Club CHRO

La qumica perfecta
entre talento y estrategia.
Capital humano: Factor crtico en la ejecucin de la estrategia

Club CHRO / julio 2012

2012 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.

 Transformacin de la administracin tributaria

Por qu cambiar? Objetivo, incentivo

Hacia dnde? Visin, expectativas

Cmo lo hago? Estrategias, prioridades

Qu necesito? Recursos, habilitadores

Es el momento? Factibilidad

Cules sern los obstculos? Administracin de riesgos

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Objetivos de la transformacin

1. Formar un grupo de direccin Institucional

2. Alinear la visin, misin y estrategia

3. Crear un ancla para el cambio

3.1 Va la reorganizacin
3.2 Va el reordenamiento de los servicios que integran el ciclo tributario

4. Crear las condiciones para ejecutar la estrategia

5. Ejecutar el cambio

6. Institucionalizar el cambio

En cada uno de los objetivos existen factores de

capital humano crticos para su ejecucin

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 Objetivo 2: Alinear la visin, misin y estrategia, elementos
bsicos del plan estratgico

Aumentar el cumplimiento de las obligaciones

fiscales

Simplificain y
Conocimiento del Uso de tcnicas de
automatizacin de
contribuyente administracin de riesgo
servicios

Capital Humano

Infraestructura

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Objetivo 3: Crear un ancla para el cambio

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Objetivo 4: Crear las condiciones para ejecutar la estrategia

Arquitectura
Institucional

Normatividad Procesos Gente Informacin Tecnologa

Seguridad y control

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Objetivo 4: Crear las condiciones para ejecutar la estrategia
Gente

Ciclo Servicios al
Fiscalizacin Cobranza
Administrador
contribuyente
Tributario general

Impuestos Servicios al
Fiscalizacin
Notificacin y
contribuyente Cobranza dispone de requiere
internos Competencias Competencias
Empresas Grandes tcnicas transversales
medianas, pequeas contribuyentes
y personas fsicas

Comercio Aduanas Fiscalizacin

Notificacin y
Cobranza
exterior dispone de requiere
Empresas Grandes Roles Perfiles
medianas, pequeas contribuyentes
y personas fsicas

Jurdico
Planeacin y Administracin del Riesgo
Soporte Administracin de la informacin dispone de requiere
Actualizacin Especialidad
Tecnologa e infraestructura
Servicios Administrativos
Evaluacin

Personas
Organizacin enfocada en la administracin de riesgos
Automatizacin de la gestin y actos de autoridad basada en
procesos automatizados
Menos trabajo manual, mayor capacidad de anlisis y toma de Gente
decisiones
Reuniones virtuales (optimizacin de tiempo)

Contribuyente
Procesos (servicios) Tecnologa
Trabajo por procesos y no Menos manejo de papel,
por silos mayor uso de medios
La informacin estratgica electrnicos
se encuentra en una base Seguimiento electrnico ARIS
de datos nica y con flujos de trabajo Repositorio

segmentable Procedimientos basados

en registros electrnicos

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Objetivo 6: Institucionalizar el cambio

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Mapa de Capital Humano

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Recomendaciones

1. Siempre existir una mejor alternativa, pero si espera a encontrarla, perder la

oportunidad de hacer lo que le han encomendado.

2. Busca trabajar con un socio cuyo objetivo e inters vaya ms all del simple
cumplimiento contractual. Haga que su proyecto tenga un costo/beneficio mucho mayor
al econmico y que tenga su mismo inters en concluirlo exitosamente.

3. Cuide que en el proceso de seleccin en la adquisicin no llegue el ms hbil

administrador de contratos, sino el que tenga mejores aptitudes para cumplir el objetivo.

4. De ser posible, y particularmente al tratarse de un proyecto en el sector pblico,

incorpore al proyecto alguna institucin que asegure su continuidad y evaluacin, sin
esperar que los mecanismos tradicionales sean suficientes. En el caso del SAT, la
participacin del Banco Mundial ha sido extraordinariamente til para darle una visin
integral e institucional al proyecto.

5. Un buen esquema de gobernabilidad es garanta de comunicacin, un buen equipo de

proyecto es garanta de xito.

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Recomendaciones (2)

6. No deje que se creen intereses detrs de cualquier ruta. Entienda las posiciones, sus
fortalezas y debilidades, escoja y evite que los celos profesionales de quien apoy la
ruta no seleccionada interfieran en la ejecucin del proyecto

7. Cuando se suman socios al proyecto, la complejidad aumenta exponencialmente y se

quiera o no, usted ser quien resuelva las disputas. Procure entonces crear un marco
de comunicacin eficiente y de resolucin eficaz.

8. Invierta en entender lo que est comprando, cuestione cuando las adecuaciones son
profundas y busque en esos momentos que los compromisos se validen.

9. Cuando enfrenta una crisis, procure que la primera pregunta no sea: quin es el
culpable?, sino, qu alternativas tenemos?

10. Nunca inicie un proyecto de largo plazo sin poder dar resultados en el corto plazo.

11. Con paciencia, perseverancia y buen humor, saldr adelante.

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El xito proviene de la alineacin

Facilitadores de generacin de valor

Liderazgo
Propuesta de Valor Comportamientos

Estrategia Proceso de Decisin

Definiciones Bsicas

Modelo de Negocio
Acciones Clave (KSF)
Tareas a implementar

Recursos Humanos Cultura

Competencias, Motivaciones Valores, actitudes,
comportamientos

Organizacin
Estructura, Responsables

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Panel

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Deloitte se refiere a Deloitte Touche Tohmatsu Limited, sociedad privada de responsabilidad limitada en el Reino Unido, y a su red de firmas
miembro, cada una de ellas como una entidad legal nica e independiente. Conozca en www.deloitte.com/mx/conozcanos la descripcin detallada
de la estructura legal de Deloitte Touche Tohmatsu Limited y sus firmas miembro.

Deloitte presta servicios profesionales de auditora, impuestos, consultora y asesora financiera, a clientes pblicos y privados de diversas
industrias. Con una red global de firmas miembro en ms de 150 pases, Deloitte brinda capacidades de clase mundial y servicio de alta calidad a
sus clientes, aportando la experiencia necesaria para hacer frente a los retos ms complejos de los negocios. Los aproximadamente 182,000
profesionales de la firma estn comprometidos con la visin de ser el modelo de excelencia.
Tal y como se usa en este documento, Deloitte significa Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C., la cual tiene el derecho legal exclusivo de
involucrarse en, y limita sus negocios a, la prestacin de servicios de auditora, consultora fiscal, asesora financiera y otros servicios
profesionales en Mxico, bajo el nombre de Deloitte.

Esta publicacin slo contiene informacin general y ni Deloitte Touche Tohmatsu Limited, ni sus firmas miembro, ni ninguna de sus respectivas
afiliadas (en conjunto la Red Deloitte), presta asesora o servicios por medio de esta publicacin. Antes de tomar cualquier decisin o medida
que pueda afectar sus finanzas o negocio, debe consultar a un asesor profesional calificado. Ninguna entidad de la Red Deloitte, ser
responsable de prdidas que pudiera sufrir cualquier persona o entidad que consulte esta publicacin.

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