INDICADOR: es una estadstica simple compuesta

que refleja algn rasgo importante de un sistema en

un contexto de interpretacin. Un indicador pretende
caracterizar el xito o la eficacia de un sistema,
programa u organizacin. CARACTERISTICAS: Ser
relevante o til para la toma de decisiones.
Susceptible de medicin. Altamente discriminativo.
Vericable. Libre de sesgo estadstico. Justicable
en relacin con su costo-benecio. Fcil de
interpretar. Precisin conceptual en los indicadores
cualitativos. ASPECTOS: 1. Denir el objetivo que se
pretende alcanzar. 2. Considerar acciones para llevar
a cabo su instrumentacin por el personal normativo
y operativo. 3. Deben enfocarse preferentemente en
la medicin de resultados y no en la descripcin de
procesos. 4. Deben ser acordados mediante un
proceso participativo en el que las personas que
intervienen son tanto sujetos como objetos de
evaluacin. 5. Deben estar formulados mediante el
mtodo deductivo, implementados por el mtodo
inductivo y validados a travs de estndares de
comportamiento. 6. Se recomienda designar a un
responsable. NIVELES DE APLICACIN:
indicadores estratgicos: permite identificar la
contribucin o aportacin al logro de los objetivos
estratgicos en relacin a la misin. miden su
cumplimiento: actividades, programas especiales,
procesos estratgicos, proyectos organizacionales y
de inversin. Indicadores de gestin: informan sobre
procesos y funciones clave. Se utiliza en el proceso
adm para: controlas la operacin, prevenir
desviaciones, determinar costos unitarios por reas,
verificar el logro de las metas. Indicadores de servicio:
miden la calidad con que se generan productos y/o
servicios en funcin de estndares y satisfaccin de
clientes y proveedores. Se emplean para:
Implementar acciones de mejora continua. Mejorar
la calidad de la atencin a clientes. Permiten
identicar: Indicadores de cumplimiento de los
estndares de servicio. Indicadores de satisfaccin.
DIMENSIONES QUE SE PUEDEN EVALUAR:
efecto: mide el cumplimiento de los objetivos y metas,
cuantifica valores, mide el desempeo de los
procesos. Cobertura: informa sobre el alcance de las
acciones eficiencia: mide costos unitarios y
productividad, cuantifica la optimizacin de recursos
humanos, materiales, financieros y tecnolgicos.
Calidad: mide el grado en que los productos y
servicios satisfacen las necesidades, cuantifica la
satisfaccin del cliente. INDICADORES
FINANCIEROS: se emplean para apoyar la
evaluacin cuantitativa de los hallazgos obtenidos
durante una auditora; sirven para determinar las
relaciones y tendencias de los hechos.ejm.
rentabilidad, liquidez, financiamiento, ventas,
produccin, abastecimiento, fuerza laboral.
INDICADORES DE GESTION: evalan en trminos
cualitativos y cuantitativos el puntual cumplimiento de
sus etapas y propsito estratgicos a partir de la
revisin de sus componentes. Aspectos: Proceso
seguido para su formulacin. Asignacin de la
responsabilidad de su preparacin. Difusin de su
preparacin. Aceptacin por parte de la
organizacin. VISION: I. cualitativos: nivel en que
enmarca el logro de las aspiraciones comunes. I.
cuantitativos: empleados que lo conocen/ total
empleados. MISION: I. cualitativos: medida en que
enlaza lo deseable con lo posible I. cuantitativos:
empleados que lo conocen/ total empleados. METAS:
I. cualitativos: manera en que se relacionan recursos
y acciones con los objetivos. cuantitativos: metas
alcanzadas/metas establecidas. ESTRATEGIAS: I.
cualitativos: medida en que contribuye a integrar la
base de accin institucional, grado en que permiten
innovar valor I. cuantitativos: estrategias
implementadas/total de estrategias. PROCESOS: I.
cualitativos: nivel en que ordenan e imprimen
cohesin a las acciones de la organizacin. I.
cuantitativos: insumos/productos (servicios)
POLITICAS: I. cualitativos: grado en el que las
polticas de la organizacin regulan la gestin. I.
cuantitativos: polticas aplicadas/polticas
establecidas. PROCEDIMIENTOS: I. cualitativos:
forma en que sistematizan y ordenan el trabajo. I.
cuantitativos: procedimientos
aplicados/procedimientos definidos. PROGRAMAS: I.
cualitativos: nivel en el que estn orientados a crear
conciencia del valor de los recursos. I. cuantitativos:
acciones realizadas/acciones programadas.