SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN

SEGUNDA SESIN

Ing. Javier Durn Ravelo

javierduran@dcc.uniatlantico.edu.co
Agosto de 2017
LAS SIETE HERRAMIENTAS CLSICAS
DE LA CALIDAD
 PROBLEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Los problemas de calidad y productividad en las organizaciones
generalmente son conocidos y se han hecho intentos fallidos por
corregirlos.
Errores cometidos:
1. Se atacan los efectos y sntomas y no las causas.
2. Se tratan de resolver por reaccin (apagar incendios) y no por
una planificacin.
3. Los esfuerzo son aislados, no hay mejora continua.
4. No se ataca realmente lo importante, sino ms bien aspectos
secundarios.
5. Se cree que las soluciones son definitivas (conformismo).
6. No se evala el impacto de las soluciones.
 CICLO PHVA Y 8 PASOS PARA LA SOLUCIN
DE PROBLEMAS
Etapa del
Paso num
Ciclo Nombre del paso Posibles tcnicas a usar
Definir y analizar la magnitud del Pareto, hoja de verificacin,
1
problema histograma, carta de control.
Observar el problema, Lluvia de
2 Buscar todas las posibles causas
ideas, diagrama de Ishikawa
Investigar cul es la causa ms Pareto, estratificacin, Diagrama de
Planear 3
importante dispersin, D. Ishikawa
Por qu necesidad
Qu objetivo
4 Considerar las medidas remedio Dnde lugar
Cunto tiempo y costo
Cmo plan
Poner en prctica las medidas Seguir el plan elaborado en el paso
Hacer 5
remedio anterior e involucrar a los afectados
Histograma, Pareto, c. de control, h.
Verificar 6 Revisar los resultados obtenidos
de verificacin
Estandarizacin, inspeccin,
7 Prevenir la ocurrencia del problema supervisin, h. de verificacin, cartas
de control.
Actuar Revisar y documentar el
8 Conclusin procedimiento seguido y planear el
trabajo futuro
 LAS 7 HERRAMIENTAS CLSICAS DE CONTROL Y
GESTIN DE LA CALIDAD
Herramientas Funciones

Hoja de verificacin Recoger los datos

Fundamentos
Histograma Interpretar los datos

Diagrama de Pareto Fijar prioridades

Pilares
Estudiar las relaciones
Diagrama de Ishikawa
causa - efecto

Estratificacin Estratificar los datos

Instrumentos Diagrama de Determinar las

correlacin correlaciones
auxiliares
Determinar si un
Grfico de control proceso esta bajo
control o no.
 ESTRATIFICACIN
Estratificar es analizar problemas, fallas, quejas o datos, clasificndolos o
agrupndolos de acuerdo a los factores que, se cree, pueden influir en la
magnitud de los mismos, para mejorar el proceso.

Razn de Dpto. piezas Dpto. piezas Dpto. piezas

Total
rechazo chicas medianas grandes
Porosidad IIIII II IIIII IIIII IIIII I IIIII IIIII 33

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

Llenado IIIII IIIII II IIIII IIIII IIIII 60
IIIII III

Maquinado II I II 5

Molde III IIIII I IIIII II 16

Ensamble II II II 6

Total 26 58 36 120
 Recomendaciones para estratificar

1. A partir de un objetivo claro e importante, determinar con discusin y

anlisis las caractersticas o factores a estraticar.
2. Mediante la recoleccin de datos, evaluar la situacin actual de las
caractersticas seleccionadas. Expresar grficamente la evaluacin de las
caractersticas (diagrama de Pareto, histograma).
3. Determinar las posibles causas de la variacin en los datos obtenidos con la
estraticacin. Esto puede llevar a estraticar una caracterstica ms
especifica
4. Ir ms a fondo en alguna caracterstica y estraticarla.
5. Seguir estraticando hasta donde sea posible y obtener conclusiones de
todo el proceso.
 DIAGRAMA DE PARETO

El diagrama de Pareto es una

herramienta de representacin
grfica que identifica los
problemas ms importantes, en
funcin de ocurrencia o coste
(dinero, tiempo) y permite
establecer las prioridades de
intervencin.

Se basa en el principio de
Pareto, a menudo denominado
regla 80/20.
 Pasos para construccin del DP
1. Decidir y delimitar el problema o rea de mejora.
2. Con base en lo anterior, discutir y decidir el tipo de datos que se van a
necesitar y los posibles factores. Construir una hoja de verificacin para la
recoleccin de datos.
3. Definir el periodo del que se tomar los datos y determinar responsables.
4. Construir una tabla en la que se cuantifique la frecuencia de cada defecto
y su porcentaje. Si la gravedad o el costo de cada factor o categora es
muy diferente, entonces realizar una ponderacin.
5. Construir el DP para representar los datos, ordenando las categoras por
su impacto en orden descendente (de izquierda a derecha) y trazando la
lnea de porcentajes acumulados.
6. Interpretar el DP y, si existe una categora que predomina, hacer un
anlisis de Pareto de segundo nivel.
 EJEMPLO

En un proceso de manufactura las piezas resultan defectuosas

por distintas razones. Para entender cual es la regularidad
estadstica de esta problemtica se decide registrar los datos
de la inspeccin final. Para el diseo de la hoja de verificacin
se toma en cuenta que las posibles fuentes de variabilidad
(origen de los problemas) son las maquinas, el da y el turno.
La tabla muestra los datos obtenidos en dos semanas.
EJEMPLO
DP DE PRIMER NIVEL
DP DE PRIMER NIVEL
DP DE SEGUNDO NIVEL
 TENER EN CUENTA

Si la gravedad o el costo de cada defecto o categora es muy diferente, entonces el

Pareto no debe hacerse sobre la frecuencia de defectos. Es decir, si en una empresa
se han detectado seis tipos bsicos de defectos, los cuales se han presentado con la
siguiente frecuencia:
A (12%), B (18%), C (30%), D (11%), E (19%) y F (10%), y si el costo unitario de reparar
cada defecto es muy diferente:
A=3, B=6, C=2, D=3, E=4 y F=7

De aqu que el anlisis de Pareto deba partir de la multiplicacin de frecuencia por

costo (PONDERACCIN), con lo que se obtiene que el impacto global de cada
defecto es:
A=36; B=108; C=60; D=33; E=76; F=70
 COMPROMISO
1. Realizar el ejercicio 9 del capitulo 6 del libro: Gutirrez
Pulido, H. De la Vara, R. Control Estadstico de Calidad y Seis
Sigma. Tercera Edicin. Ed. Mc Graw Hill. 2013
MUCHAS
GRACIAS