IP Office 9,0

Instalacin de IP Office Video

Softphone

- Nmero 4b - (08/11/2013)
 2013 AVAYA Reservados todos los derechos.

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para este producto durante el perodo de vigencia de la garanta est disponible en el sitio Web: del soporte tcnico de Avaya:
http://support.avaya.com. Tenga en cuenta que si ha adquirido los productos de un socio de canal autorizado por Avaya fuera de Estados
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LO DISPUESTO POR ESTOS TRMINOS Y CONDICIONES Y CREAR UN CONTRATO OBLIGATORIO ENTRE USTED Y AVAYA INC. O
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Avaya le otorga una licencia dentro del alcance de los tipos de licencia que se describen a continuacin, con la excepcin de Heritage Nortel
Software, para el que el alcance de la licencia se detalla a continuacin. Donde la documentacin de la orden no identifique expresamente un
tipo de licencia, la licencia aplicable ser una Licencia de sistema designado. La cantidad correspondiente de licencias y unidades de
capacidad para la que se otorga la licencia ser uno (1), a menos que una cantidad diferente de licencias o unidades de capacidad se
especifique en la documentacin u otros materiales disponibles para el usuario final. Procesador designado significa un dispositivo
informtico independiente nico. Servidor significa un Procesador designado que aloja una aplicacin de software a la que pueden acceder
varios usuarios.

Tipos de licencia
Licencia de sistemas designados (DS). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia del software solo en la cantidad de procesadores
designados indicada en la orden. Avaya puede exigir que se identifique el procesador designado por tipo, nmero de serie, tecla de funcin,
ubicacin u otra designacin especfica o que el usuario final lo proporcione a Avaya a travs de medios electrnicos establecidos por Avaya
especficamente para este propsito.

Licencia de usuarios simultneos (CU). El usuario final puede instalar y utilizar el software en mltiples procesadores designados o uno o ms
servidores, siempre y cuando slo las unidades con licencia accedan y utilicen el software en un momento dado. Una unidad se refiere a la
unidad en la que Avaya, a su exclusivo criterio, fundamenta el precio de sus licencias y puede ser incluso, entre otros, un agente, puerto o
usuario, una cuenta de correo electrnico o de correo de voz en nombre de una persona o function corporativa (por ejemplo, administrador
web o centro de asistencia tcnica) o una entrada de directorio en la base de datos administrative utilizada por el software que permite que un
usuario se conecte con el software. Las unidades pu8eden vincularse con un servidor especfico identificado.

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IP Office 9,0 - Nmero 4b (08/11/2013)
Licencia de la base de datos (DL). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia del software en un servidor o en mltiples servidores
siempre que cada servidor en el cual el software est instalado se comunique con no ms de una nica instancia de la misma base de datos.

Licencia de CPU (CP). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia del software hasta la cantidad de servidores que indica la orden,
siempre que la capacidad de rendimiento de los servidores no exceda la capacidad de rendimiento especificada para el software. El usuario
final no puede instalar nuevamente ni operar el software en servidores con una capacidad de rendimiento ms grande sin el consentimiento
previo de Avaya y sin pagar una tarifa por la actualizacin.

Licencia del usuario identificado (NU). El cliente puede: (i) instalar y utilizar el software en un solo procesador designado o servidor por usuario
identificado autorizado (se define a continuacin); o (ii) instalar y utilizar el software en un servidor siempre y cuando nicamente los usuarios
identificados autorizados obtengan acceso a l y lo utilicen. Usuario identificado se refiere a un usuario o dispositivo que ha sido
expresamente autorizado por Avaya para tener acceso al software y utilizarlo. A entera discrecin de Avaya, un usuario identificado puede
ser incluso, entre otros, designado por nombre, funcin corporative (por ejemplo, administrador web o centro de asistencia tcnica), una
cuenta de correo electrnico o de correo de voz a nombre de una persona o funcin corporativa o una entrada de directorio en la base de
datos administrative utilizada por el software que permite que un usuario se conecte con el software.

Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el software de acuerdo con los terminus y condiciones de los contratos de licencia
vigentes, como por ejemplo, las licencias shrinkwrap o clickthrough que acompaan o se aplican al software (licencia Shrinkwrap).

Heritage Nortel Software

Heritage Nortel Software significa el software que adquiri Avaya como parte de la compra de Nortel Enterprise Solutions Business en
diciembre de 2009. El Heritage Nortel Software actualmente disponible para licencia de Avaya es el software contenido en la lista de productos
Heritage Nortel Products ubicada en http://support.avaya.com/LicenseInfo en el vnculo Heritage Nortel Products. Para Heritage Nortel
Software, Avaya otorga al cliente una licencia para utilizar Heritage Nortel Software proporcionado en virtud del presente documento
nicamente en la medida de la activacin autorizada o el nivel de uso autorizado, nicamente para el objetivo especificado en la
documentacin y solamente como se incorpora, ejecuta o (en caso de que la documentacin correspondiente permita la instalacin en un
equipo que no sea Avaya) para comunicacin con equipo Avaya. Los cargos por Heritage Nortel Software se podran basar en el alcance de
activacin o el uso autorizado segn se especifique en una orden o factura.

Copyright
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Virtualizacin
Cada vAppliance tendr su propio cdigo de pedido. Tenga en cuenta que cada instancia de vAppliance debe pedirse por separado. Si el
cliente usuario final o el socio de canal de Avaya prefieren la instalacin de dos vAppliances del mismo tipo, se deben solicitar dos vAppliances
del mismo tipo.
Cada Producto tiene su propio cdigo de pedido. Tenga en cuenta que cada instancia de un product debe tener una licencia y pedirse por
separado. "Instancia" significa una copia nica del software. Por ejemplo, si el cliente usuario final o el socio de canal de Avaya prefieren
instalar dos instancias del mismo tipo de producto, se deben solicitar dos productos del mismo tipo.
Componentes de terceros
Componentes de terceros significa que ciertos programas de software y partes de este incluidos en el producto pueden contener software
(incluido el software de cdigo abierto) distribuido segn contratos de terceros (componentes de terceros), que incluyen condiciones sobre
los derechos a utilizar ciertas partes del software (Trminos y condiciones de terceros). La informacin con respecto al cdigo fuente de SO
Linux distribuido (para aquellos productos que tienen cdigo fuente de SO Linux distribuido) y que identifique a los titulares de derechos de
autor de componentes de terceros y las condiciones de terceros que se aplican est disponible en la documentacin o en el sitio web de
Avaya: http://support.avaya.com/Copyright. Acepta las condiciones de terceros para tales tipos de componentes de terceros.

Nota para el proveedor de servicio

El producto podra utilizar componentes de terceros con trminos y condiciones de terceros que no le permitan funcionar como host y podra
necesitar licencias independientes para dicho objetivo.

Prevencin del fraude telefnico

El fraude telefnico se refiere al uso no autorizado de su sistema de telecomunicaciones por parte de un participante sin autorizacin (por
ejemplo, una persona que no es un empleado, agente ni subcontratista corporativo o no trabaja en nombre de su compaa). Tenga en cuenta
que pueden existir riesgos de Fraude telefnico asociados con su sistema y que, en tal caso, esto puede generar cargos adicionales
considerables para sus servicios de telecomunicaciones.

Intervencin en fraude telefnico de Avaya

En el caso de que sospeche que es vctima de fraude telefnico y que necesite asistencia o soporte tcnico, llame a la lnea directa de
Intervencin de Fraude Telefnico del Centro de Servicio Tcnico al +1-800-643-2353 para Estados Unidos y Canad. Para obtener nmeros
de telfono de soporte tcnico adicionales, vaya al sitio web de soporte tcnico de Avaya: http://support.avaya.com. Las sospechas de
vulnerabilidades de seguridad con los productos de Avaya deben informarse a Avaya por correo electrnico a: securityalerts@avaya.com.

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Marcas comerciales
Las marcas comerciales, logotipos y marcas de servicio (Marcas) que aparecen en este sitio, la Documentacin y los Productos
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Contacto con el soporte de Avaya

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acerca de algn problema con su producto Avaya. Para obtener una lista de nmeros de telfono y direcciones de contacto de soporte, visite
el sitio web de soporte tcnico de Avaya: http://support.avaya.com, desplcese hasta el final de la pgina y seleccione Contacto con el
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IP Office 9,0 - Nmero 4b (08/11/2013)
 Contenido

Contenido
1. IP Office Video Softphone
1.1 Requisitos .....................................................................
de PC del usuario 10
1.2 Requisitos .....................................................................
generales 11
1.3 Requisitos .....................................................................
de licencia 11
1.4 Software ..................................................................... 11

2. Instalacin de IP Office Video

Softphone
2.1 Agregar licencias
..................................................................... 14
2.2 Configuracin .....................................................................
del sistema de IP Office 15
2.3 IP Office Configuracin
.....................................................................
de usuario 17
2.4 Instalacin.....................................................................
del software (Windows) 19
2.4.1 Soporte de Calidad de servicio (QoS) de
Windows
............................................................................
7 22
2.5 Instalacin.....................................................................
del software (Mac) 22
2.6 Configuracin .....................................................................
del dominio XMPP 23

3. Procesos adicionales
3.1 Uso del protocolo
.....................................................................
HTTPS 26
3.2 Uso del protocolo
.....................................................................
DHCP 28
3.3 Solucin de.....................................................................
problemas 29
3.3.1 Preguntas
............................................................................
frecuentes 31
3.3.2 Notas
............................................................................ 31
ndice ...............................................................................33

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IP Office 9,0 - Nmero 4b (08/11/2013)
Captulo 1.
IP Office Video Softphone

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IP Office 9,0 - Nmero 4b (08/11/2013)
 IP Office Video Softphone:

1. IP Office Video Softphone

La presente gua describe la instalacin de la aplicacin IP Office Video Softphone. Aunque la aplicacin se instala en
computadoras de usuario individuales, tambin requiere que la configuracin cambie en el sistema IP Office. Por lo tanto,
solo instaladores con experiencia en la configuracin del sistema deben instalar la aplicacin.

Este manual abarca tanto las versiones Windows y MAC de la aplicacin IP Office Video Softphone. La versin para
Windows de IP Office Video Softphone se admite con IP Office versin 6.0 y superior. La versin para Mac de IP Office
Video Softphone se admite con IP Office versin 8.0 y superior.

Cuando IP Office Video Softphone se inicia y se registra con el sistema IP Office, se crea un registro de extensin
temporal que usa el siguiente nmero de extensin disponible. No puede editar el registro de extensin temporal.
El sistema elimina de forma automtica el registro temporal a los pocos minutos de cerrada la sesin de IP Office
Video Softphone.

El usuario inicia sesin en IP Office Video Softphone mediante su nmero de extensin del mismo modo que los
usuarios de escritorios compartidos de una extensin telefnica fsica. Su nmero de extensin se convierte en su
nmero de extensin de IP Office Video Softphone mientras usan la aplicacin.

Si el usuario estaba usando otra extensin, al iniciar sesin en la aplicacin IP Office Video Softphone la sesin de
esa extensin se cerrar automticamente.

Si el usuario inicia sesin en la aplicacin IP Office Video Softphone desde otra computadora que ya ha
iniciado sesin, la sesin anterior se cerrar automticamente. La sesin anterior tarda 3 minutos en
reflejarlo. Sin embargo, el sistema redirecciona inmediatamente las llamadas entrantes a la nueva sesin.

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IP Office 9,0 - Nmero 4b (08/11/2013)
1.1 Requisitos de PC del usuario
A continuacin se indican los requisitos mnimos recomendados para el uso de la aplicacin IP Office Video Softphone.

Funcin PC con sistema Windows Computadora MAC

Sistema operativo Microsoft Windows XP Pro Service Pack 3. Mac OS 10.6 - 10.8.

Microsoft Windows 7 (32 bits y 64 bits).

Windows 7: compatible nicamente con las
versiones Professional, Enterprise y Ultimate.
Consulte Nota sobre Calidad de servicio (QoS) de
Windows 7 10 .

Procesador Mnimo: Pentium 4 de 2,4 GHz o equivalente. Intel Core i5.

Tarjeta de video compatible con DirectX 9.0c.

ptimo: Intel Core 2 Duo o equivalente. Tarjeta

de video compatible con DirectX 9.0c. Para video
de alta definicin, los requisitos mnimos son
Intel Core 2 Duo de 2,3 GHz o equivalente,
aceleracin de video de hardware, cmara, 2 GB
de RAM y compatibilidad con DirectX 9.0c.

Memoria Mnimo: Memoria RAM de 1GB.

ptimo: Memoria RAM de 2GB.

Espacio en el disco 50MB.

duro

Tarjeta de sonido Bidireccional, 16 bits o uso de auricular USB.

Adicional Instalacin en Windows

Para instalacin en computadora con
Windows, se requiere acceso a las siguientes
actualizaciones de Windows, apropiadas para
la versin de sistema operativo Windows del
usuario, en caso de que an no estn
instaladas.

Microsoft .NET Framework 4.

Microsoft Visual C++ 2008 SP1.

Microsoft KB967634 Hotfix.

Consulte Nota en Calidad de servicio

(QoS) de Windows 7 10 .

Requisitos de dispositivos multimedia

Para hacer llamadas, IP Office Video Softphone requiere el uso de ambos altavoces y un micrfono. Cualquiera de las
siguientes configuraciones es aceptable:

Altavoces externos y micrfono.

Altavoces integrados y micrfono.

Auricular multimedia de doble conector.

Auricular multimedia USB.

Telfono USB.

Puede configurar los dispositivos compatibles con HID para que funcionen con IP Office Video Softphone a fin de que
admitan funciones tales como la de interrupcin de conexin/desconexin.

Cmaras de video
Las llamadas realizadas con IP Office Video Softphone funcionarn sin una cmara de video, pero se necesita una para
permitir que otras personas vean su imagen. IP Office Video Softphone funciona con la mayora de las cmaras de video
USB.

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IP Office 9,0 - Nmero 4b (08/11/2013)
 IP Office Video Softphone: Requisitos de PC del usuario

1.2 Requisitos generales

Hardware
El sistema IP Office debe incluir canales VCM. En el caso de sistemas IP500, se incluyen con la instalacin de
IP500 VCM o tarjetas combinadas IP500.

General
Detalles de IP Office: Direccin IP y mscara de subred.

Nombre de usuario y contrasea para el acceso a la configuracin de IP Office usando IP Office Manager.

De requerirse HTTPS: Nombre de usuario y contrasea para el acceso a la configuracin de seguridad de IP

Office.

Detalles de usuario de IP Office Video Softphone. Nombre de usuario y contrasea de IP Office para cada usuario.

Para funciones de presencias y MI:

Estas funciones usan la aplicacin one-X Portal for IP Office. El usuario de IP Office Video Softphone debe
configurarse como usuario de one-X Portal for IP Office. Adems, para la instalacin requiere:

Nombre de usuario y contrasea para acceso a la administracin de one-X Portal for IP Office.

Dominio XMPP que deben usar las aplicaciones one-X Portal for IP Office yIP Office Video Softphone.

1.3 Requisitos de licencia

Para usar IP Office Video Softphone es necesario que el sistema IP Office contenga las siguientes licencias:

Licencias de sistema
En el caso de sistemas IP Office Server Edition, no se requieren licencias adicionales. Sin embargo, se requieren
licencias de usuario, tal como se muestra a continuacin. En el caso de sistemas IP Office con IP Office versin 7.0
o superior, el sistema debe tener las licencias Essential Edition y Preferred Edition.

Licencias de usuario
IP Office Video Softphone puede ser utilizado por usuarios cuyo Perfil est configurado en Power User. El
nmero de licencias de Power User ingresadas en la configuracin del sistema IP Office establece el nmero de
usuarios que se pueden configurar, independientemente de si estn usando la aplicacin actualmente. En el caso
de sistemas IP Office Server Edition tambin se pueden usar perfilTeleworker y licencias Teleworker para IP
Office Video Softphone.

1.4 Software
Para la instalacin de la aplicacin IP Office Video Softphone, se requiere el software que figura a continuacin:

IP Office Manager
Se requiere una computadora con IP Office Manager para configurar el sistema IP Office. Esta computadora se
utilizar nicamente durante el proceso de instalacin.

Software IP Office Video Softphone

El software de instalacin IP Office Video Softphone forma parte de la suite de aplicaciones IP Office Administrator.
En el DVD de aplicaciones de IP Office, el software IP Office Video Softphone se encuentra en la carpeta
AdminCD/Softphone.

Otros requisitos previos de software

A continuacin se indican los requisitos previos de software para la instalacin de la aplicacin IP Office Video
Softphone. Si no se encuentran instalados, el instalador de IP Office Video Softphone intentar descargar e instalar
estos programas antes de instalar la aplicacin IP Office Video Softphone:

Si la computadora del usuario no puede conectarse a Internet, ser necesario instalar estos programas de
forma manual. Los archivos necesarios pueden descargarse del sitio Web de Microsoft (http://download.
microsoft.com). Asegrese de descargar el paquete completo de cada software, y no nicamente el
paquete de configuracin para la instalacin inicial.

Instalacin en Windows
Para instalacin en computadora con Windows, se requiere acceso a las siguientes actualizaciones de Windows,
apropiadas para la versin de sistema operativo Windows del usuario, en caso de que an no estn instaladas.

Microsoft .NET Framework 4.

Microsoft Visual C++ 2008 SP1.

Microsoft KB967634 Hotfix.

Consulte Nota en Calidad de servicio (QoS) de Windows 7 10 .

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Captulo 2.
Instalacin de IP Office Video
Softphone

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IP Office 9,0 - Nmero 4b (08/11/2013)
2. Instalacin de IP Office Video Softphone
Los siguientes procesos cubren la instalacin general de IP Office Video Softphone.

Resumen del proceso

1. Agregar licencias 14

2. Configuracin del sistema 15

3. Configuracin de usuario 17

4. Instalacin de software de IP Office Video Softphone

PC con sistema Windows 19

Computadora MAC 22

5. Configuracin de dominio XMPP 23

2.1 Agregar licencias

Para usar IP Office Video Softphone es necesario que el sistema IP Office contenga las siguientes licencias:

Licencias de sistema
En el caso de sistemas IP Office Server Edition, no se requieren licencias adicionales. Sin embargo, se requieren
licencias de usuario, tal como se muestra a continuacin. En el caso de sistemas IP Office con IP Office versin 7.0
o superior, el sistema debe tener las licencias Essential Edition y Preferred Edition.

Licencias de usuario
IP Office Video Softphone puede ser utilizado por usuarios cuyo Perfil est configurado en Power User. El
nmero de licencias de Power User ingresadas en la configuracin del sistema IP Office establece el nmero de
usuarios que se pueden configurar, independientemente de si estn usando la aplicacin actualmente. En el caso
de sistemas IP Office Server Edition tambin se pueden usar perfilTeleworker y licencias Teleworker para IP
Office Video Softphone.

Para agregar y comprobar licencias:

1. Utilizando IP Office Manager, reciba la configuracin actual desde el sistema IP Office.

2. Haga clic en Licencia en el panel de navegacin.

3. Haga clic en Agregar.

4. Pegue la clave de licencia en el campo correspondiente a la nueva licencia y haga clic en Aceptar.

5. Se mostrar el nombre de la licencia y el nmero de usuarios que habilita. El Estado figurar como Desconocido
.

6. Haga clic en Aceptar.

7. Haga clic en para volver a guardar la configuracin en el sistema IP Office.

8. Reciba nuevamente la configuracin de IP Office.

9. Compruebe que el Estado de la licencia recientemente agregada figure como Vlido.

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IP Office 9,0 - Nmero 4b (08/11/2013)
 Instalacin de IP Office Video Softphone: Agregar licencias

2.2 Configuracin del sistema de IP Office

Para que el sistema IP Office pueda iniciar y cerrar sesiones de extensiones IP Office Video Softphone, es indispensable
realizar los cambios que se indican a continuacin.

Advertencia: Completar este proceso requiere reiniciar el sistema IP Office.

Para habilitar el soporte de IP Office Video Softphone del sistema:

1. Utilizando IP Office Manager reciba la configuracin actual desde el sistema IP Office.

2. Seleccione Sistema.

Verifique que la opcin Activar provisin SoftPhone HTTP est habilitada.

3. Seleccione la ficha LAN1 o LAN2 dependiendo de la interfaz LAN que los usuarios de IP Office Video Softphone
habrn de utilizar para conectarse a IP Office.

4. Seleccione la subficha VoIP.

Verifique que la opcin Activar registrador SIP est habilitada. Si se encuentra habilitada, tambin se
mostrar la subficha Registrador SIP.

5. Seleccione la subficha Registrador SIP.

Instalacin de IP Office Video Softphone Pgina 15

IP Office 9,0 - Nmero 4b (08/11/2013)
 Verifique que se haya seleccionado la opcin Autocreacin extensin/usuario.

6. Haga clic en Aceptar.

7. Haga clic en para volver a guardar la configuracin en el sistema IP Office. Si el sistema lo solicita, reinicie IP
Office.

Instalacin de IP Office Video Softphone Pgina 16

IP Office 9,0 - Nmero 4b (08/11/2013)
 Instalacin de IP Office Video Softphone: Configuracin del sistema de IP Office

2.3 IP Office Configuracin de usuario

El proceso que se indica a continuacin variar dependiendo de si el usuario tiene una extensin de IP Office normal y
solo utiliza IP Office Video Softphone de forma ocasional, o si utiliza IP Office Video Softphone como extensin habitual.

Usuario ocasional de IP Office Video Softphone

Si el usuario utiliza habitualmente otra extensin de IP Office, el registro de usuario existente y el registro de
extensin coincidente pueden permanecer prcticamente sin modificaciones. Cuando el usuario inicie sesin en IP
Office Video Softphone se cerrar automticamente su extensin habitual.

Usuario habitual de IP Office Video Softphone

Si el usuario utiliza IP Office Video Softphone como su dispositivo de extensin principal, puede llevar a cabo
cualquiera de los siguientes procedimientos:

Si el usuario es nuevo, cree un nuevo registro de usuario para el usuario. No cree un registro de extensin
coincidente.

Si el usuario ya existe, elimine su nmero de extensin desde cualquier extensin a la cual se encuentre
actualmente asignado. El usuario debe iniciar sesin en cualquier telfono que desee usar en cualquier
momento.

Para configurar un usuario para IP Office Video Softphone:

1. Utilizando IP Office Manager reciba la configuracin actual desde el sistema IP Office.

2. Seleccione Usuario en el panel de navegacin.

Para un usuario nuevo, haga clic en el nuevo icono e ingrese un Nombre y una Extensin.

Para un usuario nuevo, busque y seleccione su entrada actual.

3. Seleccione la ficha Usuario.

El Nombre de usuario y (de haber sido definida) la Contrasea se utilizan para iniciar sesin en la
aplicacin IP Office Video Softphone.

Uso de IP Office Video Softphone sin contrasea

Los usuarios pueden usar IP Office Video Softphone aun cuando no han configurada una contrasea. Sin
embargo, en ese caso, las funciones de MI y presencia no funcionan y muestran un mensaje de error si
se usan.

Dependiendo de los requisitos y las licencias del usuario ingresados en la configuracin del sistema, configure
el Perfil en Usuario Teleworker o Power User.

Verifique que se haya seleccionado la opcin Activar SoftPhone.

Instalacin de IP Office Video Softphone Pgina 17

IP Office 9,0 - Nmero 4b (08/11/2013)
 4. Seleccione la subficha Configuracin de supervisor.

En el campo Cdigo Login, ingrese un cdigo de inicio de sesin para el usuario. Cabe destacar que, si bien
es necesario definirla, esta contrasea no se utilizar para iniciar sesin en la aplicacin IP Office Video
Softphone.

5. Haga clic en Aceptar.

6. Repita el proceso para todos los usuarios de IP Office Video Softphone.

7. Haga clic en para volver a guardar la configuracin en el sistema IP Office.

Instalacin de IP Office Video Softphone Pgina 18

IP Office 9,0 - Nmero 4b (08/11/2013)
 Instalacin de IP Office Video Softphone: IP Office Configuracin de usuario

2.4 Instalacin del software (Windows)

Advertencia: Solo instale el software despus de haber completado los procesos anteriores en esta
documentacin.

Para instalar el software en una computadora con Windows:

1. Realice las siguientes comprobaciones en la computadora del usuario antes de instalar IP Office Video Softphone.

Verifique que la computadora pueda conectarse a Internet. Puede resultar necesario acceder a Internet para
instalar los software requeridos.

Verifique el funcionamiento de los dispositivos de audio y video de la computadora mediante las instrucciones
suministradas por los fabricantes.

2. Haga doble clic sobre IPOffice_Softphone.exe.

3. El instalador verificar los distintos requisitos previos de software 10 . De no encontrar un software requerido,
intentar descargarlo e instalarlo. Luego de la instalacin del software necesario, se iniciar el instalador de IP
Office Video Softphone.

5. Seleccione el idioma en que se llevar a cabo el proceso de

instalacin, que es independiente del idioma que se utilizar
durante la ejecucin de IP Office Video Softphone. Haga clic en
Aceptar.

6. Haga clic en Siguiente.

7. Seleccione Acepto los trminos del contrato de licencia; a

continuacin, haga clic en Siguiente.

8. La siguiente opcin determinar la ubicacin de instalacin del

software y cmo puede iniciarse.

Para facilitar las tareas de mantenimiento, modifique la

carpeta de destino nicamente de resultar indispensable.

Seleccione Ejecute este programa al iniciar Windows

nicamente en caso de que IP Office Video Softphone sea el
dispositivo de la extensin IP Office principal del usuario.
Haga clic en Siguiente.

Instalacin de IP Office Video Softphone Pgina 19

IP Office 9,0 - Nmero 4b (08/11/2013)
 9. Haga clic en Instalar. Se iniciar el proceso de instalacin del
software IP Office Video Softphone.

10.Al finalizar el proceso de instalacin del software, seleccione

Iniciar IP Office Softphone.

11.Haga clic en Finalizar.

12.Al ejecutarse IP Office Video Softphone, ingrese la informacin

necesaria para iniciar sesin.

Perfil
No modifique el valor predeterminado, IP Office: Valor
predeterminado para la sesin inicial. Para ms
informacin acerca de los perfiles, consulte la Gua del
usuario de IP Office Softphone.

Servidor de inicio de sesin

Ingrese la direccin IP del sistema IP Office. Para utilizar el
protocolo HTTPS, anteponga https:// a la direccin.

Nombre de usuario
Debe coincidir con la configuracin de nombre de IP Office
del usuario.

Contrasea
Debe coincidir con la configuracin de contrasea de IP
Office del usuario.

Recordar informacin de inicio de sesin

Seleccione esta opcin para guardar las opciones de nombre
de usuario y contrasea ingresadas anteriormente. No
seleccione esta opcin si el software IP Office Video
Softphone se ha instalado en una computadora compartida.

Iniciar sesin automticamente

Seleccione esta opcin si IP Office Video Softphone es el
dispositivo de extensin IP Office habitual del usuario.

13.Si la computadora ejecuta el firewall predeterminado de

Windows, el sistema puede preguntarle si desea permitir que la
aplicacin IP Office Video Softphone establezca una conexin.

Seleccione Desbloquear.

Si la computadora tiene otro firewall, las indicaciones y el

mtodo para permitir la conexin pueden diferir.

14.Realice una llamada de prueba con la aplicacin IP Office Video

Softphone.

Instalacin de IP Office Video Softphone Pgina 20

IP Office 9,0 - Nmero 4b (08/11/2013)
 Instalacin de IP Office Video Softphone: Instalacin del software (Windows)

Instalacin de IP Office Video Softphone Pgina 21

IP Office 9,0 - Nmero 4b (08/11/2013)
2.4.1 Soporte de Calidad de servicio (QoS) de Windows 7
IP Office Manager ofrece la capacidad de especificar el uso de las configuraciones de la Calidad de servicio (QoS)
mediante IP Office Softphone. Las configuraciones se descargan a la aplicacin cuando el usuario de Softphone inicia
sesin en IP Office. Estas configuraciones se utilizan para marcar paquetes RTP con valores DSCP, los cuales a su vez
permiten a los dispositivos de red darle prioridad a los paquetes.

En Windows 7, Microsoft introdujo cambios significativos al manejo de las configuraciones de QoS. Para los usuarios de
Windows sin los privilegios administrativos. Windows no permitir que Softphone tenga en cuenta los valores DSCP
solicitados de manera predeterminada. En este caso, se inserta un valor DSCP de 0 en lugar del valor establecido por el
Administrador.

Para usar de manera efectiva los valores DSCP deseados, intente una de las siguientes opciones:

1. Ejecute siempre Softphone como administrador de Windows 7,

2. Cree una Poltica de grupo en la computadora en la que se ejecuta Softphone para definir las configuraciones de
DSCP para los usuarios sin privilegios administrativos.

Es la prerrogativa del administrador del sistema determinar la solucin ms adecuada para la red.

2.5 Instalacin del software (Mac)

Advertencia: Solo instale el software despus de haber completado los procesos anteriores en esta
documentacin.

Para instalar el software en una computadora MAC.

1. Haga doble clic en el archivo de configuracin de Softphone para iniciar la instalacin.
Aparecer la ventana de instalacin.

2. Desde la ventana de instalacin, haga clic en el icono de Softphone y arrstrelo a la carpeta Aplicaciones.
Aparecer brevemente una barra de progreso para indicar el proceso de instalacin.

3. Una vez completada la instalacin, haga doble clic en el icono de Softphone en la carpeta Aplicaciones.
Aparecer la ventana Inicio de sesin de Softphone.

4. Ingrese el nombre de usuario, la contrasea y el servidor de inicio de sesin en los campos que corresponda.

5. Seleccione el perfil de ancho de banda apropiado para la red.

Utilice la configuracin estndar Predeterminada para permitir que IP Office seleccione la mejor velocidad de
transmisin disponible

Seleccione Bajo ancho de banda en caso de que el usuario est trabajando en una ubicacin donde el ancho
de banda es limitado

Seleccione Alto ancho de banda solo si el usuario est conectado a una red sin limitacin de ancho de banda

6. Si usted es la nica persona que utiliza la computadora, seleccione la configuracin Recordar informacin de
inicio de sesin para que IP Office Video Softphone recuerde el nombre y la contrasea.

7. Al seleccionar la opcin Iniciar sesin automticamente, podr omitir el proceso de inicio de sesin la prxima
vez que inicie la aplicacin IP Office Video Softphone. El proceso de inicio de sesin se seguir mostrando durante
unos segundos.

8. Haga clic en Iniciar sesin. Se muestra el proceso de inicio de sesin y tambin la informacin sobre qu
dispositivos de audio est utilizando IP Office Video Softphone.

Instalacin de IP Office Video Softphone Pgina 22

IP Office 9,0 - Nmero 4b (08/11/2013)
 Instalacin de IP Office Video Softphone: Instalacin del software (Mac)

2.6 Configuracin del dominio XMPP

Las funciones de MI y presencia de IP Office Video Softphone funcionan a travs de one-X Portal for IP Office. Requieren
que ambas aplicaciones se configuren con el mismo dominio XMPP.

Compatibilidad con unin de servidor

El nombre de dominio XMPP puede ser un nombre de dominio DNS o la direccin IP del servidor one-X
Portal. Si desea admitir unin de servidor o si implementa one-X Mobile Preferred for IP Office, entonces
el nombre del dominio XMPP debe ser uno que permita servidores asociados para resolver el DNS.

Uso de IP Office Video Softphone sin contrasea

Los usuarios pueden usar IP Office Video Softphone aun cuando no han configurada una contrasea. Sin
embargo, en ese caso, las funciones de MI y presencia no funcionan y muestran un mensaje de error si
se usan.

Para configurar el dominio XMPP de one-X Portal for IP Office:

Este proceso parte de la premisa de que usted est familiarizado con la instalacin y configuracin de one-X Portal for IP
Office. Para obtener ms informacin, consulte los manuales de instalacin y administracin de one-X Portal for IP
Office<>.

1. Por medio de un explorador web, inicie sesin en one-X Portal for IP Office usando la direccin de acceso del
administrador.

Nueva configuracin de one-X Portal for IP Office

Si va a iniciar one-X Portal for IP Office por primera vez, se visualiza el asistente de instalacin. Contine con
la instalacin conforme al manual de instalacin de one-X Portal for IP Office pero con las siguientes acciones
adicionales:

a. En el Paso 2, despus de haber revisado la conexin con el sistema IP Office, seleccione Instalacin
avanzada y haga clic en Opciones avanzadas de proveedores.

b. Seleccione la ficha MI/Presencia.

c. En el campo Nombre de dominio XMPP ingrese la direccin IP o el nombre de dominio totalmente

calificado que debe usarse.

d. Contine con la configuracin inicial de one-X Portal for IP Office conforme al manual de instalacin de
one-X Portal for IP Office

Configuracin existente de one-X Portal for IP Office

Si ya se ha instalado y configurado one-X Portal for IP Office

a. Seleccione Configuracin.

b. Seleccione MI/Presencia.

c. En el campo Nombre de dominio XMPP ingrese la direccin IP o el nombre de dominio totalmente

calificado que debe usarse.

d. Haga clic en Guardar.

e. Reinicie el servidor o servicio de one-X Portal for IP Office.

Creacin de salas de chat

Como el administrador del sistema, puede crear salas de chat a las que pueden acceder usuarios de Softphone. Las salas
de chat permiten que los usuarios tengan una sesin grupal de MI, generalmente de forma regular. Por ejemplo, puede
crear una sala de chat llamada "Comercializacin" de manera que los miembros del personal de comercializacin pueden
abrir la sala de chat en IP Office Video Softphone y unirse a la conferencia.

Puede crear una sala de chat creando una cuenta de usuario para que acte como el host de conferencia. En este
ejemplo, la cuenta de usuario es Marketing. Cuando crea una cuenta de usuario, el sistema crea automticamente una
sala de chat. Para obtener informacin sobre cmo crear una cuenta de usuario, vea IP Office Manager.

Instalacin de IP Office Video Softphone Pgina 23

IP Office 9,0 - Nmero 4b (08/11/2013)
Captulo 3.
Procesos adicionales

Instalacin de IP Office Video Softphone Pgina 25

IP Office 9,0 - Nmero 4b (08/11/2013)
3. Procesos adicionales
3.1 Uso del protocolo HTTPS
Para mayor seguridad, los usuarios de IP Office Video Softphone pueden conectarse a IP Office mediante un protocolo
HTTPS en lugar de HTTP. A continuacin, los usuarios de IP Office Video Softphone deben ingresar el prefijo https://
antes de la direccin del servidor de inicio de sesin.

Adems del proceso que se indica a continuacin para habilitar la compatibilidad con HTTPS, IP Office tambin puede
requerir un certificado de seguridad. El certificado puede ser generado por IP Office o descargarse en el sistema. Si IP
Office genera su propio certificado, es posible que el sistema no responda durante el proceso, que puede demorar hasta
5 minutos. A continuacin, ser necesario instalar el mismo certificado en la computadora del usuario de IP Office Video
Softphone.

Para habilitar HTTPS:

1. Inicie IP Office Manager y reciba la configuracin del sistema.

2. Una vez recibida la configuracin, IP Office Manager pasar del modo de vista simplificada al modo de vista
avanzada (en el modo de vista simplificada, no se puede acceder a la configuracin de seguridad).

3. Seleccione Archivo | Avanzada | Configuracin de seguridad.

4. En el men de deteccin, seleccione la unidad de IP Office deseada y haga clic en Aceptar.

5. Ingrese el nombre de usuario y la contrasea del sistema para iniciar sesin en el servicio de seguridad. Estos
datos sern diferentes al nombre de usuario y a la contrasea que se utilizan para acceder a la configuracin de IP
Office.

6. Seleccione Servicios. La lista de servicios debe incluir el servicio HTTP. Seleccione este servicio.

a. Si no se encuentra este servicio, el sistema no ha sido actualizado para ejecutar IP Office 7.0 o una versin
superior.

b. El servicio HTTP afecta todas las conexiones HTTP proporcionadas por el sistema de IP Office. Cambiar su
configuracin afectar las aplicaciones que utilizan conexiones HTTP en IP Office. La nica opcin que puede
modificarse es la de Nivel de seguridad del servicio. El valor predeterminado es Seguro + Inseguro, lo
que significa que pueden utilizarse tanto http como https.

Inseguro solamente
El puerto 80 de HTTP se encuentra disponible y en uso para archivos de telfono, administracin de
archivos integrada, actualizacin de archivos del sistema, servicios del directorio one-X Portal,
aprovisionamiento de DECT R4, aprovisionamiento de softphone IP Office Video.

Seguro + Inseguro
Este modo (predeterminado) admite conexiones HTTP inseguras (consulte arriba) y HTTPS seguras
(consulte abajo).

Seguro, Bajo
El puerto 443 de HTTPS se encuentra disponible y en uso para el aprovisionamiento DECT R4 y el
aprovisionamiento de softphone IP Office Video. Esta opcin admite el acceso seguro al servicio mediante
TLS y requiere una autenticacin y encriptado dbil (por ejemplo, DES_40 + MD5), o superior. Se
desactiva el puerto TCP inseguro del servicio.

Seguro, Medio
Esta opcin admite el acceso seguro al servicio mediante TLS y requiere una autenticacin y encriptado
moderado (por ejemplo, DES_56 + SHA-1), o superior. Se desactiva el puerto TCP inseguro del servicio.

Instalacin de IP Office Video Softphone Pgina 26

IP Office 9,0 - Nmero 4b (08/11/2013)
 Procesos adicionales: Uso del protocolo HTTPS
Seguro, Alto
Esta opcin admite el acceso seguro al servicio mediante TLS y requiere una autenticacin y encriptado
fuerte (por ejemplo, 3DES + SHA-1), o superior. Adems, se requiere un certificado del cliente (por lo
general, IP Office Manager). Para obtener ms informacin sobre certificados de seguridad, consulte la
seccin Modo de seguridad de IP Office en el manual de IP Office Manager.

7. Haga clic en el icono para guardar los cambios realizados en la configuracin de seguridad.

Instalacin de IP Office Video Softphone Pgina 27

IP Office 9,0 - Nmero 4b (08/11/2013)
3.2 Uso del protocolo DHCP
Este manual describe el procedimiento de inicio de sesin del usuario realizado directamente mediante el ingreso de la
direccin IP de IP Office como Servidor de inicio de sesin.

Si la computadora del usuario est configurada como cliente DHCP, DHCP puede utilizarse para brindar automticamente
la informacin del Servidor de inicio de sesin a IP Office Video Softphone. Este procedimiento se realiza mediante la
incorporacin de la Opcin 120 al alcance de DHCP utilizado para las computadoras del usuario. El valor de la opcin
debe contener la direccin IP o el nombre de dominio de IP Office.

Cabe destacar que este mtodo no puede utilizarse para el inicio de sesin va protocolo HTTP en IP Office Video
Softphone.

Instalacin de IP Office Video Softphone Pgina 28

IP Office 9,0 - Nmero 4b (08/11/2013)
 Procesos adicionales: Uso del protocolo DHCP

3.3 Solucin de problemas

La aplicacin IP Office Video Softphone incluye diversos mens internos que sirven como ayuda en la deteccin y solucin
de problemas relativos a las llamadas de los usuarios. Puede usar estos mens en la computadora del usuario, o bien
guiar al usuario a travs de estas pantallas y solicitarle la informacin del archivo de registro de resultados.

Para ejecutar la solucin de problemas de las aplicaciones:

1. Seleccione Ayuda | Solucin de problemas.

2. Se mostrar la herramienta Solucin de problemas. La herramienta se divide en 4 fichas.

Dispositivos
Esta ficha permite probar el altavoz y micrfono disponibles.

Red
Esta ficha permite comprobar el acceso a Internet de la computadora del usuario.

Instalacin de IP Office Video Softphone Pgina 29

IP Office 9,0 - Nmero 4b (08/11/2013)
 Audio
Esta ficha permite medir el rendimiento de audio durante o despus de una llamada. Pase por alto todos los
errores que se muestran en la ficha hasta realizar una llamada de prueba.

Diagnstico
Esta ficha le permite configurar IP Office Video Softphone para llevar un archivo de registro de su
funcionamiento. En una computadora con Windows, el archivo se guardar en C:\Documents and
Settings\<nombre de usuario de Windows>\Application Data\Avaya\IP Office Softphone\<login
name>\logs.

Instalacin de IP Office Video Softphone Pgina 30

IP Office 9,0 - Nmero 4b (08/11/2013)
 Procesos adicionales: Solucin de problemas
En caso de falla, puede producirse un archivo de registro separado para IP Office Video Softphone. En
una computadora con Windows, el archivo se guardar en C:\Documents and Settings\<nombre de
usuario de Windows>\Local Settings\Temp\Avaya.

3.3.1 Preguntas frecuentes

A continuacin se indican las preguntas ms comunes acerca del uso de IP Office Video Softphone.

Problema: IP Office Video Softphone no puede iniciar sesin aunque el nombre de

usuario y la contrasea ingresados son correctos
Respuesta: En muchos casos, este problema se debe a que la ficha Sistema/LAN1/Registrador SIP tiene un
Nombre de dominio ingresado para el registro de SIP que no es compatible con la red; en otras palabras, no se
trata de un Nombre DNS verdadero. Para solucionar este problema, borre esta entrada y utilice la direccin IP de
IP Office.

Problema: Existen varias extensiones SIP creadas en IP Office Manager que no pueden
eliminarse
Respuesta: Al iniciar sesin con IP Office Video Softphone, se crea una extensin temporal en la configuracin de
IP Office. Este registro no puede editarse ni eliminarse, El registro de extensin se elimina automticamente
alrededor de 5 minutos despus de terminada la sesin de IP Office Video Softphone.

Problema: Luego de utilizar IP Office Video Softphone, por primera vez, los cambios
realizados posteriormente a los usuarios y el grupo no se reflejarn en el directorio de
IP Office Video Softphone hasta que se reinicie el sistema IP office
Respuesta: IP office puede demorar hasta una hora en actualizar los directorios de IP Office Video Softphone con
los cambios realizados en el directorio del sistema IP Office. Slo hay que tener paciencia.

Problema: Cmo puedo eliminar IP Office Video Softphone por completo en el sistema?
Respuesta: Si desea restablecer los valores de configuracin predeterminados, luego de eliminar la aplicacin IP
Office Video Softphone con el Panel de control de Windows, elimine o cambie el nombre de las siguientes carpetas:
<system-drive>:\Documents and Settings\<windows username>\Application Data\Avaya\IP Office Softphone
<system-drive>:\Documents and Settings\<windows username>\Local Settings\Application Data\Avaya

3.3.2 Notas
Las siguientes notas especiales se aplican al uso de telfonos softphone en IP Office en comparacin con otros tipos de
telfonos:

Si se retiene una llamada de video, el recordatorio de la llamada se utiliza con audio nicamente cuando se
responde la llamada.

Los usuarios de telfonos softphone son los nicos que pueden rechazar una llamada de recordatorio.

IP Office Video Softphone no admite cdigos de cuenta de IP Office.

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IP Office 9,0 - Nmero 4b (08/11/2013)
 ndice
Permitir HTTPS 26
ndice Predeterminado 29
1 Probar conexin de red 29
120 28 Procesador 10
A Provisin HTTP 15
Activar provisin SoftPhone HTTP 15 Provisin SoftPhone HTTP 15
Activar registrador SIP 15 Prueba de calidad 29
Activar SoftPhone 17 Prueba de calidad de audio 29
Alcance 28 R
Alcance de DHCP 28 Recordar informacin de inicio de sesin 19
Archivo de registro 29 Red 29
Audio 29 Registro de fallas 29
Auricular multimedia 10 S
Auricular multimedia USB 10
Servidor de inicio de sesin 19
Autocreacin extensin/usuario 15
Sistema 15
Ayuda 29
Sistema operativo 10
C Solucin de problemas 29
Cmaras de video 10 T
Cliente DHCP 28
Tarjeta de sonido 10
Cdigo de inicio de sesin 17
Telefona 17
Configuracin 15, 17
Telfono USB 10
Configuracin de seguridad 26
Trabajador remoto 14
Configuracin de supervisores 17
Transferir 17
Configuracin de usuario 17
Configuracin del sistema 15 U
Configuracin predeterminada 29 Usuario
Contrasea 17, 19 Cdigo de inicio de sesin 17
Contrato 19 Contrasea 17
Contrato de licencia 19 Nombre 17
Usuario avanzado 14, 17
D
Usuario trabajador remoto 17
Desbloquear 19
Diagnstico 29 V
Disco duro 10 Versin 6 9
Dispositivos 29 Versin 6 de IP Office 9
Dispositivos compatibles con HID 10
E
Ejecutar Softphone de IP Office 19
Ejecute este programa al iniciar Windows 19
Estado 14
Extensin temporal 29
Extraer 29
F
Firewall 19
H
HTTP 26
HTTPS 26
I
Iniciar sesin automticamente 19
L
Licencias 14
Licencias de IP Office 14
Llamada en espera activa 17
M
Memoria 10
N
Navegador 10
Nombre 17
Nombre de usuario 19
O
Opcin 120 28
P
Perfil 17, 19

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IP Office 9,0 - Nmero 4b (08/11/2013)
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IP Office 9,0 - Nmero 4b (08/11/2013)
 Template: 29th August 2013

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