(A) MPC. (2012) Encuesta de clima organizacional Pricewaterhouse Coopers, S.

C: Mxico
www.pwc.com/mx

Encuesta de Clima
Organizacional
(ECO)
La Encuesta de Clima Organizacional (ECO) es una Conoce el impacto de un
herramienta que permite a la alta gerencia obtener ambiente de trabajo sano?
informacin detallada del Clima Organizacional de
su empresa en 9 dimensiones, pudiendo denir un El clima organizacional se reere al
plan, polticas y acciones a seguir para retener, conjunto de propiedades medibles de
motivar y comprometer al personal; as como un ambiente laboral, percibidas por
comparar sus resultados con la informacin quienes trabajan en l.
estadstica de otras empresas del mismo giro.
Para las empresas resulta importante
medir y conocer el clima
9 Dimensiones de la Encuesta
organizacional, ya que ste puede
impactar signicativamente en los
resultados. Un adecuado clima
Liderazgo
organizacional puede hacer la
Valores, diferencia entre una empresa con
Recursos
Humanos
Cultura,
Orgullo
buen desempeo y otra con bajo
desempeo.

Motivacin y Servicio al
Satisfaccin Cliente
ECO

Trabajo en
Comunicacin
Equipo

Organizacin Tecnologa

CL L
IM A
O R G A N IZ A CIO N A

ECO mide 9 dimensiones, 70 preguntas estndar,

5 preguntas cerradas a su eleccin y 1 pregunta
abierta.

La informacin obtenida permitir

poder denir polticas y acciones para
retener, motivar y comprometer al
personal.
Qu mide ECO?

Trabajo Evala si la empresa busca promover el trabajo en equipo, si existe una

en equipo buena relacin entre empleados, si se genera un ambiente de conanza,
respeto y cooperacin.

Servicio Evala si la empresa est enfocada en el cliente, si busca satisfacer e

al cliente incluso sobrepasar las expectativas y necesidades del mismo.

Liderazgo Se reere a las acciones, caractersticas y tipo de direccin que identican

a los jefes de equipos de trabajo.

Motivacin Evala si su trabajo ayuda a las personas a desarrollarse de acuerdo con

y satisfaccin sus capacidades, si es desaante y si se puede equilibrar con la vida
personal.

Gestin de Evala si la empresa motiva a sus empleados si estn conformes con el

recursos humanos salario que perciben, si reciben capacitacin, reconocimiento y si evalan
su desempeo.

Valores, cultura Evala si la misin, visin y valores de la empresa si encuentran presentes

y orgullo en el da a da del trabajador.

Tecnologa Se reere al uso de la tecnologa, si sta se usa de forma oportuna y

adecuada dentro de la organizacin y si ayuda a realizar el trabajo y
simplicarlo.

Comunicacin Se reere a las actividades que estn destinadas a administrar el ujo de

informacin, si los cambios o planes importantes se comunican oportuna y
adecuadamente.

Organizacin Evala si las bases y la planicacin de la empresa son sostenibles, si los

roles, responsabilidades, procesos y recursos estn bien denidos.
Benecios de ECO

Existe una relacin entre la mejora del

desempeo nanciero de una empresa
y un clima organizacional saludable.

El Capital Humano es uno

de los asuntos ms relevantes
de la Direccin.

Empleados motivados llevan

a la empresa a:

Reducir la rotacin de personal,

Incrementar la productividad
hasta en 38%,
Y como consecuencia de lo anterior,
Mejorar hasta en 27% la utilidad
se podra:
neta, y
Mejorar el ambiente de trabajo.
Mejorar el desempeo nanciero
de una empresa,
Mejorar la competitividad de
la empresa a travs de la
administracin del talento humano,
y
Mejorar la utilidad neta.

Fuente: GBP PwC Global Best Practices

Qu benecios se obtienen
de la aplicacin de ECO y el acceso
a la base de datos en lnea?

Percepcin
de los
empleados

Resultados especcos de la percepcin de las dimensiones.

Informacin para efectuar diversos anlisis demogrcos

de su empresa.
Recomendaciones generales con base en los
principales hallazgos.
Resultados comparativos con otras empresas*.
Resultados comparativos de la evolucin de sus propias
variables con el paso del tiempo (ECO 2012, 2013, etc.)

Percepcin
de otras empresas
o instituciones

Plan de accin

* Para poder detectar las reas de oportunidad y llevar a cabo acciones correctivas
para alcanzar los benecios antes mencionados, los participantes aceptan que sean
publicados sus nombres como instituciones usuarias de los servicios ECO y que su
informacin sea utilizada para nes estadsticos.
Qu diferencia nuestra encuesta
de la competencia?

Estricta condencialidad. Herramienta web de captura

Permanecemos junto con ustedes

en todo el proceso del proyecto.

Nos adaptamos a las necesidades de aplicacin

de la encuesta de nuestros clientes.

Contamos con herramientas tecnolgicas

y metodologas estandarizadas que nos permiten
lograr los objetivos de nuestros clientes.

A travs de nuestra herramienta el cliente tiene

la capacidad de comparar sus resultados
con estudios anteriores y con el mercado.

Nuestra red de profesionales nos permite darle

un servicio integral en el diseo de planes
de remediacin y programas derivados
de los resultados obtenidos en la encuesta.
PwC ECO: Un ejemplo de resultados

Los datos presentados en este informe son a ttulo

de ejemplo y no hacen referencia a una empresa
real.

Hallazgo:
Falta de mtodos de evaluacin
de desempeo.

Recomendaciones:

Establecer un programa
de evaluacin de desempeo
que sea aplicable a todos los puestos
jerrquicos.
Establecer objetivos para el personal
a partir de la informacin descrita
en los perles.
Buscar mecanismos de
reconocimiento para los empleados.

Ejemplos ilustrativos
Contactos

Juan Carlos Simn B.

Socio de Consultora de Negocios
juan.carlos.simon@mx.pwc.com
+5255 5263-8532

Hctor Espinosa
Gerente de Consultora de Negocios
hector.espinosa@mx.pwc.com
+5255 5263-6143

Nayeli Escobar
Gerente People & Change
nayeli.escobar@mx.pwc.com
+5255 5263-5815

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