INFORME DE NO CONFORMIDAD*

INFORME DE OBSERVACION*
*Tachese lo que no
Organizacion auditada: HOTEL ABC Numero de la nota: 1/2017

Area auditada: Reservas Norma y numero de la clausula: 182001:2008; 5.5.2

Categoria:
*Tachese lo que no
proceda *Desviacion *Incidencia

Naturaleza:

No en todos los casos, se sigue el procedimiento de reserva que contempla que al cliente se le debe ofrecer un s
igual o superior categoria.

Evidencia:

Se detecta situaciones de overbooking en las que el hotel no ha seguido el procedimiento de reservas, registrand
quejas de los clientes por este motivo.

Escala:

20% (2 de 10)
 *Tachese lo que no proceda
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sula: 182001:2008; 5.5.2

*Observacion

l cliente se le debe ofrecer un servicio de

dimiento de reservas, registrandose