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  • Manual de Soporte Téc

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    Jorman A Parra A
    13 vistas10 páginas
    como arreglar tu casa

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    Manual de Soporte Tcnico

    2016
    ndice
    Derecho de Autor ......................................................................................................................................3
    Prefacion ....................................................................................................................................................4
    Introduccin ................................................................................................................................................5
    Codificacin del Sistema ...........................................................................................................................6
    Glosario de Trminos ..............................................................................................................................10

    2
    Derecho de Autor
    Autores :
    Leal Nadineht
    Zabala Andreina
    Flores Santiago
    Milln Luisana.

    El fn de este documento es instruir al personal asignado para manejar el sistema, este


    posee una serie de actividades las cuales deben ser conocidas al mommento de presentar un
    problema en el sistema, tomando en cuenta que solo debe haber una persona responsable de
    manipular el programa, este muestra parte de como se encuentra estructurado y diseado la
    base de datos y la informacion que posee.
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    3
    Prefacion

    El presente documento proporconara informacion accerca de la asistencia que en este caso


    le brinda el soporte tecnico a la empresa para que estos puedan hacer uso de sus productos
    o servicios, con el fin de brindarle ayuda a los usuarios para que al momento de presentar un
    incoveniente le ayude a resolverlo.
    El soporte tecnico se puede ofrecer por diferentes medios, puede ser on line, telefonico,video
    llamadas, entre otras. Es por esto que al momento de presentar un inconveniente es necesario
    contactar al servicio de soporte tecnico, cabe resaltar que, por lo general, la atencion brindada
    atraves de este servivo no suele incluir la capacitcion o la formacion, este manual puede ayudar
    a contribuir a solucionar un error de programacion de software o una instalacion de hardware.
    En este instructivo se tomo como referencia documentos que sirvieron de guia la
    para la elaboracion del mismo, "manual de procedimientos para soporte tecnico elaborado el
    22-09-2009".
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    4
    Introduccin

    El soporte tecnico no es mas que un rango de servicios que proporcionan asistencia con el
    hardware o software de una computadora, o culquier otro dispositivos electronico y mecanicos,
    normalmente los servivcios de soporte tecnico generalmente ayuda al usuario a solucionar
    problemas con algun produnto en ves de entrenar o personalizar.
    El diseo de este sistema esta basado en unas interfaces la cuales permiten realizar una serie
    de actividades como lo son eliminar, modificar y registrar tanto productos, personal y clientes,
    este tambien posee una guia de manual de usuario, el cual cuenta con una serie de instrucciones
    para el buen uso del sistema, si se presentan dudas.
    El objetivo de este documento es explicar las posibles soluciones al momento de presentar
    cualquier inconveniente, resaltando que este servicio de soporte tecnico se puede brindar por
    distintos medios con distintas estrategias que se han venido desarrollando con el pasar de los
    aos puesto que la tecnologia cada vez esta mas avanzada.
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    5
    Codificacin del Sistema
    <!DOCTYPE html>
    <html lang="es">
    <head>
    <meta charset="utf-8" />
    <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1, maximum-scale=1" />
    <title>MENU INICIO</title>
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    6
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    <li class=""><a href="modificarproducto.php">Modificar</a></li>
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    7
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    <li class=""><a href="">Lista De Productos Por Tipo</a></li>
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    <li class=""><a href="">Lista De Productos Por Marca</a></li>
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    <li class=""><a href="">Lista De Personal</a></li>
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    <li class="divider"></li>
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    <li class="divider"></li>
    <li class=""><a href="modificarusu.php">Modificar</a></li>
    <li class="divider"></li>
    <li class=""><a href="">Activar/Desactivar</a></li>
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    </li>

    <li><a href="" id="www"><i class="glyphicon glyphicon-question-sign"></i>Ayuda</a></li>

    <li><a href="inicio.html" id="www"><i class="glyphicon glyphicon-off"></i>&nbsp;Salir</a></li>

    </ul>
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    BIENVENIDOS A SCI(SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIO)
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    8
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    </html>
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    9
    Glosario de Trminos

    Diseo: El concepto de diseo suele utilizarse en el contexto de las artes, la arquitectura, la


    ingeniera y otras . El momento del diseo implica una representacin mental y la posterior
    plasmacin de dicha idea en algn formato grfico (visual) para exhibir cmo ser la obra que
    se planea realizar. El diseo, por lo tanto, puede incluir un dibujo o trazado que anticipe las
    caractersticas de la obra.

    Estrategia: Una estrategia es un plan que especifica una serie de pasos o de conceptos
    nucleares que tienen como fin la consecucin de un determinado objetivo.

    Ejecutar: Se conoce al trmino ejecutar como poner en prctica un proyecto, encargo u orden.

    Inconveniente: Es algo que no resulta adecuado al momento de realizar una tardea .

    Manipular: Manejar una cosa o trabajar sobre ella con las manos o con algn instrumento.

    Organizacion: Una organizacin es un sistema diseado para alcanzar ciertas metas y objetivos.
    Estos sistemas pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas relacionados que
    cumplen funciones especficas.

    Soluciones: Es la accin y efecto de resolver una dificultad , duda o tarea.


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