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Mes, 2017 Vol.1 No.1 1-15-[Uso de ECORFAN]
Propuesta de mejora para la calidad

en las TI dentro de los procesos de
ingeniera y desarrollo
electromecnico en el sector
industrial.
ABARCA VELAZQUEZ ALAN JOSE1, VILCHIS PRIETO ALEJANDRA
MONSERRAT2, JOSE LUIS CENDEJAS VALDEZ3
1 Corporacin Industrial Uruapan

2 Smart Solutions Systems
3 CA de transferencia tecnolgica para la construccin de software. Universidad Tecnolgica de
Morelia
Alan Jos Abarca Velazquez. E-mail: isc.ajav7@gmail.com

Alejandra Monserrat Vilchis Prieto. E-mail: isc_monserratvilchis@hotmail.com
Jos Luis Cendejas Valdz. E-mail: joseluis.cendejas@utmorelia.edu.mx
Resumen
Actualmente con la era digital las empresas han venido realizando grandes cambios dentro de ellas
mismas, actividades que anteriormente hacan sin la ayuda de tecnologa ahora se han visto en la
necesidad de implementarla pues se han dado cuenta que al no apostar en ella dejan de ser
competitivos. Es aqu donde se presenta un problema dentro de las empresas, pues muchas de ellas
desconocen si la inversin tecnolgica que estn haciendo es la mejor o si est cumpliendo con los
objetivos esperados. Muchas empresas gastan en exceso en tecnologa y se queda abandonada porque
el personal no sabe cmo utilizarla o realmente no era lo que se necesitaba. Estos tipos de problemas
suceden por que antes de adquirir tecnologa las empresas no llevan una evaluacin que les permita
determinar con mayor certeza que es lo que ms conviene a la organizacin y que tan preparados y
capacitados estn en cuanto al uso de tecnologa.
El presente trabajo propone un modelo para la calidad en las tecnologas de la informacin (MCATI),
en el cual se pretende ofrecer a las empresas una serie de pasos que les permitan evaluar la calidad de
las herramientas tecnolgicas (software, hardware etc.), que se tienen implantados dentro del desarrollo
de sus procesos.
Este modelo surge de la necesidad que existe dentro de las empresas por conocer si su inversin en TI,
est contribuyendo a lograr los objetivos de la empresa y si est aportando el crecimiento deseado.
MCATI consta de 4 fases, en cada fase se propone una serie de actividades que con el desarrollo de
cada una, permitirn ir conociendo las fortalezas o deficiencias a las que se enfrentan para as, con base
a esta informacin, presentar a la organizacin un plan de mejora que permita obtener mayores
beneficios, ser ms competitivos y productivos aprovechando de la mejor manera las herramientas
tecnolgicas.
Palabras clave: Innovacin, mquinas clasificadoras, productividad, Calidad en la TI.
Abstract
Nowadays with the digital era, companies have been making great changes within their organizations,
activities that previously did if the technology help now have been in need of implementation since
they have realized that not betting on it are no longer competitive. This is where a problem arises
within the companies, since many of them if the investment technology they are doing is the best or if it
is fulfilling the expected objectives. Many companies spend a lot on technology and sometimes it just
gets abandoned because the staff does not know how to use it or really was not what was needed. These
types of problems happen because before acquiring technology many companies do not carry an
evaluation that allows them to determine with greater certainty that it is what best suits the organization
and that so prepared and trained are in terms of technology.
This paper proposes a model for quality in information technology (MCATI), which aims to offer
companies a series of steps that allow them to evaluate the quality of the technological tools (software,
hardware, etc.) that they have Implanted in the development of their processes.
This model arises from the need that exists within companies to know if their investment in IT is
contributing to achieve the objectives of the company and if it is contributing the desired growth.
MCATI consists of 4 phases, each phase proposes a series of activities that with the development of
each one, will allow to know the strengths or deficiencies that face, so based on this information,
submit to the organization a plan Of improvement that allows to obtain greater benefits, to be more
competitive and productive taking advantage of the best way the technological tools.
Key words: Innovation, Sorting machines, productivity, IT, Quality.
Revisin de la literatura
En el nuevo sistema econmico-tecnolgico redefinido por la revolucin digital, el conocimiento y la
informacin son las fuentes principales de bienestar y de progreso que contribuirn a la profundizacin
de las instituciones democrticas y a una ampliacin de los mecanismos de participacin y control por
parte de la ciudadana (Naser & Concha, 2014).El mundo de los negocios y la manera en cmo se
desempean las organizaciones ha cambiado en las ltimas dcadas, esto principalmente debido al
cambio tecnolgico que se ha venido viviendo en los ltimos aos. La revolucin digital ha llevado a
las organizaciones a efectuar cambios drsticos en su manera de efectuar las cosas. La mayora de las
estrategias dentro de las empresas u organizaciones estn acompaadas con el uso efectivo de las
tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) las cuales les permitan ser ms competitivos en un
mercado tan globalizado y poder obtener ese crecimiento econmico que las empresas y gobiernos
buscan.
Pero que se entienden por crecimiento econmico? (Galindo, 2011) expresa que el crecimiento
econmico es un aumento del valor de los bienes y servicios producidos por una economa durante un
perodo de tiempo. En otras palabras se puede entender como la capacidad productiva para incrementar
el valor de los bienes y servicios en la economa de un pas. La Figura 1 muestra una proyeccin del
crecimiento econmico de los pases para el 2017.
Figura 1 Estimacin del crecimiento del PIB en 2017
Como se puede observar el crecimiento en Amrica Latina se encuentra en el rango ms bajo en la

clasificacin de estimacin del crecimiento econmico marcado para 2017, esto quiere decir que el
nivel de competencia aun es bajo en nuestro pas a comparacin de otros pases y que es necesario que
se generen estrategias que permitan que los bienes y servicios de un pas aumenten para ser ms
competentes. Esto se puede lograr alineando tanto al personal como a las TICs con los objetivos de la
empresa, buscando no solo que las tecnologas de la informacin sean una herramienta sino que se
conviertan en un marco de referencia para que a partir de ellas las cosas se hagan de la mejor manera,
aplicando las buenas prcticas y obteniendo los resultados deseados de la manera ms eficiente, eficaz
e ntegra logrando que un pas o institucin sean ms competitivos.
Dentro del sector industrial a veces lograr esto es un problema sobre todo en las reas de desarrollo y
diseo para la construccin de maquinaria, la inversin que tienen en cuanto a tecnologa es alta, el
problema es que en ocasiones no se ha implementado de la mejor manera y no logran cumplir con los
objetivos para los cuales fueron implementados. Es por ello la importancia de involucrar en las
empresas el concepto de calidad en las TI.
El Foro Econmico Mundial define competitividad como el conjunto de instituciones, polticas y

factores que determinan el nivel de productividad de un pas (Cann, 2016). Desde este planteamiento,
competitividad corresponde a todas aquellas entes que trabajan para agregar valor al pas y que marcan
una mejora significativa en la manera en cmo se estn realizando las cosas, produciendo un bien o
servicio en beneficio de la poblacin. A nivel global Mxico se encuentra en la posicin nmero 51 en
nivel de competitividad en un ranking de 138 pases, esto debido a varios factores como la educacin,
la economa, salud, infraestructura, seguridad, en donde se ha visto que existen todava ciertas
ineficiencias y que es imperativo se siga trabajando para elevar el nivel de confianza en el pas.
La figura 2 muestra el top 10 de las economas globales ms competitivas.
Figura 2 Pases ms competitivos a nivel mundial.
De igual manera en que se ve reflejado y se mide el nivel de competencia de un pas, dentro de las
empresas u organizaciones ocurre lo mismo, bajo ciertos indicadores que buscan evaluar su nivel de
competencia y determinar las ventajas que tienen ante sus competidores. Aparte de lo que finalmente
quiere conseguir una empresa que en este caso es su crecimiento econmico, lo que se busca tambin
saber es, que tan competentes son a comparacin de otras empresas. Por ejemplo en la industria de
servicios como tiendas de autoservicio, continuamente se estn evaluando para determinar qu tan
competentes son, el mismo caso para con las compaas de celulares, bancos etc. este concepto es muy
relevante dentro de esta investigacin pues al evaluar la calidad de las TI dentro de una organizacin lo
que se busca determinar tambin es, si las herramientas empleadas estn proporcionando esa ventaja
competitiva que busca la organizacin, pues al final de cuentas una herramienta tecnolgica no solo
sirve para ayudar hacer menos pesado y fcil el trabajo, sino tambin a ayudar a mejorar la manera en
cmo se estn haciendo las cosas agregndole valor a lo que se hace, mejorando as mismo la
productividad de la empresa.
Elevar la productividad significa encontrar mejores formas de emplear con ms eficiencia la mano de
obra, el capital fsico y el capital humano que existen en la regin. Una de las maneras estndar de
medir los aumentos de eficiencia es calcular los incrementos de la productividad total de los factores
(PTF), es decir, la eficiencia con la que la economa transforma sus factores de produccin acumulados
en productos (Pags, 2010).
Como se puede observar en este trabajo, hoy en da las empresas buscan conseguir ciertos objetivos, es
decir:
Lograr crecimiento econmico

Ser ms competitivos
Elevar su nivel de productividad
Mejorar la calidad en sus procesos, en este caso enfocados en las TI
Hablando entonces de Tecnologas de la informacin y comunicacin (TICs) y como stas cada vez
estn ms inmersas en todas las reas y las tareas que se llevan dentro de una empresa, es evidente que
se han convertido en herramientas importantes para el desarrollo de la misma. Pero, aunque es cierto
que el implementar tecnologa dentro de las empresas es importante y que sobre todo debe ir de la
mano con los objetivos de la empresa, pues es sabido quien no est preparado para competir entonces
est fuera, muchas empresas se enfrentan al mal manejo y administracin de la tecnologa dentro de sus
procesos. Es importante entonces manejar la calidad de las TIs en las organizaciones. Como se puede
observar la innovacin y la productividad van de la mano con la tecnologa, La productividad est

sujeta al acervo del capital y conocimiento, al nivel tecnolgico con que opera y a la habilitad directiva
para gestionar (Cleri, 2013).
(Pinilla, 2014) La productividad puede variar a lo largo del tiempo debido, entre otros fenmenos, a
cambios en la tecnologa, variaciones en la eficiencia o la existencia de rendimientos no constantes a
escala. Aun tomando en cuenta factores importantes como la tecnologa, la innovacin y la
productividad hay diferentes herramientas que ayudan a que una empresa pueda ser ms exitosa o tener
mejores ganancias y/o producciones. Siempre se debe considerar que mejorar la productividad en una
empresa puede aumentar significativamente la eficiencia de la misma, se debe tener cuidado de no
descuidar la calidad ya que puede ser un factor importante dentro del crecimiento de la empresa y
puede ser algo que si se ve afectado tendr repercusin en todas las reas.
Teniendo identificado que la calidad es una de las variantes que ms pueden afectar en las empresas,
esto no es algo fcil de imponer y de llevar acabo, a decir verdad es un tema tan difcil que incluso no
existe una definicin concreta como tal, as lo comentan (Camisn, Cruz, & Gonzlez, 2006) No menos
cierto es que los propios autores han ido evolucionando, ofreciendo distintas definiciones de calidad a
medida que desarrollaban mejor su pensamiento. Sin embargo la calidad, no garantiza un xito rotundo
dentro de las empresas, a lo largo de la historia existen infinidad de empresas que fueron las pioneras
en su ramo, con productos de gran calidad pero al confiarse descuidaron un factor bastante importante
como la innovacin, algo que les cost bastante al grado de que terminaron siendo remplazadas por la
competencia.
La innovacin es una disciplina que han de practicar todas las empresas, independientemente de su
dimensin y del sector en que compiten (Camargo, 2010). El papel de la innovacin y el desarrollo
tecnolgico sobre la productividad y la competitividad de las empresas, el bienestar de la sociedad y el
progreso de los pases, han despertado el inters de los investigadores de diferentes mbitos que han
realizado estudios sobre los factores que afectan la innovacin (Camargo, 2010). Se debe tener en
cuenta no solo a las tcnicas y formas de innovacin, sino tambin a las personas que se enfocan a
explotar estas reas, tal como lo comenta (Marcelo, 2013) La innovacin necesita de innovadores.
Necesita de personas que se ilusionen, que se identifiquen y se comprometan con un proyecto que
introduzca un cambio en sus prcticas habituales.
A pesar de que una persona puede ser muy buena en su profesin, las herramientas pueden hacer la
diferencia entre el tiempo de realizacin hasta la calidad de la actividad que se realiza. (Budynas &
Nisbett, 2012) Comentaron en su libro, las herramientas de la ingeniera (como las matemticas, la
estadstica, la computacin, las grficas, y el lenguaje) se combinan para producir un plan, que cuando
se lleva a cabo, crea un producto funcional, seguro, confiable, competitivo, til, que se puede fabricar y
comercializar, sin importar quien lo construya o lo use. Normalmente en las empresas donde se cuenta
con reas de diseo mecnico, industrial y/o electromecnico se encuentran englobadas en una sola
rea llamada ingeniera.
Hoy en da, para que las empresas puedan seguir siendo competitivas, deben tener la facultad de
disear y crear sus propias piezas para poder tener una autonoma y eliminar en su mayora las
dependencias, segn (Budynas & Nisbett, 2012) disear es formular un plan para satisfacer una
necesidad especifica o resolver un problema particular. Si el plan resulta en la creacin de algo
fsicamente real, entonces el producto debe ser funcional, seguro, confiable, competitivo, til, que
pueda fabricarse y comercializarse.
Actualmente en las empresas, el diseo mecnico o diseo por computadora estn a cargo de las reas
de ingeniera, para este trabajo el rea de ingeniera tiene como apoyo diferentes tipos de herramientas
las cuales les resultan de gran ayuda para realizar ms rpido y eficiente su trabajo, todo este
compendio de herramientas es conocido como ingeniera asistida por computadora (CAE).
Aun teniendo el compendio de herramientas de CAE, el diseo por computadora es un trabajo muy
difcil, no solo por el tiempo y los diferentes clculos que se necesitan, si no que a pesar de eso, se debe
poder vender la idea, segn (Budynas & Nisbett, 2012) la presentacin y comunicacin de los
resultados a otros es el paso final y vital del proceso de diseo. Sin duda, muchos grandes diseos,
invenciones y trabajos creativos se han perdido para la posteridad solo porque sus creadores no fueron
capaces o no estuvieron dispuestos a explicar sus logros a otros.
Metodologia
Para evaluar la calidad que tienen las TI en los procesos de ingeniera y desarrollo que se tienen dentro
de las empresas del sector industrial se propone un modelo (ver figura 4) el cual basado en una serie de
fases permitir conocer las fortalezas y/o debilidades que pueden tener estas reas en cuanto a
tecnologa para al finalizar determinar si existe o no una mejora de TI que puedan aplicar. La figura 3
muestra una propuesta de modelo para evaluar y mejorar la calidad de las TI.
El modelo propone como fase 1 la identificacin del proceso esencial, (Cendejas & Aguilar, 2014)
hacen mencin en su libro Generando estrategias para la calidad en la educacin superior, que en un
proceso todos los implicados son responsables de que el producto o servicio cumpla satisfactoriamente
el fin para el que fue creado u otorgado, permitiendo que los trabajadores se adecuen al proceso
esencial y no viceversa. Es decir, todo el personal que trabaje para cualquier organizacin debe tener
claro cul es el proceso esencial de la empresa y que el producto o servicio que estn generando cumpla
con los objetivos establecidos por la misma. Es importante este punto pues a partir de ah se podrn ir
desglosando sus sub procesos y al final proponer un plan de mejora. En esta fase se investig todo
acerca de la empresa es decir, cul es su misin y visin, cules son sus objetivos y polticas, algunos
aspectos histricos, esto con la finalidad de poder identificar cual ha sido el avance que ha tenido a lo
largo del tiempo, esta informacin se puedo obtener de la pgina web de la empresa y tambin a travs
de un cuestionario que se le aplic al gerente general. Teniendo como resultado su proceso esencial:
Asesorar, disear, fabricamos y comercializamos maquinaria y servicios a empacadores de frutas y
hortalizas en el Continente Americano
La fase 2 es identificar los subprocesos que se llevan a cabo para poder cumplir con el proceso
esencial, para esta fase se realizaron tambin una serie de cuestionarios y/o entrevistas con el personal a
cargo de cada rea inmersa en esta investigacin y con las personas que trabajan en esas reas, en este
caso en las rea de ingeniera y desarrollo electromecnico, esto con la finalidad de conocer paso a paso
como se llevan a cabo las cosas, cuales son los procedimientos, que persona realiza qu actividad y si
es que se apoyan con algn tipo de herramienta tecnolgica. Durante el desarrollo de este plan de
mejora para una empresa que se dedica al diseo y construccin de mquinas seleccionadoras de fruta,
se pudieron identificar los siguientes sub-procesos (ver figura 3).
Proceso esencial
Asesorar, disear, fabricamos y comercializamos maquinaria y servicios a

empacadores de frutas y hortalizas en el Continente Americano
Sub-procesos
Desarrollo de desarrolloo
Ingenieria
software electromecanico
Figura 3 Identificacin de los Sub-Procesos
La fase 3 es anlisis de la informacin con base a la informacin obtenida en las fases anteriores.
Para esta etapa se propone evaluar dicha informacin tomando en cuenta los siguientes criterios:
Tiempo
Coste
Beneficios
Es decir, evaluar cada uno de los procesos y sub-procesos en cuanto a si se estn llevando en el tiempo
estipulado, cuanto est costando a la organizacin llevarlo de esa manera y si se estn obteniendo los
beneficios deseados. Es importante en esta etapa evaluar tambin la herramienta tecnolgica que estn
utilizando bajo estos mismos criterios pero tambin con base a 7 criterios que se han tomado como base
de COBIT, que son: efectividad, eficiencia, confidencialidad, integridad, disponibilidad, cumplimiento
y confiabilidad, esto con el fin de determinar si las tecnologas se estn aprovechando o si estn siendo
funcionales.
Como ltima fase se plantea evaluar el nivel de madurez digital de la empresa, para esto se propone
utilizar la siguiente herramienta digital https://www.paradigmadigital.com/, la cual es una plataforma
en lnea que permite con base a un cuestionario, evaluar 360 a la empresa y determinar cul es su
grado de madurez. Dentro de esta investigacin se implement y se obtuvo el siguiente resultado.
Figura 4 Nivel de madurez de la empresa auditada
Una vez terminado con el anlisis y evaluando la situacin de la empresa o rea evaluada, la siguiente
es presentar una propuesta de mejora que contemple todas aquellas deficiencias que se obtuvieron
previamente y que plasme aquella o aquellas mejoras que se necesitan implementar, es importante
plasmar en esta parte los beneficios que conlleva realizarlo en cuanto a tiempo y costos y mostrar las
ventajas que los cambios propuestos traeran a la empresa. La siguiente figura muestra el proceso que
se llev para crear la propuesta metodologica MCATI.
Figura 5 proceso para la construccin de MCATI
Resultados
Con base en el estudio realizado anteriormente, se obtuvo como resultado un modelo que tiene como
objetivo obtener la calidad en las TI dentro de los procesos de una empresa ya sea del sector industrial
o no, donde tengan involucrada la tecnologa, siguiendo una serie de pasos que permitirn determinar si
la tecnologa est alineada con los objetivos de la empresa, si se le est dando el uso adecuado o si es
una tecnologa obsoleta. Permitiendo as al finalizar crear una propuesta de mejora con base a las
necesidades de la empresa y la demanda del mercado.
A continuacin se muestra el modelo creado a partir de esta investigacin, el cual se muestra en la

figura 4.
Figura 4 MCATI -Modelo de calidad en las TI

El modelo propone 4 fases, cada fase se compone de una serie de pasos y pretende lograr un objetivo.
I. Fase 1. Identificar el proceso esencial de la empresa, en esta fase se propone ya sea mediante
investigacin propia en sitios webs acerca de la empresa o con ayuda de cuestionarios y/o
entrevistas aplicados a directivos de la empresa con el objetivo de conocer cul es el enfoque de
la empresa.
II. Fase 2. En esta fase al igual que en la anterior se propone que se apliquen cuestionarios o
entrevistas a encargados de departamento as como al personal involucrado en los procesos de
cada rea, esto con el fin de poder identificar los sub-procesos de la empresa as como
establecer de manera clara los procedimientos que se realizan para cada sub-proceso. Aparte de
ir identificado estos dos aspectos (sub-procesos y procedimientos), es importante ir obteniendo
informacin de que personal est involucrado (recurso humano) y que herramienta tecnolgica
involucran para realizar sus tareas (en caso de que se cuente con ella). En la figura 4, en esta
fase se marca una flecha que dirige nuevamente a la identificacin de los sub-procesos, esto
quiere decir que esta fase se puede realizar para cada una de las reas de la empresa en donde se
quiera evaluar la calidad de las TI.
III. Fase 3. Para esta fase se proponen dos pasos importantes que son el anlisis/evaluacin de las
herramientas tecnolgicas empleadas y el anlisis de los resultados obtenidos hasta el
momento, para el primer paso lo que se pretende lograr es, que con base a la informacin
obtenida de la fase 2 en cuanto a la herramienta tecnolgica con la que cuenta la empresa,
evaluarla bajo 7 criterios que se tomaron del modelo de COBIT , estos 7 criterios permitirn
conocer si la herramienta que actualmente est implementada dentro de la empresa est dando
los resultados buscados. Para el segundo paso el objetivo que se tiene es que una vez teniendo la
informacin de las fase 1 y 2, y lo que se obtuvo del anlisis de la herramienta tecnolgica
determinar lo siguiente:
1. Primero, se estn cumpliendo con los objetivos de la empresa? y la tecnologa est
alineada a ellos?
2. Segundo, la empresa est logrando sus metas? lo est logrando con ayuda de
tecnologa?
Es importante tomar en cuenta en estos dos puntos; el tiempo, los costos y los beneficios obtenidos con
el fin de obtener ms informacin que permita al final plantear una propuesta de mejora con base a
estos resultados. Para ello, se propone en esta fase llevar a cabo una evaluacin que determine el nivel
de madurez digital de la empresa, la siguiente plataforma https://www.paradigmadigital.com, permite

este tipo de evaluacin.
IV. Fase 4. Propuesta de mejora, una vez que se obtuvo y analiz toda la informacin de las fases
anteriores y se pudieron observar las fortalezas y debilidades, es momento de presentar una
propuesta de mejora que permita que la empresa logre el nivel de madurez y calidad en TI. Esta
debe estar basada en los objetivos de la empresa y debe mostrar los beneficios que se pueden
lograr ya sea en cuanto a tiempo o costo, haciendo una comparativa con lo que se tiene
actualmente y cmo es que est fallando, esto en caso de que no est funcionando
correctamente o no est dando los resultados requeridos y con lo que se propone en cuanto a la
mejora.
Este modelo se puso en una empresa del sector industrial, como se puede observar en la figura 5, donde
se puede ver que la empresa tiene un promedio de 74% en nivel de madurez digital, el cual es bastante
aceptable dentro de una empresa de este tipo, ya que tiene se tiene un nivel alto en cultura
organizacional lo cual es un aspecto bueno para los empleados, en el aspecto de tecnologa tambin
tiene un nivel alto lo cual impacta favorablemente a la produccin de la empresa, las herramientas son
usadas de manera eficiente y cumplen en su mayora con lo esperado, en el aspecto de cultura y
organizacin tambin obtuvo una puntuacin alta lo cual habla bien de la empresa. Con base a este
modelo, el resultado fueron 3 propuestas de mejora. La primer propuesta fue la adquisicin de un
scanner en 3D que permitir escanear las piezas que son difciles de conseguir, ahorra tiempos y
reducir la mano de obra. La segunda propuesta fue un amplificador de refuerzo de la seal de telefona
mvil, esta propuesta permitir mejorar la recepcin de seal para las sucursales que se encuentran en
zonas de baja cobertura telefnica.
Al finalizar todo este proceso la empresa obtuvo propuestas para mejorar en sus TI las cuales podran
llegar a impactar hasta un aumento del 45% dentro de dos reas importantes de la empresa.
Conclusines
Tomando en cuenta el panorama tan cambiante que existe hoy en da en las empresas, la calidad es una
de las mejores herramientas con las que se puede contar para mantener a flote los negocios. Aunque en
todos lados escuchamos hablar de calidad, no siempre se sabe cmo ponerlo en prctica, ni mucho
menos, se le da el enfoque correcto.
Se puede concluir que al aumentar la calidad en las empresas, el valor de la misma, as como el de los
productos y personal crece, aunque la calidad puede llegar a ser algo difcil de implementar, para su
facilidad se sugiere implementarla por reas dentro de la empresa, debido a que es un proceso largo y
es mejor hacerlo poco a poco.
Actualmente aparte de la calidad, se tienen varias herramientas que ayudan a las empresas a conseguir
y mantener sus objetivos de una manera ms rpida como las TI, pero no solo basta con
implementarlas, tambin se deben auditar, para comprobar que sean una buena inversin, que cumplan
con lo que se promete y que realmente se les est dando el uso adecuado.
La herramienta planteada en la presente ayuda a medir la calidad de las TI en las empresas, adems de
que puede ayudar a verificar que cumplan con su propsito y dan pie a propuestas nuevas de TI, las
cuales en conjunto pueden llegar a mejorar el proceso esencial de la empresa.
Referencias
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Figura 1 Estimacin del crecimiento del PIB en 2017

Como se puede observar el crecimiento en Amrica Latina se encuentra en el rango ms bajo en la

El Foro Econmico Mundial define competitividad como el conjunto de instituciones, polticas y

Figura 2 Pases ms competitivos a nivel mundial.

Lograr crecimiento econmico

observar la innovacin y la productividad van de la mano con la tecnologa, La productividad est

Asesorar, disear, fabricamos y comercializamos maquinaria y servicios a

Figura 3 Identificacin de los Sub-Procesos

Figura 4 Nivel de madurez de la empresa auditada

Figura 5 proceso para la construccin de MCATI

A continuacin se muestra el modelo creado a partir de esta investigacin, el cual se muestra en la

Figura 4 MCATI -Modelo de calidad en las TI

de madurez digital de la empresa, la siguiente plataforma https://www.paradigmadigital.com, permite

Camargo, L. C. (2010). La gestin de calidad como innovacion organizacional para la productividad en

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