ACREDITACIN DE CENTROS DE ESTUDIOS

FECHA ELABORACIN:
ESTNDAR 5. DOCUMENTACIN Y REGISTROS 3 FEB 2014
V. 2
FORMATO MODELO DE IMPLEMENTACIN DE ESTNDARES - ENCUESTA DE SATISFACCIN DEL USUARIO
ENCUESTA DE SATISFACCIN DEL USUARIO
LOGO ESTABLECIMIENTO
EL OBJETIVO DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIN DEL USUARIO ES CONOCER LA OPININ DE LOS CLIENTES PARA A PARTIR DE ESTA INFORMACIN IMPLEMENTAR ACCIONES QUE
PERMITAN MEJORAR LA CALIDAD EN LA PRESTACIN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS Y LAS NORMAS DE BIOSEGURIDAD IMPLEMENTADAS.
NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO: DIRECCIN: TELFONO:

Gracias por realizar la encuesta de satisfaccin del usuario. No tardar ms de cinco minutos en completarla y nos ser de gran ayuda para mejorar nuestros servicios. Los datos que en ella se consignen se
tratarn de forma annima.

Clasifique su nivel de satisfaccin de acuerdo con la siguiente escala de clasificacin:

1 = PSIMO 2 = REGULAR 3 = ACEPTABLE 4 = BUENO 5 = EXCELENTE NE = (NO EVIDENCIADO) si no fue posible observar los aspectos asociados con la pregunta
FECHA: 1 2 3 4 5
1. Cmo califica el servicio que prest el establecimiento?
2. Cmo es el trato del personal hacia los usuarios o clientes?
3. Considera que todo el personal se encuentra capacitado y es idneo para realizar los servicios?
4. Cmo califica las instalaciones, elementos, productos o equipos empleados en el servicio?
5. Se utilizan elementos de proteccin personal adecuados para el trabajador y para el usuario? (Guantes, tapabocas, uniforme, protectores, entre otros)
6. Se promocionan e implementan frecuentemente procedimientos de lavado de manos en trabajadores y usuarios?
7. Se realizan procedimientos de limpieza, desinfeccin y esterilizacin de los elementos de trabajo de forma frecuente y adecuada?
8. Se promociona e implementa la separacin y disposicin de residuos (elementos desechables y otros) en recipientes y bolsas apropiadas?
9. En el establecimiento existe alguna informacin clara y pertinente sobre hbitos de vida saludable?
10. Se implementa alguna medida preventiva para la aplicacin de productos cosmticos (uso correcto, prueba de sensibilidad, manejo de reacciones alrgicas)?
Desea realizar algn comentario adicional:

FECHA DE ELABORACIN: RESPONSABLE: FECHA DE REVISIN: