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La Usabilidad en Ingenieria de Software - Definicion y Caracteristicas PDF
La Usabilidad en Ingenieria de Software - Definicion y Caracteristicas PDF
La usabilidad en Ingeniera
de Software: definicin y
caractersticas
Walter Sanchez 1
Resumen:
La usabilidad (dentro del campo del desarrollo Web) es la disciplina que estudia la forma de disear
sitios Web para que los usuarios puedan interactuar con ellos de la forma ms fcil, cmoda e
intuitiva posible. La mejor forma de crear un sitio Web usable, es realizando un diseo centrado en
el usuario, diseando para y por el usuario, en contraposicin a lo que podra ser un diseo centrado
en la tecnologa o uno centrado en la creatividad u originalidad. Es una necesidad bsica en los
procesos de creacin de sitios Web o sistemas computacionales ya que ayuda a alcanzar los niveles
ms ptimos de eficiencia, eficacia y satisfaccin del producto para sincronizarse al mximo con los
objetivos del usuario.
Palabras clave
Usabilidad, Esttica, Accesibilidad, Diseo Web, Estndares Web.
El Internet ha demostrado ser una herramienta poderosa Otro aspecto que ha permitido ganar ms terreno a la
que ayuda a la reduccin de la brecha digital. Esto debido a usabilidad y ser ampliamente reconocida es el hecho de que
su gran audiencia potencial, los bajos costos de publicacin el mercado est siendo saturado con marcas y los sistemas
respecto de otros medios, independencia de editoriales computacionales estn tendiendo a ser menos complejos
reguladores invisibles, imposiciones lingsticas y de para el usuario y de mayor utilizacin en su vida cotidiana.
contenido, por lo cual el desafo es la participacin de todos Esto es as conforme las compaas observan los beneficios
los actores involucrados. de investigar y desarrollar sus productos con mtodos
orientados al usuario en lugar de mtodos orientados a la
Es as que la usabilidad puede considerarse como un tecnologa. Comprendiendo e investigando la interaccin
atributo de calidad que evala qu tan fcil se utiliza una entre el usuario y el producto, el experto en usabilidad podr
interfaz grfica. La palabra usabilidad tambin se refiere anticipar e identificar funcionalidad requerida por medio del
a los mtodos para mejorar la facilidad de uso durante el mtodo llamado Investigacin Contextual, considerando el
proceso de diseo. Dentro de los factores que determinan la entorno y otras caractersticas del tipo de usuario, teniendo
usabilidad podemos mencionar la accesibilidad, legibilidad, esto ltimo siempre en mente. Es as que en el diseo
navegabilidad, facilidad de aprendizaje, velocidad de participativo o conducido por el usuario, stos se convierten
utilizacin, eficiencia del usuario y tasas de error, que a en miembros del equipo de diseo.
continuacin estudiaremos ms a fondo.
* El autor es Mster en Computacin con nfasis en Sistemas de Informacin, Docente de la Escuela de Ingeniera en Computacin, Universidad Don Bosco.
walter.sanchez@udb.edu.sv
8 La usabilidad en Ingeniera de Software: definicin y caractersticas
En el mbito de la usabilidad, se debe apreciar y tener considerando conceptos y mtodos de evaluacin que
muy claros los conceptos que aplicaremos a nuestra pueden aplicarse durante el ciclo de vida tendiente a
estrategia. El trmino amigable con el usuario, a promover la usabilidad.
menudo se utiliza como sinnimo de usable, aunque
tambin puede referirse a la accesibilidad. No 2. Definiciones y conceptos bsicos
existe consenso sobre la relacin de los trminos
ergonmico (o factor humano) y usabilidad. El trmino usabilidad, que deriva del ingls Usability,
Algunos ven la usabilidad como la especializacin de la es un atributo cualitativo definido comnmente como la
ergonoma desde el punto de vista del software. Otros facilidad de uso, ya sea de una pgina Web, una aplicacin
ven estos temas como tangenciales, con la ergonoma informtica o cualquier otro sistema que interacte con un
enfocndose en materias fisiolgicas y la usabilidad usuario. El concepto generalmente se refiere a una aplicacin
enfocndose en la materia psicolgica. informtica o un aparato, aunque tambin puede aplicarse
a cualquier sistema hecho con algn objetivo particular.
De acuerdo a Jakob Nielsen, quien es considerado Tambin se refiere a mtodos para mejorar la facilidad de
uno de los pioneros y precursores de la usabilidad en uso durante el proceso de diseo.
conjunto con Rolf Molich desde los aos 90 despus
de crear el libro Evolucin Heurstica de Interfaces de Otra definicin del trmino es que se trata de una medida
usuario, el estudio del comportamiento de usuario de la calidad de la experiencia que tiene un usuario cuando
en la Web encuentra una tolerancia baja a dificultades interacta con un producto o sistema. Esto es medido a
de diseo o sitios lentos. Las personas no quieren travs del estudio de la relacin que se produce entre las
esperar. Y ellos no quieren aprender cmo usar una herramientas (entendidas en un sitio Web como el conjunto
pgina principal. No existen cosas como una clase de integrado por el sistema de navegacin, las funcionalidades
entrenamiento o un manual para un sitio Web. La gente y los contenidos ofrecidos) y quienes las utilizan, para
tiene que ser capaz de comprender el funcionamiento determinar la eficiencia en el uso de los diferentes elementos
del sitio inmediatamente despus de escanear la pgina ofrecidos en las pantallas y la efectividad en el cumplimiento
principal, por unos pocos segundos al menos. Esto de las tareas que se pueden llevar a cabo a travs de ellas.
es as porque la usabilidad se aplica principalmente
a los productos y servicios informticos, interfaces La usabilidad universal, es la caracterstica de un sistema
Web y multimedia interactivos, cuya complejidad y la que pretende ser utilizado por:
interaccin con productos de software sofisticados
pueden determinar en gran manera su xito o fracaso. 1. El tipo especfico de usuario
2. La tarea para la cual el sistema se ha hecho y
Pero no slo es un aspecto meramente tecnolgico 3. El contexto en el que se da la interaccin.
el que tenemos que abordar; debemos pensar que
toda vida tiene un gran valor y todo ser humano debe Es importante distinguir entre evaluar la usabilidad e
disponer de las oportunidades y alternativas necesarias ingeniera de la usabilidad. La evaluacin de la usabilidad,
para que pueda decidir sobre los asuntos que afectan es la medida de la facilidad de uso de un producto o pieza
su vida. La discapacidad por su parte no puede pasar de software. Por su parte, la ingeniera de la usabilidad es
desapercibida, ya que es un hecho inherente al ser el proceso de investigacin y diseo que asegura que un
humano y debe entenderse como una manifestacin producto tenga una buena usabilidad.
ms de la diversidad humana y por ende, los servicios
de asistencia personal son esenciales en la bsqueda La usabilidad entra en la categora de requerimiento no
de igualdad de oportunidades para todos. La sociedad a funcional, ya que sta no puede ser medida directamente
todo nivel como responsable debe procurar un entorno y sino que debe ser cuantificada mediante medidas indirectas
concebir servicios de tal forma que vivamos en igualdad o atributos, tales como el nmero de problemas reportados
de condiciones. con la facilidad de uso de un sistema.
Por todo lo anterior, el trmino es mucho ms amplio Otra definicin de usabilidad, proporcionada por el acadmico
y se aplica a todo producto y servicio. No obstante, Yusef Hassan [HASS02] menciona que la usabilidad es la
por el tema de nuestro estudio nos circunscribiremos disciplina que estudia la forma de disear Sitios Web para
a las comunidades virtuales y el diseo de software, que los usuarios puedan interactuar con ellos de la forma
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ms fcil, cmoda e intuitiva posible y agrega que la mejor La comunidad virtual independientemente de su cultura
forma de crear un Sitio Web usable es realizando un diseo e inters debe basarse en su contexto para responder
centrado en el usuario, diseando para y por el usuario, en a las necesidades. Un error recurrente de los creadores
contraposicin a lo que podra ser un diseo centrado en la y diseadores de sitios Web, es querer imponer sus
tecnologa o uno centrado en la creatividad u originalidad. decisiones y criterios sin pensar en el usuario. Por eso en
el momento de disear el sitio e introducir contenidos,
Por otra parte, el profesor Ricardo Baeza-Yates [YATE02] es importante pensar en el otro.
recalca que bsicamente los sitios no son usables ya que
presentan problemas de usabilidad y de paso define a Adicional a las definiciones anteriores, podemos
la disciplina como un concepto que engloba a una serie encontrar las siguientes definiciones formales, que ofrece
de mtricas y mtodos que buscan hacer que un sistema la Organizacin Internacional para la Estandarizacin
sea fcil de usar y de aprender. Al hablar de sistema, la (ISO) acerca de la usabilidad:
referencia se hace a cualquier dispositivo que tenga que ser
operado por un usuario. En esta categora caen los Sitios ISO/IEC 9126
Web, aplicaciones de software, hardware, etc.. La usabilidad se refiere a la capacidad de un software
de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo
Jakob Nielsen, considerado el padre de la usabilidad, la para el usuario, en condiciones especficas de uso.
defini como el atributo de calidad que mide lo fciles
de usar que son las interfaces Web. Es decir un sitio Web
usable es aqul en el que los usuarios pueden interactuar
de la forma ms fcil, cmoda, segura e inteligente posible. Esta definicin hace nfasis en los atributos internos
y externos del producto, los cuales contribuyen a su
Como se dijo antes, en la usabilidad se debe cumplir con funcionalidad y eficiencia. La usabilidad depende no
algunas caractersticas que logren que el usuario encuentre slo del producto sino tambin del usuario. Por ello un
lo que busca en el menor tiempo posible y por ende, el producto no es en ningn caso intrnsecamente usable,
contenido y la esttica deben ser el principal foco. Si bien slo tendr la capacidad de ser usado en un contexto
la visibilidad tambin afecta la usabilidad, algunos atributos particular y por usuarios particulares. La usabilidad no
como entendible, novedoso, comprensible, inteligente y puede ser valorada estudiando un producto de manera
atractivo harn los contenidos ms cercanos al usuario, aislada.
ayudarn en la navegacin intuitivamente y por ende, su
experiencia al enfrentarse a la pantalla debera ser mucho ISO/IEC 9241
ms placentera, evitando en lo posible los clicks y scroll. Usabilidad es la eficiencia y satisfaccin con la que
un producto permite alcanzar objetivos especficos a
usuarios especficos en un contexto de uso especfico.
Mejora en la calidad del producto. Otros aspectos que se deben considerar, es que
sea seguro, til y que tenga un costo adecuado. Una
Mejora la calidad de vida de los usuarios, ya que aplicacin usable es la que permite que el usuario se
reduce su estrs, incrementa la satisfaccin y la concentre en su tarea y no en la aplicacin.
productividad.
Consideraciones de la usabilidad
Todos estos beneficios implican una reduccin y optimizacin La usabilidad idealmente debe considerarse desde
general de los costos de produccin, as como un aumento el inicio del proceso de desarrollo hasta las ltimas
en la productividad. La usabilidad permite mayor rapidez en acciones antes de implementar el sistema, producto o
la realizacin de tareas, menor riesgo o propensin a errores servicio disponible al pblico. Antes de iniciar el proyecto
y reduce las prdidas de tiempo. es esencial tener una idea acerca de las caractersticas
de los usuarios y de los aspectos del producto en cuanto
Para citar un caso real, la IBM despus de redisear su al inters y necesidad que podra tener el usuario.
sitio Web prestndole especial atencin a la usabilidad,
increment sus ventas en un 400% (InfoWorld, 1999), lo Teniendo en cuenta estas consideraciones de forma
cual signific importantes ingresos y clientes satisfechos. temprana se ahorra tiempo y dinero, dado que la
posterior implementacin de nuevos aspectos o nuevas
Se debe caer en la cuenta que los sistemas de software por interfaces de usuario implican un enorme esfuerzo
lo general son difciles de utilizar, ya que generalmente su adicional. Durante todo el desarrollo se han de realizar
diseo no se centra en lo que es realmente usable para el pruebas para comprobar que se est considerando la
usuario final; se le da demasiado nfasis a otros aspectos usabilidad del producto. Incluso una vez que el producto
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c) Cul es el contexto general de los usuarios? Cuando se decide seleccionar un mtodo, se debe considerar
el costo, las restricciones de tiempo y la idoneidad del
d) Cul es el contexto en el cual los usuarios estn mtodo2.
trabajando?
Los mtodos de la usabilidad, pueden ser clasificados en las
e) Qu hay que dejarle a la mquina? siguientes subcategoras.
Muchos estudios se han realizado para estimar los tiempos estos sujetos pueden incluir la edad, capacidad y el
de ciclo, tiempos de decaimiento y capacidades de cada medio ambiente. Para un adulto joven, las estimaciones
uno de estos procesadores. Las variables que afectan a razonables son las siguientes:
Se cree que la memoria a largo plazo tiene una capacidad expertos para descubrir los problemas de usabilidad y es
y tiempo de cada infinita. ampliamente utilizada debido a su velocidad y la relacin
costo-efectividad. La lista de diez heursticas de Jakob
Mtodos de inspeccin Nielsen es la ms comnmente utilizada en la industria;
Se basa en la disponibilidad de evaluadores que son diez principios generales para el diseo de interfaces
examinan si una interfaz determinada cumple una serie de usuario. Son llamadas heursticas debido a que tienen
de principios de usabilidad. Estos mtodos dependen ms naturaleza de reglas de oro, que directrices especficas
de las opiniones, juicios e informes generados por los de usabilidad.
evaluadores de usabilidad.
1. Visibilidad del estado del sistema: El sistema debe
Clasificacin de tarjetas siempre mantener a los usuarios informados del estado
Es una forma de participacin de los usuarios en del sistema, con una retroalimentacin apropiada y en un
la agrupacin de la informacin para la revisin de tiempo razonable.
usabilidad de un sitio web. Piden a los participantes
en una sesin de clasificacin de tarjeta, organizar el 2. Correspondencia entre el sistema y el mundo real: El
contenido de un sitio Web de una manera que tenga sistema debe hablar el lenguaje de los usuarios, con las
sentido para ellos. Los participantes examinan los palabras, las frases y los conceptos familiares a ellos,
tems de un sitio Web y luego los agrupan en categoras. en lugar de los trminos orientados al sistema. Utilizar
La clasificacin de tarjetas ayuda a aprender cmo convenciones del mundo real, haciendo que la informacin
los usuarios piensan sobre el contenido y cmo ellos aparezca en un orden natural y lgico.
organizaran la informacin del sitio Web. La clasificacin
de tarjetas ayuda a construir la estructura para un 3. Control y libertad para el usuario: Los usuarios
sitio Web, a decidir qu colocar en la pgina inicial y frecuentemente eligen funciones del sistema por error y
a etiquetar las categoras de la misma. Esto tambin necesitan una salida de emergencia claramente marcada,
ayuda a asegurarse que la informacin es organizada es decir, salir del estado indeseado sin tener que pasar por
en un camino lgico para los usuarios. un dilogo extendido. Es importante disponer de opciones
para deshacer y rehacer una accin.
Etnografa
El anlisis etnogrfico es derivado de la antropologa. 4. Consistencia y estndares: Los usuarios no deben tener
Las observaciones de campo se llevan a cabo en el que preguntarse si las diversas palabras, situaciones, o
sitio de un posible usuario, que rastrean los artefactos acciones significan la misma cosa. En general se deben
de trabajo como apuntes en Post-it, informacin en el seguir las normas y convenciones de la plataforma sobre la
escritorio, accesos directos e informacin en la papelera que se est implementando el sistema.
de reciclaje. Estas observaciones tambin renen la
secuencia de trabajo e interrupciones que determinan 5. Prevencin de errores: Mejor que tener buenos mensajes
el da tpico del usuario. de errores es el hecho de disear cuidadosamente las
interfaces.
Evaluacin heurstica
La evaluacin heurstica es un mtodo de la ingeniera 6. Reconocer ms que recordar: Minimizar la necesidad de
de la usabilidad, utilizado para encontrar y evaluar memorizar al usuario, haciendo visibles objetos, acciones
problemas de usabilidad en el diseo de las interfaces y opciones. El usuario no debera tener que recordar la
de usuario, como parte de un proceso de diseo iterativo. informacin de una parte de dilogo de una interfaz a la otra.
Involucra tener con un conjunto pequeo de evaluadores Instrucciones para el uso del sistema, deberan ser visibles o
expertos examinando las interfaces y utilizando los fcilmente encontradas en cualquier momento.
principios reconocidos de la usabilidad (las heursticas)
para categorizar y valorar los problemas descubiertos. 7. Flexibilidad y eficiencia de uso: Los aceleradores no vistos
Es el ms popular de los mtodos de inspeccin de la por el usuario principiante, mejoran la interaccin para el
usabilidad, ya que es rpido, barato y fcil. usuario experto de tal manera que el sistema puede servir
para usuarios inexpertos o experimentados. Es importante
Se desarroll para ayudar en el diseo de la interfaz que el sistema permita personalizar acciones frecuentes.
de usuario computacional; confa en las revisiones de
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las opiniones de los usuarios. Cuando se escriben facilidad de uso de un producto. Los sujetos tienden a pensar
cuidadosamente y son dadas a los usuarios que tienen en voz alta y a travs la verbalizacin de sus pensamientos,
experiencia con el producto y conocimiento del diseo, los diseadores aprenden dnde estn los problemas de
las encuestas brindan una informacin til sobre las diseo. Los sujetos muy a menudo, ofrecen soluciones a los
reas fuertes y dbiles de la usabilidad de un diseo. problemas para hacer el producto ms fcil de usar.
ste es un mtodo muy comn y a menudo, no parece
ser una encuesta, sino una tarjeta de garanta. Otros Mtodos
Paseo cognitivo
Mtodos de prototipado El Paseo cognitivo es un mtodo de evaluacin de la
Prototipado rpido interaccin con el usuario de un prototipo o producto
Es un mtodo utilizado en las primeras etapas de final. Es usado para evaluar la facilidad de aprendizaje
desarrollo para validar y perfeccionar la usabilidad de un del sistema. El mtodo es til para comprender el proceso
sistema. Se puede utilizar para evaluar con rapidez y a de pensamiento y toma de decisin del usuario cuando
bajo costo diseos de interfaz de usuario sin necesidad interacta con un sistema, especialmente la primera vez o
de un costoso modelo de trabajo. Esto puede ayudar usuarios poco frecuentes.
a eliminar dudas para cambiar el diseo, puesto que
es ejecutado antes que cualquier programacin real Benchmarking
comience. Uno de estos mtodos es hacer el prototipo El Benchmarking crea materiales de pruebas estandarizadas
en papel. para un tipo de diseo especfico. Cuando se establece un
benchmark, se consideran cuatro caractersticas claves:
Mtodos de ensayo tiempo para hacer la tarea principal, tiempo para arreglar
Estos mtodos de evaluacin de usabilidad involucran errores, tiempo para aprender aplicaciones y funcionalidad
prueba de temas para la mayora de datos cuantitativos. del sistema. Una vez que hay un punto de referencia, otros
Por lo general, grabados en vdeo, que proporcionan diseos se pueden comparar a ella para determinar la
tiempo de finalizacin de tareas y permite la observacin usabilidad del sistema.
de actitudes.
Meta-anlisis
Prueba remota de usabilidad El Meta-anlisis es un procedimiento estadstico que
Es una tcnica que explota el ambiente de los usuarios combina los resultados a travs de estudios que integran
(por ej. casa u oficina), transformndolo en un laboratorio los resultados. Este tipo de evaluacin es muy poderosa
de usabilidad donde las observaciones del usuario para determinar la usabilidad de un dispositivo debido a que
pueden ser hecha con aplicaciones compartidas de combina mltiples estudios para proveer apoyo cuantitativo
pantalla. ms preciso.
Paradjicamente sucede que, mientras un diseo usable La Web es un recurso muy importante para diferentes
requiere delimitar a su audiencia potencial con el fin de aspectos de la vida tales como educacin, empleo,
disear para lo concreto, un diseo accesible por el contrario gobierno, comercio, sanidad, entretenimiento, entre
implica la necesidad eliminar las barreras de acceso y otros. Por ello, es muy importante que sea accesible
disear para la diversidad y heterogeneidad de necesidades para as proporcionar un acceso equitativo e igualdad
de acceso presentadas por esta audiencia especfica. de oportunidades a las personas con discapacidad.
Una pgina Web accesible puede ayudar a personas
Hasta hace muy pocos aos, cuando la audiencia para la con discapacidad a que participen ms activamente
que se diseaba era muy amplia y presentaba necesidades en la sociedad. La Web ofrece a aquellas personas
de acceso muy diferentes, normalmente se haca necesaria con discapacidad una oportunidad de acceder a
la utilizacin de varias versiones del diseo o un diseo la informacin y de interactuar. Otra consideracin
adaptable, como son las conocidas versiones slo texto o importante para las empresas es que la accesibilidad
versiones en varios idiomas. Pero en la actualidad, gracias a Web es un requisito establecido en algunos casos por
la implantacin de estndares Web se puede conseguir una leyes y polticas.
nica versin de la Web, accesible, de fcil uso y con una
experiencia de usuario positiva. 4. Otros Estndares de Usabilidad
La accesibilidad Web hace referencia a un diseo Web que ISO 13407 Procesos de Diseo centrados en la
permita a personas con algn tipo de discapacidad percibir, persona para sistemas interactivos
entender, navegar e interactuar con la Web, aportando a Este estndar proporciona una orientacin sobre
su vez contenidos [W3C01]. La accesibilidad Web tambin las actividades de diseo centradas en la persona
beneficia a otras personas, incluyendo personas de edad a lo largo del ciclo de vida de sistemas interactivos
avanzada que han visto mermadas sus habilidades a basados en ordenadores. Describe el diseo centrado
consecuencia de la edad. La accesibilidad Web engloba en el usuario como una actividad multidisciplinar que
muchos tipos de discapacidades, incluyendo problemas incorpora factores humanos, y tcnicas y conocimientos
visuales, auditivos, fsicos, cognitivos, neurolgicos y del ergonmicos, con el fin de conseguir efectividad y
habla. eficiencia, y mejorar las condiciones de trabajo para las
personas.
Segn la W3C existen millones de personas con discapacidad
que no pueden utilizar la Web. Actualmente, la mayora ISO/IEC 14598 Evaluacin de Productos de
de los sitios y software para Web presentan barreras de Software
accesibilidad, lo que dificulta o imposibilita la utilizacin de Este estndar comprende seis partes que especifican el
la Web para muchas personas con discapacidad. Cuanto proceso a seguir para evaluar software. La primera parte
ms software y sitios Web accesibles estn disponibles, incluye la definicin original de la calidad en el uso.
ms personas con discapacidad podrn utilizar la Web y
contribuir de forma ms eficiente.
18 La usabilidad en Ingeniera de Software: definicin y caractersticas
ISO 9241 Requisitos ergonmicos para trabajar con W3C Web Accessibility Initiative
terminales de presentacin visual W3C es un consorcio internacional que promueve la evolucin
e interoperabilidad en la Web. Uno de sus dominios de
El estndar ISO 9241 (Ergonomic Requirements for actuacin es la accesibilidad, y por ello alberga la Iniciativa
Office Work with Visual Display Terminal) provee una de Accesibilidad Web (Web Accessibility Initiative, WAI), que
gua en usabilidad, introduciendo requerimientos y est patrocinada por una gran variedad de organizaciones
recomendaciones para ser utilizadas durante el diseo preocupadas por la accesibilidad.
de una aplicacin y durante su evaluacin [ISO1997].
Est compuesto de 17 partes que tratan cuatro reas Las guas juegan un papel muy importante de cara a
principales: a) Introduccin y descripcin general (partes conseguir una Web accesible explicando cmo emplear
12), b) Requisitos hardware (partes 39), c) Requisitos tecnologas Web para crear sitios Web accesibles, browsers
del entorno (parte 6) y d) Requisitos software (partes o herramientas autorizadas. WAI tiene tres guas diferentes
1017). para solucionar estas necesidades: Web Content Accessibility
Guidelines, Authoring Tool Accessibility Guidelines y User
Agent Accessibility Guidelines.
Tabla 1. Guas Accesibilidad.
WCAG contiene principios de diseo para hacer los sitios Web accesibles.
Estudian escenarios corrientes que pueden ocasionar problemas para usuarios
discapacitados.
Por ejemplo, la primera directriz explica cmo se pueden hacer imgenes
Web Content
Accessibility accesibles, ya que algunos usuarios pueden no ser capaces de ver las imgenes,
Guidelines (WCAG) otros pueden emplear browsers basados en texto que no soportan imgenes,
etc.
La versin 1.0 de estas guas ha sido reconocida ya como una recomendacin de
W3C desde 1999, y existe una versin 2.0 como un borrador de trabajo desde
Agosto de 2001.
5. Diferencia entre diseos esttico-elegantes y usables c) Poco contraste de color entre contenido y fondo
d) Incompatibilidad de las pginas con navegadores
En los ltimos aos se ha debatido respecto de la relacin de lectura
entre usabilidad y esttica, alentado por aqullos que e) Los textos y los grficos son excesivamente
pretenden ver alguna incompatibilidad entre ambos pequeos para su lectura
conceptos.
Otra de las conclusiones que obtienen es que no
Entre los miembros de la comunidad dedicada a la existe tal tensin entre diseos visuales sofisticados y
experiencia del usuario existe acuerdo: La usabilidad y estticamente agradables, y la accesibilidad de esos
la esttica no tienen por qu estar reidas. Como se ha diseos. Esta afirmacin la ilustran con varios ejemplos
demostrado en diversos estudios, entre ellos Laviea y de la muestra realizada, los cuales se muestran en la
Tractinsky (2004), las interfaces estticamente agradables figura siguiente, pero antes de eso cabe comentar que
son percibidas por el usuario como las ms fciles de usar otro estudio realizado denominado Aesthetics and
e igualmente, como sugiere Karvonen (2000), los principios Usability: A Look at Color and Balance para el que se
de usabilidad como la simplicidad en el diseo representan manipulaba el color y balance originales de una web,
tambin una nocin esttica. Por lo tanto, existe realmente indica que:
tensin entre ambos conceptos usabilidad y esttica? A esta
pregunta intentan responder Petrie, Hamilton y King (2004) In general, there were no statistical differences in user
en su trabajo Tension, what tension? Website accessibility satisfaction between the four sites. This appears to
and visual design. La metodologa empleada en este estudio support the idea that user satisfaction is related more
es la siguiente: to successful navigation than aesthetic appearance.
a) Anlisis de la accesibilidad de las pginas de inicio However, when asked to predict which of the four sites
de 1000 sitios web mediante su comprobacin semi the users thought would be the easiest to use, they
automatizada conforme las directrices WAI. ranked the aesthetically pleasing site the highest.
b) En base a estos resultados, una muestra representativa
de 100 de esos 1000 sitios web, es evaluada con Se puede observar que aunque antes de empezar a
usuarios reales con diferentes tipos de discapacidad. navegar al usuario le producen mejor sensacin las
pginas ms estticas, finalmente es la navegabilidad,
Las primeras conclusiones que se obtienen de este estudio la usabilidad del sitio, la que marca la diferencia. Por
son en forma de aquellos problemas de accesibilidad y ello, es necesario recurrir con prudencia a los conceptos
usabilidad que se repiten con ms frecuencia: bsicos del diseo. Bien utilizados pueden ofrecer un
a) Composicin visual de la pgina compleja y importante valor aadido, ya que los usuarios valoran
desordenada mejor el sitio gracias a la aportacin derivada de la
b) Mecanismos de navegacin confusos y valoracin psicolgicamente positiva de la buena
desorientativos esttica.
Existen diferentes criterios para determinar la esttica mitad del presupuesto en capacitacin y una duplicacin
y usabilidad. La mayora de ellos pueden ser subjetivos, del rendimiento de los empleados por hora. Para diseos
no obstante existe documentacin e instrumentalizacin externos, representara la duplicidad de las ventas,
de estudios que nos ayudan a formar un criterio aumento del nmero de usuarios registrados o clientes
fundamentado, tal es el caso del siguiente enlace, que que estn a la cabeza o la obtencin de cualquier otro
dicho sea de paso es un excelente material de gua: objetivo que haya motivado el diseo del proyecto.
http://www.ainda.info/estetica_vs_usabilidad.html.
6) Se debe tener siempre en cuenta qu es lo que se
6. Conclusiones espera de los usuarios y del sitio (si se va a construir
un sitio Web para una pelcula de cine y slo se desea
1) La usabilidad es reconocida actualmente como causar una buena impresin, o un sitio para un negocio
un importante atributo de la calidad del software, al cual se desea que los usuarios regresen una y otra
ganando ste lugar entre atributos ms tradicionales vez). No se puede realizar una Web o un sistema como
tales como el rendimiento y la robustez. De hecho, a uno se le antoje, siempre hay que ir ms all y ponerse
diversos programas acadmicos se enfocan en la en lugar de el usuario final.
usabilidad. Adems, han surgido muchas compaas
consultoras de usabilidad, y las consultoras 7) La importancia de la usabilidad debe tenerse en
tradicionales, as como las firmas de diseo, estn cuenta desde el primer momento para todo proyecto
ofreciendo servicios similares. interactivo.
4) A nivel de Intranets, la usabilidad es una cuestin [BRU01] Bruce Tognazzini, [citado el 05/11/2010],
de productividad del empleado. El tiempo que los disponible en WWW: http://galinus.com/es/articulos/
empleados pierden buscando informacin sin principios-diseno-de-interaccion.html
encontrarla o leyendo instrucciones dificultosas, es
dinero que se desperdicia, ya que se les paga por [NOR99] Norman D, The invisible computer. The MIT Press,
estar en el trabajo sin realizar su verdadera labor. 1999
accessibility