Anah Garca Albiter

PRACTICA BASICA

Anah Garca Albiter

MATERIA: Informtica
PROFESOR: Adrin Kempis Zameza

11-NOV-2017

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CONTENIDO

MERCADOTECNIA ................................................................... 3

BENEFICIOS DE LA MERCADOTECNIA....................................... 4

LAS 4 P DE LA MERCADOTECNIA ............................................. 5

VENTAJA COMPETITIVA .......................................................... 6

COMUNICACIN INTEGRAL DE MARKETING ............................ 7

ENDOMARKETING .................................................................. 8

LAS 4 C DEL CONSUMIDOR...................................................... 9

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Desglosando este tema en trminos sencillos, podemos decir que:

1. MERCADOTECNIA 1. Incluye diversas actividades por ejemplo: la investigacin de

mercados, las decisiones sobre el producto, el precio, la
distribucin y la promocin, las actividades de venta, los
servicios post-venta, entre otros.
Qu es la Mercadotecnia? 2. Incluye procesos, es decir, que de forma organizada se sigue
una secuencia de pasos.
La Mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye 3. Todo lo anterior se realiza para identificar las necesidades y
un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las deseos existentes en el mercado, para luego, satisfacerlos
necesidades o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible.
de la mejor manera posible al promover el intercambio de 4. Por supuesto que todo ese trabajo se realiza con la
productos y/o servicios de valor con los clientes, a cambio de una intencin de lograr una utilidad o beneficio para la empresa.
utilidad o beneficio.
Las campaas de la mercadotecnia suponen una inversin en la
relacin de la empresa con sus clientes, proveedores y hasta con sus
propios empleados. Tambin pueden incluir publicidades en los
medios de comunicacin, por lo tanto las acciones de
mercadotecnia pueden ser consideradas desde un punto de vista de
la rentabilidad a corto o a largo plazo.

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2. BENEFICIOS DE LA MERCADOTECNIA
Algunos de los beneficios ms destacados son los siguientes:
Cien clientes satisfechos producen 25 nuevos
clientes. La mejor promocin que podemos
tener la hacen nuestros clientes.
Por cada queja recibida, existen otros 20
clientes que opinan lo mismo pero no se
molestan en presentar la queja.
El costo de conseguir un nuevo cliente
equivale a cinco veces el de mantener
satisfecho al que ya est ganado.
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Se fortalece la imagen competitiva.
Contar con un mercado cautivo para
promover otros productos o servicios. Si ya
tenemos clientes satisfechos, podemos
venderles otros productos. A un cliente que
se le vende un sistema de contabilidad y
queda satisfecho, es ms fcil despus
ofrecerle un sistema de control de clientes o
control de bancos.
Hacer de los clientes actuales los principales
promotores de la empresa.
Estabilidad en el largo plazo.
Mayor rentabilidad
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Complementos
Periodo de pago
Condiciones de crdito

3. LAS 4 P DE LA
MERCADOTECNIA PLAZA

Tambin conocida como Posicin o Distribucin, incluye todas

PRODUCTO aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a
disposicin del mercado meta. Sus variables
Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa
ofrece al mercado meta. Sus variables
Canales
Cobertura
Variedad Surtido
Calidad Ubicaciones
Diseo Inventario
Caractersticas Transporte
Marca Logstica PROMOCIN
Envase Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar,
Servicios persuadir y recordar las caractersticas, ventajas y beneficios del
Garantas producto. Sus variables

PRECIO Publicidad
Venta personal
Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen Promocin de ventas
que pagar por un determinado producto o servicio. Sus variables Relaciones pblicas

Precio de lista
Descuento

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4. VENTAJA COMPETITIVA
En marketing y direccin estratgica, la ventaja competitiva es
una ventaja que una compaa tiene respecto a otras compaas
competidoras. Segn Michael Porter, puede considerarse que una
empresa tiene ventajas competitivas si su rentabilidad est por
encima de la rentabilidad media del sector industrial en el que se
desempea.
Para ser realmente efectiva, una ventaja competitiva debe ser:
Difcil de imitar
Sostenible en el tiempo
Netamente superior a la competencia
Aplicable a situaciones variadas
ntimamente relacionada con el ncleo del negocio
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Ejemplos de caractersticas de una compaa que pueden
constituir una ventaja competitiva:
Cualidad superior del producto
Posesin de patentes y copyrights
Valor de marca acumulado y buena reputacin de la
compaa
Contratos de distribucin de largo perodo
Gran gestin interna de los datos, la informacin y el
conocimiento
Tcnicas de produccin de bajo coste, liderazgo en
costes
Orientacin al cliente, valor de la vida del cliente
Monopolio protegido por el gobierno
Equipo profesional altamente cualificado
Poseer una ventaja competitiva no significa necesariamente ser
siempre el mejor, slo significa que debe existir algo que los
consumidores consciente o inconscientemente identifiquen como
mejor, y que les motive a preferir tu producto, en vez que a los de
su competencia. Ese algo distinto ser el arma principal del
producto contra la competencia. Y para desarrollarlo, puede ser
necesaria una de las principales caractersticas de la empresa
moderna: el Business Intelligence.
Desde el punto de vista documental, las ventajas competitivas se
definen en el plan director.

5. COMUNICACIN INTEGRAL DE MARKETING
La Comunicacin Integral de Marketing (CIM) es un sistema que
permite la integracin y administracin de todos los elementos
de las comunicaciones de marketing (publicidad, publicidad no
pagada, promocin de ventas, marketing de patrocinios y
comunicaciones en el punto de venta) de modo que todos ellos se
orienten al mismo mensaje.
Algunas de sus caractersticas son:
Comenzar con el cliente o prospecto.
Utilizar cualquier forma de contacto relevante.
Lograr la sinergia (hablar con una sola voz)
Crear relaciones.
Influir en el comportamiento.
La estrategia de medios consiste en cuatro conjuntos de
actividades interrelacionadas:
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1.- Seleccin del pblico meta.
2.- Especificar los objetivos de los medios.
3.- Seleccin de las categoras de los medios y los vehculos.
4.- Compra de los medios.
Los descuentos comerciales adquieren distintas formas y son
ofrecidos a los minoristas simplemente por comprar o por
realizar actividades que apoyen la marca del fabricante.
Los descuentos sobre factura son acuerdos ofrecidos en forma
peridica a los distribuidores que permiten a los mayoristas y a
los minoristas descontar, simplemente, una cantidad fija, por
decir 15%, sobre el precio total en el momento de colocar su
pedido.
Las compras anticipadas o compras puente ocurren cuando,
durante el periodo de descuentos sobre factura que ofrecen los
fabricantes, los minoristas compran una cantidad suficiente de
producto como para resistir hasta que ellos vuelvan a ofrecer el
siguiente descuento programado.
Las compras diversificadas se presentan cuando el fabricante
restringe el descuento sobre factura a una zona geogrfica
limitada, lo cual lleva a que algunos mayoristas y minoristas
compren volmenes anormalmente grandes al precio de
descuento y, a continuacin, transportan las cantidades
excedentes a otras zonas geogrficas.
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6. ENDOMARKETING Su funcin es promover una serie de iniciativas entre un grupo

de trabajadores o todos los empleados de la compaa. Por
Hablamos de supuesto, no estamos hablando de vender un producto o servicio,
sino de trabajar sobre nuevos mtodos y procedimientos para
endomarketing cuando
que todos los trabajadores puedan emplearlos en su da a da.
nos referimos al conjunto
de tcnicas de promocin
que se usan de cara no al As, con las herramientas necesarias, se puede conseguir una
cliente final, sino a los colaboracin entre departamentos con el objetivo de mejorar el
propios trabajadores de funcionamiento de la compaa. El endomarketing se usa sobre
la empresa. Se trata de todo para implantar nuevos procesos de trabajo y lograr la
trabajar en campaas mxima rentabilidad disminuyendo los costes.
orientadas al pblico interno de la compaa, con el objetivo de
captar la atencin y mejorar las relaciones con los empleados.

PARA QUE SE UTILIZA?

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7. LAS 4 C DEL CONSUMIDOR
Las 4C pretenden generar un dialogo
con el cliente, en el que este, es ms
que un receptor de productos. Ya no es
suficiente con darle al cliente un buen
producto, sino que debemos
conocer cules son sus necesidades
para poder satisfacerlas.
Consumidor o Cliente.
No se debe fabricar un producto sin saber cules son
las necesidades del pblico. El producto solo se vender si el pblico
lo requiere.
El objetivo de cualquier producto o servicio es satisfacer al cliente y
generar un producto que est a la medida de sus requerimientos, es
por esto que siempre se debe mantener contacto con el pblico
objetivo para conocer cules son las necesidades que se deben
satisfacer.
Costo.
El cliente no solo busca un buen precio, sino que
tambin evala el tiempo y el desgaste que le tomar
adquirir un producto o servicio.
El precio puede ser importante, pero la satisfaccin al
adquirir un producto es a veces decisivo.
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Un producto que tiene un servicio post venta, puede marcar una
diferencia positiva, con otro que es mucho ms econmico.
Conveniencia.
Se debe tomar en consideracin como llegar mejor
el producto o servicio al cliente.
Es mucho ms estimulante para la venta de un producto o servicio,
conocer donde le gustara al cliente adquirirlo, que venderlo en
cualquier lugar donde se encuentre.
El ambiente adecuado para la compra de un producto o servicio
puede ser decisivo para que se desarrolle la compra.
Comunicacin.
Mediante la comunicacin se promueve y se divulga
las ventajas y beneficios de un producto o servicio
que se quiere vender. La comunicacin informa y persuade.
En la comunicacin se define la estrategia de comunicacin, es decir,
se detectan los medios adecuados para transmitir el mensaje,
generando la mayor cantidad de clientes a menor costo.
En la estrategia de comunicacin el posicionamiento debe ser
coherente con lo que se desea transmitir al cliente.
La comunicacin debe desarrollarse en el lugar correcto, de tal
manera, que no interrumpa la actividad del pblico al que nos
vamos a dirigir.
La retroalimentacin que brindan las redes sociales en la actualidad
es muy beneficiosa para conseguir una buena comunicacin con el
cliente actual y potencial.