Catalizador de COBIT 5: Servicios, Infraestructura y Aplicaciones

1. Las buenas prcticas de las capacidades de servicio incluyen:

Principios operativos, composicin, mbito de control, niveles de
autorizacin/derechos de decisin, delegacin de autoridad, procedimiento de
escalado
Definicin de los principios de arquitectura, reutilizacin, comprar frente a construir,
simplicidad, agilidad, apertura
Proporcionando una estructura (jerrquica) a la que deberan ceirse todas las
polticas y actuando de enlace con los principios subyacentes

2. Complete:
Las metas de la capacidad de nivel de servicio se expresan en trminos de __________
a) Servicio
b) Calidad intrnseca
c) Comportamientos individuales
d) buenas actividades y decisiones

3. Las capacidades de servicio se relacionan con los siguientes catalizadores:

Los procesos, las estructuras organizativas, los principios y las polticas
La cultura, la tica y el comportamiento, la composicin de las estructuras
organizativas
La informacin, los aspectos culturales y de comportamiento, las entradas y salidas de
las prcticas y las actividades de gestin
Los principios, polticas y marcos de referencia, la prctica de los procesos y las
actividades, las estructuras organizativas