PRESENTACIN

ITIL Information Technology Infrastructure Library o Librera de Infraestructura de Tecnologas de

Informacin, como conjunto de mejores prcticas desde sus inicios en el Reino Unido, se desarroll con el fin
de establecer procesos y funciones relacionados que ayuden en el control, operacin y administracin de los
recursos (ya sean propios o de los clientes) enfocados a la gestin de servicios de Tecnologas de Informacin
y en la entrega de los servicios de TI, basado en este marco naci la norma ISO 20000.
La FEUD, Fundacin de Egresados de la Universidad Distrital actualmente como centro ATO (Accredited Training
Organization) por el examinador British Computer Society (BCS, the Chartered Institute for IT) del Reino Unido
y tambin Licensed Affiliate para CobIT 5 e ITIL por APMG, ha diseado este curso para dar a conocer y
afianzar el conjunto de mejores prcticas que propone ITIL a travs del ciclo de vida del servicio, para mejorar
los procesos en Gestin de Servicios de Tecnologa a travs de una metodologa que permita lograr la aprobacin
del examen ITIL Foundation.

POR QU FORMARTE CON NOSOTROS?

La FEUD es ATO, Organizacin de Entrenamiento Acreditada de ITIL por la British Computer Society (BCS,
the Chartered Institute for IT) del Reino Unido, Examinador Autorizado por ITIL, que garantiza altos
estndares durante el entrenamiento.
La FEUD es Licensed Affiliate para CobIT 5 e ITIL por APMG.
Incluye mdulos extra en modalidad E-Learning:
-Introduccin a ITIL Practitioner (Nuevo en el Esquema ITIL)
-Sensibilizacin a ISO 20000.
Incluye examen oficial de certificacin ITIL Foundation por certificador internacional avalado, con garanta
de certificacin (Sujeto a condiciones).
Incluye sesiones de simulacin del examen, reforzando los conocimientos para que el participante apruebe
satisfactoriamente el examen de certificacin.
Docentes acreditados como trainers para impartir cursos, con muchos aos de experiencia implementando
ITIL.
Ms de 1000 personas certificadas internacionalmente en ITIL entre el 2010 a la actualidad formadas por la
FEUD, que demuestra Experiencia y Calidad.
Programa revisado por el PMI, Project Management Institute y acredita 20 PDUs
Al estar certificado en ITIL Foundation, adems de ser una marca lder en mejores prcticas para implementar
servicios, tendr la seguridad de estar avalado a nivel internacional.
La Fundacin ofrece la mejor relacin costo / beneficio a diferencia de otras entidades.

OBJETIVOS

Identificar los principios y conceptos principales de la Gestin de Servicios TI.

Identificar los beneficios de implementar ITIL en una organizacin.
Identificar los procesos de la Gestin de Servicios y cmo se ubican en el Ciclo de Vida del Servicio.
Identificar los conceptos y definiciones bsicas relacionadas con el Ciclo de Vida de los Servicios.
Identificar las actividades y roles involucrados en el Ciclo de Vida de los Servicios.
Identificar la relacin de cada componente del Ciclo de Vida del Servicio y cmo direccionan a otras
componentes.
Identificar los factores que afectan la efectividad del Ciclo de Vida de los Servicios.
Introducir al participante al programa ITIL Practitioner, que hace parte del esquema de calificacin desde el
2016. (No es el Curso Oficial ITIL Practitioner)
 Sensibilizar al participante de manera general en la norma ISO 20000 describiendo su importancia, diferencias
con el marco ITIL y descripcin de procesos.

METODOLOGA
Completo programa desarrollado de la siguiente forma:

La Parte II y III son mdulos que se cubren de manera 100% desatendida, con material accesible durante 3
meses desde cualquier lugar a travs de una conexin a Internet.
Al haber cubierto todo el material On-Line el participante al final deber haber aprobado un examen de 20
preguntas para que se le expida el certificado de asistencia. Para estos mdulos E-Learning la Hora Acadmica
son de 45 minutos. La metodologa nica enfocada al aprendizaje a travs de ejemplos y esquemas claros
garantizan:
Metodologa nica enfocada al aprendizaje a travs de ejemplos y esquemas claros que garantizan:

La transferencia del conocimiento.

La autonoma necesaria al alumno, para la aprobacin del examen y adems enriquecindolo en el mbito
tanto personal como profesional y con aplicabilidad en el negocio.

ACERCA DEL EXAMEN

El examen es con libro cerrado, cuarenta (40) preguntas de modalidad multiplechoice. El puntaje para
aprobar es 65% (26 de 40 preguntas). El examen dura 60 minutos.
Evaluador acreditado por ITIL a travs de plataforma WEB.
Tiempo de entrega de resultados: Inmediata.
Los resultados se conocern al finalizar los exmenes.
La Entrega de Certificados luego de aprobar el examen es en formato Digital E-Certificate, con tiempo de
entrega de 5 Das hbiles despus de la presentacin del examen Podr imprimirse las veces que se
requiera!
 El Examen ser programado para realizar en dos sesiones los fines de semana siguientes a la semana de
terminacin del Curso para que el candidato elija una de las dos fechas.

CRDITOS INTERNACIONALES

Una vez que aprueba exitosamente el examen de Fundamentos ITIL, al estudiante se le reconocern 2
crditos en el esquema de calificacin de ITIL.
Project Management Institute Professional Development Units (PDUs) = 20 (Solo si el participante tiene
una certificacin expedida por el PMI).

CAMINOS A EXPERTO ITIL

Existen dos caminos (Streams) existentes para llegar a un nivel Experto en ITIL despus de tomar este curso
de Fundamentos ITIL y certificarte, son: el camino por Capacidades (Capabilities) y el camino por Ciclos de
Vida (LifeCycle).

QUE INCLUYE?
Capacitacin especializada de 24 Hs + 6Hs de acuerdo a la composicin descrita por Trainers certificados y
autorizados para impartir cursos en ITIL.
KIT acadmico que incluye:
- Libro Gua impreso de alta calidad revisado por la British Computer Society BCS y PMI.
- Lamina del con Procesos SpamCycle de ITIL y Gran Cuadro de ITIL
- Bolgrafo.
Sesiones de simulacin del examen ITIL Foundations, en ingls o espaol.
 Costo del examen de certificacin ITIL Foundation Ed. 2011 por certificador internacional avalado y toma
del mismo en nuestro centro de pruebas.****
20 Professional DevelopmentUnits (PDUs) = 21 validas a quienes tengan una certificacin expedida por el
PMI
Certificado de asistencia al curso:
- Curso Fundamentos ITIL *
- Curso Introduccin a ITIL Practitioner y Sensibilizacin ISO 20000* (El participante deber haber visto todos
los videos y posteriormente aprobar el examen On-Line de 20 preguntas)
Garanta de Certificacin**.
Las herramientas ms completas para que el participante apruebe con xito el examen internacional.
* nicamente a los participantes que hayan asistido al 80% de las sesiones o ms, se les otorgar el
certificado de asistencia y tendr el derecho de tomar el examen internacional por entidad acreditada por ITIL.
** Es requisito que el estudiante asista mnimo al 80% de las sesiones y apruebe los exmenes de simulacin
on-line, para presentar el examen de certificacin nuevamente sin ningn costo en caso de que lo pierda la
primera o segunda vez.
*** Para este programa NO APLICAN descuentos por ser egresado o pronto pago.
**** El Examen ser programado para realizar en dos sesiones los fines de semana siguientes a la semana de
terminacin del Curso para que el candidato elija una de las dos fechas. (Toda reprogramacin de fecha
tendr un costo adicional de U$D15 dlares).