Curso: Indicadores de Gestin y Balanced Scorecard 1

FASE II: identificar los factores crticos de xito (FCE) y crear las metas
A continuacin, seguiremos desarrollando la metodologa para el diseo de indicadores, dndole
continuacin a curso. Hasta este punto hemos cubierto la primera fase metodolgica, y tal vez la
ms importante: Disponer de los objetivos estratgicos para cada dimensin del Cuadro de Mando
Integral, usando para ello el Mapa Estratgico.

Obtenido este Mapa, podemos entonces avanzar con la prxima fase, que consiste en identificar
los factores crticos de xito (FCE) y crear las metas. Ya en el material suministrado como recurso
del curso habamos descrito lo que era un FCE: Son aquellas condiciones esenciales para que la
organizacin logre mantenerse competitiva con relacin al medio. Es decir, que la
interpretacin operativa de un FCE est relacionada con un logro que es clave. Por ejemplo:
aumentar las ventas a contado en un lapso determinado, mejorar la relacin con los clientes,
disminuir el desperdicio de produccin.

Lo importante a entender ac, es que el FCE, pudiera en primera instancia ser amplio y
enunciativo, tal como lo sealo en el prrafo anterior, fjense que cuando ejemplifico un logro no
mencione ni cundo ni cmo. Esta es una tarea que la dejo a la definicin de la meta.

Hay que estar atentos que alguna literatura usan el trmino meta para referirse tambin a los
objetivos. Por razones prcticas de este curso vamos a entender como meta a la descripcin del
alcance de un objetivo estratgico, en tiempo y cantidad. Por ejemplo, cuando planteamos el
objetivo de aumentar las ventas a contado, ste debe estar acompaado por una o varias metas
acotadas, pero siempre referidas al objetivo relacionado, por ejemplo: aumentar las ventas de
contado en un 15% mensual durante los primeros 6 meses del ao.

Fjense que la meta es la definicin acotada del objetivo. Se defini un alcance cierto al objetivo
con el fin de que ste pueda ser medido por un indicador. Porque si dejramos un objetivo abierto
(sin cota o alcance) cmo medimos el xito?, cmo sabemos si se cumpli la meta?. Slo
podramos saberlo si tenemos una regla de medicin clara y cuantificable y eso es precisamente lo
que vamos a evaluar con los indicadores.

La definicin de una meta es variable y configurable dependiendo de la estrategia a seguir para

alcanzar el objetivo y es una gua de cmo vamos a medir, desde el punto de cantidad y
frecuencia. Lo importante es que haya un elemento cuantificable de medicin que representa
un logro parcial o total, y que haya un elemento temporal que determin el lapso de medicin.

Podramos citar algunos ejemplos de metas:

1. atender al menos 100 clientes mensuales, ac el valor mnimo de xito es 100

clientes y el lapso de medicin es un mes.
2. atender un promedio de 5 clientes diarios, el mismo planteamiento anterior con
condiciones de xito y tiempo de medicin diferente.

Ing. Darwin Romero Artigas - doromero64@gmail.com - http://gerenciavirtual.net.ve - 2017

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3. aumentar las ventas mensuales, en un 25% ms que el mes anterior, ac el valor de

xito es dependiente de una medicin previa (ventas del mes anterior).

De esta forma podamos citar muchsimos ejemplos y diseo de metas, ya que no hay dos
estrategias iguales para alcanzar un objetivo estratgico. Cada organizacin deber realizar el
anlisis respectivo para definir su propio diseo de medicin.

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