FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

RECURSOS HUMANOS

ANLISIS ESTADSTICO DEL CONTROL DE CALIDAD LA

EMPRESA SERVIENTREGA PER

Docente:

Jorge Crdova Egoccheaga

Curso:

Estadstica Aplicada a la Gestin Empresarial

Presentado por:

Asencio Bravo, Johsuat

Mori Montoya, Nicolle
Silva Aredondo, Emanuel

Lima Per
2017
NDICE DE CONTENIDO
Portada

ndice de contenido

Introduccin

CAPTULO I

DESCRIPCIN DE LA SITUACIN EN LA EMPRESA

SERVIENTREGA PER
1.1. Resea de empresa SERVIENTREGA PER.

1.1.1 Misin

1.1.2 Visin

1.2. Situacin problemtica de la empresa

1.3. Planteamiento de problema

1.4. Justificacin del problema

1.5. Objetivos

1.6. Datos para la investigacin

CAPTULO II

ORGANIZACIN DE LOS DATOS Y ANLISIS DE LOS

RESULTADOS
2.1. Organizacin de los datos en tablas y grficos

CAPTULO III

ORGANIZACIN DE LOS DATOS Y ANLISIS DE LOS

RESULTADOS
3.1. Medidas de Tendencia Central

3.2. Medidas de Posicin

3.3. Medidas de dispersin y formas de distribucin

3.4. Covarianza

3.5. Correlacin

CAPITULO IV

ORGANIZACIN DE LOS DATOS Y ANLISIS DE LOS

RESULTADOS
4.1 Reglas de probabilidad

4.2 Variable aleatoria

4.3 Distribuciones discretas de probabilidad

4.4 Distribuciones continas de probabilidad

CAPITULO V

ORGANIZACIN DE LOS DATOS Y ANLISIS DE LOS

RESULTADOS
5.1 Regresin lnea simple

5.2 Regresin lnea mltiple

CAPITULO Vl

CONTROL DE CALIDAD
6.1Diagrama de Pareto

6.2 Diagrama x-r

6.3 Diagrama Pareto

Fuentes de Informacin
 INTRODUCCIN
El servicio de transporte SERVIENTREGA PER representa una de las mayores
necesidades de la economa ya que la empresa se dedica al entrega de
documentos y carga. Adems de ser uno de los motores que impulsa su desarrollo
ya que comunica, En el caso del servicio del transporte urbano, su principal
importancia radica en conectar a los trabajadores con sus puestos de trabajo y a los
consumidores con los centros de comercio, dinamizando as la economa.

El transporte es una actividad del sector terciario, entendida como el desplazamiento de

objetos o personas de un lugar (punto de origen) a otro (punto de destino) en un vehculo
(medio o sistema de transporte) que utiliza una determinada infraestructura (red de
transporte). Esta ha sido una de las actividades terciarias que mayor expansin ha
experimentado a lo largo de los ltimos dos siglos, debido a la industrializacin; al aumento
del comercio y de los desplazamientos humanos tanto a escala nacional como
internacional; y los avances tcnicos que se han producido y que han repercutido en una
mayor rapidez, capacidad, seguridad y menor coste de los transportes.

Los ingenieros de transporte utilizan estos conceptos a la hora de concebir, planificar,

disear y operar un sistema de transporte. Para tener un sistema eficiente, es deseable que
la demanda utilice al mximo la infraestructura existente. La demanda deber solo en muy
pocas ocasiones superar la oferta.

Uno de los ejemplos ms ilustrativos es el de las vas. La oferta para este caso son las vas
y los vehculos las demandan. Cuando pocos vehculos demandan la va, se dice que la
infraestructura est prestando un buen servicio, pero es ineficiente. Cuando muchos
vehculos utilizan la va de forma funcional, operarn de forma eficiente la infraestructura,
pero el servicio que presta a los usuarios ya no es tan bueno. Cuando demasiados vehculos
demandan las vas se forma congestin y esto se considera inaceptable.
En la siguiente monografa, se analizar cmo es que la logstica en la empresa,
puede generar situaciones de conflicto as como tambin como se beneficia la
empresa cuando hay un buen control de ste rea.

Desarrollaremos un marco terico que nos permitir comprender los conceptos

bsicos necesarios para la investigacin, se presentar de forma clara, ordenada y
precisa datos que posteriormente sern usados para aplicarles un anlisis
estadstico detallado, anlisis sobre los datos obtenidos, expresado en resultados
para una mayor comprensin y visin de lo que sera un problema vigente de la
empresa, concluyendo con comentarios respecto de cada variable analizada.
 CAPTULO I

DESCRIPCION DE LA SITUACIN EN LA EMPRESA

SERVIENTREGA PER

1.1 RESEA DE SERVI ENTREGA PER:

Partiendo de un proyecto familiar, que fue hecho realidad el 29 de noviembre de

1982, se crea la empresa que luego de un acelerado crecimiento llega a ser la
compaa especializada en logstica y comunicacin urbana, nacional e
internacional ms importante de Colombia, ahora con presencia en Per.

Generando un estndar gerencial llamado "Modelo S" propio, pensando siempre en

seguir evolucionando. La Corporacin Servientrega contina entregando progreso
y desarrollo para sus Clientes, el mundo y su gente.

Servientrega es una compaa colombiana que tiene detrs una historia fascinante.
Representa un modelo de emprendimiento genuino. Un ejemplo de cmo la
tenacidad, unida a la intuicin y el ingenio, logran alcanzar resultados
sorprendentes.

Hoy en da Servientrega es la empresa de mensajera ms importante de su gnero

en Colombia. Tambin est a la cabeza en Ecuador y se posiciona cada da mejor
en Per. Tiene presencia en varios pases centroamericanos, en Miami y en
Espaa. Nada mal para una compaa que fue creada con la pequea liquidacin
que recibi un mensajero, despus de haber sido despedido.

Jess Guerrero, el fundador de Servientrega, naci en una familia campesina que

apenas tena lo necesario para vivir. Desde pequeo fue muy aficionado a los
negocios. Su impresionante habilidad comercial la adquiri en la plaza de mercado
del pueblo en donde naci. All venda legumbres durante los fines de semana.

Su primer emprendimiento fue un negocio de conejos que trat de crear en su casa

del campo. Mala suerte para l que uno de sus hermanos haya dejado abierto el
corral accidentalmente y se haya escapado su sueo por ah. Tal vez fue entonces
cuando descubri que su futuro no estaba en el campo, sino en la ciudad.
 1.1.1. Misin
Dar soluciones rpidas y efectivas para ganar tiempo, sin importar
distancias, por un mundo mejor. Brindar el mejor servicio de
transporte de carga con niveles de unificacin, estandarizacin y
gestin de la calidad.

1.1.2. Visin
Crear la confianza necesaria para ofrecer soluciones nuevas en
transporte. Siendo la empresa de transporte con mayor
reconocimiento por su servicio y responsabilidad social a nivel
nacional.

1.2 SITUACIN PROBLEMTICA DE LA EMPRESA

Una empresa es un agente econmico que al utilizar recursos o factores de

produccin trabajo, capital, tcnica, materiales, instalaciones, maquinas, entre
otros, ordenados segn ciertas normas sociales y tecnolgicas, los transforma
en bienes y servicios o en otros recursos y tiene como fin lograr objetivos de tipo
econmico. La corriente econmica neoclsica utiliza el concepto de
productividad para analizar el desempeo de las empresas, con respecto a los
factores de produccin.

Desde hace un par de dcadas se viene incrementando la demanda en cuanto

al servicio del transporte de carga de una forma personalizada en el envi de
mercaderas y la logstica que implica llevar un objeto de un punto de origen al
punto de destino.

Este es el caso de la empresa SERVIENTREGA PER en la que ha ocurrido

este problema, en donde tanto el distribuidor como la empresa se ven afectados.
Al mismo tiempo la empresa no tiene una adecuada organizacin en cuanto a
la adaptacin de nuevas formas de mejorar sus procedimientos, lo cual hace
que se vuelvan lentos y deficientes en desempearse en su rubro

Los procesos internos an no estn optimizados, ni estandarizados, ni alineados

a una estructura organizativa y funcional moderna, existiendo duplicidad y
superposicin de procedimientos y funciones.
1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Cules son los factores principales que ocasionan la insatisfaccin en

el personal que trabaja en la empresa SERVIENTREGA PER? De
qu forma esto afecta a sus clientes? Cmo daa la utilidad e imagen
empresarial?

1.4 JUSTIFICACIN DEL PROBLEMA

En consecuencia de dicho problema se quiere brindar nuevas formas

de solucin en cuanto al rea de logstica de la empresa que en este
caso sera el objetivo principal por resolver, debido a que de esta
rea se basan los pedidos de los clientes. Se desea obtener un
nuevo manejo de la administracin general de la empresa
SERVIENTREGA PER y es por ello que se requiere profundizar
una investigacin de cada uno de estos puntos para la mejora del
microentorno de la empresa. Luego de esto se sabr que decisiones
tomar con el manejo de esta informacin y luego se aplicara el
anlisis necesario para saber cmo se puede remediar o dar
solucin a este problema tan comn en muchas empresas.
1.5 OBJETIVOS:

1. Analizar la relacin que tiene la empresa con los trabajadores.

2. Determinar el mnimo capacitaciones tienen los trabajadores.

3. Identificar a los trabajadores ms antiguos del empresa

4. Conocer la escala salarial de los trabajadores.

5. Analizar la cantidad de hijos de cada trabajador.

6. Conocer la cantidad hombres y mujeres tenemos de la empresa.

7. Conocer los salarios del rea de Almacn

8. Conocer Estado civil en el rea de Facturacin

9. Saber si el personal se encuentran estudiando.

10. Analizar si los trabajadores piensan renovar contrato.

11. Principales quejas de los clientes de SERVIENTREGA PER

12. Obtener el nmero del personal masculino padres solteros o

divorciados en la empresa.

13. Identificar el estado civil de los colaboradores por rea.

14. Evaluar el nmero de trabajadores estudian considerando el rea

de Distribucin, para determinar nuevas plazas de empleo.

15. Evaluar el nmero de trabajadores estudian considerando el rea

de almacn.
16. Obtener el nmero del personal del rea de facturacin que se
encuentre estudiando.

17. Obtener el nmero del personal femenino que realizan estudian o

capacitaciones, para realizar flexibilidad en los horarios de trabajo.

18. Obtener el nmero del personal masculino que realizan estudios o

capacitaciones, para realizar flexibilidad en los horarios de trabajo.

19. Realizar un anlisis sobre la relacin del personal masculino,

tomando el factor de relacin con la empresa.

20. Realizar un anlisis sobre la relacin del personal femenino,

tomando el factor de relacin con la empresa.
1.6 DATOS PARA LA INVESTIGACIN

El presente trabajo de investigacin estadstico es de tipo cuantitativo,

por ende, se contara con los siguientes datos:

POBLACION: Todos los trabajadores de la empresa SERVIENTREGA

PER

MUESTRA: 35 trabajadores de la empresa SERVIENTREGA PER

UNIDAD ELEMENTAL: Un trabajador.

VARIABLES

VARIABLE TIPO DE VARIABLE ESCALA DE MEDICION

Genero Cualitativa Nominal

Relacin de la empresa Cualitativa Ordinal

con el trabajadores
Tiempo en la empresa Cuantitativa Continua Razn

Ingreso Personal Cuantitativa Continua Razn

N de Capacitaciones Cuantitativa Discreta Razn

Actualmente estudian Cualitativa Nominal

Renovacin de contratos Cualitativa Nominal

N de Hijos Cuantitativa Discreta Razn

Estado Civil Cualitativa Nominal

Comodidad de los Cualitativa Nominal

trabajadores
 CAPTULO II

ORGANIZACIN DE LOS DATOS Y ANLISIS DE LOS

RESULTADOS
2.1. ORGANIZACIN DE LOS DATOS EN TABLAS Y GRFICOS

OBJETIVO 1: Analizar la relacin que tiene la empresa con los trabajadores.

Grafico N1: Distribucion de Trabajadores segun

la relacion con la empresa

29%
40%

31%

Muy Bueno Bueno Regular

FUENTE: SERVIENTREGA PER

Los trabajadores de la rea de logstica, en relacional que tiene la empresa con los
trabajadores, el grafico circular nos muestra que 40% de trabajadores presenta una relacin
regular con la empresa, como el 31% de los trabajadores tiene una relacin buena con la
empresa.
OBJETIVO 2: Determinar el mnimo capacitaciones tienen los trabajadores.

Tabla 1: Distribucin de capacitaciones tienen los trabajadores en la

empresa Servi Entrega Per.
Frecuencias Simples Frecuencias Acumuladas
Nmero de
Investigaciones
previas Absoluta (Fi) Relativa (Hi)
Absoluta (fi) Relativa ( hi )
0 18 51% 18 51%
1 12 34% 30 85%
2 5 14% 35 100%
Total 35 100%

FUENTE: SERVIENTREGA PER

La empresa con el fin de saber cuntas capacitaciones presenta su personal, el grafico nos
muestra que la mayora de trabajadores presenta del 100% , el 51% de ninguna
capacitacin, en cambio a los trabajadores que presentan 2 capacitaciones representan el
14%.

OBJETIVO 3: Identificar a los trabajadores ms antiguos para darle

una remuneracin extra, si es que llevan ms de 3 aos en la
empresa por su fidelidad.
Tabla 2: Distribucin de trabajadores con ms de 3 aos
en la Empresa Servi Entrega Per.

TIEMPO EN LA
Frecuencias Simples Frecuencias Acumuladas
EMPRESA (AOS) Absoluta (Fi) Relativa (Hi)
Absoluta (fi) Relativa ( hi )
1 5 14% 5 14%
2 10 29% 15 43%
3 3 9% 18 51%
4 7 20% 25 71%
5 10 29% 35 100%
Total 35 100%

FUENTE: SERVIENTREGA PER

El grafico de varas nos muestra la cantidad de aos de los trabajadores que llevan en la
empresa con el fin que ellos reciban una remuneracin, los trabajadores que pertenecen
hace 5 aos representan 29%, igual que los trabajadores que laboran hacen 2 aos.
OBJETIVO 4: Saber el salario especfico de cada trabajador.

Grafico 2: Distribucion de los trabajadores segun su

sueldos
30% 29%
Tasa porcentual (%)

25%
20%
20% 17% 17%
14%
15%
10%
5% 3%

0%
1000-1317 1317-1634 1634-1951 1951-2268 2268-2585 2585-2900
Ingreso Mensual (en soles)

FUENTE: SERVIENTREGA PER

Este histograma nos da a conocer los ingresos mensuales de los trabajadores, los
trabajadores que perciben un salario entre S/. 2585 y S/.2900 representan un 29% del total
de los trabajadores, y los trabajadores que perciben el salario entre S/.1634 y S/ 1951
representan tan solo un 3%.

OBJETIVO 5: Analizar la cantidad de hijos de cada trabajador.

Tabla 3: Distribucin de trabajadores con hijos en la Empresa Servi Entrega Per.

Frecuencias Simples Frecuencias Acumuladas

N Hijos
Absoluta (Fi) Relativa (Hi)
Absoluta (fi) Relativa ( hi )
0 12 34% 12 34%
1 10 29% 22 63%
2 7 20% 29 83%
3 6 17% 35 100%
Total 35 100%
FUENTE: SERVIENTREGA

El nmero de hijos de cada trabajador, con el fin de brindar una remuneracin extra, el
grafico nos arroja que del 100%, un 34% de los trabajadores no tiene hijos, un 29% tiene
un hijo, un 20% tiene 2 hijos y 17% tiene 3 hijos.
OBJETIVO 6: Conocer la cantidad hombres y mujeres tenemos de la
empresa.

Distribucion de los trabajadores segun su genero

70.00%
60.00%
60.00%

50.00%
40.00%
Porcentaje

40.00%

30.00%

20.00%

10.00%

0.00%
Masculino Feminino
Genero

FUENTE: SERVIENTREGA PER

Podemos notar que en Servientrega Peru el 60% son hombres en la empresa y 40% son
mujeres, siendo el gnero masculino que cuenta con mayor presencia en la empresa-

OBJETIVO 7: Conocer los salarios del rea de Almacn

Grafico 4: salarios del rea de Almacn

120.0
100.0
100.0
87.5
80.0
Porcentaje

62.5
60.0 50.0
37.5
40.0
25.0
20.0

0.0
1500 2000 2200 2500 2800 2900
Salarios

FUENTE: SERVIENTREGA PER

Los trabajadores de rea de Almacn 2 trabajadores ganan 1500 y una trabajadora
gana como mximo 2800 en esa rea.

OBJETIVO 8: Conocer Estado civil en el rea de Facturacin

SUELDO Grfico de tallo y hojas

Frecuencia Stem & Hoja

.00 1 .
1.00 1 . 5
2.00 2 . 04
1.00 2 . 8

Ancho del tallo: 1000

Cada hoja: 1 caso(s)

FUENTE: SERVIENTREGA PER

El grafico nos arroja que la mitad del personal de facturacin son casados y perciben mayor
sueldo en el rea.

OBJETIVO 9: Analizar si los trabajadores piensan renovar contrato.

Grafico N5: Distribucion de Trabajadores segun

si piensan renovar contrato

40%

60%

Si No

FUENTE: SERVIENTREGA PER

Segn el grafico estadstico observamos que del 100% de trabajadores, un 60% si piensan
renovar contrato con la empresa Servientrega Per y un 40% piensa no volver a renovar.
OBJETIVO 10: Establecer un filtro que indique el estado civil de los
trabajadores, con el fin de obtener los beneficios que se les debe ofrecer,
asimismo evaluar su nivel de desempeo.

Grafico N 6: Distribucion de Trabajadoress segun su

Estado Civil
57%
60%
Taza Porcentual

40%
20% 23%
20%
0%
Soltero Casado Divorciado
Estado Civil

FUENTE: SERVIENTREGA PER

Con el fin de beneficiar a los trabadores de la empresa Servientrega Peru , quisimos realizar
un grfico estadstico con el fin de saber su estado civil, el grafico nos arroj , que de 100%
el 57% de trabajadores son solteros, un 20% casados y un 23% divorciados.

OBJETIVO N 11: principales quejas de los clientes de SERVIENTREGA PER

GRAFICO N 11 : PRINCIPALES QUEJAS DE LOS CLIENTES EN

LA ENTREGA
24 100%
90%
19 80%
70%
Axis Title

14 60%
50%
9 40%
30%
4 20%
10%
-1 0%
estado del perdida de tiempo de mala confusion en confucion en excesivo
prducto objetos demora en la atencion al la direccion la direccion precio de
entrega cliente de entrega de entrega trasporte
Axis Title

f H

FUENTE: SERVI ENTREGA PER

La empresa debe dar prioridad a la solucin del estado de producto, perdida de
objetos y tiempo de demora en la entrega para mejora la calidad de servicio en la
empresa de SERVIENTREGA PER.

OBJETIVO 12: Conocer la cantidad de hijos que tienen padres solteros y

divorciados en la empresa hay en la empresa.

Grafico N8: Conocer la cantidad la cantidad de hijos que

tienen los padres solteros o divorciados hay en la empresa
hay en la empresa
38%
40% 33%
tasa porcentual

30% 19%
20% 10%
10%
0%
,0 1,0 2,0 3,0
Numero de Hijos

FUENTE: SERVIENTREGA PER

En Servientrega Peru, hay un 10% padres solteros o divorciados hay en la empresa

que tiene 3 hijos, un 19% tienen solo 2 hijos, siendo el 33% que cuentan con 1 hijo.

OBJETIVO 13 Conocer el estado civil de los trabajadores por rea

Tabla 4 distribucion de estado civil por area de los trabajadores de la empresaservi entrega
Peru

Estado Civil Total

Soltero Casado Divorciado
Area Logistica Recuento 4 0 2 6
% dentro de 20.0% 0.0% 25.0% 17.1%
Estado Civil
Almacen Recuento 4 3 1 8
% dentro de 20.0% 42.9% 12.5% 22.9%
Estado Civil
Facturacion Recuento 1 2 1 4
% dentro de 5.0% 28.6% 12.5% 11.4%
Estado Civil
distribucin Recuento 1 1 3 5
% dentro de 5.0% 14.3% 37.5% 14.3%
Estado Civil
Embarco Recuento 4 0 0 4
% dentro de 20.0% 0.0% 0.0% 11.4%
Estado Civil
Contabilidad Recuento 2 0 1 3
% dentro de 10.0% 0.0% 12.5% 8.6%
Estado Civil
Recuento 1 0 0 1
 Secretara % dentro de 5.0% 0.0% 0.0% 2.9%
general Estado Civil
Legal Recuento 2 0 0 2
% dentro de 10.0% 0.0% 0.0% 5.7%
Estado Civil
Marketing Recuento 1 1 0 2
% dentro de 5.0% 14.3% 0.0% 5.7%
Estado Civil
Total Recuento 20 7 8 35
% dentro de 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
Estado Civil
FUENTE: SERVIENTREGA PER

En Servientrega Peru, De los 35 trabajadores de la empresa hay un 57.1% que son

solteros o solteras, siendo el rea de Almacn la que cuenta con mayor nmero de
trabajadores casados, 3 que representa un 42.9% del total de casados. Las reas
que cuentan con mayor personal soltero que son 4 son Logstica que representa
20.0%, al igual que Almacn con 20.0% y Embarco con 20.0% del total de solteros
de la empresa.

OBJETIVO 14 Evaluar el nmero de trabajadores estudian considerando el

rea de Distribucin, para determinar nuevas plazas de empleo

Tabla 5: Distribucin de trabajadores en Servientrega Peru que estudian en el rea de

Distribucin

Frecuencia Frecuencia Frecuencia Frecuencia

Absoluta Absoluta Relativa Relativa
Acumulada Acumulada
Vlido S 3 3 60% 60%
No 2 5 40% 100.0
Total 5 100%

FUENTE: SERVIENTREGA PER

En Servientrega Peru , 3 trabajadores del rea de Distribucin que representan el

60% de los trabajadores de dicha rea. Estudian despus de laborar, siendo ms
de la mitad del total.
OBJETIVO 15 Evaluar el nmero de trabajadores estudian considerando el
rea de almacn.

Grafico N10: Distriubucion de trabajadores en Servientrega

Peru del rea de almacn
70.00% 62.50%
60.00%
50.00%
Porcentaje

37.50%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
S No
Afirman que estudian

FUENTE: SERVIENTREGA PER

En Servientrega Peru , el 62.5% trabajadores del rea de Almacn que representan

ms de la mitad del total, estudian despus de laborar en dicha rea, siendo el
37.5% del total de trabajadores del rea de Almacn los que nos estudian.

OBJETIVO 16 Obtener el nmero del personal del rea de facturacin que se

encuentre estudiando.

Tabla 6: Distribucin de trabajadores en Servientrega Peru que estudian en el rea

de facturacin
Frecuencia Frecuencia Frecuencia Frecuencia
Absoluta Absoluta Relativa Relativa
Acumulada Acumulada
Vlido S 1 1 25% 25%
No 3 4 75% 100%
Total 4 100%

FUENTE: SERVIENTREGA PER

En Servientrega Peru , el 25% de los trabajadores del rea de Facturacin estudian

despus de laborar, siendo un solo trabajador en total los que no estudia despus
de laborar.
OBJETIVO 17 Obtener el nmero del personal femenino que realizan estudian
o capacitaciones, para realizar flexibilidad en los horarios de trabajo.

Tabla 7: Distribucin de trabajadoras en Servientrega Peru que estudian

Estudia Total
S No
Estado Civil Soltero Recuento 3 5 8
% dentro de Estado Civil 37,5% 62,5% 100,0%
Casado Recuento 1 2 3
% dentro de Estado Civil 33,3% 66,7% 100,0%
Divorciado Recuento 2 1 3
% dentro de Estado Civil 66,7% 33,3% 100,0%
Total Recuento 6 8 14
% dentro de Estado Civil 42,9% 57,1% 100,0%
FUENTE: SERVIENTREGA PER

En Servientrega Peru , el 42.9% de trabajadoras solteras, divorciadas o casadas

estudian despus de laborar, siendo 8 trabajadoras en total del personal femenino
que no estudia y representa en 57.1%.

OBJETIVO 18 Obtener el nmero del personal masculino que realizan estudios

o capacitaciones, para realizar flexibilidad en los horarios de trabajo.

Tabla 8: Distribucin de trabajadores en Servientrega Peru que estudian

Estudia Total
S No
Estado Civil Soltero Recuento 4 8 12
% dentro de Estado Civil 33,3% 66,7% 100,0%
Casado Recuento 3 1 4
% dentro de Estado Civil 75,0% 25,0% 100,0%

Divorciado Recuento 2 3 5
% dentro de Estado Civil 40,0% 60,0% 100,0%

Total Recuento 9 12 21
% dentro de Estado Civil 42,9% 57,1% 100,0%

FUENTE: SERVIENTREGA PER

En Servientrega Peru , el 42.9% de los trabajadores solteros, divorciados o casados
estudian despus de laborar, siendo 4 trabajadores del total los que estudian y un
57.1% son los trabajadores que no estudian despus de laborar siendo 12 en total.

OBJETIVO 19 Realizar un anlisis sobre la relacin del personal masculino,

tomando el factor de relacin con la empresa.

Grafico N13: Distribucin de relacion con la empresa de los trabajadores que

tiene la empresa servi entrega Per
.

33.3%
38.1%

Bueno
Muy Bueno
Regular

28.6%

FUENTE: SERVIENTREGA PER

En Servientrega Peru, el 33.3% del personal masculino considera su relacin con

la empresa como bueno, siendo superada con un 38.1% de los trabajadores tiene
un relacin regular con la empresa.
OBJETIVO 20 Realizar un anlisis sobre la relacin del personal femenino, tomando
el factor de relacin con la empresa.

Grafico N14:Distribucin de relacion con la empresa de las trabajadoras

que tiene la empresa servi entrega Per
.
50.00%
45.00% 42.90%

40.00%
35.00%
tasa porcentual

28.60% 28.60%
30.00%
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00%
Bueno Muy Bueno Regular
Relacion con la empresa

FUENTE: SERVIENTREGA PER

En Servientrega Peru , el 42.90% de los trabajadoras tiene una relacin regular con
la empresa, esto demuestra que un poco menos de la mitad se siente conforme en
trabajar en la empresa, superando al resultado del personal masculino.
 CAPTULO IIl

ORGANIZACIN DE LOS DATOS Y ANLISIS DE LOS

RESULTADOS

3.1. Medidas de posicin

Sueldo de los trabajadores

Cuartiles Resultado
Q1 1500
Q2 2200
Q3 2700

INTERPRETACION:

Q1: Indica que el 25% de los trabajadores recibe un sueldo de 1500 soles,
mientras que el resto de trabajadores recibe un salario diferente.

Q2: Indica que el 50% de los trabajadores recibe un sueldo de 2200 soles,
mientras que el resto de trabajadores recibe un salario diferente.

Q3: Indica que el 75% de los trabajadores recibe un sueldo de 2700 soles,
mientras que el resto de trabajadores recibe un salario diferente.

Sueldo de los trabajadores

P20 1420
P40 1820
P50 2200
P60 2460

INTERPRETACION:

P20: El 20% de los trabajadores percibe un sueldo de 1420 y que el resto de

trabajadores recibe un salario diferente.

P40: El 40% de los trabajadores percibe un sueldo de 1820 soles, mientras

que el resto de trabajadores recibe un salario diferente.
P50: El 50% de los trabajadores percibe un sueldo de 2200 soles, mientras
que el resto de trabajadores recibe un salario diferente.

P50: El 60% de los trabajadores percibe un sueldo de 2460 soles, mientras

que el resto de trabajadores recibe un salario diferente.

Diagrama de Caja y Bigotes

INTERPRETACION:

La parte inferior de la caja es mayor que la superior; ello quiere decir que los
sueldos comprendidas entre el 25% y el 50% de los empleados estn ms
dispersos que entre el 50% y el 75%.
El bigote de la parte inferior (Xmm, Q1) es ms largo que el superior; por ello
el 25% de los trabajadores estn menos concentrados que el 25% de los
mayores.

El rango intercuartlico = Q3 - Q1 = 1200; es decir, el 50% de la poblacin est

recibiendo un salario de 1200 soles.

3.2 Medidas de Dispersin y formas de distribucin

SUELDO
N
35
Vlido
Media 2048.57
Mediana 2200.00
Moda 2800
Desviacin estndar 655.013
Varianza 429042.017
Asimetra -.294
Curtosis -1.404

INTERPRETACION:

Media: El sueldo promedio de los 35 trabajadores es de 2048.57 soles.

Mediana: El valor medio en los sueldos de los 35 trabajadores es de 2200.00
soles.
Moda: El valor modal en los sueldos de los 35 trabajadores es de 2800 soles.
Desviacin estndar: La desviacin entre los sueldos de los 35 trabajadores es
de 655.013 Soles en promedio.
Asimetra
El resultado es -.294, eso indica que es asimetra negativa.

3.3 Curtosis

El resultado es negativo, -1.404 al ser menor que cero, la curtosis para sueldos
de los empleados es Platicurtica.
 3.4 Covarianza

rea de Logstica
Salario X Aos DesviacionS DesviacionA DesviacionS^2 DesviacionA^2 Covarianza
Y
1000.00 1 -900.00 -0.6 810000.00 0.36 540
1500.00 1 -400.00 -0.6 160000.00 0.36 240
1700.00 2 -200.00 0.4 40000.00 0.16 -80
2500.00 2 600.00 0.4 360000.00 0.16 240
2800.00 2 900.00 0.4 810000.00 0.16 360
1900.00 1.60

0.00 0.00 2180000.00 1.20 260

2616000 0.16075129
Los promedios de las desviaciones deben ser nulos, ambos indican cero.

Covarianza es el promedio que indica 260, hay dependencia directa (positiva),

es decir, a grandes valores de x corresponden grandes valores de y. A mayor
tiempo en la empresa mayores salarios

3.5 Correlacin

TIEMPO EN LA EMPRESA
(AOS) SUELDO
Correlacin ,953**
Sig. (bilateral) ,000
N 35
La correlacin para Sueldos y tiempo en la empresa es cercana a 1, esto indica
que hay una fuerte correlacin para ambos gneros en la empresa
Servientrega S.A.
CAPITULO IV

ORGANIZACIN DE LOS DATOS Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS

4.1 Reglas de probabilidad

4.1.1 Regla de adicin

P (AUB) = P(A) + P(B) P(A U B)

Ejercicio 1:

Supongamos que un cliente ingresa a nuestra empresa de transportes para

realizar un pedido. La probabilidad de que enve al norte es 0.75, sierra es
0.45 y selva con tela es de 0.10. Cul es la probabilidad de que compre ropa,
tela o ambos?

DATOS:

P (R)= 0.75

P (T)= 0.45

P (RUT)= 0.10
 P(AUB) = P(A) + P(B)

Ejercicio 2:

Un cliente hace un envio a nuestra empresa de transporte, y culminado su

envio decide hacer una crtica en el cuaderno de reclamaciones. Cul es la
probabilidad de que sea una crtica positiva o negativa?

19 19 19
P(P) = = +
120 120 120

19 38
P(N) = =
120 120
Ejercicio 3:

Se dispone de 120 clientes, de los cuales hay masculinos y femeninos,

categorizados por su nivel socioeconmico.

CATEGORIA FEMENINO MASCULINO TOTAL

NIVEL A 25 46 71
NIVEL B 32 17 49
TOTAL 57 63 120

a) Cul es la probabilidad de que un cliente del nivel A nos compre?

71
P(A)= = 0.5917
120

b) Cul es la probabilidad de que un cliente del nivel A nos compre y que

sea hombre?

P B
P(MA) =
P(A)

46
P(MA ) =
71
4.1.2 Regla de la multiplicacin

( )
P() =
()

Despejando:

P(A )= P(A). P()

Ejercicio 4:

Se sabe que en almacn hay 30 cajas para envio, de los cuales hay 12 que no
estn bien guardados y estn defectuosas. Si elijo al azar 4 tipos de tela,
Cul es la probabilidad de que ambos sean defectuosos?

12
P(D1) =
30

P( D1 D2) = P(D1). P(D2D1)

12 11 132
= =
30 29 870
4.1.3 Teorema de Bayes

Ejemplo 5:

La probabilidad de que haya un accidente dentro de la

empresa de transporte que dispone de alarmas es 0.1.
La probabilidad de que suene esta s se ha producido
algn incidente es de 0.97 y la probabilidad de que
suene si no ha sucedido ningn incidente es 0.02.

En el supuesto de que haya funcionado la alarm a, cul

es la probabilidad de que no haya habido ningn
incidente?

Sean los sucesos:

I = Producirse incidente.

A = Sonar la alarma.

0.97
I

0,1

0.03
0.97

0.9
i 0.02
0.97

0.10
0.97
 P(/A)=_0.9x0.02/0.1x0.97+0.9x0.02=0.157

Ejemplo 6

El 20% de los empleados de la empresa Servientrega son ingenieros y otro 20%

administradores. El 75% de los ingenieros ocupan un puesto directivo y el 50%
de los administradores tambin, mientras que los ingenieros y los no
administradores solamente el 20% ocupa un puesto directivo Cul es la
probabilidad de que un empleado directivo al azar sea un ingeniero?

Eventos:

I : trabajadores ingenieros

A: administradores

O : otros trabajadores

D: cargo de directivo

D: no tienen el cargo de directivo

Datos:

P(I) : 0.2

P(A): 0.2

P(O):0.6

P(D/I) :0.75

P(D/I):0.50

P(D/O):0.20

PROBABILIDAD MARGINAL

P(I):0.2
P( E ) : 0.2

P( O ): 0.6

Ejemplo 7: PROBABILIDAD CONDICIONAL

P(D/I):0.75

P(D/A):0,5

P(D/O):0.2

PROBABILIDAD CONJUNTA

P(I)*P(D/I): 0.2*0.75:0.15

P( A)*P(D/I):0.2*0.5:0.1

P(O)*P(D/O): O.6*0.2 :0.12

Cul es la probabilidad de que un empleado directivo elegido al azar sea

ingeniero?

P(I/D) : P(D)/P(D) : O.15/(0.15+0.1+0,12)=0.4054

Respuesta:

El 40.54% de los empleados directivos de la empresa son ingenieros

Ejemplo 8 varianza:

La empresa SERVIENTREGA PER cuenta con 5 computadoras y ha solicitado

los servicios de un tcnico para desinfectar aquellas que tienen virus. Sea la
variable aleatoria X: nmero de computadoras revisadas que estn infectadas;
cuya distribucin de probabilidad es:

X 0 1 2 3 4 5

F(x)=P(X=x) 2k 3k 2k 3k k k

2 3 2 3 1 1
12 12 12 12 12 12
A. Calcular el valor de k.

12k 1 k 1/ 12

B. Calcular el nmero promedio de computadoras revisadas que

estn infectadas por virus.
2 3 2 3 1 1 25
E[x]= +1 +2 +3 +4 +5 =
12 12 12 12 12 12 12

=2.08

C. El tcnico cobra $120 por ir a inspeccionar el total de

computadoras ms $5 por cada computadora que desinfecta.
Hallar el costo promedio del servicio brindado por el tcnico.

C= 120 + 5x
E[c]= E[120+5x] = E[120]+ E[5x] = 120 + 5(2.08) = 130.4 dlares

D. Determine el coeficiente de variacin

= 4657.1 %
Ejemplo 9 :

Se desea conocer el nmero promedio de productos defectuosos de un lote:

Solucin:

Xi P(xi) P(Xx) Xi*P(xi)

0 0.4 0.4 0
1 0.3 0.7 0.3
2 0.15 0.85 0.3
3 0.10 0.95 0.3
4 0.05 1 0.2
TOTAL 1 1.1

Fuente: Base de datos de la empresa Servientrega

VARIANZA= 1.39

DESVIACIN ESTANDAR= 1.18

DISTRIBUCIN DISCRETAS DE PROBABILIDAD

DISTRIBUCIN DE POISSON

La empresa conoce que el nmero de envos defectuosos producidos en la

entrega del lote que es 3 defectuosos en el lapso de 2 horas.
Se desea conocer la probabilidad del nmero de defectos sea al menos 5
productos en el lapso de 2 horas.

P(X5)= Poisson.dist (5,3,1)= 0.916 = 91.6%

Se desea conocer la probabilidad del nmero de defectos sea al menos 7

productos en el lapso de 4 horas.

Nueva media= 6

P (X 7)= 1- Poisson.dist (6,6,1)= 0.3937 = 39.37%

Se desea conocer la probabilidad del nmero de defectos sea mas de 10

productos en el lapso de 8 horas.

Nueva media = 12

P (X 10)= 1- Poisson.dist (10,12,1)= 0.6528 = 65.28%

Distribucion continua de probabilidad

Distribucin normal
La empresa destina un tiempo dia para atender a su cartera de clientes y a
conseguir nuevos clientes. El tiempo que cada dia dedica a atender a su
cartera de clientes se destribuye como una normal con media 300 minutos y
una desviacin estndar de 20 minutos.

Variable Xi = tiempo a atender a su cartera de clientes

Se aplicara una distribucin normal, ya que la variable es una cuantitativa

continua

Media = 300

Desviacin = 20

Cul es la probabilidad de que el promotor dedique a lo mas 265 minutos

en atender a su cartera de clientes?
P (X <= 265) = P(Z=(265 300) 20) =P(Z= -1.75) =
DIST.NORM.ESTAND.N(-1.75,1) = 0.0401

Cul es la probabilidad de que al promotor dedique mas de 290 minutos en

atender a su cartera de clientes?

P (X >290) = 1- P(Z=(290 300) 20) =1- P(Z= -0.5) =1-

DIST.NORM.ESTAND.N(-0.5, 1) = 0.6915

Cul es la probabilidad de que en un dia cualquiera dedique de 270 a 330

minutos en atender a su cartera de clientes?

P (270<X < 330) = P(Z=(330 300) 20<X<Z<(270-300)20)= P(Z= 1.5<X<Z=-

1.5) = DIST.NORM.ESTAND.N(1.5,1)- DIST.NORM.ESTAND.N(-1.5,1) =
0.8664

Cul es la probabilidad de que en un dia cualquiera dedique a lo mas 280

o por lo menos 320 minutos en atender a su cartera de clientes?

P (280<=X <= 320) = P(Z=(320 300) 20<X<Z<(280-300)20)= P(Z=

1<X<Z=-1) = DIST.NORM.ESTAND.N(1,1)- DIST.NORM.ESTAND.N(-1,1) =
0.6827

Halle el valor de k, tal que; P(X k ) = 0.20

P(X k) = 1-0.20=0.8

P(Z=(k-300)/20)=0.8

=DISTR.NORM.ESTAND.INV(0.8) = 0.8416

Z=(k-300)/20 = 0.8416

K= 0.8416(20)+300

K= 316.83
CONCLUSION PRELIMINAR

El anlisis estadstico muestra que la empresa tiene entre sus principales

sectores atendidos a Alimentos y Bebidas y Textil, para lo cual se
implementara estrategias de fidelizacin a esos sectores. Adems, las
quejas que ingresan por parte de la empresa son 3 al mes y el tiempo
demoran 4 horas. Por otro lado, los trabajadores de la empresa son jvenes,
ya que el 41% de ellos tienen menos de 35 aos. Una de las principales
insatisfacciones de los clientes son que la empresa no tiene un buen
producto final, ya que tiene problemas en sus envos debido a los mtodos
inadecuados en el manejo de la maquinaria dentro de la empresa, por
ejemplo: Los trabajadores toman una ruta que ocasiona que el producto no
llegue a la hora pactada error de lectura de parmetros, despacho no llego
a tiempo, las cuales se determin con el diagrama de Pareto.
 CAPITULO V
REGRESION LINEAL SIMPLE
Caso: Empresa Servientrega

La Empresa Servientrega ha decidido analizar si el nmero de aos

que un trabajador lleva en la empresa tiene relacin con el sueldo que
se le da mensualmente y de esta forma notar si es necesario pagar un
poco ms o menos a sus empleados, las variables son los aos en la
empresa y los sueldos, para este caso se tom una muestra aleatoria
de 10 trabajadores.

Sueldo
Aos en la mensual
trabajadores emp. (X) (Y) XY X2 Y2
1 5 2500 12500 25 6250000
2 8 2500 20000 64 6250000
3 4 1600 6400 16 2560000
4 6 2150 12900 36 4622500
5 4 1750 7000 16 3062500
6 3 1500 4500 9 2250000
7 4 1200 4800 16 1440000
8 1 800 800 1 640000
9 2 1800 3600 4 3240000
10 10 2300 23000 100 5290000
47 18100 95500 287 35605000

(10 95500) (47 18100)

=
(10 287) (47)2

b= 157.7912
18100 47
= 157.7912( )
10 10
a= 1068.38
 Diagrama de la edad con respecto al sueldo

Grafico de relacion entre la variables aos en al empresa

y sueldo mensual
3000
2500
Sueldo mensual

2000
1500
1000
500
0
0 2 4 6 8 10 12
Aos en la empresa

Vemos que la relacin es lineal directa, ya que mientras ms aos

tenga el trabajador en la empresa podr recibir un sueldo mayor.

Coeficiente de Correlacin

(10 95500) (47 18100)

=
[10 287 (47)2 ] [10 (35605000) (18100)2 ]

r=0.7607094

Existe una correlacin directa entre la edad y los

sueldos mensuales.
Coeficiente de correlacin

R2= 0.5787

El 57.87% de las variaciones en el ejercicio realizado muestra que la

cantidad de aos influye en las remuneraciones mensuales.

Estadsticas de
la regresin
Coeficie
nte de
correlac
in 0.760
mltiple 7094
Coeficie
nte de
determi
nacin 0.578
R^2 67879
R^2
ajustad 0.526
o 01364
Error 387.0
tpico 13811
Observ
aciones 10

ANLIS
IS DE
VARIA
NZA
p-
GL SM PM F- cal. valor
Regresi 16457 16457 10.98 0.010
n 1 62.48 62.48 78882 62202
Residu 11982 14977
os 8 37.52 9.69
28440
Total 9 00
 Superi Inferio Superi
Coefic Error Estad Proba Inferio or r or
ientes tpico stico t bilidad r 95% 95% 95.0% 95.0%
Intercep 1068. 255.0 4.189 0.003 480.3 1656. 480.3 1656.
cin 38124 15561 4747 03994 14302 44818 14302 44818
Variabl 157.7 47.60 3.314 0.010 48.02 267.5 48.02 267.5
eX1 91225 20585 79836 62202 06817 61769 06817 61769

Regresin Lineal Mltiple

Caso Empresa Servientrega

La Empresa Servientrega quiere comprobar si las siguientes variables

influyen en el pago hacia los trabajadores de la empresa, para esto se
hace una muestra de 10 trabajadores elegidos aleatoriamente.

n de n de
trabajadore Sueldo Aos en la capacitacione inasistencia
s mensual emp. s s
1 2600 13 2 2
2 1600 4 2 1
3 1600 6 3 0
4 1500 3 3 1
5 1200 2 1 3
6 800 1 2 1
7 1600 4 1 2
8 2150 6 1 2
9 1900 5 1 0
10 3000 18 3 2
 Grafico respecto al sueldo mensual en relacion a
los aos en la empresa
20
N de aos en la empresa
15

10

0
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500
-5
Sueldo de trabajadores

Vemos que esta variable influye en forma directa con el sueldo de los
trabajadores

grfico de relacion entre el numero de

capacitaciones y el sueldo mensual
3.5
3
N de Capacitaciones

2.5
2
1.5
1
0.5
0
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500
Sueldo Mensual

Esta variable no tiene relacin con el sueldo mensual, as que el

nmero de capacitaciones no influye en el sueldo que se les paga a
los trabajadores.
 Grfico del sueldo de los trabajadores con respecto a el
n de inasistencias
3.5
3
N de inasistencias
2.5
2
1.5
1
0.5
0
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500
Sueldo de trabajadores

En este grfico vemos que la relacin entre las variables es directa, o

sea que el nmero de inasistencias si influye en la remuneracin.

Estadsticas de
la regresin
Coeficie
nte de
correlaci
n 0.9607
mltiple 33201
Coeficie
nte de
determin
acin 0.9230
R^2 08283
R^2 0.8845
ajustado 12424
Error 220.30
tpico 35493
Observa
ciones 10
ANLISIS DE
VARIANZA
GL SM PM f-cal. p-valor
Regresi 349104 116368 23.976 0.0009
n 3 8.077 2.692 82021 6906
Residuo 291201 48533.
s 6 .9231 65385
378225
Total 9 0

Superi Inferio Superi

Coefici Error Estads Probab Inferio or r or
entes tpico tico t ilidad r 95% 95% 95.0% 95.0%
Intercep 1429.3 247.72 5.7698 0.0011 823.16 2035.4 823.16 2035.4
cin 26923 37815 41371 83077 8666 8518 8666 8518
Variable 129.32 16.329 7.9195 0.0002 89.368 169.28 89.368 169.28
X1 69231 98554 98138 15185 8879 4958 8879 4958
- - - -
Variable 178.36 102.79 1.7351 0.1333 429.89 73.164 429.89 73.164
X2 53846 46324 62435 99575 4789 0196 4789 0196
- - - -
Variable 69.471 87.607 0.7929 0.4579 283.83 144.89 283.83 144.89
X3 15385 36662 83016 88694 8657 635 8657 635
 CAPITULO XI
HERRAMIENTAS ESTADISTICOS DE CONTROL DE
CALIDAD

6.1 Diagrama de Pareto

El Principio de Pareto afirma que en todo conjunto de elementos o

factores que contribuyen a un mismo efecto, unos pocos son
responsables de la mayor parte de dicho efecto.

Ejercicio 1:

En la empresa SERVI ENTREGA S.A, hay cierta incertidumbre por parte

de los empleados, ya que han realizado quejas que a la entidad no le
favorece. Las quejas se muestran en la siguiente tabla:

Nmero de
DEFECTO F. acumulada
quejas

Bajos sueldos 23 39%

Poca consideracin por el tiempo de
servicio 18 69%
No se sancionan las tardanzas 10 86%
Descuentos excesivos 8 100%

TOTAL 59
Elaborar el diagrama de Pareto:

Distribucion de defectos de la emoresa

SEVIENTREGA
23 100% 100%

90%
86%
18 80%

69% 70%

13 60%

50%

8 39% 40%

30%

3 20%

10%

-2 Bajos sueldos Poca consideracion No se sancionan las Descuentos 0%

por el tiempo de tardanzas excesivos
servicio

Numero de quejas F. acumulada

Fuente: servientrega peru

Del grfico se puede concluir que los principales defectos que afectan a
la empresa, son por las quejas de poca consideracin por el tiempo de
servicio y por bajos sueldos en un 69%.
6.1.2 Diagramas de dispersin

Ejercicio 1:

Del ejercicio anterior, elaborar un grfico de dispersin:

Distribucion del numero de quejas de

SERVIENTREGA
23

18

13

-2 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5

Fuente: servientrega peru

6.1.3 Diagrama causa efecto

Ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas,

tanto de problemas especficos como de efectos deseados.

Ejercicio 1:

El gerente de la empresa SERVIENTREGA PERU, observ un

incremento en el nmero de entregas de pedidos insatisfactorias. Con
la finalidad de analizar todas las causas posibles de este problema se
pide elaborar un diagrama de causa y efecto; para ello el gerente se
reuni con todo el personal y realizaron una lluvia de ideas, en el cual
se menciona todas las causas posibles de esta situacin las cuales
pasamos a describir:
 Falta de comunicacin
Falta de personal
Trabajadores ociosos
Pedidos sobre stock
Maquinaria defectuosa
Adelantos no pagados
Quejas
Llamadas de atencin
Retrasos en los procedimientos de registro
Retraso en los insumos
Clima
Comentarios negativos
Falta de control
Problemas de fabricacin
Perdida de electricidad
Poco inters
Poca experiencia
RR.HH no capacitado
Corte del internet
DIAGRAMA CAUSA EFECTO.
 6.1.4 Diagrama de x - R

Se usa para controlar y analizar un proceso en el cual la

caracterstica de calidad del producto que se est midiendo toma
valores continuos, tales como longitud, peso o concentracin.
n=4

Trabajadores kilometros recorridos al da Media Maximo Minimo Rango

1 39 61 52 64 54 64 39 25
2 73 78 40 79 67.5 79 40 39
3 61 76 56 32 56.25 76 32 44
4 69 75 69 30 60.75 75 30 45
5 68 55 48 39 52.5 68 39 29
6 48 71 73 43 58.75 73 43 30
7 58 78 39 25 50 78 25 53
8 41 52 56 73 55.5 73 41 32
9 60 78 44 47 57.25 78 44 34
10 46 41 58 53 49.5 58 41 17
Media 56.2 34.8

Considerando:

n A2 d2 D3 D4
2 2.121 1.128 0 3.267
3 1.732 1.693 0 2.575
4 1.5 2.059 0 2.282
5 1.342 2.326 0 2.114
6 1.225 2.534 0 2.004
7 1.134 2.704 0.205 1.924
8 1.061 2.847 0.388 1.824
9 1 2.97 0.547 1.816
10 0.949 3.078 0.686 1.777

LSC=D4 R

LIC =D3 R

Entonces:

LSC = 2.282*34.8 = 67.0908

LIC =0*34.8 =0
Ejemplo: Defectos en varillas de acero

n= 200
K=20

0.06175 * (1 0.06175)
LSC 0.06175 3 * 0.11
200
0.06175 * (1 0.06175)
LIC 0.06175 3 * 0.01
200
DIAGRAMA P

En la empresa SERVIENTREGA PERU uno de los encargados de la

parte operativa en la logstica encontr una pieza del equipo defectuosa.
Se desea saber un nmero de defectos y por lo tanto se obtienen 20
muestras de 100 piezas defectuosas. Se deber realizar el grfico de
control para para analizar el proceso.

Sub n
Grupos Defectos p LSC LIC = 100
K
1 10 0,100 0.06 0.02 = 20
2 8 0,080 0.06 0.02
3 9 0,090 0.06 0.02
4 15 0,150 0.06 0.02
5 10 0,100 0.06 0.02
6 12 0,120 0.06 0.02
7 11 0,110 0.06 0.02
8 16 0,160 0.06 0.02
9 13 0,130 0.06 0.02
10 7 0,070 0.06 0.02
11 5 0,050 0.06 0.02
12 6 0,060 0.06 0.02
13 10 0,100 0.06 0.02
14 10 0,100 0.06 0.02
15 13 0,130 0.06 0.02
16 12 0,120 0.06 0.02
17 8 0,080 0.06 0.02
18 8 0,080 0.06 0.02
19 9 0,090 0.06 0.02
20 10 0,100 0.06 0.02
Total 2,020
 p 0,0202

LSC = 0.0202 + 3 (0.0202 (1 0.0202) ) /100 = 0.06

LIC = 0.0202 - 3 (0.0202 (1 0.0202) ) /100 = 0.02