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Dialnet ResenaLaGestionDeLaComunicacionEnLasOrganizaciones 4717853
Dialnet ResenaLaGestionDeLaComunicacionEnLasOrganizaciones 4717853
LIBROS
http://dx.doi.org/10.5783/RIRP-7-2014-13-217-220
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Consultora en la UOC y profesora en la Escuela Superior de Comunicacin (Granada). Doctora en Periodismo
(Universidad de Navarra), Mster en Periodismo Digital (Universidad del Pas Vasco) y Mster en Publicidad
Interactiva (Universidad Complutense). En el mbito profesional, colabora en el peridico Cinco Das. Tambin
he trabajado en La Verdad (Grupo Vocento), La Economa (Grupo Intereconoma), El Mundo (Unidad Editorial).
En el rea de la comunicacin poltica e institucional, responsable de comunicacin de la Cmara de Comercio
de Murcia y asesora en la Consejera de Presidencia de la Comunidad Autnoma de la Regin de Murcia.
El trabajo comienza con un primer captulo en el que el autor propone un marco conceptual
slido sobre la comunicacin en las organizaciones. Para ello, Tez revisa los modelos de
organizacin a travs de las teoras de la escuela clsica, la escuela de Relaciones Humanas y
la escuela Sistmica. Este primer captulo introductorio se completa con el anlisis de los
principales modelos de comunicacin que se aportan desde la literatura acadmica de las
relaciones pblicas.
Efectivamente, uno de los aspectos que se tratan con mayor profundidad en el libro es el
papel que juega Internet y los entornos mviles en la comunicacin de las organizaciones.
Pero, pese a los cambios de paradigma, como afirma Tez, es necesario conocer los
fundamentos bsicos de la comunicacin de las organizaciones porque en definitiva, aunque
en los medios interactivos cambien las herramientas, el contexto o la audiencia, en
definitiva, la esencia de la comunicacin en las organizaciones sigue siendo la misma:
transmitir una identidad y empatizar para generar la reaccin deseada (p. 9). No obstante,
es preciso, subraya el autor, conocer los fundamentos de la comunicacin interactiva para
poder planificar y desarrollar una gestin comunicativa eficaz. Por ello, el autor da cuenta de
los principales cambios tecnolgicos, las caractersticas de los nuevos soportes y los rasgos
que definen los procesos comunicativos en los nuevos entornos digitales e interactivos.
El libro se completa con dos captulos que analizan cuestiones de gran actualidad. En el
captulo 8, se reflexiona sobre el papel de los pblicos, para lo que el autor diferencia el
concepto de stakeholders y audiencias. Por ltimo, el libro finaliza con un captulo dedicado
a la comunicacin de crisis, momento en el que la comunicacin cobra, si cabe, mayor
importancia, debido a la necesidad de gestionar la credibilidad de la organizacin. En este
ltimo captulo, se detallan las claves para gestionar con xito la comunicacin de crisis de
cualquier actor social, empresa o institucin, estableciendo las fases y proponiendo pautas y
recursos tcticos para una certera comunicacin en cada momento de las distintas fases de
la crisis.
En definitiva, el libro resulta de gran inters tanto para investigadores, por su slido marco
conceptual, como para profesionales y estudiantes, por el desarrollo de aspectos concretos
de la praxis de la comunicacin en las organizaciones.