzner-Szigeth, A.: "El movimiento y la matriz" Internet y transformacin socio-cultural. En:

Revista Iberoamericana de Ciencia, Tecnologa, Sociedad e Innovacin (CTS+I), No. 7, 2006
 Servidor de fax: almacena, enva, recibe, en ruta y realiza otras funciones necesarias para
La transmisin, la recepcin y la distribucin apropiadas de los fax.

Servidor de la telefona: realiza funciones relacionadas con la telefona, como es la de

contestador automtico, realizando las funciones de un sistema interactivo para la
respuesta de la voz, almacenando los mensajes de voz, encaminando las llamadas y
controlando tambin la red o el Internet, p. ej., la entrada excesiva del IP de la voz (VoIP),
etc.

Servidor proxy: realiza un cierto tipo de funciones a nombre de otros clientes en la red
para aumentar el funcionamiento de ciertas operaciones (p. ej., prefetching y depositar
documentos u otros datos que se soliciten muy frecuentemente), tambin sirve seguridad,
esto es, tiene un Firewall. Permite administrar el acceso a internet en una Red de
computadoras permitiendo o negando el acceso a diferentes sitios Web.

Servidor del acceso remoto (RAS): controla las lneas de mdem de los monitores u otros
canales de comunicacin de la red para que las peticiones conecten con la red de una
posicin remota, responden llamadas telefnicas entrantes o reconocen la peticin de la
red y realizan los chequeos necesarios de seguridad y otros procedimientos necesarios
para registrar a un usuario en la red.

Servidor de uso: realiza la parte lgica de la informtica o del negocio de un uso del
cliente, aceptando las instrucciones para que se realicen las operaciones de un sitio de
trabajo y sirviendo los resultados a su vez al sitio de trabajo, mientras que el sitio de
trabajo realiza el interfaz operador o la porcin del GUI del proceso (es decir, la lgica de
la presentacin) que se requiere para trabajar correctamente.

Servidor web: almacena documentos HTML, imgenes, archivos de texto, escrituras, y

dems material Web compuesto por datos (conocidos colectivamente como contenido), y
distribuye este contenido a clientes que la piden en la red.

Metzner-Szigeth, A.: "El movimiento y la matriz" Internet y transformacin socio-cultural. En:

Revista Iberoamericana de Ciencia, Tecnologa, Sociedad e Innovacin (CTS+I), No. 7, 2006
 Servidor de reserva: tiene el software de reserva de la red instalado y tiene cantidades
grandes de almacenamiento de la red en discos duros u otras formas del almacenamiento
(cinta, etc.) disponibles para que se utilice con el fin de asegurarse de que la prdida de un
servidor principal no afecte a la red. Esta tcnica tambin es denominada clustering.

Terminal tonto: muchas redes utilizan este tipo de equipo en lugar de puestos de trabajo
para la entrada de datos. En estos slo se exhiben datos o se introducen. Este tipo de
terminales, trabajan contra un servidor, que es quien realmente procesa los datos y enva
pantallas de datos a los terminales.

Otros dispositivos: hay muchos otros tipos de dispositivos que se puedan utilizar para
construir una red, muchos de los cuales requieren una comprensin de conceptos ms
avanzados del establecimiento de una red de la computadora antes de que puedan ser
entendidos fcilmente (e.g., los cubos, las rebajadoras, los puentes, los interruptores, los
cortafuegos del hardware, etc.). En las redes caseras y mviles, que conecta la electrnica
de consumidor los dispositivos tales como consolas vdeo del juego est llegando a ser
cada vez ms comunes.

Construccin de una red de ordenadores

Una red simple

Una red de ordenadores sencillo se puede construir de dos ordenadores agregando un adaptador
de la red (controlador de interfaz de red (NIC) a cada ordenador y conectndolos mediante un
cable especial llamado "cable cruzado" (el cual es un cable de red con algunos cables invertidos,
para evitar el uso de un router o switch). Este tipo de red es til para transferir informacin entre
dos ordenadores que normalmente no se conectan entre s por una conexin de red permanente
o para usos caseros bsicos del establecimiento de una red. Alternativamente, una red entre dos
computadoras se puede establecer sin aparato dedicado adicional usando una conexin estndar
tal como el puerto serial RS-232 en ambos ordenadores, conectndolos entre s va un cable
especial cruzado nulo del mdem.

Metzner-Szigeth, A.: "El movimiento y la matriz" Internet y transformacin socio-cultural. En:

Revista Iberoamericana de Ciencia, Tecnologa, Sociedad e Innovacin (CTS+I), No. 7, 2006
En este tipo de red solo es necesario configurar una direccin IP pues no existe un Servidor que les
asigne IP automticamente.

Redes prcticas

Redes prcticas constan generalmente de ms de dos ordenadores interconectados y

generalmente requieren dispositivos especiales adems del controlador de interfaz de red con el
cual cada ordenador se debe equipar. Ejemplos de algunos de estos dispositivos especiales son los
concentradores (hubs), multiplexores (switches) y enrutadores (routers).

Tipos de redes

Abajo est una lista de los tipos ms comunes de redes de ordenadores

Red pblica: una red publica se define como una red que puede usar cualquier persona y
no como las redes que estn configuradas con clave de acceso personal. Es una red de
computadoras interconectados, capaz de compartir informacin y que permite comunicar
a usuarios sin importar su ubicacin geogrfica.

Red privada: una red privada se definira como una red que puede usarla solo algunas
personas y que estn configuradas con clave de acceso personal.

Red de rea Personal (PAN): (Personal Area Network) es una red de ordenadores usada
para la comunicacin entre los dispositivos de la computadora (telfonos incluyendo las
ayudantes digitales personales) cerca de una persona. Los dispositivos pueden o no
pueden pertenecer a la persona en cuestin. El alcance de una PAN es tpicamente
algunos metros. Las PAN se pueden utilizar para la comunicacin entre los dispositivos
personales de ellos mismos (comunicacin del intrapersonal), o para conectar con una red
de alto nivel y el Internet (un up link). Las redes personales del rea se pueden conectar
con cables con los buses de la computadora tales como USB y FireWire. Una red personal
sin hilos del rea (WPAN) se puede tambin hacer posible con tecnologas de red tales
como IrDA y Bluetooth.

Metzner-Szigeth, A.: "El movimiento y la matriz" Internet y transformacin socio-cultural. En:

Revista Iberoamericana de Ciencia, Tecnologa, Sociedad e Innovacin (CTS+I), No. 7, 2006
 Red de rea local (LAN): una red que se limita a un rea especial relativamente pequea
tal como un cuarto, un solo edificio, una nave, o un avin. Las redes de rea local a veces
se llaman una sola red de la localizacin. Nota: Para los propsitos administrativos, LANs
grande se divide generalmente en segmentos lgicos ms pequeos llamados los
Workgroups. Un Workgroups es un grupo de las computadoras que comparten un sistema
comn de recursos dentro de un LAN.

Red del rea del campus (CAN): Se deriva a una red que conecta dos o ms LANs los
cuales deben estar conectados en un rea geogrfica especfica tal como un campus de
universidad, un complejo industrial o una base militar.

Red de rea metropolitana (MAN): una red que conecta las redes de un rea dos o ms
locales juntos pero no extiende ms all de los lmites de la ciudad inmediata, o del rea
metropolitana. Las rebajadoras mltiples, los interruptores y los cubos estn conectados
para crear a una MAN.

Red de rea amplia (WAN): es una red de comunicaciones de datos que cubre un rea
geogrfica relativamente amplia y que utiliza a menudo las instalaciones de transmisin
proporcionadas por los portadores comunes, tales como compaas del telfono. Las
tecnologas WAN funcionan generalmente en las tres capas ms bajas del Modelo de
referencia OSI: la capa fsica, la capa de transmisin de datos, y la capa de red.

6.6. CONCEPTO DE PUBLICIDAD.- La comunicacin publicitaria tiene tal variedad de

facetas y tan diversas manifestaciones que su conceptualizacin no resulta fcil. En la primera
parte de la exposicin atenderemos al concepto que se ha dado en los textos normativos,
concepto que no acoge a toda la publicidad por lo que ser necesario detenerse en la opinin
doctrinal para delimitar qu es publicidad.

6.7. ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD.- Los conceptos claves de la estrategia de

comunicacin. Conceptos cuyas definiciones aportarn soluciones comunicacionales que
garanticen la eficacia de la campaa. Los seis primeros deberan ser definidos por la empresa
anunciante y el resto, son propios de la agencia de publicidad.
Metzner-Szigeth, A.: "El movimiento y la matriz" Internet y transformacin socio-cultural. En:
Revista Iberoamericana de Ciencia, Tecnologa, Sociedad e Innovacin (CTS+I), No. 7, 2006
 1) PBLICO OBJETIVO. Exige tener definido el perfil del pblico en base a caractersticas
cuantitativas de tipo socio-demogrfico y econmico, y las de tipo cualitativo como sus estilos de
vida, valores, hbitos, aspiraciones.
2) PROBLEMAS. Qu problema queremos resolver con la publicidad? qu necesidad del
consumidor resolver el producto?
3) POSICIN. Analizar el posicionamiento decidido para el producto en la mente de
nuestro target.
4) PRODUCTO. Analizar la descripcin completa del producto, informativas y persuasivas,
positivas y negativas, cmo ser percibido...
5) PRIORIDAD, promesa, beneficio. De todos los atributos del producto cul es el
principal, en funcin de las caractersticas del mercado?
6) PRUEBA (REASON-WHY). Qu pruebas ciertas podemos aportar para demostrar que el
beneficio prometido es real? Por qu el consumidor debe confiar en que el producto real,
efectivamente le aportar ese beneficio?
7) PRESENTACIN. Tono y ritmo del mensaje. Demostraciones o usos del producto que
debern necesariamente aparecer, testimoniales...
8) PUNTO DE DIFERENCIA. Creatividad. qu elementos utilizar para diferenciar nuestro
mensaje? cmo lograr que se nos recuerde ms y de forma distinta, y al tiempo que el
consumidor se sienta motivado a adquirir nuestro producto?
9) PLATAFORMA DE DIFUSIN. Qu medios y soportes utilizaremos? De qu forma?
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
Su objetivo es quitarle ventas a la competencia.
Estrategias comparativas. Tratan de mostrar las ventajas de la marca frente a la competencia.
En Espaa por la normativa dispuesta por la Asociacin de Autocontrol no se permite la
comparacin directa de marcas, aunque la Ley General de Publicidad s la considera lcita, siempre
y cuando sea veraz en sus comparaciones y no atente contra las normas de competencia leal.
Estrategias financieras. Se basan en una poltica de presencia en la mente de los destinatarios
superior a la de la competencia, acaparando el espacio publicitario. Recurren a una publicidad
muy convencional. Sus objetivos se expresan mediante porcentajes de notoriedad, cobertura
de audiencia...

SANTAELLA LPEZ, M.: El nuevo derecho de la publicidad, o.c., p.70

webs.uvigo.es/abfsouto/estratpublicitarias.doc
 Estrategias de posicionamiento. El objetivo es dar a la marca un lugar en la mente del
consumidor, frente a las posiciones de la competencia, a travs de asociarle una serie de
valores o significaciones positivas afines a los destinatarios; o si es posible, apoyndonos en
una razn del producto o de la empresa, que tenga valor e importancia para los consumidores.
Estrategias promocionales. Son muy agresivas. Los objetivos promocionales pueden ser:
mantener e incrementar el consumo del producto; contrarrestar alguna accin de la
competencia; e incitar a la prueba de un producto.
Estrategias de empuje (push strategy) para motivar los puntos de venta, los distribuidores y la
fuerza de ventas de la empresa, a empujar ms efectivamente los productos o lneas de
productos hacia el consumidor (aumentando mrgenes, bonos, mejor servicio, publicidad
cooperativa, subsidio para promociones...). Se trata de forzar la venta.
Estrategias de traccin, Estrategias de traccin (pull strategy) para estimular al consumidor
final a que tire de los productos, a travs de una mejor aceptacin de la marca, el concepto y
el producto. Incitarle a la compra.
Estrategias de imitacin. Consisten en imitar lo que hace el lder o la mayora de
competidores. Son peligrosas y contraproducentes, suelen fortalecer al lder.
ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS DE DESARROLLO.
Su finalidad es potenciar el crecimiento de la demanda.
Estrategias extensivas. Pretenden conquistar nuevos consumidores.
En mercados de fuerte y rpido crecimiento se recurre a la distribucin y a la publicidad, la
cual ha de crear una fuerte imagen de marca, para la futura supervivencia de la empresa.
En mercados maduros, la publicidad puede provocar o al menos apoyar una innovacin
tcnica, nuevos sistemas de distribucin, disminucin de los precios, o cambios de
actitudes o hbitos de consumo. La intencin es la de activar los estados de estancamiento
que caracterizan a estos tipos de mercados.
Estrategias intensivas. Conseguir que los clientes actuales consuman ms, es decir, que
aumente la venta por cliente.
Se suele plantear objetivos como incrementar el nmero de unidades compradas,
aumentar la frecuencia de compra, alargar la etapa de consumo...

webs.uvigo.es/abfsouto/estratpublicitarias.doc
MARTN GARCA, M.L.: La publicidad. Su incidencia en la contratacin, Dykinson, Madrid
Se suele exigir demasiado a la publicidad al enfocar los objetivos a corto plazo, cuando se sabe lo
largo y difcil que resulta el empeo de cambiar un hbito y costumbre.
ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS DE FIDELIZACIN
Estas estrategias son complementarias a las anteriores. Tratan de retener a los consumidores del
producto, y mantener su fidelidad de compra y consumo. Es decir, lograr un mercado cautivo, que
garantice las ventas futuras con las correspondientes evoluciones de precio. Objetivos publicitarios
que se plantean son: Resaltar la presencia de la marca, aumentando la cantidad y frecuencia de
campaas publicitarias. Actualizar la marca, modificando el anagrama y/o logotipo de la empresa,
para lograr un nuevo posicionamiento de la misma, en su tarea de rejuvenecimiento, o bien,
cambiando los ejes de comunicacin y tratamiento de las campaas.
ESTRATEGIAS PARA POSICIONARSE
- La ms normal es la de ir en contra del lder, que no significa un choque frontal, sino recurrir a
comparaciones con la competencia ya posicionada, conocida. Se trata de reposicionar a los
competidores. Esto se lleva a cabo desplazando su concepto de posicionamiento, al hacer ver al
consumidor algo de la competencia que le obligue a cambiar de opinin respecto a la misma y
ofrecer en su lugar la nueva idea.
La comparacin es eficaz debido a que el consumidor, en el momento que ha de elegir un
producto, en el punto de venta, lo compara con aquellos que ocupan los primeros peldaos de la
escalera de su categora. La publicidad le ofrece la comparacin ya realizada al receptor y le evita
un trabajo. Por supuesto, se la ofrece resuelta a favor del anunciante.
Pero no olvidemos que la Asociacin de Autocontrol Publicitario espaola no permite la
comparacin directa entre marcas, tan slo lo podemos realizar con la generalidad que compone
el mercado concreto. Ha de hacerse limpia y honestamente.
7. MUESTRA.-

La muestra que seleccionamos para investigacin fue de la c/ Bolvar desde la c/ Pagador hasta la
c/ Baptista.

8. ENCUESTA.-

8.1. DEFINICION DE ENCUESTA: instrumento cuantitativo de investigacin social mediante la

consulta a un grupo de personas, elegidas de forma estadstica, realizada con la ayuda de un
cuestionario.
Una encuesta implica la recopilacin y el anlisis de las respuestas de grandes grupos de personas,
a travs de sondeos y cuestionarios diseados para conocer sus opiniones, actitudes y
sentimientos hacia un tema determinado.

9. LIBRO DE CODIGOS.-

N de
Descripcin Opcin Cdigo
Pregunta
0a1 A
2a3 B
Hace cuanto funciona su Cibercaf? 4a5 C
1
(Expresado en aos) 6a7 D
8a9 E
10 a Ms F
ENTEL A
2 Con que Empresa de Internet trabajo Usted? COTEOR B
OTROS C
Cules fueron las causas para elegir a esta Propaganda A
3 empresa para que le brinde el servicio de Recomendacin B
internet? Otros C
Si A
4 Su Servicio de Internet es efectivo?
No B
El servicio de Internet que usa, es ADSL? Si A
5
No B
Recibe promociones por parte de la Empresa Si A
6
que le brinda este Servicio? No B
5 10 A
11 15 B
De cuantos ordenadores dispone su
7 16 20 C
Cibercaf?
21 25 D
26 Ms E
5 10 A
Cuntas horas por da consume el Servicio de
8 11 15 B
Internet por Ordenador?
16 20 C
201 300 A
301 400 B
Aproximadamente cuanto pago por el
401 500 C
9 Servicio de Internet que recibe? (Expresado en
501 600 D
Pesos Bolivianos)
601 700 E
701 a Ms F
-Brindar
Promociones
Qu cree que debera hacer ENTEL para A
-Precios Bajos
10 obtener ms clientes en el Servicio de B
-Alternativas de
Internet? C
Pago
10. RESULTADO DE LA ENCUESTA.-

1.- Hace cuanto funciona su Cibercaf? (Expresado en aos)

Lim. Ap. fi Fi hi Hi Xn Lim. R. Xn*fi Grados %

0-1 0 0 0 0 0,5 0,5-1,5 0 0 0
2-3 2 2 0,25 0,25 2,5 1,5-3,5 5 90 25
4-5 3 5 0,38 0,63 4,5 3,5-5,5 13,5 135 38
6-7 2 7 0,25 0,88 6,5 5,5-7,5 13 90 25
8-9 1 8 0,13 1,01 8,5 7,5-9,5 8,5 45 13
10-11 0 8 0 1,01 10,5 9,5-11,5 0 0 0
=8 40 100

Media Aritmtica.-

X
( Xn * fi)
N
40
X 5
8
Mediana.-
N
F1med
Me LimR. inf med 2 *c
fimed


42
Me 3,5 *2
3
Me 4,83
Moda.-
I
Mo Lim.R. inf .med. *c
I II
1
Mo 3,5 *2
1 1
Mo 4,5

Media Armnica.-
 N
MH
1
Xn * fi
8
MH
0,8 0,67 0,31 0,12
8
MH 4,21
1,9

Media Cuadrtica.-

MQ
( Xn 2
* fi)
N
230
MQ
8
MQ 28,75 5,36
Media Geomtrica.-

MG Xn fi
* Xn f 2 .... Xn fn
MG 1* 6,25 * 91,13 * 42,25 * 8,5 *1
MG 204546,08 452,27

El experimento aleatorio consisti en tomar la edad expresada en aos del funcionamiento de 8

cibercafs encuestados en la c/ Bolvar, desde la c/ Pagador Hasta la c/ Baptista en el centro de la
ciudad de Lima, logrando el siguiente espacio muestral:
= {0 1; 2 3; 4 5; 6 7; 8 9, 10 }
El evento A es de elegir un cibercaf que tenga el funcionamiento menor igual a 4-5 aos.
El evento B es de elegir un cibercaf que tenga el funcionamiento mayor o igual a 8-9 aos.
Se calcula la probabilidad de A, B, AB:

= {0 1; 2 3; 4 5; 6 7; 8 9, 10 } () = 6
 3
= {0 1; 2 3; 4 5} = 3 () =
6

2
= {8 9; 10 } = 2 () =
6

0
= { } ( ) = 0 ( ) = =0
6

( ) = () + () ( )

3 2 5
( ) = + 0=
6 6 6

La interseccin es el vaco por tanto son mutuamente excluyentes.

2.- Con que Empresa de Internet trabajo Usted?

Descripcin Frecuencia %
ENTEL 3 38
COTEOR 4 50
OTROS 1 13
Total 8 100

Calculo de la esperanza matemtica:

Con los datos obtenidos calcularemos la esperanza matemtica:

Entel (1): 38% = 38/100 = 0.38

Coteor (2) 50% = 50/100 = 0.5
Otros (3) 13% = 13/100 = 0.13

X 1 2 3
F(x) 0.38 0.5 0.13
 3

() = ( ) = ( )
=1 =1

() = (1 0.38) + (2 0.50) + (3 0.13)

() = 1.77

La esperanza matemtica de la pregunta N 2 respecto al servicio de internet es de 1.77

- Se efecta 8 veces la encuesta a los cibercafs ubicados en la c/ Bolvar, desde la c/

Pagador Hasta la c/ Baptista en el centro de la ciudad de Lima, se encontr que el 38% de
la poblacin trabaja con la empresa de internet Entel; el 49% de la poblacin trabaja con
la empresa de internet Coteor; y el 13% de la poblacin trabaja con otras empresas de
internet.
a) Hallar la probabilidad de obtener que 3 trabajan con Entel:

( = ) =
( = 3) = 38 0,383 0,6283
( = 3) = 56 0,0422875 0,0916133
( = 3) = 0,2169495

b) Hallar la probabilidad de obtener que 4 trabajan con Coteor:

( = ) =
( = 4) = 48 0,494 0,5184
( = 4) = 70 0,057648 0,067652
( = 4) = 0,2730002

c) Hallar la probabilidad de obtener que 1 trabaja con otros.

( = ) =
( = 1) = 18 0,131 0,8781
( = 1) = 8 0,13 0,3772548
( = 1) = 0,392345
3.- Cules fueron las causas para elegir a esta empresa para que le brinde el servicio de internet?

Descripcin Frecuencia %
Propaganda 3 38
Recomendacin 3 38
Otros 2 25
Total 8 100
Se efecta 8 veces la encuesta a los cibercafs ubicados en la c/ Bolvar, desde la c/ Pagador Hasta
la c/ Baptista en el centro de la ciudad de Lima, se encontr que el 37% de la poblacin eligi la
empresa con la que trabaja por la propaganda; el 38% de la poblacin eligi la empresa con la que
trabaja por recomendaciones; y el 25% de la poblacin eligi la empresa con la que trabaja por
otros motivos:
a) Hallar la probabilidad de obtener que 3 escogieron la empresa por la propaganda:

( = ) =
( = 3) = 38 0,373 0,6383
( = 3) = 56 0,050653 0,099244
( = 3) = 0,2815123

b) Hallar la probabilidad de obtener que 3 escogieron la empresa por recomendacin:

( = ) =
( = 3) = 38 0,383 0,6283
( = 3) = 56 0,054872 0,0916133
( = 3) = 0,2815123

c) Hallar la probabilidad de obtener que 2 escogieron la empresa por otros motivos:

( = ) =
( = 2) = 28 0,252 0,7582
( = 2) = 28 0,0625 0,0177979
( = 2) = 0,0311463

4.- Su Servicio de Internet es efectivo?

Descripcin Frecuencia %
Si 8 100
No 0 0
Total 8 100
Hallar la probabilidad de obtener un Si como respuesta de una encuesta que se realiz a 8
cibercafs de la c/ Bolvar, desde la c/ Pagador Hasta la c/ Baptista en el centro de la ciudad
deLima, para saber si su servicio de internet es efectivo.

U=EM=N=100%
1 2 3 4

12.5% 12.5% 12.5% 12.5%

12.5% 12.5% 12.5% 12.5%

5 6 7 8

()()
() =
()
1
() =
8
() = 0,125 = 12.5%
R.- La probabilidad de obtener un Si como respuesta en los 8 cibercafs encuestados es del
12.5%.

5.- El servicio de Internet que usa, es ADSL?

Descripcin Frecuencia %
Si 8 100
No 0 0
Total 8 100
Hallar la probabilidad de obtener un Si como respuesta de una encuesta que se realiz a 8
cibercafs de la c/ Bolvar, desde la c/ Pagador Hasta la c/ Baptista en el centro de la ciudad de
Lima, para saber si su servicio de internet es ADSL.

()()
() =
()
1
() =
8
() = 0,125 = 12.5%

() = 0,125 = 12.5%
R.- La probabilidad de obtener un Si como respuesta en los 8 cibercafs encuestados es del
12.5%.

6.- Recibe promociones por parte de la Empresa que le brinda este Servicio?

Descripcin Frecuencia %
Si 0 0
No 8 100
Total 8 100
7.- De cuantos ordenadores dispone su Cibercaf?

Lim. A. fi Fi hi Hi Xn Lim. R. Xn*fi Grados %

5-10 0 0 0 0 7,5 5,5-10,5 0 0 0
11-15 3 3 0,38 0,38 13 10,5-15,5 39 135 38
16-20 3 6 0,38 0,76 18 15,5-20,5 58 135 38
21-25 1 7 0,23 0,99 23 20,5-25,5 23 45 13
26-30 1 8 0,23 1,22 28 25,5-30,5 28 45 13
=8 148 100

Media Aritmtica.-

X
( Xn * fi)
N
148
X 18,5
8

Mediana.-
N
F1med
Me LimR. inf med 2 *c
fimed


4 3
Me 15,5 *5
3
Me 17,17

Moda.-

I
Mo Lim.R. inf .med. *c
I II
0
Mo 15,5 *5
20
Mo 15,5

Media Armnica.-
 N
MH
1
Xn * fi
8
MH
0,23 0,17 0,04 0,04
8
MH 16,67
0,48

Media Cuadrtica.-

MQ
( Xn 2
* fi)
N
2792
MQ
8
MQ 349 18,68

Media Geomtrica.-
MG Xn fi
* Xn f 2 .... Xn fn
MG 1 * 2197 * 5832 * 23 * 28
MG 90837,82

8.- Cuntas horas por da consume el Servicio de Internet por Ordenador?

Lim. A. fi Fi hi Hi Xn Lim. R. Xn*fi Grados %

5-10 5 5 0,63 0,63 7,5 5,5-10,5 37,5 225 63
11-15 3 8 0,38 1,01 13 10,5-15,5 39 135 38
16-20 0 8 0 1,01 18 15,5-20,5 0 0 0
=8 76,5 100
Media Aritmtica.-

X
( Xn * fi)
N
76,5
X 9,56
8

Mediana.-
N
F1med
Me LimR. inf med 2 *c
fimed


45
Me 10,5 *5
3
Me 8,83
Moda.-

I
Mo Lim.R. inf .med. *c
I II
2
Mo 10,5 *5
2 3
Mo 0,5

Media Armnica.-
N
MH
1
Xn * fi
8
MH
0,67 0,23
8
MH 8,89
0,9

Media Cuadrtica.-

MQ
( Xn 2
* fi)
N
788,25
MQ
8
MQ 98,53 9,93
Media Geomtrica.-
 MG Xn fi
* Xn f 2 .... Xn fn
MG 23730,47 * 2197 *1
MG 52135842,59 7220,52

9.- Aproximadamente cuanto pago por el Servicio de Internet que recibe?

(Expresado en Pesos Bolivianos)

Lim. A. fi Fi hi Hi Xn Lim. R. Xn*fi Grados %

201-300 0 0 0 0 250,5 200,5-300,5 0 0 0
301-400 1 1 0,13 0,13 350,5 300,5-400,5 350,5 45 13
401-500 3 4 0,38 0,51 450,5 400,5-500,5 1351,5 135 38
501-600 3 5 0,38 0,89 550,5 500,5-600,5 1651,5 135 38
601-700 1 6 0,13 1,02 650,5 600,5-700,5 650,5 45 13
701-800 0 6 0 1,02 750,5 700,5-800,5 0 0 0
8 4004 100

Media Aritmtica.-

X
( Xn * fi)
N
4004
X 500,5
8
Mediana.-
 N
F1med
Me LimR. inf med 2 *c
fimed


4 1
Me 400,5 *100
3
Me 500,5
Moda.-
I
Mo Lim.R. inf .med. *c
I II
2
Mo 400,5 *100
20
Mo 500.5

Media Armnica.-
N
MH
1
Xn * fi
8
MH
0,003 0,007 0,005 0,002
8
MH 470,59
0,017

Media Cuadrtica.-

MQ
( Xn 2
* fi)
N
1684362
MQ
8
MQ 210545,25 458,85
Media Geomtrica.-

MG Xn fi
* Xn f 2 .... Xn fn
MG 1 * 350,5 * 91429087,63 *166829162,60 * 650,5 *1
MG 5,90 *1010
10.- Qu cree que debera hacer ENTEL para obtener ms clientes en el Servicio de Internet?

Descripcin Frecuencia %
Brindar Promociones 4 50
Precios Bajos 2 25
Alternativas de Pago 2 25
Total 8 100

11. CONCLUSIONES.- La investigacin tuvo el resultado esperado, ya que la publicidad es el factor

ms importante para que la Empresa Nacional de Telecomunicaciones (ENTEL), brinde el servicio
de internet a los cibercafs, abarcando la mayor parte del mercado en cuanto se refiere a este
servicio.

12. BIBLIOGRAFIA.-

Ronda Hauben (2004). "The Internet: On its International Origins and Collaborative
Vision".
webs.uvigo.es/abfsouto/estratpublicitarias.doc
MARTN GARCA, M.L.: La publicidad. Su incidencia en la contratacin, Dykinson,
Madrid
Metzner-Szigeth, A.: "El movimiento y la matriz" Internet y transformacin socio-
cultural. En: Revista Iberoamericana de Ciencia, Tecnologa, Sociedad e Innovacin
(CTS+I), No. 7, 2006
Castells, M.: La Galaxia Internet Reflexiones sobre Internet, empresa y sociedad.
Barcelona (Plaza & Jans) 2001
www.ENTELINTERNET.COM.bo

13. ANEXOS.-

CUESTIONARIO:

Aclaracin: El presente cuestionario es de orden acadmico y su participacin de carcter

annimo para una mayor objetividad en los resultados, por tanto agradezco su participacin.

Nota: Se recomienda marcar con una (X) la respuesta de su preferencia.

1.- Hace cuanto funciona su Cibercaf? (Expresado en aos)

0a1 2a3 4a5 6a7 8a9 10 a Ms

2.- Con que Empresa de Internet trabajo Usted?

ENTEL COTEOR OTROS

3.- Cuales fueron las causas para elegir a esta empresa para que le brinde el servicio de internet?
 Propaganda Recomendacin Otros

4.- Su Servicio de Internet es efectivo?

Si No
5.- El servicio de Internet que usa, es ADSL?

Si No
6.- Recibe promociones por parte de la Empresa que le brinda este Servicio?

Si No
7.- De cuantos ordenadores dispone su Cibercaf?

5 10 11 15 16 20 21 25 26 Ms

8.- Cuntas horas por da consume el Servicio de Internet por Ordenador?

5 10 11 15 16 20

ENTEL Y CIBERCAFS ENCUESTADOS: