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Manual Buenas Practicas E-Mail PDF
Manual Buenas Practicas E-Mail PDF
01
Prembulo
Manual de buenas prcticas en email marketing
01 Prembulo. Buenas prcticas en email-marketing
Fuente: http://www.emarketer.com/
Errores tpicos
Falta de atencin en el formato de los emails provoca consecuencias:
Se visualizan mal.
Los emails recibidos no se pueden leer.
Si el destinatario no descarga las imgenes no puede leer nada y por lo
tanto el correo acaba en la carpeta de "Eliminados" sin haber sido visto.
Se da una imagen poco profesional de la empresa que lo enva.
El contenido es confundido con SPAM y no se entrega al destinatario.
1 - No uses Outlook
No hagas envos de email marketing con Outlook, ni con ningn otro software de escritorio
similar, utiliza slo software profesional de email marketing. Pero si aun as decides ignorar mis
consejos, recuerda que el campo CCO (Copia de Carbn Oculta) es tu amigo.
2 - Alinea tus intereses con los de tus destinatarios
Palabras clave correctas en el asunto como en cuerpo. S ms cercano.
3 - Optimiza tu html
No excesivamente complejo, optimiza tu cdigo, usa un editor de html adecuado. No metas
texto en una imagen, ni mucho menos enves el email con todo el contenido dentro de una.
Asegrate de que tu email se entiende incluso sin descargar las imgenes.
4 - Crea una lista de suscriptores ganadora
No compres bases de datos de emails, crea tu propia lista poniendo un formulario en tu web e
incentivando el registro de alguna manera. No se trata de cantidad, sino de calidad.
5 - No enves adjuntos grandes.
An mejor, no enves ninguno.
6 - Elige el mejor momento
Los martes, mircoles y jueves son los mejores das, y el intervalo en el que se abren ms
emails es entre 10 a.m. y 12 a.m.
7 - Lee habitualmente http://www.theemailingexperience.com/ES/
Divide y vencers!
La segmentacin de Mercado se basa en la divisin de ste en grupos
que tienen caractersticas similares, lo que facilita el desarrollo de
programas de marketing personalizados, ya que tus productos y servicios
podrn adaptarse mejor a las necesidades particulares de tus clientes.
La segmentacin del mercado debera ser adoptada como una estrategia
ms de tu Marketing por email.
Estas listas se generan normalmente con "araas" de e-mail. Si usas una lista comprada
que, sin lugar a dudas, va a tener muchas de estas direcciones seuelo, acabars metido
en muchas listas negras daando para siempre tu reputacin y tu entregabilidad.
Con este mtodo tus nuevos suscriptores no se aaden a la lista hasta que
confirman su suscripcin pulsando en un enlace en un correo que reciben
inmediatamente.
Simple opt-out
Boletines electrnicos
Correo personalizado con las novedades de tu empresa, con artculos e
informacin relevante, ofreciendo consejos sobre tus productos,
Fuentes RSS
Otra gran herramienta para conseguir usuarios leales a tu sitio web es la
publicacin de contenidos mediante fuentes RSS. De fcil integracin con
tu portal web, facilitars que tus usuarios reciban las actualizaciones que
realices en tu web de forma instantnea. La gran ventaja de esta
herramienta web es que el control directo y el anonimato del usuario en
la subscripcin y cancelacin de tu fuente.
Cundo y quin
Como se puede ver en la imagen superior, GMail muestra las primeras palabras del
correo automticamente. Y fjate en que he dicho "las primeras palabras". As que,
aunque tengas varias imgenes antes de la primera palabra del correo, GMail mostrar
igualmente esas primeras palabras en su vista previa, haciendo caso omiso de lo
dems. En este espacio caben de 15 a 20 palabras. Si el destinatario las lee y no se
"engancha" tu mensaje acabar seguramente en la carpeta de eliminados.
Escoge con cuidado las primeras palabras que metes en el correo para que los que las
lean sepan exactamente de qu va ste, y se puedan interesar en el contenido.
Si personalizas tus correos de forma que el nombre de pila de tus destinatarios
aparezca entre las primeras palabras, tendrs ms posibilidades de que lo lean.
Si embebes las imgenes en el correo que envas, ste ser de un tamao mucho
mayor, consumir mucho ms ancho de banda y puede que algunos destinatarios no
lo reciban debido a limitaciones de tamao. Es posible incluso que molestes a algunos
de los destinatarios por enviarles correo de gran tamao que a lo mejor ni siquiera es
de su inters.
Tienes ms posibilidades de que el correo sea considerado SPAM por un filtro anti-
SPAM, porque todas esas imgenes son, de hecho, archivos adjuntos del correo (y
puede que utilices muchas), lo que podra activar las alarmas de algn filtro.
Algunos clientes de correo no soportan imgenes embebidas, la mayora de ellos
webmails.
Cada vez ms gente lee el correo mientras est de viaje, sea con su Blackberry,
Windows Phone o cualquier telfono con sistema propietario. Los correos HTML con
imgenes embebidas no son apropiados para ese tipo de dispositivos porque tardan
mucho en descargarse y la mayor parte de los operadores te cobran a base de bien
por el trfico consumido.
Si no dejas las imgenes en el servidor no hay forma de hacer control estadstico de
los correos.
Aqu va el ttulo del proyecto | Subttulo del proyecto
01 Prembulo. Buenas prcticas en email marketing
Video en el email?
1.- Incluir cdigo embebido o un Flash para descargar el vdeo directamente
de Internet: no funciona debido el pobre soporte que dan los clientes de
correo, que en la actualidad es nulo. Ni se te ocurra.
3.- Crear una animacin en formato GIF que se parezca a un vdeo. Tedioso
4.- Incluir una captura de imagen del reproductor tal y como se vera justo
antes de reproducir para que la gente pulse y se inicie su reproduccin
desde la web (youtube, por ejemplo). Este es el camino
Anlisis tcnico
Cada nueva campaa debemos de analizar sus resultados tcnicos y compararla con
campaas similares anteriores.
En el caso de que haya una cada importante en la entregabilidad puede ser que
estemos cayendo en problemas tcnicos (SPAM, listas negras, relays de SMTP, etc.) y
respecto a las oscilaciones suaves seguro que nos realimentan sobre la fecha/hora,
formato, mensaje, remitente, etc. ms efectivo.
Anlisis de negocio
La otra perspectiva es la de obtener el mximo valor de la campaa realizada
analizando los impactos generados:
Quin se ha interesado.
Qu temticas han sido las ms demandadas.
Quines son nuestros destinatarios ms fieles.
A quin es probable que no le est llegando nada nuestro (y debera!)
Cmo aprovechamos la retroalimentacin para resegmentar en base a esa
informacin.
Qu tareas podemos disparar (directamente o mediante un workflow) como
respuesta a las interacciones de los usuarios.
6. Relanzamiento de
campaas
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02 Email marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0
Proceso de envo
0. Importacin de cuentas y contactos (si no estn ya en el CRM)
1. Composicin de la pgina HTML (newsletter)
2. Alta de la campaa en Dynamics CRM
Indicamos URL de la pgina HTML del boletn a enviar
3. Asociamos las listas (segmentos) de contactos que incluimos en la campaa.
4. Se lanza la campaa de forma automtica
Se dispara desde el servidor y no se percibe ninguna carga del sistema
5. El destinatario recibe el email personalizado e individualizado para l
6. El destinatario lee el correo y hace click en links que le interesan
7. El sistema graba los impactos de la campaa
A cada usuario se le asocian los conceptos de marketing que ha clicado
8. Se disparan workflows asociados a los clicks que ha hecho para impulsar y
enlazar nuevas acciones de marketing
Resegmentacin, tarea a un agente, incrementar el perfil del cliente, realizar
llamada, etc.
9. El equipo de marketing repara las direcciones incorrectas ayudado por el
sistema CRM, analiza los resultados de la campaa y prepara la siguiente
oleada ms refinada por el feedback de la primera.
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02 Email marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0
Proceso de envo
Contactos
Campaa
Envo automtico (email
newsletter personalizada)
Contactos Click ?
MS INFO
Hotel i
Hotel x
Hotel x
Web reservas
on-line
Segmentacin automtica
segn taxonoma de negocio
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02 Email marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0
Mayor control sobre errores en las listas de envo (direcciones errneas, etc.)
Un ejemplo prctico
Cmo gestionar la vida privada con IMPACTO.
Imaginemos que quisiera consolidar mi vida social y estuviera buscando pareja.
1. El primer paso es crear la base de datos con las candidatas que ms me
interesan. Este es un trabajo previo y muy importante porque supone la segmentacin de
todas las posibles candidatas para dirigirme slo a las que realmente me interesan. Obtengo
mi lista y creo la lista de marketing correspondiente en CRM, con las siguientes entradas.
Ana, Beln, Cristina, Eva, Mara, Mayte, Nuria, Olga, Rut y Teresa.
2. A continuacin crear un boletn con diferentes links para conocer el inters
de cada una de ellas. Con una esttica adecuada tratando de llamar su atencin y dar la
mejor imagen posible de mi, el boletn incluir: la posibilidad de ir al teatro, con un enlace a una
explicacin con ms detalle; la posibilidad de ir a cenar, con otro enlace al detalle de la velada;
y por ltimo la posibilidad de pasar un fin de semana en un hotel en un aislado paraje natural.
3. El tercer paso supone enviar a travs de CRM IMPACTO el boletn de forma
automtica, a cada una de ellas le llega el boletn de forma personalizada. Tratando de ser lo
ms persuasivo posible en el asunto, porque en l est la clave de que lean el resto del boletn.
Algo como Ana, he estado pensando en ti y
Un ejemplo prctico
Cmo gestionar la vida privada con IMPACTO II
Marco jurdico
La Directiva 2002/58, de 12 de julio de 2002, sobre privacidad y las
comunicaciones electrnicas
En julio de 2002, el Parlamento europeo y el Consejo de la Unin Europea,
aprueban la Directiva 2002/58/CE relativa al tratamiento de los datos
personales y la proteccin de la intimidad en el sector de las comunicaciones
electrnicas. Las disposiciones de dicha Directiva, especifican y completan la
Directiva 95/46/CE, garantizando la proteccin de la libertad y el derecho
fundamental a la intimidad, en lo que respecta al tratamiento de datos
personales en las comunicaciones electrnicas y la libre circulacin de estos
datos en la Comunidad.
Por su parte, cada Estado miembro debe garantizar por medio de su
legislacin nacional, la confidencialidad de las comunicaciones y de los datos
de trfico asociados a ellas.
Slo se autoriza el uso de correo electrnico con fines de venta directa a
aquellos abonados que previamente hayan dado su consentimiento expreso.
Cuando una persona fsica o jurdica obtenga de sus clientes la direccin de
correo electrnico, en el contexto de venta de un producto o servicio, se podr
usar dichas direcciones para la venta de productos o servicios similares,
siempre y cuando se ofrezca con claridad a los clientes. Estos pueden
oponerse a recibirlo, cada vez que reciban un mensaje ulterior.
Se prohbe el envo de mensajes electrnicos comerciales donde se disimule o
se oculte la identidad del remitente, o que no contengan una direccin a la que
pueda acudir el destinatario para poner fin a tales comunicaciones en caso de
que lo deseara.
Marco jurdico II
La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Informacin y de comercio electrnico
(LSSI)
La LSSI o Ley 34/2002, nace con el objeto de establecer el rgimen jurdico de la prestacin de servicios de
la sociedad de la informacin, y en particular, de la contratacin de comercio por va electrnica, a la vez
que pretende proteger los intereses de los consumidores. Esta Ley se aplica a los prestadores de servicios
de la sociedad de la informacin establecidos en Espaa.
La LSSI dedica los artculos 19, 20, 21 y 22 a tratar el tema de las comunicaciones comerciales va
electrnica:
En el Artculo 19 se recoge el Rgimen Jurdico: toda comunicacin comercial y oferta promocional debe
regirse adems de por sta Ley, por su normativa propia y la vigente en materia comercial y de publicidad. Se
aplicar la Ley Orgnica 15/99 de Proteccin de Datos personales, y su normativa de desarrollo en lo
referente a obtencin de datos personales, informacin a los interesados y la creacin y mantenimiento de
bases de datos.
El Artculo 20 establece los requisitos de informacin exigida a toda comunicacin comercial y promocional:
las comunicaciones comerciales realizadas por va electrnica deben ser claramente identificables como tales, e
indicar la persona fsica o jurdica en nombre de la cual se realizan. Toda comunicacin comercial realizada va
correo electrnico u otro medio de comunicacin electrnico equivalente (sms y mms), debe incluir al comienzo de
su mensaje la palabra publicidad.
en las ofertas y/o juegos promocionales, adems de cumplir con los requisitos anteriores, se debe expresar de
forma clara e inequvoca al destinatario las condiciones de acceso y de participacin en los mismos.
El Artculo 21 prohbe todo tipo de comunicacin comercial o promocional realizada por correo electrnico o
equivalente, que previamente no haya sido solicitada y autorizada de forma expresa por sus destinatarios,
exceptuando aquellos casos en los que ya existe una relacin contractual previa y que el envo sea de
productos similares a los ya recibidos. En todo caso, tanto en el momento de la recogida de los datos, como
en cada comunicacin comercial, se debe ofrecer siempre al destinatario y de una forma sencilla y gratuita, la
posibilidad de que se oponga al uso de sus datos con fines promocionales.
En el Artculo 22 se recogen los derechos de los destinatarios de esos servicios:
el destinatario puede revocar en cualquier momento el consentimiento prestado con una simple y gratuita
notificacin al remitente.
los proveedores de datos personales debern informar de forma clara y completa sobre el uso y finalidad que dan
a los mismos, ofrecindoles asimismo la posibilidad de rechazar el uso de sus datos, mediante un procedimiento
sencillo y gratuito.
Marco jurdico IV
La Agencia Espaola de Proteccin de Datos (AEPD)
La Agencia Espaola de Proteccin de Datos, (AEPD) es un ente de derecho pblico, con personalidad
jurdica propia y plena capacidad pblica y privada, que acta con plena independencia de las
Administraciones pblicas en el ejercicio de sus funciones.
Se encarga de velar por el cumplimiento de la legislacin sobre proteccin de datos y controlar su
aplicacin, sobretodo en lo relativo a los derechos de informacin, acceso, rectificacin, oposicin y
cancelacin de datos. Puede ordenar la cesacin de los tratamientos y la cancelacin de los ficheros
cuando no se ajuste a las disposiciones.
La AEPD se regula por la LOPD y el Real Decreto 428/1993, de 26 de marzo, por el que se aprueba el
Estatuto de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos.
Esta agencia desempea una importante labor con los afectados: atiende sus peticiones y reclamaciones,
les informa de sus derechos reconocidos en la Ley, y promueve campaas de difusin a travs de los
medios.
En el Artculo 39 se menciona el Registro General de Proteccin de Datos, rgano que se integra en la
Agencia de Proteccin de Datos. En ste Registro se inscriben los ficheros de las Administraciones
pblicas y los de titularidad privada.
El incumplimiento de la LOPD implica tres tipos posibles de infracciones: leves, graves o muy graves. Las
infracciones leves sern sancionadas con una multa de 601,01 a 60.101,21 , las graves con una multa que
oscila de 60.101,21 a 300.506,05 , y las muy graves con una multa de 300.506,05 a 601.012,20 .
Ley Orgnica 15/1999 y Norma Primera de la Instruccin 1/2000 de 1 de diciembre de la Agencia
Espaola de Proteccin de Datos por la que se regulan la transferencia internacional de datos
La transferencia internacional de datos, se regulan en los artculos 33 y 34 de la Ley Orgnica 15/1999 y en
la Norma Primera de la Instruccin 1/2000 de 1 de diciembre de la Agencia Espaola de Proteccin de
Datos.
La norma general (Articulo 33) regula que no pueden realizarse transferencias temporales ni definitivas de
datos de carcter personal que hayan sido objeto de tratamiento o recogidos para someterlos a dicho
tratamiento con destino a pases que no proporcionen un nivel de proteccin equiparable a la definida por
la Ley en Espaa. As una de las excepciones de transferencia de datos internacionales es justo cuando la
transferencia tenga como destino un Estado miembro de la Unin Europea, o un Estado respecto del cal la
Comisin de las Comunidades Europeas, en el ejercicio de sus competencias, haya declarado que garantiza
un nivel de proteccin adecuado.