Gestin de calidad Total

Francisco Ziga Mardones

Gestin de Calidad

Instituto IACC

24 de mayo de 2016
 Desarrollo

INSTRUCCIONES: Defina con sus propias palabras el concepto de Gestin de Calidad Total y

entregue un ejemplo para cada una de las orientaciones de los principios y prcticas de GCT.

Mi definicin de gestin de calidad total, es el conjunto de actividades que van direccionadas

hacia la organizacin o empresa para as poder alcanzar el mximo nivel de produccin y

eficacia as como tambin alcanzar mejores niveles de eficiencia para el cumplimiento de los

objetivos de la organizacin. Tambin esta decisin abarca a que se fabrique un producto o se

entregue un servicio con altos estndares de calidad y que logren el mayor grado posible de

satisfaccin en el cliente final as como tambin en todos los participantes en la creacin y

produccin del producto o servicio entregado por la organizacin.

Las actividades que se realicen en la organizacin con el fin de mejorar la gestin de calidad

total se deben aplicar a todos los estamentos de la empresa para que as todo el conjunto

organizacional se comprometa con el plan de gestin de calidad.

Ejemplos de Principios y prcticas de gestin de calidad total.

- Orientacin al cliente.

Un ejemplo claro de este punto son las empresas dedicadas a prestar servicios de comunicacin y

conectividad ya sea de televisin satelital, telefona, internet, etc. (Entel, movistar, claro), todas

estas empresas tienen los llamados call center en donde acogen todos tipo de consultas, ya sean

dudas, reclamos, facturacin, cambios en los contratos, etc. la finalidad de estos departamentos

es poder dar una respuesta al cliente y que este quede con un grado de satisfaccin alto , es decir
a un cliente con un reclamo siempre se le busca solucin incluso ofrecindole descuentos

especiales, o beneficios extras por los mismos valores pactados.

- Orientacin estratgica a la creacin de valor.

Una empresa de venta de productos, ve reflejado este punto a corto, mediano y largo plazo

proyectando su fuerza de ventas en conjunto con la calidad del producto comercializado.

- Liderazgo y compromiso de la direccin.

En la gran minera se da mucho este principio sobre todo en la minera estatal Codelco, ya que

todos los gerentes de las distintas divisiones buscan mejores formas de proporcionar mayores

recursos al estado de Chile, mediante la capacitacin y compromiso con el grupo de trabajo y

fuerza laboral.

- La importancia de los mandos intermedios.

Si analizamos las empresas de produccin, tenemos que los mandos medios son los encargados

de estar la totalidad del tiempo con los trabajadores, por ende es importante que estn

comprometidos con la gestin de calidad total ya que estos son los llamados a poder entregar este

compromiso da a da a los trabajadores encargados de ejecutar las labores para la fabricacin de

productos.

- Orientacin a las personas y al desarrollo de sus competencias.

Si tenemos este principio arraigado dentro de la organizacin independiente de la empresa y el

rubro, tendremos personal altamente capacitado lo que conlleva a que la mejora objetiva del

nivel de la gestin de calidad total.

 - Orientacin tica y social.

Una empresa que mantiene vigente este punto es importante ya que se preocupa del estado de sus

trabajadores incluso fuera de lo laboral, mantiene una sensacin de bienestar y pertenencia por

parte de los trabajadores hacia la empresa lo que es bueno ya que se genera eventualmente una

mejora en la gestin de calidad.

 Bibliografa

- Instituto Profesional IACC (2016). La gestin de la calidad total. Material contenido

semana n4. Asignatura Gestin de calidad.