TRABAJO DE MARKETING DIGITAL

1. Pregunta: Libro e-commerce; Negocios, Tecnologa, Sociedad K. Laudon, C.

Guercio
Paginas (169-186) Captulo 3: Internet y Word Wide Web: La infraestructura del
comercio electrnico
Concepto de:
a. Internet:
El internet es una red interconectada de miles de redes y millones de
computadoras que vincula negocios, instituciones educativas, dependencias
gubernamentales e individuos. Internet proporciona a unos 2300 millones de
personas en todo el mundo servicios como correo electrnico, aplicaciones,
grupos de noticias, compras, investigacin, mensajera instantnea, msica,
videos, juegos y noticias.
El internet no es controlado por ninguna organizacin, ni la manera en que opera,
ni es propiedad de nadie, pero aun as ha proporcionado la infraestructura que
se necesit para realizar una gran transformacin en el comercio, la investigacin
cientfica y la cultura. La palabra Internet se deriva del vocablo ingls
internetwork, que quiere decir conexin de dos o ms redes de computadoras.

b. Word wide web

Tambin llamada la web, es uno de los servicios ms populares de internet
porque proporciona acceso a miles de millones, quiz billones, de pginas web,
las cuales son documentos creados en un lenguaje de programacin llamado
HTML y pueden contener texto, grficos, audio, video y otros objetos, as como
'hipervnculos' que permiten a los usuarios pasar fcilmente de una pgina a otra.
Para navegar entre las pginas web se usa software de navegacin o tambin
llamado navegador, el cual pude ser Google Chrome, Internet Explorer, Bing,
etc.

c. Paquete y enrutador de paquetes.

Los paquetes son unidades de mensajes digitales, las cuales han sido divididas
del gran grupo de mensajes digitales mediante la conmutacin de paquetes.
Estos paquetes se envan por distintas rutas de comunicacin a medida que se
crean, y al llegar a su destino se vuelven a ensamblar. Antes del desarrollo de la
conmutacin de paquetes, las primeras redes informticas utilizaban circuiros
 telefnicos dedicados, alquilados, para comunicarse con terminales y otras
computadoras.
Un enrutador es una computadora de aplicacin especfica que interconecta las
distintas redes de computadoras que conforman internet y enruta los paquetes
hacia su destino final a medida que viajan. Para asegurar que los paquetes
tomen la mejor ruta disponible hacia su destino, los enrutadores utilizan un
programa computacional llamado algoritmo de enrutamiento.

d. Direccin IP
El esquema de direccionamiento IP permite que puedan comunicarse entre s
miles de millones de computadoras conectadas a internet. Esto funciona de la
siguiente manera: cada computadora conectada a internet se le debe asignar
una direccin, ya que de otra forma no podr enviar ni recibir paquetes TCP (
protocolo de comunicaciones esencial para Internet que establece las
conexiones entre las computadoras web emisora y receptora, adems garantiza
que los paquetes enviados por una computadora sean recibidos en la misma
secuencia por la otra computadora, sin que falten paquetes IP, proporciona el
esquema de direccionamiento de Internet y es responsable de la entrega mil de
los paquetes).
Por ejemplo, cuando una persona se conecta a internet usando un mdem de
marcado telefnico, DSL o de cable, su proveedor de servicios de internet asigna
a su computadora una direccin temporal. La mayora de las computadoras de
diversas instituciones estn conectadas a una red de rea local tienen una
direccin IP que es permanente.
En la actualidad se usan dos versiones de IP: IPv4 e lPv6. Una direccin de
internet 1Pv4 nmero de 32 bits que aparece como una serie de cuatro cifras
separadas por puntos, como 64.49.254.91. Cada una de las cifras puede ir de 0
a 255. Este esquema de direccionamiento con puntos da soporte a unos 4000
millones de direcciones.
Luego se cre la direccin de Internet IPY6, la cual es de 128 bits, por lo que
puede soportar hasta 3.4x1038 direcciones, muchas ms que IPv4.

e. Aplicaciones del m-commerce (mvil-commerce)

Permite la instalacin de aplicaciones mviles para poder realizar el comercio
electrnico en cualquier lugar en donde se cuente con conectividad a internet.
Idneo para la creacin de marcas puesto que crea conciencia mediante
videos y medios interactivos como los juegos.
 Permite difundir mensajes y publicidad a travs de mensajes de texto.
Permite difundir publicidad a travs de las redes sociales y es en los celulares
en donde ms se consumen estos contenidos.
Permite la geolocalizacin en cualquier parte del mundo.
Permite recibir llamadas con publicidad.
Permite un rpido acceso a los contenidos de marketing que recibe.

2. Pregunta: Libro e-commerce; Negocios, Tecnologa, Sociedad K. Laudon, C.

Guercio
Pgs. (332-359). Captulo 6 Conceptos de Marketing del comercio electrnico

a. Como podra definirse el perfil del consumidor en lnea

El comportamiento del consumidor en lnea es muy parecido al
comportamiento del consumidor fuera de lnea con algunas diferencias. Es
importante entender primero por qu las personas optan por el canal de
internet para realizar transacciones. Si bien el precio aparece en esta lista,
los consumidores compran en la web sobre todo porque les conviene, y esto
se produce porque les ahorra tiempo. La reduccin general en los costos
para realizar las transacciones parece ser el factor motivante para elegir el
canal en lnea, seguido de otras reducciones y/o ofertas en el costo del
producto o servicio.
Los consumidores eligen comprar en lnea por las siguientes razones:
La conveniencia de poder comprar las 24 horas del da
Es ms fcil comparar precios
Ofertas que cuentan con envo gratuito
No hay multitudes como en los centros comerciales
Es ms fcil encontrar productos en lnea que en tiendas fsicas
Hay ms variedad en lnea
No hay Impuestos a las ventas
Envo directo a los destinatarios
Es ms fcil comparar los productos

b. El perfil de los Compradores potenciales que solo exploran, son los que
investigan productos en la web pero que luego los compran en las tiendas
fsicas, fuera del canal online. En el ao 2012, representaban un 16.5% del
total de internautas estadounidenses.
c. El perfil de los compradores potenciales que si compran, son los internautas
mayores a catorce aos que realizan compras por internet y en el caso de
Estados Unidos, en el ao 2012 representaban un 72% de los internautas
totales.

d. Explique qu significa Marketing en Internet

El marketing en internet es el tipo de marketing que se apalanca de todas las

herramientas digitales que puedan existir para construir relaciones con los
consumidores de manera que la empresa pueda lograr buenos rendimientos.
Si bien el marketing en online debe estar integrado con off line o tradicional,
su principal diferencia con este ltimo radica en que a travs de internet se
puede ser ms personalizados, participativo, de igual a igual o comunitario.
Lo ms relevante del marketing por internet es que permite generar
participacin de los clientes a travs de los medios digitales y de esta manera
es posible entablar valiosas conversaciones. De esta manera se buscan
estrategias para fidelizarlo.

e. Que significa marca y branding

Marca:
Es algo inmaterial e invisible, que identifica, califica y, sobre todo, da
un valor aadido. Es lo que el usuario o consumidor siente una vez que ha
satisfecho su necesidad con el producto. (Basstt, 2006)

Las marcas son el motor de los negocios, como smbolos que interpretan
un producto y buscan que la gente se identifique con ellos. (Olins, 2004)

Una marca es un componente intangible pero crtico de lo que representa

una compaa. (Scott, 2002)

Branding:

Es el arte-ciencia-disciplina de crear y gestionar marcas. El Branding es

una disciplina que nace la necesidad manejar conceptos estratgicos ms
perdurables que las propias campaas de comunicacin.

f. Que significa marketing de lazo cerrado

 Es el marketing que se enfoca en ser difundido para un determinado tipo de
consumidor. Luego de una comprensin precisa de las necesidades de los
potenciales clientes, se realiza una segmentacin de mercado y se les dirige
mensajes de marketing especficos buscando posicionar el producto en sus
mentes para consideren el producto como algo nico y diferente al de la
competencia.

3. Pregunta: Libro e-commerce; Negocios, Tecnologa, Sociedad K. Laudon, C.

Guercio
Pgs. (319-323) Captulo 5 Seguridad y Sistemas de Pago

Caso: PayPal tiene compaa

a. Cul es la propuesta de valor que PayPal ofrece a los clientes consumidores
La propuesta de valor de PaylPal es que permite realizar con rapidez los pagos
que se generan por las compras realizadas por internet mediante tarjetas de
crdito o dbito.

b. Cules seran los riesgos para los clientes en comparacin a realizar el pago
mediante tarjetas de crdito o de dbito.
Los principales riesgos son los niveles altos de fraudes relacionados con las
tarjetas de crdito y dbito que se utilizan para realizar los pagos.

c. Explique porque el uso intensivo del telfono celular mviles se podra considerar
como una amenaza para el crecimiento a futuro de PayPal
Se podra considerar una amenaza puesto que las portadoras de telfonos
celulares con ATT o Verizon pueden agilizar los pagos omitiendo a las tarjetas
de crdito como intermediario (algo que PayPal necesitaba para sus
transacciones). De esta manera se podra transferir dinero y realizar compras a
travs del telfono mvil a travs de una suscripcin.

4. Pregunta: Libro e-commerce; Negocios, Tecnologa, Sociedad K. Laudon, C.

Guercio
Pgs. (379-391) Captulo 6 Sistema de Administracin de Relaciones con los clientes

a. Determine cul es la informacin base que debera contener el perfil de un

cliente

Los sistemas de administracin de relacin con los clientes conocido como CMR son
una importante tecnologa de marketing en Internet, este es un depsito de informacin
de los clientes donde se registra toda la informacin de los clientes de una empresa y
se genera un perfil de ellos, disponible para todos los que en la empresa tengan la
necesidad de conocer al cliente.
Los clientes llegan a las empresas no solo a travs de la web, sino tambin por centros
de llamadas telefnicas, representantes de servicio al cliente, representante de ventas,
entre otros.

Los CRMs forman parte de la evolucin de las empresas hacia un negocio centrado en
clientes y basados en segmentos de mercado.

Los perfiles de los clientes segn el libro citado pueden contener la siguiente
informacin:

Un mapa de la relacin del cliente con la institucin.

Datos de resmenes de productos y uso.
Datos demogrficos y psicogrficos.
Mediciones de rentabilidad.
Historia de contactos que sintetiza los contactos del cliente con la
institucin, a travs de la mayora de los canales de entrega.
Informacin de marketing y ventas, que contiene los programas
recibidos por el cliente y sus respuestas.
Respuestas a las campaas de correo electrnico.

Con estos perfiles, los CRMs se pueden utilizar para vender productos y servicios
adicionales, desarrollar nuevos productos, incrementar el uso de los productos,
reducirlos costos de marketing, identificar y retener a los clientes rentables, optimizar
los costos de entrega del servicio, retener a los clientes con alto valor de vigencia,
permitir las comunicaciones personales, mejorar la lealtad de los clientes e incrementar
la rentabilidad de los productos.

b. Que significa desarrollar una red de publicidad en base a banners

Una vez que una empresa selecciona una estrategia de entrada al mercado, la tarea
siguiente es establecer una relacin con el cliente. Las relaciones publicas y los medios
de publicidad tradicionales siguen siendo vitales para establecer una conciencia de la
empresa.

Entre ellas se tiene a una nueva tcnica que surgi gracias al marketing en Internet que
son las redes de publicidad que presentan a los usuarios anuncios tipo banner, a partir
de una base de datos de informacin sobre el comportamiento de los usuarios. Estas
redes venden oportunidades de publicidad y marketing a las empresas que desean
comprar una exposicin a una audiencia en lnea.
Las redes de publicidad empiezan con un consumidor que solicita una pgina de un
miembro de la red de publicidad, luego se establece una conexin con el servidor de
anuncios de un tercero, se identifica al usuario y comprueba su perfil y selecciona un
anuncio tipo banner apropiado en base a compras anteriores, intereses, demografa y
otros datos del usuario que estn en el perfil.

c. En que consiste realizar marketing a travs de redes sociales

Las redes sociales en lnea son sitios web que permiten a los usuarios comunicarse
entre s, formar relaciones estrechas de grupos e individuales y compartir intereses,
valores e ideas.

Las empresas estn empezando a aprovechar la espectacular popularidad y crecimiento

de las redes sociales, al hacer marketing con los participantes. La idea es que los
consumidores tengan la tendencia a comprar lo que sus amigos compren y
recomienden. En Yub.com tiene varias patentes sobre compras sociales, los usuarios
pueden ver las compras e intereses de sus amigos.

d. En que consiste la estrategia de precios gratis para una serie de servicios que
se ofrecen a travs de Internet. Y cuales seran sus ventajas

A todos nos gusta las ofertas y la mejor oferta es algo gratuito. Los negocios obsequian
computadoras personales, almacenamiento de datos, msica, sitios web,
almacenamientos de fotografas entre otras cosas. Hay una lgica econmica razonable
para obsequiar cosas, el contenido gratuito puede ayudar a crear conciencia de mercado
y puede producir ventas de otros productos relacionados. Por ltimo, los productos y
servicios gratuitos eliminan a los competidores potenciales y actuales.

Ahora lo gratuito en lnea se est aplicando cada vez ms como freemium, el modelo
de fijacin de precios freemium es una estrategia de marketing en lnea de subsidio
cruzado en el que los usuarios se les ofrece un servicio bsico gratuito, pero deben
pagar por servicios Premium o complementarios. Se espera que las personas que pagan
por los servicios Premium paguen por todas las personas que aprovechan el servicio
gratuito.

5. Pregunta: Libro Marketing Estratgico Capitulo 21 Administracin de las

Comunicaciones Digitales: en Lnea. de Social media y Mviles.Pgs. (614-633)
a. Explique cules son las opciones de realizar Marketing en Lnea
Los canales ms nuevos y de ms rpido crecimiento de que se dispone para
comunicarse y vender de manera directa a los clientes son canales digitales. Internet
provee a los especialistas en marketing y consumidores oportunidades de mayor
interaccin e individualizacin. Muy pocos programas se pueden considerar completos
si carecen de un componente digital significativo.

Marketing en lnea incluye los medios pagados y los medios devengados (gratuitos). Los
medios pagados incluyen la publicidad generada por las compaas, con apariencia de
informacin y otros esfuerzos promocionales. Los medios devengados son todos los
beneficios de relaciones pblicas y de comunicacin de boca en boca que una compaa
recibe sin tener que pagar directamente por ello, tales beneficios incluyen todas las
historias, blogs y conversaciones en redes sociales.

Las categoras principales del marketing en lnea son los sitios web, anuncios de
bsqueda, anuncio en banners y mensajes de correo electrnico, las opciones significa
que las compaas pueden ofrecer o e enviar informacin o mensajes personalizados
que atraigan a los consumidores al reflejar sus intereses y comportamientos especiales.

b. Indique cuales son las ventajas y desventadas de realizar Marketing en Lnea

Las ventajas que ofrece el marketing en lnea son que los especialistas pueden rastrear
fcilmente los efectos de esa modalidad de comunicacin al observar cuantos visitantes
nicos hacen clic en una pgina o anuncio, cuanto tiempo dedican a ello, que hacen
durante la visita y a donde se dirigen despus. Tambin otra ventaja es la colocacin
contextual, esto significa que los especialistas pueden comprar espacios publicitarios en
sitios relacionados con sus propias ofertas. Adems puede insertarse publicidad con
base en palabras claves en los motores de bsqueda para llegar a las personas una vez
que estn han iniciado un proceso de compra.

Como desventajas los consumidores pueden filtrar la mayora de los mensajes, los
especialistas pueden pensar que sus anuncios son ms eficaces de lo que en realidad
son cuando se generan clics falsos por medio de sitios webs habilitados con software
para ese fin. Los anunciantes tambin pierden algo de control sobre sus mensajes en
lnea al ser vctimas de hackers o de vandalismo.

c. Explique en que consiste el Marketing en Social media

Un componente importante del marketing digital son los social media, los cuales
constituyen un medio por el que los consumidores comparten informacin basada en
textos, imgenes, audio y video con otros consumidores y con las compaas, y
viceversa.
Los social media permiten a los especialistas establecer una voz pblica y una presencia
en lnea. Adems pueden reforzar otras actividades de comunicacin de manera
efectiva en trminos de costos. Debido a su inmediatez de un da para otro, tambin
pueden alentar a las compaas a mantener su carcter innovador y relevante. Los
especialistas pueden crear comunidades en lnea o dirigirse a ellas al invitar a los
consumidores a participar, creando as un activo de marketing en el largo plazo.

Entre las plataformas de social media estn las comunidades y foros en lnea, blogs
(individuales y como redes) y las redes sociales.

d. En que consiste el Marketing Viral y como podra iniciarse

El marketing viral es una forma de comunicacin de boca en boca en lnea, que alienta
a los consumidores a difundir los productos y servicios desarrollados por una compaa,
o bien, material de audio, videos o informacin escrita a otros usuarios en lnea.

Los productos no tienen que ser extraordinarios o inusitados para generar comentarios
de boca en boca, si bien las ,marcas ms interesantes tienen mayor probabilidad de que
se hable de ellas en lnea, el hecho de que una marca sea considerada o no como
novedosa, tiene poco efecto sobre la comunicacin oral cara a cara que puede generar.
Las marcas de lo que se habla a menudo son aquellas que sobresalen y vienen
fcilmente a la mente.

La investigacin ha demostrado que los consumidores tienden a generar comunicacin

positiva de boca en boca por s mismos y a compartir informacin acerca de sus propias
experiencias positivas de consumo. Por otro lado tienden a transmitir comunicacin
negativa de boca en boca y a difundir informacin que escucharon solo acerca de las
experiencias negativas de consumo de otros.

e. En que consiste el marketing mvil y como podra aprovecharse en el

desarrollo de una campaa efectiva de marketing

Los telfonos inteligentes y las tabletas estn presentes en todos lados, y ante la
capacidad de los especialistas en marketing de personalizar mensajes con base en las
caractersticas demogrficas y del comportamiento de los consumidores, el atractivo del
marketing mvil como una herramienta de comunicacin es evidente, esto es lo que
llamamos marketing mvil.

Se definen cuatro caractersticas distintivas de un dispositivo mvil:

1.- Se vincula nicamente con un usuario.

2.- Siempre esta encendido ya que por lo general se lleva a todas partes.

3.- Permite el consumo inmediato ya que es un canal de distribucin con un sistema de

paga.

4.- Es altamente interactivo, permite rastreo satelital y tomar fotografas y videos.

Recientemente se ha generado gran inters en las aplicaciones mviles que son

capaces de realizar funciones tiles, como agregar comodidad y valor social, brindar
incentivos y entretenimiento, lograr que la vida de los consumidores sea un poco mejor
o incluso que mejore notablemente.

Los telfonos inteligentes tambin contribuyen a impulsar programas de lealtad en los

que los clientes pueden hacer un seguimiento de sus visitas y compras en algn
establecimiento comercial y recibir recompensas. Al indagar la ubicacin de los clientes
receptivos que aceptan mensajes de las compaas, los minoristas pueden enviarles
promociones especficas en funcin del lugar donde se encuentren.