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Coaching para ser inconscientemente competente Medio Ambiente

Recursos Humanos
Por qu un programa de coaching es una herramienta tan potente para mejorar
Salud Laboral
comportamientos? Cualquier proceso de modificacin de conducta, y mxime si est muy
interiorizado, ha de incidir en aspectos emocionales como la auto imagen, las motivaciones, Tecnologas Informacin
los miedos o las pasiones. Uno de los modelos que analiza el ciclo de aprendizaje personal es
la Programacin Neurolingstica (PNL). Segn la PNL, este ciclo se realiza en las siguientes
cuatro fases:
Inconscientemente incompetente: pensemos en un jefe de rea que no delega.
Seguramente ya habr escuchado comentarios de compaeros, jefes o dems personas que
le hayan instado a hacerlo, pero puede que en el fondo, no sea consciente de ello. El ser
humano es especialmente habilidoso para auto engaarse, puede que sea una de nuestras
mayores capacidades!. Cuando alguien le hiciera una observacin a este jefe sobre el tema,
puede que pensara "lo hice yo porque no haba nadie capacitado en mi equipo para eso", o
"ste no me conoce" o "mis colaboradores ya tienen suficiente "folln" para aumentarles la
carga de trabajo"... cualquier argumento es vlido en una cabeza que no est dispuesta a
reconocer una carencia.
Conscientemente incompetente: para entrar en esta fase, la persona ha de haberse
convencido de verdad de que su comportamiento es mejorable. Cmo se logra? Las
herramientas de diagnstico son sumamente importantes para ello. Antes de desarrollar un
programa de coaching, se requiere un anlisis previo. Y el motivo no es slo para que el
coach sepa qu comportamiento hay que trabajar, sino para que la persona tome conciencia.
En nuestro caso, si el coach le presenta y explica los resultados de las encuestas que han
rellenado sus colaboradores, jefes y colaterales sobre sus estilos de liderazgo, por ejemplo,
en contraste con lo que l opina de s mismo, es probable que haya ms posibilidades de que
se sensibilice. La tcnica sobre la que se apoya es "socrtica", ya que a travs de preguntas
que le formula el coach al participante le encamina a que identifique sus reas de mejora.
Ahora bien, si el participante se enroca, el coach ha de desarrollar una labor mucho ms sutil
para identificar el motivo y gestionarlo.
Conscientemente competente: el jefe de rea ya es consciente de que su capacidad de
delegacin es mejorable, de que puede hacerlo y de que quiere. El querer es absolutamente
fundamental para el cambio y mxime cuando involucra a las emociones. Para llegar a esta
fase, el coach y el participante han debido de definir conjuntamente planes de accin
concretos: conocer de primera mano los temas del da a da que sus colaboradores podran
resolver y asignar responsabilidades, realizar un seguimiento semanal sobre cada una de las
tareas delegadas...
Inconscientemente competente: el jefe de rea delega sin necesidad de acordarse de su
plan de accin, que se logra despus de mucho tiempo practicando. El riesgo que se corre de
no llegar a esta fase es cansarse pronto y desertar bajo un milln de excusas posibles: "No
tengo tiempo", "acabo antes yo que teniendo que ensear"... Al principio, la novedad anima,
pero cuando luchamos con un comportamiento muy interiorizado, la constancia es un
esencial aliado. Por ltimo, no confiarse. Aunque se crea que ya est suficientemente
aprendido, puede que los comportamientos del pasado asalten en momentos de tensin o de
estrs.

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Pilar Jeric, Socia Directora de TalentNet

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