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Tipos de Clientes PDF
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1. EL DESCONFIADO
CMO ES?
CMO TRATARLO?
CMO ES?
Es de movimientos rpidos.
Impacientes
Es amigo de discusiones.
Son los eternos descontentos.
Le gusta hablar fuerte y se muestra brusco, drstico y agresivo.
Le gusta tener siempre la razn.
CMO TRATARLO?
CMO ES?
Extradamente inseguro.
Denota falta de confianza en s mismo.
Es incapaz de tomar una decisin.
No sabe elegir, todo le agrada.
Pide constantemente la opinin del vendedor o de la persona que le
acompaa.
Le agrada que decidan por el.
CMO TRATARLO?
CMO ES?
Permanece callado durante toda la argumentacin de la venta, sin
hacer un solo comentario.
Difcilmente contesta a las preguntas que usted le hace.
Su rostro es impasible, da la sensacin de no entender lo que se le
dice.
Asume una actitud precavida.
CMO TRATARLO?
CMO ES?
CMO TRATARLO?
CMO ES?
CMO TRATARLO?
CMO ES?
CMO TRATARLO?
Escchelo.
Trate de comprenderlo
Est de acuerdo con l en parte y luego presntele con mucha firmeza
su explicacin.
Sea breve y claro.
8. EL METALIZADO
CMO ES?
CMO TRATARLO?
CMO ES?
CMO TRATARLO?
CMO ES?
CMO TRATARLO?
Por muy absurdas que sean sus preguntas, recuerde que para l son
importantes.
Trate sus consultas con respeto y prontitud.
Haga mucho nfasis en las caractersticas del producto, brindndole datos
que no dara a un cliente comn y corriente.
Usted no sea curioso con l.
11. ASESORADORA O ACOMPAADO
CMO ES?
CMO TRATARLO?
CMO ES?
CMO TRATARLO?
CMO ES?
Grosero.
Mira mal.
Mal educado.
Trata con desprecio.
Habla mal del producto.
Habla en voz alta.
CMO TRATARLO?
No pierda la serenidad.
Nunca le conteste en tono alterado.
Si est a punto de estallar, excsese con una frase amable y busque el
apoyo de un compaero. Hay que hacer relevos!
Si su actitud es insoportable, con toda decencia dgale que es imposible
atenderlo.
14. EL TMIDO
CMO ES?
CMO TRATARLO?
CMO ES?
El mismo se vende.
El ayuda a solucionar problemas cuando hay duda.
A veces se pregunta y se responde l mismo.
Es amable, trata con respeto y amabilidad.
CMO TRATARLO?
No abuse de su amabilidad.
No trate de venderle lo que no se ajuste a sus necesidades.
No entre en confianzas con l.