FACULTAD DE HUMANIDADES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGA

ARTCULO DE OPININ

El estrs laboral influye en la baja productividad de los trabajadores del

Call Center Global Sales Solutions"

AUTOR (ES):

MAGUIA CUSTODIO, Luis Martin

ASESOR:

URIBE MARTNEZ, Joel Jonathan

LIMA-PER

2017
I. INTRODUCCIN
En la actualidad la competencia laboral y el crecimiento econmico del pas ha trado consigo
una mayor exigencia en el performance de los trabajadores, con ello tambin el aumento masivo
de los call center. Un ejemplo claro sera el Call Center Global Sales Solutions que apost por
jvenes con y sin experiencia laboral en su diferentes rubros como atencin al cliente, televentas
y otras reas, teniendo en cada campaa indicadores de gestin que cumplir; las cuales traen
incentivos econmicos y condicionan el tiempo de contrato del trabajador, llevndolo al lmite
de sus capacidades y al no manejar el estrs adecuadamente merman sus capacidades. Al igual
que este caso esto sucede comnmente en el rubro del call center en el cual despus de cierto
tiempo de gestin el personal termina rotando afectando los indicadores de gestin.

En algunos empresas se ha tratado a travs de estmulos econmicos mejorar la productividad

entregando vales de consumo

Con esto se busca informar y causar conciencia en la estructura laboral acerca de dicha
problemtica y as mejorar las condiciones laborales de sus trabajadores en pro de minimizar el
impacto en sus indicadores.