Revista Iso Tool Octubre-2017

EMPRESA
EXCELENTE
Los mejores artculos tcnicos
publicados en el blog de ISOTools
Calidad y Excelencia
Sistemas Modelos
de Gestin de Gestin
Normalizados y Excelencia
Software gestin
Recursos
para excelencia
gratuitos
empresarial
O C T U B R E 2 0 1 7
Quines somos Acerca de ISOTools Excellence
Software para administrar

eficientemente la gestin
empresarial e institucional
Concebido para implementar, mantener y mejorar
continuamente los sistemas de Calidad, Medio Ambiente,
Riesgos Laborales, Seguridad de la Informacin, Seguridad
Alimentaria, Modelos de Acreditacin, Modelos de Excelencia
como EFQM o Modelos de Planificacin Estratgica (BSC), entre
otros, ISOTools Excellence constituye un conjunto escalable de
soluciones de innovacin tecnolgica para la modernizacin y
mejora de la gestin de los servicios y del trabajo en equipo,
entre otros aspectos.
www.isotools.org Empresa Excelente Octubre 2017 2

Servicio llave en mano

Para que el el software pueda ser implementado y mantenido
de forma rpida y sin incidencias, ofrecemos esta lista de
servicios y servicios complementarios a todos nuestros clientes:
Capacitacin
Los consultores expertos de ISOTools Excellence ofrecen
una formacin personalizada a los clientes para que se
familiaricen rpidamente con el manejo del software.
Soporte
Contamos con profesionales disponibles a travs de va
telefnica y online para resolver cualquier duda / incidencia
que pueda surgir acerca del uso de la herramienta.
Consultora
Nuestro equipo de consultores puede ayudarle a sacarle el
mximo partido a ISOTools Excellence en su organizacin,
antes, durante y despus de la implementacin.
Integracin
Puede convivir con otras aplicaciones que ya estn
funcionando en tu organizacin. Dispone de mecanismos para
cambio de datos con soluciones de otros proveedores.
Adaptaciones
Toda organizacin posee sus particularidades, que muchas
veces son la razn de la eficiencia de sus procesos. Por
ello, ofrecemos la posibilidad de desarrollos a medida.
Migracin de datos
El proceso de migracin de datos tiene como objetivo
principal importar a ISOTools Excellence los datos de su
sistema de gestin actual.

Una herramienta a la medida de tu

organizacin
Estamos ante un sistema modular y altamente parametrizable, que se adapta a las
necesidades de cada organizacin. Cuenta con un mdulo base que sirve como cimiento de
otros mdulos de soluciones que cubren distintas reas, pensados para facilitar y agilizar la
gestin de sistemas y modelos, y de esta forma poder dar cumplimiento a los requisitos de los
mismos. Sea cual sea su sector.

ISOTools Excellence aporta

resultados en el corto plazo

Artculos Tcnicos HSE
Cmo puede ayudar ISOTools

al responsable HSE de una
organizacin
Las continuas necesidades del mercado han incrementado la
demanda de profesionales y responsables HSE. Esto ha llevado a
las organizaciones a buscar perfiles profesionales altamente
cualificados y que cuenten con una gran capacidad de organizacin
en la alta direccin.
Debido a estas necesidades que demanda el mercado, la figura del

director responsable HSE se ha vuelto imprescindible en las
compaas lderes de los sectores que utilizan este tipo de sistemas
de gestin.
En un primer momento, las organizaciones requeran de un nico

responsable para cada una de las reas de gestin de la
organizacin debido a que estas se entendan independientes del
resto unas de otras.

El origen de esto se encuentra en los responsables de calidad de

las compaas cuya preocupacin principal eran sus clientes, la
entrega de productos y/o servicios con una alta calidad que le
reportarse una buena posicin en el mercado llegando a
convertirse en lderes del sector.
Ms tarde, con el incremento del marco legal acerca del impacto en

el medio ambiente que suponen los procesos productivos, apareci
la necesidad de la figura del responsable de medio ambiente. Este
responsable deba de controlar y supervisar dicho impacto
ambiental junto a la produccin y entrega de productos con altos
estndares de calidad. De manera paralela, aparece la figura del
responsable en el mbito de la seguridad y la salud en el trabajo.
Pues no existe compaa capaz de llevar a cabo una produccin ni
proporcionar ningn servicio que no produzca efectos en sus
trabajadores por el simple hecho de desempear su puesto de
trabajo.
Si deseas conocer ms acerca del responsable HSE y de los

beneficios que supone la implementacin de un sistema de gestin
integrado en base a las principales normas ISO, puedes visitar
nuestro artculo HSE en las organizaciones.
Evolucin de la normativa aplicable por el responsable HSE
Gracias a los distintos acuerdos internacionales y a la normativa en

este tipo de reas, la normativa correctiva y sancionadora ha ido
evolucionando hacia una normativa de conducta preventiva.
CONTINE LEYENDO ESTE ARTCULO EN EL BLOG

Artculos Tcnicos Turismo
Da Mundial del Turismo 2017:

El turismo sostenible como
instrumento de desarrollo
Como uno de los mayores sectores econmicos del mundo, el
turismo afecta a prcticamente a todos nosotros. No slo
representa actualmente el 7% de las exportaciones mundiales de
bienes y servicios, generando 4 billones de dlares al da de media,
tambin tiene un impacto significativo en el mundo en que vivimos.
Por eso es esencial que sea sostenible y ese ha sido el tema del Da
Mundial del Turismo 2017.
Solo el ao pasado, 1.235 millones de viajeros cruzaron las

fronteras internacionales. Para 2030, este 1,2 mil millones se
convertir en 1,8 mil millones, segn previsiones. El turismo
representa una oportunidad para hacer de nuestro mundo un lugar
mejor y avanzar hacia los aspectos clave del desarrollo sostenible,
tanto econmico, como social, ambiental y cultural.

Artculos Tcnicos Turismo
El pasado 27 de septiembre se ha celebrado el da mundial del

turismo en torno al lema El turismo sostenible como instrumento
de desarrollo. Este ofreci una oportunidad para reflexionar sobre
la contribucin que el turismo hace actualmente al desarrollo
sostenible y cmo podemos seguirlo.
ISO tiene una serie de normas internacionales que sirven como

herramientas para ayudar a los actores clave en la industria del
turismo a mejorar su contribucin al desarrollo sostenible. Estos
incluyen estndares desarrollados por el comit tcnico de ISO
ISO/TC 228, Turismo y servicios relacionados.
Por ejemplo, la norma ISO/TS 13811, Turismo y servicios

relacionados Directrices sobre el desarrollo de especificaciones
ambientales para los establecimientos de alojamiento, establece las
directrices para ayudar a reducir los impactos negativos de los
establecimientos de alojamiento conservando los beneficios del
turismo, ayudando as a conservar el medio ambiente natural y su
biodiversidad en el contexto de las condiciones locales especficas.
La especificacin tcnica es el resultado del trabajo colaborativo de

expertos de varios organismos nacionales de normalizacin y
socios internacionales, como el Consejo Mundial de Turismo
Sostenible y HOTREC.
Tambin en desarrollo, la norma ISO 20611, Turismo de Aventura

Buenas Prcticas de Sostenibilidad Requisitos y
recomendaciones, ofrece a los proveedores de turismo de aventura
la orientacin que necesitan para minimizar o mitigar los impactos
ambientales, econmicos o sociales negativos del turismo y mejorar
los positivos.

Artculos Tcnicos Sistema de Control de Gestin
Pasos, objetivos y
componentes de un sistema de
control de gestin
La gestin debe permitir una informacin ms rpida y mejor. Su
forma de actuar y decidir debe tener mejor conocimiento y mayor
capacidad para medir los riesgos posibles y aceptables.
El control de gestin de situaciones en la empresa moderna se ha

quedado atrs y genera problemas organizacionales.
Las empresas deben aumentar su capacidad organizacional para

poder responder a su entorno, o tratar de desarrollar una
capacidad de control de gestin gerencial que disminuya la
complejidad de ese medio ambiente. Se exige que los gerentes y
administradores estn cada da mejor entrenados y visualicen
mtodos que balanceen el grado de complejidad ambiental y
organizacional.

Artculos Tcnicos Sistema de Control de Gestin
Si deseas conocer ms acerca del control de gestin, de la auditora

de gestin y de las normas ISO puedes visitar el resto de artculos
de nuestro blog, como por ejemplo Auditora de gestin segn el
organismo competente de control.
Pasos para el control de gestin

Entre las etapas principales que pueden llevarse a cabo para
realizar un control de gestin eficiente dentro de la organizacin
podemos establecer:
Fijar normas de rendimiento y estndares

Es la primera etapa de control. Establece y documenta normas,
procesos, actividades, tareas, programas, presupuestos,
procedimientos, plan de gestin y estndares o criterios de
evaluacin o comparacin. Pudiendo definir un estndar como
aquella norma o criterio que sirve de base para evaluar o comparar
alguna cosa.
Evaluacin o medicin del desempeo

Es la segunda etapa del control. Tiene como fin evaluar lo que se
est haciendo. Se puede establecer con la implementacin de
indicadores financieros y de gestin. Se les alinea, en la medida de
lo posible, en un tablero integrado de mando, balanced scorecard.

Artculos Tcnicos Software de gestin
Antes de comprar software de

gestin: 7 preguntas clave
La adquisicin de un software de gestin empresarial, es una
decisin muy importante para cualquier organizacin. Este tipo de
herramientas facilitan la realizacin de los procesos, aumentan la
precisin de los datos necesarios para la correcta toma de
decisiones, e integran las diversas operaciones de la organizacin.
Pero, ante tantas opciones que aparecen en el mercado, vale la
pena conocer las preguntas clave que debemos formular antes de
comprar software de gestin empresarial.
7 preguntas clave, antes de comprar software de gestin

empresarial
Qu busca la organizacin en el Software de Gestin?
Lo primero que se debe buscar en un software de gestin es la

capacidad para solucionar las necesidades de la organizacin.

Artculos Tcnicos Software de gestin
Las organizaciones minoristas, por ejemplo, tienen requerimientos

diferentes a las industrias, y estas a su vez, son diferentes a las de
servicios generales.
Es importante que el software se adapte a los procesos de la

organizacin, y no lo contrario. Para saber exactamente cules son
los requerimientos de la organizacin, es preciso conocer los
procesos de trabajo, definir las necesidades operativas, establecer
los puntos crticos y considerar los proyectos de expansin.
A partir de ah, ser posible analizar las diversas opciones que el

mercado ofrece. Una forma fcil de hacerlo es consultando a
organizaciones con perfil similar al de su organizacin.
Qu debo saber sobre el proveedor de software?

Por supuesto, la credibilidad, la reputacin y la experiencia que el
fabricante del software tenga en el mercado, resultan de gran
relevancia a la hora de elegir el proveedor.
Asegurarse de que el proveedor elegido presta un buen servicio de

soporte tcnico. La rapidez con que se resuelvan los problemas y la
certeza de que las soluciones ofrecidas impactarn en forma
efectiva en la calidad del sistema.
Un software que no funciona y que presenta problemas que no se

solucionan, puede significar que varios procesos dentro de la
organizacin se paralicen, teniendo como resultado perdidas de
dinero.

Artculos Tcnicos Educacin
La importancia de asegurar la
calidad en las Instituciones de
educacin superior
Asegurar la calidad en las instituciones de educacin superior,
garantiza competitividad a nivel nacional, a la vez que aporta
herramientas de desarrollo que contribuyen a medio y largo plazo
, a mejorar las condiciones sociales y econmicas del pas.
Este argumento bastara para explicar la importancia de asegurar la

calidad en instituciones de educacin superior. Pero si pensamos
que el sector, mueve cifras a nivel mundial que superan los 1.9
billones de dlares, el tema no solo adquiere mayor relevancia, sino
que obliga a pensar en estrategias y metodologas apropiadas para
alcanzar los ms altos ndices de calidad.

Por qu asegurar la calidad en las instituciones de

educacin superior?
Segn se concluy en el Foro Econmico Global, la calidad en las
instituciones de educacin superior, junto a la investigacin,
desarrollo e innovacin, son los 4 pilares de la competitividad y el
desarrollo econmico y social de las naciones.
Sin embargo, a pesar de la importancia de la calidad en las

universidades, desde su aparicin, en el siglo XI de nuestra era,
hasta hace poco tiempo, la calidad de la educacin estaba en
cabeza de los educadores.
En el siglo XXI, cuando el nmero de estudiantes que acceden a la

educacin superior alcanza los 207 millones, la calidad en la
educacin es una tarea compleja que debe comprometer el
esfuerzo de diversas partes interesadas, como la Alta Direccin de
las instituciones educativas, los alumnos, el Estado, la industria y el
comercio que absorbern en un futuro a los profesionales.
Es clara la importancia de asegurar la calidad en las instituciones de

educacin superior. Pero Cules son los factores que determinan
la calidad? Veamos:
Los factores que influyen en la calidad en las instituciones

de educacin superior
Son muchos los factores que influyen en la experiencia del
estudiante, y por supuesto, en los resultados en su ejercicio como
profesional. Iniciemos hablando de la calidad tcnica.

Artculos Tcnicos Gestin de Riesgos
5 acciones para un proceso de

Gestin de Riesgos eficaz
El tratamiento de los riesgos es un tema que siempre genera
discusin. Y lo es, porque un proceso de Gestin de
Riesgos siempre conlleva en forma implcita la posibilidad de que
algo pueda ir mal.
Es claro que un proceso de Gestin de Riesgos no se limita a la

planificacin. Es un proceso continuo y dinmico que se ve alterado
por las factores internos y externos de la organizacin, por lo que,
una de sus etapas esenciales es el monitoreo y la supervisin, que
permiten la identificacin y el registro de nuevos riesgos, as como
la desaparicin o el cambio de categora de otros.
Proceso de Gestin de Riesgos eficaz

Crear una lista de riesgos es un buen punto de partida. Pero es
solo el primer paso.

La preparacin de un plan de accin para cada riesgo, no solo es

til es imprescindible.
Sin un plan de accin, la capacidad de Gestin de Riesgos de la

organizacin se ve limitada a la identificacin y el registro. El plan
de accin debe considerar algunas acciones: se trata de 5
diferentes acciones que podemos tomar sobre los riesgos
identificados.
Veamos a continuacin, una visin detallada de cada una de estas

acciones:
5 acciones para un proceso de Gestin de Riesgos eficaz
Aceptar el riesgo
Aceptar el riesgo significa identificarlo y registrarlo en su Sistema de

Gestin de riesgos, pero no tomar ninguna accin sobre l.
Simplemente, su organizacin acepta que puede suceder y solo
planifica acciones correctivas en caso de ocurrir.
Se trata de una accin vlida en caso de riesgos de bajo impacto, o

de muy baja probabilidad de ocurrencia. Una organizacin puede
consumir tiempo y recursos en preparar una estrategia para tratar
de forma diferente estos riesgos, pero estas acciones tendran un
algo costo, razn por la cual, lo mejor es no hacer nada con
respecto a ellos.
Evitar el riesgo
Es una buena estrategia cuando un riesgo representa un alto

impacto negativo, est perfectamente identificado, y es posible
modificar o eliminar el proceso que da origen a l.

Artculos Tcnicos SG-SST
Preparar la organizacin para

el nuevo estndar de seguridad
y salud ISO 45001
El nuevo estndar internacional para la seguridad y salud en el
trabajo, ISO 45001, tiene prevista su publicacin el prximo ao
2018. Cada ao, se estima que 2.78 millones de personas mueren
en todo el mundo a causa de un accidente de trabajo o una
enfermedad causada por actividades laborales, lo cual supone ms
de 7.500 cada da.
Una gran proporcin de estas muertes, alrededor de 2,4 millones,

provienen de enfermedades relacionadas con el trabajo, incluido el
cncer. Adems de los terribles costos humanos, la carga de
lesiones y enfermedades profesionales es significativa, tanto para
los empleadores como para la economa en general, lo que provoca
prdidas por retiros anticipados, ausencia del personal, aumento
de las primas de seguros, prdida de reputacin y menor
productividad.

Si desea conocer ms acerca de la norma ISO 45001 y del resto de

normas ISO, sistemas y modelos de gestin puede visitar los
distintos artculos de nuestro blog, como por ejemplo Por qu las
organizaciones necesitan ISO 45001.
Reduccin de las muertes, lesiones y enfermedades

relacionadas con el trabajo
La prxima norma ISO 45001 pretende reducir estas terribles cifras.
Ser el primer estndar mundial de este tipo, aportando a las
organizaciones un marco universalmente aceptado para mejorar la
salud y la seguridad de los trabajadores, reducir los riesgos en el
lugar de trabajo y crear condiciones de trabajo ms saludables y
seguras. La ISO 45001 ser aplicable en todos los sectores y partes
del mundo.
Respecto a su publicacin, es muy probable que ISO 45001 sea

aprobada al final de este ao y est lista para ser publicada en
mayo o junio de 2018.
Independientemente del tamao o la industria, la nueva norma

tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a disear e
implementar sistemas de gestin para prevenir lesiones y
enfermedades y asegurar que los objetivos de seguridad y salud en
el trabajo (SST) se integren en sus procesos de negocio. Utiliza la
estructura de alto nivel de ISO, comn a todos los estndares de
sistemas de gestin, permitiendo a las organizaciones integrar ms
fcilmente la SST con sus sistemas de gestin ambiental y de
calidad.

Artculos Tcnicos ISO 16900
La norma ISO 19600 se

convierte en una herramienta
clave para el futuro de las
organizaciones
Debido a la globalizacin y a la apertura de nuevos mercados las
necesidades empresariales han ido variando. Estos dos factores
mencionados han provocado la desaparicin de las fronteras de
operacin de las organizaciones, as como el aumento de las
transacciones de distintos bienes y servicios. Muchas empresas se
han visto obligadas a incorporar en sus organizaciones el uso de
tecnologa digital con el objetivo de adaptarse al nuevo escenario
que se plantea.
Para ello, se ha visto necesario recurrir al compliance con el

propsito de lograr la deteccin, gestin, control y prevencin de
los riesgos en relacin a los incumplimientos de las distintas
obligaciones y la normativa vigente.

En este punto es donde entra en juego la norma ISO 19600 2015

para los Sistemas de Gestin de Compliance.
Si deseas conocer ms acerca de la norma ISO 19600, as como del

resto de norma ISO y de los sistemas y modelos de gestin, puedes
visitar los distintos artculos de nuestro blog, como por ejemplo La
norma ISO 19600 Cmo realizar el cumplimiento legal?.
Objetivo de la ISO 19600

Actualmente, en el escenario que se nos presenta, las
organizaciones, adems de dar cumplimiento a las obligaciones y la
normativa exigida, deben de reafirmarse en el resto de sus
acciones hacia una cultura respetuosa con la ley utilizando el
derecho como fuente de inspiracin y mejora. Para mantener y
mejorar la posicin de una organizacin en el mercado, es clave
introducir el concepto compliance y, sobre todo, la norma ISO
19600, en el ADN de la compaa.
La primera norma relacionada con la gestin de Compliance fue

desarrollada por el organismo de normalizacin australiano (SA) en
el ao 2006. El estndar AS 3806 ha ido siendo perfeccionado
debido a su aplicacin en organizaciones de distinto tamao,
sectores y actividad, hasta evolucionar en norma ISO. La
Organizacin Internacional de Normalizacin ha sido la encargada
de desarrollar este estndar de carcter internacional sobre
Sistemas de Gestin de Compliance, obteniendo como resultado la
norma ISO 19600.

Artculos Tcnicos PQRS
PQRS: Gestin de la Atencin

de Peticiones, Quejas,
Reclamaciones y Sugerencias
Cuando hablamos de PQRS estamos haciendo referencia al Sistema
de atencin de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. Se trata
de un proceso que tiene lugar en cualquier organizacin
independientemente de su tamao, actividad y sector. Aunque en
la mayora de las organizaciones puede parecer una tarea sencilla,
la optimizacin de su funcionamiento puede llegar a ser ms
complicada de lo que se piensa.
La razn principal por la que llevar a cabo la implementacin de un

sistema PQRS a travs de ISOTools es la facilidad para poder
cumplir con las resoluciones en los tiempos establecidos para ello.
Gracias a ISOTools, cada uno de los procesos cuenta con controles
de tiempo asociados a notificaciones a los responsables,
incrementando as la eficiencia de la gestin de cada uno de ellos.

El objetivo de este tipo de asignacin no es otro que el de optimizar

el sistema PQRS, disminuyendo tiempos de atencin de PQRS para
aportar al cliente una solucin en la mayor brevedad posible.
Para poder lograr un completa y adecuada implementacin por

procesos se desarrolla un proceso principal que a su vez se
encuentra conectado a varios subprocesos. Estos subprocesos
facilitan el control de las distintas variables que pueden aparecer en
la gestin de cualquier PQRS. Debemos tener siempre presente
que las gestiones relativas a esta cuestin suelen ocupar con
frecuencia distintos niveles de dificultad y complicacin de cara a su
resolucin.
Si desea conocer ms acerca de la gestin de sistemas de atencin

PQRS, as como del resto de sistemas y modelos de gestin y
normas ISO, puede visitar los artculos de nuestro blog, como por
ejemplo La importancia de un sistema de atencin de peticiones,
quejas, reclamos y sugerencias.
Flujo principal de procesos

Si analizamos un caso de gestin PQRS debemos de partir de un
flujo principal que concierne al proceso general. Este necesitara de
cualquiera del resto de subprocesos atendiendo a los
requerimientos de las acciones que puedan llevarse a cabo en
relacin al cliente que ejecuta la peticin, queja, reclamacin o
sugerencia.

Artculos Tcnicos Estndares Internacionales
Da Mundial de Normalizacin
2017: Las normas hacen que
las ciudades sean ms
inteligentes
El 14 de Octubre se celebra el Da Mundial de Normalizacin, el
cual, en este ao 2017, se rige por el lema Las normas hacen que
las ciudades sean ms inteligentes.
Las ciudades siempre han sido consideradas origen de innovacin,

reformas sociales, adaptacin, expansin econmica y desarrollo
cultural. Con el objetivo de adaptacin y unificacin de las ciudades,
las normas se han ido convirtiendo en grandes aliadas en este
camino de logro de la calidad, la seguridad y la proteccin del
medio ambiente, entre otras cuestiones, que caracterizan a las ya
conocidas Smart Cities.

Artculos Tcnicos Estndares Internacionales
A modo de recordatorio, podemos definir a las ciudades

inteligentes como aquella visin holstica de una ciudad que en el
camino de mejora de la calidad de la vida y la accesibilidad de sus
ciudadanos aplican las tecnologas de la informacin (TIC),
asegurando un desarrollo sostenible tanto econmico, como social
y ambiental, orientado a la mejora continua.
En este mbito, la familia de las normas orientadas a las Smart

Cities ha ido amplindose y creciendo con la finalidad de abarcar
temas como los edificios energticamente eficientes, el transporte,
la gestin de recursos esenciales como el agua o la electricidad, as
como tambin la gestin de residuos o de la seguridad de la
informacin.
En el Da Mundial de Normalizacin de este ao 2017, las Smart

Cities van a cobrar una mayor importancia al convertirse en el
punto central de dicha celebracin. De este modo, las actividades
de este Da Mundial de Normalizacin se van a llevar a cabo bajo el
lema Las Normas hacen que las ciudades sean ms inteligentes.
Si deseas conocer ms acerca de las normas ISO y los sistemas y

modelos de gestin puedes visitar el resto de artculo de nuestro
blog, como por ejemplo Qu son las normas ISO y cul es su
finalidad?.

Artculos Tcnicos Sofware de gestin
10 formas en las que un

Software de Gestin
Empresarial puede mejorar su
negocio
Muchas organizaciones lo necesitan, pero pocas pueden entender
que un Software de Gestin Empresarial puede mejorar su negocio,
hasta tal punto que aumente la tasa de retorno de sus inversiones
en un 15 %.
A pesar de que el rea financiera tiene su propia manera de

controlar las finanzas, y otros datos del negocio, es importante
profesionalizar, automatizar y facilitar al acceso a toda la
informacin de una organizacin en crecimiento.

Artculos Tcnicos Sofware de gestin
Un Software de Gestin Empresarial puede mejorar su negocio de

10 formas diferentes. En realidad, pueden ser muchas ms, pero
hoy, conoceremos las 10 ms relevantes.
10 formas en las que un Software de Gestin Empresarial

puede mejorar su negocio.
No. 1: Mejora la eficiencia
Algunos procesos dentro de una organizacin son susceptibles de

ser mejorados. Otros, se han deteriorado a tal punto, que ocasiona
desperdicios, fallas o simplemente resultan innecesarios.
El mapa de procesos, suele ser la forma adecuada para encontrar

procesos ineficientes o intiles. Sin embargo, no siempre resulta
fcil elaborarlo iniciando desde cero. La identificacin de procesos
ineficientes, es la primera forma en la que un Software de Gestin
Empresarial puede mejorar su negocio, aumentando la eficiencia en
todas las reas.
No. 2: Informacin compartida y disponible para la toma de

decisiones
La disponibilidad e integracin de los datos los hace ms

confiables. Esto es posible utilizando un Software de Gestin
Empresarial. Veamos cmo se beneficiar la organizacin:
Aumenta la agilidad y la calidad en la toma de decisiones.
La organizacin podr identificar cuellos de botella en los procesos

internos, lo cual resulta importante para evitar que se venzan los
plazos o se vean afectados los niveles de productividad.

Artculos Tcnicos Caso de xito
Automatizar la gestin de
calidad en un centro educativo:
caso de xito Colegio Virgen
del Carmen
Muchos centros educativos implementan Sistemas de Gestin de
Calidad ISO, bajo el modelo EFQM, como herramienta eficaz de
aseguramiento de la calidad de la educacin y mejora continua de
la gestin administrativa y relacional del centro. Es por ello
que, automatizar la gestin de calidad en un centro educativo,
resulta de vital importancia, razn por la cual hoy, adems de tocar
el tema, exponemos un caso de xito real: el Colegio Virgen del
Carmen.

Artculos Tcnicos Caso de xito
Automatizar la gestin de calidad en un centro educativo

Los beneficios
Calidad
Implementar la norma y obtener la certificacin ISO 9001:2015,

mejora la gestin de calidad y aumenta la satisfaccin de las partes
interesadas, en primer lugar, por supuesto, los alumnos.
Los centros educativos que deseen ser competitivos o aumentar su

competitividad, ven en la gestin por procesos enfocada en la
prevencin y la mejora continua, una herramienta estratgica para
aumentar sus niveles de calidad.
Excelencia
Alcanzar la excelencia es el objetivo principal de cualquier

organizacin, y lo es ms si pertenece al sector educativos. Un
modelo de excelencia propicia el trabajo en equipo, incrementando
la eficiencia y la eficacia en los procesos.
Se obtiene as, una reparticin adecuada de responsabilidades,

mejorando la satisfaccin de todas las partes interesadas, en el
camino hacia la excelencia.
Estrategia
Una de las herramientas que mayor utilidad presta dentro de un

Sistema de Gestin de la Calidad, es el Plan Estratgico. Y lo es, por
cuanto involucra a toda la comunidad educativas, iniciando por los
docentes, administradores y estudiantes.

La norma en Gestin de
Riesgos ISO 31000 y sus
beneficios
Las organizaciones que gestionan riesgos de manera eficaz, tienen
mayores posibilidades de protegerse y de tener xito en la
expansin de sus negocios, y en el desarrollo organizacional. La
Gestin de Riesgos ISO 31000 y sus beneficios, es el tema de
nuestra entrada de hoy.
Gestin de Riesgos ISO 31000 y sus beneficios en qu

consiste la norma?
ISO 31000 es la norma internacional que proporciona principios y
directivas eficaces para el tratamiento y la gestin de riesgos. Esta
norma, ayuda a las organizaciones a identificar, analizar, evaluar y
tratar sus riesgos.

ISO 31000 aporta sus beneficios a organizaciones pblicas,

privadas o del sector cooperativo, ya que es posible aplicarla a todo
tipo de actividades o negocios, mediante el uso de herramientas
que incluyen la planificacin, operaciones de gestin y procesos de
comunicacin.
A pesar de que todas las organizaciones gestionan, de una u otra

forma, los riesgos, las recomendaciones y las prcticas indicadas en
este estndar internacional, han sido desarrolladas para mejorar las
tcnicas de gestin de riesgos y garantizar as la seguridad en el
lugar de trabajo en todo momento.
Si hablamos de la Gestin de Riesgos ISO 31000 y sus beneficios,

no dejaremos de mencionar la capacidad que tiene para mejorar la
eficiencia operativa, la gobernabilidad al interior de la organizacin
y la confianza que despierta en las partes interesadas.
Igualmente, esta norma ayuda a mejorar el rendimiento en salud y

seguridad, al establecer una base slida para la toma de decisiones
y fomentar la gestin proactiva en todas las reas.
Gestin de Riesgos ISO 31000 y sus beneficios Cules

son los beneficios especficos?
Mejora la eficiencia operativa de la organizacin en forma
proactiva, y fomenta el liderazgo de la Alta Direccin.
Construye confianza entre las partes interesadas, que se ven

beneficiadas con la prevencin de los riesgos.
Aplica controles de Sistema de Gestin al anlisis de riesgos

para minimizar su impacto negativo.

HSE en el sector de la
construccin
La Seguridad y Salud Ocupacional y el Medio Ambiente (HSE), son
funciones importantes a tener en cuenta en cualquier actividad,
pero especialmente en el sector de la construccin.
Un ejemplo reciente lo encontramos en la paralizacin de las obras

que se estn realizando en Villa Berln de Valparaso, Chile, en la
cual una mala gestin HSE, ha tenido como consecuencia
filtraciones en el suelo, y confusin respecto a la entrega de los
documentos correspondientes a la informacin catastral por parte
de la inmobiliaria. Podramos obviar, que la aplicacin adecuada de
un Sistema Integrado de Gestin, habra ayudado en todo este
proceso, tanto de planificacin, como de ejecucin y, finalmente,
paralizacin de las obras.

En artculos anteriores hemos tratado sobre la importancia de

tener implementado un Sistema HSE, os dejamos el enlace para su
lectura: HSE en las organizaciones
Estndares internacionales de aplicacin voluntaria, como la ISO

14001:2015, o la todava vigente, norma OSHAS 18001:2007, estn
muy relacionados con el sector de la construccin, ya que las
actividades que llevan a cabo estn vinculadas directamente con el
entorno en el que tienen lugar las obras, as como con los
trabajadores que las realizan, si consideramos su seguridad. Es tal
su importancia, que en Chile, por ejemplo, la Cmara Chilena de la
Construccin, en coordinacin con la Mutual de Seguridad, cre la
Comisin de Prevencin de Riesgos, y de manera paralela, las
autoridades dictaron la Ley 20.123 de Subcontratacin, que vena a
reforzar la Ley N 16.744 sobre Accidentes de Trabajo y
Enfermedades Profesionales en el mbito de las responsabilidades
en HS en el sector construccin.
Las obras de construccin son todo un reto para los profesionales

de la prevencin y el medio ambiente. En primer lugar, en cuanto a
la Seguridad y Salud se refiere, la gestin organizativa es diferente a
la del resto de empresas u organizaciones, apareciendo figuras
especficas con competencias determinadas en prevencin de
riesgos laborales, como por ejemplo las que podemos encontrar
definidas en el Real Decreto 1627/1997 por el que se establecen las
disposiciones mnimas de seguridad y salud en las obras de
construccin en Espaa.

Artculos Tcnicos Business Intelligence
Cules son los motivos para

apostar por el modelo business
intelligence?
El Business Intelligence no es un tema nuevo. Se aplica, desde hace
bastante tiempo, en el sector empresarial para tener un mayor
conocimiento y control del terreno en el que las empresas operan.
Muchas han implantado este modelo sin ni siquiera saberlo, por

ejemplo cuando recopilan la informacin sobre los clientes, las
dinmicas de cada escenario, las marcas de la competencia y la
entrada de nuevos agentes, adems de la innovacin tecnolgica,
los canales de interaccin y otros elementos.
La verdadera novedad en este caso es que Business Intelligence se

ha convertido en un proceso normalizado y sistematizado, es decir,
es un recurso indudable a la hora de realizar la toma de decisiones.

Cul es el valor real del Business Intelligence?

Una cosa es recopilar informacin de forma eventual para cubrir
necesidades especficas o puntuales y otra muy diferente es
hacerlo de forma sistemtica y como parte de la filosofa de
empresa. La inteligencia es una accin que permite la recopilacin
de informacin en un escenario comercial y analizarlo para el
beneficio de la organizacin. Todos los datos que circulan en el
sector comercial pueden ser infinitos y por esto es preciso
acotarlos y aprovecharlos.
Es imprescindible saber lo que piensan los clientes y los

consumidores en general, conocer en detalle todas las dinmicas
de dicha rea comercial y el tipo de relaciones que se contraen y
dominan los canales de interaccin siendo algunas de las acciones
necesarias para realizar un anlisis amplio del escenario donde se
desempean como marca.
Las empresas asumen el Business Intelligence como parte de su da

a da, por lo que destinan muchos recursos a una buena
elaboracin. Por ejemplo, la contratacin de personal especializado
en el anlisis de datos y la inversin de investigacin de mercados,
publicidad, nuevas tecnologas, etc.
Apostar por el Business Intelligence: 7 motivos

Cada organizacin adapta el modelo de inteligencia competitiva a
sus necesidades. Filtra la informacin a su gusto y la utiliza en
funcin de los objetivos como marca, los cuales pueden ir desde el
posicionamiento a un escenario comercial concreto, es decir, hasta
los procesos de expansin e internacionalizacin.

Artculos Tcnicos Estrategia
Estrategia: Malas prcticas que

nos alejan de su ejecucin
La estrategia es una disciplina fcilmente implementable mediante
herramientas como el Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de
Mando Integral. Este modelo de gestin permite un grado de
control muy elevado sobre todos los factores que influyen en la
organizacin y crea relaciones entre ellos.
Hemos hablado anteriormente sobre este asunto en los siguientes

artculos: Las perspectivas del Cuadro de Mando Integral y Qu es
el Balanced Scorecard.
Es un sistema utilizado en todo el mundo y divulgado originalmente

por Norton y Kaplan en el ao 1992. Su uso ha experimentado un
incremento en los ltimos aos, sobre todo, en grandes
corporaciones que necesitan herramientas precisas de control y
medicin. Empresas de EEUU, Europa y Asia integran este modelo
en sus proyectos de gerencia estratgica obteniendo grandes
resultados.

Sin embargo, a pesar de ser una herramienta muy potente, no

siempre se emplea de forma adecuada. Es frecuente cometer
errores en el momento de disear y plantear el Cuadro de Mando
Integral, por eso, es importante estar prevenido de dichas malas
prcticas a fin de evitarlas.
Malas prcticas que pueden hacer fracasar un Cuadro de

Mando Integral
Emplear modelos obsoletos, no establecer conexiones adecuadas o
centrarse en mediciones que no van a aportar verdadero valor a
nuestra organizacin, son algunos de esos errores. Vamos a verlos
en detalle:
Mala prctica 1: Utilizar un modelo de primera generacin
An hay organizaciones que emplean modelos de Cuadro de

Mando Integral de primera generacin que carecen de documentos
de apoyo que detallen la estrategia. Este modelo obsoleto resulta
ser una herramienta de control esttica e insuficiente, con lo que
difcilmente veremos ejecutada nuestra estrategia.
La clave est en usar un buen mapa estratgico, integrado por

lneas estratgicas interconectadas en las que se desplieguen los
distintos objetivos que pertenezcan a las cuatro perspectivas:
financiera, cliente, interna y aprendizaje.
Mala prctica 2: Pasar por alto las conexiones entre metas
En sus estrategias, las empresas tienen una serie de metas a

cumplir.

ISO 45001: la primera norma

Internacional de ISO para la
Seguridad y Salud en el Trabajo
La unificacin internacional de las normas en materia de Seguridad
y Salud en el Trabajo mediante la nueva ISO 45001, es una
necesidad que queda patente desde las ltimas revisiones de la ISO
9001, de Sistemas de Gestin de Calidad, y la ISO 14001, de
Sistemas de Gestin Ambiental.
Podemos citar el caso particular de la Ciudad de Mxico, donde la

Secretaria del Trabajo y Previsin Social (STPS), convoc a
representantes del sector pblico, privado y sociedad civil, a
participar en los Foros de Consulta en Materia de Seguridad y Salud
de los centros laborales, con la intencin de conseguir un
intercambio de informacin y propuestas entre empleadores y
trabajadores en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, basado
en los conocimientos y experiencias de todas las partes.

De esta manera, se pretenda que la actualizacin de las Normas

Oficiales Mexicanas (NOM) se ajustaran a las necesidades reales,
generando normas sencillas, que protejan a los trabajadores
velando por su seguridad y salud, adems de a la economa de las
empresas. En este punto en particular, tambin se analiz la
manera de vincular o articular estas actualizaciones con la nueva
norma ISO 45001, la primera norma que desarrolla la Organizacin
Internacional de Normalizacin (ISO) en cuanto a Sistemas de
Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo.
La nueva norma ISO 45001, estar basada en la actualmente

vigente OSHAS 18001, que es la norma para la implantacin de un
Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Laboral en el Trabajo, con
la que las empresas realizan la Prevencin de Riesgos Laborales.
Para conocer las novedades que traer la ISO 45001,
recomendamos la lectura del siguiente artculo.
Esta nueva norma, incluir las buenas prcticas presentes en todos

los referentes normativos que han sido consolidados a lo largo de
estos aos, asumiendo los requisitos de un Sistema de Gestin
basado en la Estructura de Alto Nivel o, del ingls, High Level
Structure (HLS), de la ISO.
La ISO 45001, tendr como base de su Sistema de Gestin el

control de los riesgos a travs del desarrollo de la poltica y sus
objetivos dentro de un contexto que asegure la satisfaccin de las
necesidades y expectativas de las partes interesadas.

Artculos Tcnicos Gestin de la Calidad
5 Formas de mejorar la
eficiencia de su Sistema de
Calidad haciendo uso de un
software
Mejorar la eficiencia de su Sistema de Calidad, es posible haciendo
uso de un software. El crecimiento de las organizaciones debe
centrarse en la gestin eficiente y eficaz, lo que contribuye, en
forma significativa, a la mejora de los resultados, el rendimiento y la
competitividad.
Cmo lograrlo? es claro que el software, por s solo, no puede

mejorar la eficiencia de su Sistema de Calidad. Se trata de una
herramienta de gran utilidad, pero que requiere de nuestro
compromiso, supervisin y monitoreo. Entonces, es preciso
emprender algunas acciones para lograr el objetivo propuesto.

En nuestra entrada de hoy, compartimos 5 formas de mejorar la

eficiencia de sus Sistema de Calidad haciendo uso de un Software.
Cmo mejorar la eficiencia de su Sistema de Calidad

haciendo uso de un software? 5 formas de lograrlo
Elimine el correo electrnico
El correo electrnico ha contribuido en forma notable al

crecimiento de muchas organizaciones. Se trata de una
herramienta valiosa de comunicacin, que lamentablemente ha
desbordado su cauce, convirtindose en un obstculo para el
desarrollo de las actividades diarias. La media de correos que
recibe un empleado en una organizacin pasa de 100.
En la medida en que el nivel de responsabilidad aumenta, tambin

lo hace el nmero de correos a revisar y responder. Es probable
que un empleado tpico, invierta la cuarta parte de su tiempo en la
gestin de su cuenta de correo electrnico.
El uso de un Software de Gestin, permite comunicar problemas de

calidad u otras eventualidades de importancia significativa, que
genera una reduccin de la carga del correo. El Software de Gestin
es una fuente de informacin confiable, real y accesible, en la cual
el empleado puede enterarse, compartir, actualizar
Automatizar el enrutamiento
Mejorar la eficiencia de su Sistema de Calidad no implica tan solo

administrar la bandeja de entrada de nuestra cuenta de mail.

Acreditacin de Instituciones
de Educacin Superior:
preguntas frecuentes
La Acreditacin de Instituciones de Educacin Superior es un
proceso que, en primera instancia, parte de una iniciativa de la
misma institucin. A l, deben someterse las Instituciones de
Educacin Superior del pas. A esta acreditacin hemos dedicado
varios de nuestros textos, subsistiendo a pesar de ello, algunas
dudas en nuestros lectores.
Es por ello que hoy desarrollamos una sesin de preguntas

frecuentes acerca de la acreditacin de Instituciones de Educacin
Superior, dada la importancia que el aseguramiento y la promocin
de la calidad en el sector de la educacin reviste en nuestro pas y
en el mundo en general.

Acreditacin de Instituciones de Educacin Superior

Preguntas frecuentes
Cuntos tipos de acreditacin existen?
Son varios los tipos de acreditacin, todos ellos independientes

unos de otros. Sin embargo, los ms relevantes son dos:
La acreditacin institucional: verifica el cumplimiento sobre la

existencia de mecanismos de autorregulacin y de aseguramiento
de la calidad.
Acreditacin de programas y carreras: esta acreditacin certifica la

calidad de acuerdo con criterios y objetivos por las comunidades
profesionales y educativas. Para los casos de Pedagoga y Medicina,
este tipo de acreditacin es obligatoria.
Los estudiantes, obtienen algn beneficio con estas

acreditaciones?
Si. Ellos pueden acceder a recursos estatales de financiamiento

para realizar sus estudios. Igualmente, los alumnos que cursan
estudios en instituciones acreditadas, pueden seguir estudios de
postgrado optando por becas de financiamiento estatal o fondos
concursables.
Qu se evala con la Acreditacin de Instituciones de Educacin

Superior?
La acreditacin evala varias reas, entre ellas, como mnimo la

Docencia de Pregrado y la Gestin Institucional.

Artculos Tcnicos Gestin de los Riesgos
Cmo optimizar la estrategia

de mitigacin de riesgos con la
ayuda de un software
Por qu es urgente optimizar la estrategia de mitigacin de
riesgos? porque las organizaciones estn enfrentando niveles de
complejidad del negocio sin precedentes, debido a condiciones
geopolticas inestables, nuevas leyes, regulaciones y exigencias
crecientes de los accionistas.
Para enfrentar estos desafos, las organizaciones estn adoptando

la disciplina de la gestin de riesgos, en la planificacin y evaluacin
de los objetivos estratgicos, as como el monitoreo y la
documentacin de los riesgos asociados.
Por qu utilizar un software para optimizar la estrategia

de mitigacin de riesgos?

Artculos Tcnicos Gestin de los Riesgos
Implementar una solucin informtica que permita optimizar la

estrategia de mitigacin de riesgos, facilitar a la organizacin
identificar, analizar, evaluar, supervisar y gestionar los riesgos,
utilizando un enfoque integrado.
Este tipo de soluciones rene todos los datos relacionados con la

gestin de riesgos en un nico entrono. Esto incluye la biblioteca
reutilizable de riesgos y sus respectivos controles y evaluaciones.
Igualmente, eventos como perdidas y no conformidades,
indicadores de rendimiento y planes de tratamiento.
Todo este proceso de evaluacin se facilita con el uso de un

software y, el resultado final, puede ser visualizado en mapas de
calor, facilitando la definicin de prioridades y la toma de decisin
por parte de los gestores.
La solucin sirve como una base para varias iniciativas de gestin

de riesgos, pues soporta diferentes categoras como riesgos
estratgicos, financieros, de seguridad, conformidad, ambientales,
de activos, productos, procesos y proyectos.
Estas iniciativas pueden formar parte de aplicaciones ms amplias

como la gestin de riesgos operativos, la gestin de riesgos de TI y
la gestin de la conformidad general.
Principales beneficios de implementar un software para

optimizar la mitigacin de riesgos
La gestin de riesgos se facilita utilizando una solucin informtica.
Pero no es el nico beneficio. Entre otros, el uso de un software
reporta las siguientes ventajas:

ISO 9001: Qu necesita un

responsable de calidad para
realizar la transicin?
Ya slo queda un ao para realizar la transicin del Sistema de
Gestin de Calidad de la organizacin a la nueva ISO 9001:2015.
Por ello, los responsables o coordinadores de calidad tienen que
informarse y formarse acerca de los nuevos requerimientos y
requisitos que establece la nueva normativa.
Desde ISOTools, recomendamos una formacin completa y

especfica en este mbito, proponiendo el Diplomado en Gestin
de la Calidad de la Escuela Europea de Excelencia, entidad
educativa que mantiene una importante alianza con ISOTools, de
manera que se complementen los servicios que ofrecemos,
satisfaciendo las necesidades y expectativas de nuestros clientes
para que obtengan siempre los mejores resultados.

Es as, que este Diplomado, ya ha sido realizado por muchos de

nuestros empleados, con resultados ms que satisfactorios y
gratificantes, tanto a nivel personal como profesional.
Mediante este Diplomado, que ya est en su sexta convocatoria, se

adquieren las competencias y conocimientos necesarios para hacer
frente a los nuevos requerimientos de la ISO 9001:2015, pudiendo
afrontar la transicin antes de que pase este ltimo ao.
Se trata de una formacin online, de 140 horas de duracin,

repartidas en 60 horas de clases online impartidas por expertos
docentes (con un total de 20 clases), y 80 horas de tiempo de
estudio a travs del Campus Virtual, con cuestionarios semanales y
entrega de tareas.
Los contenidos a los que acceders a travs del Diplomado en

Gestin de la Calidad de la Escuela Europea de Excelencia, se
dividen en 8 bloques:
Bloque 1: Interpretacin y Anlisis de los Requisitos de la

nueva norma ISO 9001:2015
Se introduce con una breve descripcin de la historia de la ISO
9001 y al proceso de revisin de la actual ISO 9001:2015,
explicando el concepto de Estructura de Alto Nivel (Anexo SL) y los
principios de gestin. Adems, se tratan los principales cambios
introducidos en la nueva ISO 9001:2015, analizando en
profundidad cada una de las clusulas de la nueva norma ISO
9001:2015.

Sistema De Atencin De
Peticiones, Quejas, Reclamos Y
Sugerencias (Pqrs)
El servicio de atencin al cliente es uno de los aspectos de mayor
consideracin en una empresa u organizacin, pero adems,
dentro de este departamento es donde se atienden las Peticiones,
Quejas, Reclamos y Sugerencias de los clientes, encargndose en
gran medida de la fidelizacin del mercado.
Curioso que, recientemente, la empresa Colombiana EPS Medims

ha visto colapsado su sistema de atencin de peticiones, quejas,
reclamos y sugerencias (PQRS), debido a la amplitud de su red de
servicios (dos mil novecientas sedes a nivel nacional) y el volumen
de quejas recibidas.

. Declaraciones del presidente, Nstor Orlando Arenas, indican el

desbordamiento de las capacidades de la compaa, arrancando
con 170 operadores e incrementndose hasta 280 hasta la fecha, lo
que supuso un incremento del 66% en las capacidades del call
center.
Al igual que para EPS Medims, para el resto de empresas u

organizaciones, una mala gestin del sistema PQRS, puede dar
lugar a la prdida de posicionamiento en el mercado, lo que
conlleva un desplome econmico y humano importante en la
organizacin, pues la insatisfaccin o falta de atencin de los
clientes, no hace ms que disminuir drsticamente el prestigio de la
empresa. En lnea con este tema, puede que le parezca interesante
la lectura del artculo La importancia de un sistema de atencin de
peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
Por tanto, hasta ahora queda clara la importancia que un buen

sistema de atencin de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
(PQRS) puede llegar a tener. Es as, que para lograr la continuidad y
afianzamiento de la relacin entre empresa y cliente, se deben
considerar 11 premisas bsicas:
El activo ms importante de una empresa, es el cliente.
El cliente es el objetivo final por el que trabajan los miembros

de una empresa.
La oportunidad que se genera cuando un cliente confa en tu

empresa u organizacin, es la de servirle en sus
requerimientos o necesidades.

3 tcnicas para formular,

evaluar y seleccionar
estrategias
En el artculo de hoy, continuaremos analizando aspectos
relacionados con la estrategia empresarial y el modelo Balanced
Scorecard o Cuadro de Mando Integral. Concretamente,
ofreceremos algunas tcnicas utiles para formular, evaluar y
seleccionar las mejores estrategias para la organizacin. Para
contar con una base sobre qu es estrategia y conocer ms a fondo
sus orgenes, recomendamos la siguiente lectura: Orgenes de la
estrategia empresarial.
Para definir la estrategia existen una serie de tcnicas que se

utilizan habitualmente. Estos mtodos establecen cmo llevar a
cabo su formulacin o cmo evaluarla. Adems, identifican cul
puede la ser estrategia con ms posibilidades de xito en cada
caso.

Sin embargo, es imposible tener la certeza absoluta sobre qu

estrategia emplear, aun aplicando la mejor de las tcnicas. En el
momento de poner en marcha la definicin estratgica pueden
surgir muchas adversidades que dificulten su ejecucin, por tanto,
una buena tcnica no garantiza al 100% el xito. Sencillamente, lo
que se planea puede no materializarse por diversos factores que se
escapan a nuestro control: cambios en el entorno, en el mercado,
etc.
Por qu es importante el estudio y la seleccin de la

estrategia?
Cuando una organizacin se decanta por determinadas estrategias,
estas deben contemplar un equilibrio entre estas y los objetivos.
Las estrategias deben verse como una forma de evolucionar desde
un punto inicial a un punto deseado. Estas deben constituir una
herramienta para trazar los caminos que llevan a dichos puntos.
Nos encontramos ante, al menos, dos tipos diferenciados de

objetivos o metas:
Las metas que las organizaciones desean alcanzar segn las

prioridades corporativas.
Por otro lado, los objetivos alcanzables en funcin del medio en

el que se desarrolla la organizacin. Estos, a su vez, tambin se
dividen en dos tipos:

Artculos Tcnicos ISO 14055-1
ISO 14055-1:2017. Nuevo

estndar para combatir la
degradacin del suelo
No es un tema nuevo, la degradacin del medio ambiente est
presente en nuestro da a da. A esto se le suma la escasez de
recursos, y el consumo de las reservas naturales de la tierra, que se
ha visto duplicado en las ltimas tres dcadas, hasta el punto que
la tercera parte del suelo de nuestro planeta est seriamente
degradado. Es aqu donde entra en accin la ISO 14055 1.
Es as, que de manera ya histrica, naci la serie de normas ISO

14000, como respuesta en gran parte al surgimiento de gran
cantidad de normativas relacionadas con la preservacin del medio
ambiente, en cualquiera de sus aspectos.

Artculos Tcnicos ISO 14055-1
La serie de normas ISO 14000, fue creada con el objetivo de

establecer una serie de herramientas y sistemas enfocados a los
procesos que tienen lugar en una empresa u organizacin, y que
estn relacionados con el medio ambiente. Si quiere saber ms
acerca de la nueva ISO 14001:2015, no dude en leer el siguiente
artculo, en el que se indican los aspectos ms importantes de la
ISO 14001:2015
La necesidad de encontrar soluciones para el acelerado consumo

de las reservas naturales de la tierra, y la degradacin de los suelos,
ha llevado a la decisin de encontrar soluciones para la poltica,
planificacin y las prcticas llevadas a cabo en la gestin de los
suelos.
El nuevo estndar, la ISO 14055-1:2017, pretende ayudar a los

administradores de tierras a nivel nacional y global, de manera que
se puedan implementar buenas prcticas que colaboren la lucha
contra la degradacin de los suelos.
Esta nueva norma que ha sido recientemente publicada, ha sido

nombrada como ISO 14055-1:2017 Gestin Ambiental Directrices
para el establecimiento de buenas prcticas para combatir la
degradacin y la desertificacin Parte 1: Marco de Buenas
Prcticas, y proporciona directrices para el desarrollo de buenas
prcticas para combatir la degradacin y la desertificacin de los
suelos, tanto en regiones ridas y como las no ridas.

Artculos Tcnicos Software de Gestin
10 maneras de automatizar su
negocio con software de
Gestin Empresarial
Automatizar su negocio con software de Gestin Empresarial, se
hace imprescindible en un mundo de negocios en el que ya no
basta sobrevivir. Es necesario prosperar y liderar el mercado.
Alcanzar el xito requiere que las organizaciones abandonen

prcticas comerciales y administrativas tradicionales, para
enfocarse en la automatizacin, en busca de la excelencia
operacional.
Es claro que las organizaciones enfrentan un desafo cuando

deciden alcanzar esa excelencia operacional a la que hemos hecho
referencia, sobre todo, cuando invierten gran parte de sus recursos
al desarrollo de operaciones cotidianas. Pero esto tiene una
solucin fcil y eficaz: automatizar su negocio con software de
Gestin Empresarial.

Artculos Tcnicos Software de Gestin
La automatizacin, hace posible que un desarrollo informtico se

encargue de esas labores cotidianas, liberando tiempo y recursos
valiosos de la organizacin, que pueden ser utilizados en el
cumplimiento de otros objetivos estratgicos dentro de la
estrategia de negocios.
En nuestra entrada de hoy, compartimos 10 maneras de

automatizar su negocio con software de Gestin Empresarial.
Veamos como:
10 maneras de automatizar su negocio con software de

Gestin Empresarial
Eliminar el papel
Aunque parece una medida obvia dentro de un proceso de

automatizacin, no lo es tanto para algunas organizaciones que
an se aferran a los viejos hbitos. Eliminar los procesos basados
en documentos y formas de papel, reemplazndolos por informes
digitales automatizados, ahorra tiempo, dinero, esfuerzo y aporta
seguridad y confiabilidad en la informacin.
Adis a las hojas de clculo y la bandeja de entrada en el mail
Aunque partan de un sistema informtico, las hojas de clculo y la

informacin contenida en la bandeja de entrada en el mail, tambin
resultan obsoletas. Insertar informacin clasificada, en diversos
lugares, sin criterio alguno, pone en riesgo la misma informacin, y
la confidencialidad con respecto a ciertos temas estratgicos de la
organizacin.

Artculos Tcnicos Calidad en Educacin
Gestin de Calidad en
Educacin Superior
La preocupacin por la Gestin de Calidad en Educacin Superior
es un tema que no est restringido al medio acadmico, sino que
interesa a la sociedad y a los crculos polticos. En tiempos de crisis,
el diferencial que distingue a una Institucin de Enseanza superior
no es el valor de las colegiaturas sino la calidad de los servicios
prestados.
El gobierno y la Gestin de Calidad en Educacin Superior

La preocupacin del gobierno es garantizar la calidad de la
enseanza superior. Esta se evidencia con la creacin de los
sistemas de acreditacin de instituciones y de programas, tema
sobre el que han tratado varios de nuestros textos.

Artculos Tcnicos Calidad en Educacin
Gestin de Calidad en Educacin Superior Cmo

garantizarla?
Garantizar la Gestin de Calidad en Educacin Superior, obliga a las
instituciones a cambiar sus estrategias organizativas, dentro del
marco de un Sistema de Gestin de la Calidad adecuado, eficiente y
eficaz.
Sin la implementacin de este sistema, las instituciones de

Enseanza Superior no podrn acreditar sus cursos y la misma
institucin.
El Sistema de Gestin de la Calidad en Instituciones de

Educacin Superior
La aplicacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en una
Institucin de Educacin Superior, conlleva el cumplimiento de los
requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2015. La norma define
un sistema, como el conjunto de elementos interrelacionados e
interactuantes, que trabajan por el logro de unos objetivos
establecidos, en este caso el alcance de la calidad y la excelencia.
A partir de este concepto es claro que la Alta Direccin debe actuar

y participar en el proceso de implementacin del Sistema, y
propiciar la participacin activa de todos los funcionarios, docentes,
alumnos y dems partes interesadas de la institucin.
Por supuesto, el Sistema de Gestin de la Calidad, debe adecuarse

a las necesidades y costumbres existentes, procurando siempre la
mejora continua.

Cmo prepararse para la

nueva norma ISO 45001
Es urgente prepararse para la nueva norma ISO 45001. Y lo es,
porque la norma ser publicada en los primeros meses del ao
2018. De hecho, esto puede suceder en diciembre de este ao,
dependiendo de los resultados que se den en una mesa redonda
que se realizar en noviembre de 2017, en el marco de la
conferencia sobre Seguridad y Salud Ocupacional.
Por qu es importante prepararse para la nueva norma

ISO 45001?
Porque en el mundo, miles de personas pierden la vida, o su
capacidad para trabajar, por causas relacionadas con el trabajo. Las
cifras, sobrepasan los 2.3 millones de personas en un ao.

El nmero de enfermedades y lesiones es significativo, al punto de

preocupar a los mismos empleadores, que deben asumir los costos
indirectos que estos incidentes generan.
El resultado final no es otro que prdidas generadas por ausencia

de empleados, personal incapacitado, jubilaciones anticipadas y
aumento del valor de las plizas de seguros.
Son razones ms que vlidas para prepararse para la nueva norma

ISO 45001. Son varias las formas en que podemos hacerlo. La
primera de ella, es conociendo los objetivos de la norma. Veamos:
Prepararse para la nueva norma ISO 45001 Los

objetivos
La nueva norma, que establece los requisitos para la
implementacin y certificacin del Sistema de Gestin de
Seguridad y Salud en el Trabajo, y se basa en las directrices de la
Organizacin Internacional del Trabajo.
Desde ya, podemos anticipar que ISO 45001 reemplazar a la muy

conocida OHSAS 18001, que era una de las dudas existentes
durante el proceso de revisin de la norma prxima a publicarse.
Esto significa que, muchas organizaciones certificadas en OHSAS
debern iniciar un proceso de transicin.
El objetivo principal es conseguir una mejor alineacin y

sincronizacin, con otras normas de gestin ISO como 9001, 14001,
27001, entre otras.

La clave para conseguir un

buen servicio orientado al
cliente es el PQRS
Las cosas se pueden ver de diferente modo segn la persona que
las mira, esto es la anteposicin a la independencia y originalidad
que tienen las personas ante un mismo evento, ya que pueden
verse cosas diferentes y se pueden interpretar como una
oportunidad o un problema, esto depende bsicamente del
enfoque que se le ofrezca y de la disposicin que se tenga.
Con fin de contextualizar, de forma simple, las siglas corresponden

con las palabras en espaol Peticiones, Quejas, Reclamos y
Sugerencias. PQRS hace referencia al proceso mediante el que una
empresa hace la gestin de las peticiones, quejas, reclamos y
sugerencias que realizan los clientes.

En trminos generales, por tratarse de un proceso, implica

diferentes connotaciones de tiempo, es decir que debe contemplar
a las personas, a la tecnologa y los diferentes recursos, es
necesario garantizar las respuestas.
El proceso PQRS, puede ser en realidad una herramienta, ya que las

empresas disponen de un nmero ilimitado de expertos en los
servicios o productos para poder realizar la identificacin de las
oportunidades de mejora, siendo un esquema parecido a la
consultora y lo mejor de todo es que el experto es el cliente. El
cliente es la persona que ha invertido alguna suma de dinero para
identificar alguna falla en el servicio e invierte en tiempo, adems
de forma generosa se toma la molestia de evidenciar, con muchos
detalles, las oportunidades de mejora que tiene el servicio o
producto ofrecido por la organizacin.
Si se le paga a un consultor para que nos ofrezca orientacin sobre

los posibles fallos que pueda tener nuestra organizacin, podremos
pensar, cmo se debe compensar a la persona que nos ofrece
esta informacin de forma gratuita?
En PQRS, es posible que de manera amable y oportuna, se ofrezca

al cliente diferentes valores agregados, que le permitan satisfacer
las necesidades y aprovechar este momento para satisfacerlo y
realizar una gestin comercial, adems de hacerle entrega de un
nuevo producto o servicio que no haya adquirido., si lo que se
desea es que ofrezca informacin a la empresa, en trminos de
consultora en oportunidades de mejora para el servicio o
producto.

Por qu necesita mi
organizacin el Business
Intelligence?
El Business Intelligence o inteligencia de negocio acta como un
factor estratgico para que la organizacin genere una ventaja
competitiva. Dicha ventaja competitiva, no es otra que facilitar
informacin privilegiada para responder a los problemas de
negocio:
Entrada a nuevos mercados
Promociones
Ofertas de productos
Eliminar las islas de informacin
Control financiero

Optimizacin de costes
Planificacin de la produccin
Anlisis de perfiles de clientes
Rentabilidad del producto
Es una estrategia empresarial que persigue incrementar el

rendimiento de la organizacin o la competitividad del negocio,
mediante la inteligencia de sus datos.
Cuando una empresa se cree, que comienza a tener excesivos

datos que analizar y que se escapan al control, debe plantearse la
opcin de emplear un BI. Hay muchos programas informticos para
el Business Intelligence. Existen las personas que utilizan un Excel y
lo hacen todo manual, otros, incluso, utilizan la agenda de Outlook
para recopilar todas las tareas llevadas a cabo y para las tareas que
se encuentran por venir.
Llega el momento en el que la magnitud deja de permitir los

resmenes y reuniones semanales para compartirlo con el gerente,
incluso de los datos que pasan tres escalones antes de llegar al
responsable. Ah pasa a ser imprescindible el contar con el
Business Intelligence. Un cambio de rumbo, una bajada de
productividad o comenzar a disminuir las ventas, puede ser un
motivo mucho ms suficiente.
Estos motivos que hemos indicado anteriormente, pueden ser un

motivo ms que suficiente para comenzar a analizar los datos que
tenemos sobre la organizacin.

Presencia mundial, apoyo local

Desde los inicios de nuestra organizacin han pasado ms de
quince aos de trabajo y mejora continua, donde el desarrollo de
alianzas, la ampliacin en normas y modelos, el gran crecimiento en
nmero de clientes y tipologa de proyectos, as como la expansin
internacional, han marcado y marcan nuestra trayectoria.
Estamos presentes en ms de quince pases, en los que nuestros

equipos locales prestan un servicio adaptado a la realidad y
mercado de cada zona.
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Revista Iso Tool Octubre-2017

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Cmo puede ayudar ISOTools

Debido a estas necesidades que demanda el mercado, la figura del

En un primer momento, las organizaciones requeran de un nico

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El origen de esto se encuentra en los responsables de calidad de

Ms tarde, con el incremento del marco legal acerca del impacto en

Si deseas conocer ms acerca del responsable HSE y de los

Evolucin de la normativa aplicable por el responsable HSE

Gracias a los distintos acuerdos internacionales y a la normativa en

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Da Mundial del Turismo 2017:

Solo el ao pasado, 1.235 millones de viajeros cruzaron las

www.isotools.org Empresa Excelente Octubre 2017 8

El pasado 27 de septiembre se ha celebrado el da mundial del

ISO tiene una serie de normas internacionales que sirven como

Por ejemplo, la norma ISO/TS 13811, Turismo y servicios

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