TRABAJO COLABORATIVO UNIDADES 7 Y 8

APLICANDO EL EFQM PARA DETECTAR CUELLOS DE BOTELLA EN LA

GESTIN DE LA RSE

CURSO DE PROFUNDIZACIN GERENCIA SOCIAL RESPONSABLE

TRABAJO REALIZADO POR

TANIA BENAVIDES CDIGO 20.716.550

MARA CAROLINA GIRALDO CDIGO 20.995.876

MARTHA LUCIA ALFONSO RINCN CDIGO: 23.596.708

GRUPO NO. 101010_2

Tutor

ARIEL ALFONSO REYES CASTRO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE
NEGOCIOS - ECACEN
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
2013
 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIN....Pg. 3

2. JUSTIFICACIN.Pg. 4

3. OBJETIVOS... ...Pg. 5

3.1Objetivo general.......Pg. 5

3.2Objetivos especficos........Pg. 5

4. ANALISIS DE CRITERIOS.....Pg. 6

5. CONCLUSIONES.... Pag.22

6. BIBLIOGRAFA.. Pag.23
 INTRODUCCIN

En el presente trabajo se proyecta realizar un diagnostico de los factores internos y

externos de la empresa CODENSA S.A ESP mediante el aplicativo EFQM, donde se
tiene la oportunidad de conocer y brindar soluciones para el mejoramiento y
desempeo en lo econmico, en lo social y lo mas importante en lo ambiental para la
empresa .

los criterios del modelo EFQM transmitiendo en cada uno de ellos los enfoques o
coberturas para el cambio que se debe realizar a las falencias y las debilidades que
presenta la empresa en la parte de liderazgo, alianzas y recursos, procesos, resultados
en los Clientes, resultados en la Sociedad y otros grupos de inters. Consiguiendo o
llevando a cabo una transformacin por medio de un plan de contingencia donde se
observe un buen gobierno corporativo.

Analizar si la empresa CODENSA S.A ESP le causa algn perjuicio al medio ambiente
a la sociedad o a sus colaboradores y que hace para retribuir en esas posibles causas
por que para una empresa socialmente responsable es de vital importancia utilizar
modelos que conlleven al estudio de casos, anlisis de resultados, implementacin de
medidas para la correccin de fallas y sobre todo lograr un desarrollo sostenible y
gestionar buenas prcticas de RSE.
Estudiaremos los efectos, las herramientas y los medios que ofrece la lgica REDER
(resultados, enfoques, despliegue, evaluacin y revisin) para planear y obtener ciertos
resultados, mostrar y percibir los enfoques, realizar un despliegue, que permita la
evaluacin y revisin de factores que conlleven a una RSC, con expectativas de
cambio y mejoramiento.
 JUSTIFICACIN

Es necesario hacer este estudio de evaluacin de los criterios de la organizacin,

debido a que en el determinaremos aspectos de vital importancia de la Empresa
CODENSA S.A ESP, para diagnosticar los parmetros fuera de contexto dentro de la
Responsabilidad Social Empresarial y que tienen que estar basados en estudios y
anlisis en profundidad, para as realizar mtodos de contingencia, modelos
estratgicos para el cambio o hacer una buena toma de decisiones.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Aplicar el modelo EFMQ en la empresa CODENSA S.A. ESP

OBJETIVOS ESPECFICOS

Realizar una evaluacin o auto calificacin en cada uno de los criterios del
modelo EFQM para la Empresa CODENSA S.A ESP

Identificar los determinantes de calificacin cualitativa menos favorecida que se

presenten en la empresa CODENSA S.A ESP.

Analizar cada uno de los criterios para implementar medios de solucin a

problemticas de esta organizacin.
 SOLUCIN DE LA ACTIVIDAD

Al realizar el proceso de autoras que se han venido desarrollando a lo largo de

curso de profundizacin en gerencia de responsabilidades, hemos podido comprobar
que CODENSA SA ESP es una empresa socialmente responsable y cumple con la
totalidad de los criterios del FQM, puesto que dentro de su compromiso se integran
perfectamente los tres pilares que son el entorno social, econmico y ambiental. Lo que
nos hace pensar que si la compaa le apunta a mejorar algunos de sus procesos
donde aun no se alcanza la excelencia y logra que se estabilice la har perdurable en
el tiempo.

Criterios identificados con la calificacin mas baja:

CRITERIO DE PERSONAS

ITEM 11. Proporciona oportunidades de participacin en las actividades de mejora y

en los procesos de innovacin para todas las personas

Cmo desde la alta gerencia de la organizacin que estamos evaluando durante el

curso podemos integrar el concepto de gobierno corporativo para mejorar el
desempeo de la organizacin desde la ptica del EFQM como medida de la
sustentabilidad de la organizacin?

Aunque Codensa tiene en cuenta a sus colaboradores en los diferentes procesos

de participacin, se evidencia que de parte de la alta gerencia falta ms invitacin a su
personal a vincularse en los procesos de innovacin. De all nace la propuesta de
parte de nuestro grupo de trabajo para mejorar este tem y alcanzar un puntaje ms
alto; dicha propuesta busca que desde la gerencia promueva el crear comits de de
innovacin donde se hagan participes los empelados ms destacados de la
organizacin, buscando de esta manera incentivar su compromiso, fortalecer los lazos
de pertenencia a la institucin y con los aportes que ellos puedan brindar crear
estrategias de innovacin que contribuyan al sustentabilidad de la empresa en el
entorno actual.

Cmo afecta la lgica REDER el desarrollo de un proceso de mejora continua ligado a

optimizar el desempeo del criterio evaluado?

La lgica del REDER contribuye de manera positiva en el proceso de mejora

continua que hemos propuesto a la alta gerencia de esta compaa, puesto que se
ver reflejado en su fase de resultado, donde se evidenciara la mejorara en su clima
laboral y su reputacin corporativa. Partiendo de la premisa que lo primordial para toda
compaa debe ser la satisfaccin de su personal con su empleo, de esta manera el
colaborador se siente a gusto y har las cosas con la mejor disposicin, lo que dar
como resultado procesos y productos bien elaborados.

CRETERIO ALIANZAS

ITEM 14. Lleva a cabo actividades de accin social mediante, por ejemplo,
colaboracin con ONGs, voluntariado corporativo, promocin del deporte y la cultura,
apoyo a los agentes locales

Cmo desde la alta gerencia de la organizacin que estamos evaluando durante el

curso podemos integrar el concepto de gobierno corporativo para mejorar el
desempeo de la organizacin desde la ptica del EFQM como medida de la
sustentabilidad de la organizacin?

En este tem vemos como Codensa a travs de las invitaciones hechas de parte de
las administraciones municipales se vincula de manera voluntaria a los actos deportivos
y culturales a nivel local. En busca de oportunidades de mejora para la puntuacin en
este tem, de parte de nuestro grupo de trabajo, nace la idea de proponerle a la alta
gerencia ampliar este mismo mediante la vinculacin a una ONG, donde los sus
colaboradores puedan formar parte de un grupo voluntariado, donde se realicen obras
de caridad ampliando sus actividades de accin social, auxiliando a los ms
necesitados, dndose a conocer con estas buenas prcticas y de paso mejorando su
reputacin corporativa.

Cmo afecta la lgica REDER el desarrollo de un proceso de mejora continua ligado a

optimizar el desempeo del criterio evaluado?

La lgica REDER afecta de forma positiva en el desarrollo del proceso de mejora

continua en este tem fortaleciendo la fase del enfoque, puesto que al lograr tener
una secuencia lgica, clara y un proceso bien estructurado se podr implementar en
la mejora del clima laboral dentro de organizacin. Nuestro grupo de trabajo propone
que como medida para mejorar la puntuacin Codensa le apueste al bienestar laboral,
buscando que los empleados se sientan satisfechos en los mbitos personal, familiar,
profesional y laboral, promoviendo de esta manera tambin que se asuman nuevos
retos de parte de cada colaborador. El fin que se persigue es implementar recursos
que contribuyan a la mejora de las condiciones de trabajo, calidad de vida, promocin
de la vida familiar, ayudando o creando mecanismos que aporten a resolver los
problemas cotidianos que se plantean en relacin con cada situacin vivida en el
campo laboral y personal.

CRITERIO PROCESOS

ITEM 3. Utiliza la creatividad de sus grupos de inters para la mejora de

productos/servicios que reduzcan los impactos negativos y optimicen los positivos
desde una perspectiva social y ambiental

Cmo desde la alta gerencia de la organizacin que estamos evaluando durante el

curso podemos integrar el concepto de gobierno corporativo para mejorar el
desempeo de la organizacin desde la ptica del EFQM como medide a de la
sustentabilidad de la organizacin?
 Hemos evidenciado que Codensa ha vinculado en algunas oportunidades a sus
grupos de inters para recopilar ideas sobre cmo mejorar productos y servicios, pero
tambin hemos notado que uno de los grupos con mayor influencia y que no se
tiene tan en cuenta para este proceso son los proveedores. Es por ello que como
mecanismo de mejora para lograr una puntuacin mas alta en este tem, nace la
propuesta para integrar al grupo de proveedores y que de esta manera se hagan
participes de manera ms recurrente en los procesos que crean estrategias para
mejorar los diferentes productos y / o servicios que presta la compaa, de esta manera
se lograra mejorar la perspectiva social, econmica y ambiental.

Cmo afecta la lgica REDER el desarrollo de un proceso de mejora continua ligado a

optimizar el desempeo del criterio evaluado?

La lgica Reder en su face de resultados contribuir de manera positiva al

presente tem, puesto que con la estrategia que se propone se busca mejorar la
puntuacin de este mismo e incentivar a los proveedores a participar activamente en
la generacin de ideas que permitan viabilizar el negocio reduciendo impactos
negativos en los mbitos social, econmico y ambiental.

En la estrategia planteada se pueden implementar campaas de apoyo como por

ejemplo; el reciclaje, el cual partira de la educacin y capacitacin hacia la comunidad
en general, lo cual impactara de manera positiva en la reputacin e imagen corporativa
donde no es solo significativo la responsabilidad social, sino tambin los temas
tendientes a la mencionada tica empresarial, las relaciones laborales, la correcta
gestin de la diversidad y las cuestiones medioambientales, de esta manera los
clientes internos tanto como externos y pblico en general tendr una buena
impresin y concepto de la compaa.

ITEM 6. Ha implantado mecanismos para evaluar y seleccionar proveedores y

subcontratistas teniendo en cuenta criterios de responsabilidad social y ambiental.
Cmo desde la alta gerencia de la organizacin que estamos evaluando durante el
curso podemos integrar el concepto de gobierno corporativo para mejorar el
desempeo de la organizacin desde la ptica del EFQM como medida de la
sustentabilidad de la organizacin?

Teniendo en cuenta que Codensa ha implementado criterios para evaluar y

seleccionar sus proveedores y a pesar que ellos se encuentran clasificados de acuerdo
con el tipo de suministro que prestan, en las categoras denominadas Familias
Estratgicas, solo 12 organizaciones del total de proveedores fueron seleccionadas
para la extensin de los compromisos de sostenibilidad corporativos, en funcin del
impacto que su bien o servicio puede generar en el desempeo de la empresa en la
materia. Es por este motivo que nace la idea de proponerle a la alta gerencia de
Codensa, que como mecanismo para mejorar la puntuacin en este tem, se creen
filtros de informacin y verificacin del suministro, los cuales deben ser mas estrictos,
buscando que sus 47 proveedores actuales sean llamados en su totalidad a formar
parte de las familias estratgicas, incluyendo las compaas de servicios, obras y
mantenimiento de redes y centrales, la gestin de residuos, suministro de cables,
transformadores y contadores de energa, entre otras y las cuales actualmente no
cumplen a cabalidad con los compromisos de sostenibilidad.

Cmo afecta la lgica REDER el desarrollo de un proceso de mejora continua ligado a

optimizar el desempeo del criterio evaluado?

En este tem la lgica del REDER puede contribuir a mejorar su puntuacin en la

fase de evaluacin y revisin, puesto que debe evaluar su enfoque y despliegue
persuadiendo, invitando y fomentado la necesidad a sus 47 proveedores para que
asuman las practicas de responsabilidad social y con ello contribuir de manera ms
eficiente a mejorar los impactos ambientales, econmicos y sociales del entorno en
general para alcanzar una sustentabilidad y poder obtener la calificacin mxima.
ITEM 15. Busca las opciones logsticas ms eficientes para el transporte y
distribucin de las mercancas, disminuyendo el uso del transporte y reduciendo su
impacto ambiental.

Cmo desde la alta gerencia de la organizacin que estamos evaluando durante el

curso podemos integrar el concepto de gobierno corporativo para mejorar el
desempeo de la organizacin desde la ptica del EFQM como medida de la
sustentabilidad de la organizacin?

De acuerdo al anlisis que se ha venido realizando a la estructura de proceso de la

compaa Codensa SA ESP, se puede evidenciar que no cuenta con las mejores
opciones logsticas eficientes, el transporte empleado no es el adecuado para reducir el
impacto ambiental y aunque actualmente usan vehculos que funcionan con
combustible comn como la gasolina y el acpm, que arrojan gran cantidad de gases
contaminantes al aire. Se encontr que dentro de los propsitos para mejorar la
puntuacin en este tem, la compaa dentro de sus procesos de innovacin busco
alianzas para impulsar uso de vehculos elctricos con reconocidas marcas del sector
automotriz, esto se puede constatar en el informe de sostenibilidad del ao 2011 en la
pestaa del reto 1.

Cmo afecta la lgica REDER el desarrollo de un proceso de mejora continua ligado a

optimizar el desempeo del criterio evaluado?

El presente criterio la lgica del REDER contribuir a mejorar la puntuacin en su

enfoque dndole una nueva visin, ya que la estrategia de adquirir vehculos
elctricos se propone lograr posicionarse ante la sociedad como una cultura
socialmente responsable que sera adoptada por la poblacin en general como un
modelo a seguir, lo que se traduce en la mejora de la calidad de vida de toda la
humanidad al disminuir la contaminacin ambiental causada por las emisiones de
gases txicos.
CRETERIOS RESULTADOS DE MEDIO AMBIENTE

ITEM Emisiones y residuos

Cmo desde la alta gerencia de la organizacin que estamos evaluando durante el

curso podemos integrar el concepto de gobierno corporativo para mejorar el
desempeo de la organizacin desde la ptica del EFQM como medida de la
sustentabilidad de la organizacin?

Se ha evidenciado en el informe de sostenibilidad del ao 2011 como Codensa ha

tratado de implementar campaas para la reduccin o erradicacin residuos slidos y
emisiones de gases o sustancias toxicas y nocivas para el ambiente en general.
Debido a que estas campaas no ha sido tan exitosas, se propone a la alta gerencia
que para mejorar la puntuacin de este tem, empiece por generar toda una
estrategia de comunicacin educativa, la cual busque empezar por el interior de la
compaa, es decir con sus colabores, hacindose luego extensiva, hacia sus familias
y estos a su vez se vuelvan multiplicadores del mensaje. Tambin para que esta
estrategia pueda alcanzar su mximo impacto en la sociedad debe extenderse hacia
los grupos de inters como lo son alcaldas, colegios, jardines, empresas relacionadas
con el sector, entre otras, lo que nos garantizara que el mensaje sea replicado a la
mayor parte de la poblacin posible.

Cmo afecta la lgica REDER el desarrollo de un proceso de mejora continua ligado a

optimizar el desempeo del criterio evaluado?

En este criterio es evidentemente el REDER aportara de manera positiva y

significativa en la mejora de la puntuacin en la fase de resultados, puesto que los
indicadores de emisiones de la compaa aunque han logrado subir su calificacin,
aun deben fortalecer las reducciones en sus emisiones y residuos, lo cual se
alcanzara con campaas en colegios y familias, as como ha sucedido con otras
campaas como por ejemplo siembra energa y vigas de la energa.

CRITERIO DE PROCESOS

ITEM 3: Utiliza la creatividad de sus grupos de inters para la mejora de

productos/servicios que reduzcan los impactos negativos y optimicen los positivos
desde una perspectiva social y ambiental

Cmo desde la alta gerencia de la organizacin que estamos evaluando durante el

curso podemos integrar el concepto de gobierno corporativo para mejorar el
desempeo de la organizacin desde la ptica del EFQM como medida de la
sustentabilidad de la organizacin?

Para empezar dejemos en claro que es El Modelo EFQM es un modelo no normativo,

cuyo concepto fundamental es la autoevaluacin basada en un anlisis detallado del
funcionamiento del sistema de gestin de la organizacin usando como gua los
criterios del modelo.

Esto no supone una contraposicin a otros enfoques (aplicacin de determinadas

tcnicas de gestin, normativa ISO, normas industriales especficas, etc.), sino ms
bien la integracin de los mismos en un esquema ms amplio y completo de gestin.
La utilizacin sistemtica y peridica del Modelo EFQM por parte del equipo directivo
permite a ste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la
consecucin de una visin comn sobre las metas a alcanzar y las herramientas a
utilizar. Es decir, su aplicacin se basa en:

La comprensin profunda del modelo por parte de todos los niveles de direccin de la
empresa.

La evaluacin de la situacin de la misma en cada una de las reas.

Como se puede ver Condesa cumple con este tem, y vemos que desde la alta
Gerencia buscan cada da mejorar el desempeo de la organizacin y estn tratando
de realizar obras que busquen ayudar a la sustentabilidad y realizan obras que
mitigan el impacto ambiental, pero debemos ser realistas que todas estas
hidroelctricas tiene impactos ambientales ya que afectan la flora y fauna de manera
irreversible, por ello CODENSA S.A ESP debe esforzarse mas por un desarrollo
Sostenible, desarrollo que conduzca al crecimiento econmico, a la elevacin de la
calidad de vida y al bienestar social, sin agotar la base de recursos naturales
renovables en que se sustenta, ni deteriorar el ambiente o el derecho de las
generaciones futuras a utilizarlo para la satisfaccin de sus propias necesidades.

Mediante la evaluacin del desempeo ambiental, como proceso que facilita las
decisiones de gestin con indicadores, recopilando y analizando datos, evaluando
informacin con base en criterios del desempeo ambiental, reportando y
comunicando, revisando peridicamente y mejorando este proceso.
En cuanto al mejoramiento continuo que es el, proceso de desarrollar la gestin
ambiental, con el fin de lograr perfeccionamiento en todo el desempeo, no
necesariamente en todas las reas de la actividad al mismo tiempo, pero siempre de
acuerdo con la poltica ambiental de la organizacin. Este mejoramiento se lograr,
donde sea apropiado, mediante medidas como los desarrollos en productos y
servicios, procesos e instalaciones, y mejoramiento en la calidad del producto, la
eficiencia operacional y la utilizacin de los recursos.
Cmo afecta la lgica REDER el desarrollo de un proceso de mejora continua ligado a
optimizar el desempeo del criterio evaluado?

La energa elctrica es parte fundamental de la actividad econmica y de la sociedad.

Por ello, el consumo energtico a de seguir creciendo de manera eficiente y
responsable. Sin embargo, la distribucin de la energa tiene tambin impactos no
deseados, pero inevitables sobre las comunidades y el entorno. Al mismo tiempo,
ofrece oportunidades de agregar valor social y econmico a la sociedad.
Por estas razones es importante estudiar los aspectos que la produccin energtica
genera sobre las tres (3) dimensiones del desarrollo sostenible: econmica, ambiental y
social, y mantener un esfuerzo permanente por integrar la gestin de la sostenibilidad
a la estrategia del negocio.
Para cumplir su Compromiso con la Sociedad, la Compaa CODENSA S.A ESP
continu con su programa de gestin social con las comunidades, orientndolas en
temas de uso racional y eficiente de la energa y prevencin de electrocuciones. As
mismo y a travs de la Fundacin Endesa Colombia, continu con el apoyo a
proyectos productivos y al fortalecimiento institucional en varios municipios de su rea
de influencia.

ITEM 13. Ha tomado medidas para la reduccin de los impactos ambientales

internos a la produccin minimizando las entradas (consumo de materias primas,
agua, energa, transporte, recursos naturales, envases) y las salidas (residuos,
vertidos, emisiones y ruidos)

Cmo desde la alta gerencia de la organizacin que estamos evaluando durante el

curso podemos integrar el concepto de gobierno corporativo para mejorar el
desempeo de la organizacin desde la ptica del EFQM como medida de la
sustentabilidad de la organizacin?
CODENSA S.A ESP aspira a mantener y desarrollar una relacin de confianza en los
mbitos que realizan su labor, es decir, con aquellas categoras de individuos, grupos
o instituciones cuya aportacin es necesaria para hacer realidad la misin de
CODENSA o que tienen, de cualquier modo, un inters en dicha misin o en conseguir
alcanzar sus objetivos.
Son partes implicadas aquellos que realizan inversiones vinculadas a las actividades de
CODENSA, en primer lugar los accionistas y, despus, los colaboradores, los clientes,
los proveedores y los socios. En un sentido ms amplio, son igualmente implicados
todos aquellos, particulares o grupos, adems de las organizaciones e instituciones
que les representan, cuyos intereses se ven influidos por los efectos directos e
indirectos de las actividades de
CODENSA: se enmarca en este mbito las comunidades locales y nacionales en las
que CODENSA S.A ESP opera, las asociaciones ecologistas, las generaciones
futuras, etc.

Cmo afecta la lgica REDER el desarrollo de un proceso de mejora continua ligado a

optimizar el desempeo del criterio evaluado?

La buena reputacin en las relaciones externas favorece las inversiones de los

accionistas, la fidelidad de los clientes, la atraccin de los mejores recursos humanos,
la confianza de los proveedores y la fiabilidad frente a los acreedores. En las
relaciones internas, sta contribuye a tomar y aplicar las decisiones sin conflictos y a
organizar el trabajo sin controles burocrticos o un uso excesivo de la autoridad.

ITEM 15. Busca las opciones logsticas ms eficientes para el transporte y

distribucin de las mercancas, disminuyendo el uso del transporte y reduciendo su
impacto ambiental
Cmo desde la alta gerencia de la organizacin que estamos evaluando durante el
curso podemos integrar el concepto de gobierno corporativo para mejorar el
desempeo de la organizacin desde la ptica del EFQM como medida de la
sustentabilidad de la organizacin?

Aunque CODENSA S.A ESP promueve la innovacin CODENSA orienta su propia

actividad a satisfacer y a defender a sus propios clientes, hacindose eco de las
solicitudes que puedan favorecer la mejora de la calidad de los productos y de los
servicios.
Por este motivo, CODENSA dirige sus actividades de investigacin, desarrollo y
comercializacin a alcanzar elevados estndares de calidad en sus servicios y
productos.

Cmo afecta la lgica REDER el desarrollo de un proceso de mejora continua ligado a

optimizar el desempeo del criterio evaluado?

CODENSA S.A ESP es consciente de la influencia, incluso indirecta, que sus propias
actividades pueden tener sobre las condiciones, sobre el desarrollo econmico y social
y sobre el bienestar general de la colectividad, adems de la importancia de la
aceptacin social en las comunidades en las que operan.

Por este motivo, CODENSA pretende realizar sus inversiones de forma

ecolgicamente sostenible, respetando las comunidades locales y nacionales, y
apoyar iniciativas de valor cultural y social con el fin de obtener una mejora de su
propia reputacin y aceptacin social.

CODENSA S.A ESP opera al servicio de las comunidades, respetando el medio

ambiente y la seguridad de las personas, con el compromiso de asegurarles a las
generaciones futuras un mundo mejor.
ITEM 19. Satisface convenientemente las exigencias especficas de sus clientes
en aspectos sociales y medioambientales (ej. reclamaciones, auditoras en
medioambiente, seguridad y calidad)
Cmo desde la alta gerencia de la organizacin que estamos evaluando durante el
curso podemos integrar el concepto de gobierno corporativo para mejorar el
desempeo de la organizacin desde la ptica del EFQM como medida de la
sustentabilidad de la organizacin?

El sistema de gobierno corporativo adoptado por CODENSA, adems de constituir

un instrumento esencial para garantizar una gestin eficaz y un control vlido de las
actividades en el mbito empresarial, est orientado: a la creacin de valor para los
accionistas; a la calidad del servicio para los clientes; al control de los riesgos
empresariales; a la transparencia ante el mercado; a la conciliacin de los intereses de
todos los componentes del accionariado, con particular atencin a los pequeos
accionistas; a promocionar la concienciacin de la relevancia social de la actividad de
CODENSA y a la consecuente necesidad de dedicar la debida consideracin, en su
correspondiente desarrollo, a todos los intereses implicados.

Cmo afecta la lgica REDER el desarrollo de un proceso de mejora continua

ligado a optimizar el desempeo del criterio evaluado?

CODENSA S.A ESP se compromete siempre a hacerse eco de las sugerencias y

reclamaciones realizadas por los clientes y las asociaciones que les tutelan sirvindose
de sistemas de comunicacin adecuados y oportunos (por ejemplo, centros de atencin
telefnica al cliente y direcciones de correo electrnico), con particular atencin,
tambin, para los clientes discapacitados. CODENSA se deber encargar de informar a
los clientes de la recepcin de sus comunicaciones y de los tiempos necesarios para
proporcionarle la respuesta pertinente que, en cualquier caso, debern ser breves.
El medio ambiente es un bien primario que CODENSA se comprometen a proteger;
con este fin, programan sus actividades buscando un equilibrio entre las iniciativas
econmicas y las necesidades medioambientales imprescindibles, teniendo en cuenta
en todo momento los derechos de las generaciones futuras. CODENSA se
compromete, por lo tanto, a reducir el impacto ambiental y paisajstico de sus
actividades, adems de a prevenir los riesgos para la poblacin y para el medio
ambiente no slo respetando las normativas vigentes, sino tambin teniendo en cuenta
los avances de la investigacin cientfica y de las mejores prcticas en la materia.

CRITERIOS EN LOS RESULTADOS DE PEROSNAS

ITEM 7J. Creacin, estabilidad y calidad del empleo

Cmo desde la alta gerencia de la organizacin que estamos evaluando durante el

curso podemos integrar el concepto de gobierno corporativo para mejorar el
desempeo de la organizacin desde la ptica del EFQM como medida de la
sustentabilidad de la organizacin?

CODENSA S.A ESP cumple con varios de los itmes pero vemos que puede lograr
maximizar su tems creando un programa para vincular emigrantes, y fortalecer el
primer empleo a personas que no cuentan con la experiencia, los colaboradores de
CODENSA esto lograra mejorar la reputacin.

Cmo afecta la lgica REDER el desarrollo de un proceso de mejora continua ligado a

optimizar el desempeo del criterio evaluado?

Si aplicamos la lgica del REDER lograremos fortalecer los resultado, pues lograremos
que el personal que se vincule con CODENSA S.A ESP se hace mediante un
contrato laboral legal; no se acepta ninguna forma de trabajo ilegal. Al establecer la
relacin laboral, cada colaborador recibe informacin precisa con relacin a las
caractersticas del cargo y de las tareas a realizar, los elementos normativos y
retributivos regulados conforme al convenio colectivo; las normas y procedimientos a
adoptar con el fin de evitar posibles riesgos para la salud vinculados a la actividad
laboral.
 CONCLUSIONES

Como se logra concluir Codensa S.A, es un empresa que tiene definido un

gobierno corporativo que vela por generar crecimiento de forma responsable,
por lo que gestionan la Sostenibilidad como un eje estratgico que enmarca
su actuacin, integrando las oportunidades medioambientales y sociales en
la planeacin de sus operaciones y estableciendo unos objetivos de negocio
que incluyen la creacin de valor a largo plazo para la sociedad colombiana.

Al terminar la realizacin del trabajo colaborativo se trabajo el gobierno

corporativo, el reconocimiento de la utilidad e impacto del modelo EFQM en
la gestin de las organizaciones y conocer desde los diferentes criterios las
fortalezas y falencias de gestin social que se presentan en la empresa
CODENSA S.A ESP.
 BIBLIOGRAFA

Codensa S.A [en lnea] 1ra ed. Cdigo tico De Codensa, Sistema integrado,
Edensa S: A [consultado archivo 22 de abril de 2013.] disponible en intranet de
http://www.codensa.com.co/.

Codensa S.A, consulta de procedimientos, instructivos, formatos, sistema integrado

de calidad, INTRANET http://www.codensa.com.co/, [ ultima consulta,16 de abril de 2013.]

efqm. (2012). Red EFQM Espaa. Recuperado el 2012 de 07 de 2012, de

http://www.efqm.es/