Introduccin a la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

Norma ISO 26000

Gestin con Grupos de Inters
Indicadores RSE
Implementacin de Prcticas de RSE en la Organizacin.

Mg . Francisco J. Tantalen Vsquez

La Responsabilidad Social de las Empresas (RSE) es una
forma tica de gestin, que implica la inclusin de las
expectativas de todos los grupos de inters alrededor de
la empresa, para lograr el desarrollo sostenible.

Per 2021 - 2009

Es una estrategia de control de impactos que busca
generar una relacin ganar ganar para la empresa y
sus grupos de inters.

Debe ser transversal a todas las actividades de la

empresa. No se trata de acciones aisladas.

Cada empresa se relaciona con la sociedad, buscando

generar beneficios para ambas partes.
La Norma internacional ISO 26000, Gua sobre
responsabilidad social, ofrece una gua global pertinente para
las organizaciones del sector pblico y privado de todo tipo,
basada en un consenso internacional entre expertos
representantes de las principales partes interesadas, por lo
que alienta la aplicacin de mejores prcticas en
responsabilidad social en todo el mundo.
Qu es la sociedad para una empresa?
La sociedad, para una empresa, son sus grupos de
inters o stakeholders.

Qu son los stakeholders?

Son aquellos grupos a los que la empresa impacta con su actuacin y

quienes, por su parte, impactan en la empresa con sus conductas.
Interesa comprender a profundidad quines son los actores sociales o grupos
de inters de la empresa y definir la respuesta de la compaa frente a los
temas relevantes para esos grupos de inters.
Acciones:
Incorporar la RSE en el modelo de gestin de la empresa
Adoptar prcticas de Buen Gobierno Corporativo
Reportar resultados de sostenibilidad (Reporte de sostenibilidad)
Auditar las acciones de RSE
Incluir representantes de los stakeholders en Comits o Directorios.

Beneficios para la empresa:

Hace a la empresa ms atractiva para los inversionistas

Genera informacin para la toma de decisiones
Convierte a la empresa en agente de cambio promoviendo la
incorporacin de la RSE.
Acciones:
Adoptar normas auditables de condiciones de trabajo (SA 8000)
Voluntariado corporativo
Capacitacin y desarrollo profesional
Coaching
Practica de Valores
Cumplimiento de las OHSAS 18001

Beneficios para la empresa:

Obtener la confianza de los trabajadores, consumidores e
inversionistas
Producir y vender en mayor cantidad
Reduccin de turnos
Limitar los riesgos sociales y medio ambientales
Reduccin de nmero de accidentes
Mejora la calidad y el estado de nimo de los trabajadores
Aumento de la productividad
Acciones:
Incentivar las prcticas de RSE en los proveedores mediante
la adaptacin de criterios de seleccin
Transferir conocimientos
Establecer polticas que permitan mejorar el negocio de los
proveedores (ejemplo: capacitacin, pago a tiempo, canales
especiales de atencin, etc.)
Buscar la incorporacin de la base de la pirmide (negocios
inclusivos)

Beneficios para la empresa:

Proveedores mejor capacitados
Reduccin de riesgos
Productos de mayor calidad como resultado de insumos de
mejor calidad
Acciones:
Marketing responsable.
Adopcin de Sistemas de Calidad (ISO 9000)
Creacin de productos o servicios adaptados a las necesidades de
los distintos clientes (discapacitados, minoras, etc.).

Beneficios para la empresa:

Clientes satisfechos y fieles.
Mejor reputacin e imagen de la empresa.
Diferenciacin y posicionamiento.
Reduce riesgos de mercado.
Incrementa la rentabilidad.
Desarrolla nuevos productos.
Educa al cliente.
Acciones:
Establecer el dilogo con los lderes de la comunidad
Conocer las costumbres, creencias, cultura y problemtica de la
comunidad donde se opera
Identificar posibles conflictos de inters
Divulgar las actividades y polticas de la empresa
Generar programas de desarrollo local (econmicos y sociales)
Divulgar el impacto econmico, social y ecolgico de la actividad
Conocer a las instituciones pblicas y privadas que operan en la
comunidad

Beneficios para la empresa:

Comunicacin directa con su entorno y crea imagen positiva
Propicia la generacin de alianzas
Evita riesgos y conflictos
Desarrolla relaciones con la comunidad Relacin sostenible
Acciones:
Realizar alianzas inter-institucionales y acuerdos de cooperacin
Capacitar al sector pblico
Transferir conocimientos
Construir una agenda pblica

Beneficios empresa:
Reduccin de burocracia
Apertura de oportunidades de trabajo social
Red de contactos
Acciones:
Adopcin del Sistema de Gestin Ambiental ISO 14001
Ecoeficiencia y produccin ms limpia (estrategia ambiental
integrada aplicada a procesos, productos y servicios)
Implementar una poltica de 3 Rs: Reciclar Reducir Reusar
Beneficios para la empresa:
Menor consumo de energa y agua (menor costo)
Sustitucin de materiales (menor impacto)
Reciclaje de materiales
Mejor imagen de la empresa
Operacin ms segura y normalizada
 Multas, denuncias
Agotamiento o
deterioro de recursos

Conflictos y
retiro de la
Preferencia por la licencia social
competencia

Insumos de mala calidad

y entregas fuera de Renuncias, rotacin,
tiempo denuncias y baja
productividad

Retiro de inversiones,
no acceso a crditos
y la sociedad no

Quin tendr poder adquisitivo para

comprar?

Quin permitir que trabaje en su zona,

consumiendo sus recursos?
Seguirn existiendo recursos?
Quin tendr recursos para invertir?

Quin estar capacitado para trabajar?

Quin podr suministrar insumos y

materia prima?
 Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prcticas de la RSE

Motivaciones externas
1. Mayor poder de influencia de la sociedad civil
Nos encontramos con una sociedad civil cada vez ms articulada, organizada y activa,
que toma inters en las acciones de las empresas y su impacto.

2. Consumidores ms exigentes y sofisticados

Los consumidores comienzan a tomar conciencia de lo que est detrs del producto final
y lo manifiestan en la decisin de compra.

3. Medios de Comunicacin ms poderosos y fiscalizadores

Los medios de comunicacin estn siempre alertas y son crticos ante las acciones de las
empresas.
 Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prcticas de la RSE

4. Influencia de competidores
Si los competidores realizan estrategias de Responsabilidad Social tendrn un
valor agregado, adems del resto de beneficios de productividad, calidad, etc.

5. Presiones de la cadena de suministros

Las empresas exigen buenas prcticas dentro de sus cadenas de suministros para
asegurar los estndares de calidad de su propia empresa.

6. Expectativas de la comunidad internacional (Pacto Mundial.

Metas del Milenio, Cumbre del Planeta)
Existen pactos internacionales a nivel gubernamental, empresarial, etc. cuyas
metas slo pueden lograrse a travs de buenas prcticas empresariales y que son
exigidos por diferentes empresas y organizaciones.
 Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prcticas de la RSE

7. Presiones de inversionistas

Los inversionistas ya no slo buscan empresas econmicamente viables sino que

exigen que sus fines econmicos sean alcanzados de forma responsable.

8. Gobiernos con marcos reguladores y polticas pblicas ms

exigentes
 Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prcticas de la RSE

Motivaciones internas
1. Incrementa las ventas
Mayor capacidad de oferta por incremento de la eficiencia. Mayor demanda de sus
bienes y servicios por la preferencia de los clientes.

2. Fideliza al cliente
El cliente preferir a aquel que se esfuerce por respetarlo, darle la debida
informacin, mejorar su producto y no perjudicar su ambiente.

3. Genera operaciones ms eficientes

Al estimular la innovacin y el aprendizaje.
 Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prcticas de la RSE

4. Otorga licencia social para operar

La comunidad permite e incluso apoya las operaciones de la empresa.

5. Mejora la administracin del riesgo

Previene accidentes de colaboradores, conflictos con el gobierno, protestas
de comunidades aledaas, productos defectuosos, etc.

6. Mejora la reputacin de las marcas

Por sus buenas prcticas hacia todos los grupos de inters y por su relacin
con otras empresas que tambin practican la RSE.
 Motivaciones de la empresa para adoptar las
buenas prcticas de la RSE

7. Estimula la diferenciacin positiva

Ante productos similares, se destaca lo que est detrs del producto.

8. Promueve nuevas oportunidades de negocio

Al activar economas dormidas, generar mejores relaciones con proveedores y
clientes y abrir caminos para el lanzamiento de nuevos productos.

9. Mejora el clima organizacional y motiva al RR. HH.

Resulta en mayor eficiencia de los procesos
 Etapas de incorporacin de la RSE

1 2 3 4
Primeras acciones Diagnstico Medicin de Reporte
y estrategia resultados
 Etapas de incorporacin de la RSE

1
Primeras acciones

Generalmente una empresa inicia

sus acciones de RSE
implementando proyectos de corto
plazo; centrados, en su mayora, en
la filantropa y la inversin social
 Etapas de incorporacin de la RSE

1 2
Diagnstico y estrategia

La empresa mide su estado de RSE y,

a partir de esta, crea una estrategia
de RSE. Prioriza los grupos de inters
en los que se enfocar. Sus acciones
toman relacin con los objetivos de la Herramienta
empresa.
INDICADORES DE DIAGNSTICO
Su objetivo es brindar un punto inicial para
la estrategia de RSE. En su mayora son
indicadores cualitativos.
 Etapas de incorporacin de la RSE

1 2 3
Medicin de resultados

Como todo objetivo en una empresa, la RSE

tambin debe medirse peridicamente para
evaluar sus resultados y reformular la
estrategia, buscando la mejora continua.

Herramienta La empresa, adems, debe compararse con

otras empresas de su sector.
INDICADORES CUANTITATIVOS

Indicadores GRI
 Etapas de incorporacin de la RSE

1 2 3 4
Reporte

La empresa debe reportar sus

resultados en los tres aspectos del
triple bottom line o triple lnea de
accin: econmico, social y
ambiental.
Tan importante como el reporte de
Herramienta
resultados financieros es el reporte
de los impactos de la empresa.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD

Reporte de la situacin econmico - financiera, social

y ambiental. Presenta como la empresa integra las
tres dimensiones del Desarrollo Sostenible. Expone la
relacin con sus grupos de inters (stakeholders).
1. Comprometer al ms alto nivel de la organizacin para que apuesten
por una gestin con RSE
2. Incorporar la RSE en la gestin de la empresa (misin, visin y
objetivos)
3. Realizar el Diagnstico Inicial
4. Priorizar los Stakeholders (grupos de inters a trabajar)
5. Establecer mecanismos de dilogo con los grupos de inters
6. Desarrollar la estrategia de RSE y el plan de accin
7. Crear el Grupo Estratgico de Responsabilidad Social (GERS)
8. Ejecutar el plan de accin de RSE
9. Evaluar los resultados
10. Implementar medidas correctivas
No slo se puede medir, sino que debe medirse.

Cmo todo plan de una empresa, deben establecerse

indicadores de xito medibles y comparables.
GESTIN DE LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL DE LA EMPRESA
(RSE)
10 PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL
 Norma internacional ISO 26000, Gua sobre
responsabilidad social

El objetivo de la responsabilidad social es contribuir al desarrollo sostenible.

Tiene como propsito fomentar que las organizaciones vayan ms all del
cumplimiento legal, reconociendo que el cumplimiento de la ley es una obligacin
fundamental para cualquier organizacin y una parte esencial de su responsabilidad
social.

La norma ISO 26000 no establece requisitos para la implantacin de un sistema de

gestin de la responsabilidad social, por lo que no es certificable.
 Qu beneficios se pueden lograr implementando ISO 26000?

Mejora de la percepcin que se tenga acerca del desempeo global de una

organizacin y en especial en materia de responsabilidad social.

Adems puede ser una contribucin para la mejora de la:

Ventaja competitiva
Reputacin
Fidelizacin de trabajadores o miembros de la organizacin, clientes o
usuarios.
Motivacin, compromiso y productividad de los empleados
Percepcin de los inversionistas, propietarios, fuentes de financiacin,
patrocinadores, etc.
Relacin con gobiernos, medios de comunicacin, proveedores,
organizaciones pares, clientes y la comunidad.
Contenidos de la Norma ISO 26000

ISO 26000 aborda siete materias fundamentales de la responsabilidad social

definidas en la norma y que resumimos en la siguiente figura
 AA 1000 - Norma de Aseguramiento de la Sostenibilidad

Qu es AA1000?
Las normas AA1000 son una herramienta, reconocida internacionalmente, orientada
a fortalecer su compromiso con los grupos de inters incorporando un sistema de
Gestin del aseguramiento de la Sostenibilidad.

Los conceptos claves del aseguramiento de la sostenibilidad podemos resumirlos en:

Cumplimiento de los principios de AccountAbility: A travs del cual queremos

referirnos a aspectos tales como:

Rendir cuentas de las acciones

Asumir las consecuencias de las mismas frente a los grupos de inters, as
como:
Fomentar el dialogo y el compromiso con ellos.
A quin le interesa la Norma AA1000?

La Norma AA1000 le interesa a:

Proveedores y profesionales de aseguramiento de sostenibilidad.

Entidades o profesionales que elaboran informes y buscan aseguramiento
Usuarios de Informes de Sostenibilidad
Agentes encargados de la elaboracin de estndares.
Qu Beneficios nos aporta?

Los beneficios de implantar un sistema de aseguramiento de la sostenibilidad podemos

resumirlos en:

Nos proporciona un medio global para responder sobre la gestin y desempeo de

una organizacin.

Evala como las Organizaciones gestionan la sostenibilidad ms all de los datos e

informes financieros.

Evala la Calidad de la informacin divulgada relativa al desempeo en

sostenibilidad

Nos proporciona herramientas para evaluar el desempeo de la gestin

medioambiental, emisiones de Gases de Efecto invernadero y otros aspectos como
la gestin sostenible de explotaciones forestales o etiquetas de comercio justo
www.globalreporting.org
 SA 8000 - Responsabilidad Social
Es una norma integral, global y verificable para auditar y certificar el
cumplimiento de la responsabilidad corporativa. Se aplica tanto a empresas
pequeas como a las grandes que desean demostrar a los clientes y a otros
terceros interesados que s le importa el bienestar de sus empleados. La esencia
de la Norma es la creencia de que todo lugar de trabajo debe ser administrado de
manera tal que estn garantizados los derechos humanos bsicos y que la
gerencia est preparada para asumir la responsabilidad por ello.
 10 PRINCIPIOS DEL ICMM
1. Implementar y mantener prcticas ticas de negocios y sistemas slidos
de gobierno corporativo.

2. Integrar los temas de desarrollo sustentable al proceso de toma de

decisiones de la empresa

3. Apoyar los derechos humanos fundamentales y el respeto por culturas,

costumbres y valores, en la relacin con los empleados y otros grupos
afectados por nuestras actividades.

4. Implementar estrategias de gestin de riesgo basadas en informacin

vlida y una slida base cientfica.

5. Buscar el mejoramiento continuo de nuestro desempeo en salud y

seguridad.
 10 PRINCIPIOS DEL ICMM
6. Buscar el mejoramiento continuo de nuestro desempeo ambiental

7. Contribuir a la conservacin de la biodiversidad y a enfoques integrados

de planificacin territorial.

8. Facilitar y estimular el diseo, uso, reutilizacin, reciclaje y disposicin

responsables de nuestros productos.

9. Contribuir al desarrollo social, econmico e institucional de las

comunidades situadas en nuestras reas de operacin.

10. Implementar con nuestras partes interesadas mecanismos de

informacin, comunicacin y participacin que sean efectivos,
transparentes y verificables independientemente.
 PROGRAMA DE RSE
Apoyo a la
Comunidad

Anlisis de Mercado
NEGOCIO Y
Medioambiente
ESTRATGIA

Benchmarking
Calidad de SELECCIN DEFINI
SITUACIN DEL CION.
Vida Laboral
ACTUAL PROYECTO
DEL
tica PROY
GRUPOS DE Empresarial ECTO
INTERS
Qu queremos lograr? Marketing
Objetivos Responsable

Fuente: Clase Etica Empresarial, Prof. Javier Oyanedel

 PROGRAMA DE RSE
1. Descripcin de la Empresa y el negocio
2. Mapeo/Identificacin de Stakeholders
3. Seleccin del proyecto acorde con el negocio de la empresa y expectativas de sus
partes interesadas
4. Benchmarking
5. Definicin y ejecucin del Proyecto

PROGRAMA
SUB PROGRAMA
OBJETIVO:
LNEA/S DE ACCIN
ESTRATEGIA

ACTIVIDADES

Resumen de la actividad.
Poblacin objetivo y distrito/s de ejecucin.
Metas.
Indicadores.
Fuentes de verificacin
Frecuencia.
Presupuesto.
 PROGRAMA DE RSE
1. Descripcin de la Empresa y Anlisis del
negocio
Nombre de la Empresa.
Breve resea histrica
Misin, Visin y valores de la empresa
Principales Productos/Servicios

ANALISIS DEL MERCADO

Anlisis FODA Fuerzas de Porter, tomando en consideracin impactos
econmicos, sociales y ambientales del negocio.
 PROGRAMA DE RSE
2. Mapeo/Identificacin de Stakeholders
Lista de partes interesadas y cules son sus principales expectativas en
relacin con la empresa. Tomar como referencia:

Stakeholder Drivers
Gobierno/Regulador Buen Gobierno/Competencia
Inversionistas Valor
Consumidores Calidad/Precio
Proveedores Beneficio Mutuo
Sociedad Beneficio Social
Empleados Desarrollo Profesional
 PROGRAMA DE RSE
3. Seleccin del proyecto acorde con el
negocio de la empresa, el contexto y las
expectativas de sus partes interesadas

Cules son las

Cul es el negocio de Principales
la empresa? Expectativas de mis
GI?

Cul es el contexto
en el que se encuentra Programa
inserta la empresa? RSE
 PROGRAMA DE RSE

4. Benchmarking
Revisin e identificacin de las mejores prcticas del sector en cuanto a
RSE.
Objetivo:
No reinventar la rueda, buscar diferenciacin/ventaja competitiva, obtener
ms ideas para la idea del proyecto.
 Benchmark
Banco de Casos Empresariales (www.accionrse.cl)
 PROGRAMA DE RSE
5. Definicin del Proyecto
Acorde al negocio, entorno y expectativas de stakeholders
Los objetivos son los cambios, modificaciones o efectos que
esperamos lograr en la realidad en la cual intervenimos a travs de
un proyecto. Estos deben diferenciarse de los medios necesarios
(acciones) para lograr dichos cambios.

Debido a la importancia de los mismos, estos deben tener las siguientes

caractersticas:

Ser claros, redactados en lenguaje sencillo;

Concretos, breves;
Realistas y viables;
Pertinentes;

Fin, objetivo y resultados suelen redactarse en presente o pasado, como si

se tratara de un estado adquirido
 PROGRAMA DE RSE
5. Definicin del Proyecto
(Acorde al negocio, entorno y expectativas de stakeholders)

OBJETIVO GENERAL

Qu se quiere lograr con el proyecto?

Es el objetivo de impacto que el proyecto se compromete a cumplir al

trmino de su ejecucin. Todos los esfuerzos estn orientados a la
consecucin del mismo. La formulacin del propsito nace como
respuesta al problema central identificado
 PROGRAMA DE RSE
5. Definicin del Proyecto
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Cmo alcanzamos el objetivo del proyecto?
Son los efectos esperados que el proyecto se propone alcanzar para garantizar el logro del
propsito (impacto). Al igual que en el Propsito, la consecucin de los resultados es
responsabilidad directa del proyecto y su diseo debe suponer que los resultados definidos
deben ser suficientes para alcanzar el propsito.
Los objetivos debern ser realistas, de lo contrario se corre el riesgo de que el proyecto
pierda credibilidad.
Los verbos ms utilizados en la formulacin de los objetivos son los siguientes:
Incrementar
Promover
Fortalecer
Reducir
Mejorar
 PROGRAMA DE RSE
5. Definicin del Proyecto
ACTIVIDADES
Con qu actividades lograrn los resultados del proyecto?
Son los principales medios que debern ejecutarse para asegurar el logro
de los resultados definidos.
Nos indican cmo se desarrollar el proyecto y el tipo de recursos humanos
y materiales requeridos.
Es necesario formular un conjunto de actividades por cada resultado
definido. Al igual que en el nivel anterior, las acciones propuestas por cada
resultado deben ser suficientes para garantizar su cumplimiento.
Las actividades planteadas en este nivel son el insumo fundamental para la
elaboracin de los planes operativos y presupuesto del proyecto.
 PROGRAMA DE RSE
5. Definicin del Proyecto
METAS / RESULTADOS ESPERADOS

Son los logros cuantificables al final de un proceso.

Su medicin se realiza utilizando criterios de cantidad, calidad y tiempo.

La exigencia de considerar metas para cada nivel de la Jerarqua de

Objetivos se fundamenta en la necesidad de explicar qu queremos
lograr especficamente con los procesos de cambio enunciados en
ellos.
 PROGRAMA DE RSE

5. Definicin del Proyecto

INDICADORES
Son medidas especficas del progreso alcanzado en el cumplimiento de
las metas propuestas para el logro de los objetivos (propsito y
resultados) y acciones del marco lgico.

De acuerdo a la jerarqua de objetivos, podemos elaborar tres tipos de

indicadores:

Indicadores de impacto: miden los cambios que se espera lograr al final de

un perodo y se ubican en el nivel del propsito u objetivo general del proyecto.
Indicadores de efecto: miden los cambios que se van a producir en el
proceso, ya sea en seis meses, un ao o ms. En ese sentido, a estos
indicadores tambin se los conoce con el nombre de indicadores de proceso.
Estos se ubican en el nivel de los resultados u objetivos especficos del
proyecto.
Indicadores de cumplimiento o producto: indican si las metas planteadas
en el nivel de las acciones se han cumplido en el tiempo y con los recursos
previstos
EJEMPLOS DE VARIABLES E INDICADORES:
EJEMPLOS DE VARIABLES E INDICADORES:
 EJEMPLOS DE
VARIABLES E
INDICADORES:
 EJEMPLOS DE
VARIABLES E
INDICADORES:
 documental sobre Responsabilidad Social Corporativa

https://www.youtube.com/watch?v=u_FUW6aFmdM

El informe Kliksberg: Escndalos ticos - C10: Demandas por tica

empresarial

https://www.youtube.com/watch?v=u1_nq37eyYE