Para usted los derechos

del consumidor son: Frecuencia(N) Porcentaje (%)

Son el conjunto de normas
que me ayudan a
denunciar sobre los abusos
en el servicio 4 13.3
Son el conjunto de normas
y leyes que tienen como
objetivo principal asegurar
la defensa de cualquier
tipo de consumidor
6 20
Son principios de
implantacin en favor de
los consumidores 0 0

Total 10 33.3
EL LIBRO DE
RECLAMACIONES ES Frecuencia(N) Porcentaje (%)
Es un libro donde se
registra datos importantes
de la empresa 11 36.7
Es un libro de quejas de un
bien o servicio adquirido 18 60.0
Es un libro donde tengo que
poner mi nombre, firma y
DNI 0 0
Total 29 96.7

El 3.3 % no sabe que es el libro de reclamaciones