CONTROL PLUS

TRMINOS Y CONDICIONES PRODUCTO CONTROL PLUS

Por favor lea cuidadosamente los siguientes Trminos y Condiciones de Uso del producto
Persona Natural Control Plus antes de acceder, y activar sus servicios relacionados.
Con este producto CIFIN S.A. le brindar la posibilidad de conocer su perfil de crdito
construido con la informacin que reportan las entidades afiliadas a CIFIN S.A.

Usted debe tener en cuenta que al hacer clic en el enlace acepto" las partes estn
manifestando su aceptacin a los trminos y condiciones dispuestos para que el
CLIENTE pueda hacer uso de este producto, y declara que garantiza que tiene la
capacidad jurdica para celebrar este Contrato.

CIFIN S.A., identificado con NIT No. 900.572.445 2, sociedad comercial, con domicilio en
la ciudad de Bogot, Colombia (en adelante CIFIN) y el CLIENTE, acuerdan los siguientes
trminos y condiciones para el uso del producto Control Plus.

I. DEFINICIONES

Para los fines del presente contrato, se entendern las siguientes definiciones para el uso
de los vocablos que a continuacin se enuncian:

Autorizacin: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo
el Tratamiento de datos personales.

Aviso de privacidad: Comunicacin verbal o escrita generada por el Responsable,

dirigida al Titular para el Tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le
informa acerca de la existencia de las polticas de Tratamiento de informacin que le
sern aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que
se pretende dar a los datos personales.

Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de

Tratamiento.

CIFIN S.A.: Persona jurdica que acta como operador de bases de datos, y en
consecuencia recibe informacin sobre el comportamiento comercial y crediticio de los
titulares de la informacin que reportan las fuentes de informacin.

Cliente: Persona natural que contrata los servicios ofrecidos por CIFIN con sujecin a
los trminos y condiciones establecidos en este Contrato.

Contrato: Acuerdo de voluntades para determinar los trminos y condiciones bajo los
cuales el cliente puede acceder al producto de consulta para personas naturales
contenidos en este documento.

Dato personal: Cualquier informacin vinculada o que pueda asociarse a una o varias
personas naturales determinadas o determinables.

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Dato pblico: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados
datos pblicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su
profesin u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor pblico. Por su naturaleza,
los datos pblicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros pblicos,
documentos pblicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente
ejecutoriadas que no estn sometidas a reserva.

Portal: Significa el medio de comunicacin empleado por CIFIN para permitir el uso de
los servicios contratados por el CLIENTE.

Informacin: Cualquier dato vinculado o que pueda asociarse a una o varias personas
naturales determinadas o determinables.

Fuente de Informacin: Es la persona, entidad u organizacin que recibe o conoce

datos personales de los titulares de la informacin, en virtud de una relacin comercial o
de servicio o de cualquier otra ndole y que, en razn de autorizacin legal o del titular,
suministra esos datos a un operador de informacin, el que a su vez los entregar al
usuario final.

Titular de la Informacin: Es la persona natural o jurdica a quien se refiere la

informacin que reposa en un banco de datos y sujeto del derecho de Hbeas Data.

Tratamiento: Cualquier operacin o conjunto de operaciones sobre datos personales,

tales como la recoleccin, almacenamiento, uso, circulacin o supresin.

Usuario de la Informacin: Es la persona natural o jurdica que puede acceder a

informacin que administra CIFIN de los Titulares de la Informacin.

II. DECLARACIN DE ACEPTACIN DE LOS TRMINOS Y CONDICIONES

Los Trminos y Condiciones, referidos al alcance y contenido de los componentes de las

ofertas, tales como: Consulta Bsica, Consulta Plus y Servicios de alertas y notificaciones
estn regulados en este documento.

Si el CLIENTE no est de acuerdo con alguno de los trminos aqu expuestos, no deber
ordenar, usar o acceder a ningn producto, ni a la pgina Web.

CIFIN se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos Trminos y

Condiciones, as como cualquier disposicin general o particular, reglamento de uso,
instrucciones o avisos de este producto, lo cual ser informado de manera general en la
pgina web donde stos se encuentran publicados. En consecuencia, es responsabilidad
del CLIENTE revisar las actualizaciones vigentes respecto de estos Trminos y
Condiciones, pues sern aplicables integralmente a la relacin comercial que se establezca
entre CIFIN y el CLIENTE.

Los accesos, usos, y servicios prestados por CIFIN estn regulados por los trminos aqu
expuestos, por las leyes y dems disposiciones aplicables.

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III. CONDICIONES TCNICAS REQUERIDAS PARA LA PRESTACIN DE LOS
SERVICIOS OFRECIDOS POR CIFIN

3.1 Validacin de la identidad: Para el correcto funcionamiento de los servicios

contratados, el CLIENTE, cumplir el proceso de validacin y verificacin de
identidad, dando respuesta a un conjunto de preguntas por medio de las cuales CIFIN
podr confirmar la identidad del mismo. La confirmacin de la identidad es un
requisito previo e indispensable para la ejecucin de cualquier transaccin.

3.2 Autenticacin: El CLIENTE, deber crear un usuario y contrasea de uso exclusivo,

personal e intransferible para consultas futuras. CIFIN asume que las consultas
realizadas con el usuario y contrasea del CLIENTE han sido efectuadas por ste.

3.3 Condiciones precedentes: Con el fin de garantizar un acceso seguro a la

informacin, el CLIENTE deber tener su documento de identificacin registrado en
CIFIN y un correo electrnico para acceder y suministrar la informacin. Una vez
validada la identidad del CLIENTE, este recibir un correo electrnico su usuario y
contrasea.

3.4 Acceso a Internet: Como quiera que la prestacin de los servicios ofrecidos por
CIFIN se desarrollan a travs de la pgina web, es necesario que el CLIENTE cuente
con acceso a internet para garantizar el servicio.

Los servicios se prestan a travs del sitio web www.cifin.com.co para lo cual se debe
contar con un navegador que soporte Chrome, Internet Explorer 9.0 o Superior o
Mozilla Firefox 1.0 o Superior.

3.5 Responsabilidad del Cliente con respecto a su usuario y contrasea: El

CLIENTE es el nico encargado de administrar su usuario y contrasea; por lo tanto
ejerce el control sobre los mismos. En consecuencia, CIFIN no se har responsable
por el uso de claves o contraseas del CLIENTE por parte de terceros que tenga
acceso a ellas.

3.6 Bloqueo de contrasea: Para garantizar la seguridad del CLIENTE, CIFIN ha

implementado un mecanismo de bloqueo automtico de su usuario y contrasea, en
los eventos de presentarse intentos de ingreso no autorizados con usuarios o
contraseas errneas. En caso de presentar un bloqueo el CLIENTE se deber
comunicar con CIFIN a travs de las lneas de atencin habilitadas.

IV. EXCLUSIONES

4.1 La informacin que administra CIFIN corresponde a los datos suministrados por las
fuentes de informacin, quienes se encuentran vinculadas a CIFIN. En ese sentido,
no ser posible suministrar al CLIENTE informacin de sus relaciones con otras
entidades que no tengan la condicin de fuentes frente a CIFIN y, por consiguiente,
que no reportan informacin a las bases de datos de este Operador de Informacin.

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4.2 CIFIN en su condicin de operador de datos administra la informacin suministrada
por terceros quienes son Fuentes en los trminos de la Ley 1266 de 2008; en
consecuencia, la calidad de la informacin que suministra CIFIN a su CLIENTE est
estrictamente relacionada con los reportes que efectan las Fuentes de Informacin.
Por lo tanto, CIFIN no podr responder por la calidad de dicha informacin, en la
medida en que la misma corresponda al reporte efectuado por las Fuentes.

4.3 En razn a que la informacin reflejada en el producto corresponde con los datos
reportados por las fuentes de informacin, cualquier inconsistencia que pueda
presentarse respecto de la veracidad o calidad de la informacin no es atribuible a
CIFIN S.A., de conformidad con lo dispuesto en el artculo 3 de la Ley 1266 de 2008.

4.4 CIFIN permitir conocer al CLIENTE, conforme a los productos que haya adquirido
con CIFIN las operaciones realizadas por ste con las entidades pertenecientes a los
sectores financiero, real y solidario y que se encuentren vinculados a CIFIN. Gracias
a esta informacin el CLIENTE, podr hacer seguimiento a sus relaciones de crdito
en cada uno de dichos sectores, por tanto en el evento en que el cliente advierta que
se ha cometido un eventual fraude, corresponde a ste como titular de la informacin
acudir a la entidad correspondiente para presentar su reclamacin.

CIFIN no adelantar en nombre del CLIENTE actuaciones encaminadas a probar la

existencia de la situacin de fraude, sin perjuicio de que facilite al CLIENTE como
titular de la informacin los reportes requeridos, previo cumplimiento de los requisitos
establecidos para la entrega de su informacin que reposa en este Operador.

4.5 CIFIN har su mejor esfuerzo para que la informacin llegue al CLIENTE de manera
rpida y eficiente; pero no adquiere responsabilidad por las demoras ocasionadas por
circunstancias o causas que no sean directamente imputables a CIFIN, tales como,
corte de fluido elctrico, cada de canales y en general dificultad en las
comunicaciones o circunstancias similares o de cualquier otra ndole.

4.6 CIFIN no ser responsable por problemas de conexin en el envo de la informacin

que se realice va email y no llegue al destinatario por causa de buzn lleno, cuenta
inactiva, o circunstancias similares o de cualquier otra ndole.

4.7 CIFIN por medio del producto de alertas permite al CLIENTE conocer su estado con
los sectores financiero, solidario y real; no obstante, CIFIN no garantiza al CLIENTE
que se elimina totalmente el riesgo de fraude o de suplantacin de identidad.

4.8 Para efectos de rectificaciones o eliminaciones de la informacin es necesario que el

CLIENTE agote el procedimiento previsto en la Ley 1266 de 2008 y en los
reglamentos internos de CIFIN para el ejercicio de sus derechos.

4.9. CIFIN, no es responsable por la aprobacin o no de las solicitudes de crdito, esta

decisin corresponde a cada una de las entidades que otorgan crdito, quienes en
cumplimiento de lo previsto en el artculo 10 de la Ley 1266 de 2008, deben tener en
cuenta diferentes variables para la medicin del riesgo de crdito.

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Por lo tanto, de acuerdo con la ley, las entidades no podrn basar la decisin de
otorgamiento de crdito nicamente con la informacin registrada en CIFIN, dado que dicha
informacin es una herramienta adicional para la toma de decisiones.

V. CONDICIONES Y FORMA DE PAGO

5.1 El valor a pagar por parte del CLIENTE depender de los servicios contratados, as
como del nmero de consultas adquirido y el plazo para agotar las mismas. Estos
valores estarn disponibles para ser consultados en la pgina web del producto, una
vez el CLIENTE haya ingresado con su usuario y contrasea.

5.2 El CLIENTE podr hacer uso del servicio una vez se haya verificado el pago
correspondiente. Los medios de pago (tarjeta dbito o tarjeta de crdito) tienen fechas
de acreditacin diferentes segn el horario en que realice su transaccin. Antes de
hacer el pago, consulte con su entidad financiera.

5.3 CIFIN se reserva el derecho de modificar en cualquier tiempo las tarifas de los
servicios. Las modificaciones a las tarifas aplicarn respecto de las nuevas
suscripciones o de las renovaciones que realice el CLIENTE.

5.4 El consumo de los servicios contratados por el CLIENTE con CIFIN, deber realizarse
dentro del plazo informado para agotar los mismos.

5.5 El procedimiento dispuesto para el pago de los servicios contratados, se realiza a

travs de mecanismos de pago electrnico, mediante los cuales CIFIN pone a
disposicin del CLIENTE vnculos a otras pginas Web operadas por personas
jurdicas distintas a CIFIN, para que el CLIENTE pueda realizar el pago en lnea. Para
el efecto el CLIENTE ingresar a la pgina del proveedor del servicio de pagos
electrnicos y consecuentemente a la entidad financiera seleccionada para realizar
el pago. Una vez finalizada la transaccin el proveedor le informara si la misma fue
aprobada o rechazada.

5.6 CIFIN no se hace responsable por el contenido y procedimientos de pago empleados

en dichas pginas ni por el uso que terceros pueden hacer de las mismas, an si han
accedido a ellas a travs de esta pgina Web. Cuando el CLIENTE, utilice el
mecanismo de pago electrnico, CIFIN podr reservarse el derecho a verificar los
pagos efectuados por este medio antes de permitir el acceso a los productos
adquiridos por el CLIENTE.

VI. CONDICIONES DE USO DEL PRODUCTO

6.1 Obligaciones del CLIENTE: El CLIENTE se obliga a hacer un uso correcto del
Portal, conforme a los trminos y condiciones establecidos para el uso del sitio web
www.cifin.com.co y en particular, se obliga a:

a) Utilizarlo para propsitos personales sin una finalidad de lucro. El uso de la

informacin suministrada por CIFIN, est limitada a fines privados y personales,

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cualquier uso para un propsito diferente, ser considerado irregular y estar sujeto
al inicio de las acciones legales pertinentes.

b) No efectuar consultas de informacin de terceros. No es permitido que personas

diferentes al CLIENTE, realicen la consulta y/o utilizacin de la informacin personal
contenida en el producto. Esta pgina cuenta con mecanismos de seguridad para
controlar el acceso y la utilizacin de la informacin contenida en ella; por lo tanto,
CIFIN podr bloquear el acceso a esta pgina frente a cualquier utilizacin que
considere irregular y tomar las acciones legales pertinentes.

Obligaciones de CIFIN: CIFIN se obliga a la prestacin de los servicios contratados y en

particular se obliga a:

a. Permitir el acceso a la informacin que reposa en sus bases de datos, y que se

encuentre exclusivamente relacionada con el comportamiento comercial y crediticio
del CLIENTE, como Titular de la Informacin; por lo tanto CIFIN, pone a disposicin
los siguientes servicios:

Consulta Bsica

CIFIN ha dispuesto una demostracin simplificada del producto a travs de una consulta
bsica, en la que el CLIENTE, podr por una sola vez y de manera gratuita acceder a la
consulta de su informacin comercial, financiera, crediticia de servicios y la proveniente de
terceros pases, de manera consolidada. Esta consulta bsica estar disponible para el
CLIENTE durante las veinticuatro (24) horas siguientes al primer acceso.

El informe presenta una vista general en forma de matriz reflejando la situacin actual
crediticia del cliente por mdulos y de forma consolidada, esta informacin estar disponible
por una sola vez y no tiene costo alguno para EL CLIENTE.

Consulta Plus

Es un informe dinmico que ofrece una visin sencilla y general del comportamiento
comercial y financiero de las personas. El producto presenta la informacin totalizada de
endeudamiento en los sectores financiero, real y solidario diferenciando obligaciones al da
en mora o extinguidas en dichos sectores. De igual forma, muestra una vista general en
forma de matriz reflejando la situacin crediticia del cliente por mdulos y en detalle.

Consulta Plus Alertas y Notificaciones

Consulta Plus Alertas y Notificaciones, le permite al CLIENTE, conocer su informacin

comercial, financiera, crediticia de servicios y la proveniente de terceros pases durante el
tiempo en el que el CLIENTE haya adquirido el servicio, junto con el envo de mensajes a
la cuenta de correo electrnico registrada por el CLIENTE en la que se informar las
consultas de su perfil de crdito y cambios en el mismo.

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VII. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con lo dispuesto en la normatividad vigente, el CLIENTE podr ejercer el

derecho al retracto de su decisin de compra de los servicios y/o productos contratados con
CIFIN, dentro de los cinco (05) das hbiles siguientes, contados a partir de la aceptacin
de los presentes trminos y condiciones. Lo anterior solo podr ejercerse, siempre que el
CLIENTE no haya hecho uso de los servicios aqu contratados.

CIFIN devolver el dinero al Cliente de las sumas pagadas dentro de un plazo que no
exceder los treinta (30) das calendario siguiente al momento en el que el consumidor
ejerci el derecho mediante los canales habilitados por CIFIN para el efecto. El cliente
deber asumir los costos asociados a la devolucin del dinero pagado por la prestacin del
servicio.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deber comunicarse con las siguientes lneas
de atencin y suministrar la informacin requerida para el efecto:

Bogot: 57+ (1) 3441200 opcin 1 opcin 3

Barranquilla: 57+ (5) 3684899 opcin 1 opcin 3
Bucaramanga: 57+ (7) 6338019 opcin 1 opcin 3
Cali: 57+ (2) 8852655 opcin 1 opcin 3
Manizales: 57+ (6) 8847471 opcin 1 opcin 3
Medelln: 57+ (4) 3140147/48 opcin 1 opcin 3

VIII. REVERSIN DEL PAGO

En cumplimiento de lo previsto en la normatividad vigente, cuando el CLIENTE haya

empleado instrumentos de pago electrnico tales como tarjetas de crdito o dbito, podr
solicitar la reversin de su pago, siempre que sea objeto de fraude, o corresponda a una
operacin no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no
corresponda a lo solicitado y pagado.

Para hacer uso de la posibilidad de solicitar la reversin del pago el CLIENTE deber
presentar la queja ante CIFIN dentro de los cinco (05) das hbiles siguientes a la fecha en
que el cliente tuvo noticia de la operacin fraudulenta o no solicitada o que debi haber
recibido el producto o lo recibi sin que correspondiera a lo solicitado y pagado.

Para ejercer este derecho el cliente deber comunicarse con las siguientes lneas de
atencin y suministrar la informacin requerida para el efecto:

Bogot: 57+ (1) 3441200 opcin 1 opcin 3

Barranquilla: 57+ (5) 3684899 opcin 1 opcin 3
Bucaramanga: 57+ (7) 6338019 opcin 1 opcin 3
Cali: 57+ (2) 8852655 opcin 1 opcin 3
Manizales: 57+ (6) 8847471 opcin 1 opcin 3
Medelln: 57+ (4) 3140147/48 opcin 1 opcin 3

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Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente deber presentar queja ante el emisor del instrumento
de pago electrnico (bancos e instituciones financieras) utilizado para realizar la compra, el
cual, en conjunto con los dems participantes del proceso de pago, procedern a reversar
la transaccin al comprador.

IX. RENOVACIN DE LA SUSCRIPCIN DEL PRODUCTO

Los productos adquiridos por el CLIENTE, tiene una duracin limitada conforme se
especifica en el plan que ha sido adquirido por ste; por lo tanto en el evento en el que el
CLIENTE dese continuar haciendo uso de los servicios ofrecidos por CIFIN, deber adquirir
una nueva suscripcin del producto.

X. LEGISLACIN Y PROCEDIMIENTOS APLICABLES

El presente Contrato se encuentra regulado por las leyes de la Repblica de Colombia, y

especialmente se deber interpretar y aplicar de manera preferente conforme a lo
establecido en la Ley Estatutaria 1266 de 2008, referida al Hbeas Data y al manejo de la
informacin contenida en bases de datos personales, en especial la financiera, crediticia,
comercial, de servicios y la proveniente de terceros pases.

10.1 Para el ejercicio del Derecho Fundamental al Hbeas Data Financiero, el CLIENTE
deber acudir a los canales dispuestos por CIFIN para dar cumplimiento a la Ley 1266
de 2008, en caso de que requiera cualquier otro tramite distinto al de la consulta,
actualizacin o rectificacin de su informacin, el CLIENTE deber acudir a los
canales previstos en nuestro Manual de Polticas y Procedimientos de Datos
Personales, disponible en el enlace
http://www.cifin.com.co/CS/Satellite?c=Page&cid=1410992232179&pagename=Cifin
%2FPage%2FInformacionTitularesTmp

10.2 El producto suministra informacin que ha sido objeto de actualizacin semanal,

contada a partir del primer ingreso del usuario y por intervalos de siete (07) das, de
acuerdo con la informacin reportada por las Fuentes y registrada en el historial
crediticio del CLIENTE administrado por CIFIN conforme a lo establecido en la Ley
1266 de 2008.

10.3 CIFIN no puede garantizar que todo documento de identidad exista en su base de
datos, toda vez que en su condicin de Operador de Informacin almacena los datos
que han sido reportados por las fuentes de informacin vinculadas a este Bur.

10.4 En caso de inconformidad con los datos entregados en este producto, el CLIENTE
deber dirigir su reclamo directamente a la Fuente de Informacin o por medio de la
herramienta y/o canal que CIFIN ofrece para este fin. Para conocer este
procedimiento, lo invitamos a consultar nuestra pgina web en el enlace:
http://www.cifin.com.co/cifin/solicitudes-quejas-y-reclamos-persona-natural.html

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XI. DATOS RECOLECTADOS

CIFIN solicita y almacena los siguientes datos suministrados por el titular a travs del
formulario de registro al producto Control Plus

Tipo de identificacin
Nmero de identificacin
Nombres y apellidos del CLIENTE
Fecha de nacimiento (da, mes y ao)
Gnero
Pas de residencia
Departamento de residencia
Ciudad de residencia
Direccin
Telfono fijo
Telfono Mvil
Correo electrnico

XII. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIN

En todo lo no relacionado con la Ley 1266 de 2008, CIFIN, har tratamiento de los datos
personales conforme a las siguientes finalidades:

a) Proveer los servicios y/o los productos requeridos por el Cliente.

b) Informar sobre nuevos productos o servicios y/o sobre cambios en los mismos.
c) Evaluar la calidad del servicio.
d) Realizar estudios sobre hbitos de consumo.
e) Enviar al correo fsico, electrnico, celular o dispositivo mvil, va mensajes de texto
(SMS y/o MMS) o a travs de cualquier otro medio anlogo y/o digital de comunicacin
creado o por crearse, informacin comercial o publicitaria sobre los productos y/o
servicios ofrecidos, con el fin de informar y de manera general, llevar a cabo campaas,
de carcter comercial o publicitario, adelantados por CIFIN o sus aliados.
f) La atencin de solicitudes, quejas y reclamos.
g) Crear y alimentar bases de datos para los fines antes expuestos y en general para el
desarrollo del objeto social de CIFIN.

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XIII. AUTORIZACIN

Como CLIENTE de CIFIN autorizo al mismo o a quien represente sus derechos, de manera
voluntaria, previa, explcita, informada e inequvoca, para: recolectar, almacenar, consultar,
reportar, procesar, usar, trasmitir y circular la informacin, con el fin de recibir el servicio
contratado, ofrecerme los nuevos productos que promocione, mantener actualizados mis
datos en las bases que administra CIFIN como Operador de Datos. La autorizacin que
otorg permite a CIFIN realizar el tratamiento de datos durante el tiempo necesario, a fin de
mantener vigente una relacin comercial o de servicios, conforme a las polticas de
tratamiento de datos disponibles en:
http://www.cifin.co/CS/Satellite?c=Page&cid=1410992232179&pagename=Cifin%2FPage
%2FInformacionTitularesTmp

Autorizo:

SI: _____ No: ______

XIV. PROTECCIN A LA PROPIEDAD INTELECTUAL

El sitio web www.cifin.com.co y el contenido all dispuesto, as como la compilacin,

organizacin, publicaciones, software y dems invenciones utilizadas en el sitio web son de
propiedad exclusiva de CIFIN, por lo tanto las marcas, textos, imgenes, fotos y dems son
de su propiedad.

Por lo tanto los presentes trminos y condiciones, no transfieren a los CLIENTES ningn
derecho de utilizacin, alteracin, explotacin, descarga, reproduccin o comunicacin
pblica de la pgina web.

Acepto los trminos y condiciones expresados en este documento:

Si: ________ No: ____

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