Curso de Metrologa y Normalizacin

Conceptualizacin
Empresarial

Profesor: Rafael Torres Navarro

 Misin
La misin es la declaracin de lo que
hace la empresa.

Responde a las preguntas

Quin soy?
Que hacemos?

Para quien lo hacemos?

Como lo hacemos?
 Ejemplo de Misin
Somos una empresa
dedicada a la
manufactura de
productos derivados del
caf para el mercado
nacional e internacional.
Todo esto lo logramos a
travs de estndares de
alta calidad y en armona
con el medio ambiente.
 Visin

Es la definicin
de la empresa
en trminos de Establecer la visin en trminos
cmo se de
piensa que Corto plazo: 1 a 2 aos.
Mediano plazo: 3 a 5 aos
estar en los
Largo plazo 6 a 10 aos
prximos aos.
Ejemplo de Visin
Ser la compaa
ms grande a
nivel nacional de
manufactura de
productos
derivados del
caf con una
filosofa de clase
mundial.
 Poltica de Calidad
Es la declaracin escrita del
compromiso de la direccin general.

Quines crean la poltica

de calidad de la empresa?
Representante de la
Junta Directiva (Socios)
Gerencia General
Gerentes de rea
Asesores
 Funcin de la Poltica de Calidad

Cumplir con los objetivos de calidad

Satisfaccion del cliente y cumplimiento de
los requisitos son prioridad
Ser entendida en todos los
niveles de la organizacion
Principios de la Calidad

Satisfaccin del Cliente.

Productos y Servicios libres de defectos.
Formacin y Entrenamientos efectivos.
Mejoramiento Continuo.
Ambiente de trabajo seguro y confiable.
Compromiso con el Ambiente.
Caractersticas de un Poltica
de Calidad
Razn de ser de la empresa: Cliente
Pilar fundamental para la actuacin de la
empresa
Proceso de mejora continua
El futuro de la empresa depende de la
calidad de los trabajos desempeados:
Enfoque y Eficacia del Proceso
Es dinmica y escrita con sencillez para
que todos la entiendan
Cmo crear una Poltica de
Calidad
Establezca la razn de ser de la empresa,
es decir, su PROPOSITO.C.
El compromiso de la empresa con los
requisitos
Declare la mejora continua de la eficacia
del SGC
Integre como una fortaleza contar con
personal debidamente formado y
entrenado
Ejemplo de Poltica de Calidad

En Beneficio Ecolgico Navarro nos

comprometemos a brindar el
mejoramiento constante de la calidad de
nuestros productos, para garantizar la
satisfaccin de nuestros clientes, bajo
los ms altos estndares de calidad,
prevencin ambiental y con un personal
calificado.
 Objetivos
de Calidad

Un objetivo es
Meta
Una finalidad

Resultado deseado
de las tareas
Caractersticas de un objetivo

Especifico
Medible
Coherente con la poltica de calidad
Alcanzable
Se recomienda
Ser un reto utilizar la
Debe ser claro Metodologa
SMART para
Definir el tiempo
elaborar objetivos
Funcin de los Objetivos de
Calidad
Donde se quiere llegar
Las personas que pertenecen a la
empresa conocen que es lo que se
requiere de ellos
Se puede separar los resultados de
aquellos que no contribuyen a lograrlos
Se debe centralizar hacia el Enfoque de
Proceso en el valor agregado
Cmo construir un objetivo de
calidad
Determine metas parciales y etapas
Determine metas concretas y de corto
plazo
Utilice palabras clave de la poltica de
calidad
Defina la meta a alcanzar (aumentar,
disminuir, %, unidades, nivel Sigma, etc)
Cmo va a lograr esas metas (tcnicas
estadsticas, encuentas, mejoramiento
del servicio al cliente, estrategia,etc)
Ejemplo de objetivos de
calidad
Satisfacer los requisitos de nuestros
clientes internos y externos con un
desempeno de efectividad del 95%.
Cumplir con un nivel de aceptacin de
calidad del 99% de los productos
inspeccionados para cliente final.
Evaluar a nuestros proveedores de
productos y servicios al menos dos
veces al ao.
Ejemplo de objetivos de
calidad
Establecer un plan de capacitacin
continua, que garantice la formacin y
adiestramiento de los colaboradores en
pro de mejorar su bienestar laboral y
compentencial.
Dismunir el Scrap en un 2% anual en
cada lnea de proceso.
Mejorar el desempeno global de la
empresa en un 2,75% anual.
Nuestros Valores

Lealtad
Responsabilidad
Innovacin
Comunicacin
Conciencia
Ambiental
Honestidad
El placer del trabajo puede
ser tan completo, que es el
nico que puede llegar a
reemplazar a todos los
otros placeres.
Andr Maurois.