PLAN DE CALIDAD PARACOMERCIALIZACION

La misin principal del plan de calidad es establecer las acciones para la mejora en cada uno de los
procesos productivos y la implementacin de tcnicas para la mejora contina de a calidad de la
ferretera san Jos:

OBJETIVOS:

el plan de calidad se elabora con el fin de garantizar la satisfaccin del cliente, tomando
como punto primordial el cumplimiento de sus necesidades y expectativas, de esta
manera se lograr la fidelizacin del cliente.
generar una cultura organizacional que brinde servicios de calidad
Orientar la Intervencin en la gestin de procesos internos en el fomento de la gestin
de calidad en el sector empresarial.

SEGURIDAD E HIGIENE

Implementar un programa en la que se cumpla con la ley de prevencin de riesgos

laborales.
Adoptar un sistema de gestin en el que se garantice la seguridad y bienestar del personal
de trabajo y los clientes, cumpliendo con la normatividad vigente en prevencin de riesgos
laborales.
Revisar de manera continua las instalaciones, herramientas de trabajo. Prestando atencin
especial a aquellas que puedan representar riesgos, se debe cumplir los requisitos legales
de proteccin y seguridad.
Se debe elaborar un plan de evacuacin para los casos de emergencia
La ferretera debe contar con equipo necesario para la seguridad de las instalaciones, en
este tambin debe contar con un plan especfico de mantenimiento preventivo de los
equipos de seguridad manteniendo registros exigidos por la norma de calidad.

AMBIENTE

implementarla adopcin de una normatividad ambiental aplicable.

Cumplir con la normatividad exigida en el manejo de materiales como mercancas,
residuos txicos y peligrosos.

DIRECCION Y RECURSOS HUMANOS

La direccin se debe encargar de crear e implementar una cultura basada en la calidad

del producto y del servicio
Crear poltica de calidad y darla a conocer fijando objetivos basados en calidad
 Comunicar las necesidades de los clientes a la organizacin, para generar planes que
puedan ser solucionadas.
Capacitar al personal de trabajo para que cumplan las necesidades y expectativas de los
clientes.
Definir organigrama que sea aprobado por la direccin.

RECURSO HUMANO

Gestionar de manera adecuada le recurso humano formando e personal con

compromiso con la calidad
Definir de manera clara las responsabilidades en cada una de las actividades y
autoridades de cada persona.
Detectar y documentar las necesidades de formacin del personal, proporcionando de
manera adecuada para asegurar la capacidad operativa y tcnica de la organizacin
Evaluar las acciones formativas realizadas para determinar su eficacia

INFRAESTRUCTURA

Contar con instalaciones adecuadas para asegurar la calidad en el suministro de productos

y servicios
Las instalaciones de trabajo deben contar con el espacio adecuado para el manejo de
materiales y la totalidad de los productos de aprovisionamiento
Debe existir una adecuacin de la ferretera de manera interna y externa manteniendo el
espacio en buen estado tanto de manera interna como externa
Los accesos y circulacin del establecimiento deben estar diseado y adecuados para
discapacitados
El almacn debe contar con espacio suficiente para gestionar correctamente la totalidad
de productos que suministra la ferretera
Las instalaciones deben ser adecuadas para el almacenamiento y transporte de materiales
y productos, estas deben estar sealadas.

EQUIPAMENTO

Se debe contar con herramientas adecuadas para asegurar la capacidad la de organizacin

para el suministro de productos, servicios, y adecuacin de los equipos a los productos y
servicios suministrados
Los equipos de ben estar registrados con sus operaciones de mantenimiento y frecuencia.
Se debe contar con equipos que permitan la emisin instantnea de tickets y facturas de
venta, adems se debe disponer de equipos que faciliten el pago con tarjeta

MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA

Cumplir normatividad vigente exigida en cuanto a higiene de instalaciones.

Mantener las bodegas y/o almacn en buen estado y limpias.
 Debe existir un espacio nica y exclusivamente para almacenar los tiles y productos de
limpieza, este se debe mantener limpio, ordenado y cerrado,.
La zona de estancia del cliente debe permanecer en limpia ordenada y aseada.
Se debe asegurar la ventilacin del lugar ya sea de manera natural o forzada
los depsitos de basura deben llevar bolsa y tapa y se deben lavar y desinfectar de
manera peridica

PRESTACION DEL SERVICIO:

La actividad comercial debe estar sujeta a un soporte informtico que sustente los
procedimientos de ofertas, pagos, cobros, registros etc.
La organizacin debe contar con catlogos en los que se indican cada una delas
propiedades de los productos que se ofrezcan.

ATENCION AL CLIENTE

Las personas dela organizacin deben mantener una presentacin personal impecable,
preferiblemente que se adopte la uniformidad en el vestuario de los empleados.
El trato con el cliente debe ser de manera cordial, atendiendo sus expectativas y
necesidades.
Los responsables dela organizacin deben ser accesibles al cliente en caso de que este lo
requiera
La atencin al cliente se debe realizar de manera igualitaria, sin preferencias ni
discriminacin

COMPRAS Y ALMACENAMIENTO

Se debe elaborar una evaluacin continua de los proveedores a partir de registro de los
inconvenientes y problemas en los que se incurran
Cada una de las rdenes de compra debe contener informacin clara en la que se indique
las caractersticas del producto y dela compra
La recepcin de materiales y productos se debe realizar en el horario que menos moleste a
los clientes
Debe llevarse un control exhaustivo de los productos almacenados para evitar su prdida
de valor por ser obsoleto.

ANALISIS DE DATOS Y MEJORA CONTINUA

Se debe analizar la satisfaccin delos clientes, estableciendo un sistema para conocerlas

opiniones y sugerencias de los clientes.
Analizar los incidentes y no conformidades relacionadas con los proveedores
Evaluar el cumplimiento del presente plan de calidad
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