Manual de induccin

Banco Corpbanca

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ndice

Introduccin ....................................................................................................................................................... 3
EMPRESA ............................................................................................................................................................ 4
Objetivo del manual ........................................................................................................................................... 4
Induccin ............................................................................................................................................................ 4
POLTICAS DE INDUCCIN .................................................................................................................................. 4
Tipos de induccin ....................................................................................................................................... 6
Induccin General .............................................................................................................................................. 6
Historia de banco ..................................................................................................................................... 7
Induccin Especifica ........................................................................................................................................... 8
METODOLOGIA ............................................................................................................................................. 9
Indicadores de Gestin ..................................................................................................................................... 13
Conclusin ........................................................................................................................................................ 16

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Introduccin

Este Manual ser de gran utilidad para la gerencia de personas del Banco Corpbanca, Con el fin de
apoyar el proceso de induccin que realiza en el Banco a cada colaborador que se integra. Este
manual fue diseado para estandarizar el proceso de induccin para trabajadores nuevos con el
propsito de informar los aspectos generales y especficos ya sea de la empresa como del cargo en
s. El marco legal que rige este proceso de induccin ser reglamento de orden higiene y seguridad,
marco de tica y la planificacin estratgica de la organizacin. Haciendo saber que existen, tcnicas
de prevencin, reglamentos de seguridad, e informacin sobre nuestra Organizacin y datos
generales que deben saber. Este proceso de induccin cuenta con beneficios tanto para el
trabajador nuevo como para la organizacin, de los cuales podemos mencionar Reducir la rotacin,
Ahorrar tiempo a los jefes y compaeros, Mejorar el compromiso del colaborador, Costos ms bajos
de reclutamiento, Facilitar el aprendizaje, Reducir el estrs y la ansiedad en los nuevos empleados,
Reducir los costos de la puesta en marcha.
Esperamos que este documento sea de utilidad para realizar un proceso de induccin y
aprendizaje sobre nuestra Organizacin.

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EMPRESA

Banco Corpbanca

Objetivo del manual

El principal objetivo plan de induccin es facilitar el proceso de adaptacin e integracin del personal
que ingrese a la empresa, as como propiciar el desarrollo de sus sentidos de permanencia en la
propia empresa.

Objetivos especficos del manual

Socializar: Identificar al colaborador con la comunidad laboral para que conozca y se integre con su
grupo de trabajo y las dems personas de la organizacin.
Orientar: Entregar apoyo al nuevo colaborador para que comprenda y acepte los valores, normas
y convicciones que se postulan en el Servicio.

Induccin
La induccin es el proceso inicial por medio del cual se proporcionar al nuevo colaborador la
informacin bsica que le permita integrarse rpidamente al lugar de trabajo.
La induccin debe incluir aspectos de la organizacin tales como: los valores de la organizacin,
misin, visin y objetivos, polticas, horarios laborales, das de descanso, das de pago,
prestaciones, historia de la empresa.
A su vez debe realizarse una visita a instalaciones, presentacin de personas claves dentro de la
empresa.

POLTICAS DE INDUCCIN
La induccin es un proceso de informacin cuyo propsito principal es acoger al nuevo colaborador,
contribuir con su adaptacin a la organizacin, departamento o rea y a su equipo de trabajo, este
proceso forma parte del ciclo de vida laboral que consta de Reclutamiento, Seleccin, Induccin,
Desarrollo y Desvinculacin del personal. Inducir implica una accin orientada a entregar un sistema
de informacin que le permita adaptarse mejor y ms rpidamente a los valores y normas de la
organizacin, respetando los valores e intereses del individuo. Este proceso es de suma importancia,
ya que permite acelerar la socializacin de los nuevos colaboradores con la organizacin y con los
dems compaeros de trabajo. La poltica de induccin del Banco Corpbanca, da cuenta de las
directrices y acciones para orientar a los nuevos colaboradores en su proceso de incorporacin. En
este sentido, el paso del nuevo colaborador por el proceso de induccin, es un proceso gradual que
implica trasmitir a todos los trabajadores las actitudes, los criterios, valores, y patrones de
comportamiento que se esperan en la organizacin, adems de ser una herramienta que, en primera
instancia, permite disminuir la ansiedad provocada por el cambio de empleo o funcin. Por otra

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parte, la induccin es necesaria en tanto posibilita clarificar expectativas y facilitar la identificacin
de personas con la institucin, contribuyendo as a mantener su motivacin, generar compromiso,
y contribuir al logro de niveles de rendimiento satisfactorios en un tiempo razonable.
Las polticas de induccin establecidas por el Banco Corpbanca:
Todo colaborador que ingrese al Banco participar de un proceso de induccin que le
facilitar su adaptacin a la organizacin y a su equipo de trabajo.

El desarrollo del programa de induccin del personal del Banco estar a cargo del Centro de
Responsabilidad de Gestin de Personas.

El programa de induccin no debe contemplar, en ningn caso, conceptos ni acciones

discriminatorias de gnero, tnicas, de religin, tendencias sexuales, discapacidad fsica u
otras de similar naturaleza.

El nuevo colaborador deber recibir la induccin dentro de los 40 das hbiles posteriores
contados desde la fecha de su contratacin.

Para los colaboradores que ingresen en calidad de contratados se aplicar el programa de

induccin dispuesto para ellos y en el caso de los honorarios se aplicar un programa de
induccin alternativo.

El programa de induccin para Contratados, estar compuesto de cinco etapas, estas son:
a) Socializacin. b) Orientar y Fidelizar. c) Entrenar. d) Seguimiento y, e) Retroalimentacin.

El programa de induccin alternativo, para personas a honorarios, estar compuesto de tres

etapas, estas son: a) Socializar. b) Entrenar. c) Seguimiento.

Cada etapa estar compuesta de actividades las que tienen por finalidad poner en prctica
las etapas contenidas en el proceso de induccin.

Una vez finalizado el proceso de induccin el colaborador recin ingresado deber tener en
su poder el Manual de Induccin, el Reglamento Interno de Higiene y Seguridad Laboral y
manuales de procedimientos, si estos ltimos existiesen en el rea o departamento donde
preste servicios.

Las personas que ingresen en calidad de suplentes estarn eximidas del programa, si el
perodo por el cual son contratados es inferior a tres meses continuos.

Con el propsito de evitar prcticas que puedan afectar el normal desarrollo o los objetivos
de este proceso, se recomienda tener en cuenta lo siguiente:
a) Socializacin: Se debe evitar predisponer al inducido con comentarios pre juiciosos sobre
sus compaeros de labores.

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 b) Orientacin y Fidelizar: El recin ingresado no debe ser abrumado con excesiva
informacin, Es un error considerar la induccin del personal como un proceso rpido, el
encargado de esta funcin debe estar consciente que se deben llevar a cabo una serie de
actividades graduales.
c) Entrenar: Si el nuevo colaborador recibe instrucciones de cmo realizar un procedimiento
para un trabajo determinado y el grado de dificultad de ste, no le permite memorizar los
pasos a seguir, se le debe entregar por escrito dichas instrucciones o nunca se le debe pedir
que realice un trabajo para el que no est preparado o tiene una alta posibilidad de fracasar.
d) Seguimiento: El encargado de esta etapa debe velar para que cada actividad se ejecute
en el tiempo establecido, tomando las medidas pertinentes si esto no ocurriera de acuerdo
a lo planificado.
e) Retroalimentacin: Si al terminar la ejecucin del programa el inducido manifiesta
falencias en la entrega de la informacin (cuestionario), no debe reprochar l resultado
obtenido.

Tipos de induccin

Induccin General

La induccin general consiste en Socializar, orientar, entrenar, alinear y fidelizar al nuevo

empleado con la organizacin de una manera sistematizada y formal, para que ste asimile con
rapidez e intensidad la cultura de la organizacin y se comporte como un miembro comprometido
con ella.
Etapas:
Bienvenida de la empresa
Cmo empez.
Quines la integran.
Cul es la misin, visin y valores.
Cules son los objetivos y metas de la empresa.
Qu tipo de empresa es.

Polticas generales de la empresa:

Horario.
Da, lugar y hora de pago.
Qu se debe hacer cuando no se asiste al trabajo.
Normas de seguridad.
reas de servicio para el personal.
Reglamento interior de trabajo.
Actividades recreativas de la empresa.

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Historia de banco

A mediados de 1871, un grupo de vecinos de Concepcin encabezados por don Anbal Pinto, quien
ms tarde sera Presidente de la Repblica, reduce a escritura pblica los Estatutos del Banco de
Concepcin. El 6 de Octubre de ese ao el Banco inicia sus operaciones, las que se mantienen en
forma continuada hasta hoy, constituyndose, de este modo, en el Banco ms antiguo del pas. En
1971 el Banco sufre un cambio importante en su propiedad y estructura, cuando a raz de un proceso
de estatizacin de la banca privada, pasa a ser controlado por CORFO. Ese mismo ao, el Banco de
Concepcin adquiere el Banco Francs e italiano en Chile, lo que lleva su presencia hasta Santiago.
Luego, en 1972, adquiere el Banco de Chilln y, en 1975, el de Valdivia. En noviembre de 1975,
CORFO vende las acciones a empresarios privados, que se hacen cargo del Banco en 1976. En 1980,
y como consecuencia de su crecimiento, el Banco de Concepcin se define como un banco nacional,
cambiando su razn social a Banco Concepcin y traslada la Gerencia General desde Concepcin a
Santiago. En 1986 el Banco es adquirido por la Sociedad Nacional de Minera (SONAMI). Desde dicha
adquisicin, el Banco toma un inters especial por el financiamiento de la pequea y mediana
minera, aumenta su capital y vende su cartera riesgosa al Banco Central.

A fines de 1995, SONAMI vendi un porcentaje mayoritario del Banco a un grupo de inversionistas
liderados por don lvaro Saieh B., a travs del holding INFISA (hoy Corp Group). Desde su
adquisicin, los controladores del Banco definieron una estrategia de crecimiento,
reposicionamiento y reestructuracin de las operaciones para situar a ste dentro de los actores
relevantes del sistema financiero nacional. Como parte de la estrategia de crecimiento que
permitiera rentabilizar las operaciones del Banco redefinieron como mercados objetivos el prestar
servicios financieros a las personas, a travs del desarrollo de productos para el segmento medio de
la poblacin y a las pequeas y medianas empresas. Durante el primer trimestre de 1997, los
accionistas del Banco Concepcin llegaron a un acuerdo con el Banco Central de Chile con el objeto
de extinguir la deuda subordinada que exista desde comienzos de los aos 80.

En ese mismo ao, como parte de una estrategia de reposicionamiento del Banco, cambiaron su
nombre por el de CORPBANCA. En el ao 1998, el Banco adquiri la cartera de prstamos de
Corfinsa, que corresponda a la divisin de consumo del Banco Sudamericano, y posteriormente la
Financiera Condell, las cuales conforman hoy Bancondell, comenzando su participacin en el
segmento de ingresos medios-bajos de la poblacin. La estrategia adoptada ha permitido a
CORPBANCA alcanzar el segundo mayor crecimiento de colocaciones en el sistema en los ltimos
siete aos, asimismo, le permiti revertir las prdidas del ao 1999 y tener una alta rentabilidad
sobre capital y reservas promedio a partir de diciembre de 2001 hasta la fecha.

Misin

Nuestra misin ha consistido en ofrecer un servicio de excelencia a nuestros Clientes, enfocndonos

en una gran diversidad de productos y servicios financieros, tanto a nivel nacional, como
internacional mediante nuestra oficina en Nueva York.
Lo anterior gracias al apoyo de un equipo de Colaboradores altamente capacitados y motivados,
acorde a las exigencias que la realidad mundial exige.

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Visin

Nuestra visin consiste en ser calificados como el mejor Banco en Chile, reconocidos por una
excelente atencin al cliente, basada en los compromisos asumidos; por la calidad de los productos
y servicios ofrecidos; por una presencia relevante en el mercado nacional y regional, altamente
eficiente, rentable y que contribuye al bienestar de la comunidad, en la lnea de las exigencias que
supone la Responsabilidad Social Empresarial.

El desarrollo del Banco se sustenta fundamentalmente, en todos aquellos valores que guan el
comportamiento y la manera en que se desempea cada uno de los integrantes y el propio Banco.
Son valores que definen y orientan cmo la Organizacin y sus integrantes se comportan en su
actividad interna, ante los Clientes y como parte de la sociedad.

Lo anterior supone definir un actuar con energa y entusiasmo, desarrollar la creatividad y una
conducta innovadora y perseverante, con humildad hacia el aprendizaje; ofrecer siempre
colaboracin, de modo que prime el logro del equipo antes que el logro individual; actuando con
honestidad, transparencia y disciplina.

Nuestros valores son:

Pasin: Somos sinnimo de pasin. La energa y el entusiasmo definen nuestro estilo, involucrndonos
integralmente y a un ritmo sin pausa.
Servicio: Tenemos vocacin de servicio al cliente. Su satisfaccin es el motor de nuestra accin. Vamos
delante del mercado, cumpliendo y resolviendo a tiempo.
Creatividad: Estamos siempre con el cambio en la mente, buscando persistentemente oportunidades y
dispuestos con humildad al aprendizaje constante.

Induccin Especifica
Se debe brindar toda la informacin especfica del cargo a desarrollar dentro de la organizacin,
profundizando en todos los aspectos relevantes del cargo. El jefe inmediato ejecutar esta induccin
mediante las siguientes acciones:

Presentacin entre los colegas.

Mostrar el lugar de trabajo.
Objetivos de trabajo del rea, estrategia, etc.
Ratificacin de las funciones del puesto y entrega de medios necesarios.
Formas de evaluacin del desempeo .
Relaciones personales en lo referido al clima laboral, costumbres, relaciones de
jerarqua, etc.
Diagnstico de Necesidades de Aprendizaje.
Mtodos y estilos de direccin que se emplean .
Otros aspectos relevantes del puesto, rea o equipo de trabajo.
Mostrar principales instalaciones de la empresa.

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METODOLOGIA

Bienvenida

Esto es, apoyar el ingreso del nuevo empleado a la empresa en forma cordial, invitndole desde el
inicio a sentir confianza, gusto y compromiso.

Recorrido por la empresa

Al recorrer la empresa con el empleado nos aseguramos que haya entendido con claridad cada punto
importante de la empresa, como son las salidas de emergencia, las rutas de evacuacin, reas de
peligro o restringidas, reas de recreacin en los tiempos de descansos, etc.

Presentacin de la Empresa

En este punto haremos que el empleado empiece a familiarizarse con la empresa. Los aspectos que
mencionaremos, sern los siguientes:

Cmo surgi la empresa. Su historia y momento actual.

Quines integran la empresa. Quines iniciaron la empresa y qu puestos ocupan actualmente.

Aqu explicaremos el para qu de la empresa, es decir, la Misin. Tambin hablaremos cules son
los objetivos y metas de la empresa.

Qu tipo de empresa es. Explicaremos a qu se dedica nuestra empresa. Si es de servicio, comercio

o industria. Qu producen o qu servicios dan. Qu tipo de clientes tratan y cmo es el sistema
productivo hasta llegar al producto final.

Haremos especial nfasis en indicarle en qu parte del proceso se sita su puesto y la importancia
de ste.

Polticas generales de la empresa

Este apartado se refiere a los lineamientos generales de la empresa, a las normas y

responsabilidades, y a las prestaciones. Los puntos que incluiremos son los siguientes:

Administracin de Recursos Humanos Induccin.

Horario general de trabajo. Horas de comida, horario de descanso. Sanciones correspondientes. Uso
de tarjeta o reloj de entradas y salidas.

Da, lugar y hora de pago. Polticas en cuanto a tiempo extra, manejo de compensaciones e
incrementos de salario.

Qu se debe hacer cuando se falta. (Explicaremos al empleado a quin debe dirigirse, si necesita
un permiso o tiene un problema de salud, cul es la sancin correspondiente en caso de faltas no
justificadas.)

Vacaciones y das feriados. Cul es el periodo vacacional y cmo se pide. Especificaremos los das
que no se trabaja y, si existen, en qu das se trabaja nicamente hasta medioda.

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Normas de seguridad. Cules son los lineamientos de seguridad e higiene que existen en la
empresa. En dnde est ubicado el botiqun, qu contiene y cundo se puede hacer uso de l. En
dnde estn los extinguidores, la escalera de emergencia, etctera.

reas de servicio al personal.

Reglamento interior de trabajo. Explicaremos y entregaremos una copia.

Actividades recreativas de la empresa. Algunos negocios tienen su propio equipo de ftbol, boliche,
etc., o eventos extra para sus empleados. Es buena idea tenerlos porque favorecen la integracin
del personal.

Presentaciones

Es especialmente importante presentar al nuevo empleado con el grupo de trabajo. De la bienvenida

que le den, depende muchas veces la futura integracin del trabajador con sus compaeros.

Tendremos una reunin informal de un mximo de quince minutos para presentar al nuevo empleado
con sus compaeros, jefes y subordinados.

Ubicacin del empleado en su puesto de trabajo

En este punto se explica al nuevo empleado, en qu consiste especficamente su puesto, se le ubica

dentro de la empresa y se le dice cmo lo debe desarrollar. Los puntos que se deben desarrollar son
los siguientes:

Nombre del puesto.

Objetivo del puesto. Por qu y para qu est hecho este puesto.

Funciones del puesto. Es decir, las labores que estn a cargo del empleado.

Se indicar con claridad y minuciosidad qu es lo que va a hacer el trabajador y cmo tiene que
hacerlo.

Cmo esperamos que se desempee en el trabajo.

Qu se espera que logre con sus funciones el empleado. Debe de hablrsele del desempeo, de la
responsabilidad, de cmo debe manejar la informacin. Explicarle cmo debe ser su conducta y su
presentacin. En caso de que deba usar uniforme, decirle por qu y para qu.

Explicarle cmo va a ser evaluado su desempeo.

Como parte del programa de induccin debe hacrsele sentir al nuevo empleado que siempre estn
las puertas abiertas para comunicar cualquier inquietud, preguntar alguna duda o expresar alguna
inconformidad respecto al trabajo.

Nuestra induccin se dividir en dos partes, una al firmar el contrato y otra en el primer da de trabajo
del nuevo empleado, de la siguiente manera:

Ejemplo Induccin Especfica cargo cajero bancario

a continuacin, podr encontrar un ejemplo de una induccin para el cargo de cajero.

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Induccin de Cajeros
Da 1 Actividad Tema Hora Lugar Responsable

Presentacin de Quienes somos 8:30

video institucional
8:59 auditorio Jefe de Induccin
y Formacin
Bienvenida

Contexto Misin, visin, 9:00

Organizacional Objetivos,
Valores 9:30

Que se espera 9:31

de los nuevos
colaboradores 10:00

Relevancia Aspectos Reloj control 10:01 Auditorio Jefe de Recursos

contractuales generales Humanos
contractuales 10:30

Horarios de 10:31
colacin
11:00

Uniforme de 11:01
trabajo
11:30

Coffe Break 11:31 Pasillo

fuera de
11:45 auditorio

Prevencin de Prevencin de Reglamento 11:46 Auditorio Prevencioncita de

Accidentes Riesgo interno riesgo
Laborales 13:00

Colacin 13:01 Casino

13:59

Prevencin de Zonas de 14:00 Auditorio

Riegos Seguridad
15:30

Coffe Break 15:31 Pasillo

fuera de
15:45 auditorio

Funciones Manual del Pasos en caja 15:46 auditorio Jefe de Caja

propias del Cajero
Trabajo 17:00

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 Despedida primer Aplicacin de Encuesta 17:01 Auditorio Jefe de Induccin
da Encuesta evaluacin de y Formacin
expositor y 17:30
contenido

Da 2 Actividad Tema Hora Lugar Responsable

Presentacin de Presentacin 8:30 Sala de Jefe de Caja

entrenador arqueo
9:00

Presentacin de Implementos de 9:01 Puesto de Entrenador

espacio fsico de trabajo trabajo
trabajo 9:15

Trabajo Contabilizacin 9:16 Puesto de Entrenador

especifico de fondo por trabajo
rendir 13:00

Formas de pago
Entrenamiento en
el puesto de trabajo Atencin de
cliente

Tipo de
transacciones

Colacin 13:01 Casino

14:00

Trabajo Arquero 14:01 Puesto de Entrenador

especifico trabajo
Rendicin de 17:00
documentacin

Entrega de fondo
por rendir

Despedida de Aplicacin de Encuesta de 17:01 Auditorio Jefe de Induccin

induccin encuesta evaluacin de y Formacin
entrenador y 17:30
contenido

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Indicadores de Gestin
NOMBRE DEL INDICADOR : Pruebas y test aplicados a los candidatos pre seleccionados
OBJETIVO : Identificar el porcentaje de candidatos que aprueban segn los requisitos de
aprobacin.
ALCANCE : Aplica para todos los candidatos pre seleccionados.
FORMA DE CLCULO: Candidatos que aprueban los test
Cantidad de candidatos
EJEMPLO:
INDICADOR : 40 test aplicados X 100 = 50 %
20 aprueban los test
META : MNIMO 50 %
PERODO : MENSUAL
RESPONSABLE : encargada de reclutamiento y seleccin.
REGISTRO : INFORME MENSUAL
FUENTE DE DATOS : cantidad de pruebas aprobadas

NOMBRE DEL INDICADOR : nmeros de inducciones generales de la organizacin

OBJETIVO : Identificar el porcentaje de asistentes al curso de induccin segn las nuevas
contrataciones.
ALCANCE : Aplica para todas las nuevas contrataciones.
FORMA DE CLCULO: nmero de nuevas contrataciones asistente al curso de induccin /
Nmero de nuevas contrataciones

EJEMPLO:
INDICADOR : 30 personas contratadas X 100 = 75 %
20 asisten a la induccin
META : MNIMO 75%
PERODO : MENSUAL
RESPONSABLE : encargada de reclutamiento y seleccin.
REGISTRO : INFORME MENSUAL
FUENTE DE DATOS : registro de control de asistencia a la induccin realizada

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NOMBRE DEL INDICADOR : Tiempo ocupado en cubrir una vacante en el rea de reclutamiento y seleccin
OBJETIVO : Identificar el porcentaje de tiempo que se asigna para cubrir una vacante dentro
de la organizacin.
ALCANCE : Aplica para el tiempo que se asigna a cada vacante
FORMA DE CLCULO: tiempo ocupado en cubrir la vacante /
Tiempo asignado para cubrir la vacante

EJEMPLO:
INDICADOR : 15 das utilizados 100 = 100 %
15 Das esperados
META : mnimo 100%
PERODO : mensual
RESPONSABLE : encargada de reclutamiento y seleccin.
REGISTRO : informe mensual
FUENTE DE DATOS : informacin entregada a travs de intranet segn la solicitud de cubrir un cargo.

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Sugerencias o comentarios

Firma colaborador

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Conclusin

Un programa de induccin es de gran importancia, ya que la informacin necesaria tiene que estar
debidamente organizada en datos claros, actuales y oportunos, es de gran utilidad establecer un
programa de induccin el cual sea lo ms simple posible para el nuevo colaborador no se sienta
frustrado en sus primeros das de trabajo, dado que el nuevo colaborador le tomara tiempo
adaptarse a su nuevo ambiente de trabajo es por eso que la aplicacin de este manual se sentir
ms seguro y en confianza con la organizacin. Disponer de la informacin actualizada lo ayudara
igualmente a realizar mejor las tareas de programacin, control y evaluacin.

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