SISTEMAS DE CALIDAD Y MEJORA DE PROCESOS:

PASOS PARA ENFOCAR A PROCESOS

1o. La identificacin y secuencia de los procesos
2o. La descripcin de cada uno de los procesos
3o. El seguimiento y la medicin para conocer los resultados que obtienen
4o. La mejora de los procesos con base en el seguimiento y medicin realizado.

Flujo de Proceso.
Documentacin del Proceso.
Identificacin de Ingresos.
Identificacin de Salidas.
Identificacin de Clientes del Proceso.
Identificacin de Proveedores del Proceso.

ACTIVIDADES Y CARACTERSTICAS DEL PROCESO

DIAGRAMA DEL PROCESO

Representa las actividades de manera grfica e interrelacionadas unas con otras.
Permiten una percepcin visual del flujo y secuencia de las actividades como sus
entradas y salida, incluyendo los lmites.
SMBOLOS DEL DIAGRAMA DE FLUJO
DIAGRAMA DEL PROCESO
Preguntas para analizar el proceso y crear un diseo ms eficaz.
Los pasos estn ordenados en una secuencia lgica?
Todos los pasos aseguran valor? Pueden eliminarse algunos y deberan agregarse otros a fin de mejorar la calidad o el
desempeo operativo? Pueden combinarse algunos? Deberan reordenarse otros?
Las capacidades de cada paso estn en equilibrio; es decir, existen cuellos de botella por los cuales los clientes debern
esperar un tiempo excesivo?
Qu habilidades, equipo y herramientas se requieren en cada paso del proceso? Deberan automatizarse algunos pasos?
En qu puntos del sistema podran ocurrir errores que resultaran en insatisfaccin del cliente y cmo se corregiran?
En qu punto o puntos debera medirse la calidad?
Donde ocurre la interaccin con el cliente Qu procedimientos y lineamientos deberan seguir los empleados para presentar
una imagen positiva?

AT&T sugiere una tcnica con 4 pasos:

Comenzar con el resultado del proceso y preguntar: Cul es el ltimo subproceso esencial que
genera el resultado del proceso?
Para ese subproceso, preguntar: Qu insumos se necesita para producir el resultado del proceso?
Para cada insumo, identificar la fuente. En muchos casos, el insumo ser el resultado del subproceso
previo; en otros, quiz provenga de proveedores externos.
 Contine hacia atrs, un subproceso a la vez, hasta que cada insumo provenga de un proveedor
externo.

DOCUMENTACIN DEL PROCESO

Hay que tener en cuenta que en un proceso se pueden identificar 5 partes claves, que deben estar muy
bien alineadas para que se cumpla con el objetivo de la documentacin:
El objetivo del proceso,
Las actividades,
El producto del proceso o resultado final.
Los indicadores de gestin.
Los controles del proceso.
RECURSOS>>> <<<<<PRODUCTO
DEFINICION DE PROCESOS: Actividades relacionadas, que utilizan los recursos de la empresa (clientes, bienes, productos, gente,
equipo, dinero, etc.) para generar un producto final. Tienen principio, fin, entradas, transformacin y salidas bien definidos.

SON REPETIBLES: Ciclos largos como los procesos de desarrollo del producto o solicitud de patentes.
Ciclos breves como la operacin de manufactura o la recepcin de un pedido.
SON MEDIBLES: Capturar indicadores importantes de calidad y desempeo con el objetivo de revelar patrones sobre el
desempeo del proceso, entonces recolectamos informacin para el control y mejora del proceso.
CARACTERSTICAS DEL PROCESOS

PORQU ES NECESARIO DISEAR, REDISEAR O CAMBIAR RADICALMENTE LOS PROCESOS?

La organizacin y sus componentes no trabajan como un solo equipo hacia el
logro de objetivos comunes.
No tenemos mtodos e indicadores adecuados que permitan enlazar un rea
con la otra y consecuentemente sus resultados.
FACTORES DEL PROCESO: PERSONAS, MATERIALES, RECURSOS FISICOS, METODOS(PLANIFICACION DEL PROCESO)

IMPUT, EL PROCESO, OUTPUT

El desafo de sostener el crecimiento y alcanzar el desarrollo en el Per:
En los ltimos 20 aos, el Per aprendi a hacer muchas
cosas bien
Fuentes: BCRP, CEPAL, BID, Banco Mundial
Ms de 9 millones de peruanos salieron de la pobreza
Crecimiento de 4.7% promedio anual, cuarto pas con
mayor crecimiento de la regin (1997-2016)
Creciente clase media, ms del 50%
Inflacin promedio anual entre las ms baja de la regin: 2.8% (2001-2016)
Grado de Inversin otorgado por las principales agencias
calificadoras a nivel mundial
22 acuerdos comerciales (+ 50 pases)

Qu necesitamos para sostener el crecimiento y llegar al desarrollo en el 2021?

Nuestra meta al 2021: Ser un pas OCDE;

Para sostener el crecimiento y alcanzar el desarrollo es necesario

avanzar en tres reformas fundamentales: INSTITUCIONALIDAD, COMPETITIVIDAD, PRODUCTIVIDAD,