2010

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EMPRESA
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Somos una empresa Introduccin

que asume activamente Nos es muy grato presentarles nuestro primer Reporte de Sostenibilidad,
correspondiente al ao 2010, segn los estndares del Global Reporting Initiative

su rol como agente (GRI), el cual brinda informacin sobre el desempeo de la empresa en materia de
sostenibilidad. Asimismo, el reporte que presentamos se encuentra alineado a los
de cambio e impulsora Principios del Pacto Mundial, al cual nos encontramos adheridos desde el ao 2004.

del progreso del pas. El ao 2010 brind muchas oportunidades de negocios para la empresa, debido
al gran crecimiento experimentado por el pas y, en especial, por los sectores a los
que Ferreyros atiende. Logramos una muy buena gestin comercial que nos permiti
En Ferreyros estamos atender a la gran mayora de los proyectos de inversin ejecutados que requeran

totalmente de bienes de capital, logrando as mantener el liderazgo con altas participaciones de

mercado.

comprometidos Somos una empresa que asume activamente su rol como agente de cambio e
impulsora del progreso del pas. En Ferreyros estamos totalmente comprometidos con
con el desarrollo el desarrollo del Per. Realizamos una intensa labor en el mbito de la responsabilidad

del Per.
social con enfoque en los aspectos econmico, social y ambiental. Desde el 2010,
contamos con un enunciado de los Principios de Responsabilidad Social Corporativa
que establecen los valores y normas de conducta que rigen la gestin de la empresa.
Asimismo, durante el 2010, un equipo multidisciplinario trabaj en la elaboracin del
Planeamiento Estratgico de responsabilidad social para el periodo 2011 2015.

Creemos firmemente que la responsabilidad social debe estar integrada en toda la

gestin, extendindose a todos nuestros grupos de inters. Por ello, este 2010 hemos
seguido dirigiendo nuestros esfuerzos en la generacin de impactos positivos con los
colaboradores, los accionistas, la comunidad, los clientes, el gobierno y la sociedad,
los proveedores y el medio ambiente.

Consideramos que la mayor ventaja competitiva es nuestro recurso humano. Los

colaboradores de la empresa son quienes forjan el liderazgo y solidez de Ferreyros.
El ejercicio 2010 ha supuesto el desarrollo de nuevas herramientas de gestin de los
recursos humanos.

La empresa mantiene altos estndares de cumplimiento de los principios de Buen

Gobierno Corporativo para las Sociedades Peruanas de CONASEV, por lo que se ha

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constituido en un referente y modelo a seguir para muchas empresas. Esta labor fue
reconocida en el 2010, por tercer ao consecutivo, con el premio al Mejor Trato a los
Accionistas, entregado por Procapitales y la Universidad de Ciencias Aplicadas (UPC).
En cuanto a las iniciativas dirigidas a la comunidad, hemos desarrollado lneas de accin
en donde destacan la educacin de los jvenes y la promocin de la mecanizacin
en el pas, poniendo el mayor nfasis en las posibilidades de empleabilidad de las
comunidades ubicadas en las zonas de impacto de nuestros principales clientes. Entre
ellos resaltan los programas Jvenes con Futuro, Think Big y Promueve Maquinaria
para el Desarrollo.
En el plano medio ambiental, tenemos el firme compromiso de realizar nuestras
actividades de manera responsable. Se han desarrollado acciones para implementar
un Sistema Integrado de Gestin, basado en la ISO 14001 y OHSAS 18000 que
permita mejorar las acciones y minimizar los impactos con menor gasto de recursos.
En adelante, nos comprometemos a seguir compartiendo pblicamente, con
la transparencia que nos caracteriza, nuestro desempeo anual en los mbitos
econmico, social y ambiental. En esta tarea esperamos contar con el valioso aporte
de nuestros grupos de inters para as continuar mejorando la gestin de la empresa.

Mariela Garca Figari de Fabbri

Gerente General

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1. Parmetros del Reporte de Sostenibilidad

Presentamos a continuacin el alcance y la cobertura establecidos por los lineamientos
GRI para el presente reporte:
++ El presente reporte es el primer reporte de sostenibilidad de Ferreyros (3.2, 3.10
y 3.11) y cubre el periodo comprendido entre el 1 de enero del 2010 y el 31 de
diciembre del 2010 (3.1). De ahora en adelante, los reportes GRI comprendern
similares periodos anuales (3.3).
++ Ha sido elaborado en base a la gestin de responsabilidad social de Ferreyros con
cada uno de sus grupos de inters, habindose desarrollado un test de materialidad
recomendado por el GRI, para definir los temas de nuestra gestin que sern
incluidos en este reporte. (3.5)
++ Este reporte de sostenibilidad abarca la gestin de Ferreyros en: (3.6)
Lima (6 sedes):
Monterrico: oficinas comerciales y administrativas.
Av. Industrial: talleres y almacn central de repuestos.
Av. Argentina: talleres de las lneas de alquileres y usados.
Lurn: atencin en la lnea de camiones y buses (automotriz).
Av. Evitamiento (Ate): atencin administrativa y comercial y para la provisin de
servicios especializados del rea automotriz.
Av. Gambetta: almacenes y talleres de pre-entrega.
Provincias:
12 sucursales: Piura, Lambayeque, Cajamarca, Trujillo, Chimbote, Huaraz, Ica,
Arequipa, Puno, Cusco, Huancayo y Cerro de Pasco
4 oficinas: Tumbes, Talara, Ayacucho y La Merced.
La presencia en la zona oriente del pas se da a travs de la subsidiaria Orvisa, la
que cuenta con sucursales en Iquitos, Pucallpa y Tarapoto, as como con oficinas
en Puerto Maldonado, Bagua, Tingo Mara y Andoas.
Presencia directa y permanente en clientes (38):
9 operaciones de la gran minera de tajo abierto (con contratos de soporte CSA
Customer Support Agreement)

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10 proyectos de minera subterrnea (con contratos de soporte CSA)
12 proyectos de construccin y energa
7 plantas industriales
++ Este reporte cubre nicamente las operaciones de Ferreyros S.A.A, mas no la de
sus subsidiarias, que aunque tienen otra razn social, Ferreyros tiene una propiedad
de entre el 50% y 100%, en todas ellas. (3.7, 3.8).
++ Se ha elaborado tomando en cuenta indicadores del GRI. (3.9).
++ Toda comunicacin referida al presente reporte debe ser dirigida a:
Jefa de Responsabilidad Social de Ferreyros
Mariella Ferrero Ghislieri
e-mail: mariella.ferrero@ferreyros.com.pe (3.4).
2. Ferreyros: una empresa socialmente responsable
Presencia a nivel nacional
++ Oficinas comerciales y administrativas en siete locales de la capital y ms de 60
puntos a lo largo del Per, lo que comprende sucursales y oficinas en el interior del
pas y la presencia permanente del personal en mltiples proyectos.
++ 24 talleres en el territorio nacional, ubicados en ms de 60,000 m2 de instalaciones.
Contribucin de Ferreyros a la economa del Per
++ Ms de S/. 2,500 millones de nuevos soles en pago a proveedores locales en el
2010.
++ Ms de S/. 220 millones de nuevos soles en pago de tributos al Estado.
++ Ms de S/. 200 millones de nuevos soles en pago de salarios y beneficios sociales.
++ Ms de S/. 2 millones de nuevos soles en donaciones a la comunidad.
++ Ms de 2,700 puestos de trabajo.
++ Ms de 1000 puestos de trabajo en las provincias del pas.
++ Ms de S/. 670 millones de nuevos soles en ventas por sucursales.
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Responsabilidad social hacia nuestros grupos de inters
++ Ms de 100,000 horas de capacitacin a nuestro personal, de los cuales el 87%
est dirigido a capacitaciones de personal tcnico, de produccin y mantenimiento.
++ 51 practicantes formaron parte de nuestro Plan de Prcticas Pre-Profesionales
Verano 2010, habiendo incorporado a la empresa el 20% de los participantes.
++ De los 23 transportistas que conforman el Comit de Seguridad en Transportes, se
premi a 3 de ellos por el menor nmero de incidentes y las mejores prcticas de
seguridad.
++ Promocin de la inclusin laboral de personas con discapacidad: aument a seis
el nmero de personas con discapacidad trabajando en la empresa como parte de
esta iniciativa, en el ao 2010.
++ Sptimo puesto entre 385 empresas participantes en la campaa Recclame:
Cumple tu papel, organizada por el Ministerio del Ambiente, Kimberly-Clark Per y
el Grupo Fundades.
++ Se dictaron 27 Programas Ferreyros de Formacin Profesional (108 talleres) de la
Asociacin Ferreyros, con un total de 914 participantes en 25 universidades y 17
ciudades del pas. Se invirti en el 2010 S/. 467,500 nuevos soles.
++ Promocin de mecanizacin e infraestructura a travs del programa Promueve:
Maquinaria para el Desarrollo, teniendo como resultado 100,500 horas de
operacin de la maquinaria, 30,000 familias beneficiadas, 130 diferentes proyectos
municipales que emplearon las mquinas del programa y ms de 200 personas de
las comunidades capacitadas.
++ Se increment la cantidad de accionistas en 153, pasando de 1439 accionistas en
el 2009 a 1591 en el 2010, donde ms de 1,500 son minoritarios y cuentan con una
participacin de 21.83%.
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3. Nuestra Empresa
3.1 Historia
Ferreyros es fundada en 1922 por iniciativa de Enrique Ferreyros Ayulo y de tres socios
ms, con la finalidad de dedicarse a la representacin y comercializacin de productos
de consumo. En 1942 inicia sus actividades dentro del rubro de bienes de capital al
asumir la representacin de Caterpillar Tractor, lo cual significa un cambio total en la
actividad de la empresa. A partir de ese momento, consolida sus operaciones en dos
grandes unidades de negocio: la de bienes de consumo y la de bienes de capital.
En 1965, con miras a lograr mayor cobertura para vender sus productos, Ferreyros
comienza su descentralizacin y constituye oficinas en provincias, as como diversas
empresas filiales.
Con el fin de poder sustentar su crecimiento, en 1971, los accionistas deciden abrir su
accionariado e inscribir a Ferreyros en la Bolsa de Valores de Lima (BVL), sentando las
bases para convertirla en la empresa de accionariado difundido que hoy cuenta con
ms de 1,500 accionistas. En 1998 se convierte en Ferreyros S.A.A (2.1).
A fines de la dcada de los ochenta, Ferreyros se desvincula del negocio de bienes
de consumo y decide concentrar esfuerzos en el que es su actual giro principal de
negocios, el de bienes de capital, para lo cual toma nuevas representaciones que
complementan la lnea Caterpillar. De esta manera, puede atender mejor a sus clientes
que se encuentran en diversos sectores productivos de la economa. En la dcada
de los noventa, la empresa apuesta por ampliar su oferta a los clientes, de manera
adicional a la venta de unidades nuevas, incorporando la provisin de equipos para
alquiler y la venta de maquinaria usada. En esa misma dcada, comienza a atender
proyectos mineros de tajo abierto, recin concesionados o privatizados, trayendo los
primeros camiones mineros fuera de carretera Caterpillar.
En 1994, da comienzo a sus colocaciones de bonos corporativos y se convierte en un
importante partcipe del mercado de capitales, en el que viene actuando con mucho
xito.
A partir de 1995, la empresa realiza importantes inversiones para mejorar la
infraestructura de oficinas y talleres, as como para preparar a su personal de servicio,

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a fin de que pueda atender los contratos de mantenimiento y reparaciones de las
grandes flotas de camiones mineros que comienzan a ingresar al pas para operar
en la gran minera de tajo abierto, la cual se desarrolla gracias a las concesiones
otorgadas. Asimismo, luego de unos aos, la compaa decide incursionar en la venta
de maquinaria para la minera subterrnea.
En respuesta al crecimiento experimentado, en 1997 la empresa realiza una exitosa
colocacin de acciones en los mbitos nacional e internacional, lo que hace posible un
incremento de su capital en US$ 22 millones.
Entre el 2002 y el 2010, la empresa enfrenta un periodo de crecimiento acelerado.
Ferreyros S.A.A. logra una expansin acumulada de 367%, gracias a la incorporacin
de nuevas lneas de productos y servicios, as como a la atencin de clientes a cargo
de grandes proyectos de inversin en el pas, entre los cuales destacan los de los
sectores minera, energa, petrleo y los de creacin de nueva infraestructura.
De igual manera, entre el 2002 y el 2010, se produce un fuerte crecimiento de sus
subsidiarias, las cuales actualmente llegan a representar 26.7% de los negocios de
la organizacin y complementan la oferta a muchos clientes comunes con la principal
Ferreyros. Como resultado, las ventas consolidadas de Ferreyros y sus empresas
subsidiarias han experimentado un crecimiento de 443% en el periodo mencionado.
En el 2010 Ferreyros tiene presencia en ms de 60 puntos del pas, con una red de
sucursales y oficinas en distintas provincias -incluyendo la Amazona- a travs de su
subsidiaria Orvisa, y la presencia permanente de su personal en el mismo lugar de
operacin de algunos de sus clientes. (2.5)
En el mismo ao, la empresa ampli sus operaciones en el mbito internacional
mediante la adquisicin de tres distribuidores Caterpillar en Centroamrica, como
respuesta a la invitacin para asumir su representacin en Guatemala, El Salvador y
Belice.
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Lnea de tiempo
Enrique Ferreyros Ayulo y un pequeo grupo de socios fundaron la empresa
Enrique Ferreyros y Ca. Sociedad en Comandita, la cual se dedic en sus
primeros aos de operacin a la comercializacin de productos de consumo masivo,
atendiendo al mercado de abarrotes.
Ferreyros descentraliza la gestin y empieza un proceso de expansin
en provincias por medio de sucursales y oficinas.
La empresa experimenta un giro trascendental, cuando toma la decisin
de asumir la representacin de Caterpillar Tractor Co. en el Per. A partir de este
momento la empresa empieza a incursionar en nuevos negocios y a redefinir su cartera
de clientes, marcando as el futuro desarrollo de toda la organizacin.
Otras lneas de mquinas y equipos como Massey Ferguson le encomiendan
su representacin, sumndose a sta, marcas como Atlas Copco, Kenworth y otras.
Con el fin de poder sustentar su crecimiento, los accionistas deciden abrir
su accionariado e inscribir a Ferreyros en la Bolsa de Valores de Lima (BVL),
convirtindola en la empresa de accionariado difundido.
La empresa se prepara para servir a la minera creando el Centro
de Reparacin de Componentes (CRC).
Colocacin de acciones en los mbitos nacional e internacional,
haciendo posible un incremento de su capital en US$ 22 millones.
Se transforma en una sociedad annima abierta bajo la denominacin
de Ferreyros S.A.A.
Se crea una nueva unidad de negocio con CAT Rental Store.
La empresa se internacionaliza convirtindose en dealer de Caterpillar en
Guatemala, El Salvador y Belice. Ferreyros logra una crecimiento de 367% entre
los aos 2002 y 2010.
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Presencia nacional
3.2 Quines somos?

Razn social Ferreyros S.A.A.

Tipo de sociedad Sociedad Annima Abierta Andoas

Iquitos
R.U.C. 20100027292

Tumbes
Jr. Cristbal de Peralta Norte 820
Monterrico, Santiago de Surco
Direccin Lima, Per Talara Bagua

Piura
Telfono 511-626-4000
Tarapoto
Lambayeque
Fax 511-626-4504
Cajamarca
Pgina web www.ferreyros.com.pe
Trujillo Tingo Mara

Lnea dedicada a clientes 511-626-5000

Chimbote Huaraz
Lnea dedicada a accionistas 0800-13372
Ferreyros, sucursales
Cerro de Pasco Puerto Maldonado
y oficinas
La Merced
Lima
Ferreyros es reconocida como la principal distribuidora de bienes de capital en Cusco
Huancayo
el Per, orientando sus actividades comerciales a atender la demanda y proveer
Presencia en emplazamientos mineros
soluciones para diversos sectores econmicos del pas, como minera, construccin, Gran Minera Ayacucho
energa, hidrocarburos, pesca, gobierno, transporte y agrcola. A travs de la venta Puno
Ica
de maquinarias nuevas y usadas, alquiler de equipos y la provisin de una serie de
servicios Ferreyros atiende las necesidades diferenciadas de los clientes. Presencia en emplazamientos mineros
Minera Arequipa
La propuesta de valor de Ferreyros involucra estar presente donde los clientes lo
necesitan, adecuando su oferta para proveerles servicios y repuestos en volmenes /
que permitan la proteccin de su parque de mquinas, en cualquier lugar del territorio Proyectos de Construccin y Energa
nacional. As, la empresa cuenta con oficinas comerciales y administrativas en siete
locales de la capital y ms de 60 puntos a lo largo del Per. (2.7)
Operaciones Industriales

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Su presencia en el mbito nacional se da a travs de 12 sucursales en las ciudades

de Piura, Lambayeque, Cajamarca, Trujillo, Chimbote, Huaraz, Ica, Arequipa, Puno, Accionista Procedencia

Cusco, Huancayo y Cerro de Pasco, y oficinas en Tumbes, Talara, Ayacucho y La La Positiva Vida Seguros y Reaseguros Peruana
Merced. Asimismo, tiene presencia en la zona oriente del pas a travs de la subsidiaria
Orvisa, que cuenta con sucursales en Iquitos, Pucallpa y Tarapoto, y oficinas en Puerto AFP Prima Fondo 3 Peruana

Maldonado, Bagua, Tingo Mara y Andoas; y en las distintas operaciones donde cuenta AFP Integra Fondo 3 Peruana
con personal, sumando as ms de 60 puntos en el pas.
AFP Horizonte Fondo 2 Peruana
Las sucursales aportan en forma significativa al posicionamiento en el mercado de las
Fuente: Memoria Anual 2010
marcas a las que Ferreyros representa, garantizando una cobertura que la consolida
como lder en la comercializacin de bienes de capital, asegurando su expansin y
La distribucin de acciones con derecho a voto es la siguiente:
permitindole, adems, desempear un rol protagnico en el desarrollo econmico
regional. Tenencia N de accionistas % de participacin

Cabe destacar la presencia permanente del personal de Ferreyros en mltiples

proyectos a lo largo del pas. Menos de 1% 1,571 21.83%

En Lima, las oficinas administrativas de Ferreyros S.A.A se encuentran localizadas en De 1% a menos de 5% 16 49.69%
Jr. Cristbal de Peralta Norte 820, Santiago de Surco. (2.4) Sus talleres y almacn
De 5% a menos de 10% 4 28.48%
central de repuestos, en la Avenida Industrial, y los talleres de las lneas de alquileres
y usados, en el local de la Avenida Argentina. Asimismo, para la atencin en la lnea De 10% y ms 0 0
de camiones y buses, se cuenta con instalaciones en Lurn y un nuevo local en Ate,
Total 1,591 100.00%
estratgicamente ubicado en la Avenida Evitamiento. Ferreyros incorpor, en el 2010,
un nuevo e importante local en la Avenida Argentina (de 28,000 m2), donde ubicar Fuente: Memoria Anual 2010

su Centro de Distribucin de Repuestos y un centro de capacitacin corporativo. De

igual modo, la empresa cuenta con 10,000 m2 en la Avenida Gambetta, en el Callao,
destinados a almacenes y talleres de pre entrega de equipos. (2.9).
Al 31 de diciembre del 2010, el capital social de Ferreyros estuvo representado
por 424816,167 acciones comunes con un valor nominal de S/. 1.10 cada una
-ntegramente suscritas y pagadas- de las cuales 88.03% pertenece a inversionistas
peruanos y 11.97%, a inversionistas extranjeros, sumando entre ambos ms de 1500
accionistas (2.6).
Los accionistas con participacin de 5% o ms del capital de la empresa al 31 de
diciembre de 2010 son:
Es importante mencionar que la estrategia de la Organizacin Ferreyros y su modelo
de negocio consideran alcanzar parte de su crecimiento a travs de la inversin en
nuevos negocios relacionados con el giro principal: el de bienes de capital, para de esta
manera ofrecer un portafolio ms completo de productos y soluciones. Estos negocios
son desarrollados por sus subsidiarias, a travs de la creacin de nuevas capacidades
o la adquisicin de empresas existentes para acortar la curva de aprendizaje, cuando
se trata de nuevas actividades.
La Organizacin Ferreyros cuenta, adems de Ferreyros S.A.A, con las siguientes
empresas subsidiarias: Unimaq, Orvisa, Ferrenergy, Fiansa, Mega Representaciones,
Fargoline y Cresko; que tienen como objetivo complementar la labor de Ferreyros,
llegando a diferentes segmentos del mercado de una manera focalizada o proveyendo
de servicios complementarios a los de la matriz.

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Asimismo, Ferreyros tiene como subsidiaria a Inti Inversiones Interamericanas Corp,

Subsidiaria Participacin
conformada por Corporacin General de Tractores S.A., Compaa General de
Unimaq S.A. 99.99%
Equipos S.A. de C.V. y General Equipment Compay, representantes de Caterpillar en
Guatemala, El Salvador y Belice, respectivamente. Mega Representaciones S.A 99.99%

Cresko S.A. 99.99%

Cabe destacar que las subsidiarias, adems de aportar a las ventas y las utilidades de
Inti Inversiones Interamericanas Corp. 100.00%
la empresa, agregan una mayor cobertura de mercado y una complementariedad a la
oferta de soluciones que otorga la organizacin en su conjunto. Inmobiliaria CDR S.A.C. 99.89%

Fargoline S.A. 99.86%

Composicin de la Organizacin Ferreyros
Fiansa S.A. comunes 99.44%

Fiansa S.A. inversin 96.48%

Orvisa S.A. 99.00%

Ferrenergy S.A.C. 50.00%

3.3 Ferreyros en cifras (2.8)

INTI Inversiones
Per Interamericanas Corp. Per De acuerdo con sus Estatutos, Ferreyros S.A.A. tiene por objeto la compraventa de
mercadera y productos nacionales y extranjeros; la importacin y exportacin de
mercadera y artculos en general; la provisin de servicios y la realizacin de inversiones
Guatemala
y comisiones. Su duracin es indefinida y su giro de negocio corresponde a la agrupacin
5150, divisin N 51 de la clasificacin CIIU de la Organizacin de las Naciones Unidas.
El Salvador
++ Al finalizar el 2010, laboraban en la empresa 2,736 colaboradores permanentes
tanto en su oficina principal como en sus distintos puntos de venta, a lo largo del
Belice
territorio nacional

Tipo de Colaboradores Nmero de Colaboradores

Funcionarios 49

Las subsidiarias, llegaron a representar en el 2010, 26.7% de los negocios de la Empleados 1,160
organizacin y complementan la oferta a muchos clientes de Ferreyros S.A.A. Personal tcnico y operarios 1,527

En los activos de Ferreyros se registra la participacin en el capital social de sus empresas Total de Colaboradores 2010 2,736

subsidiarias en la cuenta de inversiones financieras. De acuerdo con la denominacin

de grupo econmico de la Comisin Nacional Supervisora de Empresas y Valores ++ Las ventas netas en el 2010 ascendieron a S/. 2,198.6 millones, nivel equivalente a
(CONASEV), Ferreyros forma grupo econmico con las siguientes subsidiarias: un importante incremento de 18.4%.

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++ Al 31 de diciembre de 2010, los activos de Ferreyros ascendieron a S/. 1,837.1
millones, frente a los S/. 1,529.9 millones al 31 de diciembre de 2009, lo que
representa un aumento de S/. 307.2 millones, equivalente a 16.2% y similar al
crecimiento de las ventas.
++ En general, el mayor nivel de activos fue financiado por un patrimonio derivado de
la generacin de utilidades en el ao- y un pasivo superiores a los del 2009. Al 31
de diciembre de 2010, el total de pasivos ascendi a S/. 1,072.9 millones, lo que
significa un incremento en S/. 176.7 millones frente a similar periodo del ao anterior.
++ La empresa se financia, en primer lugar, con la reinversin de utilidades, segn
parmetros establecidos por la poltica de dividendos vigente. Adicionalmente, el
financiamiento es mediante crditos de bancos locales y extranjeros, Caterpillar
Financial Services y a travs de una activa participacin en el mercado de capitales,
va colocaciones de bonos corporativos.
El nivel de deuda financiera pas de US$ 230 millones al 31 de diciembre de 2009
a US$ 239 millones al 31 de diciembre de 2010.
++ La utilidad neta alcanzada en el ao 2010 ascendi a S/. 138.4 millones, la cual
representa un importante incremento de 37.7% respecto al 2009, como resultado
de las mayores ventas, una mejor utilidad bruta, un relativo mantenimiento de los
gastos de operacin y una significativa reduccin en el gasto financiero neto.
++ La empresa cuenta con 24 talleres en el territorio nacional, ubicados en ms de
60,000 m2 de instalaciones. Asimismo, cuenta con una infraestructura de 46
almacenes en el Per que abarcan un rea superior a los 80,000m2.
++ En el 2010, la participacin de mercado de Ferreyros, en relacin a los productos
Caterpillar, es de 65% en valores FOB.
Para mayor informacin de la gestin financiera ingresar a www.ferreyros.com.pe
3.4 Nuestras Marcas
Ferreyros es la nica distribuidora de Caterpillar en el Per, a la cual representa desde
1942. Adems de camiones, mquinas, equipos y motores Caterpillar, tanto nuevos
como usados, Ferreyros comercializa una amplia gama de productos de otras marcas
de calidad, como son perforadoras Atlas Copco Drilling Solutions, chancadoras Metso,
compresoras Sullair, gras Terex, camiones Kenworth, vehculos Iveco, buses Yutong,
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tractores Massey Ferguson, molinos de arroz Zaccaria, as como silos y secadores
para granos Kepler Weber, entre otras.
A partir del 2010, Ferreyros S.A.A incorpora dos nuevas representaciones: la primera,
la marca alemana Paus, que ofrece equipos utilitarios, camiones y cargadores menores
a 4yd3 para minera subterrnea y la segunda, Oldenburg, con equipos de perforacin
subterrnea. Es importante resaltar que ambas marcas resultan complementarias al
portafolio actual que ofrece Ferreyros.
Con el fin de atender a los clientes que requieren alquilar maquinaria en lugar de
comprarla, Ferreyros cuenta con una importante flota de mquinas Caterpillar para
cubrir esas demandas, esencialmente en proyectos de infraestructura.
Para proveer el servicio posventa a sus clientes, Ferreyros dispone de una amplia red
de talleres ubicados a lo largo del territorio nacional, los mismos que cuentan con
equipamiento de alta tecnologa a cargo de mecnicos calificados y permanentemente
entrenados.
Asimismo, para garantizar el abastecimiento de repuestos de todas las lneas que
distribuye, la empresa cuenta con almacenes y centros de distribucin de repuestos
en todas sus sucursales, as como en ubicaciones estratgicas donde sus principales
clientes realizan sus actividades.
Ferreyros cuenta con las siguientes representaciones: (2.2)
Caterpillar
Desde 1942, Ferreyros es el nico distribuidor exclusivo de Caterpillar en el Per. Las
mquinas y equipos complementarios CAT brindan un ptimo servicio a los sectores
claves de la economa nacional: minera, construccin, pesca, agricultura, energa,
petrleo y gas.
Sullair
Ferreyros es distribuidor autorizado de compresoras Sullair de mediana y alta presin,
accionadas por motores Caterpillar, para actividades de minera y construccin. Del
mismo modo, ofrece una gama de accesorios de aire comprimido Sullair.

Atlas Copco
Ferreyros es el distribuidor exclusivo en el Per de las lneas de perforadoras Atlas
Copco Drilling Solutions (ADS) y Surface Drilling Equipment (SDE) de Atlas Copco.
Estas comprenden perforadoras rotativas para minera y para exploracin, y una lnea
completa de perforadoras livianas tipo track drill para uso en trabajos de construccin.
Oldenburg
Cuenta con un portafolio de equipos de fabricacin estadounidense para perforacin
de minera subterrnea y construccin de tneles.
Paus
Los equipos de la marca Paus, de alta ingeniera alemana, se dirigen a la minera
subterrnea y la construccin de tneles. Cuenta con dos grandes lneas de productos:
equipos de produccin, que comprenden cargadores y camiones de bajo perfil, y
equipos utilitarios, con una amplia gama de unidades para elevar la productividad y la
seguridad dentro del ciclo de trabajo.
Terex
Reconocidas en los cinco continentes desde hace ms de 100 aos, las gras Terex
se distinguen por su ptima respuesta a las necesidades de capacidad, seguridad y
tecnologa que el mercado requiere. Ferreyros distribuye una amplia gama de gras
fuera de carretera, todo terreno, montadas sobre camiones y sobre orugas.
Metso
Como representante exclusivo de la lnea Metso, especialista en brindar soluciones
integrales para todo el proceso de produccin de agregados para la construccin,
Ferreyros ofrece una amplia gama de productos para la extraccin de agregados
(canteras), as como para la actividad de empresas de construccin y concreteras.
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Iveco
Ferreyros es distribuidor exclusivo en el Per de Iveco, empresa del Grupo Fiat,
posicionada como uno de los mayores fabricantes de vehculos comerciales livianos,
medios y pesados a nivel mundial, as como de autobuses urbanos e interurbanos,
vehculos industriales, vehculos especiales para las ms diversas aplicaciones y
motores diesel.
Kenworth
Desde hace ms de 85 aos, Kenworth ofrece al mercado camiones que son exponentes
de la ms alta ingeniera y sinnimo de productividad. Con presencia en ms de 30
pases, los vehculos Kenworth, de procedencia americana, son reconocidos a nivel
mundial por su ptima performance, diseo, ingeniera innovadora y versatilidad.
Yutong
Yutong es la primera empresa de la industria de buses en China y la segunda marca
con la mayor cantidad de unidades producidas a nivel mundial. Ferreyros comercializa
una verstil gama de buses urbanos, interprovinciales y de turismo de esta marca,
pionera en su rubro en la industria china en alcanzar la certificacin ISO/TS 16949.
Massey Ferguson
La marca Massey Ferguson ofrece, a travs de Ferreyros, tractores de ruedas de
alto rendimiento, para la preparacin de suelos en las diferentes labores de labranza,
siembra y utilitarios, as como cosechadoras que cosechan, trillan y realizan limpieza
de granos.
Zaccaria
Mquinas para procesar arroz que cuenta con componentes para el procesamiento
del mismo, permitiendo configurar los molinos de acuerdo a las necesidades.
 NUESTRA
EMPRESA 1

Challenger portafolio de pulverizadoras Montana incluye equipos con comandos electrnicos,

sistema Vortex, sistema Sensor Flow y boquillas deflectoras.
En complemento al sector agrcola, Ferreyros comercializa los tractores de oruga
de goma con potencia de 269 a 320 HP, para la preparacin de suelos en las
Kepler Weber
diferentes labores de labranza y siembra, de alto rendimiento.
Desarrolla proyectos para el secado (de 20 a 210 Tn.) y el almacenamiento de
Fiansa cereales (de 7 a 9000 Tn.), aplicados a productos como arroz, maz, soya y trigo.
Adems comercializa otros productos como tanques de acero inoxidable para
Fiansa, empresa de ingeniera y desarrollo de obras metalmecnicas y elctricas de
almacenamiento de lquidos, ordeadoras y estructuras para plantas cerveceras.
la Organizacin Ferreyros, ofrece una lnea de implementos agrcolas de labranza y
utilitarios que permiten realizar labores para preparacin de suelos, labranza y otras
Benecke
labores relacionadas con la siembra y la cosecha.
Ofrece una amplia gama de productos de primera calidad para el sector forestal:
Marchesan Tatu calderos de vapor, secadores de tablas, secadores de lminas, encoladoras de
lminas, mquinas a vapor, finger joint, as como juntadoras y recuperadoras de
Implementos que permiten realizar labores para preparacin de suelos, siembra y
lminas, para labores de mxima productividad y eficiencia.
cosecha. Entre los productos comercializados por Ferreyros se encuentran: arados,
subsoladores, surcadores, cultivadores, sembradoras y cortadoras rotativas.
Mendes

Civemasa Especialista en la fabricacin de lneas completas para el aserro y el transporte

de troncos y tablas, con ms de 50 aos de experiencia en este especializado
Implementos para el desarrollo de trabajos de preparacin de suelos, siembra
mercado.
y cosecha de alta productividad, principalmente para el sector caero. Entre
estos implementos se encuentran arados subsoladores, cultivadores, rastras,
Omil
sembradoras de caa, subsoladores y transbordadores de tiro.
Empresa lder en fabricacin de maquinaria para dar valor agregado a la madera.
Menta Mit Posee un mix de fabricacin de 16 modelos diferentes de mquinas y es reconocida
en el sector forestal por la produccin de equipos de calidad, precisin y robustez,
Cosechadoras de forraje e implementos para estos equipos como: ensilladoras,
brindando al usuario la productividad deseada.
trituradoras y vagones forrajeros.

Jumil
Nogueira
Ferreyros es distribuidor exclusivo de la marca brasilera de maquinaria agrcola
El portafolio de implementos de Nogueira incluye segadoras, enfardadoras,
Jumil. Durante los ltimos 70 aos Jumil ha logrado un fuerte posicionamiento en
ensilladoras, trituradoras y vagones forrajeros.
el mercado brasilero y hoy exporta sus productos a toda Amrica Latina, frica del
Sur, Europa, Mxico, China y otros pases del mundo.
Spra Coupe

Fumigadoras autopropulsadas de alto rendimiento, con rociadores automotores Indumak

de alta separacin, con potencias de 110 Hp a 174 HP y que utilizan el mtodo de
Mquinas automticas de empaque. Ofrece embolsadoras, enfardadoras,
carga por contacto.
envasadoras y dosificadores automticos de empaque para granos y cereales,
snacks, refinados, higiene y limpieza.
Montana

Fumigadoras y pulverizadoras agrcolas de primera calidad: autopropulsadas,

de barras y de alerones, tipo cortina de aire y tipo can de aire. Asimismo, el

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Reporte de Sostenibilidad 2010
 NUESTRA
EMPRESA 1

Para consultar en detalle la informacin de los estados financieros de la empresa, sido organizadas en Per por Procapitales y la Universidad Peruana de Ciencias
incluyendo gastos de capital, gastos administrativos, ventas y montos de inversiones, Aplicadas (UPC): el primer puesto en la categora Mejor Trato a los Accionistas
entre otros, visite la pgina correspondiente en nuestro sitio en Internet, de donde (2006), el Premio Especial Mejor Progreso en Implementacin de Prcticas de
puede descargar nuestra Memoria Anual 2010: http://www.ferreyros.com.pe. Gobierno Corporativo (2007) y los premios Mejor Trato a los Accionistas y Mejores
Polticas de Directorio (2008). En el 2010 Ferreyros obtuvo por tercer ao el premio
3.5 Nuestro Organigrama (2.3) Mejor Trato a los Accionistas.
++ Primer lugar del Premio Expomina1 2010 a la Responsabilidad Social, en la categora
Gerencia Central Control de Gestin y Sistemas
Hugo Sommerkamp de Proveedores y Contratistas Mineros, por el proyecto Promueve- Maquinaria
Gerencia Divisin Contralora para el Desarrollo.
Vctor Astete

Gerencia Divisin Administracin y Finanzas

Patricia Gastelumendi

Gerencia Divisin Recursos Humanos

Andrs Gagliardi

Gerencia de Divisin
Auditora Interna Gerencia Divisin Asuntos Corporativos
Ral Vsquez Eduardo Ramrez del Villar

Presidencia Ejecutiva Gerencia General Gerencia Divisin Gran Minera

scar Espinosa Mariela Garca
Jorge Durn

Gerencia Central de Negocios Gerencia Divisin Construccin

Gonzalo Daz
y Minera
Enrique Salas

Gerencia Divisin Negocios

Construccin Ligera
Gerente de UNIMAQ CAT Rental Store
scar Rubio

Gerencia Central de Sucursales Gerencia Divisin Automotriz

Transportes y Agricultura Roberto Wakeham
Luis Bracamonte

Gerencia Agrcola
Jaime Melgar
Gerencia Central de Marketing
Jos Miguel Salazar

Gerencia Divisin Soporte al Producto

Jos Lpez

Durante el periodo que abarca el presente reporte, no se han producido cambios

significativos en la estructura y propiedad de Ferreyros.

3.6 Premios y Distinciones (2.10)

Durante el presente periodo la empresa recibi los siguientes premios y distinciones a
nivel nacional:
++ Las buenas prcticas de gobierno corporativo de Ferreyros le han merecido premios
1
Desde el 2007, los premios Expomina han estado dirigidos a las empresas mineras que realizan proyectos de
responsabilidad social sostenibles y que generen impactos positivos en sus zonas de influencia. Desde este ao, el galardn
en todas las versiones del Concurso de Buen Gobierno Corporativo, que han incluye, adems, a las empresas contratistas y proveedoras que desarrollan estos proyectos.

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Reporte de Sostenibilidad 2010

++ Certificacin ISO 9001:2008 en las reas de servicio de administracin; servicio
de calibracin, longitud, presin y torque; anlisis de fluidos, anlisis de fallas,
mantenimiento de mquinas, equipos y herramientas de uso interno.
++ El Centro de Reparacin de Componentes (CRC) obtuvo la Certificacin Caterpillar
de Clase Mundial y el reconocimiento de Caterpillar a la excelencia en: calidad,
eficiencia, limpieza, consistencia y mejora continua.
++ Homologaciones de principales clientes en los mbitos: comercial, financiero
legal y Costumer Service Managment System (CSMS). Igualmente en servicio de
mantenimiento de equipos y componentes Caterpillar, comercializacin de grupos
electrgenos y repuestos Caterpillar, mantenimiento de equipos y maquinaria
pesada y servicio de garanta.
3.7 Principales asociaciones a las que pertenecemos
Ferreyros mantiene una relacin con diversas instituciones promoviendo la formacin
de opinin sobre temas de inters pblico tales como responsabilidad social, comercio
exterior y mercado de capitales (4.13):
++ Asociacin Automotriz del Per.
++ Asociacin de Empresas Promotoras del Mercado de Capitales (Procapitales).
++ Asociacin de Proveedores Mineros.
++ Cmara Alemana.
++ Cmara Binacional de Comercio e Integracin Per Brasil.
++ Cmara de Canad.
++ Cmara de Comercio Americana del Per Amcham.
++ Cmara de Comercio de Lima.
++ Cmara de Comercio Mexicana.
++ Cmara Peruana de la Construccin (CAPECO).
++ Cmara Peruano Chino.
++ Per 2021.
++ Sociedad de Comercio Exterior (Comex).
++ Sociedad Nacional de Minera, Petrleo y Energa.
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Reporte de Sostenibilidad 2010
NUESTRA
EMPRESA 1
4. Nuestra Estrategia de gestin de responsabilidad social (4.8)
Ferreyros considera que la responsabilidad social debe estar integrada en la gestin
empresarial, dirigiendo slidamente sus esfuerzos a la generacin de impactos positivos
a todos los grupos de inters: colaboradores, accionistas, comunidad, clientes,
gobierno y sociedad, proveedores, medio ambiente; as como sus subsidiarias.
Misin (4.8):
Comercializar bienes de capital y servicios con seriedad y excelencia en los mercados de
minera, construccin, agricultura, transporte, energa, industria y pesca, obteniendo la
ms alta participacin de mercado mediante el uso de diversas modalidades de venta
y contando con un equipo humano altamente motivado y guiado por la satisfaccin de
los clientes y la eficiencia de su gestin.
Visin (4.8):
Ferreyros ser reconocida como una empresa lder en el negocio de los bienes de
capital, que satisface las necesidades diferenciadas de sus clientes vendiendo
productividad a travs de productos de calidad, de servicio y de soluciones integrales
en una organizacin con cultura de xito.
Valores (4.8):
++ Seriedad y Transparencia
++ Equidad
++ Bsqueda de excelencia en el servicio
++ Liderazgo de sus mercados
++ Calidad en sus productos
++ Optimo clima organizacional: personal motivado
Ferreyros cuenta con un Cdigo de tica, por el cual, todas los colaboradores de
la empresa, desde las posiciones de la alta direccin hasta los de ms modesta
colaboracin, deben cumplir las normas de conducta expresadas en el Cdigo (4.8)
Este Cdigo de tica contempla los siguientes principios:
 NUESTRA
EMPRESA 1

Relacin con la Comunidad la organizacin cuenta con: reglamento interno de trabajo, poltica de trabajo, de
seguridad, medio ambiental, de salud ocupacional, hostigamiento, discriminacin y
Cumplimiento de las leyes y regulaciones
acoso, de orden y limpieza, de uso de alcohol y drogas y, finalmente, poltica de uso
Medio ambiente, salud y seguridad en el trabajo de armas. (4.8)
Responsabilidad social
Desde hace muchos aos Ferreyros realiza una intensa labor en el mbito de la
responsabilidad social, asumiendo el rol de empresa privada como agente de cambio
Relacin con la Organizacin
e impulsor del progreso del Per.
Cumplimiento de los objetivos de la empresa En ese sentido, Ferreyros en el 2010 ha implementado:
Conflicto de intereses
++ Los Principios de Responsabilidad Social Corporativa
Deber de lealtad y diligencia
++ El Planeamiento Estratgico de Responsabilidad Social para el periodo 2011-2015
Ventas, marketing y adecuado manejo de los negocios
Relacin con los medios de comunicacin Principios de Responsabilidad Social Corporativa (1.2)
Manejo de la informacin confidencial Ferreyros S.A.A. declara ser una empresa comprometida con los principios de
Hechos de importancia e informacin privilegiada responsabilidad social corporativa que se mencionan a continuacin y un activo
Uso adecuado de los activos de la organizacin y de la informacin en general promotor de los mismos, hacindolos extensivos a todas sus actividades y actuaciones,
buscando a la vez que sus proveedores, clientes y dems stakeholders se anen a
Uso de correo electrnico e internet
este esfuerzo. En este sentido, la empresa basa sus principios de Responsabilidad
Conducta fraudulenta o deshonesta Social en los principios del Pacto Mundial, iniciativa de Naciones Unidas, a la cual
Igualdad de oportunidades y trato no discriminatorio Ferreyros reporta desde el ao 2004, y en la norma SA 8000.
Ferreyros S.A.A. cumple y promueve los siguientes principios:
Relacin con Terceros

Relacin con los clientes Desarrollo y bienestar de los trabajadores

Relacin con los proveedores Desarrollamos acciones orientadas al desarrollo de sus capacidades y habilidades
ptimo clima laboral intelectuales y tcnicas, as como de su bienestar personal, promoviendo una mejora
Asuntos relacionados con la competencia continua en la potencialidad de las mismas.
Sanciones
Trabajo Infantil
Oficial de tica
Los valores de Ferreyros responden a cada uno de sus grupos de inters. La mayor No utilizamos, ni apoyamos o promovemos el trabajo de menores de edad, evitando
exponerlos a situaciones de explotacin, dentro o fuera del lugar de trabajo, o que
ventaja competitiva de la empresa, ms all de sus productos y servicios, est en
pudiesen ser peligrosos, inseguros o insalubres.
su capital humano. Es por ello que en Ferreyros, gira en torno a las personas y sus
necesidades, optimizando sus talentos, siendo sta, una de sus prioridades. Por ello

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 NUESTRA
EMPRESA 1

Trabajos forzados u obligatorios

No utilizamos ni auspiciamos prcticas que inducen a trabajos forzados u obligatorios

que atenten contra su voluntad o libertad de contratacin. No retenemos parte
del salario, beneficios, bienes o documentos del trabajador para forzarlos a seguir
trabajando para la empresa.
Los trabajadores son libres de finalizar su relacin laboral, realizando el aviso
correspondiente con la anticipacin sealada en la legislacin laboral vigente.
No llevamos a cabo prcticas de contratacin irregulares, ficticias o distorsionadas
frente a la realidad, que busquen evadir el cumplimiento de las obligaciones legales
relativas a los derechos laborales y a la seguridad social.

Salud

Brindamos a nuestros trabajadores, y a sus familias, planes y programas de salud

pblicos de acuerdo a ley (IPSS) y privados (EPS), al alcance segn sus niveles de
ingreso, incluyendo coberturas para la madre gestante y para los padres de los
trabajadores.

Seguridad

Propiciamos un entorno laboral seguro y confiable que tenga como finalidad suprema
la proteccin de la vida humana, buscando una mejora continua en la aplicacin de
medidas para la prevencin de accidentes y lesiones asociadas a la actividad laboral
que realizamos.

Libertad de asociacin y agremiacin

Respetamos el libre derecho de nuestros trabajadores a asociarse y a formar sindicatos.

Asimismo, garantizamos que sus representantes no sean discriminados, acosados,
intimidados o despedidos.

No discriminacin

No toleramos ni auspiciamos ningn tipo de discriminacin basada en los atributos

de raza, color, origen, religin, discapacidad, gnero, orientacin sexual, estado civil,

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 NUESTRA
EMPRESA 1

participacin en sindicatos, afiliacin poltica, edad, o cualquier otra condicin que
pudiese dar lugar a acciones discriminatorias sea en el trato diario o al momento de
contratar, remunerar, entrenar, promocionar, despedir o jubilar a nuestro personal.
No exigimos al personal exmenes mdicos para fines discriminatorios o pruebas de
embarazo o de virginidad bajo ninguna circunstancia.
Conducta
Auspiciamos un trato digno, cordial y de respeto entre todos los trabajadores, sin
interesar la edad o el cargo que detenten las personas, se respetan a plenitud sus
derechos. No permitimos comportamientos -gestos, lenguaje y contacto fsico- que
sean contrarios a los valores ticos y morales que propalamos, que sean coercitivos,
amenazadores, abusivos, o explotadores.
Con nuestros clientes y proveedores, promovemos un clima de confianza y transparencia
que se sustente en principios de equidad y que tienda a crear relaciones permanentes en
el tiempo, incluyendo el respeto a la competencia y a las reglas del libre mercado.
Horario de Trabajo
Los trabajadores estn sujetos a un horario de trabajo. Tienen libertad absoluta para
salir del lugar de trabajo despus de cumplida su jornada laboral. De presentarse horas
extras o sobretiempos, stos son remunerados de acuerdo a ley. El personal tiene
derecho al descanso diario y al gozo de vacaciones de acuerdo a las normas vigentes.
Medidas Disciplinarias
Imponemos medidas disciplinarias a nuestro personal de acuerdo a un Reglamento
Interno de Trabajo, que es de conocimiento general desde el inicio de la relacin laboral
y que se ajusta a la legislacin laboral vigente. No utilizamos ni apoyamos el uso de
castigos corporales, la coercin mental o fsica, ni los abusos verbales. Asimismo, no
permitimos algn trato severo o inhumano.
Garantizamos la no afectacin de la remuneracin por razones disciplinarias, salvo que
la ley lo establezca o que exista un acuerdo negociado de manera colectiva.
Estos principios permiten a Ferreyros dar un nuevo paso adelante en su compromiso
con la sociedad y seguir siendo reconocidos como una empresa lder en el mbito
empresarial y en responsabilidad social.
Por otro lado, en lo que se refiere al respeto de los derechos humanos, Ferreyros ha
suscrito el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, iniciativa voluntaria de responsabilidad
cvica corporativa (4.12).
Adicionalmente, Ferreyros cuenta con un rea de Responsabilidad Social, que forma
parte de la Gerencia de Divisin de Asuntos Corporativos, encargada de promover,
coordinar e impulsar iniciativas de la Organizacin con sus diferentes grupos de inters
para generar impactos positivos en cada uno de ellos, con la finalidad de asegurar la
integracin de la responsabilidad social en la gestin de la empresa.

Remuneracin

Garantizamos una remuneracin digna y acorde al sector econmico al que

pertenecemos, donde los beneficios que pagamos cumplen cuando menos con los
derechos reconocidos por la normativa legal. Pagamos con puntualidad, en forma
completa y con transparencia respecto a los conceptos que son remunerados.

Cumplimiento de la ley

Somos respetuosos de la ley, pagamos puntualmente nuestros impuestos y cumplimos

con las normas y regulaciones que nos sean aplicables.

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GRUPOS DE INTERS 2

GRUPOS DE INTERS
NUESTROS
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GRUPOS DE INTERS 2

5. Nuestros Grupos de Inters

Los grupos de inters son las personas y organizaciones que tienen participacin

Ferreyros directa o indirecta en/con la empresa, cuyas polticas, objetivos y prioridades pueden
ejercer alguna influencia sobre ellos. Ferreyros desarrolla actividades para fortalecer

desarrolla sus vnculos con sus grupos de inters, tanto dentro como fuera de la empresa. (4.14)
Los grupos de inters de Ferreyros se presentan en el siguiente grfico:
actividades
para fortalecer Accionistas

sus vnculos Colaboradores Proveedores

con sus grupos

de inters, Subsidiarias Clientes

tanto dentro
como fuera Gobierno
y sociedad Medio

de la empresa civil ambiente

Comunidad

Ferreyros asume activamente el rol de la empresa privada como agente de cambio

y como impulsora del desarrollo del pas. De esta manera, emprende programa
e iniciativas de responsabilidad social para generar impactos positivos con sus
distintos grupos de inters, en mbitos tan diversos como: la educacin en valores
y responsabilidad ciudadana, la formacin tcnica en mantenimiento y reparacin de
equipos, la promocin de la mecanizacin en zonas de escasos recursos, el buen
gobierno corporativo, la inclusin laboral, la proteccin ambiental, entre otros; reflejando
as su compromiso de contribuir al desarrollo sostenible del Per. (4.14)
Para la identificacin de los grupos de inters se cont con la asesora de Per
2021 y se valid la siguiente lista con las diferentes reas de Ferreyros, detalladas a
continuacin (4.15):

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Reporte de Sostenibilidad 2010
 NUESTROS
GRUPOS DE INTERS 2

DEFINICIN SUBGRUPOS DE INTERS REAS DEFINICIN SUBGRUPOS DE INTERS REAS

GRUPO DE INTERS (segn la clasificacin de la empresa) RESPONSABLES GRUPO DE INTERS (segn la clasificacin de la empresa) RESPONSABLES
(GI) DE FERREYROS DE LA GESTIN (GI) DE FERREYROS DE LA GESTIN
S.A.A. CON EL GI S.A.A. CON EL GI

GI 1: ACCIONISTAS GI 4: CLIENTES

Nacionales Gerencia Central

Mayoritarios Subgrupo 1 Sector Energa
Subgrupo 1 de Negocios
(ms de 5%)
Accionistas mayoritarios Internacionales Gerencia Divisin
y minoritarios de de Finanzas Gerencia Central
Subgrupo 2 Sector Gran Minera
Ferreyros S.A.A. Nacionales de Negocios
Subgrupo 2 Minoritarios
Internacionales Subgrupo 3 Sector Minera Gerencia Central
de Negocios
GI 2: COLABORADORES
Subgrupo 4 Sector Gerencia Central
Conformado por Subgrupo 1 Funcionarios Gerencia Divisin Construccin de Negocios
Conformado por las
los colaboradores RRHH
empresas y personas
contratados a plazo Subgrupo 2 Empleados Subgrupo 5 Gerencia Central
naturales que solicitan Sector Industria y Comercio
indeterminado, a plazo de Negocios
los productos y
fijo y convenios de
Subgrupo 3 Personal tcnico y operarios servicios (venta y
formacin y practicantes Gerencia Central de
posventa) de Ferreyros Subgrupo 6 Sector Transporte automotriz
Negocios Transporte y
S.A.A
GI 3: SOCIOS ESTRATGICOS (PROVEEDORES) Agricultura

Caterpillar,Atlas Copco, Sullair, Gerencia Central de

Metso, Paus, Terex, Iveco, Subgrupo 7 Sector Agrcola y Forestal Negocios Transporte y
Kenworth, Yutong, Massey, Agricultura
Challenger, Fiansa, Marchesan Tatu, Gerencia
Subgrupo 1 Sector Gerencia Central
Civemasa, Menta Mit, Nogueira, de Productos Subgrupo 8
Spra Coupe, Montana, Zaccaria, Marino y Pesca de Negocios
Kepler Weber, SanMak, Benecke,
Mendes, Omil, Oldemburg y Jumil Gerencia Central de
Subgrupo 9 Gobierno Negocios Transporte y
Transporte Nacional (mquinas a Agricultura
Subgrupo 2 Gerencia Logstica
clientes)
GI 5: COMUNIDAD
Transporte Internacional (transporte
Subgrupo 3 Gerencia Logstica Conformado por las Comunidades de influencia Gerencia Divisin de
internacional de mquinas) Subgrupo 1
Conformado por poblaciones aledaas a principales clientes. Asuntos Corporativos
las empresas que Subgrupo 4 Agentes de aduana Gerencia Logstica los principales clientes
suministran bienes y de la Divisin de Gran Comunidades alrededor de las Gerencia Divisin de
servicios menores, Subgrupo 5 Insumos para talleres Gerencia Logstica Minera de Ferreyros Subgrupo 2 oficinas de Ferreyros Lima y Asuntos Corporativos
socios estratgicos y S.A.A. y por las sucursales.
transportistas. Servicios Generales (alimentos, comunidades alrededor
economato, telefona, software, Gerencia de Finanzas de las sucursales con Gerencia Divisin de
Subgrupo 3 Jvenes estudiantes
uniformes, alquileres de las que cuenta. Asuntos Corporativos
Subgrupo 6
camionetas, archivo, transporte
de personal, agencia de viajes,
(Contina...)
vigilancia, limpieza)

Merchandising, comunicaciones y Gerencia de Marketing

Subgrupo 7
relaciones institucionales

Sistemas y comunicaciones
Gerencia
Subgrupo 8 (Telecomunicaciones, servicios TI,
de Informtica
Hardware TI)

Subgrupo 9 Contratistas de construccin Gerencia de Finanzas

(Contina...)

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Reporte de Sostenibilidad 2010

DEFINICIN SUBGRUPOS DE INTERS
GRUPO DE INTERS
(GI) DE FERREYROS
S.A.A.
GI 6: MEDIO AMBIENTE
Conformado por el
entorno en el cual una
organizacin opera,
incluidos el aire, el agua,
el suelo, los recursos
naturales, la flora, la
fauna, los seres humanos
y sus interrelaciones. El
vnculo que relaciona a
los grupos de inters y
a la organizacin es el
desempeo ambiental de
sta ltima.
GI 7: GOBIERNO Y SOCIEDAD CIVIL
Conformado por los
entes reguladores
(CONASEV, SEPS,
UIF) y fiscalizadores
en el cumplimiento de
las normas legales as
como en el pago de
impuestos y tributos
nacionales (SUNAT,
Ministerio de Trabajo);
Estos tienen la facultad
de aplicar multas, emitir
normas que impliquen
un mayor costo a la
organizacin, as como
otorgar licencias, cobrar
impuesto predial,
arbitrios y alcabalas.
Sociedad civil se refiere
a las organizaciones
de la sociedad civil (ej.
ONGs, gremios) que sea
relevante para la gestin
de la empresa; sea de
una opinin a favor o
contraria a la empresa
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Reporte de Sostenibilidad 2010
NUESTROS
GRUPOS DE INTERS 2
REAS DEFINICIN SUBGRUPOS DE INTERS REAS
(segn la clasificacin de la empresa) RESPONSABLES GRUPO DE INTERS (segn la clasificacin de la empresa) RESPONSABLES
DE LA GESTIN (GI) DE FERREYROS DE LA GESTIN
CON EL GI S.A.A. CON EL GI
GI 8: SUBSIDIRIAS
Entorno medioambiental de Conformado por Subgrupo 1 ORVISA
Subgrupo 1 comunidades de influencia de las empresas que
principales clientes. tienen como objetivo Subgrupo 2 UNIMAQ
complementar la labor
Gerencia Divisin de Ferreyros, llegando Subgrupo 3 FIANSA
de RRHH a diferentes segmentos Presidencia del
rea de Seguridad del mercado de una Subgrupo 4 CRESKO directorio, Gerencia
Comunidades alrededor de las Industrial y Gestin manera focalizada o General y Gerencia
Subgrupo 2 oficinas de Ferreyros Lima y del medio ambiente proveyendo servicios Subgrupo 5 FARGOLINE Central de Negocios
sucursales. complementarios a los
que se ofrece desde la Subgrupo 6 FERRENERGY
matriz.
y cuya dependencia Subgrupo 7 GENTRAC
es alta debido a que
el principal accionistas Subgrupo 8 Mega Representaciones
de estas empresas es
Entes reguladores y fiscalizadores Gerencia de Divisin Ferreyros S.A.A. Subgrupo 9 Asociacin Ferreyros Asociacin Ferreyros
Subgrupo 1 nacionales de Contralora
(SUNAT, Ministerio de Trabajo etc.)
Diferentes reas de El contacto directo y dilogo frecuente con los grupos de inters le ha permitido a
Negocios/ Finanzas/
Subgrupo 2 Gremios
Responsabilidad
la empresa entablar una relacin de confianza basada en el respeto mutuo. Para
Social ello, Ferreyros cuenta con un Departamento de Comunicaciones que tiene entre sus
responsabilidades mantener informado a todos sus grupos de inters, como expresin
de una poltica de gobierno corporativo tico y transparente (4.17)
Los distintos medios de comunicacin que utiliza Ferreyros con sus grupos de inters
son los siguientes (4.17):
Subgrupo 3 Gobiernos regionales y locales
Gerencia Central ++ Correo electrnico
de Sucursales
++ Va Telefnica
++ Pgina web
++ Correo Postal
++ Comunicacin directa
++ Revista Interna Imagen
(Contina...) ++ Intranet
++ Publicaciones como: Memoria Financiera Anual, prospectos tcnicos e institucionales
y material audiovisual informativo.
++ Peridicos murales
 NUESTROS
GRUPOS DE INTERS 2

Sitio oficial de Ferreyros en la Internet ++ El Comit de Direccin General y Subsidiarias tiene como funcin actuar como
rgano de consulta de la Gerencia sobre el manejo general de la empresa, as
Cuenta con los ltimos estndares tecnolgicos que permiten que los visitantes
como de supervisin por delegacin del Directorio, no solo de las operaciones de la
accedan de una manera simple, sencilla y rpida (www.ferreyros.com.pe). La pgina principal Ferreyros, sino tambin de las subsidiarias.
se encuentra siempre actualizada con la ltima informacin relevante de la empresa y
++ El Comit de Auditora tiene como funcin principal supervisar la integridad de los
se presenta todos los alcances de la organizacin. (4.17)
sistemas contables y analizar el informe de los auditores externos sobre los Estados
Financieros.
5.1 Accionistas y Gobierno Corporativo
++ El Comit de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo tiene como funcin
El Directorio de Ferreyros est constituido por ocho directores elegidos por Junta principal apoyar a la Gerencia en la adecuacin de la estructura organizacional de
General de Accionistas, de acuerdo a la Ley General de Sociedades y en cumplimiento la sociedad a los cambios y en la evaluacin del desempeo, la capacitacin y la
con lo sealado en el artculo 32 del estatuto de la empresa. La Junta General de realizacin profesional del personal ejecutivo de la empresa. En materia de buen
Accionistas del 26 de Marzo de 2008 eligi a los siguientes directores por el periodo gobierno corporativo, su funcin es velar por el cumplimiento de las buenas prcticas.
2008 - 2011 (4.1): El presidente del Directorio, el vicepresidente y la Gerente General participan de todos
++ scar Espinosa Bedoya los comits, los cuales se renen con una regularidad trimestral.
++ Carlos Ferreyros Aspllaga Asimismo, de acuerdo a los Principios de Buen Gobierno Corporativo, Ferreyros
++ Hernn Barreto Boggio cuenta con cuatro directores independientes para asegurar una toma de decisiones
++ Aldo Defilippi Traverso autnomas en asuntos donde se produzcan potenciales conflictos de intereses y para
++ Eduardo Montero Arambur garantizar la pluralidad de opiniones (4.3). A continuacin, se detallan los Directores
++ Juan Manuel Pea Roca Independientes:

++ Juan Prado Bustamente ++ Hernn Barreto Boggio

++ Andreas von Wedemeyer Knigge ++ Aldo Defilippi Traverso
++ Eduardo Montero Arambur
El presidente del directorio es el Ingeniero scar Espinosa Bedoya y el vicepresidente
el seor Carlos Ferreyros Aspllaga. El Ingeniero scar Espinosa Bedoya ejerce adems ++ Juan Prado Bustamante
el cargo de presidente ejecutivo de la empresa. (4.2) El valor econmico generado por Ferreyros es: (EC1)

Actualmente los directores reciben como retribucin un porcentaje de las utilidades; VALOR ECONMICO 2010 En S/.000
sin embargo, sta todava no est relacionada al desempeo social y ambiental de VALOR ECONMICO CREADO (VEC):
Ferreyros. (4.5)
- Ventas Netas 2,198,560
El directorio cuenta con tres comits: - Utilidades de Subsidiarias 34,816

++ Comit de Direccin General y Subsidiarias - Otros Ingresos 2,724

++ Comit de Auditora VALOR ECONMICO DISTRIBUIDO (VED):

++ Comit de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo - Pagos a Proveedores 2,383,366

Cada comit est constituido por tres directores como mnimo y, por lo menos uno - Pago de Remuneraciones y Beneficios Sociales 223,507

de ellos es director independiente, tal como lo define el principio V, literal e.1 de los - Pago de Tributos 111,210
Principios de Buen Gobierno Corporativo. - Inversiones en la Comunidad (Donaciones) 2,342

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Reporte de Sostenibilidad 2010
 NUESTROS
GRUPOS DE INTERS 2

La existencia de conflictos de inters es muy relevante para Ferreyros, por ello, est
estipulado en el Cdigo de tica, Cdigo de Conducta y en el Reglamento Interno de
Juntas de Accionistas. En el 2010 Ferreyros no ha presentado casos de conflictos de
inters. (4.6)
Los miembros del directorio de Ferreyros aportan pluralidad de opiniones al interior del
mismo, dadas sus diferentes formaciones profesionales y actividades empresariales.
De esta manera se logra que las decisiones que sean tomadas sean consecuencia
de una apropiada deliberacin y observando el mejor inters de Ferreyros y de sus
accionistas. (4.7)
A continuacin se presenta informacin correspondiente a los directores de Ferreyros (4.7)

NOMBRES Y APELLIDOS FORMACIN FECHA DE INICIO

DE SU GESTIN

Directores dependientes

Ingeniero civil por la Universidad Nacional

deIngeniera.
Mster por las universidades de North Carolina State
y Harvard
Diplomas de especializacin en el ISVE, Italia
CEO Management Program de Kellogg School de la
1987
Northwestern University
Posgrado en Economa por el Instituto de Economa
scar Espinosa Bedoya de la Universidad de Colorado
PAD de la Universidad de Piura en
estudios de Ingeniera, Economa y Administracin
de Empresas

Administrador de empresas, Universidad de

Carlos Ferreyros Aspillaga 1971
Princeton, EE.UU.

Juan Manuel Pea Roca Ingeniero civil, Universidad Nacional de Ingeniera. 1984

Administrador de empresas, Hamburgo, Alemania

2003
Andreas von Wedemeyer Program for Management Development y otros de
Knigge Harvard Business School y la Universidad de Piura.

Directores independientes

Ingeniera Agrcola por la Universidad Agraria La

Molina.
M.S. en Tecnologa de Alimentos y M.S. en Ingeniera
Qumica por el Massachusetts Institute of Technology
(MIT). 2005
Ph. D. Candidate en Ingeniera de
Hernn Barreto Boggio
Sistemas por Michigan State University.
Fulbright Scholar, Rockefeller
Foundation Scholar y miembro del Sigma XI.

(Contina...)

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GRUPOS DE INTERS 2

NOMBRES Y APELLIDOS FORMACIN FECHA DE INICIO

19 empresas lderes latinoamericanas en buenas prcticas de gobierno corporativo,
DE SU GESTIN con el soporte de la OECD y el IFC.
Bachiller en Economa, Universidad del Pacfico.
Maestra en Poltica Econmica y Desarrollo
En ese sentido, Ferreyros desde el 2004 tambin se encuentra suscrito al Pacto
Econmico, Boston University, EE.UU.
2005 Mundial, iniciativa liderada por la Organizacin de las Naciones Unidas, cumpliendo con
Ph. D. Candidate en Economa.
Aldo Defilippi Traverso los 10 principios. Ello, es una muestra del compromiso por asumir un papel activo en
Chief Executive Officers Program, Northwestern
University, EE.UU.
temas de derechos humanos, respeto al medio ambiente y lucha contra la corrupcin.
Bachiller en Economa, Lehigh University, EE.UU. Los informes de Ferreyros se encuentra con la pgina web del Pacto Mundial, o Global
Eduardo Montero Arambur Maestra en Administracin de Empresas, Wharton 1980
School, Univ. of Pennsylvania, EE.UU. Compact: http://www.unglobalcompact.org (4.12).
Abogado, Facultad de Derecho y Ciencia sPolticas,
Universidad de Lima.
Mster en Jurisprudencia Comparada, New York
5.2 Nuestros Colaboradores
2005
University, School ofLaw.
Juan Prado Bustamante
Mster en Derecho Bancario Internacional, Boston Ferreyros considera que sus recursos humanos son muy valiosos, son su mayor ventaja
University, School of Law.
competitiva. El rea de recursos humanos, socio estratgico de la organizacin, asegura
que toda aquella persona que se incorpora a la misma cuente con una competencia
La gestin de Ferreyros est regida por Principios de Buen Gobierno Corporativo, que primordial: la vocacin de servicio.
garantizan el respeto a los derechos de los accionistas, trato equitativo, la presentacin
En esta lnea, Ferreyros brinda a sus colaboradores ptimas condiciones de trabajo,
transparente y oportuna de la informacin, as como la existencia de un Directorio eficaz
buen clima laboral y estmulo de desarrollo integral, contando con nuevas herramientas
que represente a todos los accionistas. A partir del ao 2005 la empresa pblica en su
para la gestin de recursos humanos, como: sistematizacin de la evaluacin de
memoria anual, en sus prospectos informativos y en su pgina Web una declaracin
desempeo y la Encuesta de Opinin de Satisfaccin (EOS). Estas buscan establecer
jurada sobre el grado de cumplimiento de dichos principios. (4.9)
una base sostenible para los colaboradores. En consecuencia, Ferreyros se convierte
Las Buenas Prcticas de Gobierno Corporativo, le han permitido a Ferreyros obtener en una empresa atractiva para los jvenes talentos.
diferentes reconocimientos y premiaciones en todas las versiones del Concurso de
Retribuir a sus colaboradores a travs de una poltica de remuneraciones y beneficios
Buen Gobierno Corporativo, que han sido organizadas por Procapitales y la Universidad
por encima del promedio del mercado, as como garantizar la estricta puntualidad en el
Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC):
pago de sus remuneraciones de ley, son elementos bsicos en la poltica de recursos
CATEGORIA AO RECONOCIMIENTO humanos de la empresa. Por encima de ello, Ferreyros busca alentar, promover y facilitar
2006 el desarrollo de profesionales y personal tcnico, a travs de diferentes programas de
Mejor Trato a los Accionistas 2008 Primer puesto
desarrollo, capacitacin y entrenamiento.

2010 Otros aspectos de la poltica de recursos humanos de Ferreyros son el respeto al balance
Mejor Progreso en Implementacin de Prcticas
de vida y el otorgamiento de un conjunto de beneficios para elevar el nivel de satisfaccin
2007 Premio Especial
de Gobierno Corporativo y compromiso de sus colaboradores. El equipo multidisciplinario de Ferreyros est
Mejores Polticas de Directorio 2008 Premio compuesto por 2,736 colaboradores provenientes de diferentes regiones del pas.
Cuenta con una poltica especfica que favorece la igualdad de oportunidades sobre la
De la misma manera, Ferreyros desde el ao 2006 se ha incorporado al Crculo de base de mritos de cada colaborador, sin discriminacin de gnero, raza, origen, credo
Empresas de la Mesa Redonda Latinoamericana de Gobierno Corporativo (Companies o condicin social. Por ende, cerca del 22% del personal administrativo y 14.5% de la
Circle of the Latin American Corporate Governance Roundtable), entidad que reune a plana gerencial est compuesta por mujeres, incluyendo a la Gerente General. (LA14).

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GRUPOS DE INTERS 2

Todo ello le ha permitido ser socio fundador de la Asociacin de Buenos Empleadores

en el Per, patrocinada por la Cmara de Comercio Americana (Amcham), que agrupa
a las empresas reconocidas por respetar a sus colaboradores y crear un clima laboral
adecuado, aplicando buenas prcticas de recursos humanos en todos sus procesos.
El rea de Bienestar Social brinda adems, atencin permanente en temas de salud,
educacin, vivienda, situacin legal y problemtica familiar; y promueve actividades de
integracin familiar y esparcimiento.
De igual manera, Ferreyros guarda respeto por las agrupaciones de sus colaboradores.
El personal tcnico est representado por un sindicato, el cual mantiene una excelente
relacin con la empresa y colabora en la creacin de polticas que buscan mejorar las
condiciones laborales y la calidad de vida de los colaboradores y sus familias.
Las categoras profesionales en Ferreyros dependen de las funciones que realiza
cada persona en el puesto que tiene asignando en la empresa. Estas funciones son
ponderadas, arrojando un puntaje que se ve reflejado en la categora correspondiente
al puesto. Los salarios que paga la empresa son competitivos y estn relacionados con
el mercado de las empresas de la magnitud de Ferreyros. (LA14).
A continuacin, se detalla el nmero de colaboradores por categora profesional y
gnero (LA14):

CATEGORA GNERO TOTAL

F M

Funcionarios 7 42 49

Empleados 251 909 1,160

Personal tcnico y operarios 6 1,521 1,527

Total 264 2,472 2,736

En cuanto a la asignacin de sueldos, todo el personal (empleados, tcnicos y

funcionarios) recibe cada quincena de mes un adelanto del 40% del salario base
asignado a cada persona y/o puesto que existe, pagando a fin de mes el ntegro del
sueldo, el cual incluye los ingresos variables que pueda tener cada colaborador: horas
extras, asignacin familiar, bonos, reintegros, premios, comisiones etc. La suma de
todo el detallado anteriormente, genera el ingreso bruto, del cual, posteriormente, se
procede a descontar los impuestos y aportaciones de ley (AFP, ONP, quinta categora),
el adelanto otorgado en la primera quincena de mes y otros descuentos autorizados
por el colaborador. (LA14).

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GRUPOS DE INTERS 2

5.2.1 Capacitacin y Desarrollo Capacitacin (LA10)

Ferreyros alienta, promueve y facilita el desarrollo profesional de sus colaboradores. Las mejoras en infraestructura y en los procesos en las diferentes operaciones de
Para el personal administrativo y la fuerza de ventas, la empresa emprende planes servicio posventa han estado acompaadas, como es una tradicin en la empresa,
de capacitacin como resultado de su Programa de Administracin del Desempeo. por el esfuerzo desplegado en la formacin y el desarrollo del personal tcnico. Dicho
Este programa est orientado a fomentar una fuerte cultura organizacional y motivar despliegue incluye los programas de desarrollo interno Service Pro, Logistics Pro y la
al colaborador a mejorar su nivel de compromiso con la empresa, maximizando su Formacin Tcnica Automotriz (Fortec). Todos estos programas son conducidos por
desempeo y satisfaccin en el trabajo. el rea de Desarrollo Tcnico, que mantuvo las 5 estrellas, el mximo puntaje posible
otorgado por Caterpillar, como resultado de la medicin de las capacidades de sus
Dicho programa evala al personal cada ao en base diversas competencias como
distribuidores en la formacin de su personal tcnico.
enfoque al cliente, liderazgo, responsabilidad, trabajo en equipo, conocimiento tcnico
o profesional, con el fin de delinear oportunidades de mejora. (LA10) El Programa Service Pro ofrece una lnea de carrera para los tcnicos, quienes pueden
ir ascendiendo a lo largo de sucesivos niveles, logrando ms de 8,280 certificaciones y
A continuacin, se muestra el nmero de horas dedicadas a la formacin de los
recategorizaciones para un total de 918 tcnicos inscritos. En el 2010 se han realizado
colaboradores, segn categora profesional (LA 10):
ms de 88,500 horas- tcnico de capacitacin en aula, en un total de 365 cursos
CATEGORAS NMERO PROMEDIO TOTAL DE tcnicos ejecutados durante el ao.
HORAS HORAS/ TRABAJADORES
HOMBRE AO Tambin se ampli el programa de formacin acelerada de Servicio de Campo,
Para Tcnicos, Produccin y orientado a incrementar las capacidades de los tcnicos dedicados a esta labor,
92,800 60.53 1,533
Mantenimiento
a travs de un entrenamiento personalizado de 240 horas al ao. Dicho programa
Para Administrativos 7,500 8.52 880 cont con la participacin de 50 tcnicos segmentados en tres fases de desarrollo,
Para rea Comercial 2,600 15.29 170

Para Supervisores, Jefes y Funcionarios 3,500 32.12 109

Para Gerentes 890 18.16 49

Totales 107 290 134.62 2,741

Programa de Liderazgo

En diciembre de 2010, se incorpor a los programas de desarrollo de los colaboradores

una iniciativa para potenciar el talento de los lderes de Ferreyros de una manera ms
extensa. Se trata del Programa de Liderazgo Ferreyros, una propuesta educativa
desarrollada junto con Harvard Business Review Amrica Latina, orientada a desarrollar
a 250 lderes y supervisores de la empresa.
El programa, de nueve meses de duracin en su primer ao, est diseado
especficamente para Ferreyros, con el propsito de promover el desarrollo de las
habilidades de liderazgo y gestin de los colaboradores clave en la empresa, reforzando
las competencias como planificacin estratgica y gestin de equipos de trabajo, entre
otros.

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Reporte de Sostenibilidad 2010
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GRUPOS DE INTERS 2

provenientes de las sucursales de Arequipa, Cajamarca y Huancayo, as como del
Servicio de Campo en Lima.
Asimismo, Ferreyros continu con una iniciativa que busca capacitar a nuevos tcnicos
que se incorporan a la empresa: el Programa ABC (Accelerated Basic Course), que
consiste en un entrenamiento acelerado de 12 semanas, con el fin de elevar el nivel de
conocimientos y habilidades de los participantes. En el 2010, se capacit a la dcima
promocin de este programa, integrada por 18 tcnicos, sumando hasta el momento
un total de 244 tcnicos participantes en el ABC.
tercero se desempea como auxiliar de comedor, como parte de un proyecto conjunto
con la empresa concesionaria. Esta poltica es extensiva para todas las sucursales
de Ferreyros, en Arequipa se cuenta con un colaborador con discapacidad auditiva,
ocupando el puesto de ayudante en el almacn de repuestos. (LA10)
Para seguir contribuyendo a que ms jvenes puedan integrarse al mercado de bienes
de capital, por medio de la adquisicin de conocimientos y habilidades, la empresa
mantuvo su auspicio al programa Think Big, lanzado en el 2002 por Ferreyros y
Caterpillar e impartido, en forma conjunta, con la institucin educativa Tecsup.

Para la fuerza de ventas, Ferreyros ofrece programas especializados que los ayudan en
la ejecucin de sus funciones y desarrollo. Estos programas cuentan con el patrocinio
de Caterpillar, representada de Ferreyros, asegurando el permanente desarrollo de
capacidades y cobertura de mercado, conocimiento de nuevos productos, entre otros.
(LA 10)
De la misma manera, Ferreyros brinda a sus colaboradores, la posibilidad de asistir a
programas organizados por Caterpillar en el Per y en el Extranjero. Durante el 2010,
tcnicos de alto nivel de Ferreyros han recibido 30 certificaciones (17 de minera, 6
de construccin, 5 de equipos marinos, 2 de anlisis de falla aplicada) de Caterpillar,
tras un proceso de capacitacin realizado por esta firma en Estados Unidos. (LA 10)
El objetivo de esta certificacin es brindar a los tcnicos la oportunidad de demostrar
pleno conocimiento en la ejecucin de diagnsticos, pruebas y ajustes en equipos de
minera, construccin y generacin de energa.
El programa Think Big, con una duracin de 24 meses, prepara tcnicos con
especializacin en los productos Caterpillar, los ms utilizados en las actividades de
movimiento de tierra del pas. En el 2010, se gradu la sptima promocin de 19
tcnicos. De igual manera, se lanz el programa Think Big en la sede de Tecsup en
Arequipa, con 12 alumnos. Es importante mencionar que se trabaj activamente en
la difusin del programa Think Big en los colegios de la red de Fe y Alegra, Humtec y
Junior Achievement.
Mecanismos de comunicacin
Siendo para Ferreyros tan relevante sus recursos humanos, cuenta con una poltica
de puertas abiertas que facilita la comunicacin de los empleados con la Gerencia,
fortaleciendo la comunicacin horizontal y ofreciendo permanentemente informacin
sobre la organizacin y actividades con los colaboradores.

Para atender a los colaboradores relacionados con los servicios logsticos y almacenes, Para este fin utiliza canales como (4.4):
se continu con el desarrollo el programa Logistics Pro, que hace posible una lnea de ++ Revista Imagen
carrera asociada con un proceso de formacin y capacitacin. En ese sentido, se ++ Vitrinas Informativas
complet 172 certificaciones a 120 colaboradores de esta rea. ++ Intranet
Ferreyros tiene como poltica dar prioridad a sus colaboradores para la cobertura de un ++ Buzn de sugerencias
puesto vacante o nuevo a travs del sistema Oportunidades Laborales, ofrecindoles En ese sentido, los distintos grupos de inters de Ferreyros, en el ao 2010, solicitaron
la opcin de ascender a posiciones de mayor responsabilidad y de acceder a nuevas informacin a travs de los siguientes medios:
oportunidades de desarrollo personal. Del total de puestos ofrecidos durante el ao a
travs de este sistema, 90% de las plazas disponibles fue cubierto por colaboradores MEDIOS SOLICITUDES

de la empresa. (LA 10). Correo electrnico X

De igual forma, se cuenta con un Programa de inclusin Laboral para promover la Directamente en la EMPRESA X

incorporacin de personas con discapacidad al mercado laboral. En la actualidad Va Telefnica X

seis colaboradores con habilidades diferentes trabajan en la organizacin: dos de Pgina de Internet X
ellos ocupan los puestos de auxiliar de almacn y mensajero interno, mientras que un Correo Postal X

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Reporte de Sostenibilidad 2010

El intranet ha sido creado para fortalecer los lazos entre los colaboradores, sin importar
su ubicacin fsica, informando noticias y novedades en tiempo real, permitiendo que
todos los colaboradores se mantengan en contacto y accedan a recursos y sistemas
necesarios para el trabajo diario.
Desde el ao 2003, Ferreyros viene utilizando la metodologa Six Sigma para la mejora
de procesos, la cual, a su vez, promueve el acceso del personal a proponer mejoras en
la organizacin. La metodologa se basa en el liderazgo de uno de sus colaboradores,
denominado Black Belt (Cinturn Negro), quien dirige durante dos aos a un grupo
de colaboradores (Green Belts) para definir procesos a mejorar y, posteriormente,
recomendar e implementar medidas, constituyndose, de esta manera, un equipo
multidisciplinario. (4.4)
5.2.2 Salud y Seguridad Ocupacional (LA7)
Ferreyros, orientada por su cultura corporativa y consciente de la necesidad de brindar
seguridad y proteccin a sus colaboradores y al medio ambiente, asume el compromiso
de desarrollar ambientes de trabajo seguros y saludables, as como de promover el
bienestar de su personal. En este sentido, la empresa aplica un Sistema de Seguridad
Industrial, Higiene Ocupacional y Gestin del Medio Ambiente, mediante el Programa
de Gestin de Riesgos, que busca asegurar permanentemente el cumplimiento de los
estndares ms altos de seguridad, con el fin de reconocer, evaluar y controlar todas
aquellas acciones, omisiones y condiciones que pudieran afectar la salud e integridad
fsica de los colaboradores, ocasionar daos a las instalaciones y equipos o causar
impactos negativos en el medio ambiente.
La labor de Ferreyros se sustenta en una serie de polticas dictadas por la Alta Direccin
que demuestran el compromiso visible existente. Entre las principales polticas
tenemos (LA8):
++ Poltica integrada de gestin de seguridad, salud y medio ambiente.
++ Poltica de orden y limpieza.
++ Poltica de suspensin de trabajos inseguros.
++ Poltica disciplinaria.
++ Poltica sobre uso de alcohol y drogas.
++ Poltica contra el hostigamiento, discriminacin y acoso.
++ Poltica de suspensin de trabajos inseguros.
En cumplimiento del Plan Anual 2010 de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional,
las unidades de la Organizacin Ferreyros han ejecutado actividades como reuniones
mensuales de los comits de seguridad, gestin y evaluacin de los riesgos laborales,
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NUESTROS
GRUPOS DE INTERS 2
reporte e investigacin de accidentes, inspeccin y observacin de seguridad,
educacin en seguridad, preparacin para respuesta a emergencias, control de
higiene industrial, exmenes mdicos, auditoras internas y control de contratistas;
minimizando prdidas y maximizar oportunidades en los distintos aspectos.
Durante el 2010, el departamento de seguridad ha continuado desarrollando acciones
encaminadas a preparar a la empresa para implementar un Sistema Integrado de
Gestin (SIG), basado en las normas ISO 14001 y OHSAS 18000, llevando a cabo la
mejora continua en seguridad y reduciendo la brecha para las certificaciones indicadas.
En este sentido, se continu con los esfuerzos orientados a la prevencin, empleando
herramientas tanto de gestin como de medicin, tales como las inspecciones
programadas y no programadas, la observacin preventiva con las tarjetas Ferreyros
Observa para identificar actos subestndares, tableros de mejora continua, reuniones
mensuales, charlas, inducciones y otros.
Con el objetivo de disminuir constantemente la incidencia de accidentes en las diferentes
unidades de la Organizacin Ferreyros hasta llegar a Cero Accidentes con Tiempo
Perdido, la implementacin del Sistema de Seguridad Industrial, Higiene Ocupacional
y Gestin del Medio Ambiente logr consolidar la labor preventiva, permitiendo, por
tercer ao consecutivo, apreciar una mejora importante en el ndice de Accidentes
Registrables (IAR) de la organizacin, el cual mostr una reduccin de 30% frente al
ao anterior y ninguna vctima mortal.
A continuacin la tasa de accidentes y das perdidos en el ao 2010: (LA7)
LUGAR TASA DE ACCIDENTES (IR) TASA DE ENFERMEDADES
PROFESIONALES
Lima 1.5 14.3
Minera 0.2 5.6
Sucursales 1.2 17.4
Los riesgos a la salud y seguridad, son identificados a travs de la metodologa
denominada Evaluacin de Riesgos y Evaluacin de Peligros IPER, cuyo mecanismo de
aplicacin est definido en el Procedimiento para la Evaluacin de Riesgos. Asimismo,
Ferreyros se rige por la legislacin peruana relevante sobre los riesgos de salud y
seguridad ocupacional, en la cual se puede destacar (LA8):
++ D.S. 009-2005 TR Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo y sus
modificatorias (D.S.007-2007 TR y el D.S.008-2010 TR).
++ D.S. 055-2010 EM Reglamento de Seguridad e Higiene Minera.
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GRUPOS DE INTERS 2

++ Ley 28611 Ley General del Ambiente. preventivas de salud, con programas de deteccin temprana y de vacunacin de
++ Ley 27314 Ley General de los Residuos Slidos. enfermedades como la hepatitis y la influenza, as como asesora mdica, entre otras.
++ D.S. 054-2005-PCM Reglamento de la Ley General de los Residuos Slidos. Asimismo, el rea de servicio social de la empresa brinda atencin personalizada y
++ DS 002-2008 Estndar Nacional de Calidad ambiental para agua. permanente en mbitos como salud, educacin, vivienda, economa, situacin legal
++ DS 074-2001 PCM Estndar Nacional de Calidad ambiental del aire y Modificatoria y problemtica familiar. Cabe destacar que Ferreyros otorga a sus colaboradores
DS 003-2008. prstamos de vivienda y educacin.
++ D.S 085-2003-PCM Estndar Nacional de Calidad para ruido.
Rotacin del personal
++ D.S. N28/60 S.A.P.L. Reglamento de Desages Industriales.
Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales son factores que interfieren Con respecto a la rotacin del personal durante el 2010, sta fue de 7.77% del total de
en el normal desarrollo de la actividad empresarial, incidiendo negativamente en su colaboradores de acuerdo con lo indicado por el siguiente cuadro: (LA2)
productividad y generando, adems, graves implicancias en los mbitos laboral,
GNERO EDAD TOTAL %
familiar y social. Por ello, Ferreyros cuenta con un Programa de Salud Ocupacional
que protege y mejora la salud fsica, mental y social de los colaboradores en sus F <30 12 0.44
respectivos puestos de trabajo. F 30-50 6 0.22

Como parte de este programa, se ha realizado una identificacin y evaluacin de riesgos a la M <30 93 3.39

salud, habindose realizado entrevistas a colaboradores, monitoreo de ruido, identificacin M 30-50 99 3.61
de riesgos ergonmicos y medicin de dosis de ruido a los que est expuesto el personal M >50 3 0.11
de determinadas reas como el Centro de Reparacin de Componentes (CRC) y el Taller
Total 213 7.77
de Recuperaciones. Asimismo, este programa incluye la educacin y el entrenamiento
sobre riesgos a la salud, en aspectos tales como trastornos msculo- esquelticos, el ruido
y el mito del uso de las fajas lumbares, entre otros. Asimismo, se ha ejecutado exmenes 5.3 Nuestros Clientes
mdicos ocupacionales, los cuales tienen por finalidad evaluar a los colaboradores segn
los riesgos a los que estn expuestos en sus labores. Ferreyros, reconocida como la principal distribuidora de bienes de capital en el Per,
orienta sus actividades comerciales a atender la demanda y proveer soluciones para
Por otro lado, con la finalidad de detectar y prevenir posibles enfermedades en sus diversos sectores econmicos del pas que solicitan los productos y servicios (venta y
colaboradores, durante el 2010 la empresa organiz un festival de la salud, que incluy posventa) de Ferreyros. Los clientes de Ferreyros son empresas y organizaciones que
controles y asistencia mdica en diferentes especialidades. Asimismo, Ferreyros llev provienen de diversos sectores:
a cabo una campaa de vacunacin contra la influenza y charlas sobre cmo llevar un
++ Sector Gran Minera
estilo de vida saludable y sobre prevencin de la obesidad y el cncer de mama, a la
++ Sector Gran Minera
vez que se realiz diversos anlisis de laboratorio. Para todos aquellos colaboradores
++ Sector Minera
con un nivel de riesgo considerable, se inici un programa de vigilancia mdica a cargo
del rea de Bienestar Social y el Consultorio Mdico. ++ Sector Construccin
++ Sector Industria y Comercio
Adicionalmente, la empresa subvenciona parcialmente el costo del seguro ofrecido por
++ Sector Transporte automotriz
las empresas prestadoras de servicios de salud (EPS), tanto para los colaboradores
++ Sector Agrcola y Forestal
como para sus familiares directos, en un porcentaje mayor que el exigido por la
++ Sector Marino y Pesca
legislacin vigente. De manera complementaria, organiza peridicamente campaas
++ Gobierno

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 NUESTROS
GRUPOS DE INTERS 2

Ventas por sectores econmicos

Otros
Gobierno
Hidrocarburos
Agricultura
Comercio y Servicios
Industria
% sobre 100% Pesca
venta total 90%
Transporte

80% Construccin
70%
60% Minera

50%
40%
30%
20% 2010
10%
2009
0%
2008
2007

Ferreyros es la nica distribuidora de Caterpillar en el Per, a la cual representa desde

1942. Adems de camiones, mquinas, equipos y motores Caterpillar, tanto nuevos
como usados, Ferreyros comercializa una amplia gama de productos de otras marcas
de calidad, como son perforadoras Atlas Copco Drilling Solutions, chancadoras Metso,
compresoras Sullair, gras Terex, camiones Kenworth, vehculos Iveco, buses Yutong,
tractores Massey Ferguson, molinos de arroz Zaccaria, as como silos y secadores
para granos Kepler Weber, entre otras.

Ventas por lnea de productos

10% Otros
2% Agricultura
Mquinas 39%
6% Automotriz

35% Repuestos y Servicios

Usado 4%
Alquiler 4%

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A partir del 2010, Ferreyros incorpora dos nuevas representaciones: la primera, la marca
alemana Paus, que ofrece equipos utilitarios, camiones y cargadores menores a 4yd3
para minera subterrnea y la segunda, la marca Oldenburg, con equipos de perforacin
subterrnea. Es importante resaltar que ambas marcas resultan complementarias al
portafolio actual que ofrece Ferreyros.
El ao 2010 ofreci muchas oportunidades de negocios para la empresa, debido
al gran crecimiento experimentado por el pas y, en especial, por los sectores a los
que Ferreyros atiende. En dicho escenario, la compaa logr una muy buena gestin
comercial que permiti atender a la gran mayora de los proyectos de inversin
ejecutados en el pas, los que requeran de bienes de capital, logrando mantener el
liderazgo con altas participaciones de mercado.
A continuacin se presentan las ventas por tipo de sector:
El objetivo de Ferreyros es ayudar a sus clientes a incrementar sus ingresos,
incrementar la eficiencia de su operacin, a reducir sus costos y a reducir el impacto
medio-ambiental.
Esto es logrado a travs de una diversidad de herramientas que empiezan con la
asesora que brindamos para ayudar al cliente a encontrar la mejor solucin a su
requerimiento. Posteriormente a la venta, el Servicio Post-Venta de Ferreyros se enfoca
en ayudar al cliente en tres grandes aspectos: (DMA PR)
1. Que el producto que adquiri de Ferreyros, est siempre listo para funcionar
cuando el cliente requiere utilizarlo.
Para lograr esto, la empresa cuenta con un portafolio de soluciones que se adecuan
a la necesidad de sus clientes y que van desde entrenar al cliente para que l realice
todos los mantenimientos preventivos y correctivos hasta brindar un servicio donde
Ferreyros se encarga de realizar todas estas mismas operaciones a travs de un
contrato tipo CSA.
2. Que el producto brinde la mejor produccin posible y al menor costo de
operacin.
Para lograrlo, se requiere de dos elementos, el primero y ms importante es el de contar
con un operador calificado para operar la maquinaria. Dependiendo del requerimiento,
Ferreyros pone a disposicin de sus clientes diversos programas de entrenamiento de
operadores.
El segundo elemento es la correcta aplicacin del producto en la operacin del cliente.
Para asegurar esto, Ferreyros cuenta con especialistas de ampliacin, quienes realizan
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NUESTROS
GRUPOS DE INTERS 2
constantes visitas a los lugares de operacin de los productos, verificando que los
productos se estn usando adecuadamente y que el conjunto de la operacin del
cliente est maximizando la produccin al menor costo posible.
3. Que el producto no tenga un impacto medio-ambiental negativo.
Ferreyros pone a disposicin de todos sus clientes manuales de operacin y
mantenimiento que son entregados con todos sus productos. Estos manuales informan
al cliente de los cuidados que debe tener con el producto y el manejo adecuado de los
lubricantes y combustibles que el producto utilizar para su operacin.
Asimismo, Ferreyros mantiene mecanismos de dilogo con sus clientes a travs de
medios masivos, como diarios y revistas, y canales directos, como son las charlas y
seminarios que brindan en diferentes partes del pas. (PR3)
5.3.1 Generacin de valor a los clientes
Adems de la venta de equipos, Ferreyros provee a sus clientes con una serie de
servicios que tienen como objetivo atender las necesidades diferenciadas de los
clientes, algunos de los cuales se detallan a continuacin:
1. Soporte postventa
Durante el 2010, Ferreyros mantuvo su compromiso de trabajar muy cerca al cliente
y desarrollar estrategias que aumenten la productividad y la disponibilidad de los
equipos vendidos por la empresa. La oferta de postventa de Ferreyros est basada en
dos frentes:
++ El servicio en los propios talleres
++ El servicio de campo, es decir, en el mismo lugar donde operan la maquinaria y los
equipos.
La empresa cuenta con 24 talleres completos a nivel nacional, ubicados en ms
de 60,000 m2 de instalaciones. Estos talleres son evaluados regularmente por una
inspeccin de Caterpillar para verificar la existencia de buenas prcticas en los
procesos y un adecuado control de contaminacin, teniendo muchos de ellos la
mxima certificacin 5 estrellas que otorga esta marca representada. Este alto
estndar indica que se ha llegado al mximo nivel de control de los procesos y las
tareas que pueden causar contaminacin en los talleres, tanto en la infraestructura
como en los componentes que se estn reparando.
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Uno de los talleres con mayor movimiento en la empresa es el Centro de Reparacin

de Componentes (CRC) que, como su nombre lo indica, se dedica a la reparacin
de componentes mayores, restituyndolos a una condicin de nuevos. Asimismo,
manteniendo el enfoque de ser la mejor opcin para la reparacin de componentes
del pas, el CRC de Lima volvi a obtener, por cuarto ao consecutivo, la certificacin
como taller de clase mundial (World Class), otorgada por Caterpillar. A travs de una
detallada auditora, se corrobora la calidad y la consistencia de aspectos tales como
los procesos adoptados en las reparaciones, la infraestructura, la capacitacin, el
anlisis de fallas, el control de contaminacin y diversos indicadores de productividad.
Complementando las actividades del CRC, se presenta el Taller de Recuperaciones
(TR), cuya principal actividad es dar soporte a las reparaciones que realizan las diversas
operaciones de servicio -mediante la recuperacin de grandes piezas de metal y gracias
a procedimientos de metalizado, soldadura y rectificacin-. Su estrategia es ofrecer
sus servicios especializados de reparacin de componentes de gran envergadura,
principalmente para los clientes mineros.
En el TR se llev a cabo cuatro proyectos de mejora continua en el 2010, a travs de
la metodologa CPS (Caterpillar Production System), logrando modificar una serie de
procesos de la planta para mejorar su eficiencia.
Asimismo, se ampli la capacidad de atencin mediante la compra de un segundo
y ms moderno centro de mecanizado de monobloques, as como el reemplazo de
mquinas herramientas por mquinas de control numrico por computadora (CNC),
de ltima generacin, lo que har ms eficientes los servicios que presta.
Otro importante centro de servicios es el Taller de Mquinas, que al terminar el ao
2009 sum 12 bahas cubiertas por un puente gra de diez toneladas a las 20 ya
existentes, ofreciendo en la actualidad un total de 32 bahas para efectuar el overhaul
de los equipos de los clientes de la empresa. En el Taller de Mquinas se puede
realizar reparaciones de distintos niveles, con la posibilidad de desarrollar reparaciones
completas certificadas por fbrica. A travs de estas ltimas, las mquinas alcanzan la
confiabilidad propia de las unidades nuevas, bajo la garanta de Caterpillar.
El Taller de Pre entrega Tcnica es aquel en donde son preparados los equipos para
ser despachados a los clientes, luego de una revisin integral y minuciosa de sus
principales sistemas. Se encuentra colindante con el almacn de inventario, con lo que
se logra un menor tiempo de entrega, as como menores gastos de desplazamiento de
los equipos almacenados, desde que son despachados de las agencias de aduana.
Este taller cuenta con 22 bahas, ubicadas en un rea de 2,000 m2.

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Los dems talleres se encuentran en las sucursales de la empresa, estratgicamente
ubicados a lo largo del pas. Ao a ao son revisadas las inversiones requeridas para
mantener al da los equipos y las herramientas en dichos talleres.
La capacidad de planta de todos estos talleres es complementada con la inspeccin
que se hace de la maquinaria y los equipos de los clientes en el mismo lugar de
operacin. El programa Ritmo 5 tuvo gran acogida, pues constituye esencialmente
inspecciones en campo que permiten monitorear la salud de los equipos y anticipar la
necesidad de mantenimientos y reparaciones.
De la misma manera, durante el 2010, fueron firmados nuevos contratos de soporte
a clientes, diseados de acuerdo con los requerimientos individuales de cada uno de
ellos. Al finalizar el ao, se tena bajo administracin ms de medio millar de equipos de
una larga lista de clientes, a cuyas unidades se realiza un mantenimiento correctivo y
preventivo. Para atender estos contratos, Ferreyros cuenta con tcnicos especializados
en mantenimiento de equipos en los principales asentamientos mineros y proyectos de
infraestructura.
Los servicios de mantenimiento en campo ms complejos -por la intensidad con la
que se usan los equipos- son aquellos que se ofrecen a los clientes de la gran minera
de tajo abierto en los proyectos mineros. Ferreyros, a travs de su Divisin de Gran
Minera, cuenta con personal destacado en cada una de las operaciones que atiende
a lo largo del pas. Cada una de ellas cuenta con ingenieros, tcnicos y empleados
de reconocida experiencia en la especialidad minera. Estas organizaciones dieron el
servicio y soporte a un parque de ms de 300 camiones mineros y un nmero similar
de mquinas auxiliares, durante 24 horas, los siete das a la semana, bajo diferentes
turnos rotativos alineados con los turnos de los empleados y tcnicos de las compaas
mineras, habiendo realizado tambin el ensamble y la puesta en operacin de los
camiones y mquinas auxiliares vendidos en el ao.
Los servicios antes mencionados son brindados gracias al plantel de tcnicos
mecnicos, supervisores e ingenieros, que cuenta con un alto nivel de especializacin
y entrenamiento constante. En el 2009, an en el marco de la incertidumbre que trajo
la crisis financiera mundial y el menor crecimiento anunciado para el pas, la empresa
logr preservar su plantel de tcnicos. Este ltimo se increment sustancialmente en
el 2010, llegando a ms de 1,500 tcnicos a fines del periodo, lo que permitir a la
firma atender el crecimiento de la demanda durante los siguientes aos. En esta lnea,
la compaa prosigui con su programa de capacitacin, impartido tanto localmente
como en el extranjero. Bajo la premisa de que la capacitacin es fundamental para
proporcionar un servicio de alta calidad, el personal tcnico se ha entrenado en el
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manejo de todos los avances tecnolgicos de los que disponen en la actualidad
los equipos comercializados. En el ao, se capacit a un total de 1,325 tcnicos e
ingenieros.
La empresa mantuvo los programas Six Sigma y CPS (Caterpillar Production System)
como herramientas para la mejora continua, con un foco especial en las reas de
postventa.
2. Alquiler de maquinaria
Como parte de la propuesta de valor para sus clientes y en respuesta a la demanda del
mercado, especialmente de los sectores construccin y minera, Ferreyros inaugur en
abril de 2010 el nuevo local de operaciones de Rentafer, unidad de negocio dedicada
exclusivamente al alquiler de maquinaria y la venta de equipos semi-nuevos y usados.
A travs de esta repotenciada unidad, se integran los negocios de alquiler y venta
de equipo usado en un canal nico, con el objetivo de ser ms accesibles para los
clientes. Rentafer cuenta con un local de 14,000 m2 en Lima, que exhibe la maquinaria
disponible para alquiler y venta, donde se encuentran los talleres de servicio para la
flota de alquiler y equipo usado. A lo largo del pas, los clientes acceden a los productos
de Rentafer a travs de las ms de 20 sucursales y oficinas de Ferreyros en el territorio
nacional.
Durante el 2010, los negocios de alquiler y venta de equipo usado tuvieron un
importante crecimiento de alrededor de 40%, logrando superar los US$ 50 millones
de facturacin, debido especialmente a la acogida de sus nuevos productos por parte
del mercado.
Al cierre del ejercicio 2010, la flota de Rentafer era de aproximadamente 300 unidades
de maquinaria de construccin pesada, entre tractores, excavadoras, motoniveladoras,
cargadores y rodillos, por un valor de reposicin de US$ 63 millones. Durante ese
ao, se incorpor a la flota 30 grupos electrgenos de ms de 200 KW, para ampliar
la oferta de equipos de alquiler. Adicionalmente, se inici el alquiler de equipos con
mantenimiento, permitiendo que la combinacin producto / servicio logre incrementar
la productividad de los clientes de la empresa.
3. Herramientas tecnolgicas
En la actualidad, pensar en la productividad de un equipo sin tomar en cuenta la
gestin del mismo y de la flota con la cual opera no es suficiente. Prueba de ello es
la infatigable bsqueda de los clientes de Ferreyros por alcanzar elevados niveles de

produccin, confiabilidad y disponibilidad, considerados ingredientes esenciales de la
productividad de un equipo que, a su vez, permiten hacer tangibles los ahorros reales
de una gestin eficiente. Por ello, en la bsqueda por seguir agregando valor a las
operaciones de sus clientes, Ferreyros y Caterpillar continan con el desarrollo de
herramientas tecnolgicas orientadas a una eficiente gestin operativa: la maximizacin
de la produccin, la reduccin de los costos y la prediccin y minimizacin de eventos
que puedan afectar la productividad de los equipos.
Entre ellas destaca Product Link, que monitorea, controla y administra a distancia
toda la flota Caterpillar, empleando la transmisin satelital de datos de los diversos
mdulos electrnicos y un sistema GPS. Product Link permite a los clientes acceder,
a travs de Internet, a reportes inmediatos con la ubicacin geogrfica de cada una
de sus mquinas, consumo de combustible, horas de trabajo, eventos significativos,
avisos de alerta por uso indebido de los equipos y listado de las actividades para el
mantenimiento.
De otro lado, para la maquinaria de la gran minera de tajo abierto, Ferreyros ha
desarrollado el Sistema de Monitoreo de Condiciones (FMMS), implementado
exitosamente en las operaciones de este sector que la empresa atiende. Este sistema
combina e integra en una sola plataforma las distintas tcnicas de monitoreo utilizadas
frecuentemente en la gestin del mantenimiento de equipos mineros, entre las
que figuran los resultados de anlisis de fluidos, las inspecciones de partculas de
desgaste, las descargas electrnicas de informacin, las evaluaciones de aplicacin
y las inspecciones visuales o pruebas de rendimiento. El uso del FMMS permite una
acertada toma de decisiones para garantizar la operatividad de los componentes y
planificar ordenadamente las reparaciones o el cambio de piezas, asegurando la mayor
disponibilidad de la maquinaria operativa.
Es importante resaltar el uso -por ms de un ao consecutivo y de manera exitosa-
del Minestar Health de Caterpillar, herramienta inalmbrica que recolecta, mediante
el monitoreo de alarmas en tiempo real, todo tipo de informacin, de tendencias
histricas, de parmetros de funcionamiento de sistemas en lnea y la descarga de
informacin inalmbrica para producir reportes.
En la misma lnea, Ferreyros viene impulsando la utilizacin del AccuGrade de Caterpillar,
que automatiza con gran precisin las hojas de las motoniveladoras, tractores de
oruga, cucharones de excavadoras hidrulicas y sistemas de compactacin de
rodillos, permitiendo que los operadores realicen ms rpidamente los acabados en
los trabajos de movimiento de tierras, con grandes incrementos de productividad,
reduccin del desgaste del equipo y menor fatiga del operador.
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Finalmente, durante el 2010, Ferreyros ha concluido exitosamente los primeros pilotos
del sistema de monitoreo para grupos electrgenos PL1000, que le permite monitorear
a distancia los grupos electrgenos Caterpillar. Con este nuevo producto, los clientes
podrn verificar los distintos parmetros de operacin de los grupos electrgenos de
forma remota, en tiempo real y por Internet.
4. Entrenamiento a clientes
Durante el 2010, la empresa continu con la capacitacin tcnica y de operacin de
equipos dirigida al personal de los propios clientes, para permitirles maximizar el uso
de todas las capacidades de las mquinas y aprovechar ptimamente su inversin. De
esta manera, Ferreyros ha ofrecido cursos y seminarios a ms de 4,500 personas que
trabajan para ms de 500 clientes.
Por un lado, 2,660 personas recibieron un total de 158 cursos tcnicos y 18 seminarios.
Por otro lado, ms de 1,880 operadores que brindan servicio a los segmentos de gran,
mediana y pequea minera, as como de construccin, fueron capacitados a travs de
ms de 450 cursos brindados por el Centro de Capacitacin de Operadores (CCO),
unidad que combina la amplia experiencia formativa con el uso de tecnologas de
ltima generacin, como son los simuladores de operacin de maquinaria pesada.
Adicionalmente, en un esfuerzo conjunto entre Ferreyros y Tecsup, en el 2010 continu
funcionando la Escuela de Operadores, ubicada en Mala, con el objetivo de brindar
un servicio de formacin intensiva a la nueva generacin de operadores del Per.
Durante el ao, se entren a 176 operadores, quienes en su mayora y a ttulo individual
apostaron por esta capacitacin para aumentar sus conocimientos en operacin de
excavadoras, cargadores frontales y tractores de cadena Caterpillar.
5.3.2 Satisfaccin de clientes y gestin de reclamos
Ferreyros es consciente de que un componente esencial de su competitividad es
lograr la satisfaccin de los clientes y su fidelizacin, bajo una relacin mutuamente
beneficiosa de largo plazo. En ese sentido, trabaja permanentemente para identificar
las necesidades y expectativas de los clientes, a travs de un equipo humano dedicado
exclusivamente a su servicio: el rea de Atencin al Cliente, creada en el ao 2007.
Esta unidad tiene como principal responsabilidad velar por la satisfaccin de los
clientes y el manejo efectivo de sus reclamos, garantizando soluciones oportunas y de
acuerdo con las expectativas de los clientes, transformndose en oportunidades para
demostrar el fuerte compromiso con ellos.

Con el fin de contar con informacin que permita tomar acciones para una mejora
continua en los servicios de Ferreyros, el rea de Atencin al Cliente continu
ejecutando en el 2010 dos tipos de procesos:
++ La gestin de reclamos y situaciones proactivas, dirigida a registrar y monitorear
los reclamos de los clientes, as como a identificar procesos que puedan ser
optimizados para asegurar la mejora continua de los servicios que la empresa ofrece.
Para ello, Ferreyros pone a disposicin de sus clientes un sistema de recepcin de
reclamos va web, con el fin de facilitar la comunicacin de sus requerimientos y
redireccionarlos inmediatamente al responsable indicado para ofrecer una solucin
en el menor tiempo posible y de acuerdo con las expectativas del cliente.
++ La medicin de la satisfaccin del cliente, que incluye la ejecucin de encuestas
tanto de parte de Ferreyros como de su representada Caterpillar, en las que se
identifica oportunidades de mejora, respecto a los productos y servicios ofrecidos.
Como resultado anual, las encuestas muestran un nivel de satisfaccin general de
7.5 en una escala del 1 al 10, considerado un nivel positivo, teniendo en cuenta la
dimensin del crecimiento relevante del mercado y de los clientes en este ao.
Asimismo, la empresa cuenta con una herramienta para manejar las relaciones con
clientes conocida como el Customer Relationship Management (CRM), registrando
cada interaccin con los clientes a travs de los diversos canales de comunicacin
a su disposicin, como el correo electrnico en la pgina web, el call center, cartas,
telfono y el contacto personal, anticipndose a las necesidades futuras y la atencin
personalizada de los clientes.
5.3.3 Polticas de marketing y comunicacin
Ferreyros cuenta con polticas de marketing y comunicacin que se cien estrictamente
a principios de respeto a la competencia, dirigidas al correcto manejo de la informacin
en los negocios. En ese sentido, tiene entre sus principios no valerse de la demostracin
de los defectos de los productos o servicios de sus competidores para promover sus
productos o servicios, as como no realizar publicidad engaosa de los mismos o que
destaque atributos ficticios o exagerados.
De igual forma, Ferreyros cree que dar a conocer informacin clara, actualizada y
fidedigna de los productos y servicios ofrecidos es una expresin de tica comercial.
Por ello, capacita permanentemente a su fuerza de ventas, tanto localmente como en
el exterior, poniendo a su disposicin el conocimiento sobre los productos y servicios
de la empresa para retransmitirlo oportunamente a los clientes.
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El Cdigo de tica de la empresa incluye el siguiente principio referido a ventas,
marketing y adecuado manejo de los negocios:
No ser aceptable transmitir mensajes deliberadamente engaosos, omitir hechos
importantes, o hacer falsas afirmaciones sobre las ofertas de nuestros competidores.
No magnificaremos atributos de nuestros productos y daremos informacin completa,
clara y veraz sobre los mismos.
Ferreyros tiene entre sus principios la realizacin de ventas ticas, en consonancia con
los valores que distinguen a la organizacin desde hace ms de 85 aos. El Cdigo
de tica de la empresa incluye expresamente tres menciones relativas a este aspecto:
Actuaremos de conformidad con los estndares ms altos de integridad en todos los
aspectos de las actividades comerciales.
Los intereses de la Organizacin Ferreyros nunca se vern favorecidos por la conducta
fraudulenta o ilegal de sus empleados. Trataremos de manera justa y honesta a todas
las personas con las que la organizacin realiza negocios y as mantener su reputacin
de integridad en todas sus relaciones comerciales.
No esperamos ningn tipo de retribucin especial de parte de nuestros clientes, por
lo que no aceptaremos regalos, favores o invitaciones de parte de cualquiera de ellos
que trasciendan el concepto de cortesa, ni dinero bajo concepto alguno.
5.3.4 Respeto a la privacidad del cliente
El Cdigo de tica de Ferreyros incluye un principio especfico sobre la proteccin a la
informacin confidencial de los clientes: Debemos proteger la confidencialidad de la
informacin que recibimos de terceros, en particular clientes y proveedores, haciendo
uso de ella solo con la autorizacin correspondiente.
5.4 Nuestros Proveedores
De acuerdo con el cdigo de tica de la empresa, los proveedores obtendrn la
preferencia de la empresa en base a la calidad del producto o servicio que ofrecen,
as como de su precio y trminos de entrega. Es poltica de Ferreyros crear relaciones
confiables y justas con sus proveedores bajo una perspectiva de crecimiento mutuo.
Ferreyros basa la contratacin de proveedores en principios como transparencia y
trato equitativo.
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De acuerdo a nuestro Cdigo de tica, las decisiones de compra debern tomarse

basadas solamente en los mejores intereses de la organizacin bajos condiciones de
apertura y libre competencia. Los proveedores obtendrn la referencia de la empresa
en base a la calidad del producto o servicio que ofrecen, as como de su precio y
trminos de entrega. Es poltica de la organizacin crear relaciones confiables y justas
con sus proveedores bajo una perspectiva de crecimiento mutuo. A estos criterios
de eleccin de proveedores, se le suman elementos de gestin, tales como el trato al
personal y la implementacin de programas de seguridad.

Nuestros objetivos de la gestin con nuestros proveedores son:

++ Seleccionar proveedores que presten servicios de alta calidad y eficiencia con
costos justos, que estn enmarcados dentro de los aspectos ticos y legales.
++ Impulsar el desarrollo de proveedores pertenecientes a zonas descentralizadas a
nivel nacional (sucursales).
++ Posicionar a clientes pequeos como proveedores de servicios.
Cabe destacar que los principales proveedores de la empresa -agentes de aduanas,
compaas de transporte terrestre, compaas de seguridad y contratistas para
construccin- han sido seleccionados mediante concurso, evitando prcticas
monoplicas que restrinjan la competencia, teniendo al menos dos proveedores para
cada servicio prestado a la empresa.

Desde mediados del 2010, los contratos suscritos con los proveedores prestadores
de servicios incluyen -en la clusula correspondiente a las obligaciones del proveedor-
la necesidad de cumplir con los principios de responsabilidad social corporativa
establecida por la organizacin, de manera que se hagan extensivas a todas las
actividades y actuaciones de la empresa, as como de sus propios proveedores.

Ferreyros desarrolla los siguientes programas con sus proveedores

++ Asesora en seguridad del transporte.
++ Se realizan comits trimestrales de seguridad en transporte.
++ Premiacin a los transportistas en temas relacionados a seguridad.
++ Se imparten charlas de induccin en seguridad a los proveedores que trabajan
dentro de las instalaciones de la empresa.
++ Ferreyros, como socio de la Asociacin de Buenos Empleadores (ABE), invita a sus
proveedores una vez al ao a una charla auspiciada por AMCHAM, pues desea que
aquellos, sean parte de esta institucin.

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Por otro lado, durante el 2010 se ha seguido desarrollado homologaciones de seguridad
en el transporte. Por medio de comits -los cuales constan de una directiva electa
entre los mismos transportistas- los reportes de indicadores del servicio, incidencias y
observaciones son presentadas y comentadas. Asimismo, los transportistas exponen
sus experiencias y buenas prcticas para introducir mejoras en los procesos y solucin
de problemas.
Es importante mencionar que Ferreyros mantiene mecanismos de dilogo constantes
con sus proveedores, a travs de:
++ Comunicaciones personales, telefnicas y correo electrnico: con personal
operativo.
++ Reuniones peridicas mensuales o trimestrales de coordinacin: con gerencias y
jefaturas.
++ Evaluaciones del Servicio compartidas con las gerencias.
++ Comits trimestrales de Transportistas: gerentes de compaas de transporte,
gerencia de logstica, de administracin y finanzas y personal de seguridad y logstica
de Ferreyros (jefaturas).
++ Encuestas de satisfaccin del servicio con periodicidad anual, donde se les da un
feedback a los proveedores para que mejoren deficiencias.
++ Reuniones para revisar los avances de obras con empresas contratistas.
++ Reuniones peridicas con proveedores que prestan servicios al interior de las
distintas sedes, donde se les dan los lineamientos o cambios que deben seguir.
++ Reuniones con diferentes proveedores para revisar procedimientos y tarifas.
Ferreyros S.A.A. tiene como aliados estratgicos en el rubro de transporte a 23 empresas
que se encargan de trasladar repuestos, materiales, herramientas y mquinas a nivel
nacional.
Las 23 empresas de transportes fueron evaluadas por la empresa certificadora SGS
por medio de una Evaluacin Gerencial Administrativa y una Evaluacin de Campo. La
nota final es un ponderado de las dos evaluaciones siendo la nota mnima 80 y que
otorga una Homologacin por un ao. Para las empresas que obtienen una nota igual
o mayor a 90 la Homologacin tiene una validez de 2 aos.
Las empresas de Transporte estn en constante evaluacin durante el ao por parte
del rea de Logstica y del rea de Seguridad. Los puntos que se evalan durante el
ao son:
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++ ndice de Accidentabilidad: Mide la cantidad de accidentes ocurridos por un milln
de kilmetros entre kilmetros recorridos.
++ Evaluacin de Simulacros: Se realizan 3 simulacros al ao de acuerdo a un
cronograma establecido por Ferreyros y se evala la preparacin del personal ante
una emergencia utilizando criterios como Liderazgo , Evacuaciones de Accidentados
, Cumplimientos de Protocolos de Seguridad , Seriedad , Compromiso del personal.
++ Participacin en cursos de seguridad, salud y medio ambiente dictados por
Ferreyros.
++ Tasa de Observacin Acumulada (TOA): Ferreyros cuenta con 6 Inspectores de
Seguridad que se ubican en los diferentes locales de Lima y realizan inspecciones a
todas las unidades de transporte que brindan servicios a la Organizacin segn un
Ckeck List establecido por el rea de seguridad. La Tasa de Observaciones mide la
cantidad de Unidades Observadas que no cumplieron con algn punto del Check
List por Cien entre el Nmero de Unidades Inspeccionadas.
++ Asistencia a las Reuniones del Comit de Seguridad: Realizamos 3 reuniones
al ao con la asistencia de los Gerentes Generales, Gerentes de Operaciones y
responsables de Seguridad de las empresas de transporte. En el Comit se
muestran las estadsticas, se revisan las observaciones de seguridad, accidentes,
oportunidades de mejora y mejores prcticas.
Cada fin de ao se evala a los transportistas de acuerdo a los 5 puntos mencionados
y obtenemos un resultado ponderado con el cual se premia a las 3 empresas que
obtienen los mejores resultados entregando Diplomas de Reconocimiento y presentes
relacionados con las marcas que representa la empresa.
Al cierre de cada ao, se premia a los tres mejores transportistas reconocidos por el
menor nmero de incidentes de seguridad y las mejores prcticas de seguridad.
Igualmente, con los agentes de aduana, se mantiene un clima de confianza mutua
a travs de un proceso de colaboracin, con la finalidad de que los proveedores
implementen las mejores soluciones orientadas a contar con un proceso gil, seguro y
siempre dentro del cumplimiento de las normativas aduaneras.
5.5 Nuestra Comunidad
Ferreyros asume su compromiso con el desarrollo del pas y despliega importantes
esfuerzos con diversos sectores de la comunidad, principalmente enfocndose en la
educacin de los jvenes, clave para el progreso.

Los programas desarrolladas durante el 2010 son: (EC8)
Propuesta educativa de la Asociacin Ferreyros
Durante los ltimos 13 aos, con la finalidad de promover la formacin de profesionales
con valores y responsabilidad ciudadana, la Asociacin Ferreyros, financiada
ntegramente por Ferreyros, ha venido conduciendo talleres orientados a transmitir a
los futuros profesionales comportamientos que les permitan insertarse con xito en las
actividades productivas del pas.
As se han desarrollado cientos de talleres, con miles de participantes, a travs de los
cuales se ha transmitido el concepto que el profesional debe ser un creador de valor y
que depende de l mismo, el desarrollo de su pas.
Al finalizar el ao 2009, se decidi sustituir los talleres independientes por un programa
integral de 32 horas -el Programa Ferreyros de Formacin Profesional-, que busca
transmitir al futuro profesional dos estrategias o actitudes fundamentales en el manejo
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de su carrera. La primera, proyectarse al mediano y largo plazo, para prepararse en
el desarrollo de ciertas habilidades y as anticiparse a las exigencias del medio. La
segunda, reafirmar la conviccin de alcanzar el xito profesional por la prctica de
valores en todos los actos de este ejercicio.
Dicho programa se compone de cuatro mdulos, llevados como talleres interactivos
con una metodologa que promueve la reflexin y el autoanlisis sobre los temas que
se desprenden de las dos estrategias bsicas sealadas.
En cada uno de estos talleres, se reitera los conceptos bsicos sobre valores y
responsabilidad ciudadana. La metodologa de trabajo consiste en crear un espacio de
reflexin donde el facilitador orienta a los participantes a intercambiar ideas y a discutir
sobre aspectos relevantes para su formacin personal y su futuro ejercicio profesional,
como la actitud, el cambio, la empleabilidad, el liderazgo y el trabajo en equipo.
Los cuatro talleres, de ocho horas de duracin cada uno, son totalmente gratuitos
y estn orientados a jvenes universitarios de todas las especialidades, que cursan
los ltimos dos aos de estudios, tanto en universidades pblicas como privadas,
especialmente de provincias.
Durante el ao 2010, fueron 27 los programas dictados (108 talleres), con un total de
914 participantes en 25 universidades (15 nacionales y 10 particulares a nivel nacional)
en 17 ciudades del pas, representando una inversin de S/. 467,500 Nuevos Soles
Peruanos.
Como cada ao, el programa de talleres es difundido a travs de las pginas web y
boletines informativos de diversas universidades. Asimismo, emisoras radiales realizan
entrevistas a los facilitadores acerca de las actividades de la Asociacin Ferreyros.
Cabe destacar que, actualmente, la Asociacin Ferreyros tiene convenios de
cooperacin acadmica con 18 universidades en el mbito nacional. Dichos convenios
son un reconocimiento a la labor de la asociacin en favor de los estudiantes
universitarios y, a su vez, muestran el inters de las universidades en sumar esfuerzos
para la realizacin de estas actividades.
Es importante mencionar que Ferreyros ha desarrollado los siguientes mecanismos de
consulta y monitoreo de este proyecto:
1. Encuesta de entrada a los participantes
Se busca conocer la motivacin del participante para inscribirse al Programa, el
medio por el que se enter de su existencia y cunto sabe de los temas que se
impartir.

2. Encuesta de satisfaccin
Al final del programa se le pide al participante que evale su satisfaccin con los
temas, el facilitador y el programa en general.
3. Mails entre talleres del programa
Los facilitadores del programa escriben a los participantes mails entre talleres para
responder sus inquietudes.
4. Mail de contacto al ao de finalizado el programa
Despus de un ao, se contactar al participante va mail para conocer sobre la
concrecin de su Plan de Desarrollo elaborado durante los talleres del programa.
5. Pgina web de la Asociacin
Se puede encontrar informacin sobre la fecha de los talleres en las distintas
universidades, lecturas de inters, boletines informativos, fotos de los talleres,
enlaces de inters e informacin sobre la Asociacin.
6. Facebook de la Asociacin
Se encuentra informacin sobre las fechas de los talleres, as como fotos. Los
participantes pueden comentar sobre su experiencia.
7. Boletn
Se editan dos boletines al ao con informacin sobre los programas realizados y
noticias sobre la labor de la Asociacin.
8. Pgina Web de las universidades
Las universidades colocan informacin sobre los talleres prximos a realizar en sus
webs.
Proyecto Aumento de la empleabilidad de jvenes de escasos recursos
ENTRA 21
En abril de 2010, se inici la segunda etapa del proyecto Aumento de Empleabilidad
de Jvenes de Escasos Recursos promovido por Ferreyros y Caterpillar, que tiene
como objetivo ofrecer capacitacin gratuita en diversas reas de trabajo a jvenes
de escasos recursos que no cuentan con una educacin suficiente para encontrar
empleos de calidad.
El programa ha ofrecido capacitacin a 333 jvenes, entre 18 y 29 aos. El 93% de
los jvenes aprobados logr insertarse en el mercado laboral, superando ampliamente
las metas del proyecto. Cabe destacar que del total de participantes, 87 son mujeres,
53 beneficiarios no han concluido la secundaria y 171 viven en zonas rurales del pas.
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Esta iniciativa, dotada de una inversin de ms de US$ 680 000, tiene como
financiadores principales al Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) del Banco
Interamericano de Desarrollo, a la Fundacin Caterpillar y a Ferreyros, como entidad
co-financiadora y administradora, a la International Youth Foundation (IYF) y, como
aliado local y ejecutor de la capacitacin, a Tecsup.
El proceso de seleccin de los jvenes beneficiarios est a cargo de Tecsup. Los
participantes son jvenes provenientes de zonas urbano-marginales y rurales, de
escasos recursos y con una educacin insuficiente para encontrar empleos de calidad.
La seleccin se realiza en zonas aledaas a las empresas que requieran de personal a
travs del proyecto.
Este proyecto desarrolla programas en funcin a las necesidades del mercado laboral.
En este sentido, tras un proceso de estrecha coordinacin con diversas empresas
de los sectores manufacturero y de servicios, se recoge informacin sobre sus
necesidades de mano de obra calificada y las capacidades tcnicas requeridas para
ocupar dichos puestos.
Sobre la base de estas necesidades, el proyecto ofrece a los participantes, en
diferentes puntos del pas, capacitacin gratuita para su desenvolvimiento en reas
como mantenimiento mecnico y elctrico, produccin industrial, almacn y logstica,
manipuleo y soldadura. De esta manera, el programa no solo ofrece la capacitacin, sino
que tambin la orienta hacia puestos de trabajo concretos, previamente coordinados
con empresas que presentaron sus requerimientos de contratacin por un periodo
mnimo de seis meses.
La formacin consiste en programas de capacitacin de 150 horas, desarrollados por
Tecsup en sus sedes de Arequipa, Lima y Trujillo, as como en las instalaciones de las
empresas que se sumaron al programa para atender sus requerimientos de personal,
en diversas ciudades del Per.
En esa lnea, Ferreyros, adems de contribuir con la financiacin del proyecto, ofrece
tambin oportunidades de empleo para los egresados del programa, comunicando
a TECSUP su necesidad de contratar jvenes para distintas reas y sealando las
capacidades requeridas en dichas funciones para pasar a contratar a los mismos
luego de su capacitacin.
Al 31 de diciembre de 2010, diez jvenes egresados del programa trabajan en
Ferreyros, la mayora de ellos como auxiliares de almacn en el Centro de Distribucin
de Repuestos.

Programa THINK BIG
Ferreyros y, en general, las empresas que utilizan bienes de capital, requieren personal
tcnico calificado para llevar adelante las distintas actividades de su negocio, en especial
el mantenimiento y la reparacin de los equipos. Consciente de ello, la empresa busca
contribuir activamente con instituciones educativas dedicadas a la formacin tcnica
especializada. En este sentido, desde hace nueve aos, Ferreyros viene impulsando,
con la colaboracin de Caterpillar, el programa Think Big, para capacitar a jvenes en
la carrera tcnica de mecnica.
El programa Think Big, lanzado en el 2002 por Ferreyros y Caterpillar, prepara tcnicos
especializados en los productos Caterpillar, durante un periodo de dos aos. Al finalizar
el programa, los egresados tienen como primera opcin ingresar a la fuerza laboral de
Ferreyros con una lnea de carrera definida. Este programa forma a los participantes
para brindar servicio a mquinas y motores Caterpillar, a travs de modernos sistemas
de mantenimiento, as como tecnologas y herramientas de ltima generacin. El
programa permite recrear condiciones nicas de equipos y tecnologa Caterpillar,
con el fin de dotar a los estudiantes de habilidades de diagnstico complejo para su
desempeo en el mundo real.
En el 2010, se gradu en Lima la sptima promocin de 19 tcnicos. De igual manera,
se lanz el programa THINK BIG en la sede Tecsup en Arequipa con 12 alumnos. Es
importante mencionar que se trabaj activamente en la difusin del programa THINK
BIG en los colegios de la red de Fe y Alegra, Humtec y Junior Achievement.
Adicionalmente, se continu con el apoyo a otros programas, como el del mantenimiento
de maquinaria pesada en SENATI, desarrollado en la ciudad de Cajamarca, con
aportes de informacin tcnica y pasantas de los tcnicos en los diferentes talleres de
Ferreyros.
Programa para jvenes emprendedores en colegios de Cajamarca
Desde el ao 2005, Ferreyros contribuye con el Programa de Formacin para Jvenes
Emprendedores en Colegios de Cajamarca, que desarrolla la Asociacin Los Andes
de Cajamarca, promovida por Compaa Minera Yanacocha. El programa, dirigido a
alumnos del tercero, cuarto y quinto ao de secundaria, y a sus profesores, tiene como
principal objetivo promover una actitud emprendedora, una mejor comprensin de la
economa de libre mercado y facilitar la insercin de los jvenes en el mundo adulto,
involucrando para ello a colegios, universidades, instituciones gremiales y empresas de
la provincia de Cajamarca.
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NUESTROS
GRUPOS DE INTERS 2
El programa desarrolla los mdulos Economa Personal, Las Ventajas de Permanecer
en la Escuela, Fundamentos Empresariales, Empresas en Accin, La Compaa
y Habilidades para el xito. La ejecucin del programa estuvo dividida en dos etapas
de tres aos cada una, culminando la segunda a finales del 2010.
El Programa de Formacin de Jvenes Emprendedores (PFJE) en Cajamarca ha
logrado beneficiar, a lo largo de los ltimos tres aos, a ms de 11 mil alumnos de
31 centros educativos de Cajamarca, quienes han comprendido la importancia de
estudiar y capacitarse constantemente para alcanzar sus metas personales, adems
de haber adquirido una buena percepcin de la actividad empresarial y del rol que
juegan los empresarios en la sociedad. En total, desde el ao 2005, en ambas etapas,
el nmero de alumnos beneficiarios supera los 23,600. En el ao 2010 el PFJE en
Cajamarca benefici a 864 alumnos
En un esfuerzo por vincular los programas promovidos por Ferreyros, desde el 2008,
la empresa incluye en la convocatoria para su programa THINK BIG a los jvenes
cajamarquinos egresados del Programa para Jvenes Emprendedores.
Programa de aprendizaje dual del SENATI
Ferreyros es patrocinador del Sistema Dual de SENATI, desarrollado en la ciudad de
Cajamarca, que permite a jvenes estudiantes complementar su formacin tcnica
con un aprendizaje prctico en las instalaciones de la empresa.
La formacin comprende dos etapas:
La bsica, que se realiza ntegramente en los Centros de Formacin Profesional del
SENATI, con una duracin de 552 horas.
La especfica, en la que se alterna cuatro das de asistencia a Ferreyros y un da a
SENATI, con una duracin de 5,520 horas a lo largo de tres aos. Durante los ltimos
14 aos, Ferreyros recibi a 381 estudiantes del programa.
As, la empresa contina contribuyendo a la formacin de tcnicos de manera
descentralizada en el pas.
Programa de prcticas pre-profesionales y apoyo a la investigacin
acadmica
Como todos los aos, Ferreyros inici el Plan de Prcticas Pre-Profesionales de Verano
2010, promovido por el rea de Recursos Humanos, que con el apoyo de la Gerencia
General y las diferentes divisiones de la empresa, logr reunir a un talentoso grupo

de 51 estudiantes de las mejores universidades del pas para realizar prcticas pre-
profesionales.
Esta experiencia permiti a los jvenes tomar contacto con el mundo laboral, aprender
de la cultura organizacional de Ferreyros y asimilar, con el quehacer diario, los
valores que distinguen a la empresa, como seriedad, transparencia y bsqueda de
excelencia en el servicio, muy importantes para su desempeo profesional en cualquier
organizacin.
Los jvenes que forman parte del Plan de Prcticas Pre-Profesionales de Ferreyros
participan en un programa elaborado exclusivamente para ellos. Durante el tiempo de
permanencia en la empresa, son guiados por un mentor asignado, quien elabora un
programa de aprendizaje con alto valor para el estudiante y se encarga de retroalimentar
el desempeo para que desarrollen competencias profesionales.
Como resultado del buen desempeo y del talento demostrado por estos jvenes,
20% de los participantes del Plan de Prcticas Pre-Profesionales 2010 fue incorporado
en la empresa.
Orientacin vocacional
Ferreyros cree que la eleccin de una carrera profesional o tcnica es un asunto
trascendental en la vida de todo escolar. Por ello, en el 2010, asumi por quinto ao
consecutivo la responsabilidad de recibir a escolares del ltimo ao de secundaria. En
esta oportunidad, visitaron la empresa alumnos del colegio La Inmaculada, quienes,
con la finalidad de confirmar su vocacin, se entrevistaron con ejecutivos y recorrieron
las diferentes reas de la compaa, teniendo la oportunidad de conocer y experimentar
directamente las funciones y actividades que realizan los distintos profesionales de la
empresa.
Voluntariado corporativo
A travs del programa de voluntariado corporativo, Ferreyros participa, a nivel nacional,
en iniciativas que dejan huella.
Cada jueves, dos colaboradores de las distintas reas de la empresa asisten como
voluntarios al Instituto Nacional de Enfermedades Neoplsicas (INEN) para apoyar
al programa Aprendo Contigo, una iniciativa educativa- recreativa dirigida a nios
que, por motivos de salud, no tienen la posibilidad de acudir al colegio regularmente.
El objetivo fundamental del programa es acompaar a los pequeos durante su
hospitalizacin y/o tratamiento mdico a travs del estudio y el juego. Por medio de
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GRUPOS DE INTERS 2
actividades ldicas, los voluntarios apoyan a los nios brindndoles un espacio de
entretenimiento para que la enfermedad no sea el centro de sus vidas.
Por su parte, la actividad central del voluntariado corporativo de fin de ao en Lima,
consisti en la refaccin de la sala de juegos y capilla de la casa hogar de la Asociacin
Un Da de Esperanza, que alberga a nios con VIH. Esta labor, desarrollada por un
importante grupo de voluntarios de Ferreyros, estuvo acompaada de la entrega de
regalos navideos a los pequeos, quienes tambin participaron de un paseo a un
zoolgico local.
Para recaudar fondos para esta iniciativa, se organizaron dos actividades que
contribuyeron a la identificacin de los trabajadores con el voluntariado corporativo. La
primera fue la Polla Ferreyros Sudfrica 2010, en la que participaron los colaboradores
de Ferreyros en Lima, ingresando sus pronsticos para los partidos del campeonato
mundial de ftbol.
La segunda actividad fue la carrera / caminata Ferreyros 4k: Corriendo por una
ilusin, realizada en el mes de noviembre en los alrededores del Pentagonito, en San
Borja, en la que participaron ms de 250 colaboradores de la empresa acompaados
de sus familiares.
Por otro lado, los colaboradores de la sucursal de Chimbote participaron en el
programa de voluntariado Leer para crecer, lanzado hace tres aos, para contribuir
al desarrollo humano integral de los habitantes del Centro Poblado Rural El Arenal, en
el valle del Santa. Con clases semanales, los voluntarios fomentan el hbito lector entre
cerca de 50 nios de escasos recursos econmicos. De manera complementaria, los
colaboradores involucrados en el programa participan cada semana en un taller de
lectura.
Del mismo modo, el personal de las diferentes sucursales de Ferreyros a nivel nacional,
lleg a zonas marginales para colaborar con escuelas rurales, con programas no
escolarizados de educacin inicial y con asilos de ancianos. A las caractersticas
celebraciones navideas, se aadi la realizacin de diversos trabajos como
remodelacin de locales, acondicionamiento e implementacin de aulas y servicios
higinicos, instalacin de juegos recreativos, entre otros.
Programa PROMUEVE - Maquinaria para el Desarrollo
Desde el 2008 Ferreyros incorpor a sus iniciativas de responsabilidad social el
programa Promueve Maquinaria para el Desarrollo. A continuacin, una breve
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GRUPOS DE INTERS 2

descripcin del programa, as como los logros alcanzados al 2010 en su segundo ao

de ejecucin.
Promueve - Maquinaria para el Desarrollo es un gran programa de la Asociacin
Ferreyros, desarrollado con la colaboracin de Ferreyros, Unimaq y su representada
Caterpillar. Dicho programa est orientado a mejorar las condiciones de vida de los
pobladores de las zonas menos desarrolladas del pas, a travs de la mecanizacin.
Con el objetivo de generar infraestructura bsica en las regiones necesitadas del pas y
crear capacidades en los pobladores como operadores de maquinaria, desde el 2008
al 2010 Ferreyros ha hecho entrega en uso gratuito de 39 mquinas de construccin
ligera y 59 herramientas marca Caterpillar, capacit y entren a los operadores de los
equipos, asesor en la identificacin de necesidades, proyectos y obras a ejecutar
y brind mantenimiento preventivo y servicio a las mquinas de los 11 municipios
distritales y provinciales participantes del programa.
Esta iniciativa, lanzada en el 2008, ha beneficiado a los municipios provinciales de
Huamanga y Huanta (Ayacucho), Puno, Juliaca y Ayaviri (Puno) y de Chincha Alta
(Ica); as como a los municipios distritales de Nuevo Chimbote (ncash), La Tinguia y
Parcona (Ica) y Villa Mara del Triunfo e Independencia (Lima).
A todos las municipalidades mencionadas, se les hizo entrega de la flota de maquinaria
dispuesta para el proyecto: 14 retroexcavadoras 420E, 16 minicargadores 242B2, tres
minicargadores 257B2, dos excavadoras 314C, cuatro tractores D5K y 59 herramientas
de trabajo.
Cabe recalcar que Promueve Maquinaria para el Desarrollo ha tenido a su entera
disposicin un equipo de especialistas en servicio postventa y un administrador
dedicado exclusivamente al proyecto quien ha asegurado un constante monitoreo,
supervisin y evaluacin del mismo. Adems, las sucursales de Ferreyros prximas a
las municipalidades beneficiadas, pusieron a disposicin del proyecto personal tcnico
e ingenieros, as como sus talleres, para atender las necesidades de mantenimiento.
Los principales resultados del programa al finalizar el 2010 incluyen lo siguiente:
++ 100 500 horas de operacin de la maquinaria.
++ 30 000 familias beneficiadas.
++ 130 diferentes proyectos municipales que emplearon las mquinas del programa.
++ US$ 3.6 millones de inversin en el programa: maquinaria, capacitacin y
mantenimiento.
++ 200 personas de las comunidades capacitadas.

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Las tareas realizadas con las mquinas en los proyectos emprendidos por las
municipalidades beneficiadas incluyen limpieza y eliminacin de desmonte,
excavaciones y tapado de zanjas, preparacin y nivelacin de terreno, canalizacin
de aguas, limpieza de escombros, obras preliminares para el mantenimiento de vas
vehiculares y peatonales, perforacin y remocin de diversos tipos de materiales,
reparacin y mantenimiento de caminos, rehabilitacin y mejoramiento de sistemas de
alcantarillado y agua potable, limpieza de cauce de ros, entre otras.
Entre los proyectos desarrollados destaca la apertura de trochas carrozables en
asentamientos humanos de las municipalidades de Villa Mara del Triunfo (Lima) y
Huamanga (Ayacucho), que han permitido el acceso de los pobladores al agua y les
han facilitado el transporte de los materiales que requieren para la construccin de sus
viviendas.
Tambin se debe resaltar el apoyo otorgado al proyecto de mejoramiento y ampliacin
de agua potable de la Municipalidad Provincial de Melgar (Puno), para dotar de agua
las 24 horas del da a la poblacin de Ayaviri y a la construccin de la Carretera Huanta
- Luricocha, importante va de penetracin en el departamento de Ayacucho.
De igual manera, las mquinas del programa han sido una valiosa ayuda para atender
situaciones de emergencia en diversas regiones del Per, como la ocurrida en la ciudad
de Huamanga, en diciembre de 2009.
Cabe destacar que Promueve Maquinaria para el Desarrollo es la primera iniciativa
de su gnero que Caterpillar pone en marcha en el mundo, de la mano de sus
representantes en el Per.
Un importante foco de atencin de Promueve Maquinaria para el Desarrollo es
la creacin de capacidades en los pobladores de las regiones beneficiadas. Los
operadores de las mquinas quienes son pobladores de las zonas menos desarrolladas
del pas reciben entrenamiento en la utilizacin adecuada de los equipos, lo que les
permite mejorar sus condiciones de vida y las de su comunidades, adquiriendo nuevas
competencias que les brindarn mayores posibilidades de empleabilidad a futuro. Ms
de 200 operadores de las comunidades designados por las municipalidades, han sido
capacitados por el programa.
Es importante destacar que, al comprobarse las grandes necesidades de formacin del
personal asignado para la operacin y mantenimiento de los equipos en la mayora de
municipios, Promueve - Maquinaria para el Desarrollo redobl esfuerzos y estableci
un programa adicional de capacitacin continua en este campo.
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GRUPOS DE INTERS 2
De igual modo, se brinda el mantenimiento preventivo de los equipos sin costo alguno
y se realizan visitas peridicas a las municipalidades beneficiadas, con el fin de tener
operativas las mquinas permanentemente, ofreciendo asesora especializada en la
utilizacin de los equipos y monitoreo de los avances en el campo.
La Asociacin Ferreyros y Caterpillar consideraron imprescindible, tanto para la
viabilidad como para la sostenibilidad del proyecto, que las entidades beneficiarias
elegidas cumplieran con las siguientes condiciones:
++ Capacidad y transparencia en la gestin de gobierno y competencia para
administrar proyectos con el debido asesoramiento, incluyendo la designacin de
un coordinador de proyecto.
++ Cercana a alguna sucursal de Ferreyros para brindar un adecuado soporte al
producto.
++ Disponibilidad de recursos para que pueda continuar dando uso y mantenimiento
a la maquinaria una vez finalizado el apoyo de la Asociacin Ferreyros y Caterpillar
El mecanismo de cooperacin del proyecto, basado en la entrega en uso gratuito de la
maquinaria durante dos aos, con la posibilidad de donacin al terminar este periodo
de tiempo, representa una importante innovacin. Como una manera de impulsar el
compromiso de los beneficiarios, la donacin definitiva de los equipos se realizar
luego de verificado el cumplimiento de los objetivos trazados y de las condiciones del
convenio.
Una de las tareas realizadas por las municipalidades ha sido reportar peridicamente
sobre el uso de las mquinas y los avances de los proyectos. Igualmente, stas han
sido visitadas por personal del proyecto de manera regular, para verificar el buen
estado de la maquinaria, su correcta aplicacin y si los operadores cumplen con las
normas de salud y seguridad ocupacional. Adems, se realiza un monitoreo remoto
permanentemente, gracias a que los equipos cuentan con la tecnologa Product
Link, que permite realizar un seguimiento de las horas de trabajo de cada equipo, su
operacin y su localizacin va satlite.
Impulsando rplicas de Promueve
Con el objetivo de promover el desarrollo de infraestructura en diversas zonas del pas,
Ferreyros incentiva las rplicas del programa Promueve con sus clientes, basndose en
la importante experiencia adquirida y los grandes logros obtenidos. As, la empresa Ro
Tinto Minera Per Ltda, adopt el modelo Promueve-Maquinaria para el Desarrollo
como una herramienta innovadora para promover el desarrollo de infraestructura en sus
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GRUPOS DE INTERS 2

zonas de influencia. A solicitud de la minera, en el distrito de Querocoto, Cajamarca,

Ferreyros sostuvo reuniones con los pobladores, realiz anlisis tcnicos y visitas a
campo, para as disear el parque de maquinaria adecuada para los fines particulares
que este programa vecinal estableca: un tractor de orugas D6T, un cargador frontal
938H, un rodillo vibratorio CS533E y una retroexcavadora 420E.
Los equipos se entregaron el segundo semestre del 2010 y, en la actualidad, vienen
emplendose arduamente en el mantenimiento de vas y la apertura de trochas
carrozables, contribuyendo al desarrollo de diferentes comunidades de la serrana
cajamarquina.
Con la finalidad de extender el programa a las zonas ms deprimidas del pas,
Ferreyros continuar, durante el 2011, el esfuerzo de generar ms alianzas con sus
clientes, logrando de esta manera dos objetivos: el desarrollo de infraestructura bsica
en zonas de escasos recursos y la posibilidad de que los clientes, en particular de la
gran minera, se relacionen de forma ms sostenida con la zona de influencia de sus
operaciones, incorporando este programa dentro de sus planes de responsabilidad
social.

5.6 Ferreyros y el Medio ambiente

Ferreyros asume su compromiso con el Per y contribuye con el desarrollo econmico,
social y ambiental, reflejado en su Poltica Integrada de Salud, Seguridad y Medio
Ambiente, cuyos compromisos estn basados en adoptar un enfoque preventivo para
proteger el medio ambiente. Una de sus metas fundamentales es prevenir impactos
negativos hacia el mismo a travs de: (4.11)
++ Una cultura de reciclaje y de uso racional de los recursos.
++ Una cultura responsable en el uso del recurso hdrico.
++ Una cultura de prevencin de la contaminacin del aire.
++ Una cultura de prevencin de la contaminacin auditiva.
La empresa cuenta con un equipo especializado en medio ambiente, responsable de
elaborar un Manual de Manejo Ambiental, en el cual da a conocer como se planifica
y controla las actividades, productos y servicios que podran causar impactos
ambientales; a la vez que establece planes de manejo y acciones para su prevencin
y mitigacin de efectos, durante el desarrollo de sus actividades.
Ferreyros tambin contempla la sensibilizacin y conciencia ambiental impartiendo
charlas sobre la proteccin del medio ambiente a los colaboradores de la empresa y a
los contratistas. De la misma manera, el Plan de Manejo de Residuos Slidos incluye

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GRUPOS DE INTERS 2

capacitaciones al personal sobre cmo evitar y controlar derrames o seleccionar 5.6.1 Manejo de Residuos Slidos
residuos slidos, entre otras labores de proteccin al medio ambiente.
La gestin ambiental en el 2010, contempl diversas actividades alineadas con la Consumo de Materiales (EN1)
Norma ISO 14001, definidas en:
Ferreyros consume materiales principalmente para:

1. Planificacin ++ Centro de Reparacin de Componentes (CRC)

++ Taller de Recuperaciones (TR),
En esta etapa se considera la identificacin de aspectos e impactos ambientales en:
++ Rentafer, unidad de negocio dedicada exclusivamente al alquiler de maquinaria y la
Taller principal de Lima (Av. Industrial), las sucursales con mayor cantidad de personal
venta de equipos semi-nuevos y usados
y variedad de procesos y las operaciones de gran minera donde exista personal de
Ferreyros asignado. ++ Pre entregas : Actividades que se realizan para poner a punto la maquinaria para
la entrega al cliente, tales como inspeccin visual de los equipos y verificacin de
2. Capacitacin y Sensibilizacin todos los sistemas de los equipos y herramientas, rellenado de fluidos hasta el nivel
correcto, lavado de las mquinas y herramientas, grabado de neumticos, etc.
Dentro del cual se asegura el cumplimiento del Plan de Capacitacin en Medio
FAMILIA DE TR CRC RENTAFER PRE
Ambiente, el cual incluye: PRODUCTOS ENTREGAS

++ Capacitacin en Gestin Ambiental. 1 Materias Primas 36,694.72 Kg 712.14 Kg - -

++ Capacitacin en identificacin de Aspectos Ambientales. 2 Materiales auxiliares 220,371.31 Kg 550,145.86 Kg 140,535.90 Kg 76,387.50 Kg

++ Sensibilizacin ambiental. 3 Productos o piezas 47,002.13 Kg 35,916.20 Kg - -

Esta ltima se realiza mediante la emisin del Notiambiental (Boletn para difundir 4 Materiales para el
20,826.70 Kg 26,193.30 Kg 2,236.20 Kg 1,713.50 Kg
empaquetado
diversos temas de Medio Ambiente), difundido cada dos meses va e-mail e intranet a
TOTAL 324,894.85 Kg 612,967.50 Kg 142,772.10 Kg 78,101.00 Kg
todos los colaboradores de Ferreyros; adems de la inclusin de temas ambientales
dentro de la realizacin de charlas de inicio de labor.
As como tambin los siguientes materiales:
3. Control operativo
FAMILIA DE PRODUCTOS CANTIDAD DESCRIPCIN
PRODUCTO
Considera la implementacin de oportunidades de mejora identificadas para minimizar
Uniformes 21,898 PRENDAS DE VESTIR
los impactos al ambiente de los aspectos ambientales identificados, como consecuencia
de las actividades realizadas y asegurar el cumplimiento de la legislacin ambiental Economato 368,733 UTILES

aplicable en todas las sedes de Ferreyros. Medicinas 71 MEDICAMENTOS

390,702
4. Verificacin

Este proceso contempla: Una de las metas fundamentales de Ferreyros es adoptar un enfoque preventivo para
proteger el medio ambiente, haciendo un uso racional de los recursos naturales y una
++ Seguimiento de la implementacin de acciones correctivas y/o preventivas derivadas
promocin de una cultura de reciclaje basada en el manejo adecuado de los RRSS,
de inspecciones, supervisiones ambientales, auditorias e incidentes.
++ Registro del consumo de agua y energa a nivel nacional.
++ Registro del consumo de combustibles y residuos generados en las sedes de Lima

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residuos peligrosos y no peligrosos, buscando contribuir con el equilibrio ecolgico y

el bienestar de la comunidad.

En Ferreyros el manejo integral de los RRSS se gestiona a travs de una Empresa Prestadora
de Servicios de Residuos Slidos (EPS-RS) autorizada por el Ministerio de Salud.

Desde el ao 2009 y con la finalidad de establecer una lnea de base, Ferreyros viene
registrando la cantidad de residuos generados tanto peligrosos como no peligrosos, en
las sedes de las avenida Industrial, Argentina, Cristbal de Peralta y Nstor Gambetta.
En el 2010, 58.37% del total de los residuos generados en las sedes previamente
mencionadas se destin al reciclaje logrndose una disminucin de ms de 30% en
la cantidad total de residuos generados en las sedes de Lima, en comparacin con el
2009 (EN22).

Disposicin de Residuos 2010 (TM)

Reciclados 490
421

No peligrosos 439
121

Peligrosos 197
112 2009 2010

A continuacin se muestra el grfico comparativo del total de residuos generados en

el 2009 y el 2010 respectivamente:

Total de residuos generados

1,200
1,000
800
600
400
200
0 Reciclables No reciclables

En el caso de residuos peligrosos y no peligrosos son confinados en rellenos de

seguridad y rellenos sanitarios respectivamente. Mientras que los residuos reciclables

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GRUPOS DE INTERS 2

son enviadas a plantas de tratamiento con las autorizaciones necesarias para realizar Ambiente, Kimberly-Clark y el Grupo Fundades. Su participacin no slo demostr su
el reciclaje respectivo de dichos residuos (EN22). compromiso con la proteccin del medio ambiente, sino tambin, con el fortalecimiento
A continuacin se muestra la disposicin de residuos slidos por sede y tipo de residuo de las capacidades para los nios de Fundades, a quienes se les otorgaron becas de
durante el ao 2010 (EN22): educacin o alimentacin, ofrecidas por Kimberly-Clark.

RRSS (KG) TALLER RENTAFER PRE SEDE COMERCIAL Y Derrames Accidentales

PRINCIPAL (ARGENTINA) ENTREGA- ADMINISTRATIVA
(INDUSTRIAL) PRIME (SURCO)
(GAMBETA) Ferreyros cuenta con un procedimiento para el manejo y reporte de derrames, los
PELIGROSOS NO
mismos que se han clasificado segn la cantidad derramada (EN23):
72,014 26,566 13,764 0
RECICLABLES
CANTIDAD DERRAMADA CLASIFICACIN
ORGANICOS Y NO
99,417 37,730 24,545 28,593
REAPROVECHABLES < 5 Galones Bajo

RESIDUOS 5 y < 55 Galones Medio

216,649 55,337 NA NA
METLICOS
55 Galones Alto
CARTN 30,599 15 15,24 2,395

ACEITES USADOS 49,489 46,474 6,672 NA

A continuacin se anexa el cuadro resumen de los derrames reportados al Departamento
BOTELLAS 525 0 0 2,280
de Seguridad Industrial y Gestin Ambiental en el 2010 (EN23):
PAPEL 3,647 0 0 5,061
BAJO MEDIO ALTO TOTAL 2010

Entre las acciones que consideran la reduccin, la reutilizacin y el reciclaje de los Lima 9 4 1 14

residuos generados por Ferreyros figuran: Operaciones Mineras 1 2 0 3

++ Reparacin de los equipos que vende y de sus componentes principales, Sucursales 0 0 0 0

incrementando significativamente su vida til. TOTAL 10 6 1 17

++ Uso de lavadoras recirculantes de piezas, en diversos talleres, que permiten reusar

el solvente empleado reduciendo la frecuencia y generacin de residuos peligrosos. A continuacin, el derrame considerado significativo segn procedimiento interno de
++ Acopio de bateras fuera de servicio, para su devolucin al proveedor con fines de Ferreyros (para efectos del presente reporte se consideran derrames significativos
reciclaje. aquellos mayores o iguales a 55 Galones). (EN23):
++ Reciclaje de chatarra, a travs de su envo a una fundicin certificada. UBICACIN MATERIAL FECHA CANTIDAD
APROXIMADA
++ Acopio del aceite residual de las maquina y componentes, recuperndolo a travs
del uso de equipo de ltima generacin. Se cuenta con empresas autorizadas por Av. Industrial 675,
Derrame de
especficamente en el rea
refrigerante sobre 27-04-2010 80 Gal
el Ministerio de Salud para su adecuado transporte a una planta de tratamiento de del Centro de Distribucin
suelo de concreto.
de Repuestos
residuos oleosos.
++ Acopio con fines de reciclaje del papel de las fotocopias e impresiones, en las
Para todos los casos de los derrames accidentales de nivel medio y alto se realiz la
oficinas administrativas logrando acopiar ms de 10, 000 kilos de papel en el 2010.
investigacin de los eventos, a fin de poder identificar las causas que lo originaron y as
En el 2010 Ferreyros ocup el sptimo puesto entre 385 empresas participantes tomar acciones preventivas.
en la campaa Recclame: Cumple tu papel, organizada por el Ministerio del

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GRUPOS DE INTERS 2

5.6.2 Consumo responsable del recurso hdrico SEDE-UBICACIN CONSUMO (M3)

Ferreyros es consciente que el recurso hdrico es indispensable para la vida y su manejo Oficina Pasco S/D

responsable es una labor diaria en el cuidado del medio ambiente. La reutilizacin del Oficina Puno S/D
agua tratada y la reduccin del consumo de agua son los pilares de la estratgica Oficina Tumbes S/D
gestin del manejo de agua en Ferreyros.
CONSUMO TOTAL 77,280

En ese sentido, las captaciones de agua por parte de Ferreyros para sus operaciones, (*) Fuente de agua Subterrnea
provienen de dos fuentes: el 94% pertenece a su fuente principal, la red pblica y el
6%, a su segunda fuente, agua subterrnea. (EN8) Coherente con su responsabilidad ambiental, Ferreyros mantiene un programa de
A continuacin, se muestra el volumen total de agua, segn sedes y fuentes (EN8): tratamiento de aguas residuales que permiten su reutilizacin y disposicin sin generar
mayor contaminacin al ambiente.
SEDE-UBICACIN CONSUMO (M3)
En este sentido, Ferreyros cuenta con sistemas de tratamiento para los efluentes
LIMA
generados en el proceso de lavado de mquinas y componentes. La mayora de estos
Depsito de minera Industrial 46
efluentes, se vierten al desage y en zonas donde no se cuenta con instalaciones
Talleres y Repuestos Industrial 35,040 de desage se realiza disposicin en el terreno (Sucursal Lambayeque) y descarga a
Alquileres y Equipo Usado - Rentafer 4,771 cuerpos de agua superficial (Sucursal Cajamarca y la sede automotriz en Lurn). (EN21)
Almacn Maquina Nueva/Pre entrega Gambeta 1,920
El sistema de tratamiento propuesto por Ferreyros, consiste en dos cmaras: un
Oficina Comercial y Administrativa -Surco 12,248 sedimentador de slidos gruesos y uno de retencin de slidos suspendidos y trampa
Automotriz Lurn 3,600 de grasas. El taller principal de Ferreyros cuenta a su vez, con un equipo que recupera
Automotriz Ate 1,414 el aceite usado para su posterior disposicin mediante una empresa autorizada por el
Ministerio de Salud (EPS-RS) (EN21).
SUCURSALES

Sucursal Huaraz (*) S/D Siguiendo con la Poltica de Transparencia de Informacin del presente reporte, Ferreyros
Sucursal Cajamarca(*) 594
presenta los resultados de la medicin de la calidad del efluente vertido en el 2010,
muestreo realizado de los efluentes del taller principal (Av. Industrial) a travs de una
Sucursal Arequipa 6,201
empresa externa especializada. Como resultado de esta medicin, se presentan todos
Sucursal Trujillo 1,398
los parmetros por debajo de los Lmites Mximos Permisibles (LMP) en la descarga
Sucursal Lambayeque(*) 4,052 de efluentes industriales. Sin embargo, en la medicin de descarga de la mezcla de
Sucursal Piura 4,011 efluentes industriales con domsticos se sobrepasaron los LMP de los parmetros
Sucursal Cusco 327 Demanda Biolgica de Oxigeno (DBO) y Demanda Qumica de Oxgeno (DQO). (EN21)
Sucursal Chimbote 276 A continuacin, se presenta el ltimo Monitoreo de Aguas residuales realizado por
Sucursal Ica 420 Ecolab, en Setiembre del 2010 (EN21):
Sucursal Huancayo 960

Oficina Ayacucho S/D

Oficina La Merced S/D

(Contina...)

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Reporte de Sostenibilidad 2010
 NUESTROS
GRUPOS DE INTERS 2

ESTACION DE MUESTREO LIMITE DE Referencial*

5.6.3 Consumo Responsable de Energa
VERTIMIENTO VALORES

PARAMETRO
COSTADO DE COSTADO DE Segn D. Ley MAXIMOS Las plantas de Ferreyros se abastecen de energa proveniente del sistema
GARITA 2 ALMACN DE N 28-60-SAPL ADMISIBLES
interconectado nacional, el cual recibe la energa producida por dos grandes fuentes:

UNIDAD
(mezcla de RESIDUOS (VMA)
efluentes (slo Segn
industriales y efluentes D.S. 021-2009-
hidroelctrica y termoelctrica.
domsticos) industriales) VIVIENDA
En el 2010, el consumo de energa a nivel nacional fue de 5263,773 Kwh, como se
pH 8,3 8,1 5,0 - 8,5 6-9
detalla en el siguiente cuadro (EN4).
Temperatura C 20,6 19,9 <35 <35
SEDE-UBICACIN CONSUMO (KWH)
Aceites y Grasas mg/l 65,4 87,6 100 100
LIMA
Demanda
mg
Qumica 2 520 660 NA 1 000 Depsito de minera - Industrial 152
O2/l
de Oxigeno
Talleres y Repuestos -Industrial 2830,840
Slidos
ml/l/h 1,6 <0,1 <8.5 8,5
Sedimentables Alquileres y Equipo Usado - Rentafer 147,305

Slidos Almacn Maquinaria Nueva/Pre entrega - Gambeta* 960

mg/
Suspendidos 225 81,3 NA 500
ml
Totales Oficina Comercial y Administrativa -Surco 1230,645

Demanda Automotriz Lurn 222,300

mg/
Bioqumica 1 050 157 <1 000 500
ml
de oxigeno Automotriz Ate 109,088

*Esta normativa es referencial porque an no se encuentra reglamentada y an no est vigente. SUCURSALES

Sucursal Huaraz 20,939

Ferreyros durante los prximos aos, realizar al menos un muestreo de efluentes Sucursal Cajamarca 65,079
anual en sus distintas sedes, priorizando las de mayor produccin.
Sucursal Arequipa 280,970

Entre las acciones que consideran el cuidado y reutilizacin del recurso hdrico Sucursal Lambayeque 50,699
realizados por Ferreyros figuran (EN 21): Sucursal Piura 136,188

++ Reutilizacin del agua en la zona del lavado externo, a travs de un primer enjuague Sucursal Cusco 9,355
de las mquinas o componentes que ingresan con excesiva cantidad de lodo a las Sucursal Chimbote 53,096
instalaciones.
Sucursal Ica 21,532
++ Implementacin en los talleres de un sistema de tratamiento de aguas residuales, las
Sucursal Huancayo 29,821
mismas que son derivadas desde reas de generacin a una unidad de tratamiento,
Oficina Ayacucho S/D
consistente en un sedimentador y una cmara de retencin de slidos suspendidos.
Oficina La Merced S/D
++ Instalacin de vlvulas fluxomtricas en inodoros, urinarios y griferas de los servicios
higinicos, equipados con sensores infrarrojos que accionan la salida y corte del Oficina Pasco S/D

agua en las oficinas comerciales. Oficina Puno S/D

++ Reutilizacin del agua, en el rea de lavado interno del Centro de Reparacin de Oficina Tumbes S/D

Componentes (CRC), certificado por Caterpillar como taller de clase mundial, CONSUMO TOTAL 5263,773
consumiendo as menor cantidad de este recurso y disminuyendo el volumen de
efluentes.

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Reporte de Sostenibilidad 2010
 NUESTROS
GRUPOS DE INTERS 2

5.6.4 Prevencin de la Contaminacin Auditiva y Atmosfrica
En el CRC se cuenta con equipos de limpieza de piezas por medios abrasivos
(arenadora y granalladora), cuyo sistema asegura la mnima emisin de partculas al
medio ambiente por desarrollarse dentro de una cabina cerrada.
El equipo de prueba de motores (dinammetro) se encuentra dentro de una cabina
acstica para ser manejado desde una cabina de control externa, evitando de esta
manera la propagacin del ruido al exterior.
En el periodo abarcado por el presente reporte, Ferreyros no ha sufrido la aplicacin de
multas ni sanciones en materia ambiental (EN28).
sumando as, un total de S/.9.3 millones de nuevos soles por acotaciones tributarias
correspondientes a operaciones del ao 2006.
Ferreyros, basado en la opinin de asesores legales y tributarios, consider que dichas
acotaciones eran improcedentes y que el resultado final sera favorable a la empresa, por
lo que no consider necesario registrar una provisin de gasto por este proceso (SO8).
Posteriormente, durante el ao 2010, el Tribunal Fiscal resolvi a favor de la empresa
respecto de una multa vinculada al impuesto a la renta de tercera categora del ejercicio
2000, cuyo valor actualizado con intereses era de S/.6.3 millones de nuevos soles (SO8)

5.7 El Gobierno y la Sociedad Civil

En Ferreyros, los valores estn comprometidos con la contribucin al Estado y a las
comunidades a travs del pago de las obligaciones tributarias establecidas por las
leyes y regulaciones vigentes, en ese sentido durante el ao 2010, no existieron casos
de sanciones no monetarias (SO8).
Igualmente, en Ferreyros somos muy estrictos con el cumplimiento del pago de las
obligaciones tributarias. Existe un factor imponderable que consiste en la interpretacin
legal de la autoridad fiscalizadora.
Se analizan las normas tributarias en su aspecto sustancial, como es la determinacin
y el pago; y en su aspecto formal, contando con asesores especialistas; basando
las conclusiones en criterios de justicia y equidad. No obstante, la experiencia
demuestra que al ser fiscalizados no siempre son estos los criterios aplicados por el
ente recaudador, lo cual puede redundar en observaciones y acotaciones tributarias,
respecto de las cuales y en aplicacin de las normas vigentes, debe seguirse un
procedimiento de apelacin ante las instancias correspondientes (SO8).
Respecto de las acotaciones tributarias emitidas por el ente recaudador, stas son
evaluadas por asesores especialistas y slo se considera el inicio de un procedimiento
de apelacin, cuando se cuenta con todos los elementos necesarios para probar que
no son procedentes tales acotaciones (SO8).
En el ao 2010, la SUNAT, como resultado de su revisin de las operaciones del ao
2006, emiti acotaciones por un valor de S/. 3.5 millones de nuevos soles por impuesto
a la renta de tercera categora e impuesto general a las ventas. Las penalidades o
recargos correspondientes ascendieron a su vez a S/. 5.8 millones de nuevos soles,

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Reporte de Sostenibilidad 2010
 METODOLOGA E NDICE DE
CONTENIDO 3

METODOLOGA E NDICE DE
CONTENIDO
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Reporte de Sostenibilidad 2010
 METODOLOGA E NDICE DE
CONTENIDO
3

En Ferreyros 6. Metodologa e ndice de contenido del Reporte de

Sostenibilidad
reafirmamos nuestro El presente Reporte de Sostenibilidad ha sido sometido a una autoevaluacin y luego
compromiso con a comprobacin Third Party Checked, de acuerdo con los Niveles de Aplicacin
del Global Reporting Iniciative (GRI). Estos niveles dan a conocer la medida en que
la transparencia un informe ha abordado los contenidos bsicos del GRI. La comprobacin de la
organizacin Global Reporting Iniciative garantiza la integridad y exactitud del contenido.
y legitimidad Este reporte ha obtenido la calificacin C Self Declared, la calificacin de C GRI

de este primer Checked y la calificacin C Third Party Checked realizada por RESPONDE, consultora
independiente, quien revis nuestra calificacin C Self Declared de acuerdo con los
reporte, mediante lineamientos de la Gua para la Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad del GRI,
establecidos el 2006.
la adopcin de C C + B B + A A +

los lineamientos Autodeclaracin

propuestos por el Comprobacin Third Party Checked

Global Reporting
Comprobacin Global Reporting Iniciative

Initiative Los criterios del GRI para otorgar los niveles de aplicacin se detallan en la siguiente
tabla:

Nivel de aplicacin
de memoria C C+ B B+ A A+
Informa sobre: Informa sobre todos los Los mismos requisitos que

PRODUCTO
Informacin 1.1 criterios enumerados en para Nivel B
sobre el perfil 2.1 - 2.10 el Nivel C adems de:
3.1 - 3.8, 3.10 - 3.12 1.2
segn la G3 4.1 - 4.4, 4.14 - 4.15 3.9, 3.13

Verificacin externa de la Memoria

Verificacin externa de la Memoria

Verificacin externa de la Memoria

4.5 - 4.13, 4.16 - 4.17

Contenidos bsicos
No es necesario Informacin sobre el Informacin sobre el enfoque
enfoque de gestin para de la direccin para cada

PRODUCTO
Informacin cada categora de indicador Categora de indicador
sobre el enfoque de
gestin segn la G3

Informa sobre un mnimo de Informa sobre un mnimo Informa sobre cada

10 indicadores de de 20 indicadores de indicador central G3 y sobre

PRODUCTO
Indicadores de desempeo
segn la G3 & Indicadores
de desempeo de los
suplementos sectoriales
desempeo y como mnimo desempeo y como mnimo los indicadores de los
uno de cada dimensin: uno de cada dimensin: Suplementos sectoriales, de
Econmica, Social y Econmica, Ambiental, conformidad con el principio
Ambiental Derechos Humanos, de materialidad ya sea a)
Prcticas laborales, informando sobre el
Sociedad, Responsabilidad indicador o b) explicando el
sobre productos motivo de su omisin

*Versin final del Suplemento sectorial

A continuacin, el informe elaborado por Jorge Melo Vega de la Consultora Responde,

quien nos brind el nivel de aplicacin C Third Party Checked:

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Reporte de Sostenibilidad 2010

7. Comprobacin Third Party Checked del Reporte de
Sostenibilidad de Ferreyros
Carta Third Party Checked - Reporte de Sostenibilidad 2010 de Ferreyros
Lima, 26 de abril de 2012
Sres.
Ferreyros S.A.A.
Santiago de Surco
Lima.-
De nuestra consideracin:
Debemos destacar gratamente el compromiso de Ferreyros con la gestin sostenible, hecho que se refleja
en la publicacin de su primer reporte de sostenibilidad, correspondiente al ejercicio 2010. Este hecho
ratifica su gestin en base al enfoque de triple resultado y consolida su posicin de liderazgo en
sostenibilidad en el sector de bienes de capital y servicios.
La presente carta tiene como fin realizar la Comprobacin de Tercera Parte (o Third Party Checked) para
confirmar el cumplimiento del nivel C del Reporte de Sostenibilidad 2010 de Ferreyros S.A.A., de acuerdo
a lo requerido por la Global Reporting Initiative (GRI).
Nuestra verificacin externa se bas en una revisin detallada del informe conforme a los lineamientos de
la Gua para la Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad de la GRI versin G3.
Este anlisis, cuyas conclusiones sern desarrolladas en esta carta, contempl los siguientes puntos:
La revisin general del alineamiento a los principios GRI para la elaboracin de memorias de
sostenibilidad.
La confirmacin de la calificacin C, de acuerdo al cumplimiento de los indicadores reportados
necesarios para alcanzar dicho nivel.
Sugerencias de oportunidades de mejora para futuros informes.
A continuacin desarrollamos nuestras principales conclusiones:
1. Alineamiento a los principios de la GRI
1.1. Principios para definir el contenido del reporte
El Reporte de Sostenibilidad 2010 cumple con el principio de Materialidad al incluir los principales valores,
polticas y sistemas de gestin que orientan el desempeo de la empresa y, asimismo, detalla informacin
relevante sobre su desempeo integral en el periodo cubierto.
Se considera que, para fortalecer la informacin sobre el enfoque de gestin sostenible de la empresa, se
debe poner especial atencin a los principales impactos, riesgos y oportunidades que esta ha identificado
desde el punto de vista de la sostenibilidad, y teniendo en cuenta los propios desafos de su sector. Si bien
se detallan los principios de responsabilidad social, se sugiere precisar los principales hitos, oportunidades
y retos futuros en materia de sostenibilidad, todo en el marco de su estrategia y en lnea con el contexto
del sector y del pas.
El Reporte cumple tambin con el principio de Participacin de Grupos de Inters ya que lista con detalle
todos los grupos y sub-grupos de inters de la empresa, explica la metodologa empleada para su
identificacin y se mencionan los principales canales de comunicacin con ellos. Se indica adems que el
Departamento de Comunicaciones es el encargado de mantenerlos informados y que desde el rea de
Responsabilidad Social se impulsan iniciativas de acuerdo a las caractersticas y expectativas de cada uno
de ellos.
Considerando la importancia que tiene el tomar en cuenta las demandas de estos grupos en el informe, es
conveniente incluir las recomendaciones que los principales grupos de inters hayan hecho llegar a travs
de los canales de comunicacin con la empresa y cmo se da respuesta a cada una de ellas.
www.responde.pe
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Reporte de Sostenibilidad 2010
METODOLOGA E NDICE DE
CONTENIDO
3
Carta Third Party Checked - Reporte de Sostenibilidad 2010 de Ferreyros
El Reporte de Sostenibilidad de Ferreyros se alinea al principio de Contexto de Sostenibilidad porque
presenta su entendimiento sobre la responsabilidad social, adems de detallar y explicar brevemente los
principios que rigen su actuar y mencionar aquellas iniciativas globales, como el Pacto Mundial, a las que
apoyan.
En cuanto al principio de Exhaustividad consideramos que el reporte presenta la gestin de Ferreyros en
materia econmica, ambiental y social, y recomendamos para futuros procesos, explicar con ms
detenimiento el enfoque de gestin para enmarcar las acciones en la estrategia de la empresa.
1.1. Principios para definir la calidad del reporte
El Reporte es equilibrado en la medida que incorpora, adems de los aspectos positivos de la gestin, las
acotaciones tributarias que ha recibido la empresa. Los temas ms relevantes han sido abordados con
mayor amplitud y precisin, y se evidencia rigor en la medicin de los indicadores cuantitativos reportados.
El lenguaje empleado es amigable y directo, lo que facilita la lectura y entendimiento del documento.
Como primer reporte de sostenibilidad de la empresa, se evidencia un gran avance en la inclusin de
indicadores cuantitativos que permitirn la comparabilidad con futuros documentos. El periodo de reporte
ha sido definido como anual y se recomienda que, para futuros documentos, la presentacin de los
mismos se realice durante el primer semestre del siguiente ao para que los contenidos estn ms
vigentes y sean de utilidad para los grupos de inters.
Respecto a la fiabilidad de la informacin, toda esta proviene de fuentes internas de la empresa y la
priorizacin de la misma ha sido determinada a partir de un test de materialidad. Se recomienda detallar
en qu consiste este ejercicio y resaltar su importancia para que los lectores lo entiendan.
2. Cumplimiento de los indicadores reportados necesarios para confirmar la aplicacin del
nivel C
El Reporte de Sostenibilidad 2010 de Ferreyros S.A.A. desarrolla 40 indicadores sobre el Perfil; as como
16 indicadores principales de desempeo.
Segn los lineamientos de la GRI, para cumplir con el nivel de aplicacin C se debe informar sobre 28
indicadores de perfil y sobre un mnimo de 10 indicadores principales de desempeo, uno de cada
dimensin: Econmica, Social y Ambiental.
Por lo tanto, la constatacin realizada confirma que el Reporte de Sostenibilidad 2010 de Ferreyros
S.A.A. cumple con los requerimientos del nivel de aplicacin C.
3. Oportunidades de mejora para futuros informes
Consideramos importante incluir las siguientes recomendaciones en los futuros procesos de elaboracin
de reportes de sostenibilidad para consolidar este como un proceso que permita a la organizacin
gestionar y comunicar de la manera ms adecuada esta gestin sostenible:
Definir una estructura del documento ms amigable para los grupos de inters, que permita
encontrar rpidamente la informacin cuantitativa y cualitativa y que presente los principales hitos
y el nivel de cumplimiento de objetivos que marcaron la gestin del ao en reporte.
Socializar y validar este documento con los grupos para tomar en cuenta sus sugerencias y as
legitimar el reporte de sostenibilidad.
Incorporar las oportunidades y riesgos del sector en el ao, cmo se aprovecharon las primeras y
se hizo frente a los segundos, y los prximos desafos para la compaa en materia de
sostenibilidad.
www.responde.pe
 METODOLOGA E NDICE DE
CONTENIDO
3

8. ndice del Contenido GRI (3.12)

1. Estrategia y anlisis

Contenido bsico del GRI Nivel de Pginas Pacto Mundial

Reporte

Carta Third Party Checked - Reporte de Sostenibilidad 2010 de Ferreyros 1.1 Declaracin del mximo responsable de la toma
Completo 2-3
de decisiones de la organizacin.
Organizar toda la informacin sobre desempeo econmico en una seccin y presentarla a partir
1.2 Descripcin de los principales impactos, riesgos y
del enfoque de gestin de la compaa en este tema. Parcial 31-35
Ampliar la informacin de la seccin de proveedores, dando ms detalle de los programas que se oportunidades.
realizan con ellos y cuantificando los resultados alcanzados en el ao.
Utilizar casos prcticos que ejemplifiquen cmo se implantan y qu se ha logrado con las prcticas
de responsabilidad social de la empresa con sus grupos de inters.
Priorizar los indicadores de desempeo a reportar en el documento y definir mecanismos de
medicin para incrementar el nmero de indicadores reportados. Todo esto se debe realizar a 2. Perfil de la Organizacin
partir de una autoevaluacin de la propia gestin y teniendo en cuenta las caractersticas de la
empresa, el sector y el entorno.
Contenido bsico del GRI Nivel de Pginas Pacto Mundial
Responde es una consultora especializada en la promocin de la responsabilidad social y la gestin de la Reporte
reputacin, y no ha tenido participacin en la elaboracin del informe de sostenibilidad revisado. Luego de
los argumentos expuestos, podemos confirmar que el Reporte de Sostenibilidad 2010 de Ferreyros S.A.A. 2.1 Nombre de la organizacin. Completo 11
rene las condiciones necesarias para cumplir con el nivel:
2.2 Principales marcas, productos y servicios. Completo 20-25

2.3 Estructura operativa de la organizacin. Completo 26

C: Third Party Checked
2.4 Localizacin de la sede principal de la organizacin. Completo 16

Atentamente, 2.5 Nmero de pases en los que opera la organizacin. Completo 12

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. Completo 16

2.7 Mercados servidos. Completo 14-15

2.8 Dimensiones de la organizacin informante. Completo 19-20

2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por

la memoria en el tamao, estructura y propiedad de la Completo 16
organizacin.

2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo

Completo 26-28
informativo.

3. Parmetros de la memoria

Contenido bsico del GRI Nivel de Pginas Pacto

Reporte Mundial

3.1 Periodo cubierto por la informacin contenida en

Completo 7
la memoria.

3.2 Fecha de la memoria anterior ms reciente (si la

Completo 7
hubiere).

(Contina...)
www.responde.pe

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Reporte de Sostenibilidad 2010
 METODOLOGA E NDICE DE
CONTENIDO
3

Contenido bsico del GRI Nivel de Pginas Pacto

4. Gobierno, compromiso y participacin de los grupos de inters
Reporte Mundial
Contenido bsico del GRI Nivel de Pginas Pacto
3.3 Ciclo de presentacin de la memoria (anual,
Completo 7 Reporte Mundial
bianual, etc.).

3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la 4.1 La estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los
Completo 8 comits de mximo rgano de gobierno responsable de tareas
memoria o su contenido.
tales como la definicin de la estrategia o la supervisin de la
Principios
3.5 Proceso de definicin del contenido de la memoria. Completo 7 organizacin. Describe el mandato y composicin (incluyendo Completo 44
1 -10
en nmero de miembros independientes y de miembros no
3.6 Cobertura de la memoria. Completo 7 ejecutivos) de dichos comits e indica su responsabilidad directa
sobre el desempeo econmico, social y ambiental).
3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o
Completo 8
cobertura de la memoria.
4.2 Ha de indicarse si el presidente del mximo rgano de
3.8 La base para incluir informacin en el caso gobierno ocupa tambin un cargo ejecutivo (y de ser as, su Principios
Completo 44
de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, funcin dentro de la direccin de la organizacin y las razones 1 -10
instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y que la justifiquen).
Completo 8
otras entidades que puedan afectar significativamente
la comparabilidad entre periodos y/o entre
4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva
organizaciones.
unitaria, se indicar el nmero de miembros del mximo rgano
Principios
de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. Completo 45
3.9 Tcnicas de medicin datos y bases para 1 -10
Indquese cmo define la organizacin los trminos
realizar los clculos, incluidas las hiptesis y tcnicas
independiente y no-ejecutivo.
subyacentes a las estimaciones aplicadas en la
recopilacin de indicadores y dems informacin de la
Completo 8 4.4 Mecanismos de los accionistas y colaboradores para
memoria.
comunicar recomendaciones o indicaciones al mximo rgano
Explicar los motivos por lo que se ha decidido no
de gobierno. Se identificarn los aspectos relacionados con Principios
aplicar los protocolos del GRI, o las discrepancias con Completo 55-56
el desempeo econmico, social y ambiental que se hayan 1 -10
respecto a los mismos.
suscitado a travs de estos mecanismos durante el periodo que
cubre el informe.
3.10 Descripcin del efecto que puede tener
la reexpresin de informacin perteneciente a
4.5 Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo
memorias anteriores, junto con las razones que han
Completo 7 rgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos Principios
motivado dicha reexpresin (por ejemplo: fusiones y Completo 44
los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeo de la 1 -10
adquisiciones, cambio en los periodos informativos,
organizacin (incluido su desempeo social y ambiental).
naturaleza del negocio, o mtodos de valoracin).
4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de Principios
3.11 Cambios significativos relativos a periodos Completo 47
intereses en el mximo rgano de gobierno. 1 -10
anteriores en el alcance, la cobertura o los mtodos de Completo 7
valoracin aplicados en la memoria.
4.7 Procedimiento de determinacin de la capacitacin y
experiencia exigible a los miembros del mximo rgano de Principios
3.12 Tabla que indica la localizacin de los contenidos Completo 47-48
gobierno para poder guiar la estrategia de la organizacin en los 1 -10
bsicos en la memoria. Identifica los nmeros de
Completo 109-117 aspectos sociales, ambientales y econmicos.
pgina o enlaces web donde se pueda encontrar la
informacin.
4.8 Declaraciones de misin y valores desarrolladas internamente,
Principios
cdigos de conducta y principios relevantes para el desempeo Completo 29-31
3.13 Poltica y prctica actual en relacin con la Este reporte 1 -10
econmico, ambiental y social, y el estado de su implementacin.
solicitud de verificacin externa de la memoria. Si no no cuenta con
se incluye el informe de verificacin en la memoria de una verificacin
4.9 Procedimiento del mximo rgano de gobierno para
sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de externa; pero
Completo supervisar la identificacin y gestin, por parte de la organizacin,
cualquier otra verificacin externa existente. Tambin s con una
del desempeo econmico, ambiental y social, incluidos
se debe aclarar la relacin entre la organizacin declaracin
riesgos y oportunidades relacionadas, as como la adherencia o Principios
informante y el proveedor o proveedores de la de Third Party Completo 48
cumplimiento de los estndares acordados a nivel internacional, 1 -10
verificacin. Checked
cdigos de conducta y principios.
Indquese la frecuencia con que el mximo rgano de gobierno
evala su desempeo en materia de sostenibilidad.

4.10 Procedimiento para evaluar el desempeo propio del

No Principios
mximo rgano de gobierno, en especial con respecto al
Reportado 1 -10
desempeo econmico, ambiental y social.

(Contina...)

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Reporte de Sostenibilidad 2010
 METODOLOGA E NDICE DE
CONTENIDO
3

Contenido bsico del GRI Nivel de Pginas Pacto Contenido bsico del GRI Nivel de Pginas Pacto Mundial
Reporte Mundial Reporte

4.11 Descripcin de cmo la organizacin ha adoptado un EC4. Ayudas financieras significativas recibidas de No
planteamiento o principio de precaucin. gobiernos. Reportado
El Artculo 15 de los Principios de Ro introdujo el enfoque de
Principio
precaucin. Una respuesta a este apartado podr incluir el Completo 89 EC6. Poltica, prcticas y proporcin de gasto
7 No
enfoque de la organizacin en materia de gestin de riesgos correspondiente a proveedores locales en lugares donde
Reportado
en relacin con la planificacin operativa o el desarrollo y la se desarrollen operaciones significativas.
introduccin de nuevos productos.
EC7. Contratacin local y proporcin de altos directivos
No
4.12 Principales programas sociales, ambientales y econmicos procedentes de la comunidad en lugares donde realizan Principio 6
Principios Reportado
desarrollados externamente, as como cualquier otra iniciativa que Completo 35, 49 operaciones significativas.
1 -10
la organizacin suscriba o apruebe.
EC8. Desarrollo del impacto de inversiones en
4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como infraestructura y los servicios prestados principalmente
Principios Completo 76-89
asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a Completo 28 para beneficio pblico mediante compromisos
1 -10
las que la organizacin apoya y: comerciales, pro bono o en especie.

4.14 Relacin de los grupos de inters que la organizacin ha

Completo 39
incluido.

4.15 Base para la identificacin y seleccin de grupos de Dimensin Ambiental

inters con los que la organizacin se compromete. Incluir el
procedimiento de la organizacin para la definicin de sus grupos Completo 39-43
de inters as como para la determinacin de los grupos que Contenido bsico del GRI Nivel de Pginas Pacto Mundial
participan y los que no lo hacen. Reporte

4.16 Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de EN1. Materiales utilizados por peso o volumen. Completo 91 Principio 8
No
inters, incluidas la frecuencia de su participacin por tipos y
Reportado EN2. Porcentaje de materiales que son materiales No
categoras de grupos de inters. Principios 8 y 9
reciclados. Reportado
4.17 Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan
surgido a travs de la participacin de los grupos de inters y la No
Parcial 43-44 EN3. Consumo directo de energa por fuente primaria. Principio 8
forma en la que ha respondido la organizacin a los mismos en la Reportado
elaboracin de la memoria.
EN4. Consumo indirecto de energa desglosado por
Parcial 99 Principio 8
fuentes primarias.

EN8. Captacin total de agua por fuentes. Completo 96-97 Principio 8

5. Indicadores de desempeo del GRI EN11. Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados

dentro de espacios naturales protegidos o de reas de
alta biodiversidad no protegidas. Indquese la localizacin No
Principio 8
y el tamao de terrenos en propiedad, arrendados, o que Reportado
son gestionadas, de alto valor en biodiversidad en zonas
Dimensin Econmica ajenas a reas protegidas.

EN12. Descripcin de los impactos ms significativos en

la biodiversidad en espacios naturales protegidas o en
Contenido bsico del GRI Nivel de Pginas Pacto Mundial reas de alta biodiversidad no protegidas, derivadas de las No
Reporte Principio 8
actividades, productos y servicios en reas protegidas y Reportado
en reas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a
EC1. Valor econmico directo generado y distribuido, reas protegidas.
incluyendo ingresos, costos de explotacin, retribucin
a colaboradores, donaciones y otras inversiones en Completo 45 EN16. Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de No
la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a Principio 8
efecto invernadero, en peso. Reportado
proveedores de capital y a gobiernos.
EN17. Otras emisiones indirectas, de gases de efecto No
EC2. Consecuencias financieras y otros riesgos y Principio 8
No invernadero, en peso (proveedores). Reportado
oportunidades para las actividades de la organizacin Principio 7
Reportado
debido al cambio climtico. EN19. Emisiones de sustancias destructoras de la capa de No
Principio 8
ozono, en peso. Reportado
EC3. Cobertura de las obligaciones de la organizacin No
debidas a programas de beneficios sociales. Reportado
(Contina...)

(Contina...)

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Reporte de Sostenibilidad 2010
 METODOLOGA E NDICE DE
CONTENIDO
3

Contenido bsico del GRI Nivel de Pginas Pacto Mundial Contenido bsico del GRI Nivel de Pginas Pacto Mundial
Reporte Reporte

EN20. NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por No LA13. Composicin de los rganos de gobierno
Principio 8
tipo y peso. Reportado corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de No
Principios 1 y 6
edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de Reportado
EN21. Vertimiento total de aguas residuales, segn su diversidad.
Completo 97-98 Principio 8
naturaleza y destino.
LA14 Relacin entre salario base de los hombres con
EN22. Peso total de residuos gestionados, segn tipo y respecto al de las mujeres, desglosado por categora Completo 49-51 Principios 1 y 6
Completo 93-94 Principio 8
mtodo de tratamiento. profesional.

EN23. Nmero total y volumen de los derrames

Completo 95 Principio 8
accidentales ms significativos.

EN26. Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de

No Principios 7, Dimensin Social
los productos o servicios, y grado de reduccin de este
Reportado 8y9
impacto. Indicadores del desempeo de derechos humanos
EN27. Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales
No
de embalaje, que son recuperados al final de su vida til, Principios 7 y 8
Reportado Contenido bsico del GRI Nivel de Pginas Pacto Mundial
por categoras de producto.
Reporte
EN28. Costo de las multas significativas y nmero de
sanciones no monetarias por incumplimiento de la Completo 100 Principio 8 HR1. Porcentaje y nmero total de acuerdos de inversin
No Principios 1, 2,
normativa ambiental. significativos que incluyan clusulas de DDHH o que hayan
Reportado 3, 4, 5 y 6
sido objeto de anlisis en materia de DDHH.

HR2. Porcentaje de principales distribuidores y contratistas

No Principios 1, 2,
que han sido objeto de anlisis en materia de DDHH y
Reportado 3, 4, 5 y 6
medidas adoptadas como consecuencia.
Dimensin Social
HR4. Nmero total de incidentes de discriminacin y No Principios 1,
medidas adoptadas. Reportado 2y6
Indicadores del desempeo de prcticas laborales y tica en el trabajo
HR5. Actividades de la empresa en las que el derecho
a la libertad de asociacin y de acogerse a convenios No Principios 1,
colectivos, pueden correr importantes riesgos, y medidas Reportado 2y3
Contenido bsico del GRI Nivel de Pginas Pacto Mundial
adoptadas para respaldar estos derechos.
Reporte
HR6. Actividades identificadas que conlleven un riesgo
LA1. Desglose del colectivo de colaboradores por tipo de No No Principios 1,
potencial de incidentes de explotacin infantil. Medidas
empleo, por contrato y por departamento. Reportado Reportado 2y5
adoptadas para contribuir a su eliminacin.
LA2. Nmero total de empleados y rotacin media de
HR7. Operaciones identificadas como de riesgo significativo
empelados desglosados por grupo de edad, sexo y Completo 59 Principio 6
de ser origen de episodios de trabajos forzados o no No Principios 1,
departamento.
consentido y las medidas tomadas para contribuir a su Reportado 2y4
eliminacin.
LA4. Porcentaje de colaboradores cubiertos por un No
convenio colectivo. Reportado Principios 1 y 3

LA5. Periodos mnimos de preaviso relativos a cambios

No
organizativos, incluyendo si estas modificaciones se Principio 3
especifican en los convenios colectivos.
Reportado Dimensin Social
LA7. Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales, Indicadores del desempeo de sociedad
das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionadas Completo 56-57 Principio 1
con el trabajo por departamento.
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LA8. Programas de educacin, formacin, asesoramiento, Reporte
prevencin y control de riesgos que se apliquen a los Principio 1
Completo 57-58
colaboradores, a sus familias y a los miembros de la SO1. Naturaleza, alcance y efectividad de los programas
comunidad en relacin con enfermedades graves. y prcticas para evaluar y gestionar los impactos de las No
operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, Reportado
LA10. Promedio horas de formacin al ao por trabajador operacin y salida de la empresa.
Completo 52-55
desglosado por categora de trabajador.

(Contina...)

114/115
Reporte de Sostenibilidad 2010
 METODOLOGA E NDICE DE
CONTENIDO
3

Contenido bsico del GRI Nivel de Pginas Pacto Mundial Encuesta de Evaluacin
Reporte

SO2. Porcentaje y nmero total de unidades de negocio En Ferreyros estamos comprometidos con la mejora continua de nuestro Reporte de
No
analizadas respecto a riesgos relacionados con la Sostenibilidad. Entendemos que este documento debe satisfacer las demandas de
Reportado
corrupcin.
informacin de nuestros grupos de inters en forma razonable y equilibrada. Es por ello
SO3.Porcentaje de colaboradores formados en
las polticas y procedimientos anticorrupcin de la
No
Principio 10 que estamos muy interesados en conocer su opinin.
Reportado
organizacin.
Le invitamos a completar este cuestionario y enviarnos sus respuestas al correo
SO4. Medidas tomadas en respuesta a incidentes de No
Principio 10 electrnico responsabilidadsocial@ferreyros.com.pe Agradecemos de antemano sus
corrupcin. Reportado

SO5. Posicin en las polticas pblicas y participacin

comentarios.
No Principio 7, 8,9
en el desarrollo de las mismas y de las actividades de
Reportado y 10
lobbying.
1. A qu grupo de inters de Ferreyros pertenece?
SO8. Valor monetario de sanciones y multas significativas
y nmero total de sanciones no monetarias derivadas del Completo 100-101 ACCIONISTAS
incumplimiento de leyes y regulaciones. CLIENTES
COLABORADORES
PROVEEDORES
MEDIO AMBIENTE
Dimensin Social GOBIERNO
SOCIEDAD CIVIL
Indicadores del desempeo de la responsabilidad sobre productos SUBSIDIARIAS
Otro________________

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Reporte

PR1. Fases del ciclo de vida de los productos y servicios 2. Seleccione las partes de nuestro reporte que le parecieron ms
en los que se evalan, para en su caso ser mejorados,
los impactos de los mismos en la salud y seguridad de No
interesantes
Principio 1
los clientes, y porcentaje de categoras de productos y Reportado
Introduccin
servicios significativos sujetos a tales procedimientos de
evaluacin. Parmetros del reporte de sostenibilidad
Ferreyros: una empresa socialmente responsable
PR3. Tipos de informacin sobre los productos y servicios Nuestra empresa
que son requeridos por los procedimientos en vigor y la Nuestra estrategia de gestin de la responsabilidad social
Parcial 63 Principio 8
normativa, y porcentajes de productos y servicios sujetos a Nuestros grupos de inters
tales requerimientos informativos. Otros: Especificar

PR6.Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin

a estndares y cdigos voluntarios mencionados en No
comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras Reportado
actividades promocionales y patrocinios. 3. En relacin a las siguientes caractersticas, qu le ha parecido nuestro
PR9. Costo de aquellas multas significativas fruto
reporte?
No
del incumplimiento de la normativa en relacin con el
Reportado
suministro y el uso de productos de la organizacin. a) Extensin: Cantidad de informacin presentada
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo

b) Utilidad: Satisfaccin de expectativas en cuanto al contenido presentado

Muy bueno
Bueno
Regular
Malo

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Reporte de Sostenibilidad 2010
 c) Presentacin y diseo: Formato, fotografa, estructura, etc.
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo

d) Claridad: La informacin se presenta de manera ordenada y entendible

Muy bueno
Bueno
Regular
Malo

e) Calidad en general de este reporte

Muy bueno
Bueno
Regular
Malo

4. Existe algn dato o informacin de su inters no publicado en este

Reporte? Por favor, indquenos cul:

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Reporte de Sostenibilidad 2010
Oficinas Comerciales y Administrativas Cristbal de Peralta Norte 820, Surco
Talleres y Repuestos Av. Industrial 675, Lima
Central Telefnica 626 4000 Contacto responsabilidadsocial@ferreyros.com.pe Web www.ferreyros.com.pe