FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

DE TURISMO Y HOTELERA

INFORME

Clima organizacional

Autores
Barrera Velsquez, Yasmin

Carrin Crdova, Junior

Castro Rondn, Fiorela

Condori Pari, Nstor

Ramrez Tovar, Lizet

Yovera Martnez,Sandra

LIMA PER
(2016-I)

1
ndice

ndice ........................................................................................................................... 2
Introduccin ..................................................................... Error! Bookmark not defined.
Concepto de clima organizacional ......................................................................... 4
Principales puntos del clima organizacional ........................................................ 5
Caractersticas del Clima Organizacional.............................................................. 6
Cultura organizacional ............................................................................................ 6
Tiempo para realizar el estudio de Clima Organizacional .................................... 6
Consecuencias del Clima Organizacional ............................................................. 7
Importancia del clima organizacional .................................................................... 7
Conclusin ....................................................................... Error! Bookmark not defined.
Referencia bibliogrfica ........................................................................................ 10

2
Introduccin

El Clima Organizacional es un tema de gran importancia hoy en da para casi

todas las organizaciones, las cuales buscan un continuo mejoramiento del ambiente
de trabajo, para as alcanzar un aumento de productividad, sin perder de vista el
recurso humano.

El Ambiente donde una persona desempea su trabajo diariamente, el trato

que un gerente puede tener con sus colaboradores, la relacin entre el personal de la
empresa y otros elementos ms, pueden ser un vnculo o un obstculo para el buen
desempeo de la institucin en su conjunto o de determinadas personas que se
encuentran dentro o fuera de ellas, puede ser un factor de distincin e influencias en el
comportamiento de quienes la integran.

El Siglo XXI es el siglo del Capital Humano; es una realidad que reconocen
todos los estudiosos de la direccin como ciencia. Los activos en RRHH, constituyen
la mayor fuente de valor agregado al desempeo de las organizaciones
contemporneas, por lo que son stos los que determinan la diferencia entre las
empresas exitosas y las que no lo son.

Los grandes avances tecnolgicos, que en el Siglo XX marcaron la pauta, han

ido cediendo terreno hasta pasar a ser una cuestin dada por hecha, por lo que en la
bsqueda de la competencia en el mercado, el papel fundamental lo tienen hoy da los
valores "intangibles", es decir el valor agregado por la profesionalidad del personal y
su competencia para la labor que lleva a cabo.

Hoy en da, investigaciones de clima organizacional bien diseadas, as como

encuestas orientadas a saber ms acerca de la gente, se han convertido en una
herramienta gerencial estratgica, apoyadas en sistemas de informacin que permiten
a los ejecutivos intervenir en los puntos que se consideren crticos, para as establecer
propuestas de mejoras oportunas para obtener mejores resultados en la gestin, el
logro de los objetivos, y que se corrijan a tiempo aquellos factores que puedan afectar
su motivacin y desempeo.

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Concepto de clima organizacional

Segn Uribe (2014) nos dice que Se define al Clima Organizacional como las
percepciones compartidas por los miembros de una organizacin respecto al trabajo,
el ambiente fsico en que ste se da, las relaciones interpersonales que tienen lugar en
torno a l y las diversas regulaciones formales e informales que afectan a dicho
trabajo (p.16).

Es el nombre dado por diversos autores; al ambiente generado por

las emociones de los miembros de un grupo u organizacin, el cual est relacionado
con la motivacin de los empleados. Se refiere tanto a la parte fsica como emocional.

El clima organizacional ha sido conceptualizado a nivel individual y organizacional. En

el nivel individual se le conoce principalmente como clima psicolgico. En el nivel
organizacional generalmente se le conoce como clima organizacional o clima laboral.
Por su parte, el clima organizacional se caracteriza cuando el clima psicolgico, es
decir las percepciones de los trabajadores son compartidas entre los miembros de una
organizacin y existe un acuerdo de dichas percepciones. Adicionalmente, el clima
organizacional tiene un efecto significativo en el comportamiento de los trabajadores,
en su desempeo laboral y en su rendimiento

El clima psicolgico se refiere a las percepciones de los trabajadores del

ambiente de trabajo, captura las representaciones psicolgicas significativas hechas
por los trabajadores referentes a la estructura, procesos y eventos que suceden en la
organizacin.

El concepto se asimila al de dinmica de grupo al analizar las fuerzas internas

que inciden en el ambiente laboral como resistencia al cambio. Fue el socilogo Kurt
Lewin quien desarroll un anlisis del campo de fuerzas, como modelo con el cual
describa cualquier nivel presente de rendimiento.

Algunos autores consideran al clima organizacional como las percepciones

colectivas e individuales que tienen los trabajadores sobre su organizacin,
influenciadas por variables psicosociales, laborales y organizacionales, que repercuten
sobre el comportamiento organizacional y la productividad empresarial.

As mismo Jess Uribe Prado en su libro Clima y ambiente organizacional:

trabajo, salud y factores psicosociales el clima organizacional es un conjunto de
caractersticas que describen una organizacin las cuales; describen a una
organizacin de otra, tiene una estabilidad relativa en el tiempo e influyen en la
conducta trabajadores.

El clima organizacional tiene dos perspectivas:

Perspectiva individual: El clima organizacional se define a partir de las

percepciones de los trabajadores acerca del entorno para asignar significados
que hacen una realidad ms comprensible.

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 Perspectiva interaccionista: El clima organizacional es el resultado de la
interaccin entre las caractersticas de la organizacin y la de los trabajadores.
Desde estas perspectivas el clima organizacional es la perspectiva es el
conjunto de interacciones sociales en el trabajo.

Principales puntos del clima organizacional

Las dimensiones del clima organizacional son las caractersticas susceptibles de

ser medidas en una organizacin y que influyen en el comportamiento de los
individuos. Por esta razn, para llevar a cabo el estudio del clima organizacional es
conveniente conocer las once dimensiones a ser evaluadas:

Comunicacin: Esta dimensin se basa en las redes de comunicacin que

existen dentro de la organizacin as como la facilidad que tienen los
empleados de hacer que se escuchen sus quejas en la direccin.
Conflicto y cooperacin: Esta dimensin se refiere al nivel de colaboracin
que se observa entre los empleados en el ejercicio de su trabajo y en los
apoyos materiales y humanos que stos reciben de su organizacin.
Confort: Esfuerzos que realiza la direccin para crear un ambiente fsico sano
y agradable.
Estructura: Representa la percepcin que tienen los miembros de la
organizacin acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, trmites y otras
limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo.
Identidad: Es el sentimiento de pertenencia a la organizacin y que es un
elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo. En general, la
sensacin de compartir los objetivos personales con los de la organizacin.
Innovacin: Esta dimensin cubre la voluntad de una organizacin de
experimentar cosas nuevas y de cambiar la forma de hacerlas.
Liderazgo: Influencia ejercida por ciertas personas especialmente los jefes, en
el comportamiento de otros para lograr resultados. No tiene un patrn definido,
pues va a depender de muchas condiciones que existen en el medio social
tales como: valores, normas y procedimientos, adems es coyuntural.
Motivacin: Se refiere a las condiciones que llevan a los empleados a trabajar
ms o menos intensamente dentro de la organizacin. Conjunto de intenciones
y expectativas de las personas en su medio organizacional. Es un conjunto de
reacciones y actitudes naturales propias de las personas que se manifiestan
cuando determinados estmulos del medio circundante se hacen presentes.
Recompensa: Es la medida en que la organizacin utiliza ms el premio que el
castigo, esta dimensin puede generar un clima apropiado en la organizacin,
pero siempre y cuando no se castigue sino se incentive al empleado a hacer
bien su trabajo y si no lo hace bien se le impulse a mejorar en el mediano
plazo.
Remuneracin: Este aspecto se apoya en la forma en que se remunera a los
trabajadores.
Toma de decisiones: Evala la informacin disponible y utilizada en las
decisiones que se toman en el interior de la organizacin as como el papel de

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 los empleados en este proceso. Centralizacin de la toma de decisiones.
Analiza de qu manera delega la empresa el proceso de toma de decisiones
entre los niveles jerrquicos.

Caractersticas del Clima Organizacional

Las caractersticas que definen el clima son aspectos que guardan relacin con el ambiente de
la organizacin en que se desempean sus miembros.

Tiene una cierta permanencia, a pesar de experimentar cambios por situaciones

coyunturales.
Tiene un fuerte impacto sobre los comportamientos de los miembros de la
organizacin. Afecta el grado de compromiso e identificacin de los miembros de la
organizacin.
Es afectado por diferentes variables estructurales (estilo de direccin, polticas y
planes de gestin, etc.)

Cultura organizacional

Es el conjunto de valores, creencias y entendimientos importantes que los

integrantes de una organizacin tienen en comn. Se refiere a un sistema de
significados compartidos por una gran parte de los miembros de una organizacin que
se distinguen de una organizacin a otras. Es la conducta convencional de una
sociedad, e influye en todas sus acciones a pesar de que rara vez esta realidad
penetra en sus pensamientos conscientes.
Tambin se encontr que las definiciones de cultura estn identificadas con los
sistemas dinmicos de la organizacin ya que los valores pueden ser modificados,
como efecto del aprendizaje continuo de los individuos; adems le dan importancia a
los procesos de sensibilizacin al cambio como parte puntual de la cultura
organizacional.
La cultura organizacional, atmsfera o ambiente organizacional, como se
quiera llamar, es un conjunto de suposiciones, creencias, valores o normas que
comparten sus miembros. Adems, crea el ambiente humano en que los empleados
realizan su trabajo. De esta forma, una cultura puede existir en una organizacin
entera o bien referirse al ambiente de una divisin, filial, planta o departamento.

Tiempo para realizar el estudio de Clima Organizacional

No existe un momento justo para realizar un estudio del clima organizacional, cualquier
momento puede ser bueno, sin embargo es recomendable:

Repetirla habitualmente, en la misma poca o mes del ao: esto permite ver la
evolucin del clima ao a ao. Hacerlo en la misma poca garantiza que los resultados
de diferentes aos sean comparables entre s.

6
 Evite realizarlas en momentos que interfiera con otras circunstancias que puedan
alterar el resultado: como evaluacin de desempeo, aumento salarial, etc.
Evite realizarla despus de crisis o eventos problemticos: como reestructuraciones,
fusiones, etc. La idea es medir los problemas y descontentos del da a da y no esperar
situaciones especiales para hacerlo.

Se considera que una medicin del clima organizacional debe realizarse por lo menos una vez
al ao. Los cambios que se generan a partir de la medicin requieren de tiempo y de un gran
compromiso de todos los miembros de la organizacin. Al realizar mediciones continuas las
personas no perciben los cambios que se generan e incluso muchos de ellos no se han
adoptado a los mismos de tal manera que los resultados terminan siendo los mismos de la
medicin anterior.

Consecuencias del Clima Organizacional

Un buen clima o un mal clima organizacional, tendr consecuencias para la

organizacin a nivel positivo o negativo, definidas por la percepcin que los miembros
tienen de la organizacin. Entre las consecuencias positivas podemos nombrar las
siguientes: logro, afiliacin, poder, productividad, baja rotacin, satisfaccin,
adaptacin, innovacin etc.

Entre las consecuencias negativas podemos sealar las siguientes: inadaptacin, alta
rotacin, ausentismo, poca innovacin, baja productividad etc.
En una organizacin podemos encontrar diversas escalas de climas organizacionales
de acuerdo a como este se vea afectado o beneficiado.
El clima organizacional, junto con las estructuras, las caractersticas organizacionales
y los individuos que la componen, forman un sistema interdependiente altamente
dinmico.

Un adecuado clima organizacional, fomenta el desarrollo de una cultura organizacional

establecida sobre la base de necesidades, valores, expectativas, creencias, normas y
prcticas compartidas y trasmitidas por los miembros de una institucin y que se
expresan como conductas o comportamientos compartidos.

Importancia del clima organizacional

El estudio del clima organizacional, permite conocer, en forma cientfica y sistemtica,

las opiniones de las personas acerca de su entorno laboral y condiciones de trabajo,
con el fin de elaborar planes que permitan superar de manera priorizada los factores
negativos que se detecten y que afectan el compromiso y la productividad del
potencial humano.
La elaboracin del estudio del clima organizacional es un proceso sumamente
complejo a raz de la dinmica de la organizacin, del entorno y de los factores
humanos. Por tanto muchas organizaciones reconocen que uno de sus activos
fundamentales es su factor humano y requieren contar con mecanismos de medicin
peridica de su Clima Organizacional.

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Al evaluar el Clima Organizacional se conoce la percepcin que el personal tiene de la
situacin actual de las relaciones en la organizacin, as como las expectativas
futuras, lo que permite definir programas de intervencin y desarrollar un sistema de
seguimiento y evaluacin.
Cuando se realizan intervenciones para el mejoramiento organizacional, es
conveniente realizar mediciones iniciales del Clima Organizacional, como referencia
objetiva y tcnicamente bien fundamentada, ms all de los juicios intuitivos o
anecdticos. Dicha medicin permite una mejor valoracin del efecto de la
intervencin.

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Conclusin

El clima laboral es una variable clave en el desempeo de una organizacin, y aun

cuando no puede ser visto o tocado, el clima de una empresa se percibe, se vive y
afecta todos los aspectos de la empresa.

Dentro de una organizacin el clima laboral es muy importante ya que si no se practica

a diario las condiciones de trabajo seran incmodas y no se logra una estabilidad
entre los grupos de trabajadores.

La calidad de vida laboral de una organizacin es el entorno, el ambiente, el aire que

se respira en ella. Los esfuerzos para mejorar la vida laboral constituyen tareas
sistemticas que llevan a cabo las organizaciones para proporcionar a los empleados
una oportunidad de mejorar sus puestos y su contribucin a la empresa, es un
ambiente de mayor confianza y respecto. Es por eso que con excesiva frecuencia, los
funcionarios de una empresa se han empeado en obtener la colaboracin pasiva y
repetitiva de varias personas, pero poco se ha procurado por conocer las ideas que
esas personas pueden adoptar.

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Referencia bibliogrfica

Chiang, M. Y Nuez, J. (2010). Relacin Entre El Clima Organizacional Y La

Satisfaccin Laboral. Madrid: R.B Servicios Editoriales, S.L.

Uribe, F. (2014). Clima Y Ambiente Organizacional: Trabajo, Salud Y Factores

Psicosociales. Mxico DF: Manuel Moderno.

Metodologia para el estudio del clima organizacional. (2009). Lima: J.W.G

Servicios Graficos E.I.R.L.

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