NTC GP 1000 Y MECI: 1000

QUE ES CALIDAD
Un producto de calidad es aquel que satisface
las expectativas del cliente al menor costo.
Un producto de calidad es aquel que minimiza la
prdida para la empresa y la sociedad.

Calidad es hacer las cosas bien a la primera.

 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD NTCGP. 1000

Especifica las generalidades y los requisitos

mnimos aplicable a las entidades publicas,
para establecer, documentar, implementar y
mantener
un SGC, el cual se constituye en una
herramienta de gestin que permite dirigir y
evaluar el desempeo institucional en trminos
de calidad y satisfaccin social en la prestacin
de los servicios a cargo del Municipio.
 FUNDAMENTO LEGAL

La Ley 872 del 30 de Diciembre de 2.003, mediante la cual

se cre el Sistema de Gestin de la Calidad de las
entidades del Estado y el Decreto No. 4110 del 9 de
Diciembre de 2.004, adoptando la Norma Tcnica de
Calidad en la Gestin Pblica, identificada como NTCGP
1000:2004, esta determina las generalidades y los
requisitos mnimos para establecer, documentar,
implementar y mantener un Sistema de Gestin de la
Calidad.
El Artculo 2 de esta Ley, obliga a dichas entidades,
fijndoles un plazo de Cuatro (4) aos para su desarrollo,
el cual vence el 8 de Diciembre de 2.007.
Aspectos Fundamentales del SGC en las
Administraciones Municipales

Los recursos humanos son el factor mas importante de

las Entidades Pblicas. El Sistema de Gestin de la
Calidad pone un nfasis especial en la responsabilidad
y el compromiso individual de los servidores pblicos
por la calidad de los servicios prestados por las
Administraciones Municipales.

La calidad de los servicios se mide en funcin de la

satisfaccin que produce en los ciudadanos
RAZONES PARA IMPLEMENTAR
UN SGC
Para asegurar el futuro y la continuidad del equipo
Por economa y para reducir el dficit
Para mejorar el servicio al cliente interno y externo
Para integrar a la comunidad en la entidad
Para mejorar la imagen
Para ser mas competitivos
Para mejorar la gestin
Para obtener resultados en los objetivos y la economa
Para potenciar el estilo de liderazgo
Para mejorar la calidad en la prestacin de los
servicios
PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD

1. Organizacin enfocada hacia la Comunidad

2. Liderazgo
3. Participacin del personal
4. Enfoque hacia los procesos
5. Enfoque del sistema hacia la gestin
6. Mejoramiento continuo
7. Enfoque basado en hechos para toma de
decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los
proveedores
9. Coordinacin, cooperacin y articulacin
10. Transparencia
CULTURA ENFOCADA EN

Los empleados
La comunidad
Los procesos
El producto
La calidad
Mejora permanente de la
productividad
Trabajo en equipo
EL CLIENTE

La Comunidad
que
recibe un
producto
o servicio
Puede ser el destinatarios, usuarios o beneficiarios (internos o externos)
QUINES SON LOS INTERESADOS?
COMUNIDAD EMPLEADOS

CIUDADANOS
Calidad en el producto Satisfaccin profesional
y laboral

PROVEEDORES SOCIEDAD
Rendimiento de la
inversin

Administracin responsable
Oportunidad continuada en
el negocio
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

POLTICA Y NECESIDADES Y
MISIN OBJETIVOS EXPECTATIVAS DE LA
VISIN DE CALIDAD COMUNIDAD

SISTEMA DE
RECURSOS ESTRUCTURA
GESTIN DE LA ORGANIZACIONAL
CALIDAD

PROCESOS PROCEDIMIENTOS
 PROCESOS

Sistema de
actividades
planificadas y
controladas, que
utiliza recursos para
transformar entradas
en salidas (productos).
Los recursos no se
transforman en el
proceso.
QUE ES UN PROCESO?
Recursos
Gente
Infraestructura
Insumos
Informacin
Tecnologa
Materia prima

Salidas
PROCESO
Entradas

Controles
MAPA DE PROCESOS
NECESIDADES DE LA COMUNIDD

PROCESOS ESTRATEGICOS

SATISFACCION COMUNIDAD
PROCESOS MISIONALES

PROCESOS DE APOYO

PROCESOS DE EVALUACION

ENTORNO: Econmico, poltico, tecnolgico, socio cultural

REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN
Controlar el cumplimiento del programa
de trabajo.

Definir el modelo de procesos del

Sistema de Gestin de la Calidad.

Revisar con los responsables de los

procesos la documentacin de los mismos

Establecer las estrategias de

comunicacin para informar a todos los
funcionarios de la entidad sobre el
estado y avance del proyecto
COORDINADOR DE CALIDAD

Documentarse sobre la metodologa

del diagnstico, diseo e
implementacin de procesos

Elaborar documentos y gestionar su

revisin y aprobacin

Participar en todas las reuniones de

la asesoria

Resolver inquietudes de la
implementacin en los procesos
EQUIPO DE CALIDAD

Conformado por los responsables de cada

proceso

Reunirse peridicamente para

analizar los problemas durante la
implementacin y la operacin

Colabora con el representante de la

gerencia y el coordinador de calidad
en sus funciones
EL MEJORAMIENTO EN LA NORMA
ACCIONES CORRECTIVA Y
PREVENTIVAS
AUDITORIAS INTERNAS
INDICADORES
QUEJAS Y RECLAMOS
SUGERENCIAS
ANALISIS DE PROCESOS
CONTROL DEL SERVICIO
NO CONFORME
ETAPAS DE IMPLEMENTACIN

Sensibilizacin

Diagnostico NTC GP1000

Perfil Competitividad Mpal

Capacitacin

Documentacin

Implementacin

Auditorias internas

Mejoramiento
Revisin Gerencial
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